地板學習培訓計劃

⑴ 四星級酒店工程部人員應該知道些什麼

為使工程部2008年度完成和超額完成賓館下達的各項指標，設備管理上個新台階，部門人員素質和技術水平有更大提高，建立健全設備檔案，培養一支一專多能、一職多崗、多崗多薪的內部打工的萬能工制度。使設備運行真正做到安全、節能、有效，特製訂本方案。

一、 部門構架及定員

1、 經理1人→主管1人→資料、質檢1人→運行5人→萬能工7人，部門定員15人。

工程部經理

主管

領班 資料、質檢

運行崗位

維修保養崗位：電梯、弱電音響、木器油漆、機械五金、強電、水暖

2、 按崗位定報酬，每人基礎崗位指標1.0，最低不少於0.8,最高不超出1.5(參照崗位設定標准進行競崗)。

3、 競崗採用疊加方式進行，選擇自我優勢崗位競爭，但必須符合基本條件，不具備崗位條件者不能參與競崗。

二、 競崗條件

1、 工程部門現行人員、賓館員工、社會技術人員。

2、 熱愛黨、熱愛社會主義，職業道德良好

3、 持有相關崗位操作證

4、 具備表格填報，設備維修計劃等文化水平

5、 具備相關崗位實際操作能力

6、 身體健康，年齡17歲以上50歲以下

三、 競崗規則與期限

1、 競崗管理小組：組 長

副組長

2、 競崗程序：工程部在職人員按自己的選擇崗位接進入競崗；外來人員需進行驗資及相關證件，合格後進入下一程序。不同崗位有不同試題內容：理論答辯佔30分，實際操作佔70分。經競崗管理小組全面考核後，根據個人擇崗意願決定崗位。

3、 期限：競崗時間根據部門工作情況不定期進行，崗位指標經試運行有偏差的在下一輪竟崗中調整。經競崗管理小組全面考核競崗人員，劃分相應崗位宣布後即進入崗位，履行其職責。對經部門考核和監管委考評的不合格者，則重新調整崗位和員工守則處理。

四、 崗位設置

經理

職責：執行總經理下達的部門年度計劃及經濟指標任務。科學合理設置崗位，制訂部門年度工作目標，落實設施設備中、大修計劃，及設備日、周、月、年維修保養責任到人，實行重大設備維修保養責任掛牌制度。建立和完善設備檔案，制訂節能運行方案，量化部門各崗位工作標准及員工《實施考評細則》；做好周巡查，重大設備維修親臨現場並自劃一塊設備維修保養。忠於職守，嚴於律己，督導和帶領本部門走出一條設備管理的新路子。將本部門工作直接對分管副總負責。

主管

職位描述：協助經理做好日常調度，做好各賓館各部門設備維修管理及會展中心設備管理工作。擔任本部門的培訓師，執行經理制訂各項培訓計劃。應急維修親臨現場，制訂和整理設備小、中、大維修保養計劃及備品件計劃，整理和填報設備維修保養記錄，收集設備數據,協助經理做好設施設備建檔工作。主管各崗位工作標准檢查考核。督促下屬嚴格操作規程,確保安全無事故。以身作則，將本主管的工作直接對經理負責。

資料、質檢 崗位指標0.7

職位描述:能熟練掌握電腦辦公軟體及工程管理軟體的應用，具一定的英語水平，有一定的電工基礎。協助經理主管做好部門日常事務,接單和任務的分派,水電表的抄計,部門報表,設施設備資料的收集及建檔工作,部門員工考評及考核,各崗位工作標準的檢查，崗位衛生、儀容儀表、學習培訓計劃檢查。設施設備的日、周、月、季、年保養計劃的督促與查驗。維修部品件申購及領用。公共工具的管理：造冊、保養、擺放、借還記錄實時准確。按監管委要求及時收集和填報部門月度資料，協助白天機房運行。負責有關協作單位接待聯絡及各部門的交流。以身作則，保守機密，不得泄露部門和賓館任何數據和資料，將本崗位的工作直接對經理負責。

領 班 崗位指標0.1

職位描述:熟知機房各運行設備性能,熟練掌握各設備運行程序,領引本班組人員規范操作和嚴格操作規程。能制訂設備日常維修保養計劃，收集整理運行記錄，合理制訂班組當值與排班表。熟知賓館各區域設施設備參數性能,熟練掌握設施設備維修保養技術,帶領班組對設備故障判斷准確、處理有方。能做出主要設施設備的日、周、月維修保養計劃，維修部品件計劃。應急處理主要設備突發性故障，有計劃有步驟地針對重要部位重點設備督導責任人進行全面維修保。養以身作則，將本班組的各項工作直接對主管負責。

五、 運行值班

崗位指標：0.6

崗位職責:1、熟知本崗位運行設備性能,持證上崗，嚴守操作規程。遵守部門制訂的設備運行及操作票制度。

2、熟練操作設備啟停,按照部門制訂的運行方案運行，使設備運行在最佳狀態，節能降耗。

3、進入工作崗位按規范穿戴勞保用品,使用合格工具。

4、接受正確指令,正確實時填寫運行記錄，發現異常迅速報告。

5、對設備運行的電壓、電流、溫度、壓力、聲音能准確把握在標准范圍內，每小時對各運行電壓、電流、COS￠、主機吸排氣壓力、管道壓力、進出水溫度等做記錄。

6、做到6分鍾發送電和快速開啟水泵空調。

7、每班應對各運行設備做日保養，使責任設備始終處於良好運行狀態。

8、當值做勤巡查、勤聽、勤聞、勤摸，堵絕跑冒滴漏現象，能預先發現初期故障。

9、當值時做好崗位及機房衛生，做到「三干凈」：設備干凈、系統管線干凈、機房干凈。

10、每班對管道溝天湖樓、聽湖樓管線系統進行一次巡查，作好記錄。

11、具一定設備維修能力,中晚班配合應急維修。按標準保養本崗位的責任設備。

12、聽從指揮，積極參加部門或賓館的各項活動，不斷學習提高技術水平。

13、嚴守交接班制度，提前十五分鍾到達崗位，同上一值班人巡查各運設備，做好記錄，運行設備的運行不正常或故障不能交班，必須一同處理或報告上級批准後方可交班。

14、忠於職守，保守機密。不得將任何運行數據及設備數據對外泄露；不得讓非值班人員進入機房區域，維修人員進入須持維修計劃單。若有參觀必須有經理批准，在主管的帶領下按預定線路進行，參觀時不許拍照和攝像。參觀完必對人員進行清點，作好記錄。

15、制訂責任設備的日、周、月維保計劃，將本崗位的工作直接對領班負責。

各崗位責任設施設備維保劃分：

崗位A 崗位指標:0.91

1、500KW柴油機0.1

2、500KW發電機0.06

3、發電屏、蓄電池及充電0.01

4、空調系統水一號泵0.01

5、消防噴淋組泵0.02

6、消火栓組泵0.02

7、湖水二號泵0.01

8、屋頂膨脹水箱0.01

9、集分水器二台及閥門0.01

10、一號熱水灌0.01

11、集水泵二台及控制系統0.01

12、熱力水箱、熱水內循環泵.熱水系統管道、閥門、保溫及附件0.02

13、機房至會展中心管道溝內線纜、給排水管道、消防管道、閥門0.02

崗位指標：0.31

崗位B 崗位指標:0.92

1、 消防控制屏二面0.03

2、 水源中央空調LED液顯控制屏5面0.05

3、 800KVA一號主變0.03

4、 1250KVA主變一台、0.03

5、 微機控制高壓配電櫃5台0.04

6、 微機控制直流屏一台0.02

7、 800KVA二號變壓器0.03

8、 會展中心高壓配電櫃5台0.03

9、 直流屏二台0.03

10、 1000KVA主變一台0.03

崗位指標：0.32

崗位C 崗位指標:0.88

1、天聽湖樓系統低壓配電屏6面 0.03

2、高壓分線箱一台 0.01

3、水源中央空調四號主機 0.02

5、湖水泵一號 0.01

6、空調系統水二號泵 0.01

7、一號熱水泵 0.01

8、風冷熱泵二號主機 0.04

9、風冷系統水四號五號泵 0.02

10、二號熱水灌 0.01

11、柴油鍋爐系統 0.02

12、湖水系統管道、閥門、保溫及附件0.03

13、機房地下排水溝系統0.04

14、機房至天湖樓管道溝內線纜、給排水、消防管道、閥門0.03 崗位指標：0.28

崗位D 崗位指標:0.89

1、水源動力系統低壓配電屏6面0.03

2、一號水源主機0.03

3、水源中央空調三號主機0.02

4、空調系統水三號泵0.01

5、熱水二號泵0.01

6、熱水變頻控制櫃0.01

7、、風冷熱泵一號主機0.04

8、、風冷系統水三號泵0.01

9、風冷系統水泵控制櫃二面0.01

10、板式換熱器二號0.01

11、、水源空調系統水系統管道、冷門、保溫及附件0.06

12、機房至聽湖樓管溝內線纜、給排水、消防管道、閥門0.05

崗位指標：0.29

崗位E 崗位指標:0.89

1、會展中心低壓配電屏7面0.03

2、水源熱泵二號主機0.05

3、空調系統水四號泵0.01

4、、一號冷水泵0.01

5、冷水泵變頻控制櫃0.01

6、水源熱泵水泵控制屏二面0.02

7、電子除垢儀0.01

8、系統水處理器0.01

19、旋流除沙器0.01

10、湖水三號泵0.01

11、湖水泵控制櫃0.02

12、風冷系統水二號泵0.01

13、熱水內循環泵四台0.03

14、板式換熱器一號0.01

15、 機房消防水系統管道、閥門及附件0.02

16、 機房至湖水泵房管溝內線纜、給排水、消防管道、閥門 0.03 崗位指標：0.29

崗位F 崗位指標:0.94

1、會展中心低壓配電屏8面0.03

2、中央空調控制電腦及列印機0.01

3、會展展中心水泵控制櫃二套0.01

4、、低壓配電屏6面0.03

5、二號冷水泵0.01

6、二號三號板式熱交換器0.02

7、風冷熱泵三號主機0.03

8、風冷系統水一號泵0.01

9、會展中心二套給水組泵0.03

10、風冷熱泵系統主閥門後的所有管道、閥門、保溫、壓力表及附屬器件 0.06

崗位指標：0.24

六、 維修保養

崗位職責: 1、熟知賓館設施設備現狀與性能

2、有較熟練的操作及維修技能，嚴守操作規程，遵守部門制訂的設備維修及動火證制度

3、進入工作崗位按規范穿戴勞保用品,使用和愛護工具

4、接受正確指令。能准確判斷和迅速處理設備故障

5、做到能修的不換，不使用劣質部品件。

6、主動協調和配合共同完成較大的維修任務

7、積極參加賓館和部門的各項活動，努力學習不斷提高維修技能

8、服從調配吃苦耐勞，在處理應急事件上不記個人得失9、責任設備維修保養既分工又合作，忠於職守，保守機 密，不得將任何設備數據對外泄露。

10、努力做好區域設施設備維修保養工作，做好維修的善後工作，確保設備設施「安全、節能、有效」運行

11、遵守員工守則，對賓客有禮有節，使設施設備完好率達95%

12、日常維保工作去向，填寫在維保動態欄內，對本崗位責任設備無力處理的故障應立即報告

13、日常維修分輕重緩急，做好接單、檢查、配件、修繕、簽認、記錄、填報的各個環節

14、做好崗位及機房衛生，做到「三干凈」：設備干凈、系統管線干凈、機房干凈。

15、制訂責任設備的日、周、月維保計劃，將本崗位的工作直接對領班負責

各崗位責任設備維修保養劃分：

崗位設置：各崗位工作內容為所定區域和系統的日、周、月、季、年保養、日常維修；所屬設備及場所的清潔，其標准參照部門《崗位工作標准》，工作質量檢驗按《崗位考評細則》執行。

電氣A類

弱電A崗: 崗位指標:1.2

2、監控系統（天湖樓、聽湖樓）崗位指標:0.1

3、門鎖系統（天湖樓、聽湖樓、翠湖樓）崗位指標:0.15

5、客控系統（網路、軟體、交換機、伺服器）崗位指標:0.1

6、語音電話系統（館內所有電話）崗位指標:0.15

7、弱電機房室內設備及衛生，館內計算機維護，IP網路系統、酒管網路系統（軟體維護、數據數據備份、光電交換、配線架、伺服器、終端）崗位指標:0.2

8、視頻信號系統（放大器、接收機、機頂盒、分支器、終端）崗位指標:0.1

9、會議音像系統運行與維保（天湖樓、聽湖樓送話器、投影儀、調音台、音源、錄音機、功放、音箱）崗位指標:0.4

弱電B崗: 崗位指標:1.5

10、專業舞台音響系統運行與維保（劇院：音源及周邊設備、送話器、調音台、前後級功放、喇叭箱）崗位指標:0.4

11、專業舞台燈光系統運行與維保（劇院：電源配電櫃、硅箱、控台、電腦燈控台、燈架升降設備、電腦燈系統燈具、調光燈系統燈具）崗位指標:0.4

12、專業會議影視系統運行與維保（多功能廳、人大廳、政協廳、貴賓廳、渝水、分宜、高新、仙女湖）會議話筒、會議表決主機、擴音主機、錄音機、音箱、電腦成像系統、投影儀、液顯、LED屏崗位指標:0.5

B類11、劇院一、二層配備室、消防中心、展廳配電屏、線纜；消防、給排水、風機櫃、暖通管道、閥門. 崗位指標:0.2

電氣、暖通B類

維修C崗：崗位指標:1.15

A類1、天湖樓、聽湖樓、翠湖樓、會展中心（消防自動報警系統、廣播系統、消防電話、消防聯動系統）崗位指標:0.2

1、天湖樓一層大堂、中庭、東西機房配電櫃、（總台、消防中心、商務中心、商場、茶樓）配電屏；消防、給排水、風機櫃、暖通管道、閥門.崗位指標:0.2

2、天湖樓二、三層客房、走道、中庭、東西機房配電屏、線纜；消防、給排水、風機櫃、暖通管道、閥門. 崗位指標:0.2

3、天湖樓二、三層大會議室、空調機房配電屏、線纜；消防、給排水、風機櫃、暖通管道、閥門. 崗位指標:0.15

7、天湖樓客控系統硬體應急維修. 崗位指標:0.15

18、二台湖水潛水泵及浮標定位. 崗位指標:0.1

20、停車場亮化燈光. 崗位指標:0.1

21、明珠路亮化燈光. 崗位指標:0.1

維修D崗：崗位指標:1.1

2、天湖樓中庭及其它防火卷簾及卷簾電機. 崗位指標:0.2

4、天湖樓四、五層客房、走道、東西機房配電屏、線纜；消防、給排水、風機櫃、暖通管道、閥門. 崗位指標:0.2

5、天湖樓六、七層客房、走道、東西機房配電屏、線纜；消防、給排水、風機櫃、暖通管道、閥門.崗位指標:0.15

6、天湖樓屋頂配電屏、線纜、抽排氣風機；消防水池及管道、給排水、風機櫃、暖通管道、閥門、澎脹水箱. 崗位指標:0.15

19、聽湖樓亮化燈光系（含橋頭燈及光柱）. 崗位指標:0.1

22、天湖樓輪廓亮化燈光、屋頂投光燈. 崗位指標:0.1

23、天湖樓廣場燈光（含大門柱燈及廣場投光燈）. 崗位指標:0.1

24、其它亮化燈光. 崗位指標:0.1

維修E崗：崗位指標:1.15

A類 4、電梯系統（天湖樓、聽湖樓、會展中心機房機房及井道）崗位指標:0.25

9、翠湖樓所有客房、機房配電屏、線纜；消防、給排水、風機櫃、暖通管道、閥門。崗位指標:0.15

12、會展展中心二層空調機房配電屏、線纜；消防、給排水、風機櫃、暖通管道、閥門. 崗位指標:0.1

13、舞台底部空調機房的空調風櫃、送排風櫃、集水井泵、配電屏、線纜；消防、給排水、風機櫃、暖通管道、閥門. 崗位指標:0.2

14、劇院東西送排風櫃六台、多功能廳送排風櫃. 崗位指標:0.1

15、舞台後區一二三四層配電屏、線纜；消防、給排水、風機櫃、暖通管道、閥門. 崗位指標:0.1

16、多功能廳、放映廳、渝水廳、貴賓廳、分宜廳配電屏、線纜；消防、給排水、風機櫃、暖通管道、閥門；衛生間排氣風機. 崗位指標:0.1

17、會展中心一層人大、政協、高新、仙女湖、中心展廳戶式中央空調、配電屏、線纜、抽排煙風機；消防、給排水、風機櫃、暖通管道、閥門. 崗位指標:0.15

五金、裝修C類

維修F崗：崗位指標:1.1

B類10、候湖樓日常設施設備的維修、理發室、游泳館所有設施設備 崗位指標:0.1

1、館內所有玻璃門窗、欄桿扶手、衛生間隔斷、機械五金 崗位指標:0.2

3、管道溝內閥門及附件、粥品車、布草車、行李車、迎送牌、痰盂、傘架及金屬製品. 崗位指標:0.25

4、餐飲廚房灶具、運水油煙系統、洗池、水龍頭、上下水管道、隔油池、案台、冷櫃（聽湖樓、會展中心）崗位指標:0.25

8、聽湖樓所有客房、餐飲包廂、多嬌廳、茼蔭館、鏡泊軒、龍盤廳、機房機房配電屏、線纜；消防、給排水、風機櫃、暖通管道、閥門。崗位指標:0.3

維修G崗：崗位指標:1.3

5、館內所有房門、門套、機械鎖、天花維修、餐飲客房內傢具、踢腳線、木製品、窗套、地板. 崗位指標:1.0

7、大堂、公區、走道（牆壁、天花）、館內地面、牆壁瓷磚、花崗岩. 崗位指標:0.3

維修H崗:6、館內所有區域乳膠、油漆，客房內牆紙、崗位指標:1.0

工程部 2008/1/31

2008/2/14修改

2008/2/20二次修改

2008/3/02三次修改

2008/3/09四次修改

2008/3/11五次修改

說明：1、此稿為討論稿，將組織幾位有經驗技術人員就崗位責任設備量的劃分上作更近合理的調整，調整後將各崗位指標設入實際值，按不同崗位，不同報酬的原則。鼓勵一專多能，一職多薪。本方案經討論確立後，將有相匹配的工作標准及考評細則對各崗位的工作進行考核，崗位指標為1，考評未能扣分者，基礎月薪1100。

2、員工競崗可按自己的特長與實力選擇，工程部目前分兩塊，一是機房運行，二是設備維保。每人可選一個或多個崗位，按崗位計工資。工程部將以《崗位考評細則》實行全過程質量檢查，以積分制考核崗位工資和員工工作業績，連續兩個月考核不合格者，則自動離崗。

⑵ 哪裡可以學鋪木地板

可以跟師傅學，也可以參加專業的培訓機構，同時也可以利用網路自學。

下面介紹一種鋪木質地板的方法：
一、如果地板的安裝面積超過幾個房間，必須在房間里或者過道內安裝過度扣條，預先留出10mm(3/8英寸)的空隙給一些固定的物體和牆壁。房間的牆面長度最長為10米，面積最大為100平方米(牆邊預留的縫隙根據牆面長度計算，每米留出1.5毫米(每3英尺留出1/16英寸)。這個留有的空隙是考慮到地板的伸縮，不能放置電線或相似的物體。可以假定這個伸縮長度與地面的比率為1：1。

二、地面已經清理干凈、平整之後，先要鋪設一層防潮地墊(不一定非要鋪在木質地面的木頭下面)。這一層至少要20-30厘米(大約8英寸)在離牆大約預留1-3英寸的空隙。現在可以安裝已經選好花色的地板了。需要注意的是所鋪設的防潮地墊只需要鋪設大致5—10排的地板。

三、安裝時板子的前邊(X-榫口)朝牆，從左角開始向右鋪裝。

四、要確保在地板與牆壁之間留有大約10mm(3/8英寸)的空隙。為了防止地板的第一行的地板滑動，必須用間隔的裝置或者楔子固定。第一行餘下的板通常用在第二行的開頭。要確保第二行板的介面與第一行板的介面錯開的長度至少30厘米(1英尺)。

五、將下一塊板插入第二行的凹槽，並放置到水平狀態。

六、下一塊板按照一定的角度安在已經安裝好的地板上，要保證地板比較長的一邊與上一行板結合的盡可能緊密。

七、這時最好站在已經鋪好的地板上面，用兩只手輕微的抬起剛剛鋪好的一行板(有可能也會將同一行的板也抬起)，將地板推緊。這時候，只要沒有明顯的縫隙，先前鋪設的地板就已經安裝好了，接下來就可以按照原計劃繼續安裝。如果縫隙很明顯，接下去必須加大力度重復上面的工作，或者檢查先前安裝的地板。這個技術可以應用到接下來的整個安裝過程。

八、每行中最後一塊地板安裝程序如下：將板翻過來，讓兩塊板槽口對著槽口，並且板與牆面之間的距離要留10厘米(8英寸)的距離。

九、根據板的長度將其安裝好，這塊板在安裝的同時需要拉緊器的輔助。

十、預留管道。

十一、已有的門框可以截短
同樣要保證門與地面之間的縫隙至少要保留10毫米(3/8英寸)。如果地板不能按照正常的角度安裝，需要將兩塊地板拼裝到一起後放置平整後再安裝。如果門框沒有截短，必須要在地板和門框之間預留出至少10毫米(3/8英寸)。

十二、牆面不平/介面鬆懈
1、如果牆面不平，必須根據牆面做出相應的調整。到最後，應按照牆的輪廓切割地板。注意要留出10毫米(3/8英寸)的空隙。
2、從左到右安裝。最後一排應該鋪裝與最近安裝地板相合適的地板。用剩餘的原長的地板和鉛筆，將牆壁的長度量好。將長度合適的地板裝入槽口，用拉緊器拉緊。

十三、完成工作
1、除去所有的間隔裝置
2、安裝踢腳板，切記踢腳板和地板之間不能安裝的太緊。
3、在管道前預留好空隙，用一些裝飾物體遮蓋，或用彈性的膠水密封。
4、有些地方沒有合適的板可以安裝，邊上的縫隙必須用膠水密封(使用6毫米裝飾線，泡沫繩)。
5、請不要用私人的烤箱、壁爐或者類似的設施燒掉剩餘的地板。

⑶ 我是做木地板的，如何推廣和銷售，求大神們給支個招，教教我

木地板如何推廣？萬變不離其宗，木地板行業在做網路推廣的時候，往往很頭疼，但梳理一下其實也就3個方面：

1、網路推廣的目的是什麼？

也就是說，你要想清楚自己的准客戶，他們長什麼樣子，他們的需求是什麼，他們的喜好是什麼？只有搞清楚了這些，後邊的工作才能更好開展，起到事半功倍的效果。

2、網路推廣渠道如何選擇？

(1)網路推廣渠道分類

第1類：針對准客戶搜索習慣的推廣渠道，以主流搜索渠道網路、神馬、360、搜狗等為代表；還有部分主流流量平台的內置搜索渠道，包括今日頭條、微博、微信、抖音等。

木地板如何推廣？

然後在客戶沉澱的平台上，制訂一種玩法或者機制，提供一些福利，讓老客戶帶來新客戶，比如說直接獎勵現金等等。

具體怎麼玩你自己定，玩法有很多。但是有一點很重要，想讓客戶帶客戶，公司提供的木地板/服務，一定要質量過關，這是建立口碑的基礎，要讓客戶引薦你給新顧客的時候，沒有後顧之憂才行。

【注意】網路推廣的本質和線下找客戶的本質一樣，不管你是什麼傳統行業，都離不開營銷推廣的本質：人（客戶）！始終以人（客戶）為中心進行思考！

⑷ 裝修設計師培訓課程的內容具體都有什麼

中裝協培訓中心的課程分為了七大階段：
第一階段 美術基礎課 培養方向及目標
第二階段： 設計基礎課 培養方向及目標
第三階段 手繪快速表現培養方向及目標
第四階段 設計原理課程 培養學員的設計原理基本知識
第五階段 工程實戰階段 培養學員的實戰能力
第六階段 設計課
第七階段 工程項目實
室內設計全科班課程介紹：
第一階段 美術基礎
1 素描
2 色彩

第二階段 設計基礎課 培養方向及目標
3 平面構成

4 色彩構成 培養目標：室內設計中的色彩搭配能力
5 立體構成
第三階段 手繪快速表現培養方向及目標
6 手繪表現

第四階段 設計原理課程 培養學員的設計原理基本知識
7 設計風格與流派
8 人體工程學
9 照明設計
10 功能設計 <琺丹粹柑誄紡達屍憚建br />11 色彩搭配設計
第五階段 工程實戰階段 培養學員的實戰能力
12 裝飾施工材料
13 施工工藝 所有地面材質（石材、磚類、地毯、地板、自流平、地板漆等的所有施工工藝及做法 牆面材質）
14 工程預決算
15 工程招投標
16 設計的程序與方法
17 客戶溝通與交流
18 家居

第六階段 設計課
19 CAD設計
20 制圖標准與規范
21 3DMAX 3D MAX的基本流程、
22 VR高級渲染
23 PS效果圖後期處理
第七階段 工程項目實
24 工程實設計創意

家裝設計師培訓內容一般有什麼
1、了解客戶戶型結構及喜愛的風格。
2 、了解客戶職業背景、家庭人口結構及功能要求。
3 、了解客戶投入計劃。
4 、告知公司背景，設計思路，管理模式，服務理念，服務程序。
5 、為客戶量房，並約定3日內給平面方案。
6 、簽訂設計委託書，收取設計定金。
7、 對客戶的要求進行評審。
8、 說明平面方案設計的思想。
9、 溝通裝修風格。造型，色彩的意向，必要時勾繪部分草圖。
10、 介紹部分材料，說明價位，質量、品牌及裝飾效果。 約定下次溝通天花吊頂圖立面圖，水電管線圖，預算時間。

⑸ 如何來寫家裝培訓計劃大神們幫幫忙

我們先來看看08年我們在全國科技圖書市場上，我們所管理的科技類的版塊佔到了一個什麼樣的比重，從圖上可以看到，工程技術類佔到了整個科技圖書零售市場的36%，其次是計算機類佔到32%。第三類是醫學類大概佔到了17%，從整個科技圖書的銷售來講，很明顯，工程技術，計算機，醫學，是我們最值得關注的科技類圖書，他所佔的碼洋是真個科技圖書的70%多，甚至能夠達到80%，非常的高。 排在第一的工程技術包括一些小的分支，包括，機，電，汽車，還有像建築，化工，冶金，紡織等等，但是這些小的分支對銷售的貢獻也並不是相等的，哪些細分門類是工程技術當中的排頭兵呢?像機，電，交通運輸，建築，還有像化工，冶金，紡織這些都是工程技術類當中排在比較靠前的類，那麼我們心裡都知道在日常的銷售工作當中，這些類別對我們的碼洋支撐力度就非常的大。 我們再來看看行業的熱點，受金融危機影響，今年國家對10大產業的振興也提上了議案，行業的熱點是從大的戰略的方向來講的，還有有一些戰術能夠知道各個行業如何提升企業的競爭力，我們也看到一些消息，我們把他歸結到下面幾個方面，第一點就是大力推進工業化和信息化的融合，第二增強企業自主創新能力，第三推進結構調整，轉變產業增長方式， 第四推進社會主義新農村建設，第五擴大內需，第六提升企業核心競爭力，綜合這些，今年科技類圖書出版的主題出版的熱點也就非常顯而易見了。 2009年機工版科技圖書戰役也在全面打響，今年我們要在一些重點的領域全面開拓，而且要走的穩，穩中求進的發展態勢，今年科技圖書的可供品種大概是這樣的情況——1500餘種的新書，從整個有庫存的品種來看，機械類排在了最高，是1200多種，在所以的科技圖書出版社當中我們的體系也非常的完善，其次像我們的建築類圖書，電工電子類圖書，汽車類圖書這幾年的發展也都非常的迅猛，市場的情況機，電，汽車在零售市場排在了第一位，建築類圖書排在了第二位。 根據國家政策，無論是哪個出版社，今年科技圖書出版都有這幾個主題，第一是助力工業化和信息化的有機融合，從我們自身的優勢來講我們把第一個出版主題的方向歸結為光機電技術，自動化技術，還有數控技術。後兩項大家都不陌生，因為我們這兩項的圖書非常多，賣的也都不錯，但第一項光機電技術是剛剛開始起步的難度比較大的高端的行業，在發達的省市他的進度也非常快，現在的從業人員也正在尋找這方面的書，那麼我們第一套給大家推薦的《光機電一體化技術叢書》就是針對於科技出版的第一個主題的重點推薦。我們的出發點是把高端的技術從初級開始講解，所以他是適合於初級的讀者來閱讀的一套書，一共是6本。再有就是自動化技術，我們現在的自動化技術的可供品種大概在50多種，一直以來工業自動化方面的工具書從來沒有涉及，因為編寫難度比較大，我們也看到了這個市場的空白，所以這本《工業控制自動化實用技術手冊》也就產生了。除此之外還有一些自動化的叢書，尤其是西門子方面的，非常多，每個社可能同類的產品都不下二三十種，有一個品牌，羅克韋爾，知道的並不太多，因為他在中國來說介入的並不是特別的早，而且市場份額比不上西門子，但是他的技術要先進於西門子，他的一些針對中國本土的一些相關的技術資料也在逐漸的進入中國市場，所以我們選取了這樣一個品牌，把他的自動化技術圖書作為我們的一個出版重點，這套《羅克韋爾自動化技術圖書》是目前市場上唯一的介紹羅克韋爾公司技術的圖書。第二個主題是提升企業創新能力，提高管理水平。從創新的角度，我們有兩本手冊推薦給大家，剛剛上市，《機械工業材料選用手冊》和《實用機械加工工藝手冊》，還有兩套也比較熟悉，一套是《摸具設計師系列》，還有一本是《摸具工程師系列》這兩套圖書完全可以代替我們之前機工版摸具圖書的1——6卷，他的內容要新很多，而且用的是國家的新標准，很多例子是國際上比較流行的先進技術。第三個出版主題是培訓耐寒冬，就業謀發展，從學生的角度來講，受金融危機影響，現在大學生的就業壓力非常大，我們從校園到職場的角度來講就是希望學生在大三大四時候就能夠了解他以後走上工作崗位應該學到應該掌握哪些技術，如何能夠把學校學的理論知識變為實踐。所以我們把經管類，勵志類也囊括在這套書當中，就是希望能在心態的指導上有所幫助。 2009年培訓市場的新的生機除了學校還有一部分就是工人培訓，以往更多的只是勞動部門發一個文，今年為了要穩定就業，穩定社會，財政部和國家發改委都是提出了，這3個部委聯合發文，今年要大力的進行特別職業培訓計劃，針對的人群也非常集中。機工社的特別培訓計劃全面實施。 根據國家的計劃，我們也把特別培訓人群分為了五大塊1、企業職工在崗、轉崗培訓;2、農民工、新成長勞動力、退役士兵培訓;3、鑒定考證培訓;4、晉升技師人員培訓;5、各類技能培訓。 我們把書也歸為五大類，企業職工在崗、轉崗培訓用書我們推出《機械工人切削手冊(第7版)》，這本書比以前的更新，內容上刪除過時和實用性不強的部門分;增補了讀者反饋需要的內容;國家標准及行業標准為現行最新標准;結構合理、層次清楚、便於查找。國家培訓職業教材大家也不陌生，一共是133種，我們一共是172個品種，今年年底也能夠出來，正好趕上培訓計劃。他可以作為大型企業很多工種團購的重點推薦。還有一套是我們從日本引進的一套金融培訓的圖書《日本經典技能系列叢書》，這套書在日本也受到了很多好評，而且長勝不衰，一共是17本，他不單單是語言的描述，同時他也把漫畫放在上面，非常直觀易懂。還有一套針對電力行業的崗位金融培訓的，叫做《電力行業工人崗位技能培訓指導叢書》，他所講授的內容都非常的初級。一些簡單的技能再這套書中寫的一目瞭然。 第三類農民工、退役軍人、新成長勞動力培訓用書，現在對這一類人，國家給予出資培訓，你學到了一技之長，可以到企業去打工，或者自己創業，我們的《農村勞動力轉移技能培訓用書》，是專門針對農民工的培訓來寫的，70多個品種不光是有我們的機，電，建築類，同時我們有一些服務類的品種賣的非常好。 鑒定考證培訓用書也給大家推薦一套，叫做《國家職業資格鑒定考試指導叢書》，他和《國際職業培訓資格教材》配套在一起銷售，又有教材，又有考前指導，但是他並沒有含概所有的工種，而是把我們的重點工種放在了裡面，所以這套書僅僅有43種21個職業，都是一些大的工種。 晉升技師培訓用書也有一套，《機械工業技師考評培訓教材》，我們這套書今年要進行改版，技師的培訓教材相對來講比較高端，以前的老的標准每個工種就3個層次，初級，中級，高級，現在增加到5個層次，所以在考技師的時候就要付出更多的努力，需要更好的教材來支撐，這套書在工人當中的口碑是比較好的，並且已經賣了一二十年，我們把他改版就是適應現在新的國家職業標准對於技師考試的新的要求，改版之後還是在七八十個品種左右。 我們來看最後兩個主題，服務新農村建設和營造大眾美好生活，服務新農村建設就是講今年的家電下鄉，可以說是已經把補貼真正的到達了企業，所以我覺得應該對家電維修類，尤其是初級的圖書重點關注一下，以順應家電下鄉的國家政策。像這一套書《電冰箱的維修》，《電磁爐的維修》等等，叫做初學問答系列，就可以作為我們家電下鄉好書為伴的重點推薦。還有幾本屬於單行本，我說下這本《家電壞了自己修》，這本書在連續四個月電工電子類排行前十，因為他的內容深入淺出，直觀易懂，適合於普通大眾讀者也適合於初級家電維修人員。 最後一個主題營造大眾的美好生活說兩類書，一類是汽車駕駛類，一類是裝飾裝修類。汽車駕駛類有一套新書叫做《陳總編愛車熱線叢書》，這裡面不僅僅提到了如何用車如何買車，如何開車，還有，他有一本書叫做《汽車為什麼會跑》，他用圖解的方式告訴了大家汽車的構造以及基本知識，作者在做《汽車知識》這本雜志的時候有一個總編信箱，他是把讀者實實在在反饋的內容來編寫到這本書當中，所以看的時候你會覺得好象和你特別的近，而且你會發現想了解的汽車知識他說的清清楚楚。這裡面有一些精彩的小段落， 比如說： 什麼是好車——適合的就是好的 依性格選車——嬌小女 & 彪悍男 依需求選車——代步 or 玩車 or 出遊 or 商務 理論油耗與實際油耗相對論 買車要「跟風兒」，用車要注重細節 還有兩套是裝飾裝修的，一套是《家居生活一點通》，還有一套已經出版的重點推薦叫《家裝一本通》，分別向不同部位的裝修進行了講解，這里不僅僅有一些圖片，還有選材的攻略，比如是地板什麼樣的好等等，同時還有很多精彩的案例，我有5萬塊錢怎麼裝，10萬塊錢怎麼裝，說的都明明白白。 （以上內容由北發圖書網獨家整理並發布 轉載請註明出處） 〖我要評論〗 本連載為方便讀者了解更多圖書信息，歡迎作者及出版機構提供樣書，詳情請聯系010-80808040、80808037。

滿意請採納

⑹ 賣傢具活動總結怎麼寫

除了服務員自身素質不夠高以外，商場的培訓不到位，培訓除了正式的講課以外還可以通過日常的溝通灌輸，營業員的服務質量不是一朝一夕的時間能夠到位的，要通過我們平常的不懈努力，通過我們內部培訓，定期組織專業知識學習，提升自身水平，從產品分類，材料特性，如何辨別真偽，區分產地，如何做到展位的合理布局，培訓營業員建議性銷售，能做到給商戶和營業員合理有效的指導，及制定合理培訓計劃。

一、名品傢具折扣賣

為慶祝傢具城二期開業，傢具城從中國最大的傢具生產基地——東莞引進流行時尚新款，廠商聯合讓利，首掀傢具行業名牌折扣風暴，全場x折，套房傢具x起！名牌，真的就這樣便宜！

二、歡樂購物中大獎（x月x日-x月x日）

活動期間，凡在傢具城當日全場累積消費每滿x元即可參加抽獎一次，滿x元可參加兩次，以此類推，多買多中，上不封項。

派駐促銷員的鋪貨型的賣場：贈品必須由促銷員控制，贈品的發放數量必須和活動開始之日到結束之日的實銷量一一對應。

獎項設置（100%中獎）：

一等獎：2名，各獎名牌冰箱一台。

二等獎：5名，各獎名牌電動車一輛。

三等獎：30名，各獎名牌自行車一輛。

綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務並重的職能部門，他們在強化內部管理，健全有關規章制度的同時，做好經營的後勤服務工作。

四等獎：50名，各獎精美電熱水壺一隻。

門店在七周年活動中，人氣有了，銷售上去了，但衛生工作沒有及時跟進，致使各門店門口及賣場的衛生不盡如意，象個垃圾場。

感謝獎：若干，各獎水杯或靚盆一隻。

三、超值服務舊換新

建議招商部參與本次活動，x月x、x日，活動當天由企劃部邀請一支專業兒童文藝表演隊，參與本次活動，由兒童模特隊為商場內各種兒童服裝品牌及兒童用品（書包、童鞋、童帽）作新款舞台展示（所用物品由招商部負責與聯營商聯系），活動中將有精彩的兒童歌舞及器樂表演，吸引顧客的觀看，提高宣傳兒童各種用品的知名度，促進銷售。

傢具城為方便廣大消費者，特推出以舊換新、傢具維修、送貨上門、傢具購買常識咨詢等服務；舊傢具最高折價x元。

此次活動中，有不少專賣店盡管受到來自公司、市場、自身等因素的制約，仍然取得了不錯的成績，這得益於專賣店的客戶維護工作。正陽專賣店良好的售後服務為其在當地贏得了良好的口碑和信譽，與同類品牌相比，無形中提升了不少競爭力。

四、地板保養健康送

活動期間，在傢具城消費x元即可享受免費「生活家」地板保養一次，每人每戶限一次，限實木地板，可轉讓。

五、傢具價格有獎猜（x月x日）

活動當天，傢具城門前廣場將舉辦精彩文藝演出，現場觀眾均有機會參加此項活動。競猜價格最接近者為勝，獲價值x元獎品一份。演出時間：活動當天上午x開始。

本次促銷活動的成功是對整個項目最好的，也是最有利的宣傳，同時也藉此機會改善了外界對本項目前期不良傳聞造成的影響。

xx節前夕，與報社聯系關於「為母親祈福，送安康『祥鶴』！」的新聞報道，是之成為我市商業同行的又一促銷亮點。

一項活動，無論大小，「策佔三劃佔七」，可見活動實施重要性，即使再好的策略，沒有人去實施，他還是等與零。員工對活動的促銷知識了解不夠，缺少服務熱情，對促銷活動促進上缺乏技巧和活力，在員工心目中沒有「活動是在大量資金與人力投入下，營業額大幅度拔高的概念」。另外，活動在銷售過程中也沒有一個激進方案，銷售任務沒有進行細分，「籠統管理，大概銷售」，也限制了銷售額的增長。

⑺ 如何作公司的培訓計劃

這是國內某公司的一個培訓計劃！看看有沒有幫助！

按照業之峰成都公司「一年二年樹品牌，三年四年練內功」的戰略規劃，為提高公司員工隊伍的素質及專業技能，增加企業在市場中的競爭能力，眾訓策劃公司與業之峰成都公司協商，特製定業之峰成都公司2004年度培訓計劃如下：

一、參加培訓人員

業之峰各部門人員，包括：

行政與客戶服務部、財務部、人力資源部、工程部、設計部、材料配送中心、市場部、企劃部。

二、培訓計劃

大型培訓課程計劃

（1） 公關禮儀：包括接待禮儀、業務禮儀、電話行銷禮儀、公司禮儀。
（2） 部門協調、溝通技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強企業凝聚力。
（3）員工對企業的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業生涯規劃。
（4） 裝飾業職業經理人的十項修煉
（5） 如何打造高績效、學習型團隊
（6） 人力資源管理實務
（7） 內部培訓師培訓
（8） 設計師談單技巧培訓
（9） 裝飾業超級業務人員培訓
（10）卓越工長的現場管理
（11）客戶關系管理及金牌服務
（12）創新思維的培訓
（13）裝飾潮流及趨勢：了解裝飾行業的流行趨勢、風格變化，把握裝飾脈搏及動態。
（14）政令法規合同：包括裝修、住房、貨款方面政令及合同規范。
（15）電腦應用：普及電腦基礎應用，熟悉硬體軟體基礎知識，對常用軟體進行專業培訓。

外拓訓練計劃

按每個季度一次

全年四次

1. 以提升團隊理念、團隊協作為主的戶外訓練
2. 以提升溝通交流為主的戶外訓練
3. 以提升創新思維為主的戶外訓練
4. 以提升經營管理力為主的戶外訓練

公司內部培訓：

（1） 企業文化：公司背景、創建過程、公司現狀、組織機構、公司目標、宗旨、文化氛圍、整合營銷、營銷技
（2） 公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設備管理制度等各項規律制度。

崗位聘訓：

行政部門：（行政人員培訓內容：）

（1） 行政管理制度：包括文書檔案管理、電話管理、車輛管理、辦公用品管理。
（2） 企業文化：包括企業背景、現狀、組織機構、企業目標、宗旨、文化氛圍。
（3） 公文書寫：包括公文概念、種類、格式、規范性文字、禮貌用語。
（4） 計算機辦公軟體應用：包括辦公軟體word、Excel、point；硬體管理：電腦配置、構成、基礎維修。
（5） 法律、政策知識：包括裝修、住房、貨款等相關信息。
（6） 合同管理：包括租、售、承包、借貸、裝修合同的書寫規范、法律依據、糾紛處理。
（7） 突發事件應對：包括對突發事件的預見、計劃、調解、 處理。

行政人員培訓計劃表

註：部門每次培訓安排1-2小時

工程部：（工長的培訓內容）

（1） 工長管理制度：工長工資、提成、業績考核、管理方法。
（2） 規范工藝：包括施工規范程序、注意事項、處理疑難問題技巧方法及驗收規范及標准。
（2） 安全文明施工：安全文明施工應注意的問題。
（3） 材料、新工藝：聘請材料商家介紹材料的特性、技術工作人員提供演示操作方法。
（4） 文明素質：爭做文明施工、爭當良好市民，加強素質教育。
（5） 與設計師配合：解決在施工過程中出現的問題。
（6） 現場問題處理方法：現場的工序、施工、管理方面的協調工作及處理突發事件的能力。

項 目 經 理 培 訓 計 劃 表(略）

註：部門每次培訓安排1-2小時

（質檢員培訓內容）

（1） 房屋質量檢驗標准：認真學習建築裝修工程質量驗收規范GB50210-2001 成都市家庭房屋裝修工程質量檢驗規定。
（2） 裝飾法規、標准：認真學習住宅裝飾裝修法規、標准匯編。
（3） 環保裝修：堅持技術創新和可持續性發展的原則，貫徹節能、節水、節材和環保方針，講解室內裝修材料有害物質，國家限量標准。
（4） 現場問題處理：現場處理客戶意見、問題、投訴的方法和技
（5） 質量管理：學習如何提提高質量管理效率，使裝修監理實現有序化、條理化。

質 檢 人 員 培 訓 計 劃 表(略）

註：部門每次培訓安排1-2小時

市場部（業務人員培訓內容）

（1） 公司業務制度：包括薪金、提成、設計、工程質量、售後服務。
（2） 營銷基礎知識：目標與使命感、入門須知、基本動作了訓練、早會進行方法、實行計劃與決心宣言、營銷骨幹研習
（3） 客戶心理把握：了解掌握客戶心理測試、提高工作效率.
（4） 成都市樓市:了解成都市樓盤位置、開發商、物管公司（裝修保證金、清運建渣費、樓道維護費等相關信息）開發戶型、數量、交房日期、裝修期限。掌握第一手資料。
（5）成都家裝：比較分析成都市各大家裝公司收費、質量、售後，著重了解本公司的的配套體系、設計力量、售後服務。
（6）用戶100問：收集、整理客戶提問率最高的100個問題，由各部站總結出最合理的答案，為業務員的作答統一口徑。
（7）素養培訓：綜合素質、職為道德教育。

業 務 代 表 培 訓 計 劃 表(略）

註：部門每次培訓安排1-2小時

設計部（設計師培訓內容）

（1） 新材料及工藝：請材料廠家、商家介紹新材料產品特點、適用范圍、裝飾效果、施工工藝、價格等。
（2） 報價規范：公司制定的報價系統、報價原則、成本分析、價格組成、分解報價的技巧、巧妙填寫備注欄。
（3） 規范工藝：基層、水電、木作、油漆、防水等主體工程的規范施工工藝、步驟、驗收標准。
（4） 設計規范：包括圖紙、封面的線型、文字（字體、字型大小）、標注、尺寸統一標准及設計制度。
（5） 優秀作品賞析：對國內外的優秀作品定期舉辦學習會，交流色彩、燈光、造型、材質的運用及比例。
（6） 計算機應用：設計軟體每年升級、改新，及時對硬體的維護。熟練運用繪圖技巧，提高工作效率。
（7） 裝飾潮流及趨勢：了解裝飾行業的流行趨勢、風格變化，把握裝飾脈搏及動態。

設 計 師 培 訓 計 劃 表(略）

註：部門每次培訓安排1-2小時

財務部（財務人員培訓內容）

（1） 財務人員每年繼續教育的培訓，培訓時間3天。
（2） 稅務收屬地化管理。
（3） 稅收政策學習。
（4） 財政方面新出台政策、制度的學習。
（5） 企業文化：包括企業背景、現狀、組織機構、企業目標、宗旨、文化氛圍。
（6） 財務電算化：學習財務軟體應用。

財 務 人 員 培 訓 計 劃 表(略）

註：部門每次培訓安排1-2小時

材料部（材料部人員培訓內容）

（1） 成都材料：了解各大小材料基地材料品種、價格、產地、性能、性價比。
（2） 新型材料及工藝：及時了解新材料的特點、適用范圍、效果、施工工藝、性價比。
（3） 裝飾材料國家規范標准：認真學習關於裝飾裝修材料有物質的國家材料通知、加強材料監督檢查力度。

材 料 員 培 訓 計 劃 表(略）

註：部門每次培訓安排1-2小時

新進員工培訓

（1） 企業文化；包括企業背景、現狀、組織機構、企業目標、宗旨、文化氛圍。
（2） 崗位職責：崗位結構、崗們關系、崗位職責范圍、考核目標。
（3） 公司管理制度：人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設備管理制度、文明辦公制度、來文來函制度、用餐制度、宿舍制度。
（4） 公司禮儀：電話禮儀、接待禮儀。

新 進 人 員 培 訓 計 劃(略）

三、時間安排表

在總體安排上，我們建議每月一次專題培訓，每三個月做一次團隊戶外拓展訓練活動，以達到循序漸進和持續有效，並不斷修正和完善培訓效果。

1、專題培訓安排表

培訓時間 培訓內容 培訓地點 培訓時長 參訓人員 培訓師

2、外拓訓練安排

按每個季度一次，全年共四次

四、講師安排

1. 眾訓訓練機構將針對每次培訓的內容和要達成的效果精選最好的講師團隊為貴公司的培訓工作服務。我們將整合我們最優秀的講師資源和專業培訓場地資源按照預定的目標去實施，以求達到最好的效果。公司高級講師：

台灣知名行銷顧問、培訓界導師 林正財
台灣資深企業管理顧問、培訓師
世界華人成功學權威陳安之老師 中國總代表

在台灣管理顧問咨詢和培訓並取得突出績效的企業有保險公司、汽車公司、美容公司、房地產公司、社團組織等上百家公司；2001年起在中國輔導過的企業有各地企管顧問公司及其他企業上百家，取得了高度的評價和良好的經濟效益。

★ 特聘的高級講師

市場營銷與人力資源管理實戰派資深專家

終端之王、手機黑客王 中國白酒第一教官 舒國華

一、工作簡歷

95年考入武漢大學經濟管理專業，99年畢業。中國計量學院食品化學專業（第二專業）結業。
99年7月―00年7月，任成都神思電子公司業務員，片區經理、地區經理。
00年8月―01年12月，任四川超人實業有限公司技術開發部經理兼營銷部經理，在國內率先研發出了螺旋藻白酒、螺旋藻啤酒、螺旋藻飲料，負責西南四省營銷業務。
02年2月―02年7月，任四川天大科技系統有限公司人力資源部經理兼市場與營銷部經理。
02年7月－03年7月，任三星手機區域總監。管理和輔導西南四家國代公司，157個辦事處,1243家專賣店和賣場，400人的渠道隊伍，近1900人的終端隊伍。
03年7月―10月，任四川華達企業集團（成都八建）人力資源部經理。
03年10月―12月，四川眾訓訓練機構首席高級講師、企業教練、課程研發部經理。
03年12月，加盟五糧神，任五糧神培訓教官，全力協助公司實現5年五糧神總銷售額28億。第5年，五糧神銷售額10億，用3年時間, 將五糧神品牌樹立為中國白酒新秀的旗幟，打造中國白酒第一營銷團隊的宏偉目標。

二、雙王加身

西南刑偵界、通訊界、媒體界稱為：手機黑客王破解和分析手機通話記錄，破解基站位置代碼、移動定位等手段進行破案， 提供了「張鐵林周璇緋聞案」有力通訊法律證據，破獲了「阿派克思員工黃某數省騙財騙色案」等數起大案，為省內多個刑偵大隊破案顧問,2003年12月27日，受到省公安廳領導接見。

《成都商報》2003/9/12 A1版（「直面成都手機黑客王」）

《成都商報》2003/9/12 B3整版（「成都手機黑客神秘現身」 ） 《成都商報》2003/9/16 A6版（「黑客王，簡訊害我」） A11版

《成都商報》2003/12/31 59版（「手機丟了，黑客能找嗎？」 ）

《華西都市報》2003/10/22 21版，

成都電視台15頻道2003/9/9今晚8:00均有報道。

西南通訊界、培訓界稱為：終端之王在三星手機任區域總監時，管理和輔導西南4家國代公司，157個辦事處，1243家專賣店和賣場，400人渠道隊伍，近1900人終端大軍，善打硬仗，解決了三星手機在西南的許多疑難問題，指揮了數次大型漂亮市場戰役，不僅如此，所到之處，終端銷售量立刻大幅強勢上揚，戰功卓著，被西南通訊業界、媒體界稱為「終端之王」 。

三、四項發明

1998年在國內率先研發出了螺旋藻白酒、螺旋藻啤酒、螺旋藻飲料

2002年研發出移動數碼港（彩信沖印系統及JAVA手機軟體非OTA載入系統）。

四、擅長：

1、各級實戰培訓:

A專業銷售技巧訓練
B營銷管理實務
C團隊合作意識（展能訓練)
D終端管理實務
E人力資源管理實務
F潛能開發

2、團隊管理，市場開拓與管理
3、產品全程策劃（
4、破案
5、企業營銷與管理診斷

五、輔導過的企業

輔導過：三星電子、中興通訊、索尼愛立信、熊貓移動、迅捷通訊、虎豹集團、大自然實木地板、達興葯業、豪運木業、千禧酒店、武陵山珍連鎖、玉龍連鎖、譚氏官府菜等上百家公司，在全國上海、北京、溫州、新疆等開課，培訓數萬人。

六、近期精彩案例：操刀哈慈「雙卡通」 新聞炒作

成都商報2003年8月13日頭版「雙網手機卡驚現太升南路」
成都商報2003年8月13日A18版「改裝手機卡，手機黑客驚現太升南路」，並開通市民熱線電話展開討論。
成都商報2003年8月15日A17版「雙網卡背後是哈慈」，該系列新聞在網上有近1200個頁面進行轉載。
用相同的手法，在2003年10月22日《華西都市報》操刀了千禧星公司的「手機休息站產品」的新聞炒作，《華西都市報》開通了熱線電話討論。
2003/10/22《華西都市報》21版整版《使用手機休息套合適嗎？》

參與和主筆策劃了《華西都市報》市場營銷計劃、成都小靈通市場營銷策劃等大型策劃

七、社會關系

與四川省內技術監督系統、公安刑偵系統、媒體（商報、華西、15頻道）關系融洽。

★ 公司推廣講師，機構最資深人員：四川首位成功學女講師 周 玉

成都眾訓訓練機構首席講師

主要資歷：

2001年進入眾訓訓練機構並全面學習成功學的系列課程，追隨庄曉春老師先後參加學習過「超級成功學」、「超級說服力」、「超級銷售訓練營」、「如何成為銷售冠軍」等頂尖課程。2002年9月在深圳接受陳安之老師親自培訓和輔導,並在日後的推廣中多次成為機構的第一名,並成為成都眾訓訓練機構首位女講師！從2002年開始在四川各地巡迴為超過200多家企業做培訓，幫助很多公司和個人提升銷售能力，從而創造更好的銷售業績。

★ 公司高級講師 快樂培訓法倡導者

金牌服務資深專家 馬若非

1. 1996年開始，先後在成都、北京、深圳、昆明、蘭州等地開展培訓工作幫助公司與個人提高形象和業績。

2. 2000年在深圳鳳凰策劃機構擔任培訓講師，主修情商學、成功學；並在培訓課程中首推「快樂培訓法」，深受學員喜愛，達到了理想培訓效果。

3. 曾於1998年至2002年參與多家酒店賓館的培訓，不斷的學習專業新知識與培訓技巧，任專職訓練師以來曾為川內外多家酒店、酒樓做過員工心態和專業培訓。2001年至2002年間曾為蘭州三洲佳潤酒店（四星）完成為期半年的新員工培訓，深獲酒店管理方與員工好評。

五、配合工作

培訓的最終效果是與貴公司的大力支持與配合分不開的。我們希望在培訓意識的宣導、培訓時間的安排、培訓場地的落實、培訓會務的准備、培訓之後的督促執行等方面得到貴公司的協助和大力支持。

我司對貴企業的每一次的培訓，都將會有項目組成員對的相關部門或終端作詳盡調研，以作針對性的精確、實戰培訓，收到實效。

六、執行建議

以上計劃是一個初步的安排，具體的培訓主題與時間的安排請貴公司根據具體情況靈活處理，只是需要提前與我們協商相關的事項以便我們做好講師的行程安排。

我們還建議雙方各有一個負責本培訓合作項目的人員，來具體負責落實培訓的具體事宜。

我們建議貴公司在培訓之後的執行、督促、檢查方面加大力度，因為這是培訓真正產生效益的保證。最好是能夠形成制度，並落實到每個人。

七、其他事宜

其他未盡事宜，雙方再做溝通並協商處理。我們希望能夠與貴公司建立長期合作關系並希望通過雙方的共同努力把貴公司作為一個培訓產生績效的樣板企業。

⑻ 木地板 專業術語

木地板分為強化地板、實木地板、實木多層地板幾種。
實木地板一般18MM，多層15MM，強化12MM
含水率：木材中水分含量=（濕材重量-全乾材重量）/乾材*100%
氣干密度：乾燥後含水率在15%時的單位體積木材重量

還有多的不記得了
我做木地板業務將近半年，其實這些專業術語倒沒什麼重要的，知道這些對於自己幫助不大。
最好還是多學一點家裝設計，了解品種優勢

⑼ 保潔培訓計劃怎麼寫

保潔員培訓方案
一、崗位職責
1、負責所轄區內(室內、室外)設施、設備日常清潔和愛護。
2、服從上級領導的工作安排並按時按量完成。
3、積極參加部門組織的培訓並按規范操作落實到實際工作中。
4、嚴格遵守《作業指導書》中的安全規定操作。
5、協助、配合保安、工程、客服工作問題的發現，立即匯報。
6、阻止、勸阻所負責轄區內發現的破壞行為。
7、完成上級交辦的其他工作任務。
二、一般作業的操作程序和原則
總原則是:從里至外,從上至下,從左至右,先易後難。
1、掃地、拖地的程序是:由內到外，從邊開始再中間清潔。
2、抹物的程序是:從上至下，由左到右，再清潔邊角。
3、垃圾袋的更換:室內、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現異味、較臟、破壞現象要及時更換垃圾袋。
4、推塵:沿地面直線成行操作。
三、保潔過程中應注意的事項
1、表情親切、熱情、永遠保持微笑;在公共區域清潔工作時應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。
2、保持口腔清潔;談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話;上班時不可以用家鄉話話交流，講普通話，如碰到講家鄉話的業主，可以用家鄉話同業主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。
3、禮貌禮儀:上班時應與同事相互問候，工作時遇見業主、領導應及時問好或點頭微笑;走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關的話，與顧客同乘電梯時，應主動讓顧客先出先進。
4、 儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發梳理整齊，著裝應按照公司規定進行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象;統一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發不能超出眉毛下，後腦勺頭發應盤起來，男性不留鬍子，頭發不得過長。
5、 室內清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如:電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內容，注意作業效率;室外清潔時，注意清潔的姿態、姿勢，

⑽ 房地產新員工培訓計劃

房地產員工培訓手冊

銷售人員的基本要求

（一）基本要求
職業道德要求：以公司整體利益為重，不因個人目的而損害公司的利益和形象；遵守公司各項規章制度；為人誠實、正直。
基本素質要求：具有強烈敬業精神，有團隊合作的意識。
禮儀儀表要求：著裝得體，干凈整潔；公司有統一制服時應著制服；儀容端莊，精神飽滿，坐姿端莊。
專業知識要求
1、了解公司的歷史和項目的特點；
2、了解當城市規劃、地理、交通、通信、人口分布等；
了解當地房地產市場的供求狀況，樓宇的分布、特徵及其發展商的歷史、實力、背景等；
掌握房地產市場開發各環節（設計、建造、銷售和物業管理）的基本知識；
有一定的營銷知識和技巧，懂得市場調查和分析的方法；
熟悉國家和地方房地產的有關政策和法規；
了解一定的財務知識
（三）知識面要求
盡可能拓寬知識面，多了解建築、歷史、天文、地理、心理、邏輯等方面的知識。努力培養觀察、分析和判斷問題的能力。
心理素質要求
具備信心、恆心和沉著，不畏困難和挫折。
服務規范及要求
原則：樹立顧客全面服務的觀念，顧客就是上帝。以誠實、友好和熱情的態度服務顧客。
培訓目的
熟悉公司情況，提高售樓員的職業道德水準，樹立全新服務意識和觀念；
培養售樓員獨立操作能力，增強售樓員對房地產專業知識的了解；
學會促銷手段，掌握售樓技巧和禮儀知識，提高業務水平，適應市場需要；

售樓人員工作職責

1、嚴格遵守《員工手冊》及公司的各項規章制度。
2、遵守作息時間，嚴禁遲到、早退、無故曠工，如若發現，按人事管理制度執行。
3．上班時間認認真真，不大聲喧嘩 、吃零食、看書，不逛街或外出辦其它事，如有違反，按制度罰款。
上班時間配戴工牌著工裝。
注意自己的言談舉止、服裝、化妝以大方得體的儀態、積極熱情的工作態度，做好銷售工作。
如有特殊情況需請假，按照公司要求寫請假申請，經公司領導批准後方可休息。
使用電話語言簡練、禮貌，不能長時間佔用電話，或利用電話談工作以外的事，影響客戶來電的接聽。
做好售樓處、樣板房的衛生及花草的護理工作。
熟練掌握本樓盤情況，耐心講解、運用專業知識和技巧，力爭每一個客戶。
認真填寫定金單、認購書、檢查單價、面積、總價、補定日期、付款方式有沒有錯誤。
主動熱情接待客戶，對客戶的外表、言行舉止，根據自己的判斷力，在心中作出「市場定位」，分析客戶來此的目的、購房檔次，然後「對症下葯」的向客戶推薦，主動請求客戶留下電話，增強供需雙方的了解，促進銷售成交。
愛護公物，節約成本，決不做損害公司利益的事情。
認真學習專業知識，提高業務能力和銷售技巧，把銷售工作做的更出色。
了解項目所有情況，如有不懂之處，及時問售樓處負責人，不能憑空想像、誤導客戶，造成糾紛。
在施工工地，帶客戶看房一定要注意客戶的人身安全，處處照 顧客戶、引導、提醒客戶注意。
認真為新老客戶服務，提高客戶對公司的認識和信任度。
同有意向的客戶保持聯系，創造成交機會，說服客戶下定。
如客戶對此盤沒有興趣，可推薦公司的其它項目，避免客源的浪費。
提醒客戶補定時間，發現客戶有撻定的跡象，及時做好挽救工作。
熱愛本職工作，服從公司的工作安排，盡可能的多了解公司各項目情況，
爭取做公司銷售主力軍。
21．在銷售工作中，盡量配合其它銷售人員，搞好團結協作關系，共同完成每
月銷售工作。
於同不良的風氣挑戰，如有不良行為發生，應及時制止，並向售樓處負責人和公司領導反映。
在做好自己本職工作的基礎上，給予新員工業務上的幫助，共同提高專業素質和經驗。
如發現銷售中（工程、定位、價格、廣告、資料、手續等）出現問題，及時向售樓處負責人和公司領導匯報，提出個人建議。
銷售人員必須以銷售為主要目的，認真出色完成銷售任務和售 事服務工作，耐心解答客戶的咨詢和疑問。
嚴格按許可權范圍內執行，如有特殊情況，需經售樓處負責人上報，經公司總經理簽字同意後方可實施。

陝西華南中港置業策劃有限公司
2003.2.15

銷 售 談 判 技 巧

銷售人員必須具備的推銷能力：
1、說服能力
2、專業化知識

銷售人員怎樣才能具備推銷、談判技巧：
、銷售人員必備的談判技巧：
1、能夠激發客戶的購買慾望；
2、給予客戶好的感覺；
3、激發客戶的購房興趣；
4、激發客戶下定決心購買。

（二）、說服能力：
1、自信+專業水平
要有自信，自信可磨練推銷談判技巧，有自信的說話技巧才能抓住客戶的心理；
要有專業水平：專業水平就是說具有豐富的房地產專業知識和清晰的表達能力；對自身樓盤的結構、單位面積、朝向、樓層間隔、建築材料、購樓須知、價格、付款方式、銷售手冊、周邊環境、配套設施及周邊樓盤的了解，同時應熟悉、掌握發展商名稱、樓盤詳細地址、銀行帳號、簽訂認購書、交款手續、簽合同、辦按揭、入伙手續、辦房產證等有關手續及收費標准。
2、（三意主義）推銷售術：
①誠意（誠懇友善） ②創意 ③熱意（熱情、積極）

3、在說服方面，臉部表情可發揮很大作用：
①根據美國心理學家梅班恩的研究資料得知，說服的三大構成要素為：臉部表情佔55%、聲音佔30%、語辭佔7%
②微笑服務，笑臉是萬國共通的語言；
③臉部表情應與語辭語氣相一致。

4、說服時，要盡量滿足客戶的（三大渴望）
因為忽視人性的基本原理，不論在推銷或人際關系方面都將難以成功；所以對待客戶必須做到：
①接納（希望被接受）
②認可（希望被認同）
③重視（希望被重視）

提升說話技巧、吸引客戶的交談方式
1、別令對方疲勞、反感的方式說話：
聲音太小、咬字不清，聽不清楚你在說什麼；
羅羅唆唆、單方面敘述的說話方式；
口若懇河的說話方式；
正面反駁、傷人自尊心的說話方式。
注意用字遣詞及語氣
①不可用太輕浮的語氣，讓人感覺不穩重、成熟；
②過份的敬語、奉承會給人虛偽的感覺；
③介紹商品時可適當使用手勢、繪聲繪色、效果會更佳；

要想得到客戶的信賴，要好好活用果斷、反復、傳染的效果：
①果斷——將問題有信心地直截了當地說出；
②反復——將項目的優勢突出介紹；
③感染——將對項目的自信、自身的熱情傳輸給客戶。

1 推銷談判的組合方法：
（一）、有計劃、有階段性的推銷、談判
1、接近客戶，套近乎是良好溝通的開始；
2、引起對方足夠的注意力、興趣和購買慾望；
3、利用自己豐富的房地產專業知識，信心十足地介紹自身項目的優勢；
4、打動他，令對方下定決心購買。

（二）、利用暗示進行推銷、談判
1、正面暗示
日本有（醫生的正門、律師的客廳）的說法，即是說：破爛的正門，不堪入目的沙發，讓人無法相信他的本事；相反，華麗的正門，華貴的沙發，則令人心裡舒暢。
同樣，銷售員若是穿衣服皺巴巴，表情灰暗，無精打采，那麼就算客戶有滿腔的購買慾望都可能受到影響。

2、小小的動作也有暗示的作用：
①倒背著手面對客戶——讓人感覺高高在上，沒有親近感
②抱著胳膊——讓客戶產生反感
③搓手——沒能信心的表現
④眼睛的動向——眼神不能飄浮不定，眼睛是心靈的窗戶
⑤腳的位置——兩腿叉開，顯得吊兒郎當。

（三）、巧妙利用電話推銷
1、在電話中作給人好感的交流
①注意聲音的高度，速度、語氣、稱呼、自我介紹；
②注意聲音給人的感覺；
③注意用詞不達意、談話時間，盡量以簡潔為要；
④選擇打電話的時機，准備好要談的事項，准備好需記錄用的紙、筆、計算器。

2 商洽成功的要點：
（一）、與客戶融洽談判
1、以自然、輕松的心情好好地與客戶溝通、融洽相處；
2、有禮貌，培養推銷禮節，不說謊、真誠相處；
3、認同客戶的優點，並加以贊賞，令對方開心；
4、尋找共通的話題，以商品房為談話中心，將我們的項目的結構、價格、環境、交通，升值潛力等等詳細作介紹，突出自身樓盤的優勢，必要時也可以適當地說競爭樓盤的劣勢；

（二）、對客戶作有效的詢問
1、利用詢問讓客戶開口說話；
2、作能讓客戶馬上答復的簡單詢問；
3、能夠讓客戶理解的詢問——不要太專業化，專業術語太多。

（三）、商洽中須掌握的幾項推銷術
1、了解客戶的性格，根據性格不同採取不同的說話接待方式。
2、根據其價值不同判斷：
①利益型 ②理性型 ③感性型
3、了解排除競爭法：
①不說競爭對手的壞話
②別說盡了項目的新有優點
③與周邊項目作適當的比較，應突出我方項目的優勢
4、「擅長傾聽」客戶說話為推銷高手
①傾聽對方說話
②令對方知道自己已充分理解他所講
A、讓自己變得很賢明
B、提高客戶自尊心
C、客戶給自己的評價會增高
5、培養「傾聽技巧」
①對客戶提起的話題作適當的附和
②不要隨便插嘴
③抓住發言機會圍繞商品為主題作介紹

3 在談判過程中，4 遇到客戶提出的反駁觀點、抱怨時：
1、誠實處理、不要說太多話，專心聆聽對方的話；
2、說話要有權威性；
3、事前預想一下客戶的意見；
4、分析原因，找出解決方案，如果能力權力范圍內解決不了的，再往上級反映情況；
5、別感情用事，與客戶辯解或爭吵。

5 客戶意向購買，6 決定簽訂合約的徵兆：
（一）、從語辭方面看
1、再三詢問價格、優惠條件時；
2、詢問什麼時候入伙時；
3、詢問項目交通、配套情況時；
4、反復問同一個問題時；
5、與家人或朋友打電話時；
6、開始談及自己的私事時。

（二）、由表情、動作方面看：
1、突然默不作聲，有所思考的表情突然開朗時；
2、再次細心地到現場看樓或多次到訪時；
3、仔細研究售樓資料，計算購樓費用時；
4、深呼吸、不斷變換坐姿時。

7 簽訂合約的注意事項：
簽訂合約是成功的關鍵階段，絕不可鬆懈，應全力以赴
1、完成交易的方法：
①重復項目優點
②暗示新購單位的優點
③把客戶選擇的范圍縮小
④建議客戶下訂
2、簽認購書或合同時：
①別讓客戶有緊迫感，以鎮定的態度簽約，別太著急。
②別對自身的樓盤無信心，別放走機會。
③簽約後馬上說出祝賀語或對業主表示關懷語，不談多餘的話。
④簽完合約後不要得意忘形。

8 售後服9 務
1、簽定認購書後，應讓客戶清楚知道銀行地址、銀行帳戶及抬頭、應在何時將首期款或其他樓款存入銀行。
2、應讓客戶清楚知道在交完樓款，憑付款票據到指定辦公點辦理簽訂買賣合同（按揭的還需簽訂貸款合同、貸款申請表、辦理抵押登記及交清有關按揭費用）等有關手續，給客戶開樓款收據等。並協助客戶辦理入伙手續，解決問題。
3、若是一次性付款的，則讓客戶將身份證、購房資料、付清樓款證明書及購樓發票交給指定部門，待辦房產證。
4、各售樓處應存一份客戶跟蹤記錄表，記錄好每個客戶樓款所交情況，讓各職員一目瞭然，若是欠交的則及時通知對方補交，若是用轉帳方式時，待樓款到帳後，則及時通知客戶前來簽署正式合同及辦理相關手續。

禮儀結合推銷技巧培訓課

禮儀：是指人們在正常的工作、生活、社交及各個領域所表現出的行為，語言、服裝、儀態、禮節及接人待物的一種和諧的、美的學科。「她」無處不散發著一種誘人的魅力，「她」在各個領域都能使您變得優秀、成功，受到別人的賞識和尊重。「她」使您戰無不勝，使您產生具有無法抗拒的吸引力。
從古至今，不管是大到國與國之間的外交關系，還是小到人與人之間的交往，禮儀都擁有不可忽視的，至關重要的位置。例如：國與國之間的外交，外交人員將代表的是整個國家，稍有不慎都有可能導致國與國之間關系的破裂，國家形象受到損害。做為一名公司的員工，您將代表的是公司的整體形象及個人素質問題，我們同樣不可懈怡。隨著計劃經濟的轉變，市場競爭日益加俱，禮儀在當社會更體現出它的重要性。
那麼，我們做為房地產中介公司，如何將禮儀、房地產知識、銷售技巧融合在一起，使我們的服務、銷售工作做的更好，樹立公司的品牌形象，受到客戶的好評和贊譽，這不得不引起我們的重視。
第一章銷售員的工作態度及個人形象對公司的重要性
個人形象將直接影響公司形象
顧客對公司形象的了解大概是：
（1） 從閱讀公司簡介小冊子中來；
（2） 致電公司與接待人對話中形成對公司的感覺；
（3） 初到公司從接待人員的應對及建築物的內部裝修，（4） 職員的服（5） 裝辦公室內的氣氛等產生印象，（6） 但往往最深刻的第一印象來自與之會晤的那個人或幾個人。
人們常說：「職員製造公司」，職員是公司的財產，所以，不僅僅老闆才代表公司，每一個員工都代表著公司。職員的形象、待客態度、電話應對以及寄給其他公司的信函、傳真等都代表著公司；如果職員在這些方面任意胡為，可能會引至很環的後果。
請注意您的服裝及整體面貌
一個人的精神面貌首先是體現在臉上，如果頭發蓬鬆、眼圈發黑、衣冠不整，給客戶帶來的第一印象肯定是大打折扣，甚至會懷疑您的工作能力，那麼讓我們出門前整理好衣服，檢查裝束是否得當，避免在公眾場合出現尷尬的局面。
注意事項：
頭發干凈，防止出現異味和頭皮屑。
女職員宜化淡裝，不要濃妝艷抹。
上班服裝的選擇以套裝為主，所穿衣服要方便工作、干凈利落，令您精神抖擻，顯得干練，令客戶留下良好印象。
衣服、鞋襪保持整潔，不可有污點，熨好衣服扣好衣扣，防止絲襪漏絲，在包里多備一雙。
工作牌佩掛在制服的左胸上方。
領帶是否過松，歪在一邊。
衣服不可太耀眼，也不可顯得寒酸，適當的服裝將給您帶來自信，這將是敲開成功大門的第一步。
與客戶交往的基本禮儀
在客戶面前，無論您裝飾的多麼漂亮、干練，如果不懂基本接待客戶的禮儀，那麼客戶首先對您留下了表裡不一、素質較差的印象，一旦留下了不好的印象，就很難再進行溝通，更不要說達到銷售目的，那麼，我們如何才能爭取到每一個客戶，不使客戶和我們失之交臂，就必須提高和完善自已，完善服務，提高對基本禮儀的認識。
（7） 電話禮儀及電話對答的藝術
電話應對和面對面接觸的應對一樣，應對的好壞，決定公司的第一印象，客戶是增或是減，都要掌握第一聲。
誠懇回答：
接聽電話時，雖然雙方都看不見對方的儀容，但假若你的態度鬆懈或不認真，對方仍會體察到，所以接聽電話時也要禮貌地回答問題，表現出誠意。
小心應對：
說話發音要正確，吐字清楚，聲調平穩的回答問題，不要大聲說話。
電話中不知道對方是否正在忙碌中，說話要簡潔，一般電話交談不超過3分鍾為宜。
重要事情需要很長時間，最好稍打斷問：「現在方便嗎？」
打電話時不可叼著煙、吃東西、與他人開玩笑，或是吊兒啷當的，雖然對方看不到你，可是也不能隨便做出不雅的動作和態度。要當成是在對方面前說話。
電話鈴聲響時，要馬上接聽，不可讓對方等太久（一般在三聲以內）。如果超過三聲後接聽，先說一遍：「您好，某某公司，不好意思，讓您久等了」。
拿起聽筒之後，要清楚報上公司名稱。
如找其它工作人員，應說：「請稍等」。終結電話時說：「再見」，輕放電話。
要打電話時，要確認對方公司名稱、部門、姓名、電話號碼。把要說的重要事情略做記錄，有條理的講明事情。
對於打錯的電話，也要親切應對：「您好，這里是某某公司，打錯了」。
如客戶問及的問題需要查資料而花時間時，應親切地說：「要花些時間，請稍等」。
自已無法處理時，要請上司代為處理，「關於這件事，我不太清楚，請稍等一下，我請負責人來接聽。」
對方（客戶）在電話中發怒時，要誠心道歉，並請對方冷靜、息怒，盡管錯不在自己，也要先冷靜下來，不可說些火上加油的話。
（二）自我介紹與名片的巧用
我們通常是同陌生人打交道，為給客戶留下較深刻的記憶及良好的印象，我們應不失時機的遞上名片，介紹自己，可為進一步交往打下基礎，為今後達成銷售目的，留下聯系機會。
主動及時的接待客戶，並遞上名片說：「您好，我是某某公司的某某，能為您服務非常高興，接下來由我向您介紹某某項目的情況。」主動的自我介紹會讓客戶有一種被尊重的感覺，從而樹立公司服務品牌的形象及對該項目加深印象。
認真熱情的向客戶介紹項目情況，一般客戶都會受到銷售人員的一部分影響，如銷售人員用充滿自信、熱情而不失禮節的介紹方法，會給客戶增添許多對該項目的信心。
不失時機的留下客戶的名片或姓名、電話，記錄在客戶通訊本上，方便今後自己和客戶的聯系。
（三）握手的禮儀
握手是人們交往中最常見的一種禮節。
有些客戶再次上門，銷售人員應主動熱情的伸手錶示歡迎，讓客戶受到尊重，從而心情愉快。
握手時間一般為3——5秒為宜，太長了使人感到局促不安；太短了表達的熱情不夠。
握手時需面帶微笑，雙目對視，上身微前傾，頭略微低，以示恭敬。不要一邊和對方握手，一邊同第三人說話，這是最要不得的失禮。
異性之間，男性只須輕輕握一下他的手指即可，不要緊握不放，男性不能主動向女性伸手。
客戶先伸手錶示再見，說明會見的非常愉快。
（四）接待客戶時的站立，坐時及正確的走路儀態
站立的儀態：挺胸收腹，一隻手放在另一隻手上。不能抖腿，周身搖晃，否則很不雅觀。
座時的儀態：先請客戶坐下後，你才能坐下，不可粗魯的坐下，要端坐、不可癱坐、不可抖腿，否則便會在客戶面前儀態盡失。
正確的走路儀態：在顧客面前，走路一定不要彎腰曲背無精打采，優美的走路姿勢並非只限於模特或演藝人士，你和客戶的接觸同樣需要給人留下良好的印象，請注意正確的走路姿勢。
（1） 挺胸收腹，（2） 平視前方，（3） 手指（4） 並攏。
（5） 身體要穩健。不（6） 要左右搖擺，（7） 東張西望。
（8） 有節奏的步伐，（9） 走路聲不（10） 可太大。
（11） 引領客戶的走路儀態及應注意的事項。
（五）我們經常帶領客戶看樣板房及小區內的周圍環境，在引領時一定要注意禮儀和其它安全事項。
走廊上：當客戶走在走廊中央時，你應走在前左或前右側，偶爾後望，確認客戶跟上，捌彎時，要招呼一聲說：「往這邊走」。
樓梯上：先告訴客戶，樣板房或其它房的樓層，然後引領客戶上樓。
升降機內：我們有許多樓都是樓花，使用的是工程梯，應先打開升降機的門，讓客戶先進入，銷售人員再進入，並關好門或按樓層按鈕；在使用客用梯時，當升降機的門開啟時，可用力按著門框讓客戶先進，然後銷售人員再進，以示尊重。離機則相反，按著開啟鍵，讓客戶先出來然後你才出來。
房地產市場多數項目都是建到25%時開始預售，所以許多項目都還是工地，那麼我們更加應該注意客戶的安全。細心的觀察提醒客戶注意，細心的提醒，使客戶認同你的服務，更避免了意外事故的發生，安全應注意的問題：
（1） 客戶看房必須要求帶安全帽。
（2） 如帶小孩或年齡大、身體弱的老人，（3） 應盡量說服（4） 留在售樓處內，（5） 以免發生意外。
（6） 沿路提醒客戶注意腳下，（7） 以免絆倒，（8） 或釘子扎腳，（9） 或碰頭，（10） 提醒客戶不（11） 要靠邊站，（12） 以免客戶懼高或上麵灰沙石塊掉下，（13） 發生意外事故。
（14） 在等升降機時，（15） 應向客戶介紹升降機停時有些震（16） 動，（17） 但不（18） 要害怕等。
第二章說話、聆聽的禮節
一、說話的藝術
如何用心說話
（1） 如果只是嘴巴上說，而（2） 沒有誠意，（3） 會讓客戶覺得不（4） 可信任和信賴。
（5） 正確、簡潔有條理地向客戶介紹。用你的專業知識說服（6） 客戶，（7） 產生購買慾望。
（8） 發音清楚，（9） 讓客戶清楚明白你的意思。
（10） 要插入適當的稱贊詞，（11） 但不（12） 必恭維拍馬屁，（13） 不（14） 要說傷害客戶自尊心的話。
（15） 常用禮貌用語，（16） 使客戶在看房過程中心情愉快，（17） 感受到充分的尊重。
講好話的要領
（18） 要以能給對方好感、能讓對方理解、明白的心情來說話。
（19） 站在對方立場，（20） 說些理解客戶關心客戶的話。只顧到單方面的話語，（21） 會令人厭惡，（22） 尊敬對方，（23） 探求對方的興趣和關心的事。
（24） 說話時面帶笑容，（25） 說些客套話，（26） 說話謹慎，（27） 不（28） 要信口開河，（29） 否則會喪失信用，（30） 損壞公司的形象。
（31） 掌握專業用語，同（32） 客戶交談時，（33） 讓對方覺得你的專業知識豐富，（34） 有問必答，（35） 產生信任感。
經常面帶笑容
無論是誰，都認為笑容比生氣的面容好看，有時，有些敏感的問題不宜直接回答時，不用吞吞吐吐，可以利用笑容輕輕掩過，接待客戶的秘訣就是笑容，不要暴露內心的不安，不快或煩躁。
記住，令人可喜的表情能給人留下良好的印象，所以做為銷售員一定要掌握運用這個好的方法。
二、擅於聆聽
只是單方面的說話，是無法打動對方的心的，要想抓住對方的心，就應該專心聆聽對方說的話。一邊聆聽，一邊看著對方的臉，不要東張西望。認真傾聽，關心對方所說的內容。要隨聲附和表示贊同，但不要打斷對方的話，即使有話要說，也要等到對方說話告一段落為止。如果對方意見相反時，也要一度認同對方的說法後再提出自己的意見。若有不明之處，要提出疑問加以確認，若置之不理，是沒有禮貌的。認真的傾聽，讓客戶感到你的真誠，你並不是完全佔在銷售的立場上，而是在為客戶著想，這樣你將更具有說服力，讓客戶認為你說的非常值得考慮。
第三章對付客戶反駁的要領和處理客戶怨言的要決
在處理銷售中和銷售後客戶提出的一些問題，首先做為當事的工作人員及項目負責人要向公司匯報，向客戶解釋。雖然這項工作比較麻煩，但是我們還是要認真的對待，不要逃避責任，如因銷售人員的不負責任造成的問題，應當自我反省，吸取教訓。本著和客戶誠實溝通的態度，配合公司解決問題，不能同客戶發生爭吵。
一、對付客戶反駁的要領
誠實處理。沒有誠意的話語，是無法說服對方的。
說話要帶有職業權威。一位擁有充分房地產知識的銷售人員，在解釋問題時很自然地會帶有申訴力，有條理的有依據的分析比較讓客戶明白理解。
在事前就預想客戶的反對意見，所以也可以事前就准備好答復客戶的一套說話。
多舉例，讓客戶覺得站在客戶的立場上分析問題，說服對方。
盡早掌握反對意見的根源在哪裡。
言多必失，把重點放在質問上。
專心聆聽客戶所說的話，抱著真心接受的心情，來聆聽客戶的意見，解答客戶的問題，是銷售工作中重要的一項工作。
二、處理客戶怨言的要訣
就算因我方造成的索賠狀況，要盡可能的抱寬大的心胸，不要同客戶發生爭執，一直要以平靜的心情去解決。
盡快處理客戶怨言，不要因拖延客戶時間，敷衍對方，讓客戶惱羞成怒，本來是小事而鬧成大事，造成公司的損失。
誠懇地感謝對方指出的不周到之處，並及時改善。
在解決問題時，一定要向公司匯報，千成不要任意給予答復。配合公司誠意處理，尋求解決的方法，讓客戶理解，抓住客戶的心。

房地產18個定級因素

定級因素 指 標 分 值
位置 A．距所在片區中心區的遠近；B商業為臨街或背街；C寫字樓為臨街或背街；D住宅為距所在片區中心區的遠近。 A．最差（遠）1；B.很差(遠)2;C.一般(近)4;D.最好(近)5;
價格 A百元以上為等級劃分基礎;B商鋪、寫字樓、豪宅、普通住宅等級距依次減少；C價格是否有優勢。 A最高1；B很高2；C一般3；D很低4；E最低5；
配套 A．城鎮基礎設施：供水、排水、供氣、供電；B.社會服務設施:文化教育、醫療衛生、文娛體育、郵電、公園綠地。 A．最不完善1；B.很不完善2;C一般3;D很完善4;E.最完善5.
物業管理 A保安;B清潔衛生;C機電;D綠化率及養護狀況;E物業管理費(元/月);F.是否人車分流;G.物業管理商資歷質. A最差1;B.很差2;C一般3;D很好4;E.最好5;
建築質量 A. 是否漏水;B門窗封閉情況.C.內牆;D地板;E排水管道; A最差1;B.很差2;C一般3;D很好4;E.最好5;
交通 A.大中小巴線路數量;B距公交站遠近;C.站點數量;D大中小巴舒適程度. A.最少(遠)1;B.很少(遠)2;C.一般3;D.很多(近)4;E.最多(近)5;
城市規劃 A規劃期限(遠中近期);B規劃完善程度;C規劃所在區域重要程度;D規劃現狀. A．最不完善1；B.很不完善2;C一般3;D很完善4;E.最完善5.
樓盤規模 A.總建築面積(在建及未建);B總佔地面積 ;C戶數 A.最小B.很小;C一般;D很大;E最大
朝向 A按方向B.按山景C按海景D視野 A.西(西北、西南)B東（東南、東北）C北（東北、西北）D南（東南、西南）
外觀 A．是否醒目；B是否新穎；C是否高檔；D感官舒適程度； A.最少(遠)1;B.很少(遠)2;C.一般3;D.很多(近)4;E.最多(近)5;
室內裝修 A高檔；B實用；C功能是否完善D質量是否可靠。 A最差1;B.很差2;C一般3;D很好4;E.最好5;
環保 A空氣B噪音C廢物D廢水 A最差1;B.很差2;C一般3;D很好4;E.最好5;
發展商實力及信譽 A資產及資質B開發樓盤多少C樓盤質量D品牌 A最差（少）1B很差（少）2C一般3D很好（多）4E最好5
付款方式 A一次性付款B分期付款C按揭付款D其他 A最差1;B.很差2;C一般3;D很好4;E.最好5;
戶型設計 A