『壹』 求演講稿 本人想求一篇演講稿，是關於銀行業的
各位領導、各位同事：
下午好！
我今天演講的題目是《轉變經營重點 走出經營困境》。
隨著中國加入wto，國內外金融機構在更激烈的競爭舞台逐鹿春秋，農業銀行正面臨著嚴峻挑戰。如何突出重圍，在激烈的市場競爭中不斷地發展和壯大自己，這是我們每一個農行人必須深刻思考的問題。 大家都知道，我們我行地處經濟欠發達地區，經濟基礎較差，缺乏效益好、有經營實力的大中型的黃金法人客戶，不像珠江三角洲地區農行那樣有著豐富的金融資源。但我們x市也有自己的優勢，城鄉個體經濟、民營經濟發展比較快，有眾多的個體工商戶。同時，x市也和全國各地一樣，近年來出現了部分中高收入階層，如移動通信、電力、電信、政府公務員、個體戶等，社會財富分配加速向這部分個人傾斜，一部分人先富了起來，儲蓄存款這塊「蛋糕」越來越大，個人金融資源的佔比越來越大。從我行2000以來新發放貸款的質量來看，截止2006年8月末我行2000以來新發放法人客戶貸款余額為x萬元，其中按五級分類不良貸款余額為x萬元，不良貸款率為x；新發放個人貸款余額為x萬元，其中按五級分類不良貸款余額為x萬元，不良貸款率為 x。這說明我行新發放的個人貸款質量明顯優於法人客戶貸款質量。尤其是近一年來，我行法人客戶經營效益及其貸款風險質量惡化的現象比較嚴重，現存的正常類法人貸款客戶主要是我行近幾年開發的學校、醫院等機構類客戶。2006年8月末我行貸款余額十大戶剛好也是不良貸款余額十大戶，十大戶不良貸款余額為x萬元，佔全行8月末全部不良貸款余額的比例高達x。這說明，批發貸款已經造成我行的貸款風險過分集中。x公司就是一個典型的例子。省行將我行劃為「四類行」，要求我行從存量不良資產的清收盤活中要效益。從本市工商銀行、建設銀行的成功經驗來看，他們比我行早幾年開辦個人住房貸款、個人汽車貸款等個人消費貸款業務，提前搶佔了本市的部分個人優質客戶，有力地促進了經營效益的提高。
通過對我市的區域經濟特點、我行自身經營實際以及本市其他商業銀行成功經驗的分析，並根據市場營銷學的基本原理，我們有必要從經營思路上對我行重新進行科學的市場定位。市場營銷學告訴我們，決定一個企業成敗的關鍵是進行科學的市場定位，我們不能貪圖大而全，而要根據本企業本地區的實際以及同業競爭情況，在對目標市場進行細分的基礎上，揚長避短，強有力地塑造出本企業產品與眾不同的形象，從而確立本企業在市場上適當的位置。因此，現階段我行應該因地制宜地把經營重點轉移到個人業務上來，做大做強我行的個人業務，以個人業務為主體業務。而對公司業務，原則上不再增加新的公司貸款客戶，公司業務應立足於優質客戶的調整提升，散、差、劣質客戶的戶數與貸款余額的雙壓。從而一改以往全面發展、平均用力為重點突破、以特色興行，優先發展我行的個人業務，優化我行的資產結構，改變我行以前重批發業務、輕零售業務的傾向，推動我行個人金融業務的超常規發展。
那麼，如何做大做強我行的個人業務呢？我認為應從如下這些方面著手：
一、 縮短戰線，把有限的人力、物力、財力資源集中使用在最
有利的細分市場即個人資產業務、個人負債業務、個人中間業務上，以最有利的市場贏得盡可能多的利潤。我們要大力充實和優化個人業務隊伍，要將具有較強的市場競爭意識、風險防範意識、開拓創新和優質服務意識的員工選配到個人業務客戶經理的崗位上來。此外，我們還要從機構設置、崗位設置、激勵強度等方面不斷向個人業務傾斜。
二、強化風險控制。我們要充分認識個人金融業務潛藏的風險，防止忽視風險防範，盲目追求業務規模的傾向。首先，我們要強化對個人貸款業務和信用卡透支的風險管理，加大對不良個人貸款和惡意信用卡透支的催收處置力度，防範和化解個人信用風險。其次，我們要防範銀行操作風險。我們要加強對內控制度執行情況的檢查監督，有效防範業務操作人員的道德風險；提高臨櫃人員的業務操作熟練程度，全面提升銀行卡的安全性能，防範操作失誤帶來的風險。「做大做強」我行的個人業務，關鍵是「做強」，在個人業務發展和控制風險二者中，控制風險始終要放在第一位，我們時刻不能放鬆「防範風險」這根弦。雖然我行2000年以來新發放個人貸款的不良貸款率比法人客戶低，但仍高達x，高於全省和全國的平均水平。所以，我們要在分行個人業務部內專門設立風險監管崗，對整個x分行的個人業務進行實時監控；我們還要通過各種培訓、教育工作的開展，使防範風險深入到個人業務隊伍中每一位員工的內心，使防範控制風險成為全行上下各級員工一種強烈的自覺的意識，並融合成我行企業文化的重要靈魂。
三、 增加我行的個人業務品種，優化個人業務結構，實現收入
結構的不斷優化。我們在突出抓好儲蓄存款、個人貸款、銀行卡、個人外匯和銷售代理等個人重點業務的同時，還要不斷豐富我行的儲蓄業務品種、信用卡品種、個人貸款品種和中間業務品種；在存款結構中不斷提高儲蓄存款和活期存款的佔比，在信用卡透支中不斷減少惡意透支所佔的比重；在個人業務收入中不斷提高我行代收代付業務、代理保險業務、銀證合作業務、國債業務、開放式基金代理銷售業務、個人結算業務、保管箱出租業務等個人中間業務收入的佔比，實現收入的多元化。
四、加快個人業務產品服務和機制的創新，不斷地推陳出新、與時俱進。發展是硬道理，創新才有生命力。從農行的經營現狀來看，我行與同業的同質性過強，需要尋求超越。例如，我們對大中型商場、大中型住宅小區等地區的存款業務可實行現場服務。為減輕每月催收個人貸款本息的工作量、降低電話催收的成本，減少因遺忘等原因逾期還款的客戶數量，我們還可與x移動通信公司聯手研製開發類似「信貸語音通」系統，在每月扣款日前自動向所有個人貸款客戶發送移動簡訊和提醒語音，督促客戶在每月扣款日營業終了前到就近網點還款。
五、 加大對個人業務的營銷力度，採取多種形式營銷個人業務。
例如在員工推銷方面，可採取櫃台推銷、客戶經理推銷和全員推銷相結合的方法；在廣告促銷方面，可採取廣播電視報刊廣告、戶外廣告和在營業網點存放個人業務產品目錄及宣傳小冊子供客戶取閱等方式；在營業推廣方面，可採取贈送禮品、抽獎、有獎儲蓄、銀行卡消費積分獎勵、提供大戶接待室、貴賓服務和部分免費服務、業務宣傳展覽、與企業聯合促銷等方式。在綜合採用上述營銷方法的過程中，我們尤其是要對我市移動通信、電信、電力、金融、政府公務員、個體工商戶等收入穩定的中高收入階層營銷儲蓄存款、國債業務、基金和保險業務、信用卡消費和善意透支、個人結算業務、個人住房貸款、個人汽車消費貸款、個人綜合理財等個人業務。我們不能再像以前那樣等客戶上門，如果我們不走出去主動營銷個人優質客戶，劣質法人客戶就會上門來營銷我們。
六、全面實施品牌戰略。我們要在個人業務的產品服務和市場營銷中形成自己的特色，不斷優化農業銀行「金鑰匙」個人業務品牌，在條件成熟時成立汽車金融超市、住房金融超市、個人綜合理財中心，積極拓展發展空間。我們要大力完善和發展9
5599電話銀行、農業銀行網上銀行、農業銀行atm自動櫃員機服務，不斷提高服務質量和水平，提高用戶的滿意度，積極向客戶宣傳並引導客戶使用上述服務，減輕我行分支網點常規服務的工作量，減少櫃員人數，降低營業成本。
七、 加大對個人業務的培訓力度，開展個人業務競賽活動，以
此提高員工的服務質量和服務技能。為切實提高個人業務隊伍的綜合素質，我們要不定期舉辦各項個人業務培訓班。除積極組織參加省行舉行的個人業務技術比賽活動外，我們還要組織開展形式多樣的「比服務、比技能、比業績」的個人業務競賽活動，提高基層行員工的服務質量和業務技能，調動廣大員工學業務、比技能的積極性，促進個人業務的發展。
八、建立和完善分行對本部和各支行個人業務情況的通報和點評機制，鼓勵先進，鞭策後進，通報情況，總結教訓，交流經驗，以此推動各項個人業務的發展。
「路遙知馬力」。讓我們在分行黨委的統一領導下，選准經營定
位，狠抓經營重點，上下一心，艱苦奮斗，早日走出我行經營困難的局面！
我的演講完了。謝謝大家！
希望對你有幫助。
『貳』 要一篇金融方面關於誠信的演講稿 1200字左右
信用是現代市場經濟的生命，是企業從事生產經營活動的一個必
具要素，有著真金白銀般的經濟價值。
社會主義市場經濟既是競爭經濟，也是信用經濟、法制經濟。良好的社會信用體系是建立和規范市場經濟秩序的重要保證，亦是促進經濟健康持續發展的先決條件。
而我國目前社會信用狀況實在不容樂觀：任意拖欠貨款、惡意逃廢債
務，經濟活動中企業和個人失信現象困擾著銀行各部門，削弱了金融對經濟的支持力度，公共信用體系的缺失已經成為金融業發展瓶頸。
由此，誠信問題成為此次兩會的熱門話題，全社會都在呼喚「誠信」
的回歸，金融業更需要「誠信」精神。
「誠信」二字非同小可「人無信不立，業無信不存，國無信不興」。誠信是一種准則，它要輔助法律來規范社會秩序；誠信是一種責任，要求所有人為自己的承諾付出努力，誠信是一種資源，它能給講誠信的人帶來雙贏的回報。在國際市場上，誠信就是一個具有放大功能的杠桿，一個國家講誠信，就會樹立良好的國際形象，帶來的利益要遠遠高於誠信的投入，反之，不誠信，導致的損害也要遠遠大於你破壞誠信的成本。由此看來，所以，講不講誠信，不單是個人的問題，家、國、天下都離不開誠信，對金融市場而言更是如此。
然而，由於各種原因，在過去相當長的一段時間里，制假售假、以次充好、坑蒙欺詐、逃稅漏稅、不守合同、逃廢債務、虛報利潤、違規操作等失信行為開始充斥我們的社會，嚴重破壞社會主義市場經濟秩序，給國家和人民利益造成重大損失，也損害了國家信譽和改革開放形象。信用缺失，已經成為不可小視的問題。
據有關部門初步統計，我國企業每年在誠信的「缺口」中流失的直接和間接經濟損失高達5855億元。今年，審計署對全國1290家國家控投企業的資產損益表進行分析，發現有68％的企業財務報表存在嚴重不實，違紀金額超過1000億元。巨額壞賬已經成為國有銀行發展的沉重負擔，惡意逃廢債已使得金融機構到了「談虎色變」的地步。
「我們在每做一筆生意的時候都是戰戰兢兢，如履薄冰，唯恐受騙上當」。參加兩會的一位經濟界的委員這樣說。目前我國企業的信用基礎薄弱，信用問題已經成為影響我國社會進步和經濟發展的重要障礙。特別是面對經濟全球化趨勢的加劇和我國已經加入世貿組織的現實，如果缺乏信用支持，任何企業都無法參與國際競爭，更談不上融入世界經濟。「誠信」二字非同小可。
誰偷走了我們的「誠信」？
為什麼會有這么多不守信用的現象發生？誰偷走了我們的「誠信」？社會信用體系不健全，政府公共信息不公開，企業信用管理社會基礎差，個人信用基本屬於空白，大量有「劣跡」和「信用污點」的企業、個人屢次行騙而不被察覺，是「誠信」缺口流失的主要原因。
信用缺失更重要的原因來自於制度缺陷。市場經濟的發展需要完善的信用體系，而信用的相互給予，需要相應的法律和制度做保障。這種保障體現在當不講信用的人損害他人的利益時，他受到的處罰要大於他的所得，但是由於目前我國的信用體系還不完善，違約不能得到懲處，有時雖然受到懲處但所付出的成本很小。這樣等於助長了不講信用行為的存在。
企業內部普遍缺乏基本的信用管理制度也是誠信缺失的原因之一。
我國企業很少設立專門的信用管理部門或人員，這首先易導致因授信不當使合約不能履行以及授信企業對履約計劃缺乏管理而違約現象的頻繁發生，又會因對合作客戶信用狀況缺乏了解而受騙上當。
如果說企業信用是透支的話，目前我國個人信用則基本屬於空白。經濟學家陳淮認為，12億中國人的信用相加應該是個天文數字的資源，有利於解開經濟發展的難題。但我國公民缺乏信用記載，個人信用無從談起。直到1997年，銀行中長期消費信貸才開始在住房、耐用消費品等領域開展，目前信貸規模尚不及銀行信貸總規模的1％。在發達國家，這一比例往往是30％左右。起步較早的信用卡，基本上是只有儲蓄功能的借記卡，提供的消費信用功能非常有限。誠信缺失問題已引起社會各界的極大關注。
聯手打造「純凈天空」
一個民族不能缺乏誠信觀念，一個國家不能缺乏信用制度，一個社會不能缺乏信用體系，一個企業不能忽視信用管理。實踐證明，金融市場的道路必須一直被誠信牽引著，中國要與世界競爭，誠實守信就是首要王牌。建設信用體系成為必然。
2004年2月1日上海灘颳起的個人信用風暴，《上海市個人信用徵信管理試行辦法》開始實施。這成為我國首次以政府令形式發布、並首次為「個人信用」徵信定規的政府規章。標志著上海從此將邁進「個人信用時代」。北京銀行業協會則於2月底出台了房貸「黑名單」，由21家在京銀行共享。這意味在北京貸款買車、買房涉嫌「賴賬者」在一家銀行留下「劣跡」，以後在其他21家銀行都將寸步難行。
全國各地銀行業協會也先後發起「銀行業聯合打擊企業惡意逃廢債」的清剿運動，並制定了相應的公約。銀行業將結成「抗賴」統一戰線，聯手打擊那些惡意逃廢債務的企業。
2003年10月20日「中外企業信用聯盟」成立，山東省銀行業協會作為85家發起人之一，首批加入。「中外企業信用聯盟」將遵循國際信用准則，以成員的信用示範，群體效應方式，動員一切社會力量，推動中外企業的信用建設。
「誠信」風暴將會陸續席捲全國。從國家政府到企業、個人都「講誠信、重信用」聯手打造「純凈天空」，用法律的、經濟的、行政的手段根治信用缺失的頑症，讓誠信真正成為一種公認的財富，就一定能促進經濟快速健康地發展，為現代金融的健康發展營造良好環境。
『叄』 一篇演講稿，大概1000字左右吧，急用，超高分懸賞。。。
以我真誠換客戶真情
工商銀行北京市分行銀行卡業務處 崔素芳
在實際工作中,人們往往把服務理解為態度,即態度好=服務好。其實不然,服務有其更深刻的內涵,並且與執行規章制度之間有著密不可分的聯系。
通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規章制度是規范客戶服務的一種模式,而服務是通過實施有效的具體手段落實規章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。
誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足於由於堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障後獲得的成就感。但也常因硬體設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣洩……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結下了不解之緣,以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩!
例一 那是一個忙碌的夏日。櫃台前擠滿了等著辦業務的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到櫃台前要求增辦附卡,因未帶能證實與附卡申辦人關系的有關材料而遭到經辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅持要求與負責人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當時正忙於起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。
我走出櫃台,看過她填寫的申請表,又通過電腦調閱她的存檔資料,發現劉女士用卡已三年有餘,帳戶情況良好,從未出現過超限額透支或透支不還的情況。總體感覺是老實守信的人,就請她在申請表空白處註明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發生透支,主卡持有人負責無條件償還。於是,我在申請表上的負責人處簽章,同意為其增辦附卡。
本來以為事情順利解決,可沒想到又節外生枝:經辦員在辦理過程中發現附卡申辦人為此戶的擔保人(三年前為其擔保時二人為朋友關系),若現在改做附卡申請人還需重新找人擔保並提供新擔保人的有關資料。在向她講明情況後她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔保人的要求。按我行的有關規定,擔保人與持卡人不能是夫妻關系,這樣看來劉女士非得來第二趟不可了!
這時,劉女士一臉失望,並流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話咨詢時我方工作人員未主動提示也有責任,再讓客戶跑路也確感不安,於是問她能否立即找到新的擔保人,答曰:沒問題。我按她填寫的新擔保人工作單位的聯系電話與擔保人聯系,對其講明擔保責任並傳真過去擔保責任書,請其簽字確認後連同其身份證復印件再一同傳真過來。
當一切手續完備,經辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時,那一臉燦爛的笑容足以證實她心裡的滿意程度。
一事一議 要求申請人提供必要的身份證實資料以供發卡機構進行核實,是確保申請人的真實身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔保人核實,是為了讓擔保人明確其所要承擔的責任和應盡的義務。在保證這兩方面的資料真實可信的前提下,靈活掌握核對方式,為申請人提供一定的方便,既不違反我行的規章制度,又靈活、適度地為申請人提供個性化、快捷的服務,是服務手段的延伸。
事後,這位劉女士來信表示:她和其夫會成為我行永遠的、忠誠的持卡人。
例二 一天,一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。本來一切手續完備,只需幾分鍾就能辦好的事卻因計算機忽然發生故障而無法實現。工作人員和客戶都很著急。
這位老先生十分焦急,在櫃台外來回踱步,並一再聲明因為離其單位路途遙遠而不希望再次跑路,幾次詢問多長時間能修好。而此時計算中心仍然無法確定何時能解決問題。工作人員雖一再安慰他別著急,可無法解決具體問題,再好的態度也顯得蒼白無力。
再三考慮後我與老先生商量,問他是否有我行儲蓄網點的活期存摺。在得到肯定的答復後,我與他核對了卡內的存款余額並記錄了他的存摺號及聯系電話,告知他待故障排除後我可以替他把信用卡銷戶,再把錢存到他的活期存摺內,所有手續辦妥後打電話通知他,請他在方便的時候再到附近的儲蓄網點補登存摺。老先生的一臉陰雲立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。
一事一議 按規定,信用卡銷戶時,必須由持卡人在銷戶清單上簽收,以證實是持卡人本人所為。而當時由於計算機通訊故障無法做銷戶業務,問題是由銀行單方面造成的,與持卡人無關，讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批註辦理原因,並註明轉存的存摺號,確保此筆存款不會落入他人帳戶,未背離制訂制度的初衷,並能做到保證持卡人存款的絕對安全。以這種靈活的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽。
例三 一次,一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,可每當重新制卡密碼就會恢復到初始狀態。該持卡人未保留初始密碼,則無法進行一些需使用密碼的交易。按我行有關規定可以申請補做密碼,但必須由本人申請並於3個工作日後領取。
但該持卡人表示:3天後不能親自前來領取。並對我行的有關規定表示不滿,還提了一些諸如ATM不能實行24小時服務,不便取款;一些網點的工作人員業務知識不全面,不能滿足他的需求;一些行業不能用卡結算等一些意見。
我想,問題的焦點是持卡人不想再來一次而在找借口,雖可考慮採用其它方式,但原因必須向他闡明。於是我向他解釋:由於卡片保管不善或使用不當常會影響磁條的壽命,磁條受損後,持卡人修改過的密碼就無法確認,如果沒有恢復初始密碼這一功能,在磁條無正常功能的情況下,既無初始密碼又無修改過的密碼,怎麼使用持卡人聽後表示理解,可3天後不能親自前來領取密碼信封的實際困難怎麼解決 我向其建議:如果可以指定某人代理領取密碼信封,可在申請補制密碼的當時寫一份委託書,3天後由其指定的委託人憑身份證代為領取。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受,並對我們設身處地為他解決具體困難表示感謝,還表示對所提的其它意見也不用在意了。
一事一議 密碼信封不可以代領是基於對持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領而我方無法確認是否存在代領這個事實,確實不能代辦。但持卡人主動提出請他人代領,且手續嚴謹不會出現冒領的風險(我行將把委託書作為補制密碼及領取密碼說明的附件)。既對持卡人帳戶安全負責,又提供了一定的方便。 在辦理業務過程中經常會出現這樣的情況:當一個焦點問題沒有得到解決的時候,持卡人可能會東拉西扯,提出若乾的不滿,如果我們不是單純的拒絕了事,而是幫他出主意、想辦法,在不違反制度規定的前提下,通過其他途徑把焦點問題解決好,另外一些非焦點問題也就迎刃而解了。
例四 一位持卡人在異地某儲蓄網點請求取現時被告知其手中的卡已被止付,經辦員按照有關規定準備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨,請求該網點與我方聯系並解釋清楚要扣卡的原因。
我行電腦資料顯示:該戶的擔保人已經解除了對該戶的擔保責任關系。根據有關規定,只要擔保人辦理撤保手續,該卡必須被止付,而受理網點在受理時發現卡號被列在止付名單之內就有權將卡沒收。
持卡人了解此事的原因後雖對我方的做法表示理解,但還是請求支取2000元現金,否則出差在外無法返回。我查詢了該戶的帳戶情況,無超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。於是,請持卡人做出書面承諾:返京後及時辦理換保手續。然後請授權中心受理此戶的請求,允許其支取2000元。持卡人轉怒為喜,並對我方的做法表示贊賞。
一事一議 受理撤保手續後對被撤保戶做止付處理,是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而採取的一項對原擔保人負責的保護性措施,如果撤保後該卡不被止付而仍可使用,引起透支時再要求原擔保人承擔還款責任,擔保人有權拒絕償還。
但是具體到該戶,此持卡人帳戶無惡意透支歷史,因被動撤保,在不知曉的情況下,無主觀透支的惡意,在有足夠余額的帳戶內支取2000元不會給銀行和原擔保人造成任何損失。原則上不違反制度規定,又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔保人後繼續用卡,表現出了對我行的忠誠度。
例五 所謂靈活滿足持卡人的要求,也不是無原則的,如果對方的要求是無理的,我們會在講清不能受理的原因後,理直氣壯地加以拒絕。
一次,一位準貸記卡持卡人找來提出,因用卡消費後忘記存款,造成150餘元的金額在1年多的時間里產生100餘元的透支利息,他表示因為不是主觀上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。並一再說:「我是善意的,電腦應該能區分,讓我交這么多利息從感情上接受不了! 」
我向持卡人解釋:我行信用卡章程明確了為持卡人提供的准貸記卡服務項目中包括:當備用金帳戶余額不足支付時,可在銀行規定的信用額度內透支。而持卡人在信用額度內消費時電腦只能根據程序設置判別消費金額是否在規定的限額內,以及是否交易,不具備人的智商水平,無法以人的思維和感情判斷持卡人當時是否受主觀意識的支配,以及主觀上是否想透支,只是按程序設計的命令連續計算透支利息。從某種意義上說,計算機是冷酷的,沒有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了,也只能接受這個客觀事實。因此,此筆利息不論多少,必須由持卡人承擔。持卡人雖極不情願,但不再提出異議。
一事一議 當持卡人對信用卡業務知識了解不夠或產生誤解時,一方面要向其耐心解釋,闡明我行不能受理的原因,另一方面要講明我行的制度規定,要堅持原則。
例六 一天中午,遠郊的一個儲蓄所將電話打到我處某科室咨詢:幾個客戶於早9:00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬元,12:00又來要求取消這筆業務,能否受理取消
雖然從未受理過類似的業務,但我憑以往相關的經驗,認為不能取消,以往的做法是:只有當收款方銀行退回匯款後,我方再通知匯款人辦理取消。這樣,匯款需要在兩地銀行之間做一次「往返旅行」。
原因很簡單:經銀行受理過的手續完備的憑證在匯款人手中已保存3個小時,在如此長的時間里,持憑證的人做過哪些事情無從知曉,也無法判斷。
於是我通過電話詢問匯款人為什麼要取消。對方回答了若干個客觀理由,又提出因為對方持卡人著急用錢,怕到帳晚而貽誤商機。我委婉地向他解釋不能取消,但如果是因時間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。 於是我請儲蓄所的負責人用銀行內部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級單位的聯行,並立刻將劃款憑證遞送到上級行,要求聯行當天受理劃轉,這樣可縮短匯款的在途時間,保證對方次日就可收到。客戶接受了我的建議,不再提出異議。
一事一議 銀行出具的憑證具有法律效力,在已受理過且手續完備的憑證離開銀行3個小時的時間里,如果有人利用這個憑證做一些其它事情,無形中等於銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業務的取消請求。
果然,此事發生後不久,就接到與此情況極為相似的一個投訴電話:一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件後即給買方發貨,可貨已發出2個多月,3000萬元的貨款仍未到帳。該單位財務人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時入到單位帳戶中,強烈要求找行長投訴解決。
我向她解釋,我行絕對不會這樣滯壓匯款,問題可能發生在匯款方。應立即通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發查詢書,如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件,就應通過公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟,表示以後不再憑傳真件做商品交易,要立即到開戶銀行辦理查詢和報案。並就她對我行產生的誤解表示了歉意。
綜上所述,我們在日常工作中要做到既堅持原則,保證銀行資金的安全、維護發卡機構和銀行的信譽,又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困難時,想方設法為持卡人解決具體困難,靈活而不失原則,因人、因事而異,為持卡人提供帶有個性化的、周到的服務。
在實際工作中經常以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求,不斷充實和豐富服務工作的內涵,做到:以我真誠換客戶真情,就能真正實現牡丹信用卡「安全、方便、快捷」的服務承諾。
『肆』 我需要一篇關於信用卡「盡職盡責，防範風險」方面的演講稿，誰能幫助我呀
盡職盡責，首先就是要了解你的客戶，最基礎的就是信用卡發卡環節，客戶申請資料的真偽需要經辦人員盡職調查。
1.客戶簽名的真實性，另一方面時客戶單位資料真實性，
2.客戶提供的其他資料是否真實
3.客戶的信用度調查報告
4.客戶的授信程度如何，該對客戶授信多少？
防範風險
1.客戶提供虛假資料風險
2.授信過大風險
3.客戶是否有不良行為沒有調查的風險
4.內外勾結惡意欺詐的風險
5.客戶職業上面是否存在風險
6.假如出現不良追討風險
『伍』 銀行信用卡新員工培訓心得
很厚的一本書，當天學完第二天考，考不及格補考，及格分數線為80分，連續培訓得半個月，然後就是壓力測試。
沒什麼好的心得，除了認真就是刻苦，否則筆試考不好，你心裡沒底，壓力測試更不好過
『陸』 銀行信用卡原件管理崗位愛崗敬業演講稿
在我人生成長的歷程中，有兩件事情讓我畢生難忘：一是我考取大學，二是正式錄用為新余農村合作銀行的一員。說它們難忘，是因為它們都讓我的夢想開始起飛，讓我開始憧憬未來，憧憬新余合行這個嶄新而充滿活力的團體。而從我進來的第一天，我就深刻的感受到了它的溫暖與親切。
記得在崗前培訓的日子裡，省聯社的領導們就給我們做了三天的思想教育工作，並從黨的高度審視江西省農村信用社這個優秀的團隊的同時，也指出了目前系統內部存在的問題和不足。其中主任助理劉偉更是談到他多次半夜下基層檢查庫房守庫的情況，談到省聯社領導們自從省聯社成立三年以來，兢兢業業的工作，其工作的負荷強度遠遠超過在同一大廈里辦公的其他單位，尤其是為了全省核心系統的上線工作，更是多個晚上忙到兩三點鍾；談到我們前一批分去基層的大學生克服了辦公和生活條件差等因素，無怨無悔的做好自己的本職工作，有些主動申請繼續呆在基層學習業務；談到我們有的信貸員為了收貸，家都顧不大上了往鄉下跑，和農民談心等等。我當時就想：是什麼讓我們的領導和員工一樣艱苦奮斗在自己的崗位第一線？是什麼讓他們如此忠實於自己的工作？
等到培訓結束我回到新余合行，分配到了仙女湖支行，我終於越來越理解當初領導的話了。同時我也深刻意識到所有上述現象均因一個因素起了決定性作用：敬業。而貫徹這一行為的，依然離不開黨員的先鋒模範作用。
是啊，敬業是如此的難能可貴！敬業是一種信仰，是一種高尚的集體主義的價值觀。在我來到仙女湖支行這一個多月的日子裡，我深切地感受到了一種前所未有的責任，一種特殊的關懷與照顧。從業務操作到服務態度，從言行舉止到外出交流，從內勤到外勤，都讓我體會頗深。其中我們支行營業部的毛寶珍同志讓我最為觸動。他是個老黨員，五十多了，已經在這個系統工作好幾十年，但只要每天早上七點剛過，就能看到他在營業部打掃衛生，抹桌子，擦玻璃，很細心，做這些上班前必須做的事情。難能可貴的是，他家住在市裡，距離這還有好一段距離，幾十年如一日，絲毫沒有改變；在工作上，他也很照顧我，總是坐在我旁邊，耐心的教我點鈔，教我他那象機器一樣多變的指法，教我辦業務時應注意哪些問題，哪些業務下不符合手續堅決不予辦理，但也要相對考慮一些特殊情況，靈活運用處理等；在對待同事和客戶上，他總是笑咪咪的，給人很親切的感覺，使得我只要不懂的問題就毫不猶豫的問他，儼然是忘年之交的好友；到中午快吃飯的時候，總是讓我去先吃，他最後一個留守，就象下班時也是最後一個離開一樣。作為一個新來的員工，不僅僅是從他身上，而且還從其他廣大合行職工的身上，我深刻的感受到了一種家的感覺，一種組織的歸屬感，感受到了作為新余合行一員的神聖，感受到了一個優秀******人的無私與敬業，同時也感受到了自己肩上莫大的壓力。
敬業更是一種人生境界，也是我們合行人核心的價值觀，從前輩的身上我學到了很多。學到了他們的嚴肅與果敢，溫和與細心，一切看似那麼的矛盾而又和諧，推動著合行新貴事業的發展壯大。同時，我們秉承黨的優良傳統，堅持「勤奮、忠誠、嚴謹、開拓」，不僅僅是迎合省聯社企業文化的需求，更是我們精神面貌的一種標准。這些不僅要體現在宣傳******人的先進上，更要體現在自身行為上，從我做起。
從我做起，必須堅持社會主義榮辱觀，鞏固好思想的防線。要堅持「八榮八恥」，即「以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥；以服務人民為榮、以背離人民為恥；以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥；以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥；以團結互助為榮、以損人利己為恥；以誠實守信為榮、以見利忘義為恥；以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥；以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。」
從我做起，要克服外界的干擾因素。時下，對於上級安排的新工作或推行新的改革，很多人抱等待觀望的態度，先看看人家是怎麼搞的，不想當「出頭鳥」，更怕觸及自身利益。若瞻前顧後，對上級分配的工作推三阻四，試問：敬業又何從談起？
從我做起，我們的黨員幹部特別是領導幹部更應該知道從我做起，率先垂範。我作為一名「入黨積極分子」，也不能置身事外，堅持什麼，反對什麼，倡導什麼，都必須旗幟鮮明，把「八榮八恥」作為我們******人和每個公民的價值取向和行為准則。作為我們敬業精神的一個目標。
從我做起，要廉潔自律，多說實話。在我們身邊「笑榮不笑恥」、「笑廉不笑貪」的現象俯拾即是：如果你堅持原則，照章辦事，別人可能會笑你「死腦筋」；如果你廉潔自律，潔身自好，或許有人會認為你是「大傻瓜」，但無論別人怎麼說，怎麼看，我們都要不為所動，把自己的敬業精神體現在每一個細節上。
從我做起，貴在堅持。但在實際工作當中，真正做到不是那麼簡單；在一兩件事情上做到可能比較容易，在大多數工作中做到就比較困難；堅持一陣子容易，堅持一輩子難。在我們的合行整個團隊中，大多數同志能身體力行全心全意為人民服務的宗旨，處處、時時、事事從我做起，一以貫之地嚴格要求自己，在市民和百姓中享有廣泛的愛戴，但也有極少數同志，在改革開放的形勢下，放鬆了自己的要求，缺乏了從我做起的意識，疏於彎腰干實事；要求別人做到的，自己不能做到；要求別人不做的，自己又有意無意地越軌，甚至放縱自己，既影響了自己的威信和聲譽，也損害了黨的利益和形象，這些都是與敬業精神嚴重背離的，在現實生活中，我們要盡力加以抵制和消除。
「黨在我心中，敬業從我做起。」我們要以先進******人的工作態度為准繩，敬業要切實從自身做起。 古人雲：天下事有難亦乎？為之則難者亦易矣，不為則易者亦難矣。前不久因為我們支行營業部承發移民補貼，由於各種原因，部分老百姓對我們工作存在誤解，在外面大聲說話，一時業務難以開展。主任了解情況後，和我一起出來逐個和她們解釋，贏取了她們對我們支行的信任和理解，更重要的是為我們支行贏得了信譽，消除了她們的誤解，對於合行外在形象的維護有積極作用。
如今，新余合行處在產權制度改革的關鍵時期，按照現代企業制度的要求，完善公司治理結構，建立和完善決策、執行、監督相制衡，激勵和約束相結合的經營機制勢在必行，我們全體合行人更要以此為契機，抓住改革和發展的機遇，緊密團結在合行黨組織的周圍，愛崗敬業，做好份內之事，共同譜寫新余和諧合行的美好新篇章。
『柒』 請各位高手幫我寫一篇應聘中信銀行信用卡主任的演講稿.萬分感謝!!!
各位行領導、各位同事：
大家好！首先我要感謝行領導給我這樣一個鍛煉的機會,不論這次成功與否，我都將獲益非淺，對我今後做好本職有很大幫助。我之所以競聘支行會計經理，是因為我相信自己已經具備擔任這項職務的基本條件。我從94年大學畢業後，一直從事銀行會計工作，一步步從基層做起，儲蓄、出納、會計、交換、聯行直到會計主管，積累了豐富的會計工作經驗和會計管理知識，熟悉各種相關的法律、制度、規定。在工作中始終嚴格自律，兢兢業業。在我行工作的一年多時間里，經過不斷的培訓和學習，已經熟悉和掌握了我行的各項會計規章制度，能夠熟練使用會計操作系統辦理各類業務，參加完成了以下工作：營業部籌建，本、匯票業務及電子聯行系統的申辦與開通運行，帳戶管理系統的建立，年終結算，新系統上線等。在做好本職工作的同時，協助領導對營業部的會計工作進行了組織和協調。這些都為我今後做好會計經理的工作打好了基礎。如果行領導任命我為支行的會計經理，我將充分運用我的會計工作經驗和會計管理知識，組織、協調和輔導櫃員做好支行的會計工作，在工作中堅持原則、誠實正直、廉潔奉公，防範和控制好業務中的各類風險，做好營銷服務工作，協助行領導和外勤人員進行業務開拓工作，爭取早日使支行成為我行發展的重要支柱。下面我簡單介紹一下我對支行會計經理工作的一些設想。
一、建章建制、科學管理 不管是規章、制度的執行和業務的操作，還是服務質量的提高，都有離不開人，離不開人的主觀能動性。如果我是支行的會計經理，我首先要做的是從內部管理工作入手，制定切實可行的崗位責任制，確定每個櫃員的工作任務和崗位職責，做好崗位責任制的細分與量化。細分就是把每項工作進行最大限度地拆解，每個步驟都要有固定經辦人員，並形成固定工作模式，對每個櫃員負責的工作部分，以簽定責任書的形式作出明確規定，不許越權操作，越級辦理業務，發揮相互監督機制的作用，以嚴格的內部控制防範風險的發生。量化就是工作成績數量化，建立工作積分考核制，工作做得好、表現突出的人員獎勵工作積分，不能完成工作任務甚至出現差錯的人員要扣分，以積分的多少體現每個人工作質量的好壞。隨時公布積分情況，做到公平、公正、公開。定期按積分情況進行考核，實現良性競爭，調動起人員的工作積極性。其次要做好人員的培訓和學習工作。主要採取兩種學習方式，基礎會計制度和技能的學習以自學為主，重要會計制度和新業務的學習以集中培訓為主，定期對學習情況進行考核，考核成績會影響工作積分，努力創造良好的學習風氣。採取輪崗等方式，為櫃員學習綜合業務知識創造條件，從而提高櫃台人員的整體素質，為做好工作打好人員基礎。最後要注意在工作中一定要按制度辦事，杜絕違規操作業務，利用支行會計工作從零開始的有利條件，按規范做好帳務組織和帳務處理，從開業之初就搭建好高新支行會計工作的良好框架，為支行會計工作的達標創優創造有利條件。
二、會計核算與營銷並重 如果說做好會計管理是會計經理的責任，那積極營銷就是會計經理的義務。新時期下的會計工作與以往的舊模式相比已發生了質的變化。行長在2002年財務會計工作會議上提出了會計人員客戶經理化，指出這比專業客戶經理具有不同比擬的優勢，身為會計經理必須率先認識到這一點，要高度重視營銷工作。該區是重慶一個新的經濟增長點，吸引投資能力強，區內企業科技含量高，發展前景好，各家銀行都在該區設立了支行一級的機構，支行在成立之初，就同時面臨極好的發展機會和激烈的市場競爭，這對會計經理而言，就意味著要採取各種措施，提高服務質量，為客戶提供比其它銀行更加優質和更具特色的服務。我擬從以下幾方面入手：
第一、在宣傳上，我認為要組織好櫃台宣傳工作，使櫃台成為我行對外宣傳的橋頭堡，在宣傳中要有針對性，如針對該區企業科技含量高的特點，大力宣傳網上銀行，積極推薦客戶使用網上銀行辦理業務。為增強宣傳效果，爭取在營業廳設置網上銀行宣傳台，安裝一台電腦模擬網上銀行操作，使客戶在辦理櫃台業務時，能夠親身體驗我行網上銀行方便快捷的優勢，同時這個布置也有利於樹立我行高科技銀行的品牌形象。另外宣傳工作要走出櫃台。該區的電腦城經常舉辦一些大型活動，要結合這些活動，組織現場開卡，現場辦理網上銀行等，相信一定會取得良好的效果。
第二、在日常服務方面，要嚴格按規范化服務和限時服務的標准進行考核，提高服務效率，在一般情況下每個櫃台前等待辦理業務的客戶不能超過兩名。每個櫃員在工作中都要做到微笑服務，熱情服務，不能僅僅滿足做一個辦理業務的機器，而要變被動服務為主動服務，努力為客戶排憂解難，為不同客戶提供個性化服務。支行會計櫃台的服務宗旨是後台為前台服務，所有人為客戶服務，力爭在客戶心目中樹立我行精品銀行的形象。
第三、支持和鼓勵會計人員走出櫃台找客戶，挖掘所有潛在的客戶資源，對吸存工作做得好的人員予以獎勵，增加工作積分，做到全員面向市場。
第四、要充分利用新系統大前置、大集中的特點，努力收集各種會計信息，做好分析工作，尋找我行的市場定位，研究切實可行的市場開發策略，為行領導的決策提供參考，為支行的業務開拓提供幫助，擴大會計服務的深度。
總之我的會計經理工作宗旨就是時刻牢記四個立行的經營方針，團結全體工作人員，做好內部管理與控制，安全規范地處理業務，防範風險，控制風險，為支行的業務發展保駕護航，積極開展營銷工作，不斷提高服務質量，推行會計人員客戶經理化，使支行的櫃台成為管理嚴格、業務規范、營銷有力的星級櫃台。謝謝大家！
『捌』 結合你自己或親朋好友的經歷談談信用卡消費在我國的現狀及發展前景 寫得好加懸賞
一、我國信用卡的發展現狀及存在的問題
中國銀行首先於一九八五年由珠海分行在廣東發行了「中銀卡」，隨後又在全國發行了「長城卡」、「長城維薩卡」；中國工商銀行於一九八七年在廣州發行了「紅棉卡」，之後又開始在全國發行「牡丹卡」、「牡丹萬事達卡」；中國人民建設銀行一九九○年五月，在廣州發行了「建行萬事達卡」，後又開始在全國發行「龍卡」；交通銀行一九九二年發行了「太平洋卡」；中國農業銀行一九九三年發行了「金穗卡」，後來又發行了「金穗萬事達卡」。到目前為止，據中國人民銀行總行調查統計司的最新統計，我國各類信用卡的發行種類已達二十多個，發行總量約為兩千萬張，個人持卡數約為一千二百萬張，約占我國人口總數的1％，由此看來，信用卡在我國還有相當廣闊的市場。 通過對信用卡市場的調查，我認為我國信用卡市場的發展，因為各種因素的制約，存在諸多問題，主要表現在以下五個方面:
1.宣傳不夠 信用卡是經濟發展的產物，在經濟發達國家是婦孺皆知的一種支付工具。隨著我國經濟體制改革的不斷深入和社會主義市場經濟的不斷發展，銀行信用卡將成為我國廣大城鄉居民生活中不可缺少的"伴侶"，但由於宣傳不夠，廣大的社會公眾對如何辦理信用卡、如何使用信用卡以及對信用卡的知識和業務的了解非常欠缺，知之甚少。
2.辦卡手續復雜 目前，雖然各家銀行都發行了各種信用卡，但是，當客戶申請辦理信用卡時，往往需要辦理繁瑣的手續，之後要等待很長的時間，給一些急於使用信用卡的客戶帶來很多困難。
3.特約網點的問題 首先是特約網點的數量，當一個城市的特約網點低於一數量時，普遍會使持卡人感覺到諸多不變，最終還是現金最方便。其次是網點的分布，如果網點分布不均勻，會使持卡人感到十分麻煩，在某地購物必須用現金，而在某某地消費又可以使用信用卡，因此每次出門購物或消費都必須有所思考。第三，特約網點的服務態度和質量致關重要，如果客戶持卡消費得到的服務質量低劣，持卡消費所耗費的時間大大多於現金消費所要的時間，那麼，肯定不會有太多的人願意使用信用卡，這對信用卡的發展非常不利。
4.持卡消費不便 在我國，由於金融電子化的發展水平還較低，計算機在信用卡業務方面的使用才剛剛起步，無論是銀行或是特約商戶，在受理大量的信用卡業務時都是靠手工處理，憑眼睛和經驗識別信用卡的真假，通過查閱數天乃至數周前送來的"黑名單"（止付名單）確定信用卡是否有效，用手工壓卡制單，通過市內電話或長途電話向發卡行索取授權。由於培訓工作的欠缺，操作非常不熟練，或者是由於授權電話打不通，常常讓持卡人立等幾分鍾甚至幾十分鍾，信用卡的快捷、方便、靈活等優點根本得不到體現，這在很大程度上挫傷了持卡人持卡消費的積極性。 目前，不少地方都安裝了ATM機，但由於公眾的保護意識較差，使用者的素質較低，加上維護保養工作跟不上，很多ATM機都是壞的，僅僅是個擺設而已。同時由於ATM機與銀行之間、ATM機與ATM機之間不聯網，僅能提供幾個比較單一的功能，也無法防範持卡人利用ATM機惡意透支。
5.信用卡的安全問題 信用卡的安全不僅是用戶關心的問題，也是銀行資金是否安全的問題，目前存在的問題較多，假卡、廢卡消費，冒用他人信用卡消費等層出不窮。一旦發生信用卡被盜或丟失，非要到銀行進行書面掛失，手續一般比較繁瑣，而在掛失生效之前，信用卡如果被非法提現或冒用，銀行不承擔責任，這樣將無法保證持卡人的資金安全。
二、我國信用卡市場的發展前景
我國的信用卡市場經過各家商業銀行幾年的艱苦努力，有了較大的發展，已初步形成一定的規模，主流是好的，在促進市場經濟發展和銀行業務發展方面起到了一定的積極作用。但無論是從持卡人數量占人口總數的百分比，還是從信用卡的消費金額佔全國總消費金額的百分比來說，和經濟發達國家相比遠遠不夠。信用卡市場不僅在我國有廣闊的市場，而且我們還要打入國際市場，因此信用卡的發展任重而道遠。要使我國的信用卡市場有一個大的發展，逐步趕上或接近國際水平，我們應結合中國的國情，抓好以下幾個方面
1、統一管理 信用卡是市場發展到一定程度的必然產物，它與生俱來的要求就是統一的有序的大市場。因此，在我國發展信用卡業務時，必須堅持統一規劃、統一領導、統一管理的原則。在組織上成立由中國人民銀行（中央銀行）統一領導的，有各商業銀行參加的中國信用卡公司，負責協調各商業銀行之間的相互合作與支持，負責信用卡名稱、章程、卡徽及核算制度的制訂，負責信用卡的同城和異地清算系統、授權系統和止付系統。信用卡公司有權對違反金融法規及信用卡規定的情況給予糾正和處罰.
2、加快金融電子化建設，統一技術規范 在統一管理的前提下，為了更好地發展信用卡業務，開拓我國的信用卡市場，應由中國信用卡公司盡快制定出與我國金融電子化總體規劃相協調的信用卡發展規劃和政策，在技術上制定一整套信用卡的技術規范，打破目前由於體制上的原因而造成的各自為陣、技術規范各異、設備重復投資的局面。 根據中國人民銀行金融電子化公司制訂的「中國金融電子化總體規劃」，「九．五」期間我國將開始實施稱為「金卡工程」的全國性的信用卡聯網工程，其最終目的就是在加快金融電子化建設的同時，藉助於郵電通信事業的發展，採取逐級聯網的方式，讓特約商戶通過公用分組交換網（PDN）、數字數據網（DDN）、綜合業務數字網（ISDN）與本地的信用卡發卡行聯網，信用卡發卡行又與上級行聯網，該行又與同一城市的信用卡分公司聯網，並利用中國人民銀行業已投入使用的衛星電子聯行系統，以北京為中心形成一個全國性乃至世界性的信用卡聯機網路，實現實時授權和及時清算。無論信用卡持卡人在何時何地消費，信用卡聯機網路都可以為持卡人提供快速、方便、准確的服務，通過刷卡、錄入消費金額這樣簡單的操作，集"黑名單"查對、授權、清算和劃匯為一體，這樣可以給商戶、個人帶來極大的方便。同時，各家商業銀行應做好特約商戶的思想工作和培訓工作，邀請其共同投資，建設與信用卡的發展相配套的ATM網路、POS網路，逐步實現信用卡業務的自動化處理，並從技術上努力提高信用卡的安全性，為客戶提供優質服務，從客觀上為信用卡的發展和普及創造條件。
3、加快特約商戶的發展 在目前我國已經擁有的10多萬家特約商戶中，約有15％的特約商戶根本不受理業務，還有15％的特約商戶一年難得辦理一筆業務，而經常辦理業務的一些特約商戶中普遍存在業務生疏、操作不熟練的現象。針對這些情況，各發卡銀行應加強宣傳，使更多的商戶受理信用卡，通過培訓，使更多的商戶受理好信用卡。在鞏固已有的特約商戶的前提下，積極發展鐵路、航空、醫療衛生、保險以及社會公益事業如公路養路費、郵電費、水電費、煤氣費、養老金等收費領域。形成一個數量多、質量高、各種行業齊全、布局合理的特約商戶網路。
4、加強信用卡知識宣傳普及 目前社會公眾普遍缺少信用卡方面的知識，各信用卡發卡行需要盡快通過各種方式和媒介廣泛地宣傳和普及信用卡知識，讓人人了解信用卡、辦理信用卡、使用信用卡。讓每個商店受理信用卡，並且通過適當讓利，使信用卡消費可以享受一定的優惠，從而刺激信用卡的發展。
5、簡化辦卡手續 今後在公安部門實行磁卡身份證後，申辦信用卡的全過程，其實也可以用計算機辦理，首先通過讀取申請人和擔保人身份證磁卡上的內容，並通過與公安部門進行聯機查詢，及時核實申請人和擔保人身份，對申請人所填的表格進行掃描錄入，由計算機自動核對申請人身份和表格的正誤，如果無誤，可馬上進行信用卡製作，這樣可大大縮短辦卡周期。
6、確保用戶的資金安全 利用先進的計算機多媒體技術，通過採集持卡人的聲音、指紋等，在全國各個城市實行信用卡被盜或丟失電話掛失、指紋驗證掛失，為持卡人資金安全提供更好的保證。
7、改革信用卡的營銷體制 信用卡的營銷，是指信用卡機構或信用卡發卡銀行通過特定的方式，向社會公眾宣傳信用卡的知識，介紹信用卡的特點和功能，從而引起公眾的興趣，激發公眾申請並領用信用卡的慾望，以擴大信用卡發行和交易的一切活動和手段。 根據國外信用卡市場發展的經驗，各家發行信用卡的商業銀行應改革過去的信用卡營銷方式，建立一套完整的信用卡營銷政策。主要應做好以下幾點：
（1）明確市場營銷的策略 應根據發卡銀行的業務范圍、信用卡章程及所發信用卡的特點，確定信用卡市場的大小、發卡的主要對象、本年度的發卡目標、本年度信用卡消費的期望金額等等，通過宣傳、創新、增加功能、給予特約商戶便利、給予消費者適當的優惠等手段，達到發展特約商戶、增加發卡量、提高信用卡消費金額的目的。當然，營銷策略的確定也應充分考慮自身能力、市場效應及投入和產出的比例關系，切忌盲目行事。
（2）擴大廣告宣傳 廣告實際上就是通過某種普遍化、藝術化、科學化和專業化的方式，藉助一定的媒介，將某一種商品和服務傳播給公眾的促銷活動。信用卡廣告也不例外，各發卡銀行應制訂明確的廣告宣傳策略，通過各種廣告媒體如廣播、電視、報紙、建築物廣告牌等，利用不同的時間、空間，用文明、高雅、幽默、直觀的文字、圖形和圖像，對社會公眾進行廣泛的宣傳，使公眾對信用卡發卡銀行和其信用卡建立明確的映象，從而喚起消費者申請和使用信用卡的熱情，達到信用卡促銷的目的。
（3）建立高素質的營銷隊伍 應建立一支高素質的營銷專業隊伍，根據我國的國情，從事信用卡營銷的工作人員應該熱愛信用卡營銷工作，並有強烈的事業心；要有廣博的信用卡業務營銷專
業知識和熟練的信用卡營銷技術；要有及時了解且准確把握持卡人經濟狀況、心理活動和行為規律的能力；要有強烈的信用卡營銷觀念，善於溝通經濟主題間的各種經濟金融信息；要有熱情的服務態度，為持卡人提供優質的服務；要有強健的身體，具備良好的身體素質。
我相信，我國的信用卡市場經過幾年的探索，通過廣大銀行職工的努力，加上社會各界的支持，依託於不斷發展的通信技術和電子技術，以「金卡工程」為最終目標，在今後不長的時期內將會有飛速的發展。同時我國的信用卡也將打入國際，走向世界，「一卡在手，走遍全球」將不再遙遠。
『玖』 求一份到交通銀行應聘信用卡業務的演講稿。謝了！！！
你現在還去跑卡？我來給你講解下
你個跑卡的業務員怎麼會產生要去上海培訓的錯覺呢？培訓就在武漢，辦事處有2個點，一個在漢口王家墩，一個在武昌洪山廣場。培訓時間大約就是3天左右吧，培訓時間都不算工資的。直到真正簽訂合同的時候才算，其中可能長達一個月。一個月沒有工資！如果你是直接聘的銷售主任那就可能要去上海，但是主任一般都有他行工作經驗，就不會提出這樣的問題了。
我以前就是在交通銀行信用卡中心武漢辦事處工作的。現在基本上這個已經做穿了，中國有13億人口，符合辦理條件的有多少？在符合人群中，願意辦理交通的卡的有多少？再符合如上其中的，已經辦理的有多少？再符合如上條件的沒有辦理的，銀行願意核發卡片下來的又有多少。。。。
1.勞動合同是和前程無憂的簽訂。工作是在信用卡中心。也就是說除了合同上的區別外，實際上還是在給銀行在做事。
2.業務員底薪1000左右，交社會保險，基數1080。提成方式，不方便在網路上回答，但是一個月5000的話，需要你至少辦下100張以上的新客戶出來，並且還要考慮核卡的時間段。不要覺得這個很簡單，
3.勞動和收入成正比，你的付出也和收入成正比，每天要坐車，吃飯，男士可能還要買煙啦，來不及時間要打的啦，而且現在信用卡推廣的市場也做亂了，別的銀行都送東西，交通銀行一毛不拔，沒有禮品，怎麼辦，自己買啦！以上這些都不會有一分錢的報銷的。
4.工作壓力極大，每天都會不停的壓業績。今天你辦了100張出來，明天也不會因為你今天的成績而放鬆你的壓力。而且做不好隨時走人，辦的成績不好只有虧錢的份。
5.發展前途不大，這就和游戲一樣，當你沒有錢又有很多礦的時候，你當然需要很多農民去挖礦，當錢多礦少的時候，自然也不要哪么多的農民了。不過到時候不用老闆趕你，直接工資一降。就自動會走很多人。已經降過一次了。
6.這個世界上，有3個謊言。第一是餐廳服務員告訴你，不要著急，菜馬上來。第二是小姐對嫖客的呻吟。第三是老闆對你說，小夥子，好好乾，一定有機會！
客服方面的就不是很清楚了，那個事也比較辛苦，24小時客服想到那個夜班就可怕。。在我以前在哪裡工作的時候就聽說武漢要開個呼叫中心，至於培訓方面不了解也就不發表什麼言論了，但是告訴你，交通銀行非常非常非常非常小氣。