三包服務培訓課程

❶ 三包服務有哪些

國家「三包」規定：1、自出售之日起7日內，電話機主機出現性能故障的（非人為故障），消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應當免費為消費者更換同型號同規格的電話機主機。消費者要求退貨時，銷售者應當免費為消費者退貨，並按發貨票價格一次性退清貨款。 2、自售出之日起第8日至第15日內，電話機主機出現性能故障的（非人為故障），消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時銷售者應當免費為消費者更換同型號同規格的電話機主機。3、在三包有效期內，電話機主機出現性能故障，經兩次修理（廠家授權客服），仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規格的電話機主機。謝謝您對電信產品的關注，祝您生活愉快。 如果以上信息沒有解決您的問題，也可登錄廣東電信手機商城（http://m.gd.189.cn），向在線客服求助，7X24小時在線喔！

❷ 國家三包售後服務是指什麼

三包服務指的是包修、包換、包退。對商品或服務實行「三包」，是經營者對商品承擔質量保證的一種方法。三包的基本內容是：經營者對所經營的商品在一定期限內若發生質量問題，便有免費修理、更換、退貨的義務，如果經營者不履行此義務，則要承擔相應的民事責任。

三包政策對不是因用戶使用、保管不當，而屬於產品質量問題而發生的故障提供該項服務。

(2)三包服務培訓課程擴展閱讀：

在電腦三包中，顯示器，鍵盤，滑鼠，光碟機，軟碟機等都屬於外設，保修期限都只有 1 年。其中也有不少相矛盾的地方，主機裡面規定了硬碟驅動器，電源屬於主要部件，但外設裡面也有硬碟驅動器和電源，不知道實際應用中該按哪個執行。「三包有效期」規定：「三包」有效期自開具發票之日起計算。

1986年4月，國務院發布了《工業產品質量責任條例》，在《條例》中明確：產品的生產者、銷售者對產品質量負責。產品質量不符合國家的有關法規、質量標准以及合同規定的對產品適用、安全和其他特性的要求的，產品的生產者、銷售者「應當負責修理、更換、退貨；賠償實際經濟損失。」

參考資料：網路-三包服務

❸ 查理大帝生態家居彩裝膜怎麼樣 布局中國家裝市場

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❹ 家用電器三包主要是什麼內容

家用電器三包主要包括：

1、三包政策是零售商業企業對所售商品實行「退貨、更換、維修」的簡稱，指商品進入消費領域後，賣方對買方所購物品負責而採取的在一定限期內的一種信用保證辦法；

2、三包政策對不是因用戶使用、保管不當，而屬於產品質量問題而發生的故障提供該項服務。

(4)三包服務培訓課程擴展閱讀：

一、消費者購買的產品出現以下情況，有權要求經銷者承擔三包責任：

1、不具備產品應當具備的使用性能，而事先沒有說明的；

2、不符合明示採用的產品標准要求；

3、不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況；

4、產品經技術監督行政部門等法定部門檢驗不合格；

5、產品修理兩次仍不能正常使用。

二、三包的相關時間要求：

1、「7日」規定：產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；

2、「15日」規定：產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理；

3、「三包有效期」規定：「三包」有效期自開具發票之日起計算。在國家發布的第一批實施「三包」的l8種商品中，如彩電、等離子電視機、液晶電視機的「三包」有效期，整機分別為一年，主要部件為三年；

在「三包」有效期內修理兩次，仍不能正常使用的產品，消費者可憑修理記錄和證明，調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨，「三包」有效期應扣除因修理佔用和無零配件待修的時間。換貨後的「三包」有效期自換貨之日起重新計算；

4、「90日」規定和「30日」規定：在「三包」有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中註明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品；

因修理者自身原因使修理超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產品，費用由修理者承擔；

5、30日」和「5年」的規定：修理者應保證修理後的產品能夠正常使用30日以上，生產者應保證在產品停產後5年內繼續供符合技術要求的零配件。

三、三包服務相關義務：

1、修理者應履行的義務：

（一）承擔修理服務業務；

（二）維護銷售者、生產者的信譽，不得使用與產品技術要求不符的元器件和零配件。認真記錄故障及修理後產品質量狀況，保證修理後的產品能夠正常使用30日以上；

（三）保證修理費用和修理配件全部用於修理。接受銷售者、生產者的監督和檢查；

（四）承擔因自身修理失誤造成的責任和損失；

（五）接受消費者有關產品修理質量的查詢。

2、生產者應履行的義務：

（一）明確三包方式。生產者自行設置或者指定修理單位的，必須隨產品向消費者提 供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯系電話等；

（二）向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，負責培訓，提供修理費用。保證在產品停產後5年內繼續提供符合技術要求的零配件；

（三）妥善處理消費者直接或者間接的查詢，並提供服務。

參考資料來源：網路-三包政策

❺ 三包服務是哪三包規定

所謂「三包」是指包修、包換、包退。對商品或服務實行「三包」，是經營者對商品(服務)承擔質量保證的一種方法。其意義有二：一是促進經營者保證商品或者服務達到國家規定的質量要求；二是有助於消費者的消費需求得到最大程度的實現，保障消費者的合法權益不受侵犯。三包的基本內容是：經營者對所經營的商品（服務）在一定期限內若發生質量問題，便有免費修理、更換、退貨的義務，如果經營者不履行此義務，則要承擔相應的民事責任。
三包的期限分別有7日、15日、30日、90日、5年的規定。三包的期限規定：
1、「7日」規定：產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。
2、「15日」規定：產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。
3、「90日」規定和「30日」規定：在「三包」有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中註明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。
4、30日」和「5年」的規定：修理者應保證修理後的產品能夠正常使用30日以上，生產者應保證在產品停產後5年內繼續供符合技術要求的零配件。
值得注意的是，三包政策對不是因用戶使用、保管不當，而屬於產品質量問題而發生的故障提供該項服務。三包政策不可以無理由退貨，因為三包政策的定義如下：經營者對所經營的商品在一定期限內若發生質量問題，便有免費修理、更換、退貨的義務。但是不包括無理由退貨，因此無理由退貨不涵蓋在三包政策的范疇內。
法律依據：
第一條 為保護消費者的合法權益，明確銷售者、修理者、生產者承擔的部分商品的修理、更換、退貨(以下稱為三包)的責任和義務，根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及有關規定製定本規定。
第二條 本規定所稱部分商品，系指《實施三包的部分商品目錄》(以下簡稱目錄)中所列產品。目錄由國務院產品質量監督管理部門會同商業主管部門、工業主管部門共同制定和調整，由國務院產品質量監督管理部門發布。
第三條 列入目錄的產品實行誰經銷誰負責三包的原則。銷售者與生產者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規定的三包責任和義務。
第四條 目錄中規定的指標是履行三包規定的最基本要求。國家鼓勵銷售者和生產者制定嚴於本規定的三包實施細則。
本規定不免除未列入目錄產品的三包責任和銷售者、生產者向消費者承諾的高於列入目錄產品三包的責任。

❻ 三包服務是哪三包規定

三包是指零售商業企業對所售商品實行「包修、包換、包退」。三包的期限分別有7日、15日、30日、90日、5年的規定。

三包的期限規定：

1、「7日」規定：產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。

2、「15日」規定：產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。

3、「90日」規定和「30日」規定：在「三包」有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中註明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。

4、30日」和「5年」的規定：修理者應保證修理後的產品能夠正常使用30日以上，生產者應保證在產品停產後5年內繼續供符合技術要求的零配件。

(6)三包服務培訓課程擴展閱讀：

三包政策修理者應當履行下列義務：

1、承擔修理服務業務；維護銷售者、生產者的信譽，不得使用與產品技術要求不符的元器件和零配件。

2、認真記錄故障及修理後產品質量狀況，保證修理後的產品能夠正常使用30日以上。

3、保證修理費用和修理配件全部用於修理。接受銷售者、生產者的監督和檢查。

4、承擔因自身修理失誤造成的責任和損失。

5、接受消費者有關產品修理質量的查詢。

❼ 什麼是「三包」服務

即商品售出後在一定的期限內包修、包換、包退服務。售貨員及有關服務人員應該以理解和同情的態度對待要求這種服務的顧客，要耐心地幫助對方，共同查找售出商品的問題，並幫助維修或退換，決不能以「售出一個算一個」的僥幸心理，拒絕顧客的要求。有的企業對某些產品在維修期間免費借給顧客代用品，這可以解決顧客在其用品在維修期間不能使用的困難，為顧客提供了方便。

❽ 什麼是三包法其具體的內容有哪些

國家新三包規定

部分商品修理更換退貨責任規定

第一條 為保護消費者的合法權益，明確銷售者、修理者、生產者承擔的部分商品的

修理、更換、退貨（以下稱為三包）的責任和義務，根據《中華人民共和國產品質量

法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及有關規定製定本規定。

第二條 本規定所稱部分商品，系指《實施三包的部分商品目錄》（以下簡稱目錄）

中所列產品。目錄由國務院產品質量監督管理部門會同商業主管部門、工業主管部門

共同制定和調整，由國務院產品質量監督管理部門發布。

第三條 列入目錄的產品實行誰經銷誰負責三包的原則。銷售者與生產者、銷售者與

供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規定的三包責任和義務。

第四條 目錄中規定的指標是履行三包規定的最基本要求。國家鼓勵銷售者和生產者

制定嚴於本規定的三包實施細則。

本規定不免除未列入目錄產品的三包責任和銷售者、生產者向消費者承諾的高於列入

目錄產品三包的責任。

第五條 銷售者應當履行下列義務：

（一）不能保證實施三包規定的，不得銷售目錄所列產品；

（二）保持銷售產品的質量；

（三）執行進貨檢查驗收制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷售；

（四）產品出售時，應當開箱檢驗，正確調試，介紹使用維護事項、三包方式及修理

單位，提供有效發票和三包憑證。

（五）妥善處理消費者的查詢、投訴，並提供服務。

第六條 修理者應當履行下列義務：

（一）承擔修理服務業務；

（二）維護銷售者、生產者的信譽，不得使用與產品技術要求不符的元器件和零配

件。認真記錄故障及修理後產品質量狀況，保證修理後的產品能夠正常使用30日以上；

（三）保證修理費用和修理配件全部用於修理。接受銷售者、生產者的監督和檢查；

（四）承擔因自身修理失誤造成的責任和損失；

（五）接受消費者有關產品修理質量的查詢。

第七條 生產者應當履行下列義務：

（一）明確三包方式。生產者自行設置或者指定修理單位的，必須隨產品向消費者提

供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯系電話等；

（二）向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，負責培

訓，提供修理費用。保證在產品停產後5年內繼續提供符合技術要求的零配件；

（三）妥善處理消費者直接或者間接的查詢，並提供服務。

第八條 三包有效期自開具發票之日起計算，扣除因修理佔用和無零配件待修的時

間。三包有效期內消費者憑發票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

第九條 產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修

理。退貨時，銷售者應當按發票價格一次退清貨款，然後依法向生產者、供貨者追償

或者按購銷合同辦理。

第十條 產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換

貨時，銷售者應當免費為消費者調換同型號同規格的產品，然後依法向生產者、供貨

者追償或者按購銷合同辦理。

第十一條 在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修

理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第

十三條的規定退貨，然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十二條 在三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好

的，修理者應當在修理狀況中註明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產

品。然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產品。

費用由修理者承擔。

第十三條 在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規格產品，消費

者不願調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型號同規

格產品，消費者不願調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按

本規定收取折舊費。折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理

佔用和待修的時間。

第十四條 換貨時，凡屬殘次產品、不合格產品或者修理過的產品均不得提供給消費

者。換貨後的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發票背面加蓋更換章並

提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋列換章。

第十五條 在三包有效期內，除因消費者使用保管不當致使產品不能正常使用外，由

修理者免費修理(包括材料費和工時費)。對應當進行三包的大件產品，修理者應當提

供合理的運輸費用，然後依法向生產者或者銷售者追償，或者按合同辦理。

第十六條 在三包有效期內，提倡銷售者、修理者、生產者上門提供三包服務。

第十七條 屬下列情況之一者，不實行三包，但是可以實行收費修理：

（一）消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

（二）非承擔三包修理者拆動造成損壞的；

（三）無三包憑證及有效發票的；

（四）三包憑證型號與修理產品型號不符或者塗改的；

（五）因不可抗拒力造成損壞的。

第十八條 修理費用由生產者提供。修理費用指三包有效期內保證正常修理的待支費

用。

第十九條 銷售者負責修理的產品，生產者按照合同或者協議一次撥出費用，具體辦

法由產銷雙方商定。銷售者委託或者指定修理者的，其修理費的支付形式由銷售者和

修理者雙方合同約定。專款專用。生產者自行選擇其他方式或者自行設置修理網點

的，由生產者直接提供修理費用。

第二十條 生產者、銷售者、修理者破產、倒閉、兼並、分立的，其三包責任按國家

有關法規執行。

第二十一條 消費者因產品三包問題與銷售者、修理者、生產者發生糾紛時，可以向

消費者協會、質量管理協會用戶委員會和其他有關組織申請調解，有關組織應當積極

受理。

第二十二條 銷售者、修理者、生產者未按本規定執行三包的，消費者可以向產品質

量監督管理部門或者工商行政管理部門申訴，由上述部門責令其按三包規定辦理。消

費者也可以依法申請仲裁解決，還可以直接向人民法院起訴。

第二十三條 本規定由國務院產品質量監督管理部門負責解釋。

第二十四條 本規定自發布之日起施行。原國家經濟委員會等8部委局發布的國標發(1986)177號《部分國產家用電器三包規定》同時廢止。其他有關規定與本規定不符的，以本規定為准。
參考資料：http://..com/question/13380184.html?fr=qrl3