Ⅰ 培訓方案怎麼寫啊
物業管理公司員工培訓計劃
一、前言
羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質上是企業經理最佳的投資。被稱為朝陽產業的物業管理行業，經過20多年的發展，已顯現出越來越強的生機，為適應市場經濟發展的需要，物業管理企業員工培訓工作已顯得十分重要。
二、目的和意義
（一）員工培訓是物業管理企業參與市場競爭的需要
物業管理企業的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業管理企業除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足企業需要的人才。
（二）員工培訓是物業管理企業管理者激勵員工的方法
當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業管理企業內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利於員工隊伍的穩定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。
（三）員工培訓是物業管理企業經營管理現代化的基礎
經過20多年的發展，物業管理行業已從過去傳統的房屋協作管理轉向以委託管理方式為主的市場化經營管理。這種社會化、市場化的經營管理方式對物業管理從業人員的素質提出了較高要求。物業管理已不僅是一個勞動密集型的行業，需要有大批精通管理的優秀人才來推動它的發展。因此，員工培訓是實現物業管理企業經營管理現代化的基礎環節和可靠保證。
三、制定物業管理企業培訓規定
培訓工作對物業管理企業來說是一項長期工作，物業管理企業應結合自身情況制定培訓規定使培訓工作制度化、規范化。培訓規定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監督管理、培訓的效果評估等內容。
四、物業管理企業培訓的內容
物業管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內容。
（一）企業相關知識的培訓
該類培訓是為了讓每一個員工對企業的歷史、現狀、未來規劃、管理服務理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。
（二）物業管理工作基礎知識的培訓
該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉並掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。
（三）物業管理從業人員專項技能培訓
該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。
五、物業管理企業培訓計劃
（一）培訓需求分析
1、培訓需求分析的內容
在編制培訓計劃之前，首先要對企業的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容。
⑴組織分析
結合企業的年度經營管理發展計劃，分析企業及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。
⑵任務分析
依據企業的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。
⑶個人分析
依據企業的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什麼。
2、需求分析的方法
⑴問卷調查法
向企業員工發出培訓需求問卷，讓員工結合企業發展戰略對企業應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求；讓員工結合自己的個人發展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業文化建設的重要內容，較為有效。
⑵約見面談法
挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。
⑶會議調查法
召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。
⑷工作表現評估法
根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。
⑸報告審評法
根據各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內容。
（二）制定培訓計劃. 培訓計劃是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實現這些目標；以及將培訓計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。
1、制定程序
企業各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合企業年度發展計劃以及企業培訓總體目標制定整個企業的培訓計劃。
2、計劃內容
為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。
⑴培訓目標
培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該准確、細致並具有可測量性。
⑵課程設置
培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利於員工提前對所培訓的內容有所准備和有所側重，有利於提高培訓效果。
⑶培訓方式
根據培訓內容以及培訓對象的不同，可採用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩範例法。
①講授法
講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優點是節約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。
②學徒制
學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示範、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種
③小島討論法
員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱「小島」），對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完後，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最後選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。
④角色扮演法
角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，並以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。
⑤管理游戲法
這種方法寓教於游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。
⑥觀摩範例法
通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現有關資料、信息，讓員工學習經驗、發現問題、改進工作。
Ⅱ 企業培訓系統和在線課堂有什麼區別
企業培訓系統和在線課堂的區別在於：
側重點不同
在線課堂，側重點在於「在線」，他是講師在線講解解答；
企業培訓系統，側重點在於「培訓考核」，他的培訓內容一般是錄制好的，學員可以重復播放，學習完畢之後會有固定的知識點考核試題來進行訓練鞏固。
模式不同
在線課堂，其實就是將面授轉為視頻面授，他解決了傳統面授場地難的問題，但是他無法檢測課堂後續效果，也很難跟進學員是否真的理解到位，同事相比傳統面授他的互動性差了很多。
而企業培訓系統，他缺少了同講師互動的環節，而他的突出優點是能跟蹤學員的學習進度，學員的學習效果，形成數據分析，從而很好的提升培訓效果。
適應對象不同
在線課堂，一般主要用於學校或培訓機構，因為他主要是強調在線教學，而缺乏學習的監督作用。而對於很多的企業而言，學習培訓，最重要的是效果。
培訓系統，相對來說就很適用於企業了，因為他強調的就是完善的監管系統，幫助企業管理培訓，提升培訓效果，提升員工和企業的整體水平及競爭力。
客戶群體不同
目前在線課堂主要是B to C的模式，客戶群體是個人；
而企業培訓系統是 B to B的模式，客戶群體絕大部門是企事業單位，個人很少。
Ⅲ 企業需要怎樣的員工培訓
如何構建卓有成效的企業培訓機制
企業員工培訓發展到今天，開始受到越來越多企業的關注。很多企業開始真正的引入和建立企業內部培訓機制，同時在企業內部成立了專門的培訓管理部門甚至企業大學。事實表明，企業員工培訓在企業管理、人力資源開發、提升企業整體效益方面發揮著越來越重要的作用。
根據筆者在為很多不同行業和不同類型企業提供培訓服務的過程中與企業各級人員的溝通，筆者深刻的認識到企業對員工培訓的認同和關注，但是也深刻的感受到企業在員工培訓中的迷茫和困惑，筆者以為，企業要想真正利用員工培訓這個工具去提升企業的效益，必須構建一個科學、合理，運作流暢的企業內部培訓機制。下面就具體闡述這個機制包含的基本內涵。
一、機構、人員設置及職責界定：
1、培訓管理部門：
培訓管理部門是企業進行員工內訓的常設管理機構，是培訓工作的計劃、組織、執行與評估的工作部門。該部門包括公司培訓管理員、部門兼職培訓管理員、公司領導等。設置這一機構就是為了很好的開展培訓工作，發揮全體人員的智慧，調動大家的積極性，使培訓深入到每個部門，每個崗位，得到企業全體員工的重視。培訓絕對不是某一個人的工作，接受培訓、提供培訓是每個管理人員的工作職責。
2、公司培訓管理員：
依據公司規模和公司員工培訓工作的工作量來確定該部門的培訓管理員編制。培訓管理員是培訓管理部門的專職常設人員，主要有以下工作職責：
1.擬訂公司全年培訓計劃和月度培訓計劃。
2.組織執行各種公司層面的培訓活動。
3.組織並擬訂公司講師授權計劃和方案。
4.建立培訓管理制度，制定培訓積分表。
5.收集、開發並建立公司培訓教案庫，定期進行修改和整理。
6.每半年進行一次培訓需求調查和培訓效果評估。
7.召集培訓管理部門成員進行授課技巧培訓、教案整理工作。
8.幫助並監督部門培訓工作的執行情況，每季度對部門培訓工作進行總結評估。
9.配合公司領導以及實際需求執行其他培訓工作。
10.聯絡外部培訓機構、引入外部培訓講師以及執行外派培訓。
11.其他領導安排的相關工作。
3、部門兼職培訓管理員：
每個部門由部門負責人指定一名該部門員工擔任。具體工作職責如下：
1.擬訂部門月度培訓計劃。
2.組織執行部門培訓工作。
3.收集、開發部門相關培訓教材。
4.每季度進行部門培訓需求調查與培訓效果評估。
5.貫徹執行公司培訓管理部門下達的其他工作。
二、培訓管理與激勵：
1、培訓考核
接受培訓和提供培訓是企業人力資源開發與管理的重要手段，但同時也是企業每個員工的工作職責，所以企業培訓工作必須進行考核評估。
1.專、兼職培訓管理人員的考核。A.培訓日常工作執行情況；B.培訓執行時間；C.培訓積分；D.培訓計劃與總結；E.培訓效果評估與需求調查；F.對部門培訓的幫助與監控；G.培訓課程的開發；H.培訓課程資料的收集與整理等。
2.受訓員工考核。A.培訓出勤率；B.聽課時間；C.培訓積分等。
3.部門經理考核。A.培訓重視程度；B.上課時間；C.培訓工作的執行程度；D.培訓積分等。
2、培訓積分制
培訓積分制度是保障企業培訓工作能夠順利進行的制度，培訓積分制度的建立的目的是為了要求全體員工必須積極參與培訓活動，獲得積分，為自己的成長、提升提供有力的依據。
①規定課程的得分系數。將要舉行的課程依據重要程度規定相應的得分系數，每個全過程參加的人員都可以獲得積分。
②規定得分要求。即正式員工全年必須獲得**的積分，達不到要求的扣除部分年底獎金等。要提升職務，必須在前12個月獲得**的積分，否則不能提升。
③規定聽課時間。每年每人必須聽**時間的課，否則培訓管理人員工作不合格
3、培訓延伸
為了提升企業培訓的綜合效果，拓寬培訓的方式，企業可以採取多種多樣的培訓方式。如雙向交流、外派培訓、外聘培訓、崗位輪換等。
雙向交流：為了讓員工更多的了解其他相關部門的運作情況，提升團隊的凝聚力，可以將部分員工階段性的安排到其他相關部門進行雙向交流，學習和熟悉其他部門的操作，使之提高自己的能力，增強團隊凝聚力，提升部門工作的協作程度。交流人員交流完畢以後必須進行雙向交流報告，與大家分享自己的工作體會等。
外派培訓：外部機構經常會舉行很多相關的培訓課程，企業可以依據自己的需要參加，參加者結束後進行總結舉行外派培訓報告會。
外聘培訓：適當的引入企業外部講師進行培訓，引入外部大腦，開拓企業員工的眼界和思維，使企業的管理與其他企業的先進管理模式盡快接軌。
崗位輪換：為了協同作戰的需要，將擬轉崗的人員進行崗位輪換。如將采購部的轉入生產部工作，使之更多的了解生產部門的工作，將采購與生產工作很好的結合起來。這將增強不同部門之間的同理心，提高協作精神。
凡此種種，培訓的方式和方法可以進行更多的延伸。
三、更新企業員工培訓理念
大力開展企業員工培訓已經成為一個企業持續發展的基本要求，所以企業開始重視培訓，但重視培訓不一定就能夠做好培訓，企業員工培訓工作有自己的運行特點。培訓不是不能，但沒有培訓萬萬不能。依據企業員工培訓工作的特性，企業各級人員需要從以下幾個方面更新自己的培訓理念：
1.培訓是企業的推助劑。企業員工培訓工作的開展需要企業最高領導的支持與重視。培訓不能直接產生效益，所以往往被很多人所忽視，但是企業最高領導必須重視，要讓全體員工知道領導人對培訓的態度，否則培訓永遠只能在大家工作的邊緣。
2.培訓並非萬能。企業的很多問題不是僅僅依靠培訓就可以解決的。比如企業資金問題、企業架構問題、行業問題、領導者風格問題等等，這是企業內部培訓無法完成的事情，只能依靠引進人才甚至求助於企業管理咨詢機構以及企業自身的改革來完成。但是，培訓又可以為企業各個方面服務，比如銷售、采購、人力資源開發、團隊建設、職業化、人員素質等等，記住，這里的培訓是幫助作用而不是決定作用。
3.培訓是一個綜合性的工作。企業需要方方面面的提高，團隊的、技能的、素質的、職業化的等等，所以培訓工作就必須圍繞這些方面整體進行，既不能單一的依靠某個思想的灌入就會成功，當然也不能進行大而全而空的沒有實際效用的培訓。
4.培訓的互動性。企業員工培訓工作絕對不僅僅是培訓管理部門的事情，企業培訓工作是企業所有員工的事情。企業全體人員都必須深刻認識培訓對於自己、對於自己工作的重要性。
5.培訓效果的隱藏性。很多企業的高層管理者總是希望培訓能夠給企業帶來立竿見影的效果，希望員工聽課以後就可以迅速的運用到工作中，迅速解決問題。這只是理想。培訓是一種潛移默化的東西，需要反復的、常年累月的給員工灌輸，需要激勵員工去執行去運用，培訓可能無法立刻見效，但可能幾十年有效。正如傑克韋爾奇說：培訓的成本是有限的，但效益是無限的。
以上也僅僅是企業培訓機制構建的冰山一角，是筆者在多年的工作實踐中的一些員工培訓工作的思路積累和體會，能否適合於企業需要還需要企業根據自身的特點進一步的完善。但企業員工培訓工作的總體特性不會變，培訓工作的重要性也不會變。唯一的希望是使企業員工培訓工作的開展真正的對企業發展產生實際的作用。
Ⅳ 如何改進企業培訓工作
改善企業培訓工作，需從3方面下手
第一：明確培訓目的。必須在給員工做培訓前明白培訓的意義，也就是想通過培訓解決哪些問題，可以是增強企業和員工的緊密關系、員工技能提升、行業分析等等；
第二：根據梳理清晰的培訓目的准備相關培訓材料和課件；
第三：選擇適合的培訓工具和培訓方式；
以往，企業內多採用線下面對面授課、文字版培訓材料自學和線上非同步視頻授課的方式，存在成本過高、互動性較差、時效性不足、教學效果無法評估等諸多弊端，難以滿足企業培訓需求。隨著雲視頻會議系統的普及，遠程視頻培訓逐漸成了企業培訓的首選。相對於傳統培訓方式，遠程視頻培訓有節約成本、高效連接、效果可評估、隨時鞏固和復看等優點。
節約成本
分布式辦公成為常態，給企業培訓部門帶來極大的麻煩。為保證教學效果，不得不採取異地培訓的方式，但不管是培訓師出差到分公司所在地還是受訓者來總部，交通、食宿等成本都非常高。採用遠程培訓，講師在總部培訓室就可以和全國各地受訓人員進行面對面高清視頻連接。全球領先的音視頻技術保證移動網路和互聯網環境下，講師、學員雙方也能進行真人1:1高清實時音視頻交互，實現完全沉浸式的教學體驗。
高效連接
以往的培訓模式受場地空間不足、時間難統一等限制，無法大規模、高頻次舉辦，使用以雲視頻會議系統為基礎的遠程培訓完美解決了連接難的痛點，講師用系統發起遠程培訓，通過微信、簡訊、電子郵件等方式發給受訓者，學員用手機、電腦、微信小程序、會議終端等都可以一鍵進入線上培訓室，隨時隨地建立全球高清視頻連接。系統已全面打通主流硬體，iPhone、安卓手機、Windows電腦、Mac OS電腦、會議終端、大屏顯示器等均完美支持。
效果可評估
培訓是為了提高員工的工作能力，形式主義的培訓課程對提高員工核心競爭力毫無幫助，及時評估培訓效果尤為重要，遠程培訓系統支持答題功能，講師發起在線答題，受訓者用答題器作答，系統收集反饋數據並處理，講師通過統計結果了解學員對知識點的掌握情況，直觀、全面的評估效果，並及時作出教學調整。AI+外接設備的組合讓教學效果可量化，培訓變得更高效。
隨時鞏固和復看
只聽課不復習很難真正掌握所講知識點，傳統培訓場景下學員只能邊聽邊記筆記，課堂效果無法保障。遠程視頻培訓系統支持全程錄屏功能，培訓結束後，受訓者能回看完整課程，不錯過任何重要知識點。通過語音識別技術，系統還能生成文字版培訓筆記，在線簡單編輯後即可導出，方便學員隨時查看。上課認真聽講、下課看錄播視頻和文字培訓筆記復習，保證學員能充分、高效地掌握所學知識。
網路通訊設施不斷完善，雲計算、音視頻等技術不斷成熟，雲視訊技術也迎來了爆發式發展，並已廣泛應用於各個領域，遠程培訓是小魚易連雲視頻會議系統眾多應用場景中的一個，作為網路時代先進的培訓方式肯定會得到更迅速的發展。未來，遠程視頻培訓必將取代傳統培訓，成為企業內員工培訓的最佳解決方案，也將推動整個國內人力資源行業的大變革。
Ⅳ 通信公司如何提高顧客滿意度
（一）樹立以顧客為中心的理念
顧客是企業生存和發展的基礎，市場競爭的實質就是爭奪顧客。隨著移動通信市場的開放，消費者有了更多的選擇，為了擴大市場份額，企業必須重視和加強提高顧客滿意度。只有提高顧客滿意度，才能提高老顧客的回頭率，提高顧客的忠誠度，最終鞏固和擴大市場份額。據一項數據調查顯示，老顧客對企業的盈利能力具有非常重要的影響，如果老顧客的流失率降低 5%，企業的利潤可以提高 25%到 85%。為了保留住老顧客，占據更大的市場份額，企業必須樹立以顧客為中心的經營理念。以顧客為中心理念的出發點是消費需求，是以顧客的需求為中心，從顧客的滿足之中獲取利潤，是一種以顧客為導向的經營觀念。這就要求企業的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為中心，並貫穿到企業生產經營的全過程。
在買方的市場條件下，顧客的選擇的自由度越來越大，顧客在市場中逐漸占據主導地位。在這樣的形勢下，企業要想實現自己的利潤目標，必須順應時代的發展趨勢，所生產的產品和提供的服務必須得到顧客的認可與接受，也就是有顧客需要，有顧客喜歡，顧客願意購買和使用。只有把顧客放在第一位，讓顧客感到滿意，企業才能獲得持續的發展。企業從上到下，所有管理和工作人員都應當樹立以顧客為中心的觀念，一切以顧客的利益出發，開展企業的各項經營活動。
（二）提升產品價值
產品價值是由產品的功能、特徵、品質、品種與樣式等所產生的價值。產品的具體特徵是由不同的顧客價值要素構成的，企業對顧客價值要素的不同選取和所達到的水平，形成了產品的差異化。產品價值是顧客需要的中心內容，也是顧客選取產品的首要因素，它是決定顧客購買總價值大小的關鍵和主要因素。在經濟發展的不同時期，顧客對產品有著不同的需求，構成產品的價值要素以及各種要素的重要程度也會有所不同。在同一時期，不同類型的顧客對產品價值也會有不同的要求，在購買行為上顯
示出極強的個性特點和明顯的需求差異性。因此，企業應當分析顧客需求的個性特徵，並把握顧客需求的變化，對產品進行開發和設計，提高產品的效用，為顧客創造更大的價值，從而使顧客感到滿意。
了解顧客需求是有效設計產品價值的前提，移動通信運營企業應當了解顧客的需求，分析顧客所需要的價值要素。由於顧客的需求不斷變化，企業還應當持續關注顧客的需求，把握住顧客需求的變化，為產品的開發和設計提供有效的支持。企業為不同需求的顧客提供差異化的產品價值，是通過對價值要素的選取和所達到的程度來實現的。在了解顧客的需求之後，企業可以通過改變、組合和創造顧客價值要素的方法來設計產品價值。改變價值要素就是通過清除價值要素、降低和提高價值要素水平來提升產品價值。隨著時間的變化，顧客的需求也在發生改變，原來所需要的價值要素可能已經不再需要，這些因素已經沒有價值，甚至降低了產品價值，對於這些價值要素應當予以清除。企業在產品設計時，要從顧客的需求出發，產品的有些功能或部分對顧客不重要或者根本不需要，應當降低這部分價值要素水平。對於顧客需求的產品功能或部分，應當提高這些價值要素水平。顧客的需求往往是多方面的，通過對價值要素的組合，可以滿足顧客不同的需求。此外，企業還應當創造價值要素，以適應不斷變化的顧客需求，提升產品的價值。
（三）提供差異化服務
差異化服務是企業在服務內容、服務渠道和服務形象等方面採取有別於競爭對手，而又突出自己特徵，以戰勝競爭對手的一種做法。目的是要通過服務差異化來突出自己的優勢，以區別競爭對手。差異化服務依靠產品的質量、性能、品牌、外觀形象、顧客服務的特色來贏得競爭優勢，它的本質是通過提高顧客效用來提高顧客價值。隨著市場競爭的日趨激烈，競爭對手間的產品、服務和競爭手段越來越同質化，顧客最為關心的是能夠隨時隨地購買到、享受到符合自己需求、高質量的產品和服務。在這樣的市場環境下，移動通信運營企業只有整合企業內部的各種資源，向顧客提供差異化服務，才能有效地提高顧客滿意度。
在競爭激烈的移動通信市場，移動通信運營企業要想取得競爭優勢，占據較大的市場份額，應當採取有效的策略，為顧客提供差異化服務。首先，細分顧客價值。有效的顧客細分是實施有效的差異化服務的前提，對顧客細分是為了進行差異化分析，從而為顧客提供差異化的服務。由於企業的大多數利潤來自於其 20%的顧客，所以企
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業應當根據顧客對企業的價值大小進行細分，從而有效地利用企業的資源，實現利潤的最大化。不同價值水平的顧客其行為特徵、消費特徵、興趣特徵以及對服務和價格的敏感程度都有很大差別，移動通信運營企業可以通過分析不同價值顧客群的特徵，進而採取不同的差異化的服務。其次，完善顧客服務機制。企業要完善服務流程，應用新技術，改進各類服務支撐系統，提高服務的准確性、便利性和服務效率。最後，服務策略定位。企業應當根據顧客價值細分的結果，對不同價值的顧客群實施不同的服務策略。在服務的內容、標准和方式等方面，為顧客提供差異化的服務。
（四）加強品牌建設
品牌是消費者對某產品或服務產生的主觀印象，並使得消費者在選擇該產品或服務時產生選擇偏好。在競爭激烈的移動通信市場，產品的同質化使得各大移動通信運營商紛紛通過價格競爭來爭奪顧客，搶占市場份額。隨著人們生活水平的提高，顧客對產品或服務的要求也越來越高，對產品或服務的需求呈現出多樣化、個性化和差異化。在開放的市場環境下，顧客對品牌的追求日趨明顯。隨著市場競爭的日趨激勵，品牌的重要性日益凸顯，加強品牌建設已經成為移動通信運營企業擴大市場份額，增加收入利潤，提高顧客滿意度的重要一環。
目前，許多移動通信運營企業都開始關注品牌建設，投入到品牌建設中，並取得了一定的成效，但是各大移動通信運營企業的品牌運營還處於初級階段，存在著許多問題，主要表現在以下幾個方面：第一，品牌體系混亂，在品牌建設的過程中，移動通信運營企業根據不同需要形成了各種各樣的品牌，眾多的品牌使得整個企業的品牌體系變得混亂，降低了顧客的可辨識度。第二，品牌內涵空洞，現有的品牌過多注重品牌的名稱，忽視了品牌的文化、價值和個性的塑造和傳遞，造成品牌內容空洞，得不到顧客的認同。第三，品牌缺乏差異，各大移動通信運營企業在業務定位時，常常大同小異，削弱了品牌的競爭力。業務的重合導致目標用戶群趨同，容易引發價格競爭，使得品牌營銷的效果大打折扣。第四，品牌推廣不足，許多移動通信運營企業在對品牌進行宣傳時，將重點放在了品牌名稱上，而對業務內容的宣傳不足，這就使得顧客不知道如何去選擇適合自己需求的業務。顧客往往在認知模糊的情況下進行選擇，如果在使用後，覺得不符合自己的實際需要，只得嘗試其它的品牌業務，這樣會使顧客的滿意度降低。對品牌建設過程中的這些問題，可以採取以下策略。 第一，統一品牌管理。移動通信運營企業在品牌建設上，投入了大量的人力、物力和財力，形成了許多的品牌，可以分為企業品牌、業務品牌、顧客品牌和服務品牌，此外還有許多地方上的品牌和各地市場推出的一些促銷計劃。對眾多的品牌，企業應當加強對品牌的管理，系統地整合各項業務，將品牌進行規范化，便於有效的進行管理。在品牌管理的過程中，還要處理好各類品牌之間的關系，合理有效的整合品牌，打造優勢品牌。第二，豐富品牌內涵。品牌的文化、價值和個性等要素構成了品牌的內涵和基礎。只有品牌內涵與顧客的需求和情感發生共鳴時，品牌才能引起顧客的關注，繼而產生好感、偏好，直至依賴、忠誠，才能夠為產品和企業增值。企業應當努力打造有價值、聯想豐富、值得依賴的品牌內涵，通過建立優秀的企業文化，使品牌具有豐富的內涵，提高品牌價值。第三，細分目標市場。隨著市場競爭的日趨激勵，移動通信運營企業應當細分顧客價值，根據行為、消費、興趣以及對服務和價格的敏感程度，確定不同用戶群的價值，取得潛在價值高的用戶群。企業應當針對不同的消費群體，提供對不同群體有吸引力的業務，增加顧客的歸屬感，從而更好的與競爭品牌區分開來。第四，加強品牌營銷。品牌的建設需要營銷的支持，移動通信運營企業應當大力開展關系營銷，實施品牌關系管理，努力提高顧客的品牌忠誠度。通過整合營銷，將營銷資源統一到品牌建設的各項營銷活動中，提升品牌形象。移動通信運營企業要充分利用自身的渠道優勢，加大品牌的市場滲透力，加速品牌成長。
（五）提高員工滿意度
移動通信運營企業要為顧客提供優質的通信服務，就必須依靠全體員工的共同努力。企業應當滿足顧客的需求，提升員工的滿意度，從而為顧客提供更好的服務。為了提高移動通信運營企業員工的滿意度，充分發揮員工的積極性和創造性，本文提出的具體措施包括以下幾點：
1.建立和實施公平合理的薪酬制度
員工對現有報酬的滿意程度不僅取決於現實報酬與期望報酬的吻合程度，也取決於自己的付出和得到的薪酬與他人的付出以及得到的報酬的公平程度。當員工感到自己的薪酬、福利待遇與其付出不平衡，或者在分配上不公平，便會產生不滿意心理。當前，移動通信運營企業在分配上不合理，績效考核也不到位，極大地影響了員工的滿意度，所以制定和實施公平合理的薪酬制度至觀重要。企業應當建立公平合理的薪酬制度，使員工的薪酬與能力和績效掛鉤，對企業內部崗位進行價值評估，同時建立科學的、具有較強操作性的績效考核體系，使得員工的薪酬既體系既具有內部公平性，
又具有外部競爭性。同時，企業可以讓員工參與到績效評估體系和薪酬體系的設計中，以完善薪酬制度。此外，在安排工作任務時，應當為員工提供同等的工作機會，使得人盡其才。
2.創造良好的工作環境
隨著市場競爭的加劇，企業內部的競爭壓力也越來越大，這就更加要求企業為員工創造良好的內部工作環境。首先，企業應當根據員工的需要，改善員工的工作環境，要盡可能為員工創造良好的工作條件，以便讓員工全身心的投入工作。其次，企業應當營造自由的工作環境，賦予員工適當的權利，給予員工足夠的工作支持。企業要想為顧客提供優質的服務，就必須根據員工的特點和工作本身的需要，賦予員工一定的權利。這樣可以充分發揮員工的主動性和創造性，使員工可以創造性地解決一些問題。通過賦予員工必要的決策權和行動權，可以讓員工自發的、靈活的處理一些問題，提高了企業的反應速度，使顧客感到滿意。最後，企業還應當創造關愛員工的氛圍。企業要關愛員工，了解員工的工作情況，加強與員工的交流，還要重視員工的身心健康，緩解員工的工作壓力。
3.為員工提供職業發展計劃
隨著技術的推陳出新以及市場競爭的日趨激烈，移動通信運營企業對員工的知識要求越來越高，這就要求企業能為員工提供豐富的培訓機會。根據馬斯洛的需求層次理論，員工的基本需求得到滿足後，會追求尊重、自我實現等較高層次的滿足。員工需要不斷提高工作能力和綜合素質，在工作中不斷進步並獲得足夠的成就感，自身的發展進步已成為衡量他們生活和工作質量的一個重要標准。企業應當重視員工的培訓和職業發展，給予員工豐富的學習和培訓機會，有利於員工學習各種知識和技能。此外，企業還應當為員工制定個人職業發展計劃，並建立多方向的員工晉升通道，明確各崗位的職責和要求，為員工的發展指明方向。
隨著市場競爭的日趨激烈，企業要想獲得生存和發展，必須擁有自己的顧客群。移動通信企業要准確把握顧客的需求，向顧客提供優質的產品和服務，提高顧客滿意度。本文認為，在移動通信市場，影響顧客滿意度的主要因素有通信質量、服務水平、便利性、個性化、品牌形象和資費合理。本文從樹立以顧客為中心的理念，提升產品價值，提供差異化服務，加強品牌建設以及提高員工滿意度五個方面出發，提出提升移動通信運營企業顧客滿意度的策略。
Ⅵ 求：通訊員培訓策劃書
培訓策劃書
1、 整體的文化素質偏低，大多數基層管理人員只具有中專或高中文化，個
別只具有初中文化
2、 具有較為豐富的現場操作和管理的經驗，我們的基層管理人員都是從基
層的員工中提拔上來的，因此他們對於現場情況較為熟悉。
3、 缺乏再學習的動力和激情，由於長期的工作的一成不變以及工作生活的
單調乏味，導致我們的基層管理人員，失去了進一步提升的興趣，或是單單有想法而已，卻沒有付之行動的毅力和恆心。
4、 管理方法簡單粗暴，由於本身的素質有限以及長期處於一個管理較為混
二、 管理人員的培訓目標
能力提高的目標：
1、能掌握基本事實（認知能力）；
2、具備有關的專業知識；
3、對事物能持續保持有敏感的情感；
4、具備解決問題和作出決策的技巧；
5、具備社交能力；
6、具備控制情緒的能力；
7、有預警能力
8、有創意
9、思考敏銳
10、良好的學習習慣和技巧
11、有自我認知能力
實際的量化目標：
1、由於培訓而導致的工作數量上的提高（如產量的完成量，或每天平均審議的工作申請數量）。
2、培訓後工作質量的提高（如工作的貨幣成本、廢料損失或錯誤數量）。
3、培訓後工作及時性的改善（如達到時間安排要求的情況）。
4、作為培訓結果的成本節約（如偏離預算情況、銷售費用或成本費用）。
三、培訓效果加強的措施
有效培訓是多方積極參加的結果，培訓要想充分有效地發揮更大的作用，那麼最好能夠對受訓部門和受訓員工進行以下三方面的培訓前准備：
第一，在參加培訓前，受訓者應該知道自己希望從培訓計劃中獲得什麼？寫出一個簡單的期望並列出參加培訓會對工作帶來的好處；受訓者可以根據這些期望目標有的放矢的參加培訓；
第二，讓所有受訓員工知道參加培訓並不僅是坐在教室里傻獃獃地聽講，而應該帶著一些問題和設定一些目標，利用課堂內外的各種機會，積極地跟講師和其他學員主動交流；
第三，參加培訓後，應該要求受訓人寫一份員工培訓報告，呈交主管審閱，並交人力資源部存檔，並能與相關同事分享，探討如何將學到的東西應用到實際工作中。（附：員工培訓報告表）
這樣一來，才能在較大程度上保證培訓的質量，從而讓培訓工作為企業創造更多價值，也能夠讓培訓評估能夠有效地開展。
五、評估活動的開展
人力資源部要全面籌劃評估活動，在進行培訓評估應考慮下面幾個問題：
1、評估的目的是什麼？
為了確保培訓效果產出，公司投入了相當的資金，花了大把的人力和物力，必定要有所值，因此評估是為了改進培訓質量、提高培訓效果、降低培訓成本。針對評估結果，重要的是要採取相應的糾偏措施並不斷跟蹤，而不是評過就完事。
2、 重點對培訓的哪些方面進行評估？
主要是對三個方面進行評估：培訓課程的針對性和實用性如何，受訓人吸收的程度如何，受訓內容在實際的工作中運用的程度及其效果。
3、誰將主持和參與評估？
由人力資源部牽頭主持，而評估方盡可能是綜合各方的意見，主要還是受訓方的意見。
4、如何獲得、收集、分析評估的數據和意見？
①以匯報的方式收集培訓評估信息
職工完成培訓回到部門工作，應及時向部門主管匯報培訓效果。通過部門主管與該職工之間的雙向交流，了解培訓目標的完成情況，檢查職工掌握的新知識、新技能，判別職工工作態度的變化。
②採用調查問卷收集培訓評估信息
培訓結束後，公司人力資源部給受訓人發放評估表，要求受訓人填寫，人力資源部將這些表回收、歸納、整理分析，了解受訓人對培訓工作的意見，評估受訓人在培訓中取得的進步，以改進今後的培訓工作。
③通過評估記錄收集培訓評估信息
今後每次進行培訓活動都需做好培訓的評估記錄檔案，評估記錄是記載培訓工作評估結果的檔案資料。它有助於我們掌握過去歷次培訓工作的情況、經驗和教訓，為今後的培訓工作提供借鑒。評估記錄應力求做到健全、准確、詳細。
5、以什麼方式呈報評估結果？
人力資源部對培訓評估調查表和培訓結果調查表進行統計和分析。將收集到的問卷、訪談資料等等進行統計分析整理合並，再結合學員的考核成績，對此次培訓項目給出公正合理的評估報告。
6、評估培訓的有效性和效益性
培訓的有效性是指培訓工作對培訓目標的實現程度。培訓的效益性則是判斷培訓工作給公司帶來的全部效益（經濟效益和社會效益），而不僅僅是判斷培訓目標的實現程度。
Ⅶ 通訊公司培訓計劃怎麼寫
思路是這樣：1、培訓環境分析（為什麼要做這個培訓，重要性）2、明確培訓需求（崗內位說明書、員工能力容素質模型，培訓需求調查表，員工溝通等）；3、建立培訓課程體系（針對不同培訓對象設定不同課程，培訓方式等）4、建立課程師資體系（內部講師，外請講師，外派培訓）5、培訓制度6、培訓考核及評估7、培訓預算。
這個是比較系統一點的，如果是小公司，最好能先有個自己的方案，然後找上你們的領導透個氣，和老闆談談，看他想要什麼樣的培訓，達到怎麼樣的效果，最後能把你的建議根據他的意思有選擇的說給他聽，得到老闆的肯定以後，一定要爭取資源：一個是資金，第二個是老闆在會議上強調培訓的重要性，不然下面業務上的管理人員不配合，就只能是個計劃了
Ⅷ 培訓方案怎麼寫
企業培訓即為了滿足企業戰略發展對人力資源的需要而採取的培訓活動。組織企業培訓是解決企業各種問題的有效措施，培訓可以讓員工自強，可以提升企業競爭力、增強企業凝聚力、提高企業戰鬥力，這些也是企業進行培訓的最大意義，但能讓培訓發揮最大意義的前提是必須要制定一個好的培訓方案。那麼好的企業培訓方案怎麼寫呢?
第一要明確培訓的目的——為什麼要培訓
(1) 引導企業員工認清自己的使命與責任並成為可培養與發展的優秀企業員工。
(2) 樹立正確的質量意識和觀念，更新現有專業知識，充實個人知識儲備，鞏固和提高公司質量管理水平。
第二要明確培訓對象
明確培訓對象將直接決定培訓方法：
1、高級管理者如總裁我們需要做到提升經營者的經營理念,開闊思路,增強決策能力、戰略開拓能力和現代經營管理能力.;
2、公司中層管理人員的培訓,需要提高管理者的綜合素質,完善知識結構,增強綜合管理能力、創新能力和執行能力.;
3、公司專業技術人員的培訓,需要提高技術理論水平和專業技能,增強科技研發、技術創新、技術改造能力.;
4、公司操作人員的技術等級培訓,不斷提升操作人員的業務水平和操作技能,增強履行崗位職責的能力.。
第三要明確培訓地點和時間:
任何培訓方式都會受到培訓地點的限制,我們必須清楚的知道在何地以及何時會展開培訓,什麼人會來參加,根據時間地點和參訓人員做出最佳方案。不可以不切實際的隨便擬定。
第四要確定培訓內容及方式
企業培訓方案怎麼寫呢?確定完培訓對象，要清楚的了解到,各個階段參訓人員的學習情況水準,保證能做到因材施教.
1、對新員工需要強化公司的企業文化培訓、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、質量意識培訓。通過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業技能培訓。試用期結合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優秀者給予一定的表彰獎勵。
2、轉崗職工培訓則繼續進行企業文化、法律法規、勞動紀律、團隊精神、擇業觀念、公司發展戰略、公司形象、項目進展等方面的培訓。同時隨著公司的擴建，內部就業渠道的增加，及時進行專業技術培訓。
3、加強復合型、高層次人才培訓各部門和基層單位要積極創造條件，鼓勵員工自學和參加各類組織培訓，實現個人發展與企業培訓需求相統一。使管理人員的專業能力向不同管理職業方向拓展和提高。專業技術人員的專業能力向相關專業和管理領域拓展和提高;使施工作業人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復合型人才和高層次人才。
組織培訓的方法有多種，包括線上、線下、直播等模式。各種培訓方法都有其自身的優缺點，隨著時代的發展，為了能快速更高效的提高培訓質量、達到培訓目的，更多企業開始了在線培訓的探索之路，線上培訓模式越來越受到青睞。
Ⅸ 通信行業個方向的職業規劃
關於職業規劃，建議你從以下幾個方向考慮一下這個問題：
1、你的興趣是什麼？你曾經想成為什麼樣的人？你對哪些知識比較有感覺，能夠深入發展下去？如果不知道自己的興趣，你可以去第一職場論壇職業測評版塊做一下免費的霍蘭德職業傾向測評，對自己的興趣有一個大致的了解。
2、你的性格適合做什麼？不同的工作，適合不同性格的人去做。認清楚自己的性格，是非常重要的一步。你同樣可以去第一職場論壇做一下DISC性格測評，了解下自己的性格特質再做決定。
3、你的優勢和特長是什麼？有哪些拿得出手的能力？對於自己欠缺的能力，應該怎樣去做？
4、你性格本身存在哪些弱點需要克服？不要讓弱點成為你成長中的絆腳石。
5、第一職場論壇置頂的帖子中有一個《追隨自己的心——設立職業生涯目標的14步練習法》，你可以看一下，照此方法規劃下自己的職業生涯。
6、暢銷書《職場救贖——寫給迷茫中的草根族》一書第一章也提供了比較細致具體的方法，對你非常有幫助，你也可以去書中尋找答案。
如有問題，歡迎隨時溝通！