客服消防防火的知識培訓

1. 簡單的消防培訓知識有哪些

1、法律法規、管理制度學習培訓

學習《消防法》、熟知消防工作的方針、原則、任務、明確單位消防工作規定。

2、消防基本知識

燃燒，可燃物與氧化劑作用發生的放熱反應，通常伴有火焰、發光和發煙的現象。

3、消防設施、器材的使用

滅火器，一種常用的消防器材，具有輕便靈活滅火速度快等特點，主要撲救各類物質的初起火災

4、火警處置程序

消防值班室接到報警信號後，指派消防巡查人員攜帶對講機、插孔電話機到現場確認火情。

(1)客服消防防火的知識培訓擴展閱讀：

消防培訓的意義：

1、提高公眾的消防安全意識。

社會在發展，科學在進步，但人們的消防安全意識仍很淡薄，對火災的麻痹和僥幸心理還普遍存在，因此，要通過各種媒體和其他形式報道重大火災或有典型教育意義的火災，使人們知道火災的沉痛代價和對個人的威脅，以起到警鍾長鳴的作用，所以，提高公眾消防安全意識是十分重要的。

2、提升公眾減少火災危害的知識。

人們日常生活環境的消防安全，包括家庭安全用電的知識，取暖、吸煙、使用蠟燭的防火知識，廚房安全用火知識，安全燃放爆竹知識，防止小孩玩火的知識等，這些知識淺顯易懂，但涉及面廣，如果讓絕大多數人掌握，並在日常生活中和工作中正確運用，火災的發生率就會明顯下降。

3、幫助公眾掌握逃生處置知識。

這些知識包括發生火災時如何疏散逃生、如何報火警、如何撲救初起火災等能減少火災傷亡和火災損失的知識，以及不要組織未成年人撲救火災的道理。

2. 消防知識培訓基本內容有哪些

消防知識培訓基本內容：

一、防火安全知識。

人人都應注意防火，平時多了解火場逃生知識，保護自我及家人的安全。

也就是消除火災隱患，預防火災發生。

二、防火安全知識大全：消防安全知識－逃生自救常識。

1、火災襲來時要迅速逃生，不要貪戀財物。

2、家庭成員平時就要了解掌握火災逃生的基本方法，熟悉幾條逃生路線。

3、受到火勢威脅時，要當機立斷披上浸濕的衣物、被褥等向安全出口方向沖出去。

4、穿過濃煙逃生時，要盡量使身體貼近地面，並用濕毛巾捂住口鼻。

5、身上著火，千萬不要奔跑，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗。

6、遇火災不可乘坐電梯，要向安全出口方向逃生。

7、室外著火，門已發燙時，千萬不要開門，以防大火竄入室內，要用浸濕的被褥、衣物等堵塞門窗，並潑水降溫。

8、若所有逃生線路被大火封鎖，要立即退回室內，用打手電筒、揮舞衣物、呼叫等方式向窗外發送求救信號，等待救援。

9、千萬不要盲目跳樓，可利用疏散樓梯、陽台、排水管等逃生，或把床單、被套撕成條狀連成繩索，緊栓在窗框、鐵欄桿等固定物上，順繩滑下，或下到未著火的樓層脫離險境。

三、消防安全知識－防火常識。

1、教育孩子不玩火，不玩弄電氣設備。

2、不亂丟煙頭，不躺在床上吸煙。

3、不亂接亂拉電線，電路熔斷器切勿用銅、鐵絲代替。

4、家中不可存放超過0.5公升的汽油、酒精、天那水等易燃易爆物品。

5、明火照明時不離人，不要用明火照明尋找物品。

6、離家或睡覺前要檢查用電器具是否斷電，燃氣閥門是否關掉，明火是否熄滅。

7、切勿在走廊、樓梯口等處堆放雜物，要保證通道和安全出口的暢通。

8、發現燃氣泄漏，要迅速關掉氣源閥門，打開門窗通風，切勿觸動電器開關和使用明火，並迅速通知專業維修部門來處理。

9、不能隨意傾倒液化氣殘液。

3. 酒店消防培訓知識內容

1、 消防工作的方針是什麼

答：消防工作的方針是「預防為主，防消結合」。

2、 消防工和的原則是什麼

答：一是「誰主管，誰負責」；二是「誰使用，誰負責」。

3、 酒店消防工作的任務是什麼

答：保護酒店財產和客人、職工的生命財產安全，預防和減少對社會造成的危害。

4、《中華人民共和國消防法》是何時批準的

答：是1998年4月9日第九屆全國人大常委會第五次會議批準的，於同年9月1日生效執行。

5、2009新消防法是什麼時間實施的

答、2009年5月1日正式實施的。

6、什麼是消防法規

答：是國家機關依照法律規定的許可權和程序制定的消防行政、技術管理規則和法律文件。

7、消防工作的科學論斷是哪三句話

答：隱患險於明火、防範勝於救災、責任重於泰山。

8、消防保衛重點的四大原則是指什麼

答：是指火災危險大、發生火災後損失大、傷亡大、政治影響大。

9、四懂、五會的主要內容是什麼

答：四懂：1）懂本崗位火災危險性； 五會：1、會報警

2）懂本崗位火災預防措施 2、會使用消防器材

3）懂火災撲救方法 3、會撲救初起火災

4）懂救火的基本常識 4、會正確疏導被困客人

、 5、會正確的逃生方法。

10、發生火災後，要做到哪「三不放過」

答：發生火災後，要做到原因分析不清不放過；事故責任稠密圍的群眾沒受到教育不放過；沒有採取有效的防範措施不放過；

11、滅火的基本方法有哪些

答：有隔離法、窒息法、冷卻法、抑製法。

12、火場的三大任務是什麼

答：迅速撲滅火災，搶救人和財物。

13、消防水源分為哪兩類

答：分為人工水源和自然水源。

14、什麼是火險隱患

答：是指在生產、生活中，有可能造成火災危害的不安全因素。

15、作為一名服務人員，當發生火災時應怎麼辦

答：應當冷靜地一面報警，一面疏散客人，並且積極組織撲救。

16、怎樣報火警

答：酒店內部火警電話為「102和9292」，當您發現煙火時，匆必冷靜拔打「102」通知消防中心，或按下最近的報警按鈕。電話報警要講清起火的樓層地點、什麼物質起火、火勢大小並詢問接電話人姓名，並報告自己的姓名。

17、廚房油鍋起火時，最佳的滅火工具是什麼

答：是石棉滅火毯。

18、火災的兩大殺手是什麼

答：一是驚慌，二是煙霧。

19、酒店防火實務中的「查、報、除、拒、督、學」六字訣是什麼涵義

答：「查」：就是認真及時查處火災隱患；

「報」：就是立即報告上級和保安部；

「除」：就是堅決消除存在的火災隱患；

「拒」：就是拒易燃易爆物於酒店門外；

「督」：就是上級督促下級，同事相互督促防火工作。

「學」：就是積極學習防火知識和技能；

20、酒店火災的危險性可概括為哪三多一少

答：三多：可燃物多、客人多（員工多）、不安全因素多、

一少：安全出口（樓梯）少。

21、酒店的安全樓梯有幾條

答：共三條。主樓有1條，（電梯旁邊） 餐飲副樓梯1條，室外消防樓梯1條。

22、公共區的滅火器放置何處

答：

23、使用消火栓滅火應注意什麼

答：應注意起火層是否關閉生活電源，只有在關閉電源之後才可使用水槍滅火，否則會觸電而亡。

24、酒店員工出入安全樓梯是否應該隨手關閉防火門

答：不僅應該，而且必須。忘記隨手關閉防火門的危險在於萬一某處起火，毒煙進入安全樓梯，可使疏散在樓梯間的人員受阻或中毒身亡。

25、什麼叫火災

答：凡在時間和空間上失去控制的，對財物和人身造成損害的燃燒現象稱之為火災。

26、特大火災的標準是什麼

答：死亡10人以上，重務20人或死亡、重傷20人以上，受災50戶，損失50萬無以上。

27、我國滅火器主要有哪些種類

答：按滅火劑性質可分為水S、泡沫P、乾粉F、二氧化碳T以及鹵代烷Y五種。

北都酒大酒店使用的是什麼滅火器

答：ABC乾粉滅火器。

4. 員工消防知識培訓基本內容是什麼

一、培訓內容：法律法規、管理制度學習

培訓目的及要求：學習《消防法》、熟知消防工作的方針、原則、任務 、明確單位消防工作規定。消防安全是政府社會管理和公共服務的重要內容，是社會穩定經濟發展的重要保障。單位是社會的基本單元，是消防安全管理的核心主體。

二、培訓內容：消防工作的性質

消防工作實踐證明，建立多種形式消防力量，是由我國國情決定的，是發展和保障民生的重要基礎，是全面建設小康社會的必然要求。義務消防隊由企業單位行政、保衛、安全組織領導。義務消防隊是單位治安消防工作、預防火災、自防自救的重要力量。

三、培訓內容：消防基本知識

燃燒是可燃物與氧化劑作用發生的放熱反應，通常伴有火焰、發光和發煙的現象。燃燒的三要素：即燃燒必須同時具備的三個條件：可燃物 ；助然物 ；著火源。常見的著火源: 明火 ；電火花 ；撞擊或摩擦產生的火花；高熱物質和高溫表面 ；雷擊 ；自燃。燃燒產物：一氧化碳、二氧化碳、五氧化磷、二氧化硫、氯化氫等有害氣體和粉塵。

四、培訓內容：消防設施、器材的使用

滅火器是一種常用的消防器材，具有輕便靈活滅火速度快等特點，主要撲救各類物質的初起火災。由於初起火災范圍小、火勢弱是火災撲救的最有利時機，所以正確使用滅火器撲救及時可將火災消滅在萌芽狀態，避免造成巨大的財產損失和可能的人員傷亡。

五、培訓內容：火警處置程序

消防值班室接到報警信號後，指派消防巡查人員攜帶對講機、插孔電話機到現場確認火情；根據火場反饋的情況，應用對講機或手動控制按鈕向中控室反饋火警信息，並調配消防器材、組織人員立即到現場及時撲救；

同時中控室值班人員接警後立即啟動消防系統設備，啟用消防廣播組織疏散；啟動部門消防應急預案，撥打119報警；火警處理完畢後，做好火警信息記錄，恢復消防設備的備警運行狀態，以預防下一次火災出現；如果發現火警誤報，查以報警原因，採取相應措施並做好記錄。

六、培訓內容：火災撲救方法

隔離法：就是將火源處或其周圍的可燃物隔離或移走，燃燒就會因失去可燃物而停止。窒息法：就是阻止空氣進燃燒區或用不燃氣體沖淡空氣，使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅。冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑在燃燒物上。

以降低燃燒物的溫度於其燃點之下使燃燒停止；或將滅火劑噴灑在火源附近可燃物上以避免蔓延。抑製法：就是使滅火劑叄與到燃燒反應歷程中去，使燃燒過程中產生的游離基消失，使燃燒停止。

七、培訓內容：撲救火災的處置程序和措施

初起火警處置程序:一旦發現起火應冷靜，在查看火情的同時及時報警；根據了解的情況和起火原因，採取切斷電源、疏散人員等措施；人員密集場所先呼救、疏散人員；利用現場消防器材積極及時撲救。撲救火災採取的措施：堵截火勢防止蔓延；快攻施救控制火勢；通氣排煙減少損失；隔離分隔將火撲滅。

八、培訓內容：緊急疏散與逃生

值班人員接警後立即啟動消防廣播組織疏散， 正確通報，組織人員疏導，防止人群混亂；按照火災應急預案中制定的疏散方案組織疏散，注意自我保護，通過煙霧區應採取低頭彎腰姿勢；嚴格服從組織指揮，控制人員情緒，阻止人員返回火場，做好眼睛和呼吸道的防護。

九、培訓內容：滅火技能培訓

現場操作使用各種消防器材，掌握撲救火災的原則要領，熟知撲火災的程序和應採取的措施；熟知本辦公場所、本單位各類消防設施、器材包括滅火器、室內消火栓、水帶的放置位置；根據辦公場所的特點，防火重點區域模擬災情，熟知火災報警和接警處置程序；組織應急疏散演練，熟悉本單位疏散與逃生路線。

相關如下

消防的三懂四會、四個能力:

三懂:懂得崗位火災的危險性；懂得預防火災的措施；懂得撲救火災的方法；懂得逃生疏散的方法。四會：會報警；會使用消防器材；會撲救初起火災；會組織人員疏散逃生。四個能力:檢查消除火災隱患的能力；組織撲救初起火災的能力；組織人員疏散逃生的能力；消防安全知識宣傳、教育、培訓的能力。

消防器材的使用方法及逃生:

滅火器的使用:拔下保險銷，一手提把手，另外一手握著噴嘴，站在上風處對著火焰根部，按壓滅火器壓把，將火撲滅。火場中逃生自救，將毛巾折三、四折，用水浸濕，捂住口鼻，彎下腰順著地在商場注意身邊的標、指示燈牌，找到出口逃出。

消防安全隱患消防通道保持暢通，嚴謹堵占疏散通道。嚴謹圈佔消防栓、滅火器等器材，更不準挪為他用；消防卷簾下，禁止堆放商品、購物車等一切物品；配電箱周圍禁止堆放易燃物品，所有物品要與配電箱保持距離。

5. 消防安全培訓知識內容有什麼

員工消抄防安全培訓包含襲火災基本知識、滅火的基本原理及方法、火警電話及報警方法、火場逃生與自救、消防設施與設備、初起火災的特點及撲救方法和消防安全標志等方面。

需要針對實際工作和生活中所遇到的一些消防安全問題進行分析講解，針對操作不當的地方，適時給予講解、糾正。以增強參訓人員處理和控制初起火災的能力，提高他們的消防安全意識。

還應對政府職能部門的消防職責進行詳細說明，強調法律賦予公務人員的消防工作職責和任務，結合行業部門落實行業主管機構消防安全職責，落實各級政府領導責任，行業監管責任，社會單位主體責任的基本要求。

6. 消防安全知識講座內容

消防安全知識培訓內容資料

火災常識

1、火災特點:

(1)燃燒猛烈，蔓延快。在廠房和坑道，火災極易沿著電氣線路和通風管道蔓延，我礦由於存放的易燃易爆物品較多，這些物資一旦被引燃，火勢異常猛烈，短時間內就可以形成大面積火災。

(2)火災傷亡大。廠房內由於結構復雜，疏散通道狹長曲折，安全出口少，不利於疏散。燃燒會產生大量高溫有毒的煙氣，極易人的中毒窒息，造成巨大傷亡。

(3)經濟損失大。庫房、廠房內由於有大量物資設備，一旦發生火災會造成巨大的經濟損失。

(4)撲救困難。高層建築由於樓房高、結構和使用性質上的復雜性，可燃物多而集中，導致燃燒快而兇猛，最健全有效的組織和現代化的裝備，也無法保證有效和成功的撲滅高層建築的火災。

2、燃燒的發生必須具備三個條件，即:可燃物、助燃物和著火源。

3、火災的分類:

火災分為A、B、C、D四類。A類是固體物質火災，如木材、棉花、麻、紙張火災等。B類是液體火災和可熔化的固體物質火災，如汽油、煤油、原油、甲醇、乙醇、瀝青、石蠟火災等。C類是氣體火災，如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣火災等。D類是金屬火災，如鉀、鈉、鎂、鈦、鋯、鋰、鋁等火災。

4、制止火災發生的基本措施包括:

(1)控制可燃物，以難或不燃的材料代替易燃或可燃的。

(2)隔絕空氣，使用易燃物質的生產應密閉的設備中進行。

(3)消除著火源。

(4)阻止火勢蔓延，在建築物之間築防火牆，設防火間距，防止火災擴大。

5、滅火方法:一切滅火措施，都是為了破壞已經產生的燃燒條件或使燃燒反應消失，根據物質燃燒原理和同火災作斗爭的實踐經驗，現行滅火基本方法有四種:

(1)冷卻法:降低燃燒物的溫度，使溫度低於燃點，促使燃燒過程停止。例如使用水滅火。

(2)窒息法:減少燃燒區域的氧氣量或採用不燃燒物質沖淡空氣，使火焰熄滅。例如用砂土埋沒燃燒物，使用二氧化碳滅火器撲救火災。

(3)隔離法:把燃燒物與未燃燒物隔離。例如將起火點附近的可燃、易燃或助燃物搬走。

(4)抑製法:讓滅火劑參與到燃燒反應過程中去,中斷燃燒的連鎖反應。

滅火的基本方法有哪些

我們認識到燃燒必須同進具備三個條件-可燃物質、助燃物質和著火源。前面我們已經介紹滅火都是為了破壞已經產生的燃燒條件，只要能去掉一個燃燒條件，火即可滅。根據這個基本道理，從滅火斗爭實踐中，人們總結出以下幾種基本方法。我們只要撐握了這些基本方法，就可以按照客觀的實際情況，創造出多種多樣具體的、有效的滅火方法來。

1、隔離法:將著火的地方或物體與其周圍的可燃物隔離或移開，燃燒就會因為缺少可燃物而停止。實際運用時，如將靠近火源的可燃、易燃、助燃的物品搬走，把著火的物件移到安全的地方;關閉電源、可燃氣體、液體管道閥門，中止和減少可燃物質進入燃燒區域;拆除與燃燒著火物毗鄰的易燃建築物等。

2、窒息法:陰止空氣流入燃燒區或用不燃燒的物質沖淡空氣，使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅。實際運用時，如用石棉毯、濕麻袋、濕棉被、濕毛巾被、黃沙、泡沫等不燃或難燃物質覆蓋在燃燒物上;用水蒸氣或二氧化碳等惰性氣體灌注容器設備;封閉起火的建築和設備門窗、孔洞等則滅火效果更佳。

3、冷卻法:將滅火劑直接噴射到燃燒物上，以降低燃燒物的溫度。當燃燒物的溫度到該物的燃點以下時，燃燒就停止了。或者將滅火劑噴灑在火源附近的可燃上，使其溫度降低，防止輻射熱影響而起火。冷卻法是滅火的主要方法，主要用水和二氧化碳來冷卻降溫。

4、抑製法:這種方法是用含氟、溴的化學滅火劑(1211)噴向火焰，讓滅劑參與到燃燒反應中去，使游離基鏈鎖(俗稱("燃燒鏈")反應中斷，達到滅火的目的。

以上方法在實用中，可根據實際情況，採用一種或多種方法並用，以達到迅速滅火的目的。

7. 關於消防知識與培訓

一、燃燒的基礎知識:
燃燒,俗稱著火,是指可燃物與氧或氧化劑作用下發生的釋放熱量的化學反應,通常伴有火焰和發煙的現象。在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的災害叫火災。
任何物質發生燃燒都有一個由未燃狀態轉向燃燒狀態的過程,這個過程的發生必備三個條件,即:可燃物、助燃物和著火源,並且三者要相互作用。
1.可燃物:凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起化學反應的物質稱為可燃物。
2.助燃物:凡是能幫助和支持可燃物燃燒的物質,即能與可燃物發生氧化反應的物質稱為助燃物3著火源:凡能引起可燃物與助燃物發生燃燒反應的能量來源稱作著火源。
二、燃燒的類型與火災形成的條件:
1、燃燒的類型可分為閃燃、著火、自燃、爆炸等幾種。
2、火災形成的條件:必須要有著火源、可燃物、助燃物缺一不可。
3、預防火災的基本措施:
三、預防火災就是要消除產生燃燒的條件
1、控制可燃物
2、隔助燃物
3、消除著火源等措施破壞產生燃燒的條件。
除了從物質上、客觀環境上做好防火工作外,強化人們的防火防災的主觀意識更為重要。只有讓人們懂得了怎樣防火並重視防火,才能自覺遵守各項防火規章制度,杜絕火源,採取必要的防火措施。唯有如此,才能真正消除產生火災的條件。
消防安全常識培訓內容
四、火災有哪幾種類型,各類火災怎樣選用滅火器具
凡失去控制,對財產和人身造成損害的燃燒現象,叫火災。按燃燒的性質劃分,火災有五種類型,各類火災所適用的滅火器如下:
A類,指含有碳固體火災。可選用清水滅火器,泡沫滅火器,磷酸銨乾粉滅火器(ABC乾粉滅火器)。
B類,指可燃液體火災。可選用乾粉滅火器(ABC乾粉滅火器),氧化碳滅火器,泡沫滅火器只適用於油類火災,而不適用於極性溶劑火災。
C類,指可燃氣體火災。可選用乾粉滅火器(ABC乾粉滅火器),二氧化碳滅火器。

8. 消防培訓內容是什麼

消防培訓內容是：消防理論知識培訓、消防技能培訓、消防走火實戰學習培訓。

1、通過活動，讓幼兒了解幾種常見的滅火方法，初步了解簡單的消防知識。

2、教育幼兒不玩火，避免發生火災。

3、復習火災發生後如何逃生的方法。

4、加強幼兒的安全意識。

5、初步培養幼兒用已有的生活經驗解決問題的能力。

原路脫險

這是人們最常見的火災逃生行為模式。因為大多數建築物內部的平面布置、道路出口一般不為人們所熟悉，一旦發生火災時，人們總是習慣沿著進來的出入口和進行逃生，當發現此路被封死時，才被—迫去尋找其他出入口。

殊不知，此時已失去最佳逃生時間。因此，當我們進入一個新的大樓或賓館時，一定要對周圍的環境和出入口進行必要的了解與熟悉。多想萬一，以備不測。

9. 消防安全培訓內容有哪些

消防安全知識培訓主要內容有：火災發生的原因、如何預防火災、火災逃生基本知識、滅火器的使用方法、如何報警。

1、火災發生的原因，辦公樓發生火災，主要原因是電器散熱不良、電壓不穩、長時間未斷電源等。下班後要將飲水機、電風扇、空調等電源插頭拔掉或將電源開關關掉，這樣既安全又省電。

2、如何預防火災，比如抽煙後要及時熄滅煙頭，不要將未經熄滅的煙頭扔到廢紙簍里。最好不要在辦公室抽煙。

消防監督檢查

公安消防機構對機關、團體、企業、事業單位遵守消防法律、法規的情況依法進行監督檢查。對消防安全重點單位進行監督抽查。此外，舉辦具有火災危險的大型群眾性活動前以及公眾聚集場所使用或者開業前也應進行消防安全檢查。

建築工程消防設計審核、驗收等監督檢查不得收取費用。工作人員在進行監督檢查時，應當出示證件。對檢查發現的火災隱患，依法責令立即改正或限期改正。拒不改正的，依法予以處罰。

10. 消防安全知識培訓內容

消防安全：「四個能力」建設：

1.消除火災隱患能力

2.撲救初期火版災能力

3.組織引導疏散逃生能權力

4.消防安全知識宣傳教育能力

六、初期火災現場處置程序：

1.撥打：「119」

2.組織人員疏散。

3.火場警惕。

4.初期火災撲救

5.協助消防滅火

七、消防安全：「五懂」：

1「懂」消防安全法律法規，

2「懂」本單位，本崗位火災危險性，

3「懂」消防安全職責，制度，操作規程，預防火災措施，

4「懂滅火和應急疏散及火災撲救，

5「懂」火場逃生方法