㈠ 物業工程部一周計劃怎麼寫
可分幾方面進行總結：
1、完成小區設備設施的維護維修任務，可列出主要設備的種類、數量；
2、完成小區業主報修數量、完成情況；
3、完成公司下達的施工任務數量、完成情況；
4、工程部的隊伍建設，員工培訓情況；
5、明年工作計劃。
㈡ 下半年工作總結及明年工作重點目標怎麼做PPT形式呢
摘要 下半年重點工作總結: 考勤與工資、提成核算 作為人力資源基礎工作和日常管理的考勤統計、核算,以及工資、提成核算,佔到了部門工作權重的40%以上...
㈢ 物業經理2010半年度工作總結
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工作報告
由於客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業客服管理工作的經驗，現把07年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設想總結如下：
一、 強化部門制度建設
1、由於部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提
高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前台管理制度。並將應用表格重新按照統一標准製作，並下發使用。
3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。
4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結並及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。
5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。
6、對B區新進員工的招聘培訓工作。
二、 收費管理
1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批准同意已妥善解決35戶。
2、對2007年上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶，並將物業費、採暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附後。
3、家政創收收入07年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，於計劃相距很大,主要原因首先為物業公司今年准備開展一些創收項目，如配送，為業戶接送小孩等，但上半年一直未實行；其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由於二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創收達2萬元。
4、下半年收費分三部分，一是對07年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進
行清繳；二是進行07年7月末到期物業費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳；三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協商的5戶，力爭07年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率力爭達99%以上，採暖費收繳率達100%。
三、 服務管理
1、 對前期物業檔案和資料進行整理，並規范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。
① 對客戶基本信息進行重新整理；重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理；
② 對業主及各外協單位的聯系方式進行更新整理；
③ 對維保廠家資料進行統計整理，聯系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據；
④ 將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計，核實剩餘數量，查找缺損原因，為今後工作的開展做好准備；
⑤ 對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，安排聯系維修及室內清潔工作，為銷售做好准備，並實行定期空房巡視制。
2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、牆面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、牆面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書面承諾於7月底對業主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業主因漏水受損後，由物業公司將業主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業戶盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。
4、加強走動式管理，規范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發現問題、及時處理。並將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，並進行回訪跟進。
5、管理小區內養犬問題，一是下發「小區內加強管理養犬規定」的通知，並公示舉報電話；二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業主並下發清理通知；三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯並做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發生。
6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調並加大檢查公寓業主二次裝修情況，一經發現，按相關規定要求業主停工並到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工，同時請安管部在班後及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。
四、 B區工作準備
1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得B區所有業主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋准備，提高工作效率。
2、對B區交屋需要的程序、資料進行思考准備，改進完善制定A區交屋程序，避免產生同樣的錯誤及失誤。根據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需文件進行整理准備，並請示集團後准備印刷。
3、進入B區施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始准備工作，為10月1日順利交屋做好准備。
4、下半年進行B區全面交屋入伙工作，安排交屋後需要維修項目工作，做好回訪。
5、B區交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、 保潔管理
1、接管管業部後，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標准、作息時間、工作周期和頻率等內容統計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名；公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業主留下清潔明亮的視覺享受。二是對公寓及商街工作標准進行提高及細化，加強清潔質量；三是對費用計劃進行掌握，並在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節支增效；四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，並由領用人、班長及經理簽字後方可出庫，並控制其合理的使用，並進行月底盤點，做到帳實相符。
2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標准進行每日巡查，對發現問題進行整改；二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事後有總結；三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標准、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標准上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚。
3、B區商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由於時間所限，有一部分工作仍在繼續進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理並理順完畢。後期工作安排主要為B區的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現有規章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作。
㈣ 物業管理處下半年總結怎麼寫
物業管理公司上半年工作總結(一)
全體員工齊心協力，主要服務工作如下：
1.每月均對以往的欠費業戶進行追繳管理費的工作;
2.進一步加強了內部管理：健全完善了各項規章制度，製作了各崗位人員公示牌，使管理更加規范;
3.進行了公共設施的修繕、養護：對小區公共路面損壞的情況進行了修繕對小區樓層走廊、架空層的牆壁進行了粉刷;對樓道內消防管、設備房水管及護欄進行了上漆對小區水泵房設施故障進行了修繕;處理多起樓層漏水糾紛、違建問題疏通多起主管道堵塞的情況;
(4)對小區的所有機電設備進行了全面檢修保養，重點維修試好了所有的消防報警系統、水泵房變頻系統，對設施進行了修繕、更新;
(5)對小區綠化進行了造型、補種及白蟻防治。
(6)大力整治了小區內外環境衛生、樓宇頂層亂堆放等，使小區保潔面貌有了明顯的改觀。
(7)針對地下停車場車量以往的不持卡出入的情況，對小區車輛出入管理進行了深度整治，馬上採取措施整理了地下停車場車輛，引導業主配合我司安全管理，加強了車輛的管理。本年度未出現車輛情況;
(8)按照創文資料標准重新分類整理、完善各種圖紙、照片等資料，使歸檔資料更加整齊、統一。對以前不完善的機電設備規章制度、圖紙等重新製作上牆;
(9)在公司領導的大力幫助下，結合碧琴灣的實際情況，各項工作得到落實，一次通過。
(二)、認真加強內部管理，努力做好服務工作
1、加強與員工的溝通，處理好與業主的關系，做好員工的思想政治工作，努力提高服務意識，增強凝聚力，更好地調動員工的積極性。年初，由於各種客觀原因，管理處人員流動比較大，針對這種情況，管理處除擴展招聘渠道，另建立每月培訓制度，對新來員工進行崗前培訓外，平時還組織員工進行實地、實時、實操學習，提高思想素質，樹立敬業精神，熟練專業技能，使在較短時間內投入正常工作，同時，為進一步加強內部管理使管理工作制度化。不斷完善各項規章制度：重新修訂《保安員請銷假制度》 ，加強了保安員的內部管理;
2、努力提高服務質量：通過小區年度征詢表等，保證與業主溝通渠道的暢通，為方便住戶日常生活，
將各種常用和應急電話製作成便民聯系卡標簽到電梯、公共欄，讓業主得到24小時的便捷服務，受到業主的好評;通過認真解決業主反映的問題，如車房門前亂停放等，解決了長期以來小區外圍車輛亂停放影響有車庫產權業主車量停放、出入的難題。另今年在社區突如其來的手足口蹄病，管理處及時採取措施，積極與居委會做好預防工作，對樓層樓梯扶手、出入門、兒童游樂設施等認真做好了消毒清抹工作，受到業主的好評，管理處的工作得到了廣大業主的認肯;
(三)、加強溝通聯絡，做好協調工作。做好與業主相關部門的協調、溝通工作是物業管理必不可少的環節之一，如果缺乏這種系統的協調、溝通，物業管理工作往往會遇到許多難以想像的困難。今年，管理處通過佛山市創建文明城市、小區的工作，大大加強了與街道辦、居委會、派出所的聯系，融洽了相互間的關系，為今後的各項工作的順利開展奠定了基礎。
2015年小區年度安全文明會議中,對我司工作的認同;此外，還積極與發展商協調，處理好工程的遺留問題;廣泛聽取業主們的意見和建議，更好地促進了管理處各項工作的開展。另多次上門，對關因發展商遺留問題需承擔的質保責任與我司物業管理工作混淆, 而欠費的業戶進行了引導、解說，經過多次積極地與業戶的協商溝通，現已得到欠費的業戶諒解並成功收繳相關欠費;
(四)、嚴格控制各項費用支出，努力降低成本根據小區實際情況，管理里處今年以來主要通過節約耗損物品，削減人員，積極採取節能降耗措施，降低維修費用及日常開支費用，通過控制耗損材料，停開部分電表，合理調控公共照明時長等，截止本年度12月份，有效地控制了成本費用、維修費和公共水電費;
(五)、加強宣傳工作，豐富社區文化生活碧琴灣物業管理處離不開與業主的聯系、溝通。
通過開展不同形式的社區文化活動，密切與業主聯系，聯絡相互間的感情，創建高尚文明的社區氛圍。今年國慶中秋雙節期間會同外聯單位(中國電信)開展了社區活動，結合小區寬頻網速滯後的情況，與業主們共同開展 了「攜手共建雲端家園」寬頻升級改造活動，使廣大業主增強了對小增強了與業主之間的交流與溝通，促進了管理和服務水平的提高。
三、存在的問題
過去的一年裡，在公司領導的大力支持和幫助下,通過管理處全體員工的共同努力,碧琴灣小區的工作得以順利開展;但很多工作還不夠細致，與公司領導的期望仍有距離,個別員工的服務意識還有待加強;今後將正視管理、服務的不足，努力改進，落實安全保障，明晰小區定位，突出服務重點，提升管理、服務的核心競爭力!
四、2016年工作計劃
把碧琴灣小區的物業管理服務以創新為重點，改進管理，強化隊伍建設，提升服務水平，為把碧琴灣建成更加優秀的物業住宅小區夯實 基礎，打造平台，為佛山市鉅隆物業的發展做出貢獻。
2016年擬做好以下幾項工作：
1、繼續對惡意欠費住戶進行追繳工作，維護我司的合法權益;
2、積極創新，明晰小區定位，突出服務重點，提升物業管理服務質量;
3、配合公司做好小區中心花園大修計劃，盡快修繕及增加康樂設施等;
4、認真開展好社區文化活動，計劃與外聯單位(如：大德居委會、平安保險、廣發銀行、中國電信等)組織進行大型有影響的小區文化活動，更好地活躍廣大業主的精神文化生活;
五、展望未來，在新的一年裡進一步健全和完
善優勝劣汰的機制，要嚴格執行考核制度,逐步形成一種氛圍，靠能力、靠勤勞、求得生存發展。繼續發揮管理處團隊凝心聚力的作用，切實增強全員使命感和責任感，積極參加公司組織的各項活動,營造碧琴灣小區和諧，進而做好經營、服務工作。
望採納
㈤ 高分徵求《物業年終總結報告》
2009年度客服部工作總結
忙碌的2009年即將過去。回首客服部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持及全體人員的積極努力下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。
一、組織得力、分工明確，完成了公司的既定任務。
2009年是金正公司及水晶物業的交房年，這一年來我們根據施工進度及樓座的基本情況，進行了區域劃分，實行區域負責制，對每個區域的交房時間及順序進行了編排。同時內部也進行了分工，收費、辦手續、領鑰匙、驗房、建立檔案及處理售後問題等進行妥善安排。
由於工期緊，驗收程序不完善，房屋一竣工，物業便投入到接管驗收中。在驗收的過程中，物業不辭辛苦分專業、分批次，做到每一戶、每一個細小的部位都必須看到，並做詳細的驗收記錄，每次驗收結果都是厚厚的一摞，我們將驗收結果以書面的形式發給開發商及施工隊要求限期整改。為了保障交房時問題少一點，每一棟樓我們都進行多次驗收，由於有的樓電梯不能使用，我們就爬樓梯，有的員工腳都爬腫了，他們什麼都沒說默默的承受著。他們的這種奉獻精神值得我們欽佩和學習，是我們水晶物業的榜樣。
交房期間，由於時間比較集中，每天客戶量都比較大，甚至一天交將近100套房屋。這期間，勞累自然不用提了，加班更是家常便飯，中午飯吃到一點兩點也是經常事，更有甚者是什麼的業主都有，總是提出這樣那樣的問題，身體的勞累及精神的壓力時刻考驗著大夥。這期間，公司領導每天開會，一是不斷總結經驗讓交房程序更流程，業主辦理更快捷，二是幫助員工處理交房期間遇到的棘手問題，更重要的是給大家以精神鼓勵，要求大家做到外緊內松，時刻和大家站到一起。正是由於我們水晶物業有一支這樣不怕苦、不怕累，敢打敢拼的團隊，才保障了我們順利的完成了今年的交房任務。截止09年12月1日共計完成一、二期17棟樓2322戶及外圍商業的交房任務。
二、本著業主家裡無小事的原則，積極協調、處理在收交樓過程中及收樓後出現的各種問題。
為了樹立金正公司及水晶物業良好的企業形象及信譽，促進收交樓工作的順利進行，把業主提出的問題及時有效的予以處理，我們不斷聯系開發商及施工隊召開協調會，採取各種各樣的措施，督促施工方及時、徹底的處理問題。同時也加強物業的內部管理，根據樓座的基本情況，設立管家及區域經理，並對每座樓、每個廠家建立維修檔案。由於工期緊，交房時很多樓沒有通天燃氣，我們積極協調並配合開發商，使得17棟樓2635戶全部送上天燃氣，保障了業主的正常生活。由於送氣安全的需要，送氣期間要求每戶業主家裡必須留人，這兩千多戶要想在同一時間家裡都留人，其難度可想而知。
截止09年12月1日，共計完成維修量20528宗（次），處理跑水事件362次。這么驚人的維修量，沒有參與的人絕對體會不到其間艱辛和不易，尤其是由於維修速度慢，維修不徹底或者是疑難雜症，遭到業主的責罵，心裡那種滋味只有親身經歷過的人才能明白。俗話說的好久病成醫，由於處理維修問題多了，使客服的每一位員工都練成了「火眼金睛」。這漏水了，先查哪，再查哪，怎麼查他們都很清楚，由於施工隊多交叉施工，互相扯皮，該協調誰，怎麼協調他們都心中有數。由於部分樓座自來水表後未裝控制閥，業主改水管或換水籠頭，都需要物業去開、關水，累計開關水達3000多次。由於居民用電是插卡的且在電井裡面，業主插卡需物業去開電井門，累計開關達5000多次。為了公司的利益，房屋及配套設施更加完善，物業對維修問題進行了綜合分析，給開發商提出了若干條合理化的建議。
三、良好的工作熱情、高度的工作責任心是完成各項工作的有力保證。
我們堅持每天早上開晨會，對前一天的工作進行總結，第二天的工作進行合理的安排。我們開展演講比賽、集體生日party、三講一樹（講團結、講學習、講正氣，樹立締景城是我家的思想）等活動，來豐富員工的生活，激發員工的積極性，增強企業的凝聚力。要求客服人員掌握相關的水、電、暖、土建等基礎知識，按時抄取水電表，收取水電費。
為了提高各項費用的收費率，我們責任到人，實行包片制，針對業主提出的問題逐項解決，同時針對無理取鬧的住戶，採取各種各樣的方法，截止09年12月4日，採暖費收費率達87%，物業費收費率達89%。為了提高公司的利潤，我們廣為開源，辦理裝修手續467起，收取各項裝修費用（裝修管理服務費、垃圾清運費、辦證費）共計287867.8元，開展多種經營（門禁卡、座便、廣告、代辦服務等）共計4937.0元，合計：292804.8元。
四、加強裝修及日常管理，提升服務質量。
為了保持小區樓宇結構、外牆及公共設施的完整、美觀，有效監督裝修行為，我們與業主、裝修公司簽訂了書面的裝修協議，告知他們相關的裝修禁止行為和注意事項。同時在每個單元公告欄里貼有溫馨提示，區域管家堅持每天到裝修戶室內巡檢，發現問題及時制止並提醒業主盡快改進。為了保持小區空調安裝整齊美觀，對於不合適的空調護欄，我們及時向開發商提出合理化的建議，加以改進。同時和保安部密切配合，安裝空調的車輛一進大門口，保安對講通知區域管家進行跟進。針對我小區外觀的特點(邊沿寬)，安裝防護網的戶數比較多，而且窗戶為內開，我們走訪了其它小區，吸取經驗教訓，拿出了切實可行的方案。統一安裝不銹鋼的防護網，安置於窗框於隱形紗窗之間，既滿足了小區外觀統一的需要，也滿足不同層次業主的需求（不銹鋼管壁的薄厚程度不一樣，價位也不同）。
五、工作體會。
客服部是物業的窗口，每個人的一言一行，都代表著公司形象和信譽。我們的員工從衣著、言行、舉止、思想都必須嚴格要求自己，力爭做到至善至美。在這一年裡，從驗收、交房、售後維修、裝修、催繳各種費用，我們有過酸、甜、苦、辣，也有過喜、怒、哀、樂，這使我們深深懂得了作為物業服務行業的客服的艱辛和不易。但這些算不了什麼，我們懂得既來之，則安之的道理，每當領導的一句鼓勵和誇獎，業主的一聲問候和謝謝，都使我們信心十足，倍感親切。
在新的一年裡希望我們公司在以下方面能夠有新的突破：
一、 希望總公司能真正的嚴把質量關，規范施工程序及驗收程序，盡可能的減少扯皮現象及維修總量。
二、 完善物業的各項規章制度，使各項工作更加細化、量化，實現用制度去約束員工。
三、 完善內部各項工作流程，把每個部門的工藝流程落實到文字上，並監督實施。
四、 完善培訓系統。
五、 建立獎懲制度。
風送殘雪去，春至又一年。回顧2009年，我們有汗水、我們有淚水、我們有辛勞、我們也有歡笑。這是我們拼搏的一年，創新的一年，歷經風雨的一年，也是我們發展壯大、日趨成熟的一年。歲月的年輪見證我們的成長，路途的坎坷讓我們更加茁壯，困難的磨礪讓我們更加成熟。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。我們是一支敢打敢拼、勇於創新的年輕團隊，作為金正集團的一個分公司，創安居和諧小區，打造品牌物業是我們永恆執著的追求，做金正公司的好管家是我們宗旨。現就將水晶物業2009年的工作向公司領導匯報如下：
一、團隊建設
2009年是總公司的交房年，也是水晶物業迅速發展壯大的一年。在這一年裡，我們根據總公司施工進度及交房安排，合理引進人才，並對我們原有的體制進行改革。
（一）客服部進行區域劃分，實行區域負責制
2009年所需交付業主使用樓宇共計13棟，加上一期已交付的4棟樓宇，現我們管轄17棟樓，水晶物業原有的管理模式已不能滿足締景城所需的服務要求，針對這一現狀，我們進行多次討論、研究，將小區內現有樓宇分為5個區域，管家隊伍分成六個組，每個區域配上合理的工作人員，對所管區域進行服務，並繼續實行首問責任制，親情化服務，讓每一位業主都享受到優質的服務。
（二）維修部根據專業進行分組，責任落實到人
2009年二期工程的交付使用，使我們所管理的設施設備數量增加。面對這一問題，我們沒有退縮，根據專業將維修隊伍分為水暖組、電工組、電梯組，設施設備有專人管理、保養。小活各專業組分配人員自己干，大活各專業組一起干，分工不分家，給設施設備的正常運行提供了可靠有力的保障。
（三）組建綠化隊部
往年我們的綠化都是外包，經常出現換苗、農葯噴灑不及時，小區內樹木較弱、草坪枯黃的現象，使締景城優美的環境美中不足。根據楊總指示今年四月，我們組建了自己的綠化隊伍，管理著小區內的500餘棵樹木，180餘盆鮮花，近6000平米的草坪。隊伍組建後，我們立即採取措施，對樹木進行葉面噴、樹干輸、樹根灌的立體追肥方法，對草坪先殺菌，後追肥，再增綠。時間不長就見到了效果，草坪綠了，樹木旺了，小區煥然一新，充滿了勃勃生機。
（四）成立保潔隊伍
保潔在物業服務中起著不可忽視的作用，小區整潔的生活環境出於他們勤勞的雙手。物業行業內，物業公司為減少管理成本多數公司是聘用專業公司進行保潔，我們也不例外。為了給住戶提供干凈整潔的生活環境，通過3個多月的考察、測算，今年10月份採用收編、招聘及現有人員介紹等種種途徑，組建了自己的保潔隊伍。並根據客服部的成功經驗對其進行分工分組，並試行定崗、定編、定待遇，激發員工的工作積極性。
（五）秩序維護部成功轉型為管理部
秩序維護是小區的守護神，保證公司財產的安全、維持小區的安寧、業主的財產安全，是物業公司一個重要的職能部門。為了給締景城業主提供更優質的服務，12月4日實施了秩序維護部服裝及工作職能改革，解散了保安隊伍，從新組建了為業主服務的管理團隊。不僅外在形象上改革，還在思想、工作方式上進行了改革，這將促進我們更好的為業主服務。
二、增收節支，做金正公司的好管家
（一）主營收入方面
水晶酈城項目：09年度的物業費收費率達到？，暖氣費收費率達到了？。
締景城項目：09年度物業費收費率達到89%，計 元；暖氣費收費率達到了87%，計 元（截止到12月4日）。
（二）其他經營創收
水晶酈城項目：利用現有場地，開發車位9個，增加收入27109元。其他經營項目收入11783元。
締景城項目：利用裝修階段創收287867.8元，其他經營項目收入8937.0元。
（三）工程改造，降低運營成本
為了節約能源、減少成本，我們在09年投入了相當大的精力對給水、外網、綠化用水、中水及污水源用水改造為自備井供水。調整車庫照明的亮度，配合市政照明辦反復調整照明時間，使其即達到照明需求，又節能的效果。為了機房配電室的安全，我們換掉了所有機房和配電室的鎖具，為保證電梯的正常工作，我們給所有機房安裝了排風設備。另外改造了保安衛生間的化糞池。
物業服務是一個微利行業，勤儉節約是公司一直提倡的作風。在日常工作中，我們要求員工將公司當作自己的家，做任何事情都要考慮成本，要有節約意識。紙張要雙面使用，小區照明根據季節和天氣變化調節開關時間，暖氣在達到住戶滿意的情況下，根據天氣情況調節開啟時間。利用小區資源，在物業辦公室及小區內開展多種形式的經營創收活動，如房屋中介服務，代辦固定電話初裝、移機等業務。在人員培養方面，注重復合型人才的培養，使客服人員懂得簡單的維修工作，既方便了業主，又減少了人員開支。
三、創安居小區，建和諧締景城
2009年是公司的交房年，為了樹立金正公司及水晶物業良好的企業形象及信譽，業主早日入駐締景城，我們嚴把質量關，由於工期緊，驗收程序不完善，房屋一竣工，物業便投入到接管驗收中。在驗收的過程中，物業不辭辛苦分專業、分批次，做到每一戶、每一個細小的部位都必須看到，並做詳細的驗收記錄，每次驗收結果都是厚厚的一摞，我們將驗收結果以書面的形式發給施工隊要求限期整改。為了保障交房時問題少一點，每一棟樓我們都進行多次驗收，由於有的樓電梯不能使用，我們就爬樓梯，有的員工腳都腫了，他們什麼都沒說默默的承受著。促進收交樓工作的順利進行，把業主提出的問題及時有效的予以處理，我們不斷聯系甲、乙雙方召開協調會，採取各種各樣的措施，督促施工方及時、徹底的處理問題.。有的問題施工方不能及時維修，為達到業主滿意，我們自己動手維修。2009年共計完成維修20528次，處理跑水事件362次，累計開關水達3000多次，居民用電是插卡的且在電井裡面，業主插卡需物業去開電井門，累計開關達5000多次。由於交房時間比較集中，每天客戶量都比較大，甚至一天交將近100套房屋。這期間，勞累自然不用提了，加班更是家常便飯，中午飯吃到一點兩點也是經常事，更有甚者是什麼的業主都有，總是提出這樣那樣的問題，身體的勞累及精神的壓力時刻考驗著我們。我們每天開會，一是不斷總結經驗讓交房程序更流程，業主辦理更快捷，二是幫助員工處理交房期間遇到的棘手問題，更重要的是給大家以精神鼓勵，要求大家做到外緊內松，時刻和大家站到一起。正是由於我們水晶物業有一支這樣不怕苦、不怕累，能打硬仗的隊伍，才保障了我們順利的完成了今年的交房任務。2009年我們圓滿的完成了締景城一、二期17棟樓2322戶及外圍商業的交房任務。
為了保障了業主入住締景城後的的正常生活，我們積極聯系業主並配合燃氣公司，要求每戶業主家裡必須留人，使得17棟樓2635戶全部送上天燃氣。為了保障今冬的正常供暖，早在正式供暖前半個月通知業主對暖氣進行試水，期間經常加班加點，以避免因跑水而造成不必要的損失。員工吃不上飯，喝不上水是常事。即使是這樣，供暖時設備調試遲遲不能正常。外網、樓內立管跑、漏，入戶管路不通循環不暢等問題最多時竟會有上百戶業主同時來物業反映。為了能讓業主滿意，連續半個多月晚上十一點多回家、我們任勞任怨，沒有一句怨言。為了解決B2區3#樓高區普遍不熱問題，多次與工程協商，最後決定給高區單加一台循環泵才能解決了問題。經過大家一個多月的努力，最終奇跡般地度過了難關，使供暖趨於正常。
為了保持小區樓宇結構、外牆及公共設施的完整、美觀，有效監督裝修行為，我們與業主、裝修公司簽訂了書面的裝修協議，告知他們相關的裝修禁止行為和注意事項。同時在每個單元公告欄里貼有溫馨提示，區域管家堅持每天到裝修戶室內巡檢，發現問題及時制止並提醒業主盡快改進。為了保持小區空調安裝整齊美觀，對於不合適的空調護欄，我們及時提出合理化的建議，加以改進。同時和保安部密切配合，安裝空調的車輛一進大門口，保安對講通知區域管家進行跟進。針對我小區外觀的特點(邊沿寬)，安裝防護網的戶數比較多，而且窗戶為內開，我們走訪了其它小區，吸取經驗教訓，拿出了切實可行的方案。統一安裝不銹鋼的防護網，安置於窗框於隱形紗窗之間，既滿足了小區外觀統一的需要，也滿足不同層次業主的需求（不銹鋼管壁的薄厚程度不一樣，價位也不同）。
我們深刻的認識到房子交出去只是物業服務的一個開始，我們還要給業主提供一個溫馨、安全、舒適的居住壞境。我們的工作任重而道遠，為使業主到締景城的每一個角落都有家的感覺，我們不敢鬆懈，想業主所想，急業主所急，象對待自己的親人一樣來接待每一位業主。入冬以來更是碰上了54年不遇的特大暴雪。大雪紛紛揚揚，鋪天蓋地，這給我們帶來了壓力，掃雪成了我們艱巨的任務。我們晝夜不停，上班掃雪，下了班繼續掃雪，再苦再累，我們咬牙挺著，一句怨言也沒有。歷經5天，小區終於恢復了往日的模樣，看著美麗的雪景和自己的勞動成果，聽著業主的贊揚，心理有一種說不出來的滿足感和成就感。
為了小區的安全，我們採取安防與技防相結合的辦法加強小區內的安全管理，使水晶酈城連續三年、締景城2009年治安事件發生率為零。清理未鎖自行車（電動車）200多輛，為業主失主挽回了不必要的損失。有人撿到業主丟失的錢包，裡面有2000多元現金、銀行卡、身份證等物品，隨後找到了丟失錢包的3號樓業主。比如發現了在小區迷路的小孩，我們的隊員立即耐心詢問，領著哭泣的小女孩找家人，在隊員耐心的詢問及查找下，終於將小孩交到父母手中，失主一個勁的道謝還給我們的隊員買煙，我們隊員都婉言謝絕了。後來業主及小孩的父母給我們送來錦旗，上寫「拾金不昧，道德高尚」和「平凡的崗位，偉大的愛心」，通過我們共同的努力，得到了廣大業主充分認可和好評。
四、社區文化建設和員工集體活動豐富多彩
不經歷風雨，那見得彩虹。2009年的風風雨雨，沒有難住我們的團隊。相反，我們通過風風雨雨茁壯成長起來。在這一年裡，從驗收、交房、售後維修、裝修、催繳各種費用，我們有過酸、甜、苦、辣，也有過喜、怒、哀、樂，這使我們深深懂得了作為物業服務行業的客服的艱辛和不易。但這些算不了什麼，我們懂得既來之，則安之的道理，每當領導的一句鼓勵和誇獎，業主的一聲問候和謝謝，都使我們信心十足，倍感親切。一年過去了，我們的努力沒有白費。走在小區的道路上，每逢一句問候，一個微笑，都讓我感到溫暖無比。將心比心，我們忙碌的時候，他們看到了。我們受委屈的時候，他們也看到了。換來的是理解和支持。
2009年過去了。我們要特別感謝各位領導對我們工作的大力支持和關懷，特別感謝項目部及其他部門對我們工作的大力支持！我們深知，我們剛剛邁出一小步，離公司的要求，離高水平的物業管理相比還有很大差距。我們的各項流程還需仔細梳理，制度建設剛剛起步，激勵機制尚需完善。2010年將是水晶物業總結經驗，改革創新的一年。我們將以培訓為主線，持續不斷的提高員工素質以帶動服務意識和品質的提高。總結09年的管理經驗，彌補漏洞建立健全公司規章制度，使水晶物業的管理趨於規范化、制度化、標准化，沉澱水晶企業文化。增強經營意識，拓展經營手段，抓住每一個為公司創收的機會，提高公司及員工的收入。我們力爭使水晶物業盡早成為省會品牌，締景城成為省會第一小區及全國優秀示範住宅小區。
㈥ 2016年物業工程部工作計劃怎麼寫
2016年是簡單而不平凡的一年，物業服務行業面臨很多嚴峻的挑戰，經濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，美蘭金邸整體工作績效，專業技能，服務態度，制度規章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促成2013工作再上一個新的台階，現將2016年工作總結如下：
一，主要工作匯報：
1、疊加區域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關;
今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關（文案中國原創代寫：廣告文案類、品牌故事類、演講稿類、總結計劃類、公文類 、指導類、軟文類 、經濟、文書、法律類、企業文案類 、新聞類等常年文秘代理。），業主家門口換成觸摸延時開關，在也不會發生業主到家忘了關燈，促使燈泡燈頭燒壞的現象發生，也達到了節能的效果。
2、獨棟弱點問題查找和恢復監督工作
由於獨棟別墅違章改建導致弱點系統全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電源壞1隻，解碼器壞4隻，系統隔離器壞6隻，控制箱壞4隻，在公司領導和服務中心經理多次和開發商協調溝通下，得到了開發商同意解決，在施工隊進入施工現場時，我們克服人員少，進行時時監督，兩人相互輪著看，除了給業主正常報修外，其餘時間都跟著施工隊，當然在跟著的時候也發現了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標准施工，如今獨棟弱點基本已經恢復了常態。
3、日常維修工作的開展;
今年我工程部接到維修單1262張，完成1245張，修繕率在百分90以上。先後完成了疊加區域38台電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7戶沒上水總閥，由於開發商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來後，重新提高了井的高度並做了井蓋，還有95號和101號由於沒找到，最後協調自來水公司關掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，並給疊加區域所有井蓋塗上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節對小區所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發商施工隊聯系，及時維修，此工作得到了業主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總，發文開發商協調解決，目前由於屋檐滴水開發商施工隊明確說明無法修復，該問題真在協調之中，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節來臨時給三組團安裝了一台380V水泵，由於先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終於趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11.5火災日的第二天我們就對小區所有的消防設施進行檢查，檢查時發現的問題還是比較多的，有點是平時有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，如果有什麼煙頭掉下基坑，這也是火災事故的苗頭，我們及時組織電梯保養人員給予清理並督促以後發現滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20隻壓力已經不夠，另外服務中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經向余經理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調做好消防工作，對所管轄的電器設備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。
4、日常設備維護保養情況
目前小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說明書進行保養，目前都處於良好的工作狀態。
二，本年度工作遺留問題
1，小區羅芬路美蘭湖路圍牆2000千多平方刷油漆保養問題，由於該處圍牆比較超高，我們維修人員包括我在內只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會，還有負責處理業主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應中。
2，小區一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設備，63號閘門設備，兒童樂園，刷油漆保養，油漆報告已經打了，正在等待油漆。
3，小區監控攝像頭壞5隻，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區和7防區。該報告已經打到公司采購。
三，目前存在的問題
1)專業技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到
2)工作流程中，規范操作的統一性不強，對外圍單位監督檢查工作做得不夠細致
3)養護單寫的不是很規范，字跡不夠工整，
4)倉庫材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽
5)個別工作進度均比計劃拖延滯後,維修工作的效率和維修質量有待提高
6)和各部門工作銜接還不是很完美
四，二0一七年美蘭金邸維修工作重點設想;
針對以上提到的問題和薄弱環節，2016年對我們美蘭金邸維修工作初步設想主要圍繞「計劃，完善，規范，落實」。等幾個方面開展
1)計劃：主要對2016年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據小區實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。
2)完善：根據公司「精細化服務標准」的方針，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環節，形成一套完整的從工程維修養護單看為業主服務的滿意程度
3)規范：結合標准要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環節進一步規范，一切以標准為規范，一切以業主滿意為目標，(包括對外圍單位的管理，一切以行業標准為規范)做到各個工作環節有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，並形成相關記錄
4)落實;對計劃工作一定落實到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結合，發現問題，及時解決，促使各項規章制度落實到實處
㈦ 物業租賃工作新的一年的工作計劃怎麼寫跪求幫忙！
（一）針對不同的物業性質招商廣告各有不同。
1、寫字樓：地處路邊，主要廣告形式應長期懸掛招租廣告及刀旗，讓經過的人都知道現正招商招租；網站及企信通作為輔助宣傳手段；目前寫字樓的宣傳重點轉到製作宣傳彩頁，針對政府招商部門、金融、證券、通信或投資公司等大型企事業單位上門派發並洽談。
2、商鋪：由於商鋪地處小區內，不是在大路邊，適合中小型企業或個人經營，故在商鋪門口張貼廣告的形式比較有效，反而使用企信通效果不佳。目前准備出租的商鋪都張貼了招商廣告。
3、市場：市場面對的客戶群體是古時所稱的販夫走卒，故宣傳方式以派發宣傳單張為主，結合市場宣傳欄及印發《調查問卷》給經營戶及業主。
下半年招租招商宣傳活動：
1、在2門樓梯懸掛招租廣告和刀旗
2、印製彩頁招租招商資料並上門派發
3、督促工程部完成配套設施，包括東南消防樓梯門及通道、前梯、電梯間、公共洗手間安裝及裝修工程
4、完善寫字樓各門及公共部位的指示標識系統，提升物業的使用價值
5、提供物業管理標准給物業管理公司，並印製專門的宣傳小冊
6、製作招商內容由網路中心放上公司網站
㈧ 物業管理公司如何提高業主滿意度
物業管理作為一種服務性行業，所提供的商品是服務。因此，物業管理企業應當建立以服務為主導的企業文化和加強與住戶的溝通等，只有提高了住戶的服務滿意度，才能相應提高市場佔有率，物業管理企業才有可能在日趨激烈的市場競爭中取勝。
一、改變物業管理企業組織機構的傳統觀念
物管企業為了保持競爭力，必須關注物業管理過程中的服務滿意度問題，盡可能提高服務的質量。提高滿意度的方法應建立在保證物業管理企業、給住戶提供服務的員工和住戶本身三者支配需要保持平衡的基礎之上。
「在服務業，沒有滿足的員工，就不會有滿意的客戶」。給住戶提供服務的員工是企業與住戶惟一的接觸媒介，假如員工對企業有不滿情緒，就會給企業帶來無法彌補的損失。因此，物業管理企業必須重視那些直接與住戶接觸的一線員工和基層管理人員，因為這些人員才是直接接觸住戶、並為住戶服務的人。物業管理企業對組織結構的傳統觀念的改變，表明了對住戶滿足度的關注。為了提高員工的滿意度和忠誠度，調動員工的工作積極性，物業管理企業可以通過改善員工對公司的滿足程度。使每個階層的員工都能感受到自己是團隊中的一分子，提升員工對企業的認同感，從而在服務中自覺形成企業責任感，進而實現住戶滿足的目標。
二、重視員工的選拔、培訓和授權
在物業管理企業，優秀的員工應該具備處理問題的靈活性對住戶的寬容、根據情況不同而適時改變行為方式的能力和設身處地為住戶著想的個人素養。這些品質與年齡、教育、知識、培訓和才智更重要。對於物業管理企業而言，聘用具有必要人際技能和較高品質的員工對於保證高質量服務是很重要的。一線員工直接與住戶接觸，除非住戶投訴，一般情況下，物業管理企業無法有效地予以監督。為了保證在缺乏直接監控條件下的行為恰當，需要對員工進行必要的授權。同時，住戶也都希望被企業員工平等對待，希望得到與別人一樣的服務，而必要的授權和適當的方式的員工培訓正是保證服務一致性的要害環節。
員工培訓包括企業文化培訓、專業技能培訓等內容，物業管理企業可以通過企業文化培訓，將服務導向的價值理念灌輸給員工，改善員工工作態度，促進員工團結合作，以提供最高品質服務。專業技能培訓對管理處的每一位員工都是非常重要的。內容包括物業管理相關專業知識培訓（只要是物業管理相關知識，他們必須知道答案，而不能說「這不是我的崗位職責」和專業技能培訓。
三、建立以服務為主導的企業文化
企業文化是企業在成長過程中逐漸形成並相對穩定企業成員共同遵循的信仰、價值觀或行為模式，是約束企業個體或群體行為的行為准則，是能夠產生凝聚力並賦予企業鮮明個性的共有的導向系統。企業的價值理念才能真正賦予員工一定的自主權，而不是為服務而服務。假如員工由衷地以住戶利益至上，則會提供一流的服務，作為住戶是能感受到的。這就是我們所說的「奉獻精神、敬業精神和團隊精神」
四、加強與住戶的溝通
由於住戶對服務結果的預期會左右感知，所以物業管理企業應加強對住戶的了解。通過住戶資料的登記，了解每位住戶的相關情況，如年齡、個性、職業和教育程度等情況，然後將住戶情況分成若干類，針對不同的住戶類型，事先預備一套與之溝通的方法，並事前培訓員工，這樣必然會減少與住戶在接觸時的磨擦；此外，物業管理企業應增加管理服務的透明度，通過宣傳欄、座談會、集體活動等方式，讓住戶了解物業管理相關法規、常識以及企業運作程序和規則，並使住戶參與對企業的熟悉和了解，密切了雙方關系，也有利於企業與住戶關系的進一步發展。
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㈨ 物業工程部主管晉級述職報告
2014年第一季度述職報告
尊敬的各位領導、各位同仁：
你們好!
2014年一季度工作已告一段落，回顧所做的工作，有成績，同時也存在不足之處。在一季度中，本人在分公司領導支持下，在本部門同仁的大力配合協助下，圓滿高效完成了一季度各項經營管理指標和下達的各項工作任務。工作中任勞任怨，發揚不怕苦、不怕累、不當甩手幹部的工作作風，獨立完成日常報修及維保工作，並以身作則帶好頭、做好表率，工作中嚴格遵守設備安全運行操作規程，一季度未因本人而發生任何設備安全和責任事故，保障了設備的正常運行，同時按照經營管理目標責任書約定，履行了自己的職責和義務。下面我的體會及工作經驗，有不足的地方敬請大家給予指正：
1.主要指標
2014年第一季度日常維修（含水電、土建、樓宇對講、監控等各類報修）達 413起；處理突發事件25起（主要是春節之後因霜凍天氣造成業主宅內水管和綠化供水管凍裂）；送水送電365起；設備保養計劃完成率100%；設備完好率99%；月工作計劃及設備保養工作按計劃實施完成，第一季度未發生一起設備安全和責任事故。
2.完成的主要工作
l 完成了B5棟室外主供水管道原抱箍部位更換工作；
l 完成了府東22號商鋪及1棟3單元2號戶型主排污管改造及地面恢復工作
l 全面檢查府東A、B、C、G區各類井蓋完好情況，對破、缺損進行更換
l 處理了A10棟電梯故障修復工作
l 完成了F、C、G區電梯年前自檢工作
l A10棟402廚房室內主排污管脫落因維修及時未給業主造成重大損失，業主對此服務非常滿意未提出任何賠償要求
l 完成對B3、B7棟室外污水管開挖疏通工作並增設污水井6個
l 完成了府東道路地面的全面恢復工作
l 全面疏通、清理、沖洗府東污水主管一次，累計清運油渣約4噸左右
l 春節前對府東及桃源各區域草坪燈、高、低桿燈、裝飾燈以及樓宇對講、監控系統進行一次全面的檢查和維修保養
3.增收節支方面
l 廢舊利用；C13棟水池進水總閥（DN200)閥門不能注水，經解體檢查閥體內部件腐蝕銹爛，為不影響供水在2小時內利用工地報廢的閥門配件搶修完成此項，共節約費用1200餘元。
l 收集余料；第一季度利用業主裝修剩餘丟棄的物料，收集磚頭700塊×0.3元，沙1車×350元，水泥21包×20元，大理石20平方×60元，共節約費用2180元。
4.收費方面
第一季度催收電信寬頻設備用電 10392 元（2013年下半年），催收移動寬頻、基站等設備用電32877.9元，另外重新與移動公司簽訂了用電協議，提高了電價標准。今年將計劃與電信、有線等用電單位重新簽訂用電電價標准。
5.培訓學習
一季度本部門組織了《孫總在2月15日全洲物業周碰頭會上的講話》和《全洲集團物業版塊管理制度》的學習，通過學習維保人員的工作作風得到了改進；執行力也得到提高，工作態度和積極性明顯改善，服務意識觀念加強。主要表現在以下方面：
（1）落實了四個明確即：明確責任，明確標准，明確時限，明確獎懲；並擬定了《全洲桃源物業管理分公司工程部運作管理架構及責任范圍》；
（2）為了落實孫總的講話精神、更好的服務業主、提升專業技能。特組織維保部新老人員熟悉設備現場並進行了專業技能培訓和工作交流，人員的業務技能得到提升；
（3）通過學習以後，積極落實了崗位巡查考核未達標事項，贏得了業主的認可。
今年將繼續圍繞孫總講話的內容為核心，以全洲集團物業版塊管理制度為輔，貫徹實施全年的工作重點目標。
6.缺點與不足及改進措施
一季度維保部也暴露出一些問題，首先是設備維保工作不精細，走過場，建議集團盡快統一設備維保標准、內容做為操作指導和檢查考核依據；外包單位在處理電梯故障排除不及時，如A10棟電梯維修自故障起至恢復時間達45天；增收節支工作成效不大，主要是反映在有償服務方面，建議有償服務按個人有償服務總額的20%提成當月兌現，來提高維保人員創收的積極性。