❶ 如何構建完善的運維服務體系
運維服務體系建設的內容
1、運維管理制度建設
結合目前的實際情況，統一制定運維管理制度和規范。制度體系內容要涵蓋機房管理、網路管理、資產管理、主機和應用管理、存儲和備份管理、技術服務管理、安全管理、文檔管理以及人員管理等類別。
2、運維技術服務平台
運維技術服務平台由運維事件響應中心、運維管理系統、運維知識庫和運維輔助分析系統構成
3、運維服務管理系統
運維流程管理系統的建立，可以使日常的運維工作有序化，職責角色清晰化，能夠有效地提高解決問題的速度和質量，使運維部門內的相關支持信息更為暢通、透明、完整，實現知識的積累和管理，更好地進行量化管理和設定優化指標，進行持續地服務改進，最終提高整個運維工作的效率和質量。
4、運維知識庫建設
運行維護知識庫由知識庫平台和知識庫內容兩部分組成。知識庫平台包括知識檢索、知識維護與管理等，可以通過純Web方式向服務請求對象提供基於Web的查詢服務和檢索服務，以完全共享知識庫中的知識，在提供Web服務時，還可通過響應中心平台來即時地響應用戶請求的服務。
5、運維輔助分析系統
以日常監控平台、運維響應中心、運維流程管理系統為基礎，通過統計分析，了解運維服務能力與服務質量的現狀，並可以進行趨勢分析，為運維管理決策提供支持。
6、運行維護隊伍建設
針對目前信息系統IT資源現狀以及對技術支持的需求，組成各類別維護人員的專家隊伍，集中的開展運行維護工作。
7、運行維護制度建立
為確保運行維護工作正常、有序、高效地進行，必須針對運行維護的管理流程和內容，制定相應的運行維護管理制度，實現各項工作的規范化管理。運維流程管理平台、運行維護知識庫、運維輔助分析系統等的使用、維護的有關制度。
❷ IT運維都包含什麼工作內容有了解的嗎
IT運維管理是指單位IT部門採用相關的方法、手段、技術、制度、流程和文檔等，對IT如硬運環境、IT業務系統和IT運維人員進行的綜合管理。運維涉及到的方方面面，很多企業都會選擇把IT運維服務外包給專業的IT運維服務公司，自己就做自己的核心產品，像聽雲就是可以提供這樣的服務，在國內做的還是比較好的廠商，服務過很多行業，具體的你可以去了解看看。
❸ 要成為合格的IT人才，需要掌握哪些必要的知識
由於IT知識更新周期非常短，即使我們已經非常熟悉IT業的許多知識了，但在目前的情況下，還必須繼續進行再培訓以便不斷地補充和完善自己。IT界的技術服務和支持領域的工作，在當前的經濟蕭條時期遭受到了一定沖擊。而開發者和擔負重點工程系統體系設計的人，由於其緊跟重點工程的發展而沒有受到影響。如果當前你的專業知識僅僅限於一個領域，諸如：網路或者個人電腦的支持和配置，那麼，你就面臨著在當前的就業市場變得越來越沒有個人價值的危險。 如果您想正式開始學習IT知識時，應該首先捫心自問一下：這一學習計劃或IT技術認證能否使自己得到進一步提升，能否在IT行業的價值鏈中獲益？制定的學習計劃應該為了進一步提高自己現有的專業才能，而不是為自己填補一些可以充當部門負責人的新才能。一旦確定現在有必要學習的新東西，該如何著手呢？首先需要注意的一點是，不要只是死抱著一兩種技術或平台，或只掌握一兩種開發語言。現在，用人單位越來越希望招聘到在某一領域里具有很高專業技能的IT專家，同時，他們也希望能招到萬事通式的人才。所以，你不能滿足於只精通W ind ow s或者Linu x，或者只會Java。要趕快學習其他有關技術，即使不在你的工作范圍內。例如，如果你工作中用的是伺服器端Ja－va，那麼可以了解一下其他平台伺服器端技術，包括ASP和PHP；還可以嘗試去掌握其他的技術，如用VB、C／C＋＋編寫應用程序或進行系統編程等。同樣，通過為一些中小項目義務勞動、參加技術討論、提供技術支持、或者公開發布源代碼等方式，都可以在新領域中獲得寶貴的工作經驗。 目前社會上有許多IT培訓機構，但其中有許多機構並沒有認證培訓的資格，他們只不過是借IT認證培訓為幌子，來賺取培訓人員的費用。因此，作為我們普通用戶來說，在制定培訓計劃時一定要選擇好IT培訓機構，以確保自己能真正有效地達到培訓目的。筆者建議大家在選擇IT培訓機構時要注意以下幾點：首先要確保培訓教材的正規性。一些培訓機構使用的培訓教材竟然沒有出版社，也沒有定價；其次要看師資力量是否強大。因為沒有廠商認可，只好從社會上請講師，講課質量可想而知；再有就是能提供實驗環境。IT認證考察的不僅是理論，最重要的是實踐能力。沒有實驗，考試也很難通過，因此是否提供實驗環境也是選擇IT認證機構的標准之一。 在現代社會，許多人面臨的並不是知識危機，因為很多人都擁有大專以上的學歷，知識不再是危機。現代人越來越多體驗到的是本領和技能的危機。他們個人需要培訓的願望很強烈，願意出錢培訓，所以針對本領和技能方面的培訓市場會越來越大。另外，現代人生活質量提高了，面對個人興趣方面的培訓市場會多起來，在工作之後，人們根據自己的興趣愛好來選擇一些培訓，充實和豐富自己的生活。只有自己時刻保持危機感，敢於讓自己跳出舒適的位置，繼續拓寬和充實你在IT行業的技能，是處在當今就業市場的最基本的要求。
❹ 如何制定培訓計劃
在制定培訓計劃時，首先要考慮預算問題。如果企業的培訓預算不能夠支持培訓計劃，培訓i十劃制定得再漂亮也沒有意義。
對於推行廠預算管理的企業.對培訓頂算就會更加在意。
·比較預演算法:最通常的做法是參考同行業關於培訓預算的數據。首先是同行業企業培訓預算的平均數據，人事經理可以與同行業中的同行關於培訓預算問題進行一次溝通，相互了解一下對方企業的情況，然後取平均值(由於各企業的規模不同，建議取人均培訓預算)。另外.同行業優秀企業的培訓預算數據也很重要，將平均培訓預算與優秀企業培訓預算相比較，就可以看出培訓費用對企業發展的貢獻。
·比例確定法:對某一基準值設定一定的比率來決定培訓經費預算額的方法。如根據企業全年產品銷售額的一定百分比來確定培訓經費預算額;根據全年純收人百分比或總經費預算的百分比來確定經費預算額等。
·人均預演算法:頂先確定企業內人均培訓經費預算額，然後再乘以在職人員數量的培訓預算決定法。
·推演算法:如果企業有歷史培訓預算的數據.參考這些數據會更加有意義。根據過去培訓預算使用額推算、運用.上一年度對比法決定預算的方法。
·需求預演算法:根據企業培訓需求確定一定時限內必須開展的培訓活動，分項計算經費，然後加總求和的預演算法。
·費用總額法:有些企業實現劃定人力資源部門全年的費用總額，費用總額包括招聘費用、培訓費用、社會保障費用、體檢費用等人力資源部門全年的所有費用。其中培訓費用的額度可以由人力資源部門自行分配。事實上.費用總額法往往是建立在以上一種或幾種方法基礎上的，雖然方法有些死板，但對於中小企業如何有效發揮培訓效果還是有一定助益的.因為這種會在有限的資金內以謀求最大利益。
無論採用何種培訓預算方式，都應考慮企業培訓的需求和提供經費的可能性。培訓經費預算一經確定.便決定了經費使用的基本框架。
❺ IT部門年度計劃
IT年度計劃範文是沒用的，大概給你講講吧。
1、首先你要摸清公司現有的的IT現狀，特別是你要負責的那三個內容。如果你很清楚，可以寫計劃化了；如果不清楚，先去調研吧。等調研好了，就把公司現狀寫在計劃開頭吧。
2、找出最嚴峻那一項先做，一般都是硬體。如果硬體沒問題，那就考慮軟體，看看什麼該買，什麼該換。准備什麼時候開始，計劃什麼時候結束，可以達到什麼效果。記住，信息化是燒錢的地方，所以一定要言之有物。如果你調研的詳細，甚至可以按上一年度的IT支出做一份年度預算出來。
3、「消費者會員信息管理」，這是大頭。如果你們公司軟硬體沒太大的問題，那麼這就要詳細寫了。如果沒軟體，就要花時間去采購、招標。如果有，那就要分析是否合適，是否要升級。
4、員工培訓，這要按你們公司的員工水平來分析。一年要培訓幾次，找誰培訓，大概費用。都要寫清楚。
反正計劃一定要寫清楚原因——可能達到的效果——時間節點——預估的費用。有這些就不錯了。至於日常維護什麼的隨手提一下就好，如果設備維護是外包的，那就多提一下外包的方式。
大概就這些吧，不過你是新組建的部門。那建議你隨計劃再上交一份IT管理制度吧。制度在網上可以找到範文，不外乎就是員工上網規范、日常維護的流程、關鍵數據的備份制度，機房的管理等。一份制度、一份預算，再加上計劃就很完美了。
也就是第一年你寫得麻煩，以後每年就寫個當年主要項目計劃和預算，就可以了。象軟硬體維護、員工培訓作為常態管理都可以寫在制度里的，只要每年出個預算就OK。
❻ 如何有效提升IT運維人員培訓
以結果為導向的培訓，針對性的訓練。最好找專業的從業人員擬定培訓計劃，而不是找培訓機構。畢竟日常事務是經驗型，而不是教科書級的。達傳培訓
❼ 如何擬訂培訓計劃
如何制定培訓計劃
在完成了培訓需求調研之後，就要制定年度培訓計劃。在制定培訓計劃時，除了要參考《年度培訓需求調研報告》以外，還要參考企業的其他與培訓有關制度和規定。比如有的企業有《培訓制度》，有的企業根據ISO9000的要求制定了標準的《培訓程序》。這些都是制定培訓計劃的依據。
一、培訓預算
1、預算的確定
在制定培訓計劃時，首先要考慮預算問題。如果企業的培訓預算不能夠支持培訓計劃，培訓計劃制定得再漂亮也沒有意義。
對於推行了預算管理的企業，對培訓預算就會更加在意。
培訓預算問題，不同的企業處理方式也不盡相同，一般而言有以下三種處理方式：
·有些企業會先制定培訓計劃，根據計劃的要求推算出培訓預算，然後再根據企業的實際承受能力，再對預算進行調整。
·有些預算管理較嚴格的企業，可能會事先劃定培訓預算的范圍，比如按企業上年度純利潤的5%計算，或者按人均1000元/年計算等等，人力資源部門要根據企業既定的培訓預算來制定培訓計劃。
·還有些企業實現劃定人力資源部門全年的費用總額，費用總額包括招聘費用、培訓費用、社會保障費用、體檢費用等人力資源部門全年的所有費用。其中培訓費用的額度可以由人力資源部門自行分配。
在企業中，人力資源部門該如何准確的確定預算？，或者培訓預算在企業總預算中佔多大的比例最為合適？，這類問題確實不好回答。因為我們很難對培訓的效果進行量化評估，也很難將培訓的作用與企業利潤增長准確地聯系起來。
最通常的做法是參考同行業關於培訓預算的數據。首先是同行業企業培訓預算的平均數據，人事經理可以與同行業中的同行關於培訓預算問題進行一次溝通，相互了解一下對方企業的情況，然後取平均值（由於各企業的規模不同，建議取人均培訓預算）。另外，同行業優秀企業的培訓預算數據也很重要，將平均培訓預算與優秀企業培訓預算相比較，就可以看出培訓費用對企業發展的貢獻。
上述方法具有很強的可操作性，但它無法精確的確定出本企業的培訓預算。
如果企業有歷史培訓預算的數據，參考這些數據會更加有意義。
2、預算的分配
雖然在確定培訓預算時，可能會採用人均培訓預算的方式，但是在預算的分配時，往往不會人均平攤。有些企業會將70%的培訓費用花在30%的員工身上，甚至將80%的費用用於10%--20%人員的培訓。
企業一般都會將培訓預算向公司高級經理和骨幹員工傾斜，這樣做是合適的。因為很多企業中80%的效益是由20%的員工帶來的。另外，高級經理及骨幹員工提高了管理及技術水平，可以有效地帶動普通員工提高工作能力，這種從上向下推動遠比由普通員工從下向上推動要容易得多。
這種培訓預算的不平均性，可能會導致普通員工的不滿。所以在公布預算分配時，最好以部門或培訓項目來分配，人均分配數額僅作為培訓預算的一種計算方法。
對於管理類的培訓，培訓預算應重點集中在企業的高層經理上。這主要和管理本身的特性有關，因為只有企業的高級經理才能成為企業管理理念的傳播者和管理方法的創新者。對於中層管理者和普通員工而言，他們更傾向於去適應自己上級的管理理念和管理方法。所以提高高層經理的管理水平對提高企業整體的管理水平具有決定性的影響。
對於技術類培訓，培訓預算應該集中在公司骨幹技術人員身上。技術培訓的投資會使技術骨幹們獲得獲得個人能力的成長，這是對技術骨幹最有效的激勵。另外，技術骨幹由於對技術非常精通，所以技術骨幹再將自己的所學向其他技術人員進行內部傳播時，成功率較高。
3、解決預算與計劃的沖突
培訓預算往往會與培訓計劃產生沖突，最主要的沖突是培訓預算無法完成培訓計劃所涉及的培訓，當然也會有培訓預算費用花不完的情況。我們這里只討論前者。
當企業需要費用緊縮時，往往會首先想到削減培訓預算。讓企業培訓經理最頭疼的事情可能就是要用削減後的培訓預算去完成原定的培訓計劃。解決這個問題最有效的辦法是加強企業內部培訓，要知道，企業內訓的費用只是外訓的一個零頭。
加強企業內訓，關鍵是在企業中尋找到知識的傳播者，並在企業內部建立起知識傳播機制。有時，我們所需要進行的一些培訓，在企業內部就可以找到培訓講師，如果我們把這些員工稍加培訓，就可以發揮很大的效用。另外，在進行外派培訓時，我們可以讓受訓人員及時將培訓內容在企業內部傳播。
加強內訓，一方面可以大幅度地降低培訓成本，另一方面可以加強外派培訓人員的責任感（由於需要內部講授）。
二、培訓分類
1、培訓類型
根據培訓的內容不同，我們可以將不同培訓項目歸納為不同的培訓類型，這樣更有利於對培訓進行統一安排和管理，節約企業資源。比如企業的銷售部和技術支持部都需要對本公司的產品知識進行培訓，如果我們將產品培訓安排在一起進行，可以降低培訓成本。對於IT企業而言，我們可以將培訓分為以下類型：
管理類：企業管理、質量管理
崗前類：崗前管理、崗前技術
技術類：技術管理、實用技術、技術前瞻
產品類：A產品、B產品
工程類：網路技術、網路認證
市場類：商務知識、營銷知識、銷售策略
其中管理類、崗前類、產品類、市場類培訓以內部培訓為主，技術類、工程類培訓以外訓為主。
2、培訓方式
對於不同的培訓項目，我們可以採取不同的培訓方式。大體而言，我們可以將培訓方式分為以下六類：
交 流：由相關人員組織，大家就感興趣的話題自由發表意見；
內部講座：由企業員工進行講授；
外聘講座：聘請專家來企業講授；
外 派：企業派員工外出參加培訓；
認 證：企業派員工外出參加培訓，並參加相關考試，取得認證；
案例討論：通過對工作中的實際案例進行討論及分析，明確工作規則，提高工作技能。
3、培訓級別
根據培訓的范圍不同，我們可以將培訓分為公司級培訓和部門級培訓兩類。
公司級培訓主要是面向全公司的培訓，如崗前培訓、內部管理培訓、質量體系培訓等等，由公司人力資源部門統一負責。
部門級培訓主要是針對部門內部專業知識和技能的培訓。由人力資源部門協助相關部門進行組織安排。
三、培訓計劃的制定
1、先公司，後部門
在制定培訓計劃時，可以先制定公司級培訓計劃，然後再制定部門級培訓計劃。公司級培訓計劃主要包括崗前管理培訓、崗前技術培訓、質量管理培訓、企業管理培訓等培訓計劃。
部門級培訓計劃根據部門的培訓需求制定。
開發部門可以包括技術管理培訓、應用技術培訓、技術前瞻培訓等；
技術支持部門可以包括應用技術培訓、公司產品知識培訓、代理產品知識培訓、工程管理培訓、網路認證培訓等；
銷售部可以包括公司產品知識培訓、銷售策略培訓、商務知識培訓等；
營銷部可以包括公司產品知識培訓、營銷知識培訓、營銷策略培訓等；
信息管理部以網路技術培訓為主；
通過公司級培訓計劃將具有共性的培訓組織到一起來進行，可以有效地降低培訓成本。再制定部門級培訓計劃時，要結合部門員工與崗位知識和技能要求的差距來進行。公司級培訓計劃制定完畢後，再根據公司級計劃制定部門級計劃就會更加有的放矢。當部門級計劃討論拖延時，不影響公司級培訓計劃的實施。
2、明確各培訓項目信息
培訓項目信息包括培訓月份、培訓類型、培訓名稱、培訓方式、參加人員范圍、重點參加人員、費用預算等。對於重點參加人員，在培訓後要進行考核。
3、與部門討論
部門級的培訓計劃要與各部門經理進行討論。在討論中，各部門經理可能會提出增加培訓內容和培訓預算。培訓預算要嚴格控制，但培訓內容可以增加，當然主要通過內訓的方式解決。另外，培訓經理要向部門經理講清楚：部門級培訓由培訓經理協助部門進行，而不是由培訓經理全權負責。否則在培訓實施過程中容易出現管理糾紛。
4、告訴當事人
在培訓需求調研中會發現一些工作能力與崗位要求不相符的員工（主要是工作態度好，工作技能不符合的第三區員工），公司除了在培訓計劃中將他們作為重點培訓參與人員以外，最好將工作技能不合格的信息告訴當事人，讓他們有一種培訓壓力。這樣會使他們更加積極主動的參加培訓。
❽ 誰可以介紹下各IT企業的培訓制度
為做好企業現代化管理，健全公司組織，樹立經營制度，提升企業規范化管理水平，特依據《中華人民共和國勞動法》、國內內資經營企業勞動管理規定及有關法規制定本公司員工規章守則手冊，凡本公司暨所屬員工的人事管理，除法令另有規定外，悉應遵守本手冊的各項規定。 培訓制度 第一章 總則 第一條 為增強企業競爭力，體現公司企業文化以人力資源為第一資 源的價值觀，突出以人為本的經營理念，有計劃、有目標、有步驟的培養具備良好思想素質、道德品質、學習能力、知識水平和專業技能的微欣員工。特此制定本制度。 第二章 培訓目的 第二條 導入和定向 引導新員工進入組織，熟悉和了解工作職責、工作環境和工作條件。 第三條 改進績效 通過傳播事物的新方法、新技術、新規則，以提高工作績效和行為表現。 第四條 擴展員工價值 通過培訓擴展員工的知識和技能，提高員工適應性，為其進一步發展和擔負更大的職責創造條件。 第五條 提高管理層素質 通過培訓提高各層次管理人員的思想素質和管理水平，使之更新觀念，改善知識結構，適應組織變革和發展的需要。 第三章 培訓的需求分析與計劃設計 第六條 《培訓需求分析》由公司行政部經向各部門調查後填寫，以季度為周期，通過訪談法、問卷法、觀察法等對每一階段公司的組織需求及績效評估進行分析。 第七條 培訓計劃設計 （一）確定培訓目標 （二）確定參加人員 （三）確定培訓內容 （四）確定指導人員或單位 （五）確定如何組織培訓 （六）確定培訓使用的輔助設備 （七）確定培訓地點、時間 （八）預算培訓經費 第四章 培訓對象及內容 第八條 新員工培訓 公司的歷史與未來 公司行政與人事制度 公司的企業文化 公司內部的組織結構 上崗知識與技能 計算機網路操作 公司產品介紹 第九條 所有員工培訓 各部門的崗位職責 各崗位的操作規范及專業技巧 團隊合作及對企業的忠誠度 綜合素質（包括儀表儀態、禮儀禮貌、職業道德、理想信念） 新產品介紹 第十條 中層管理人員的培訓 （一）培訓目標 提供勝任未來工作所必需的經驗、知識和技能，使其能夠適應不斷變化的環境中復雜問題。 使企業的宗旨、使命、信念、價值觀和管理文化得到順利傳達。 培養個別骨幹，使其成為企業未來高層管理者的接班人。 （二）培訓課程的主要內容 本企業的目標和當前的問題。 本職位的任務、責任和許可權。 企業年度計劃和自己應起的作用。 專業技術的提高。 經營核算的基本知識。 如何激勵員工。 溝通技能和信息傳播技能。 個人職業生涯規劃。 壓力與時間管理。 如何配合人力資源部門作好規劃。 第五章 培訓保障 第十一條 公司將培訓工作納入公司總體議事日程，分別制定長期、中期和短期的培 訓計劃，由人力資源部門定期調查、實施、調整。 第十二條 公司所有新員工必須先培訓後上崗，在職員工專業知識和技能不合格者必 須接受再培訓，培訓後，不合格者不得上崗。 第十三條 員工所參加的本崗位專業培訓都必須經過考核，對於態度不端正、浪費公 司培訓資源者進行相應的行政降級或經濟處罰。 第十四條 公司根據員工崗位特點、工作性質和要求不同，制定不同的培訓時間標准， 確保員工培訓期間待遇同上班期間相同。 第六章 培訓工作實施 第十五條 培訓工作流程 第一步：行政部每季度開展組織需求與績效分析。 第二步：行政部填寫《培訓需求分析表》，制定培訓計劃。 第三步：行政部將培訓計劃與經理級討論，並做出相應修改。 第四步：行政部根據修改的培訓計劃填寫培訓申請，上報董事長。 第五步：董事長批示。 第六步：行政部按照批示制定培訓課程組織培訓。 第七步：開始培訓。 第八步：培訓考核。 第九步：行政部登記考核成績。 第十步：行政部將考核成績反饋經理級及董事長。 第十一步：行政部向受訓者征詢培訓意見。 第七章 自我教育 第十七條 公司積極鼓勵員工開展自我教育，鼓勵員工利用業余時間繼續進行高等教 育學習或相關職業技能進修；同時在環境允許的情況下為員工辦理圖書閱 覽證、借書證等，積極為員工創造讀書條件。 第八章 附則 第十八條 本制度由公司行政部負責解釋，自頒布之日起實施。
❾ IT公司軟體開發部門員工的培訓計劃一般都包括哪些
一般培訓分內部培訓和外出培訓，內部還分內部講師和外聘講師
如果你們針專對員工進行培訓應採用屬內部培訓，主要由內部講師完成，同時每年有幾次外聘講師的講座
通常，針對程序員，可以指定各項目組自行上報培訓內容和本組講師，人力資源對內容重復的要求變更，然後排布計劃
可以將開發中常用到的工具、技巧、類別等等列出來，讓員工勾選，選取比較集中的幾項外聘講師集中講座
也可以穿插測試、用戶溝通技巧、商務禮儀等相關內容加入培訓，不一定完全是開發類的知識
從組織形式來說，可以發放問卷調查和各部門經理點將指定內部教師兩種形式並行，綜合後形成年度培訓計劃。這樣人力資源部僅起到組織協調作用，不需要研究太多技術性內容，也能起到很好的培訓效果。
另外，對內部教師也要有一定的激勵機制，同時還能促進互相學習和日常學習。
❿ IT培訓計劃怎麼弄
IT是電子行業的一個統稱，這個培訓要看你相關那個具體方面的培訓，培訓計劃一般就你的培訓課程，通過時間安排來完成整個課程就可以啦