客戶體驗培訓課程

A. UI設計培訓課程是哪些

視覺設計基礎：通過Illustrator軟體圖形應用系統的學習，使學員掌握圖形視覺設計基礎。
光影結構視覺應用技術：通過Illustrator軟體光影結構體系的學習，使學員掌握物體光影結構表現技法。
UI設計：通過Illustrator與Photoshop軟體圖形圖像系統學習，使學員掌握高品質UI圖形設計的方法。
超寫實應用與表現：通過Illustrator軟體超精度表現系統學習，完成超寫實製作技巧。 構成與視覺語言：學習構成視覺語言，使學員掌握設計應用視覺表現技術。
視覺藝術表現與應用：通過色彩藝術與視覺表現形式的結合應用，使學員的設計能力達到商業級別的要求。
Flash平台應用：通過Flash軟體系統學習，使學員掌握Flash動態應用基礎。
超媒體綜合應用技術：通過Flash軟體高級應用學習，使學員掌握動態結構表現語言技術。 互動式平台應用技術：通過Flash ActionScript 3 軟體程序系統學習，使學員掌握高級別交互結構表現。
可以去唐人國際設計教育官網上了解更多

B. 產品經理培訓課程學什麼

• 產品的開發流程、產品的運營流程

• 產品感覺和敏捷原型設計能力：產品感覺是個常被用到的詞，例如對產品好用與否的基本判斷、對美感的偏好等。

• 學習能力、文檔書寫能力：對產品經理所用的各類工具很快上手，不用教就用的很好，對所做領域研究的很快。

• 創新能力：善於發現問題、善於對發現的問題提出創造性的解決方法、快速領悟並學習到對手優點等。

• 溝通能力、執行能力、管理協調能力等。
  

C. 公司為什麼要做體驗式拓展培訓

體驗式拓展培訓能挖掘個人潛能，熔煉團隊，提高團隊戰鬥力，增強團隊凝聚力。強調團隊協作精神，應用戶外生存法則，拋開一切煩惱和束縛，積極參與，忘掉工作，忘掉身份，忘掉小家庭溶入到歡樂祥和的大家庭中。為了團隊的勝利，盡情展示出你多才多藝、多姿多彩的一面。不錯，我們每個人都學富五車，在學校里學了許多書本知識，可以應付自如的考試。可步入社會，如何獲得別人的信任及如何信任別人？如何規劃自己的未來？以及如何創建經營自己的事業？如何去面對挑戰並調整心態？如何面對挫折？如何面對我們自己或團隊其他成員內人性中的許多的弱點（如缺乏信任、懼怕沖突、缺乏投入、逃避責任、無視結果……）？許許多多的現實問題似乎沒有人能告訴我們如何應付，似乎只能從社會慢滿學學習嗎？真是這樣嗎？我們的答案是「不」，一個為公司具體設計的拓展訓練，是有效解決以上問題的有效訓練手段。 如今，拓展訓練又被稱為「人格自我突破訓練」，是一種現代人和現代組織全新的學習方法和培訓方式。它利用崇山峻嶺、翰海大川等自然環境，通過各種精心設計的活動，在解決問題，應對挑戰的過程中，使學員達到「磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團體」的培訓目的。是一種突破傳統培訓思維和模式要求的全新培訓方式。其所開課程獨具創意，融思想性、教育性、挑戰性、實用性和趣味性於一體。 2、完善自我。每個拓展游戲都有其設計的原由，有其固定的節點，好學之人會在游戲進程中感受到自身問題，而這問題也許你是平時已經注意到的，也許是你不曾察覺的，擅於自省的人也許在游戲中會用與平時工作不同的方式方法來處理問題，這樣也是一種驗證：如果我將來在工作換一種方式方法是不是可行？當然這種人少之又少，這是一種非常理性地參加培訓，但實際拓展的氛圍及老師給的壓力往往使人們以「本色」行事，是充分顯示了一個人在團隊工作中的特點。所以拓展從形式上團隊建設培訓，但如果用心，於個人的益處其實是大於團隊的，只是我們參訓的學員往往過於關注團隊的成敗得失。很多企業高層的人在培訓結束後都會與我們的培訓講師溝通，請老師針對他本人進行一些分析：我在培訓過程中的表現說明我有什麼問題，我應該如何改進！ 3、發現團隊問題，幫助企業發現人才。 4、縱橫比較。拓展如果是以出遊的形式去做，意義就少了很多，當然價格也就降了很多。縱向比較，拿新員工培訓來說，有些企業的新員工培訓會選擇相對固定的項目來進行，那麼就可以進行縱向的分析和比較了。橫向比較分析則指不同的企業的同類型同層面的參訓學員之間的比較，這兩種比較分析都是對於企業都是很有意義的，是培訓的附加值，但對於培訓師的要求很高。 還有,這是不是能用在招聘一些業務人員的的流程中呢?因為業務員的能力素質在面試中未必能全看得出來,通過拓展也許能表現得更全面些,當然也不排除他們會有作秀的可能.但這也是發現人才的一種方式! 5、心理訓練。拓展訓練是一項旨在協助企業提升員工核心價值的訓練過程，通過訓練課程能夠有效地拓展企業人員的潛能，提升和強化個人心理素質，幫助企業人員建立高尚而尊嚴的人格；同時讓團隊成員能更深刻地體驗個人與企業之間，下級與上級之間，員工與員工之間唇齒相依的關系，從而激發出團隊更高昂的工作熱誠和拼搏創新的動力，使團隊更富凝聚力。 6、團隊合作訓練。拓展訓練是一套塑造團隊活力、推動組織成長的不斷增值的訓練課程。是專門配合現代企業進行團隊建設需要而設計的一套戶外體驗式模擬訓練，這是當今歐、美及亞洲大型商業機構所採納的一種有效的訓練模式；訓練內容豐富生動，寓意深刻，以體驗啟發作為教育手段，學員參與的訓練將成為他們終身難忘的經歷，從而讓每一系列活動中所寓意的深刻的道理和觀念，能牢牢地紮根在團隊和每個成員的潛意識中，並且能在日後的工作合作中揮發應有的效用。 通過拓展訓練，學員在以下方面將有顯著的提高： 拓展訓練強調的是一種體驗，是一種由內至外的自我教育，學員在以下方面將有顯著的提高：認識自身潛能，增強自信心，改善自身形象；克服心理惰性，磨練戰勝困難的毅力；啟發想像力與創造力，提高解決問題的能力；認識群體的作用，增進對集體的參與意識與責任心；改善人際關系，更為融洽地與群體合作；學習欣賞、關注和愛護自然。 說到企業培訓，人們通常就會聯想到各類文憑培訓班或各種MBA培訓班，實際上，知識和技能都是有形的資本，而意志和精神則是無形的力量。在實際生活和工作中，動手能力和意志的堅定、堅韌往往比起書本的知識更為有效和實用。同時，如何開發出那些一直潛伏在你身上，而您自己卻從未真正了解的力量，怎樣才能弄清，您與他人的溝通和信任到底能深入到什麼程度？這些，就是拓展訓練的真正意義。 良好的團隊精神和積極進取的人生態度，是現代人應有的基本素質，也是現代人人格特質的兩大核心內涵。在現代社會，人類的智慧和技能只有在這種人格力量的駕馭下，才會迸發出耀眼的光芒，拓展訓練應運而生。利用戶外自然環境對人進行培養的戶外訓練方式起源於二戰期間的海上生存訓練，戰後逐漸演變成一種面向現代社會的戶外訓練方式。 戶外拓展的價值觀： [積極主動] 積極的工作態度和人生態度是拓展精神的核心。樂觀自信，從我做起，環境因我而變；坐言起行，言必行，行必果；從內心關懷客戶； [開拓創新] 以開放的心態，應對變化，積極進取。 [認真負責] 人和事因認真而完美，注重細節是專業化的表現。堅守承諾，積累信用。 [獨立協作] 獨立自主，各司其職，獨擋一面。個人和公司的競爭力來自你不可替代的價值。高水平的獨立，才有可能帶來高水平的協作。局部利益服從整體利益；以雙贏的心態創造最大動力。 [共享成功]成功來自每個人的努力和貢獻，成功是協作的結晶；共享成功的經驗，共享成功的好處。但共享不是平均分配，吃大鍋飯。 勵訓圍繞「團隊成長」這一核心服務理念，不斷研發創新，相繼開發出團隊建設、卓越執行力、新員工融入、有效溝通、領導力、管理技能、企業文化導入、銷售團隊激勵、班組長拓展、客戶關系拓展、野外體驗、水上拓展、旅遊拓展等一系列拓展培訓課程，同時可根據客戶的需求量身設計。 針對部分企業團隊曾多次參加拓展訓練而產生的「邊際效用遞減規律」。勵訓專家團隊率先對拓展訓練的操作模式進行全面的創新，除加入新的體驗游戲外，開營的方式和培訓的過程等環節都進行了改變和注入新體驗元素。實現了讓「多次參加拓展培訓」的企業團隊進入一個全新的體驗，再次感受拓展的魅力，保證了拓展培訓效果最大化。 以自然為舞台，以活動為道具，以學員為中心；寓教於樂，融挑戰性、教育性、實用性為一體，以體驗的學習方式幫助團隊更快的成長。拓展聯系人：郭志遠

D. 體驗式培訓的方法論

案例分析法，又稱案例研討法，由哈佛大學1980年開發完成。案例分析法 開始只是作為一種教育技法被用於高級經理人及商業政策的相關教育實踐中， 後來被許多企業借鑒，成為員工培訓的一種重要方法。
1998年，中國海爾集團成功兼並原青島紅星電器廠的故事被寫進哈佛案例， 即「海爾文化激活休克魚」，海爾作為美國哈佛大學商學院寫入哈佛教材案例的 第一家中國企業，開創了我國企業管理科學案例走向世界的先河。經過對案例的 分析，人們驚異地發現：兼並生效之後，海爾派去的第一批人不是出自財務部， 而是出自企業文化中心。他們首先宣講的是企業文化、管理模式，而不是投資額
度、贏利指針。賬面上一時的得失不在他們的視野之內，企業長遠的價值才是他 們的立足點。企業文化，被很多國內外企業擺到了重中之重的位置。
不難看到，案例分析法是把實際工作中出現的問題作為案例，交給受訓人 員研究分析，以此培養學員的分析能力、判斷能力、解決問題及執行業務能力 的一種培訓方法。適用的培訓對象有：新進員工、管理者、經營幹部、後備人 員等。培訓主要是以會議討論的方式進行。 頭腦風暴法又稱智力激勵法，BS ( Brain Storming )法，由現代創造學的創 始人，美國學者阿歷克斯·奧斯本1939年首次提出，1953年正式發表。它是 一種通過小型會議的組織形式，讓所有參與者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中， 自由交換想法或點子，並以此激發與會者創意及靈感，使各種設想在相互碰撞 中激起腦海的創造性「風暴」的方法。適合於解決比較簡單、嚴格確定的問題， 如產品名稱、廣告口號、銷售方法、產品的多樣化研究等，以及需要大量的構 思、創意的行業，如廣告業。
華立集團總部14樓會議室，正在進行中高層管理人員「尋找企業成功因素」 的培訓。老師介紹游戲規則為：
第一，發表觀點階段。每人暢所欲言地就討論主題發表自己的觀點，並陳 述自己的理由和證據。每個人的發言時間不得超過3分鍾，不許在別人發言的 時候隨意插話。如果認為自己的觀點在規定時間內不能表達清楚和完整的，等 大家都講完後再補充發言。每個人的觀點都將記錄在黑板上。
第二，自由評議階段。就黑板中寫出的觀點盡情地予以評論，每個人的發 言時間也限制在5分鍾之內。請大家只就觀點進行評述，不要針對個人，更不 應進行人身攻擊，這是一個非常重要的准則。
第三，決策階段。在討論之前，每人會得到一張不幹肢片，這張膠片我們已 經把它切為4個小塊。在表決階段時，請大家按照順序走上來，在所認可的觀點 上貼上不幹膠。可以把這4個不幹膠全都一次性地貼在一個觀點上，也可以把這 4個不幹膠分開貼。然後我們來進行總結，從而形成我們價值的基本排序。
經過大家的集體表決，運用群體決策法從中選出了五個關鍵的成功要素， 它們的順序是：出色的企業領導人;善於把握機會和政策的能力;以市場為中 心的經營方針;不斷追求進步的精神;面對困境及時反省、果斷調整。
頭腦風暴法，一般員工、管理者、監督人員、領導幹部都可參與，運用頭腦風暴有四大原則：
·禁止評論他人構想的好壞;
·最狂妄的想像是最受歡迎的;
·重量不重質，即為了探求最大量的靈感，任何一種構想都可被接納;
·鼓勵利用別人的靈感加以想像、變化、組合等以激發更多更新的靈感。
面對復雜的發明創造和涉及決策的多元化問題，「暢所欲言」的頭腦風暴法 往往會顯示出意想不到的威力。 張老闆在北京開鴻運餐廳3年了。雖不能說規模很大，但憑著辛苦的經營 和明確的思路，每天顧客盈門，生意非常的火紅。離春節還有一個月，除夕夜 家宴的預訂單已經達到餐館飽和量的2/3。但張老闆卻為一件事情非常鬧 心，那就是大廚何師傅，當初開這家店時，張老闆是三顧茅廬把何師傅請來的， 最開始兩人合作得不錯，張老闆尊敬何師傅，何師傅也很賣力，但是日子久了， 問題就慢慢顯現出來了。何師傅在二廚、三廚中很有威信，也很照顧下面的廚 子，大家都很聽他的。何師傅經常上班遲到，工作時間喝酒，甚至發展到 明目張膽拿廚房的東西，被張老闆當面撞見過幾次，但何師傅絲毫沒有收斂的 意思，自恃有絕活手藝和特殊資歷，不太把張老闆放在眼裡，何師傅來向 張老闆提出春節要回老家過，因為自從跟張老闆出來一直沒回過家，如果 不批准就不打算在張老闆的店幹了。張老闆覺得這是個棘手的問題，訂單這么 多，大廚走了怎麼辦?再加上長期積壓的一系列問題，於是決定找何師傅談談， 先探探他的底，再決定下一步怎麼行動。看看有無改善關系的可能，畢竟春節 將至了，但是終歸店是張老闆的，長期這么受制於別人也不是個事呀。不知不 覺來到了約定的地方，張老闆看到何師傅在向自己招手了……
這是人和匯力公司在給全國的餐飲行業總裁班培訓中的一個情景模擬，在 培訓課堂上，學員們要分別扮演張老闆和何師傅進行談話。所有同學要給予評 價，最後老師要點評。情景模擬是為了避免傳統培訓模式只重知識傳授而無法 達到能力轉換的缺點而產生的一種新的培訓模式，基本過程是：通過教師講解 方法和原理及學員研究案例，進行實際演練，同學和老師一起反饋，並進行多 次反復，達到不斷提高職務工作能力。
這種方法越來越廣泛被應用到與管理相關的培訓中，比較而言，過去的單 向的理論灌輸更像是紙上談兵。而大家覺得這種情景模擬和角色扮演的方式更 貼近工作場景，在老師的點評下看到了自己的不足，對解決實際工作問題啟發 性更大。尤其是在飛行員這樣的特殊行業，模擬倉訓練成為必不可少的上飛機 駕駛前的技能訓練。 一次財務管理培訓班上，學員被分組經營數家業績平庸的企業。經營分為 若干經營周期，每個周期要經歷三個階段：
(I )制定和實施商業計劃(包括采購設備與原材料、僱用員工、獲取貨款、 研究競爭對手、分析定價等);
競爭到最後，有的企業無力回天，破產清算;有的企業苦苦支撐，平庸依 舊;有的企業則力挽狂瀾，起死回生。
「這是培訓可以完成的嗎? 」的確可以。只不過企業的整體運營是在沙盤上 展示的：經營場地、固定設備、產品原料、現金流量、應收賬款、銀行貸款、 應付賬款、工資、行政費用、市場推廣、利息、應交稅金等各項財務指標的運 營都是用移動的「籌碼」和特殊道具來表現的。你每一步決策對企業整體財務 狀況的影響都會在沙盤上一一展現。沙盤模擬通過模擬企業系統運營，使受訓 者在主導「企業」各項經營管理活動的訓練過程中體驗得失，總結成敗，進而
領悟科學管理規律，提高經營管理能力，具有極強的體驗性、互動性、實戰性。
常見的沙盤模擬課程有：企業全面運營沙盤實戰模擬、企業經營決策與戰 略沙盤實戰模擬、財務管理沙盤實戰模擬、營銷技能與客戶管理沙盤實戰模擬、 營銷管理沙盤實戰模擬等。 第二次世界大戰時，盟軍的艦隊常常被納粹的潛艇擊沉，令人驚異的是， 能夠在大海上漂流數天，甚至幾星期，並最終生存下來的並不是體能最好的年 輕人，而是意志最堅定的中年人。因為他們比年輕人更具備應付困難的經驗與 勇氣。成功並非依靠強大的體能，而是強大的意志力。根據這一理念，盟軍成 立了拓展訓練培訓學校，專門訓練特種戰士在面對絕境時所表現出來的勇氣、 態度與意志。
第二次世界大戰後，拓展訓練的獨特創意和訓練方式轉向商界精英，因為 他們看到這種訓練所培養的素質，也正是企業的立身根本。拓展訓練主要在戶 外進行，充分利用大自然的真實險境，高度互動，場景寓意深刻，讓參訓者在 應對挑戰時，磨煉意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團隊，從而達到態度、人 生觀及團隊精神等方面的提升。在拓展訓練中，學員才是真正的主角，因為它 是一種內省式的學習方法。我們培訓師所要做的就是更好地引導學員去參與。這 種訓練使得學員間親密度達至空前程度，延伸至企業實際工作當中，則培養了良 好的企業文化與團隊精神。下面是一所大學的MBA學員在拓展訓練中的感受。
「在所有的訓練中，給我印象最深的就是「翻越求生牆」這個項目。其實， 我本身就畏高，有時候站在高一點的地方就頭暈目眩，而求生牆有3.8米多高， 且沒有任何保險措施，當大家走到訓練場地的時候都議論紛紛，那麼高的牆要 翻過去確實是很困難的。開始，大家也你一言我一語地出起主意來，比如要拿 個竹篙撐上去什麼的，可是助教回答我們的卻是什麼道具都不能用。最後大家 協商的結果是用搭人梯的方法，左邊和右邊各站一人，踩著他們的肩膀上去， 先爬上去的人再用手拉下面的人上來。輪到我了，我心中暗暗鼓勵自己要勇敢， 踩上隊員肩膀的時候，身後有幾雙大而有力的手頂住我的背部及臀部，讓我感 覺到有一股力量在支持著我，一種從未有過的安全感油然而生，也充滿了勇氣， 「站直了，身體向上挪動」在其他隊員的呼喊中，我把手伸向了上面接應的隊員， 他們用力地握住我的手臂，把我抬了上去，當所有人出色地翻越了求生牆後， 大家的歡呼聲使我知道了我們出色地完成了任務。從這個單項訓練的整個過程， 我經歷了恐慌——勇敢——勝利的過程，成功後心裡有說不出的高興。從此也 可以看出，人的潛能是需要挖掘的，要創造條件，尋找機會，拓展訓練的項目 對人的體能的要求並不高，更多的是對人的心理的挑戰，而且也會感悟到、體 驗到它是一項讓每個人在心靈和精神上都有一個新的超越，重新認識自己、認 識生命的活動，你會發現人的潛能真的是巨大的。這個訓練項目告訴我們：挑 戰自我，沒有不可能的事，不要輕易說「不」，要重新認識自我，超越自我。只 有眾志成城，並有條不紊地去行動的前提下，方可順利完成目標。」
拓展訓練已不僅僅局限於大自然，而是以更加豐富多彩的形式呈現 出來。比如真實的市場，讓學員置身市場，從中體驗學習銷售、溝通等經營行 為。再比如，讓不懂音樂的人組成交響樂團等。

E. 為什麼安博人眾人重新定義了「體驗式培訓」的概念

安博人眾人，中國體驗式培訓的創始者，23年來，累計面授學員超過420萬培訓人次，為超過3萬家企業客戶提供培訓服務，既有賓士、寶馬等國際知名企業，又有中組部、外交部、財政部等國家重要部委，以及清華、復旦、中歐國際商學院等知名學府。現如今，安博人眾人在全國18個城市設有全資培訓機構，並建設了34個專屬培訓基地，它已經發展成為國內最知名、最專業的服務於各類企事業單位、協助團隊成長的培訓機構。未來，安博人眾人將為個人學習和組織成長搭建平台，迎接體驗式學習社會化、個性化、定製化的新時代。
■安博人眾人攜手客戶相約騰格里
前期，安博人眾人邀請公司客戶一起走進騰格里。那裡，既有銀湖綠洲，又有大漠孤煙；既有草長鶯飛，又有沙海蒼茫。騰格里沙漠，是沙與水的共存，是大自然孕育的奇跡。每一個享受沙漠徒步秘境之旅的人，都為草原、湖泊與沙漠的完美融合而深深震撼。
安博人眾人帶領客戶進入沙漠深處，沿著六世達賴倉央嘉措的修行之路前行，體驗一場關於命運的課堂。在行走的路上，您是把命運交給上帝，還是牢牢把握在自己手中，若干個不同的選擇中，有人成為了卓越的領導者，有人碌碌無為。
置身於茫茫大漠，團隊協作顯得尤為重要。在行走中，融入安博人眾人經典的團隊建設課程，體驗、思考、討論、案例分析、星空夜談、沙漠篝火……又特別設計修行的體驗，將行與思，靜與動，學與樂精心編排，課程內容豐富多彩、回味無窮。在過程中，參與者從陌生到熟悉，從認識到信任，增強了團隊的凝聚力。在沙漠挑戰中，洗滌心靈、磨煉心智、成就卓越。
安博人眾人為客戶安排當地最具特色的行程內容，並提供安全、舒適的後勤保障。觀沙漠日出，賞大漠孤煙，看繁星銀河，享沙海沖浪，騎駱駝前行、聽非遺長調……參與的客戶直呼享受的是「七星級」的服務。這是對安博人眾人實力的肯定，也是讓安博人眾人繼續前行的動力。
■安博人眾人研發出200餘套體驗項目
何謂安博人眾人？北京晨報記者了解到，安博人眾人成立於1995年3月15日，是國內首家專業從事體驗式培訓的機構，總部設在北京。迄今為止，已經發展成為國內最知名、最專業的服務於各類企事業單位、協助團隊成長的培訓機構。
安博人眾人從拓展訓練起步，在23年的培訓實踐中逐漸形成了一個與組織者培訓需求高度契合的理論體系——改變式學習圈（簡稱人眾人OETA理論）。據了解，「OETA」是四個英文單詞的首字母，分別代表Objective（目標）、Experience（體驗）、Train（演練）、Apply（應用）。通過簡單四步，就能幫助組織者達成目標。
詳細地說，第一步是設立培訓目標，喚醒對學習的慾望；第二步是以「體驗」為核心，做出快樂學習；第三步是豐富的工具與方法讓學員在實踐中應用自如；第四步是把學習嵌入、應用到工作中，實現工作績效的提升。
在「OETA」理論的基礎上，安博人眾人陸續推出了13門專業課程體系，200多套體驗項目和2000多個已成功實施的課程產品，內容涉及戰略決策、變革管理、績效提升、經營策略、領導藝術、營銷催化、技能提升、新人融入、文化建設、團隊激勵、野外定向、野外生存、大型活動等。
■今後將為個人學習成長搭建平台
據統計，成立23年來，安博人眾人累計面授學員超過420萬培訓人次，為超過3萬家企業客戶提供培訓服務。賓士、寶馬、佳能、IBM、微軟、CCTV、殼牌國際知名企業，中組部、外交部、財政部、人力資源和社會保障部等國家重要部委，以及中歐國際商學院、長江商學院、清華大學、復旦大學等十幾所大學和商學院均是人眾人多年來的重要合作夥伴。
目前，安博人眾人在北京、上海、天津、重慶、西安、廣州、深圳、山東等全國18個城市設有全資培訓機構，並建設了34個專屬培訓基地，在全國擁有專兼職員工600餘名。無論從培訓課程、培訓人次、培訓企業客戶數，還是從專職培訓師、專屬培訓基地保有量，安博人眾人均居全國前列。
未來，安博人眾人將繼續致力於創造自然快樂的學習體驗，更深入地把握社會生活的需求和變化，為個人學習和組織成長搭建平台，迎接體驗式學習社會化、個性化、定製化的新時代。
北京晨報記者 豐偉宏
■鏈接
數說安博人眾人
1：中國第一家體驗式培訓機構
18：18個重要城市設有全資培訓機構
2000：2000多個已成功實施的課程產品，涉及十多個方向
30000：累計為超過3萬家企業客戶提供培訓服務
4200000：累計面授學員超過420萬培訓人次
90%：世界五百強在華企業90%以上是安博人眾人客戶

F. 想學習跟用戶體驗相關的課程

我在中科院心理所報的，目前剛開課，心理學相結合，還不錯

G. 上客戶服務培訓班的感想

形象對女性來說尤其重要，一個好的外在形象、有品位的裝扮、得體的談吐會讓別人對你有個很好的印象。作為一名大學生，良好的個人形象更是以後找工作的外在條件。所以這個學期我選了周老師的 。《個人形象設計與禮儀》是一種學問、是一門交往中的藝術科學。第一次看到老師覺得他很有個人氣質。老師上課風趣幽默、博學多識，通過她的教學，我懂得了更多關於形象與禮儀方面的知識，總結出如下幾點：
1.色彩的認識。老師在第一堂課就給我們講解了色彩的基礎知識，色彩的種類分為無色彩和有色彩系、冷暖色系、色彩的對比與調和。通過這堂課的學習，使我懂得了在著裝和化妝上色彩的搭配有了較深入的了解。
2.化妝。在上這堂課以前我從未學過化妝，但上了這門課，接觸了化妝，懂得了化妝工具和化妝品的認識和使用，根據自己的頭型、臉型、五官去化妝。
3.皮膚的了解。了解了自己皮膚的類型，這更有利於我選擇適合的化妝品，還有在不同的年齡階段要採用不同的護膚產品和要養成良好的護膚習慣。
4.服裝的搭配。要根據自己的膚色、體型、場合來搭配服裝。判斷服飾的風格，學習形體彌補方法，臉型、領型與發型的協調方法，服裝色彩搭配方法。
5.發型與絲巾的不同綁法。根據不同的場合和自己的喜好去設計自己的發型。有趣的是老師教給我們很多扎頭發和圍絲巾，還有用圍巾做衣服的方法。簡易方便又漂亮！
6.社交禮儀。最後一堂課老師教給我們社交禮儀。坐姿、站姿、握手方式這些都是我們往後求職和工作所要注意和學習的，要大方得體。

總的來說，上了老師的這門課程，學到了很多東西，也覺得身為現代女性，要懂得如何把自己美麗大方的一面展現出來。

《客戶心理與客戶溝通技巧》培訓心得
第一，老師提到的「見人說人話，見鬼說鬼話」這句話大家平時聽得很多，作為銷售來說，更應該有這份適應性，還要有真誠性。分析每個客戶的心理，了解真實需求，用自己的真誠去打動對方，做左右逢源的銷售，要讓客戶感受並認可你的真誠。
第二，注意聆聽，學會在與客戶溝通時做個好的聆聽者。有些人見到客戶會滔滔不絕地談自己的產品、自己的公司，卻沒有留適合的時間給客戶表達，對客戶的信息了解太少。所以，我們要當個好的聆聽者，讓客戶多說，我們多微笑點頭，信息在大腦中生成，並能引導我們下一步工作。
朱向宏：把客戶當朋友，真誠對待；尋找客戶的需求，抓弱點攻其破；積極努力，把不能變可能；當你沒有條件的時候，自己創造條件；成為客戶的專家，為客戶排憂解難，讓客戶覺得你是貴人；建立人際網路，多交朋友；溝通時注意方式方法，一句話有三說，巧說為妙；不要和客戶爭論問題，多聽客戶言；有信心，有目標，有行動；尋找機會，創造機會，把握機會，抓住機會；不怕失敗，總結失敗；注意生活細節，細節決定成敗。
汪華寧：以往我們總是讓客戶了解自己的產品，卻忽視了他們的需求。沒有了解，就建立不了市場。我們必須了解客戶心理，並事先准備，找到解決的方案。在溝通中尋找客戶的興趣，給予客戶價值取向。
培訓中讓我感受最深的案例是「痛苦加大法」。當客戶遇到食之無味、棄之可惜的產品時，往往難以下決定，這時我們可以反方向思維，幫助客戶分析利害關系，進而宣傳我們的產品、性價比、服務、優勢以及特殊利益，以期與客戶達成協議。
徐孟春：客戶在心理優勢上，相對於銷售人員會高一層，所以絕對不要和客戶爭論某個問題，哪怕感覺客戶過分挑剔。投訴說明客戶希望我們進步和改進，所以最好選擇順著客戶的心情走，在表面認可客戶所說的前提下，交流過程中把我們的改進措施、產品優點等展示給客戶，最後達成互相諒解的共識。
銷售人員的言談舉止、禮貌用語、待人接物等都體現了銷售人員的素質和公司的發展水平，一舉一動都要體現出靈活的處事風格和真誠的為人。專業的產品知識、為客戶解決問題的想法，這些都是作為合格銷售人員的基礎。
陳倩：讓客戶接受自己，是銷售人員的首要任務。由於客戶在購買時不僅要考慮產品是否適合自己，還要考慮營銷人員的因素。在一定程度上，營銷人員的誠意、熱情以及勤奮努力的品質更加能夠打動客戶，從而激發客戶的購買意願。
營銷人員不是要做「變色龍」、「牆頭草」，而是要與客戶進行良好溝通、滿足客戶心理需求的需要。與客戶交流時，銷售人員要管好、用好自己的嘴，運用恰當的語言技巧把該說的話說好，說到客戶心坎上。
江沛源：第一，多用正面語言跟客戶溝通。在跟客戶交流時，有時候會有口誤，甚至不經意間說出了不該說的、破壞客戶情緒的語言，所以掌握正面語言非常重要。
第二，這次培訓讓我印象深刻的是「痛苦加大法」、「快樂加大法」。客戶在使用競爭對手的產品過程中，難免會出現一些小問題，銷售人員要善於抓住這些小問題，將小問題引起的困難放大，讓客戶覺得問題很嚴重，再將能夠解決這些問題的方法，以及自己產品的優勢詳細地描述給客戶聽，使天平慢慢地往自己這邊傾斜。
李誠：我想著重說一下在培訓中存在的一些問題，首先，互動不足；其次，沒人提問題。如果能提出問題，把老師問住了，說明你在培訓中真正動腦子了，在今後的培訓中會有更大的收獲，在實踐中就會更多一份思考。

相信很多呼叫中心的管理者們都深有同感，現在的客戶越來越「刁」了，動不動就要投訴，使我們的管理者和客服代表每天面臨著巨大的壓力，的確，投訴處理不好，會影響客戶與企業的關系，有些投訴甚至會損壞企業形象，給企業造成惡劣的影響。

可是，仔細想一想，投訴是「壞事」，也是好事，正是有用戶的投訴我們的服務才有進步，客戶的投訴是災難，也是機會，關鍵在於你如何理解及面對，如果你視客戶投訴為災難，你將會每天背負沉重的壓力；如是你把它當作好事，投訴就是提高企業服務水平的工具，甚至會促成客戶成為企業的長期忠誠客戶。

一、投訴產生的原因

最根本的原因是客戶沒有得到預期的服務，即實際情況與客戶期望的差距。即使我們的產品和服務已達到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產生。

1 在使用服務過程中，有人岐視或小看他們，沒有人聆聽他們的申訴

2 沒有人願意承擔錯誤或責任

3 因為某人的失職令他們蒙受金錢或時間的損失

4 他們的問題或需求得不到解決，也沒有人向他們解釋清楚

5 客戶認為我們應該義不容辭地去解決一切

二、客戶投訴的目的

1 客戶希望他們的問題能得到重視

2 能得到相關人員的熱情接待

3 獲得優秀服務，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決

三、投訴的好處

1 投訴可以指出公司的缺點

2 投訴是提供你繼續為他服務的機會

3 投訴可以加強他成為公司的長期理性顧客

4 投訴可以使公司產品更好地改進投訴可以提高處理投訴人員的能力

四、客戶投訴的四種需求

被關心

客戶需要你對他表現出關心與關切，而不是感覺不理不睬或應付。客戶希望自己受到重視或善待。他們希望他們接觸的人是真正關心他們的要求或能替他們解決問題的人，他們需要理解的表達和設身處理的關心。

1 被傾聽

客戶需要公平的待遇，而不是埋怨、否認或找借口，傾聽可以針對問題找出解決之道，並可以訓練我們遠離埋怨、否認、借口。

2 服務人員專業化

客戶需要明白與負責的反應，客戶需要一個能用腦而且真正為其用腦解決問題的人，一個不僅知道怎樣解決，而且負責解決的人。

3 迅速反應

客戶需要迅速與徹底的反應，而不是拖延或沉默。客戶希望聽到「我會優先考慮處理你的問題「或」如果我無法立刻解決你的問題，我會告訴你處理的步驟和時間「。

五、處理投訴的基本方法

4 用戶聆聽

聆聽是一門藝術，從中你可以發現客戶的真正需求，從而獲得處理投訴的重要信息。

5 表示道歉

如果你沒有錯，就沒有理由驚慌，如果你真的出錯，就得勇於面對，請記住客戶之所以動氣是因遇上問題，你漠不關心或據理力爭，找借口或拒絕，只會使對方火上加油，適時的表示歉意會起到意想不到的效果。

6 仔細詢問
引導用戶說出問題的重點，有的放矢。

7 表示同情

如果對方知道你的確關心他的問題，也了解他的心情，怒氣便會消減一半，找出雙主一起同意的觀點，表明你是理解他的。

8 記錄問題

好記性不知爛筆頭，把客戶反映的重點問題記錄下來，不會耽誤多少時間。

9 解決問題

探詢客戶希望解決的辦法，一旦你找到方法，征還應客戶的同意，如果客戶不接受你的辦法，請問他有什麼提議或希望解決的方法，不論你是否有權決定，讓客戶隨時清楚地了解你的進程，如果你無法解除，可推薦其他合適的人，但要主動地代為聯絡。

10 禮貌地結束

六、處理升級投訴的技巧

11 處理升級投訴之前一定要對用戶投訴的問題有全面的了解，做到心中有數。

12 假設可能出現的幾種情景及應對措施。

13 在了解用戶投訴意圖的基礎上，設定可能處理方案擬供用戶選擇。

14 把握好最終處理原則，超出原則不予接受。

七、處理疑難投訴的技巧

1 用微笑化解冰霜

2 轉移目標

3 角色轉換或替代

4 不留餘地

5 博取同情

6 真心真意拉近距離

7 轉移場所

8 主動回訪

9 適當讓步

10 給客戶優越感

11 善意諾言

12 勇於認錯

13 以權威制勝

八、處理投訴過程中的大忌

1 缺少專業知識

2 怠慢客戶

3 缺乏耐心，急於打發客戶

4 允諾客戶自己做不到的事情

5 急於為自己開脫

很高興為你解答。

H. 怎麼寫新東方英語培訓班客戶體驗

這個你自己的感受是什麼就這么寫唄

I. 蘇州新區有培訓UI的機構嗎

現在很多正規UI設計培訓機構對於零基礎UI設計的培訓班級都有開設。零基礎學習UI設計最好先試聽體驗正規機構的UI設計培訓課程，感受自身是否適合，不盲目選擇入行。UI設計培訓最好選擇可以做到：真實的工作環境、真實的項目經理、真實的項目案例、真實的工作壓力、真實的工作機會的5R標准體系的培訓標准機構，教學質量和後期就業都靠譜有保障。
UI設計主要包括視覺設計、交互設計、用戶體驗3個部分。
1、是一個好的視覺設計師
視覺設計:它是人與機器交互的平台，它將現實與虛擬連接在一起，它是對人機交互、操作邏輯、界面美觀的整體設計。
2、是一個好的交互設計師
交互設計：是對軟體產品的整體流程和布局設計，使用戶使用起來更方便。
3、是一個好的用戶體驗師
用戶體驗：用戶體驗遠不止於一個「能用」的東西，它是關於用戶的主觀感受的。通過設計為可用的產品增添令人愉快的體驗，同用戶產生情感聯系，這才是用戶體驗設計所要做的事情。隨著智能手機的普及，移動互聯網不斷發展，移動設備和大屏幕設備越來越多，手持界面和大屏幕的用戶體驗設計是大勢所趨，你不僅要會設計，更要懂得用設計抓住用戶心理，鎖定用戶需求。

J. 體驗式培訓的意義

拓展訓練的突出特點投入為先：拓展訓練的所有項目都以體能活動為引導，引發出認知活動、情感活動、意志活動和交往活動，有明確的操作過程，要求學員全情投入才能獲得最大價值。 挑戰自我：拓展訓練的項目都具有一定的難度，表現在心理素質的考驗上，需要學員向自己的能力極限挑戰，跨越心理極限。 熔煉團隊：體驗團隊的偉大力量，增強團隊成員的責任心與參與意識，樹立相互配合，相互支持的團隊精神和群體合作意識。 高峰體驗：在克服困難，順利完成訓練項目要求以後，學員能夠體會到發自內心的勝利感和自豪感，獲得人生難得的高峰體驗。 自我教育：培訓師只會在訓練前把課程的內容、目的、要求以及必要的安全注意事項向學員講清楚，活動中一般不進行講述，也不參與討論，充分尊重學員的主體地位和主觀能動性。 通過拓展訓練，參訓者在如下方面有顯著的提高：認識自身潛能，增強自信心，改善自身形象；克服心理惰性，磨練戰勝困難的毅力；啟發想像力與創造力，提高解決問題的能力；認識群體的作用，增進對集體的參與意識與責任心；改善人際關系，學會關心，更為融洽地與群體合作.體驗式培訓
體驗式培訓有利於緩解企業面臨的三大挑戰：
挑戰一：團隊士氣低落，影響工作效率企業員工的交流溝通減少，因為害怕交叉感染互相之間缺乏合作，甚至彼此的信任程度大大下降。在工作上，團隊配合不暢明顯降低了工作效率，使領導力也大受影響。挑戰二：員工對工作專注力明顯下降在長期鬆散的工作方式和節奏過後，精神難以集中；企業的文化和團隊精神受到嚴峻考驗。企業的放假，使大量的工作被擱置，公司只好採取彈性工作，或暫時放長假，原有的工作流程和方式被打亂，恢復後重新熟悉業務也需要一定的時間。挑戰三：員工壓抑過久需要放鬆調整在高度緊張和雙重壓力之下，堅持工作的員工身心疲憊，業務量急劇下降，現金出現倒流；許多日常工作無法開展，經銷商不願上門，銷售人員見不到客戶，不能出差，不能集會等。