❶ 標書中售後服務該怎麼寫
說明售後服務原則是什麼，是否免費對用戶操作人員、維修人員進行培訓，售後服務措施是什麼，保質期多少，質保期結束後又提供怎樣的服務，在當地有沒有設立售後服務機構，詳細說明一下培訓計劃，這樣就可以了。
❷ 什麼是商務投標什麼是技術投標
摘兩段文字，供參考：
招標文件中包括商務和技術兩個部分，而在這兩部分中，大多數投標商都認為技術部分是關鍵部分，是項目含金量比較多的部分。但是如果對投標書商務部分的細節不注意，那麼技術的含金量可能會因此就不值「錢」。對此，本人的體會是：投標書的細節也會決定成敗。在最近幾次本人負責組織的設備招標采購項目中，就有一些實力比較強的投標商，因為沒有仔細閱讀招標文件，不重視招標文件的商務部分，導致了無效標。其中比較常見的有如下幾種情況：
1、 投標文件正本中沒有法定代表人或被授權人的簽字或簽章，導致無效標。因為根據招標文件的要求，投標文件正本里必須要有法定代表人或者被授權人簽字。這些細微的地方不注意，符合性檢查階段就會被評委判為無效標，根本就進不了詳評打分階段。
2、「時間就是金錢」，投標商所遞交的投標文件必須在投標截止時間之前前遞交，寧願到遞交現場早，也不願正好趕在那個時間遞交。有些招標項目，就有投標商因為晚了2分鍾而被拒絕。也許她本人心理感覺很內疚，都流淚了，但是，這就是原則，是法律所規定的，誰同情就是違法，就會有人投訴。所以投標單位一定要注意時間的金錢性。
3、 對提交的資格證明文件中要核實各種證件的有效期限。比如有些項目招標中，有些投標商所提交的質量體系認證就有不少過期了，包括組織機構的代碼、稅務登記、營業執照等。
4、 投標主體混淆不清，有些投標單位是A公司，但是出具的有關證書或蓋章的是另外一家相關聯公司B公司。
5、 沒有仔細閱讀招標文件規定的特別說明和無效標條款，沒有實質性響應招標文件的要求，如交貨期和付款條件沒有響應等，或招標文件要求提供的資料在標書中沒有提供（招標文件中規定，不提供該資料的的就是無效標）。
對以上列舉的5種情況，投標供應商應引起高度的重視，並充分了解導致無效標的原因。
根據《政府采購法》和《政府采購貨物和服務招標投標管理辦法》規定，無效標是指投標供應商的投標文件出現以下情況，在資格性、符合性檢查時，評標委員會應該按照無效投標處理：
（1）應交未交投標保證金的；
（2）未按招標文件規定要求密封、簽署、蓋章的；
（3）不具備招標文件中規定資格要求的；
（4）不符合法律、法規和招標文件中規定的其他實質性要求等。
在實際操作中，招標文件一般會有一些視為無效標的特別說明，如果投標文件沒有實質性響應，就會被認為是重大偏差，會被評委判為無效標：
（1）投標人的資格不符合招標要求的將被視為無效標。合格投標人的資格在招標邀請書中會有詳細的規定，諸如注冊資金、安裝資格、廠家質量體系認證等等。
（2）投標人應在規定的時間范圍內交貨。交貨期超過規定時間的投標將被視為非實質性響應投標。投標人應按照招標文件上所要求的質保期、付款條件進行報價，如果投標書對此有偏離將被視為無效標。
（3）投標人在投標書中不提供報價明細表（包括設備和安裝材料等）、投標設備的技術參數、技術參數有偏離不提供技術規格偏離表或主要技術參數不滿足招標要求的將被視為無效標。
（4）投標人在投標書中對售後服務的說明（包括售後服務響應時間、服務內容、計劃、培訓、貨物備品備件的供貨和價格等）不作詳細說明的將被視為無效標。
（5）投標文件中必須有施工組織設計，否則視為無效標。
（6）投標總價不能超過財政預算批准資金的控制金額，否則視為無效標。
眾所周知，目前政府采購的公開招標項目均為一次性工作。所以，要求投標商在這樣一個短時間過程中，每一個投標文件完完全全滿足招標文件的要求，無一絲一毫的偏差幾乎是不可能的。但是一些重要的條款，完全應該嚴格按照招標文件的要求認真執行，一絲不苟。評定投標文件是否實質性響應招標文件應該作為投標人是否具有投標資格的重要依據。如果投標文件的偏差只是在那些無足輕重的地方輕微地有偏差，也就是我們所說的細微偏差，那麼評標委員會應該認定其為響應性的有效標，而不是無效標。「無效標」現象對每個經歷過招投標的人來說，都不會陌生。尤其那些因為某些失誤而有過無效標經歷的投標人，更會刻骨銘心。政府采購項目，招標是主要的采購方式，無效標現象是其嚴肅性和公正性的具體體現。招標的一次性報價制度使無效標現象在所難免。它體現了招標的公開、公平、公正和平等競爭的原則，如果沒有對重大偏差的投標文件確認為無效標的過程，就沒有整個招標的權威性。但是，我們應該認識到，要求一個投標文件完全滿足招標文件的要求，沒有任何疏漏是難以做到的。過於苛刻甚至吹毛求疵地要求投標文件滿足招標文件所有細節，可能使一些各方面都很優秀的投標商被排除在選擇之列。筆者認為，如果投標文件中存在重大錯誤，對招標文件的實質性條款有影響，那麼，該投標文件應認定為無效標；相反，如果投標文件的偏差是輕微的偏差，評標委員會應當認定其為響應性的有效標。 究竟什麼錯誤和缺陷屬於「重大偏差」，什麼屬於「細微偏差」？筆者認為，細微偏差是指投標文件在實質上響應招標文件要求，但在個別地方存在漏項或者提供了不完整的技術信息和數據，或者非主要的技術參數有偏差，但不影響主要功能等等，並且補正這些遺漏或者不完整不會對其他投標人造成不公平的結果。細微偏差不影響投標文件的有效性。 投標人應該盡量避免細微偏差，因為一般的評標所採取的方法是綜合打分法，細微偏差會在綜合打分中適當扣分，從而影響總分。以上所說，都是本人在政府采購招標過程中的體會，希望投標商引起高度的重視，千萬不要忽視投標書的細節，因為我始終覺得：投標書的細節也會決定投標的成敗。
8、投標文件的組成
投標文件由技術資信標和商務標兩部分組成。投標文件需由法定代表人或法定代表人授權委託人遞交，投標人遞交投標文件時委託人需手持單獨提供一份法定代表人授權書（不密封在標函袋內），。
8.1技術資信標的組成
技術資信標中不得出現明顯泄露投標價的內容，否則評標委員會將對其作出不利評定直至拒絕其投標。
1）資格、資質證明文件，包括：
² 法定代表人授權書（統一格式，附件五-（一））
² 投標人及製造商情況表（統一格式，附件五-（二））
² 投標人營業執照（復印件加蓋公章）
² 製造商營業執照（復印件加蓋公章）
² 安全技術防範產品生產登記批准書
² 製造商的質量保證體系認證證書（復印件加蓋公章）
² 產品製造、安裝、驗收標准
² 投標人及製造商資信等級證明（復印件加蓋公章）
2）近三年來投標產品（本次投標產品系列）的業績表
3）系統圖（包括排屋、多層、小高層及聯網系統圖）
4）有關各種器材、線材的技術文件並填寫相關技術、設備說明表
5）技術服務及售前、售中、售後服務的內容及承諾
6）全部的產品樣本
7）技術偏離表（統一格式，附件四）
8） 投標商認為需提供的其他文件
以上所需的各種證書、證件、證明、執照若系復印件，須在復印件上蓋上有效的公章。
8.2 商務標的組成
1）投標函（統一格式，附件一）
2）開標一覽表（統一格式，附件二）
3）聯網設備清單（統一格式，附件三）
4）商務偏離表（統一格式，附件四）
❸ 招標文件中的服務條款偏離表填一些什麼內容
按照招標文件要求的貨物規格要求填寫第一列，第二列貨物投標規格最好全部按照第一列的招標貨物規格寫，第三列都填符合。
書中的偏離表就是指實際參數與對方要求的參數之間的差異。如果跟他的參數一模一樣那就是無偏離，如果不太一樣能滿足他的要求有比他的好就是正偏離，如果差很多也不能滿足她的要求就是負偏離，一般只允許無偏離和正偏離出現在標書里。
技術偏離表是技術規格偏離（表）和技術參數偏離（表）的統稱。這是商務招標或商務合同方面的概念。廣義上講它是商務合同或商務招標文件中，技術（合同）文件中相當重要的補充性文件。廣義上講商務合同或商務招標文件中除技術部分外都屬於商務條款。
拓展資料：
一般的商務偏離表主要會填寫以下幾條：
1.交貨時間、地點；
2.交貨方式（在「招標文件的商務條款」欄填寫「甲方指定地點」，「投標響應」欄填寫響應情況
3.故障響應時間（在「投標響應」欄填寫「在接到故障電話後XX小時內到達現場提供現場服務」，XX為投標人的承諾時間）；
4.設備質保期；
5.培訓計劃（在「招標文件的商務條款」欄填寫「提供完整的培訓計劃，為甲方培訓1至2名系統維護、操作人員，直至能獨立操作設備」，在「投標響應」欄填寫響應情況）；
6.升級服務（在「招標文件的商務條款」欄填寫「承諾設備系統軟體和特徵庫等提供終身免費升級服務」，在「投標響應」欄填寫響應情況）；
7.其他承諾（如有則填寫在「投標響應」欄）。
❹ 投標書培訓方案怎麼寫
詳細的培訓計劃
培訓方案
針對本項目的產品提供原廠技術培訓；報價文件中提供培訓計劃、培訓大綱，費用包含在總報價中。作為本項目的一個重要組成部分，對相關技術人員進行全面、細致的培訓是不可或缺的。培訓不但要滿足管理、使用、維護等人員的使用要求，更重要的是要保證整個系統的正常運行並建立一支具備全面技術能力的過硬隊伍，以最終達到技術人員對系統自主管理、自主維護的目的。以下是我公司為本項目制定的培訓計劃，最終的培訓計劃將在與用戶詳細溝通後確定，並在培訓開始前 1 天將最終培訓日程安排、培訓內容及主要的培訓項目通知用戶。
培訓目標
公司提供的培包括所有產品、系統集成以及設備原理和技術性能、操作方法、安裝測圖排除故障、系統維護操作等培訓內容。提供
全套培訓教材和培訓課程計劃表。
通過培訓服務，可以實現以下目標：
1）通過對客戶技術人員的系統培訓，保證受訓操作人員能正確使用設備，具備
系統維護、升級、管理等方面的能力；
2）保證受訓技術人員能夠對所用設備的安裝、調試、維護理論有較為直觀的認
識和感受；
3）保證受訓維護人員具備一定的故障處理能力
4）使用戶的技術人員及時掌握系統的應用及維護技巧，保證系統運行質量及系
統穩定性
5）通過培訓使用戶掌握維護系統日常運行的技能，包括排除常見故障、尋求集
成商或供貨商提供技術支持的能力
6）通過培訓加強雙方溝通，使項目全體成員目標統一，步調一致，降低項目風
險；
培訓方式
為了使本項目的相關技術人員掌握伺服器系統的維護和正確使用，掌握正確
的系統設備操作、調試和故障處理方法等能力，我公司將根據客戶的需要提供集
中培訓和現場培訓兩種方式。
以下為我公司提供的集中培訓和現場培訓兩種方式：
培訓方式選擇主要內容詳細的系統講解、指導培訓。確保現場培訓操作人員
獨立動手調試與操作，提高實際操作動手的能力。有針對性對用戶指導講解以及
故障處理的演示，同時結合理論知識的培訓，保證最佳的培訓效果。側重於日常
維護，內容實用且針對性較強。現場「手把手、結合現場設備的安裝、調試等實
際工作，使用戶獲得深刻的系一對一」的培訓學習體驗。能夠滿足客戶的特定培
訓需求保證最佳的培訓效果與效率。我公司承諾提供的本地培訓人員可「隨叫隨
到」，能做到隨時隨地提供維護操作人員培訓工通過與客戶溝通確定培訓組織時
間，統一安排，集中對相應人員培訓注重設備的使用及維護操作知識講解等系統
理論知識的培訓工作集中學習培訓通過現場的培訓互動，強化維護操作人員的系
統知識學習。採用 1 對多方式，對常規的系統理論知識講解培訓，最大程度保障培訓效果與質量通過現場模擬搭建配置環境，進行設備安裝、調試演示及操作練習。
培訓計劃
培訓計劃將在與用戶詳細溝通後確定，我公司將在培訓開始前 3 天將最終培訓內容、培訓時間等主要培訓項目通知用戶。
培訓對象及人員：甲方安排。
我公司將組織甲方等相關負責人及技術人員，進行培訓。
培訓時間、地點：接甲方通知
培訓時間安排：接甲方通知（我公司將安排操作人員的培訓時間為 3 天，建議在
系統聯調成功後一周內組織進行培訓工作）
培訓地點：現場培訓方式的培訓地點為用戶所在地。
培訓組織
現場培訓方式的培訓組織：由我公司現場施工技術人員組成，我公司將選擇具有教學實踐經驗的教師對參訓人員進行相關設備和系統理論及實際維護、操作方面的培訓，我公司將通過本地化服務人員進行一對一、手把手的組織培訓工作集中培訓方式的培訓組織：由我公司及設備廠家技術人員組成，我公司將選擇具有教學實踐經驗的教師對參訓人員進行相關設備和系統理論及系統維操作方面等進行培訓，我公司將統一組織安排在濟南進行集中式培訓。
培訓內容
培訓主要內容包括設備的工作原理、日常維護操作、調試和故障處理方法等知識培訓。
主要包括以下兩個方面：設備系統總體結構、組成、功能、相關基礎知識、操作
使用方法以及對產品進行安裝，連接，測試等維護內容。設備硬體操作維護和配
置知識培訓。主要包括設備全面維護，掌握系統的結構、組成、原理及功能以及
常見故障等內容。
培訓師資
我公司擁有一大批精通技術且教學經驗豐富的技術培訓人員，為了確保本項
目培訓工作的順利完成，我公司將成立專問的質量控制小組組成技術培訓小組。
同時，我公司也得到了廠家的大力支持。本項目中的培訓課程將由我公司資深工
程師或相應廠家高級培訓工程師授課，他們在此集成行業從業多年，具有深厚的
理論知識和豐富的項目經驗，能夠為本項目培養出優秀的維護操作人員和系統管
理人員。
培訓總結
培訓完成後，我公司針對整個培訓計劃的合理性、培訓方案的完備性以及對培訓
人員的接受情況、培訓人員滿意度等進行總結，形成最終培訓效果總結報告。
❺ 如何寫投標書中的服務計劃及承諾
您好，一般的投標書中的服務技術及承諾，招標文件會提供模板，然後自版己填相關信息即可。不過權也有的招標文件沒有提供，以下就是我們博曉經緯之前幫人代做的時候的一個服務承諾書，可以提供給您參考：
致：_________(招標人)
在我單位的服務工作過程中，我們將嚴格執行國家的有關法律法規，尊重並貫徹甲方的意見，維護甲方的利益，嚴把質量關，把向甲方提供優質服務，作為我們工作目標。
我單位本著想甲方之所想，急甲方之所急。在項目服務過程中與甲方密切配合，隨時隨地提供全過程、全方位的服務，保證各項工作的順利進行。
具體措施如下：
(一)、成立專項設計組，專人專職負責此項工程。
(二)、嚴格執行國家制訂的規范和地方法規，貫徹設計終生責任制的質量要求。
承諾單位(蓋章)：
法定代表人(蓋章或簽字)：
日期： 年 月 日
希望能幫到您
❻ 政府招投標文件里的售後服務承諾
保證交付時間的措施
1、公司啟動招標項目計劃，招標項目小組召開會議，安排各部門按制定的計劃進行前期准備工作。
2、接到中標通知書後，我公司主動聯系采購方確定簽訂合同時間。同時，我公司物料采購部門准備采購計劃，爭取所有物料在最短時間內備齊。
3、技術部門准備產品配套資料表和生產工藝文件。
4、生產部門做好生產計劃，安排生產任務，並指定項目負責人員。
5、還可根據采購方的要求加班加點提前完成生產任務。
6、在預計交貨期內可完成生產任務。
售後服務承諾
為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我公司本著「一切追求高質量，用戶滿意為宗旨」的精神，以「最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量」的原則向您鄭重承諾：
1、售後服務部門機構及人員配備、技術力量情況
1）公司啟動招標項目計劃，招標項目小組召開會議，安排各部門按制定的計劃進行前期准備工作。
2）接到中標通知書後，我公司主動聯系采購方確定簽訂合同時間。同時，我公司物料采購部門准備采購計劃，爭取所有物料在最短時間內備齊。
3）技術部門准備產品配套資料表和生產工藝文件。
4）生產部門做好生產計劃，安排生產任務，並指定項目負責人員。
5）還可根據采購方的要求加班加點提前完成生產任務。
6）在預計交貨期內可完成生產任務。
在本項目中，我們將充分利用自己的技術優勢，嚴密組織實施，嚴格控制項目進度，保證保質按時完成。
為了使項目能夠順利進行，滿足各項技術指標的設計要求，我公司在項目管理上建議設立工程領導小組，負責XXXX項目實施過程中的決策工作。在其下設立兩個工程職能小組，負責處理在工程實施過程中所遇到的各種問題，完成其職責范圍內的工作。各個職能小組在工程領導小組的統一領導安排下相互支持與配合，確保本工程能夠圓滿順利地完成。
質量承諾
1、質量保證期：我司鄭重承諾為所投貨物提供XXXX年的質量保證期；質量保證期自產品通過最終驗收合格、簽署驗收合格證書並辦理移交手續之日起計算，質保期內免費上門服務、維修；
2、質保期內我方提供更換或維修服務，由此發生的費用由我方承擔；質保期內所有服務方式均為我方上門保修，由此產生的一切費用均由我方承擔；質保期內：產品的軟硬體升級、維護、非人為因素的損壞的維修由我司免費承擔；在保修期內每年至少到現場進行二次整體維護。質保期外：保修期外提供終身維護，服務響應及修復時間與保修期內一致。
3、我公司承諾質量保證期滿後，繼續向采購方提供設備維修、技術支持、備品備件等服務；
4、所有設備均有備品、配件儲備，我方收到采購方的故障報告後，我公司保證以優良的服務態度、便利、快捷的方式在4小時內響應，如果設備故障在檢修後仍無法排除，我方在24小時內提供不低於故障設備規格型號檔次的備用設備給采購方使用，直至故障設備修復。
5、在規定的質量保證期內，我方對由於設計、工藝和材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負責。除合同另有規定外，出現上述情況，我方在收到買方通知後兩天內，免費負責更換有缺陷的產品。
6、在質保期內出現故障或質量問題，我公司在4小時內給予答復，8小時到場，7×24小時全天候服務，充分滿足客戶產品的安裝、維修和定期維護。24小時內修復；如未能解決問題，免費更換全新的同種品牌型號的產品。
7、我司對產品的安裝、調試、維修及保養提供一條龍服務。產品免費送貨上門，所有產品按用戶指定時間送達指定地點。產品到貨後我司安排專職技術員前往用戶所在地進行免費安裝及實際操作、技術培訓； 24小時內提供上門服務。
（七）培訓措施
我司會免費提供培訓教材對使用者進可行多種培訓：
1、定點培訓：根據招標單位實際情況集中進行常規理論講解與實際操作培訓；
2、流動培訓：根據招標單位實際情況派員赴基層組織常規理論講解與實際操作培訓；
3、輔導培訓：根據招標單位實際情況派員赴基層跟班、跟車、跟員進行重點輔導培訓。
主要培訓內容及課時分配：
1.系統構成、系統特點、系統功能講解（1課時）；
2.系統性能、系統使用、操作規范講解（1課時）；
3.系統常規設置流程和常規維護保養方法講解（1課時）；
也根據招標單位實際情況組織不定期、不定批、不定時的輔導培訓。
（八）其他優惠服務
1、我公司接到中標通知書後及時主動與采購方聯系，以便及時制定采購計劃和生產計劃，保證及時交貨。公司接受采購單位及其授權單位和行業主管部門對產品生產過程的監督巡查、產品質量抽查、產品供應和售後服務的檢查。
2、我方保證提供的貨物是全新的、未使用過的，所有部件的生產日期為近一年內的，且各個方面符合合同規定的質量、規格、設計等要求。貨物在正確安裝、正常使用和保養條件下，在其使用壽命內具有滿意的性能。
3、貨物到達現場後，我司將經采購人或其指定驗收單位清點品名、規格、數量；檢查外觀，作出驗收記錄，雙方簽字確認。
4、我司將保證貨物到達用戶所在地完好無損，如有缺漏、損壞，由我司負責調換、補齊或賠償。
5、我司將提供完備的技術資料、裝箱單和合格證等，並派遣專業技術人員進行現場安裝調試。驗收合格條件如下：
5.1設備品種、規格、數量、技術參數以及商品品牌、生產廠家等與采購合同一致，性能指標達到規定的標准。
5.2貨物技術資料、裝箱單、合格證等資料齊全。
5.3在規定時間內完成交貨並驗收，並經采購人確認。
6、我司將提供的貨物未達到競爭性談判規定要求，且對采購人造成損失的，由我司承擔一切責任，並賠償所造成的損失。
7、大型或者復雜的政府采購產品項目，采購人可邀請國家認可的質量檢測機構參加驗收工作。
8、采購人需要廠家對成交我司交付的產品（包括質量、技術參數等）進行確認的，廠家應予以配合，並出具書面意見。
9、產品包裝材料歸采購人所有。
❼ 標書里有個「投標文件主要內容」 怎麼填寫
(1)投標書
(2)營業執照
(3)投標一覽表
(4)投標分項報價表
(5)貨物說明一覽表
(6)技術規格偏離表
(7)商務條款偏離表
(8)投標保證金
(9)法人代表授權書
(10)資格聲明
(ll)銀行資信證明
(12)製造商資格聲明
(13)貿易公司資格聲明
(14)製造商出具的授權函
(15)證書
(16)售後服務說明
(17)備品備件清單
(18)隨機備件、易損件、專用工具清單
(19)選購件清單
(20)培訓計劃
(21)製造／銷售記錄
(22)各種注冊證、許可證、認證
(23)產品樣本資料
❽ 投標書內容部分
一、投標書
二、開標一覽表
三、投標價格一覽表
四、投標分項報價表
五、貨物說明一覽表
六、供貨范圍清單
七、規格、技術參數偏離表
八、資格證明文件
關於資格的聲明函
投標人的資格聲明
法人營業執照、稅務登記證
九、法人代表人授權書
十、售後服務內容
十一、投標人提交的其它資料
企業簡介
組織機構代碼證
ISO9001質量管理體系證書
質量、信譽雙保障示範單位證書
中國優秀綠色環保產品
企業骨幹名單（附技術人員資質證書）
業績情況一覽表
企業標准
施工進度計劃表
生產工藝流程
製造廠家質量標准
產品質量控制
安裝調試標准
主要加工設備狀況（附彩圖）
財務報表及納稅證明
部分已完成工程合同及驗收單
材料檢測報告
十二、招標代理服務費承諾書
這是我知道的，供參考。具體還要根據招標單位的要求，沒有他的資料你是做不了標書的。。。