珠寶公司全年培訓計劃

A. 如何建立企業培訓體系及建立體系的意義

建立完善的培訓體系及其意義
企業的經營，受到國際化、自由化的挑戰，競爭越來越激烈，工資越來越高漲，人力素質的提升就自然成為企業在競爭導向中，最重要的經營策略之一。提升人力素質是提高企業各方面品質、生產力及競爭力的利器，而提升人力素質最直接、有效、成本最底的方法，就是教育訓練。
本公司培訓制度如下：
一、年度訓練計劃區分為職能性培訓、階層性培訓及激勵性培訓
二、教育訓練必須由專業人員來負責，培訓部專職負責公司的內部培訓。
三、培訓的周期, 每月舉行一期培訓。
四、各部門培訓內容：
1、 普通營業人員培訓教材：《品牌文化》《專業及貨品知識》《首飾佩戴與保養知識》《櫃台及道具擺放知識》《接待及服務禮儀》《珠寶首飾消費心理分析》《珠寶首飾人文知識》《珠寶首飾銷售技巧》
2、 管理人員培訓教材：所有普通營業人員培訓內容都有，另外加上《珠寶首飾市場行情分析》《珠寶店面經營管理》《珠寶銷售活動策劃》《品牌營銷戰略》《社交禮儀培訓》《溝通力培訓》
3、 市場開拓人員培訓教材：所有普通營業人員培訓內容都有，另外加上《珠寶首飾市場行情分析》《珠寶店面經營管理》《珠寶銷售活動策劃》《品牌營銷戰略》《溝通力培訓》《談判技巧培訓》《各品牌市場優劣勢分析》《市場考察及考察地圖》《社交禮儀培訓》
五、每年年初培訓部必須編列正式的年度教育訓練預算。不能內部完成的專業培訓，可以外聘相關專業知名人士培訓。
六、制定培訓解決方案，步驟如下：
1、明確方案涉及的培訓項目；評估現有的培訓資源；人手、資金、課目、師資等； 確定培訓重點項目和常規項目，確定培訓工作的重點；確定培訓需進行的課程開發、師資培養、建設系統、確定培訓計劃和培訓預算。
2、培訓計劃的溝通與確認這要求做好培訓報告。首先，明確報告的目的。這主要是獲得培訓相關的部門、管理者和員工的支持，以便培訓計劃的落實。其次，要說明報告的內容。如培訓的出發點、培訓要解決的問題、培訓的方案和行動計劃、希望得到的支持等。再次，要注意報告的方法。報告方法是否得當，關繫到培訓計劃能否在培訓部門內部，獲得統一的認識。也關繫到主管領導和公司管理層對培訓經理、培訓時間、培訓效果追蹤的承諾。
七、培訓內容必須包括的內容有：
1、公司歷史教育、職業道德培訓
2、企業經營策略方針
3、企業經營的年度目標
4、企業經營的改善重點
5、企業文化
6、新員工的崗前培訓
7、各個部門都要學習與公司業務相關的專業知識
八、培訓效果追蹤與評估、培訓檔案建立
九、培訓體系流程圖
十、培訓架構圖
十一、培訓部組織結構圖
5.1.2 公司培訓案例績效評估（公司新業務員培訓）
時間：
*月5日--*月20日
地點：
本公司培訓室
培訓師：
某知名銷售培訓師 公司培訓培訓師（管理、銷售、禮儀、珠寶貨品）
學習人員：
市場開拓人員(加盟業務人員)
培訓內容：
1.企業概況：公司業務范圍、創業歷史、企業現狀以及在行業中的地位、未來前景、經營理念與企業文化、組織機構及各部門的功能設置、人員結構、薪資福利政策、培訓制度等；
2.員工守則：企業規章制度、獎懲條例、行為規范等;
3.財務制度：費用報銷程序及相關手續辦理流程以及辦公設備的申領使用；
4.實地參觀：參觀企業各部門以及工作娛樂等公共場所；
5.上崗培訓：崗位職責、業務知識與技能、業務流程、部門業務周邊關系等。
6. 如何開發新市場，包含以下內容：業務員的基本素質培養。如何尋找目標客戶？ 如何接近目標客戶？ 讓你的客戶喜歡你；管理好你的客戶；促成締結的幾要素； 從拒絕中尋找新商機。關系營銷，客戶關系管理。
7.根據公司培訓制度選取培訓教材。
培訓評估：
* 現場影響力 受訓人是否產生呼應、共鳴，培訓現場氣氛、秩序；
* 觀念導入度 受訓人是否接受到新的觀念、理念；
* 知識更新度 受訓人是否接受到新的知識體系；
* 技能改善度 受訓人的管理技能是否得到改善；
* 生產率提升率 受訓人的生產效率
* 分別員工級別，設計調查問卷；
* 隨機抽樣員工訪談；
* 對講師進行隨機抽樣訪談；
* 對已離職人員進行隨機抽樣訪談；
* 相關性分析、綜合評估。
5.2 針對加盟商的培訓體系
5.2.1 針對加盟商的培訓制度
一、每年舉行一次對加盟商的培訓、溝通。 應該主要包括店面經營策略方針、店面經營的年度目標和店面經營的改善重點。
二、每年舉行個加盟商店長或經理的培訓。加強品牌營銷戰略培訓，廣告及策劃活動培訓。
三、每年舉行一次各加盟店和直營店的營業員代表的培訓。
四、各大區不定期舉行一次集中培訓。
五、對公司的促銷活動實施前和新系列產品上市前要進行培訓。
六、每次促銷活動前除培訓，還應該在其加盟店或直營店內指導活動。
5.2.2 培訓加盟商實例
培訓內容：《品牌文化》《專業及貨品知識》《首飾佩戴與保養知識》《櫃台及道具擺放知識》《接待及服務禮儀》《珠寶首飾消費心理分析》《珠寶首飾人文知識》《珠寶首飾銷售技巧》《培訓指導促銷活動》
銷售目標：完成良好
培訓意義：塑造本公司品牌較為明顯的競爭優勢，為以後的長遠經營打下基礎。拉動終端銷售，提升品牌口碑傳播。

B. 福建莆田 與時俱進 拓展市場 做大做強莆田寶玉石首飾產業

莆田市人民政府副市長阮軍

莆田地處福建東南沿海，與台灣隔海相望，是建設海峽西岸繁榮帶的重要組成部分。莆田陸域面積4200平方千米，人口302萬人，是閩中政治、經濟、文化中心，素有「文獻名邦」、「海濱鄒魯」美稱。作為全國著名的僑鄉，莆田有海外僑胞60多萬，在外鄉親人才濟濟，有3000多位教授以上高級職稱的人才遍布全國，其中中國科學院、中國工程院院士11人。莆田旅遊資源豐富，其中湄州島國家級旅遊度假區是朝聖媽祖的勝地。建市以來，莆田榮獲全國「田徑之鄉」、「籃球城市」、「戲曲之鄉」、「繪畫之鄉」、「攝影之鄉」「木雕之城」「中國古典傢具之都」和省級歷史文化名城等稱號。悠久的歷史和深厚的文化底蘊為莆田珠寶玉石首飾行業的發展打下了堅實的基礎。

一、莆田珠寶玉石行業發展的現狀

莆田珠寶玉石首飾加工行業歷史悠久，技藝精深，品種繁多，門類齊全，具有鮮明的民族風格和濃郁的地方特色，在國內外享有很高的聲譽，是莆田工藝美術文化的重要組成部分。特別是近幾年，莆田的珠寶玉石首飾行業的發展更是日新月異，其產業地位突出，區域特色顯著，龍頭企業形成，產業集群涌現，已使全國同行業刮目相看。

福建省省長黃小晶在莆田市委書記袁錦貴、市長張國勝的陪同下參觀中國·莆田工藝美術城總體規劃模型圖

（一）產業規模不斷壯大，行業聚集效應突出

莆田是全國著名的珠寶玉石首飾加工基地，其中以金銀飾品和玉器加工在全國最負盛名。一是金銀珠寶方面。莆田擁有全國近80%的珠寶商，在荔城區北高埕頭黃金市場有黃金、鉑金、模具、玉器加工企業300多家，從業人員1.5萬人，產品涉及項鏈、戒指、民間傳統飾品等，年交易量達40多億元，已成為福建省知名的黃金首飾市場；東嶠上塘的銀飾市場有銀飾、寶石、模具、玉器等加工企業700多家，從業人員2.5萬人，是一個集首飾設計、開發、生產、批發為一體的多元化、多功能的銀飾市場，年交易量達30多億元；埭頭後溫的水晶寶石加工基地現有水晶寶石加工技術人員5000多人，上規模企業50多家，年產水晶寶石10噸左右，已成為廣州水晶市場和梧州寶石市場的後方加工基地。二是玉器加工方面。莆田雖不產玉，但玉器加工歷史可以追溯到清末時期。從20世紀末開始，莆田一些藝人開始把雕刻藝術用於玉石加工，創作出的玉器產品構思巧妙，匠心獨具。培育了一大批玉雕工藝師，有許多產品被評為中國「天工獎」優秀作品。90年代中期，許多藝人紛紛前往廣東四會發展，使這一產業不斷擴大，形成了四會玉器莆田一條街。年產值達6億多元，產銷量占當地同行業的60%左右。據統計，莆田現有珠寶玉石企業1000多家，從業人員12萬多人，資產26億元，其中有國家級工藝大師3人，省級工藝大師50多人，工藝師200多人，工藝技術業務骨幹5000多人。企業數量、產品產量和市場佔有率，在全國具有舉足輕重的影響。產品銷往東南亞、日本、新加坡、港澳、台灣等十幾個國家和地區以及國內各大中城市和旅遊景區。

福建省省長黃小晶在有關領導陪同下參觀藝博會玉雕展區

（二）區域經濟特色明顯，龍頭企業形成規模

長期以來，珠寶玉石首飾行業在推動莆田的經濟發展過程中起著重大作用。2006年莆田珠寶玉石首飾行業產值98億元，佔全市規模以上工業企業產值的20%，成為經濟發展的支柱產業之一。莆田珠寶玉石行業不僅為地方經濟作出貢獻，還解決了眾多的下崗工人、待業青年和社會富餘勞動力的就業創業和生活出路問題，對構建和諧社會、穩定社會發揮了不可替代的作用。

珠寶玉石首飾行業的發展離不開龍頭企業的支撐，為此，莆田珠寶界付出了艱辛的努力。例如莆田華昌珠寶公司是由原來走街闖巷的打金手藝人創辦並發展到今天的福建省首飾行業龍頭企業及全國行業重點企業，擁有素金廠、特種首飾廠、玉鑲金掛件廠和鑲嵌廠四家工廠，員工400多人。莆田金威珠寶公司、金嘉利珠寶公司也是由推銷黃金模具發展成為集開發、生產、加工、批發、零售為一體的現代化專業珠寶首飾企業。這些珠寶企業的成功發展是莆田珠寶行業從小變大，從粗放型加工轉向集約化管理、專業化生產的縮影。這主要得益於以下幾個方面：一是政府對珠寶行業的扶植和支持。早在20世紀90年代市委、市政府就發現莆田珠寶行業的發展優勢，召集全國走南闖北的莆籍「打金人」座談，出台一些優惠政策，鼓勵他們創辦企業，走現代珠寶企業的發展之路。二是莆田珠寶人的創業精神。改革開放以來，莆田的珠寶玉石行業迎來了新的發展機遇，許多人擺脫傳統的家庭式作坊工場觀念，大膽開拓創新，吸引民間資本，集聚技術力量，先後走上創辦企業之路，促進莆田珠寶玉石行業的快速發展，珠寶品種擴大為黃金、鉑金、貓眼、鋯石、銀飾、玉器擺件、掛件、手鐲等，形成了設計、加工、生產、銷售一條龍的珠寶玉石產業鏈。三是堅持「以質取勝」的戰略方針。莆田珠寶企業十分重視產品品質基礎。許多珠寶企業通過引進國內外先進的加工生產流水線；通過了ISO9001:2000質量管理體系認證和ISO14001:2004環境管理體系認證；建立有嚴謹的檢測機構和完善的計量體系，使珠寶產品始終得廣大客戶的青睞。四是注重技術創新和產品創新。莆田珠寶企業善於汲取華夏文化的優秀內涵，借鑒歐美及日韓的先進理念，突破常規設計手法，打造優質飾品。近年開發的千足金鑲嵌首飾、玉嵌金等產品，均為創新產品，屬國內首創，其創新填補了首飾行業的一項空白，性能和技術水平處於國內領先水平。五是覆蓋全國的營銷網路。許多珠寶企業在全國各地都有直銷店、加盟店及代理商相結合的銷售模式。建立完善的銷售服務體系，將服務置於品牌建設的突出地位，建立有一整套完善的服務制度，全面提升售前、售中和售後服務水平。

福建省副省長王美香在有關領導陪同下參觀藝博會玉雕展區

莆田市市長張國勝在2007年首屆莆田珠寶玉石展銷會開幕式上講話

（三）注重人才培養，形成特色產業文化

莆田珠寶玉石行業在長期的發展中，形成自己獨特的工藝人帶子女和拜師帶徒的傳統。一般而言，名藝人都會把自己子女和徒弟帶在身邊學藝，通過言傳身教，將技藝直接傳給他們，使傳統的工藝後繼有人。隨著市場經濟的發展，一些名師傅開始建立工作室，並開展以師帶徒的培訓活動，實行多渠道培養青年學徒，為珠寶玉石行業儲備了大量的人才。近年來，許多公司採取企業內部培訓與外部招聘相結合的辦法廣納賢良，建立嚴格的培訓制度，制定年度培訓計劃，對內定期開展各項技能培訓，對外選送優秀員工參加相關培訓、深造和交流。通過不斷引進生產、研發、設計、管理、市場營銷及國際化拓展等方面人才，為名牌戰略實施和企業可持續發展提供人才資源保障。此外，莆田政府在珠寶玉石行業人才培養方面，也發揮了許多不可替代的作用。市工藝美術協會、金銀珠寶商會、玉器商會，通過加強與湄州灣職業學院、福州大學工藝美術學院等高等院校建立了合作關系，選擇一部分有真才實學且專業對口的學生，推薦到珠寶玉石企業工作，為企業輸入新的技術力量；鼓勵技術人員大膽創新，重視發揮科技人員的作用，對成績突出者給予獎勵，推動莆田珠寶玉石的發展和繁榮；行業協會長期實行全員文化和技術培訓制度，以及技術資格培訓認定工作。

莆田市委書記袁錦貴和中國珠寶玉石首飾行業協會副秘書長史洪岳參觀2007年首屆莆田珠寶玉石展銷會

莆田珠寶玉石行業在長期的歷史積淀中，逐步建立和形成自身獨具特色的產業文化。自唐宋開始，莆田的珠寶玉石就與歷史文化相融合，尤其受「文獻名邦」和「媽祖文化」的影響，歷史上久負盛名，大量產品流入世界各地，對宣傳交流地方文化藝術起到積極作用。莆田珠寶玉石產業還通過出國辦展參賽、產品出口、邀請外商參觀、新聞媒體傳播、召開學術講座、專刊畫冊等活動進行宣揚，現在莆田珠寶玉石產業文化已成為社會共識，並列入市政府重點扶持的行業項目。

二、行業相關背景

（一）悠久的行業歷史

莆田珠寶玉石首飾加工行業歷史源遠流長，它源於雕刻業。早在唐朝莆田的雕刻業就相當發達，唐代莆田的雕刻作品「平泉醒酒名」遠近聞名；宋朝建東岩寺時的塔座浮雕37隻石獅子，形態各異，栩栩如生，成為莆田雕刻藝術的經典；元朝莆田雕刻藝人俞良甫翻刻的佛經和文學作品，為世人所傳頌。從元朝起，莆田的雕刻從建築文學發展到擺設工藝欣賞品，許多雕刻藝人，師帶徒從，開設作坊，從事工藝加工行業，隨著時代變遷，逐漸形成莆田傳統的木雕、石雕、銅雕、牙雕、漆器等相關工藝行業，金銀珠寶玉石加工正是由此衍生而來的。

新中國成立後，莆田的珠寶玉石首飾行業一度陷入低谷，即便如此，莆田的藝人仍秉承傳統，推陳出新，繼續推動著珠寶玉石首飾加工技術的發展。黨的十一屆三中全會後，莆田珠寶玉石首飾行業適應國內外市場和旅遊業發展需要，不斷改革創新，提高效益，增加花色品種，保證產品質量，擴大產業規模，終於迎來珠寶玉石首飾行業的春天。這一切應歸功於「界外」的「打金人」！「打金人」的歷史是改革開放後莆田珠寶玉石首飾行業發展的縮影，也是一部莆田「界外人」可歌可泣的奮斗史。他們走南闖北，走街串巷，不斷吸收異地不同文化，技術工藝精益求精，加工風格豐富多彩，許多能工巧匠，技藝可謂鬼斧神工。這些人子繼父業、世代相傳，成為現代莆田珠寶石玉石首飾行業的開創人。

（二）廣闊的市場前景

莆田是媽祖的故鄉，國家旅遊度假區湄州島是四海共仰的媽祖文化發源地，對台灣同胞具有很強的影響力，是閩台經貿合作、文化交流、人員往來的橋梁和紐帶，每年來莆朝聖媽祖的國內外香客遊人達百萬人次。此外，莆田還有海外僑胞60多萬人，每年回來探親者不計其數。隨著經濟好轉，社會安定，莆田的旅遊產業必將不斷壯大，這為發展珠寶玉石行業提供內在的市場空間。

自古以來莆田人以勤勞吃苦而著稱，正是這一特徵，決定了他們勇於在商海中拼搏。現在約有15萬的莆田人在全國各地從事珠寶玉石生意，全國每個鎮都有莆田人經營珠寶玉石生意，「 凡有井水處，皆有莆田人」，遍布全國各地的珠寶玉石銷售網路，為莆田珠寶玉石行業發展提供了廣闊的外部市場環境。

（三）優秀的莆商精神

莆田，獨操鄉音於一方，在千百年的歷史長河中不僅未被融化，反而在人多地少、資源相對貧瘠的狹小地域中頑強地繁衍發展。莆田人民憑借自己勤勞智慧和特別能吃苦的品格，形成了兩個聞名遐邇的群體，一個是「家貧子讀書」的莆仕群體，另一個就是「無興不成鎮」的莆商群體。目前遍布全球的六七十萬莆田籍華僑華人中，主要成分是華商。莆田籍港澳同胞基本上都是商人。而在全國范圍從事商業活動的，則多達數十萬人，其中舉家經商的不下10萬戶。凡有人的地方，就有莆商的足跡。莆商能以精明著稱於世，蘊藏其中的莆商精神是個關鍵因素。

莆田市五套領導班子和中國珠寶玉石首飾行業協會、福建省寶玉石協會領導為2007年首屆莆田珠寶玉石展銷會開幕剪綵

那麼，什麼是莆商精神？在首屆世界莆商大會上，莆田市委袁書記把它概括為三句話：勇闖天下、志在四方；吃苦耐勞、自強不息；戀祖愛鄉、報效桑梓。這種提煉式的概括，恰如其分，名符其實。正是因為有了一批敢拼的企業家，我市在外的民營經濟才十分發達。如今，外地人到莆田，除了感嘆生活節奏快，大小老闆多之外，還常為莆田人的拼搏精神所感染。可以說，今天莆田珠寶玉石首飾行業發展和莆商精神是分不開的。

三、政府部門的發展規劃及配套政策

針對莆田珠寶玉石首飾行業的發展現狀，並結合莆田地區的相關背景，莆田市委、市政府就發展珠寶玉石首飾產業，建設珠寶玉石首飾特色產業基地提出具體規劃和配套政策。

（一）規劃的指導思想

堅持以科學的發展觀統領社會發展全局，重點培育工藝美術產業。充分利用莆田市能工巧匠多、資源豐富及品牌優勢，加快建設工藝美術城，高起點規劃、優化空間布局，引導全市現有分散的工藝美術企業或家庭作坊統籌集中以及工藝行業在外資本和技術的回歸，把莆田寶玉石首飾行業做大、做強、做精。

（二）發展規劃

為扶持、培育、壯大莆田傳統工藝行業，發揮莆田傳統寶玉石首飾生產加工經銷的優勢，吸引寶玉石首飾行業在外資本和技術的回歸，給全國各地的寶玉石首飾企業家提供一個高質量的發展平台，莆田市委、市政府在福廈高速公路莆田出口處的黃金地段建設福建省規模最大的工藝品市場——中國·莆田工藝美術城，以展銷的形式，把玉雕、金銀珠寶首飾等行業集聚起來，展現莆田傳統工藝。並通過提供環境保障，引導資源整合，力求做大做強，最終形成一個立足莆田、輻射全國、面向世界的大型工藝品市場和旅遊觀光、休閑購物中心。

工藝美術城一期規劃佔地面積460畝，總投資6.248億元。總建築面積47萬平方米。由展示中心、展銷區、公共服務配套設施等組成。其中展示中心建築面積2.7萬平方米；展銷區建築面積30.7萬平方米，公共服務配套設施建築面積14萬平方米。整個設計布局合理、功能齊全、設施完善、格調優雅。預計整體工程將在2007年底竣工並投入使用。項目建成後，擁有商業旺鋪20萬平方米，可容納1000多家企業入駐，其中玉雕區和金銀珠寶區分別擁有商鋪300多間。展示中心工程已於2006年8月25日竣工，2006年10月30日至11月3日在展示中心成功舉辦了「首屆中國（莆田）海峽工藝品博覽會」。參觀人數達14萬多人次，交易額近億元，在社會上、工藝美術界引起強烈的反響。第二屆藝博會將由福建省人民政府主辦，於2007年10月27日至31日在工藝城展示中心隆重舉行。屆時除大型的金銀珠寶玉器和工藝美術精品展出外，相關活動還有「中國銀飾之鄉」授牌儀式、珠寶玉器和工藝美術交流與發展高峰論壇、藝術精品鑒定及拍賣等活動。在此，我們熱忱歡迎中寶協、各珠寶基地的領導和珠寶玉石界的朋友來莆田參觀指導。

莆田市委書記袁錦貴、市長張國勝和中國珠寶玉石首飾行業協會副秘書長史洪岳、福建省寶玉石協會秘書長王乃珠一起參加莆田珠寶界座談會

（三）政府配套政策

為更好地建設珠寶玉石首飾產業基地，莆田市提出將寶玉石首飾行業列入工藝美術產業加以重點扶持並制定出相關的配套政策：一是培育扶持工藝美術行業。市政府制定了莆政綜［2002]24號《關於加快工藝美術行業發展的意見》等文件，從資金、稅費等方面對工藝美術行業給予優惠傾斜。同時，還把工藝美術基地建設列入莆田市「十一五」規劃。二是全面增強產業集聚能力。加快產業集聚、整合和升級，培育與珠寶玉石行業相關的產業集群和優勢骨幹企業，延伸產業鏈，提高產業競爭力。三是增強企業自主創新能力。加快科技成果轉化，提高重大技術裝備的系統設計、研發、製造成套能力，提高珠寶玉石行業的技術含量。四是推進信息化帶動工業化。建立莆田珠寶玉石首飾信息中心，著重從生產過程、企業管理、流通領域等方面提高企業信息化的應用水平。五是大力實施品牌帶動戰略。將珠寶玉石行業的重點產品，有市場潛力的產品，特別是具有核心競爭力、擁有自主知識產權的產品列入創名牌重點實施規劃，實施「名牌培育工程」，鼓勵企業創品牌，爭名牌，多出名牌產品。六是充分發揮行業協會作用。圍繞重點產業集群，發展和培育珠寶玉石行業協會，推動優勢資源、優勢產業、優勢企業的集聚，提高產業配套能力，形成有利於產業升級和符合國際慣例的行業協會群體，同時積極吸引全國性的行業協會前來落戶。

莆田工藝美術城實景圖

四、存在的問題及建議

雖然莆田珠寶玉石首飾行業取得一定的成績，但和全國一流的珠寶玉石首飾基地相比，還是有一定的差距。諸如，企業規模偏小；知名品牌較少；人才技術不足等等。這些問題隨著政府扶持力度的加大，特色產業基地的建設，將很快得以解決。

最後，希望中寶協和全國各珠寶基地給莆田珠寶玉石首飾特色產業基地的建設和發展提出指導性的意見和建議；歡迎中寶協和各珠寶基地的領導到莆田工藝美術城參觀指導。

莆田工藝美術城鳥瞰圖

C. 珠寶店店長月總結和下月計劃怎麼寫

月總結需要寫出總結的銷售量和銷售情況。下月計劃需要根據上月銷售情況制定。

月度總結，無外乎就是總結上個月，計劃下個月。上個月任務的完成情況，存在的不足，沒有達成事項的解決方案，你的反思。下個月計劃的詳情，數字目標和事件目標，你打算怎麼干，需要什麼人協助。總結，重要的是晾曬成績；計劃，重要的是說明想法。

在做目標計劃的時候，一定要聚焦。一定要清楚自己真的要什麼，想往哪個方向發展。切忌不聚焦，這也想要，那也想要，這個方向學一下，那個方向學一下，最後是付出了很多努力，但是收效不會很大。

(3)珠寶公司全年培訓計劃擴展閱讀

寫好工作總結的五忌、五體現

忌事無巨細，體現突出重點的原則。

忌成績注水，體現實事求是的原則。

忌簡單羅列，體現依事說理的原則。

忌迴避問題，體現一分為二的原則。

忌單一行為，體現全員參與的原則。

例如：

工作報告

進入XX大家庭已經一個月了，在公司領導和同事的支持和幫助下，我積極學習公司的各項規章制度，學習公司內部專業技術，加強思想道德修養，增進綜合業務素質，對自己工作總結如下：

一，以「做人」為開始

任何事情、任何集體都是以人為主體。而人與人之間的合作又是一個團隊必須具有的精神，特別是一個在大的項目面前時，團結體現的尤為重要，分工合作，團結一致才能達到事半功倍的效果。團結精神也是一個社會人必須具有的品質。我首先用了幾天時間觀察、參與和同事們的溝通，爭取快速融入這個集體。經過一個月時間的努力，我覺得，這一點我已經做到了。

二，認真學習公司內的規章制度，積極主動進行工作。

雖然現在公司還沒有進行系統的入職培訓，不過我自己通過上網，看紙質版員工手冊、和同事交流等方式初步了解公司的性質、獲得的榮譽以及公司的文化，特別是進入技術部後和大家相處融洽，大家都願意分享自己的成功經歷和工作經驗，通過一個月的了解，我初步學習了公司的規章制度，並且能夠積極主動的和大家一起工作。

三，明確自己的工作職責

通過一個星期的看圖，學習CAD制圖規范，熟悉公司業務流程，掌握設計理念設計途徑，涉及到的行業規范，以及對出圖的要求等有所了解。第二個星期開始試著設計現在已經完成設計工作。通過一個月的學習，我發現自己在制圖軟體的操作運用，以及在行業標准及設計規范上仍然有欠缺不足，需要加大力氣，虛心學習，不會的虛心向別人請教，爭取在盡快的達到要求的水平。

四，合理化建議

最後通過這一個月工作的體會，我有倆小小的建議，一是在工作上盡量能夠組織新員工進行短期的培訓，或者在新員工實習定期召開老帶新技術交流會，這樣可以使新員工盡快適應新的工作。二是公司每個人的辦公桌右上角統一貼上自己的標簽及職務，這樣便於同事的交流，同時也更正規化。

隨著漸漸對工作環境的熟悉，我要踏上新的征程，任重道遠，我需要加倍努力，爭取做一個好的員工。

考核人：

被考核人：

D. 我們是做珠寶零銷售的下半年銷售計劃

一、市場分析。年度銷售計劃制定的依據，便是過去一年市場形勢及市場現狀的分析，採用
的工具是目前企業經常使用的
SWOT
分析法，即企業的優劣勢分析以及競爭威脅和存在的機
會，通過
SWOT
分析，從中了解市場競爭的格局及態勢，並結合企業的缺陷和機會，整合和
優化資源配置，使其利用最大化。
比如，通過市場分析，清晰地知道市場現狀和未來趨勢：產品（檔次）向上走，渠道向下移
（通路精耕和深度分銷）
，
寡頭競爭初露端倪，
營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點等等。

二、營銷思路。營銷思路是根據市場分析而做出的指導全年銷售計劃的「精神」綱領，
是營銷工作的方向和「靈魂」，也是銷售部需要經常灌輸 和貫徹的營銷操作理念。針對這
一點，制定具體的營銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內容：
1、樹立全員營銷觀念，真正體現「營銷生活化，生活營銷化」。
2、實施深度分銷，樹立決戰在終端的思想，有計劃、有重點地指導經銷商直接運作末端市
場。
3、
綜合利用產品、
價格、
通路、
促銷、
傳播、
服務等營銷組合策略，
形成強大的營銷合力。

4、在市場操作層面，體現「兩高一差」，即要堅持「運作差異化，高價位、高促銷」的原
則，揚長避短，體現獨有的操作特色等等。營銷思路的確定，充分結合了企業的實際，不僅
翔實、有可操作性，而且還與時俱進，體現了創新的營銷精神，因此，在以往的年度銷 售
計劃中，都曾發揮了很好的指引效果。

三、銷售目標。銷售目標是一切營銷工作的出發點和落腳點，因此，科學、合理的銷售
目標制定也是年度銷售計劃的最重要和最核心的部 分。
那麼，李經理是如何制定銷售目標的呢？
1、根據上一年度的銷售數額，
按照一定增長比例，
比如
20%或
30%，確定當前年度的銷售數
量。
2、銷售目標不僅體現在具體的每一個月度，而且還責任到人，量化到人，並細分到具體市
場。
3、
權衡銷售目標與利潤目標的關系，
做一個經營型的營銷人才，
具體表現就是合理產品結
構，將產品銷售目標具體細分到各層次產品。比如，
根據企業產品
ABC
分類，將產品結構比
例定位在
A（高價、形象利潤產 品）：B（平價、微利上量產品）：C（低價：戰略性炮灰
產品）=2：3：1，從而更好地控制產品銷量和利潤的關系。銷售目標的確認，使其銷售目標
的跟蹤有了基礎，從而有利於銷售目標的順利達成。
四、營銷策略。營銷策略是營銷戰略的戰術分解，
是順利實現企業銷售目標的有力保障。根
據行業運作形勢，結合市場運做經驗，制定如下的營銷策略：
1、產品策略，堅持差異化，走特色發展之路，產品進入市場，要充分體現集群特點，發揮
產品核心競爭力， 形成一個強大的產品組合戰斗群，避免單兵作戰。
2、價格策略，高質、高價，產品價格向行業標兵看齊，同時，強調產品運輸半徑，以
600
公里為限，實行「一套價格體系，兩種返利模式」，
即價格相同，
但返利標准根據距離遠近
不同而有所不同的定價策略。
3、通路策略，創新性地提出分品項、分渠道運作思想，除精耕細作，做好傳統通路外，集
中物力、財力、人力、運力等企業資源，大力度地開拓學校、社區、網吧、團購等一些特殊
通路，實施全方位、立體式的突破。
4、
促銷 策略，
在「高價位、
高促銷」的基礎上，
開創性地提出了「連環促銷」的營銷理念，
它具有如下幾個特徵：
一、
促銷體現「聯動」，
牽一發而動全身，
其目的是大力度地牽制經銷商，
充分利用其資金、
網路等一切可以利用的資源，有效擠壓競爭對手。
二、
連環的促銷方式至少兩個以上，
比如銷售累積獎和箱內設獎同時出現，
以充分吸引分銷
商和終端消費者的眼球。三、促銷品的選擇原則求新、求奇、求異，即要與競品不同，通過
富有吸引力的促銷品，實現市場「動銷」，以及促銷激活通路、通路激活促銷之目的。
5、服務策略，細節決定成敗，在「人無我有，人有我優，人優我新，人新我轉」的思路下，
在服務細節上狠下工夫。提出了「5S」 溫情服務承諾，並建立起「貼身式」、「保姆式」
的服務觀念，在售前、售中、售後服務上，務求熱情、真誠、一站式等等。通過營銷策略的
制定，李經理胸有成竹，也為其目標的順利實現做了一個良好的開端。
五、團隊管理。 在這個模塊，主要鎖定兩個方面的內容：
1、
人員規劃，
即根據年度銷售計劃，
合理人員配置，
制定人員招聘和培養計劃，
比如，
2006
年銷售目標
5 個億，公司本部的營銷員隊伍要達到
200
人，這些人要在什麼時間內到位，
落實責任人是誰等等，都有一個具體的規劃明細。
2、團隊管理，
明確提出打造「鐵鷹」團隊的口號，
並根據這個目標，採取了如下幾項措施：
一、健全和完善規章制度，從企業的「典章」、條例這些「母法 」，到營銷管理制度這些
「子法」，都進行了修訂和補充。比如，制定《營銷人員日常行為規范及管理規定》、
《營
銷人員「三個一」日監控制度》、《營銷人員市場作業流程》、《營銷員管理手冊》等等。
二、強化培訓，提升團隊整體素質和戰鬥力。比如，制定全年的培訓計劃，培訓分為企業內
訓和外訓兩種，內訓又分為潛能激發、技能提升、
操作實務等。外訓則是選派優秀的營銷人
員到一些大企業或大專院校、培訓機構接受培訓等等。
3、嚴格獎懲，建立良好的激勵考核機制。通過定期晉升、破格提拔、鼓勵競爭上崗、評選
營銷標兵等形式，
激發營銷人員的內在活力。
旨在通過這一系列的團隊整合，
目地是強化團
隊合力，真正打造一支凝聚力、向心力、戰鬥力、爆發力、威懾力較強的「鐵血團隊」。
六、費用預算。銷售計劃的最後一項，就是銷售費用的預算。即在銷售目標達成後，企
業投入費用的產出比。比如，銷售目標
5
個億，其中，工資費用：500
萬，差旅費用：300
萬，管理費用：100
萬，培訓、招待以及其他雜費等費用
100
萬，合計
1000
萬元，費用占
比
2%，
通過費用預算，
可以合理地進行費用控制和調配，
使企業的資源「好鋼用在刀刃上」，
以求企業的資金利用率達到最大化，從而不偏離市場發展軌道。

做年度銷售計劃時，充分利用表格這套工具，比如，銷售目標的分解、人員規劃、培訓
綱目、費用預算等等，都通過表格的形式予以體現，不僅一目瞭然，而且還具有對比性、參
照性，使以上內容更加直觀和易於理解。

E. 珠寶店如何幫助新員工快速上崗

摘要 1．協助新人員工辦理好入職手續，讓他有歸屬感；

F. 珠寶首飾培訓知識

.1職業名稱：珠寶首飾營業員

1.2職業定義：在營業場所從事珠寶首飾銷售的人員。

1.3職業等級：本職業共設三個等級，分為初級（國家職業資格五級）、中級（國家職業資料四級）、

高級（國家職業資格三級）。

1.4職業環境：室內、常溫

1.5職業能力特徵：具有較強的語言表達能力、一定的人際交往能力、一定的形體知覺能力及較敏銳

的色覺。

1.6基本文化程度：初中畢業。

1.7培訓要求：

1.7.1培訓期限：全日制職業學校教育根據其培養目標和教學計劃確定；晉級培訓期限，初級不少於

80學時、中級不少於80學時、高級不少於100學時。

1.7.2培訓教師：具有本職業高級職業資格證書並有本職業（專業）兩年以上培訓教學經驗，或具有

本專業中級以上技術職稱。

1.8鑒定要求

1.8.1適用對象：從事或准備從事本職業的人員。

1.8.2申報條件

--初級（具備以下條件之一者）

（1）經本職業初級正規培訓達規定標准學時數，並取得畢（結）業證書。

（2）在本職業連續見習工作2年以上。

--中級（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業初級資格證書，並經本職業中級正規培訓達規定標准學時數，取得畢（結）業證書，

且連續從事本職業工作2年以上。

（2）取得本職業初級資格證書，並連續從事本職業工作3年以上。

（3）連續從事本職業4年以上。

（4）取得經勞動保障部門審核認定的，以中級技能為培訓目標的中等以上職業學校本職業畢業證書。

--高級（具備以下條件之一者）

（1）取得中級職業資格證書後，並經本職業高級正規培訓達規定標准學時數，並取得畢（結）業證書，

且連續從事本職業工作2年以上。

（2）取得中級職業資格證書後，並連續從事本職業工作3年以上。

（3）取得高級技工學校或經勞動保障部門審核認定的，以高級技能為培養目標的高等職業學校本職業

畢業證書，並連續從事本職業工作1年以上。

（4）取得本專業或相關專業大專畢業證書，並連續從事本職業工作1年以上。

1.8.3鑒定方式：分為理論知識考試和技能考核。理論知識考試採取閉卷筆試方式。技能操作考核採取

實際操作、現場問答、模擬演示等方式。由2-3名考評員組成考評小組，考評員按照技能考核規定各自

分別打分，取平均分為考核得分。理論知識考試和技能操作考核均彩百分制，兩門皆達60分以上為合格。

1.8.4考評人員與考生配務比例：理論知識考試考評員與考生配比為1：15，技能操作考核考評員與考生

配比為1：10。

1.8.5鑒定時間：各等級理論知識考試時間不超過120分鍾。各等級技能操作考核不超過50分鍾，每超過

5分鍾，從總得分中扣除2分。

1.8.6鑒定場所設備

--場所：（1）標准教室（2）模擬櫃台 --設備：（1）小型鑒定儀器及工具（2）寶

玉石標本（3）首飾標本（4）常用計量器具等。

2.基本要求

2.1職業道德

2.1.1職業道德基本知識

2.1.2職業守則

（1）熱愛本職、忠於職守（2）遵紀守法、廉潔奉公（3）公平買賣、文明經商（4）禮貌

待客、熱情服務（5）真誠守信、兢兢業業（6）刻苦學習、鑽研業務

2.2基礎知識

2.2.1計量知識

（1） 法定計量單位及其換算 長度：厘米、毫米、微米、納米 質量：千克、毫克

（2）行業用計量單位的使用知識 克拉、格令、盎司

（3）常用計量器具的使用知識

2.2.2儀器知識

（1） 寶石鑒定儀器的使用知識 放大鏡、鑷子、二色鏡、濾色鏡、熱導儀、偏光儀、摩氏硬度計、分光

鏡、熒光燈、折射儀、顯微鏡、密度儀、紅外光譜、X熒光光譜、拉曼光譜

（2） 珠寶首飾清洗儀器的使用知識 超聲波清洗儀

2.2.3法律法規

（1）《合同法》常識（2）《消費者權益保護法》常識（3）《產品質量法》常識（4）《反不正當競

爭法》常識（5）《商標法》常識（6）《廣告法》常識（7）《票據法》常識。

3.工作要求

3.1初級

職業功能
工作內容
技能要求
相關知識

一、

接

待
（一）接待准備
1. 能夠做好營業環境准備 2. 能夠做好營業用具准備3. 能夠做好個人儀容儀表儀准備
1. 環境美常識 2. 營業用具准備的注意事項 3. 儀容、儀表、儀態常識 4. 語言應用基本常識 5. 櫃台服務常識

（二）接待禮儀
1. 能夠正確使用商業服務用語 2. 能夠主動、熱情地接待顧客

二、

銷

售
（一）商品介紹與咨詢
1. 能夠正確應用珠寶玉石品種名稱2. 能夠正確介紹常見珠寶玉石的主要物理化學性質3. 能夠正確介紹首飾品種款式4. 能夠正確解釋寶石鑒定證書鑲嵌鑽石分級證書
1. 珠寶玉石定義、分類、品種、名稱知識2. 珠寶玉石的物理化學性質及鑒定知識3. 首飾定義、分類、品種知識4. 鑒定證書知識

（二）商品展示
1. 能夠用常規儀器展示珠寶首飾2. 能夠正確展示不同款式的珠寶首飾 3. 能夠用道具、自身佩戴、顧客佩戴方式展示珠寶首飾
1. 常規鑒定儀器應用知識 2. 不同款式首飾展示要求及注意事項 3. 道具展示及人員佩戴展示的注意事項

（三）商品推薦
能夠根據顧客性別、年齡、臉型、手型等身體特徵推薦相應的珠寶首飾
珠寶首飾佩戴的基本知識

（四）溝通與成交
1. 能夠適時介紹珠寶首飾文化、內涵、激發顧客購買慾望 2. 能夠揣摩顧客心理，適時抓住成交機會
1. 珠寶首飾人文知識 2. 適時成交的技巧

（五）商品交付
1. 能夠熟練完成禮品包裝2. 能夠准確填寫並辨別銷售憑據、發票 3. 能夠正確辨認傾貨幣、信用卡 4. 能夠正確辨認支票等票據
1. 包裝知識 2. 票據知識 3. 貨幣、信用卡知識4. 支票知識及使用注意事項

三

售 後 服 務
（一）保護客房關系
1. 能夠按照要求建立顧客檔案，並根據顧客要求進行相應服務 2. 能夠主動了解商品使用信息，並反饋到有關部門
1. 首飾保養與清潔知識2. 企業質量保修規定和理賠程序

（二）維護與質量保修
1. 能夠指導顧客清洗與保養珠寶首飾 2. 能根據有關規定受理顧客的商品保修要求
1. 商品編號知識 2. 珠寶首飾櫃台防火、防盜等知識

四

保 管 與 交 割
（一）保管
1. 能夠識別並正確進行珠寶首飾商品編號 2. 能夠正確進行櫃台樣品的保管工作
1. 商品編號知識 2. 珠寶首飾櫃台防火、防盜等知識

（二）交割
1. 能夠准確無誤地照單進行數量和質量驗收 2. 能夠正確記錄櫃台台帳 3. 能夠照章完成交接班的手續
1. 櫃台驗收知識 2. 櫃台台帳 3. 櫃台交接班規范

五

商 務 活 動
商品陳列
能夠按照要求合理擺放珠寶首飾，布置櫃台
珠寶首飾的櫃台陳列知識

3.2中級

職業

功能
工作內容
技能要求
相關知識

一、

接

待
（一）禮儀
1. 保持良好的儀容儀表 2. 具備良好的語言表達能力，熱情與顧客溝通
1. 儀容儀表知識

2. 商業禮儀中的語言表達藝術

3. 商業禮儀中的接待藝術

（二）接待
1.能夠根據顧客的特點，進行針對性的接待服務

二、 銷 售
（一）商品介紹與咨詢
1. 能夠正確應用珠寶玉石品種名稱 2. 能夠正確介紹常見珠寶玉石的主要物理化學性質 3. 能夠正確介紹首飾品種款式 4. 能夠正確解釋寶石鑒定證書、鑲嵌鑽石分級證書
1. 珠寶玉石定義、分類、品種、名稱知識 2. 珠寶玉石的物理化學性質及鑒定知識 3. 首飾定義、分類、品種知識 4. 鑒定證書知識

（二）商品推薦
1. 能夠根據顧客膚色、發型、服飾等特點，推薦合適的珠寶首飾 2. 能夠根據顧客氣質特點推薦合適的珠寶首飾 3. 能夠按顧客所需佩戴環境場合，推薦合適的珠寶首飾
1. 珠寶首飾與發型、服飾等搭配知識 2. 珠寶首飾與氣質搭配知識 3. 珠寶首飾的佩戴環境知識

（三）溝通與成交

1. 能夠正確介紹珠寶首飾的設計風格、流行趨勢，並引導顧客的購買興趣 2. 能夠正確介紹珠寶首飾的價值特徵 3. 能夠協助初級珠寶首飾銷售人員處理銷售中出現的問題，活躍銷售氣氛，完成銷售任務

1. 珠寶首飾設計知識 2. 珠寶首飾的投資 3. 顧客提出的常見異議及其 處理辦法

三

保

管
保 管
1. 能夠按企業的有關規章制度完成樣品的盤點工作 2. 能夠根據組銷售情況，提出櫃台貨品調配建議
1. 商品損益知識 2. 櫃組貨品調配知識

四、

商

務

活

動

（一）商品陳列
1.能夠按要求進行櫥窗布置，強化商品陳列的宣傳效果
1. 市場調查基礎知識 2. 市場調查表格式與內容

（二）市場調 查
1. 能夠按企業市場調查要求統計櫃組珠寶首飾商品的銷售量等資料 2. 能夠准確解釋本企業制定的簡單的市場調查表，並能指導初級珠寶首飾營業員
1. 市場調查基礎知識 2. 市場調查表格式與內容

（三）櫃組核算
1. 能夠進行櫃組核算，初步確定和核算櫃組經濟 2. 能夠進行簡單的計算機輸入操作
1. 櫃組核算的基本概念及內容 2. 計算機輸入操作基本知識

（四）商業應用文
1. 能夠撰寫請假條、留言條、收條等條據 2. 能夠撰寫櫃組工作計劃 3. 能夠撰寫啟事、申請書、禮儀文書
1. 條據寫作要求 2. 工作計劃寫作要求 3. 啟事、申請書、禮儀文書寫作要求

3.3高級

職業

功能
工作內容
技能要求
相關知識

一、

接

待
（一）禮儀
具有一定的內在氣質修養，外在形象自然、適度、得體
1. 人體美學及交際原則基本知識 2. 外賓接待中的基本知識 3. 銷售中的常見矛盾解決辦法

（二）接待
1. 能夠用英語說出主要珠寶玉石品種的名稱，並能用英語與外賓進行簡單的對話 2. 能夠融洽氣氛，解決銷售過程中常見的矛盾

二 銷

售

（一）商品介紹與咨 詢
1. 能夠進行彩色寶石質量咨詢 2. 能夠進行裸鑽質量咨詢 3. 能夠進行玉雕工藝介紹及質量咨詢
1. 消費需求知識 2. 消費者購買行為知識 3. 消費者購買決策過程知識 4. 影響消費者行為因素知識

（二）溝通與成交
1. 能夠掌握珠寶首飾消費需求特點，適時營造和諧銷售氣氛 2. 能夠掌握珠寶首飾消費者的購買行為，正確引導顧客購買 3. 能夠掌握珠寶首飾消費者的購買決策過程，准確把握成交時機 4. 能夠掌握購買行為的影響因素，做到有針對性地開展服務
1. 珠寶首飾倉儲與保管要求 2. 儲存業務知識 3. 貨品調配知識

三、

保

管
（一）保管

1. 能夠制定珠寶首飾的保管制度 2. 能夠設法降低庫存和保管成本
1. 珠寶首飾倉儲與保管要求 2. 儲存業務知識 3. 貨品調配知識

（二）調配
1.能夠根據季節變化\節假日等活動制定珠寶首飾商品調配計劃

（一）商品陳列
1. 能夠根據企業要求參與或初步設計珠寶首飾的銷售場地能夠按照企業要求，參與或初步設計珠寶首飾商品的推銷、展示活動
1. 營業場所設計知識 2. 珠寶首飾的展銷活動

（二）市場調查
1. 能夠按企業要求，擬訂簡單的調查計劃、 調查提綱 2. 能夠總結調查結果，提出改進意見
1. 市場調查步驟 2. 市場預測基本知識

（三）商業應用
1. 能夠起草規章制度 2. 能夠起草購銷合同 3. 能夠起草商品介紹、商業廣告、市場調查 和預測報告
1. 規章制度寫作要求 2. 購銷合同寫作要求 3. 商品介紹、商業廣告、市場調查和預測報告寫作要求

業務指導
能夠對初、中級珠寶首飾營業員進行業務指導
業務培訓知識

G. 專注用心 鑄造國際珠寶品牌

黃偉常

六福集團自成立以來,一直力求創新,與時並進,時至今日,已發展成國際著名的珠寶品牌,逾1000間六福珠寶分店遍及全球。

1.企業的發展歷程

我父親做翡翠小生意。小時候我就看著父親鑄造翡翠珠寶,看著母親與顧客打交道,故在17歲時已開始協助父親打理珠寶生意。50年代,父母在廣東道玉器市場開了「生記祥玉器」,後搬至黃大仙徙置貧民區,改名為「桂記祥珠寶金行」,面積不足22平方米,前面六成是店鋪,後面四成分兩層,上面閣樓作居所,下面則是加工工廠,經營條件非常艱苦。

後來,接手父親的生意後,發現規模小的經營不但成本高,貨色又少,較難吸引客人,於是便設法把「桂記祥」發展成大集團。經過多年的艱苦創業,企業初步成長,並吸引五名同業入股,一共六位主要股東,加上「福」字非常契合中國傳統珠寶行業,故取名為「六福」。六福珠寶在1991年於香港北角開設第1間珠寶店,三個月後開設第2間分店,到1997年集團上市時已有12間分店。同年,在香港聯合交易所主板上市(編號590)。2004年於番禺設立廠房,直到現時全球分店數目已超過1000間,成為國際珠寶品牌中的一朵瑰麗奇葩。

2.重視培訓服務,提升競爭優勢

2012年中國珠寶玉石首飾年鑒

集團制定適宜的推廣策略,透過不同形式的公關、推廣活動以及贊助各地大型選美活動,如連續十五年贊助「香港小姐競選」、連續兩年贊助環球小姐中國區大賽等,令六福珠寶的知名度與日俱增,令品牌形象更鮮明,更深入民心。

未來,集團將會不斷拓展銷售網路及積極豐富產品種類,為全球喜愛珠寶的顧客提供更多元化的選擇。

H. 十年誠信路 維護中國珠寶零售業持久繁榮

孟琳

中寶協於2002年3月啟動了「放心示範店」工程,截至2012年10月,共授予450家企業的600餘家專賣店為放心示範店,遍布中國大陸除西藏地區之外所有的省、自治區、直轄市。

1.十年精心培育,「放心示範店」喜結碩果

10年來,隨著國人生活水平及消費能力的大幅度提升,中國珠寶零售業得到了快速發展,珠寶零售店如雨後春筍般出現在各個地方的大街小巷,競爭隨之激烈起來,這就不可避免地出現了一些不和諧因素,經營不規范現象屢見不鮮。放心示範店工程的適時推出可謂給中國珠寶零售業注入了一針強心劑,不僅對珠寶零售企業起到了規范及約束作用,同時也給消費者帶來了承諾和保障。

在這10年中,我們不遺餘力地為放心示範店企業做宣傳,廣泛開展調研工作,傾聽企業的心聲;推出人才培養計劃,為企業發展壯大鋪平道路;表彰先進,樹立市場正面典型……

1.1 積極開展行業調研,廣泛聽取企業意見

為了開拓工作思路、有針對性的開展工作,我們先後組織實施了兩次調研工作。第一次是2007年,從品牌建設、企業經營管理、人才培養等方面展開了調研,共發出問卷300份,收回有效問卷達到90%;第二次從2012年7月份開始,向馳名品牌、放心示範店及部分副會長單位發出問卷500份,收回有效問卷達到85%。

放心示範店實行重新認證制度,即每兩年重新認證一次,這樣做既有利於及時掌握企業真實情況,了解企業經營管理中遇到的困難,又能為下一階段工作開展提供思路和指導。2012年截至10月份,共有70餘家放心示範店企業進行了重新認證,通過整理重新認證登記表數據不難看出:這些放心示範店企業相比兩年前無論從經營規模、銷售業績還是實現利稅等方面都有所上升,上升幅度平均超過15%,說明這些企業具有一定的經營穩定性及發展潛力。

2012年中國珠寶玉石首飾年鑒

1.2 放心示範店店長培訓助推銷售人員素質提升

為幫助放心示範店企業做大做強,促進珠寶營銷、管理人才的培養和進步,提升中國珠寶零售從業人員的素質,我們於2010年開始先後在北京、上海、沈陽等6個城市免費開辦了10期放心示範店店長培訓班,聘請行業內專業培訓機構的知名講師,共培訓了300餘家企業的1600人次。

這項工作的開展是放心示範店工程推廣以來具有劃時代意義的舉措,充分體現了協會「服務企業」的基本宗旨和工作理念,同時也在放心示範店及會員企業中引起強烈反響,每期培訓招生報名都很火爆,這說明企業很認同並配合我們的工作。經過每期培訓結束後學員的意見反饋,我們也收集到了一些想法和建議,100%的學員認為有必要組織這樣的培訓,並且表示授課內容和平時工作聯系非常緊密,可以學以致用,除此以外在課程安排及授課方式等方面也收集到了一些很好的建議,有利於今後進一步完善此項工作。

1.3 放心示範店總結表彰,引領提升企業行業自律意識

為表彰「放心示範店」企業在誠信規范經營、維護行業自律、繁榮市場經濟及樹立「誠實、守信」的行業風氣等方面做出的突出貢獻,提升和充實「放心示範店」的品質和內涵,總結和交流「放心示範店」工程的發展和戰略,我們於2008年組織召開了以「誠信規范、和諧繁榮」為主題的放心示範店總結表彰大會,會上表彰了41家優秀放心示範店,71家明星放心示範店,5家組織管理先進獎放心示範店。會後整理編撰了《放心之道》,將獲獎企業的成功經驗在全行業進行交流宣傳。

2.放心示範店在行業發展中的地位、作用及存在的問題

2.1 地位及作用

(1)放心示範店工程的推出為企業搭建了平台

在這個平台上,企業之間不再只是競爭對手,同時也是互相幫扶、互相借鑒,共同發展的好夥伴。我們倡導良性競爭,促進行業自律,努力凈化市場環境,目的是讓企業可以專心搞經營、謀發展,一步一個腳印地做大做強,而不是在打價格戰、搞虛假宣傳等方面耗費人力物力財力,阻礙企業自身發展,同時也不利於整個行業持續穩定發展。

(2)放心示範店工程為繁榮地方經濟、規范市場、維護中國珠寶零售業持續繁榮發展起到了不可忽視的作用

這項工程的推廣和維護得到了一些省市珠寶首飾協(商)會的大力支持和積極配合,通過開展這項工作,加強了與地方行業組織的溝通與交流。

2.2 放心示範店企業目前存在的問題

通過多方面了解,放心示範店企業反映比較突出的問題主要有以下幾點:

(1)放心示範店企業管理需進一步規范統一

通過實地走訪、考察發現,由於地區差異、管理水平不同等因素,個別店面商品標簽、標識需進一步規范統一,應嚴格按照相關國家標准進行自查並查缺補漏,努力做到規范統一。

(2)需更加重視人才培訓培養,提高服務水平

有不少企業老闆抱怨目前人員流動率越來越高,企業最難的是招到人才,其次是留住人才,而且人才培養成本越來越高,如果培養好了又流失了,覺得得不償失。所以企業培訓越來越少,這便形成了一個惡性循環,導致企業缺少核心競爭力,在競爭越來越激烈的市場中很容易被淘汰。據悉,企業人員流動率高的原因主要有以下幾點:①不重視企業文化建設,底蘊不深厚,缺乏向心力和凝聚力;②激勵機制不成熟,管理體系失衡;③缺乏人文關懷,想讓員工以公司為家卻沒有營造出相應的氣氛;④盲目引進人才,卻不重視員工培訓。要想改變這種現狀,不僅需要企業自身認識到提高人員素質及加強人員培訓的重要性,更需要行業協會繼續開展並進一步加強相關培訓工作,幫助企業留住人才並發揮應有的作用。

(3)店面設計及商品擺放技巧需進一步提高

近年來,珠寶首飾店鋪及櫥窗設計越來越被企業重視,因為店鋪裝潢是否舒適美觀、貨品擺放是否整齊簡潔,會影響到顧客的購買慾望,進而影響到店面的銷售業績,因此需要進一步引導並逐步完善。

(4)需進一步加強珠寶文化建設投入與宣傳

企業文化是企業核心競爭力的具體體現,一個企業如果有好的文化定位,就能不斷擴大延伸,成為企業樹立品牌、宣傳品牌的強有力支持。

珠寶企業文化不僅是為珠寶企業本身服務,同時也為整個珠寶行業服務。從大的方面來看,傳播優秀的珠寶文化有利於轉變全民珠寶消費理念、引領消費潮流,提升並維護整個行業的發展水平;從小的方面來看,宣傳並普及珠寶首飾搭配技巧與保養常識,讓普通消費者體會到周到細致的服務,將為企業帶來潛在的受益並實現可持續發展。

3.放心示範店管理及發展規劃、設想

在這個充滿競爭的時代,沒有創新、沒有特色將很快被淘汰,我們的服務也一樣,所以如何讓放心示範店這塊招牌真正對企業經營有所幫助,而不僅僅是一項榮譽,是我們需要思考的問題,這既是我們下一階段工作的重點,也是難點。

3.1 實行動態管理,建立試點並逐步擴大放心示範店影響范圍

(1)完善放心示範店資料庫,整理並核實企業名稱、店面名稱及牌匾使用情況;

(2)嚴格實行「一店一牌」,完善放心示範店管理辦法,修改並補充評審條件;

(3)建立系統管理體系,設計全國放心示範店分布圖及可查詢系統,達到輸入牌匾編號即可查詢對應的店面名稱及所在地,可先選擇一些零售網點覆蓋率大的企業做試點並逐步推廣,使這項工作更規范。

(4)雖然目前放心示範店已遍布中國大陸地區除西藏外的所有省、自治區、直轄市,但分布很不均衡,有些省份數量極少,其中不乏一些經濟較發達地區。下一階段工作重點將在這些地區大力推廣放心示範店工程,讓這項工程遍地開花。

2012年中國珠寶玉石首飾年鑒

3.2 建立監督機制,倡導良性競爭,實行彈性管理

(1)敢於承擔責任,想企業之所想、急企業之所急

開通投訴熱線並在網上公布,作為第三方機構直接面對消費者,處理投訴並公正公平地解決問題,幫助企業協調各方關系。

(2)繼續團結並組織放心示範店企業抵制低價傾銷及虛假打折行為,倡導文明誠信經營,強調行業自律,只有整個市場大環境得到凈化,才有利於企業自身發展。

(3)重新認證設緩沖期,實行彈性管理

有個別地區確實存在一些特殊原因導致不能及時進行認證,建議設立三個月的緩沖期,以便充分溝通、了解情況並解決問題。

(4)建立放心示範店聯絡員制度

在放心示範店日常管理工作當中,有一個比較突出的問題是:企業的負責人工作比較繁忙,經常出差在外,不是難聯繫上就是聯繫上了也不會很快地解決問題,時常造成信息溝通不暢。此外,由於企業人員流動率高,這次留的聯系人下次可能就離職了,所以建立信息聯絡員制度非常必要,具體做法如下:①建立放心示範店QQ群,每個申報企業至少派一名聯絡員加入群,這樣信息可以及時、快速地通知到每家企業;②設立專用郵箱並在網上公布,及時收集整理企業反饋意見並逐級上報;

3.3 進一步擴大宣傳力度,開展活動

(1)組織開展放心示範店成功經驗交流會、論壇等活動,將放心示範店日常經營中所遇到並很好處理的典型案例編寫成《珠寶零售經典案例分析》;

(2)不定期籌劃、舉辦放心示範店優秀店長、明星店員評比活動,樹立正面典型,將他們的優秀事跡在全行業進行表彰,並以此促進珠寶零售業管理及銷售人員素質的提升;

(3)策劃舉辦徵文、演講等活動,以「我與企業共成長」、「工作中最讓我感動的一件事」等為主題,從普通員工的角度談如何理解自己企業的文化,並將獲獎作品編纂成冊,在全行業進行交流學習;

(4)整合現有資源,盡可能地在業內主流媒體上對放心示範店進行宣傳,繼續在中寶協網站開辟專欄登載新申請及重新認證放心示範店企業名單及簡介,並及時收集放心示範店企業重大活動的新聞稿進行輔助宣傳。

3.4 繼續開展店長培訓工作,收集好的建議

鑒於近三年開展放心示範店店長培訓班的效果及反響,有必要將這項工作繼續進行下去,並作為一項常規工作長期開展。具體有以下幾點建議:

(1)將課程安排系統化,使之有連續性及針對性;

(2)提早確定培訓機構並長期合作,與其充分溝通,商定授課內容;

(3)注意收集學員反饋意見,有好的建議就及時採納,適時修改培訓計劃;

(4)培訓地點要經過充分、慎重的選擇再確定,主要考慮因素:①選擇直轄市、省會等交通便利、經濟較發達地區;②充分利用當地資源,盡量節約成本;③選擇放心示範店相對集中的區域,並考慮地區平衡及可持續發展。

中國珠寶玉石首飾行業放心示範店工程至今已走過十個年頭,十年來所取得的成績有目共睹,這是中國珠寶產業快速發展的十年,十年風雨兼程,有開拓的艱辛,也有收獲的喜悅,能為行業的發展盡一些綿薄之力令我們感到十分欣慰。「放心示範店」工程的宣傳推廣在業內及消費者中產生了巨大的影響力,不但為消費者提供了誠信、優雅、專業的購物環境,得到了廣大消費者的認可和喜愛,而且對促進中國珠寶首飾行業的自律、誠信規范經營起到了不可估量的積極作用,是珠寶零售行業發展過程中具有劃時代意義的舉措。接下來我們將不斷完善管理體系,服務的更全面准確,讓「放心示範店」不僅僅是一項榮譽,更是企業爭相選擇的一塊金字招牌,從而為中國珠寶零售業的發展做出更大的貢獻。

I. 我聽說鉑寶利有「商學院」系統培訓計劃，能介紹介紹培訓的具體內容嗎

鉑寶利商學院以精準、實戰、系統、細致為教學特色，為每一位合作夥伴提供珠寶行業專業培訓，包括開業前店鋪籌備、活動策劃、開業促銷活動設計，銷售技巧培訓、產品知識培訓、會員服務管理平台的使用等，力求讓投資者都成為翡翠珠寶銷售專家，成功駕馭鉑寶利珠寶項目。