電梯新保養員工培訓計劃表

A. 急需電梯維護保養投標書範本，跪求好心人給我發一份~~ 萬分感謝！！！！！！

投標書

前言

（一）投標函

（二）承諾函及報價

（三）自律書

（四）開標一覽表

（五）投標電梯維保保養價格一覽表

（六）公司簡介及維保能力

1.公司簡介及資質證明文件、法人授權委託書

2.公司組織結構圖

3.公司近年獲得的部分榮譽證書

4.以往成功案例（文字說明及現場彩色照片5張）

（七）針對本項目擬採取的管理

1、維保部施工組織方案

①維保項目概況

②維保方案

③維保施工技術要求

④維保器具及維保資料表

⑤維保安全消防操作規程

⑥電梯維保文明生產要求

⑦安全交底記錄

⑧技術交底記錄

⑨質量交底記錄

2、維保部站保養服務計劃表

3、維保部年保養計劃

4、電梯周巡檢保養記錄

5、電梯月保養記錄

6、電梯季度保養操作報告書

7、電梯年保養操作報告書

8、電梯保養調整數據記錄表

9、維保部電梯故障處理報告書

10、維保部安全檢查記錄

11、電梯維修、保養質量抽查記錄表

12、電梯維保質量、安全評定獎罰單

13、顧客意見征尋調查記錄

14、擬參加本項目的主要人員資歷表及證件復印件

15、備品備件清單及價格

（九）維保部相關制度

前言

********現有******牌電梯*****部，其中垂直梯**部（包括***電梯**部），自動扶梯**部。我公司是*****在北京授權代理的四家公司之一，注冊資金****（A級資質），在法律法規上完全符合國務院發布的373號令及北京市第125號令（2003）對電梯安裝、維修保養的規定，完全具備為貴公司提供電梯日常保養服務及設備管理能力，在處理*****品牌電梯方面我公司有著特殊的優勢。首先在電梯零配件需求方面，我公司備有充足的****品牌電梯原廠的零配件，非常用零配件可以在最短時間進購；其次我公司具有一批受過*****電梯公司培訓工程維保技術人員，擁有****廠家各種技術受控資料，同時****電梯公司有技術專家支持我司日常維保工作，對電梯出現的所有故障能夠及時排除。如我公司保養的項目：**********。

(一)投標函

(招標人全稱):

茲有(投標人全稱)(全權代表名)(職務)為我公司全權代表,參加貴方組織的(招標項目名稱)招標的有關活動。並提交下述文件:

1、投標須知規定的全部投標文件:投標書正本1份,副本1份;

2、投標貨物的總投標價為(人民幣大寫):。

3、保證遵守招標文件中的有關規定。

4、保證忠實地執行買賣雙方所簽的經濟合同,並承擔合同規定的責任義務。

5、願意向貴方提供任何與該項投標有關的數據、情況和技術資料。

6、本投標自開標之日起天內有效。

7、與本投標有關的一切往來通訊請寄:

地址:

郵編:電話:傳真:

投標人全稱(蓋章):

全權代表(簽字):

日期:

（二）承諾函及報價

致：

由：

一、我方確認已收到項目文件，對文件內容無疑義，並接受項目文件中所提出的各項具體要求。

二、我方願意按照項目文件要求，以人民幣（大寫），承擔上述整個項目方案的年檢、維護、等所有費用及稅款。

三、付款方式：

四、發票類型：

五、如果我們的方案被接受，我們將保證按貴公司要求提供質量可靠的優質高效的服務。

六、我們將對投稿方案和報價嚴格保密，不與其它投標方串通，損害招標方和其它投標方的合法權益。

七、我們保證自己提供的服務及設備配件是合格有效的。如由此發生的法律糾紛與所造成的經濟損失由我方自負其責。

投標方單位名稱（蓋章）：

投標方地址：

投標方法人代表簽字：日期：

聯系人電話：

電子郵箱：

（三）自律書

我方***********願在公平、公正、公開的競爭環境中，以我公司提供的服務，與**********項目部建立一種良好的夥伴關系。

在此，我方做出如下承諾：

一、遵守招標方的商務洽談原則，決不與個別人員進行幕後交易；

二、不向招標方相關人員提供任何形式的回扣、手續費、禮金、傭金、有價證券、禮品等，正當的扣款、返還款等將在合同中註明；

三、不向招標方相關人員提供娛樂活動或任何形式的無償服務；

四、不以任何理由宴請招標方相關人員；

五、不向招標方相關人員提供免費旅遊及報銷私人的飛機票、車船票等；

六、對招標方相關人員在商務活動中出現的卡、拿、索要等違紀現象不予理睬並及時反饋給招標方紀檢及監察部門；

七、在商務活動中，我方如違反了上述承諾，招標方可直接取消投標資格。

投標方蓋章：

投標方法人代表簽字：

日期：

（六）公司簡介及維保能力

1.公司簡介

附：

1.企業法人營業執照副本復印件1份

2.組織機構代碼證復印件1份

3.電梯維保資格認可書復印件1份

4.特種設備安裝改造維修許可證復印件1份

5.質量體系認證證書中文版復印件1份

6.質量體系認證證書英文版復印件1份

7.職業健康安全管理體系認證證書中文版復印件1份

8.職業健康安全管理體系認證證書英文版復印件1份

9.法人授權委託書原件1份

2、公司組織結構圖

3、公司近年獲得的部分榮譽證書

4、以往成功案例（文字說明及現場彩色照片）

5、針對本項目擬採取的管理

一、人員的管理

1、管理工作的執行人為維保部，具體工作由維保部安排4人，其中保證二人在該項目部進行24小時駐場值班服務；但須貴方免費提供辦公及零配件儲存用房一處，及電話一部（駐場地點的水、電費及電話使用費用由貴方支付）。

2、我方工作人員應具備上崗能力，能夠獨立處理電梯日常的急修和保養工作並持有電梯特種作業操作證，對不合格的人員，貴方有權要求我方更換該工作人員。

3、我方將定期對保養人員進行培訓，詳見培訓計劃表。

4、我方工作人員應能夠自我約束，嚴格遵守貴方有關規定及我方的相關制度和維保人員現場行為管理手冊的有關規定。

二、監督管理

貴方的監督責任：

貴方有權監督我方工作人員的的工作，且有權投訴、制止一切不規范的行為。如我方工作人員不能滿足貴方的工作要求，貴方有權提出更換我方工作人員。

我方的監督責任：

我方應監督、檢查維保人員的所有同電梯維修保養及相關服務有關的工作，標准均按照****電梯提供的制度、標准進行檢查，我方人員有權制止任何人員的不正規行為。

三、風險管理

1、人為疏忽或破壞、使用不當、政府條例的修訂、爆炸、暴亂、電力、戰爭及其他不可抗力原因造成的電梯部分或全部損壞，我方不承擔任何責任，但我方有義務糾正發現的不正規操作，減少電梯的人為損壞。

2、對於電梯故障引起的設備損失或人身傷害，如因我方提供電梯零配件的質量問題及施工工藝錯誤引起的，我方承擔由此造成的經濟與法律責任。

四、業務管理

貴方的業務管理：

1、貴方應妥善保管電梯的檔案資料（即客戶資料及政府部門的檢驗報告書），如年檢因上述資料的缺損造成不能順利通過，我方不承擔相關責任。

2、貴方的管理人員有權對每次的維修保養進行監督檢查，並在工作結束後在工作單上確認。

我方的業務管理

1、我方應提供相應行為規范、維修保養所需的施工工藝及填寫的正規單據。我方應妥善保管電梯的維修保養單據，及在日常工作中的記錄單據，並按時上交公司，建檔備查，檔案的建立與管理。如因我方原因造成的電梯復檢，復檢費用由我方承擔。

2、我方應對保養人員定期進行培訓。

3、我司為樹立****電梯良好的品牌及社會形象，建立了完善的銷售、安裝、維修保養及技術服務的一體化平台，為最終達到貴方的滿意奠定基礎。

五、零配件的供應與管理

******公司應及時供應（現公司在北京有兩處庫房儲存著大量的電梯零部件，能夠及時的為客戶提供各種型號的電梯零配件，詳見常用配件清單）電梯原廠的並以最優惠的價格提供電梯零配件。

六、工作計劃管理

1、自我方在該項目電梯安裝完畢後至今一直安排兩人24小時駐場進行維修/保養服務，對現場電梯的運行情況以及設備的運轉特性非常熟悉。鑒於該項目營業的特殊性我方要求現場人員晚間貴司停止營業後對電梯實施維修/保養工作。

2、我方按計劃對電梯進行每周、每月、每季、每年的常規保養（詳見保養計劃表），電梯發生故障時，我方維保人員在5分鍾之內趕赴現場進行搶修。

3、我方應在每月25日前制定下月的保養計劃，並提交給貴方指定的管理人員進行審核、確認。保養人員應按照經貴方審核、確認的保養計劃對電梯進行保養工作。

4、我方現場管理人員應每季度對電梯的運行情況進行系統的檢查，檢查記錄須完整、清晰並提出相應的整改方案，交貴方指定的管理人員確認後組織保養人員進行整改。並將所有巡查的記錄建檔備查。

附：

1、維保部施工組織方案

2、維保部站保養服務計劃表

3、維保部年保養計劃

4、電梯周巡檢保養記錄

5、電梯月保養記錄

6、電梯季度保養操作報告書

7、電梯年保養操作報告書

8、電梯保養調整數據記錄表

9、維保部電梯故障處理報告書

10、維保部安全檢查記錄

11、電梯維修、保養質量抽查記錄表

12、電梯維保質量、安全評定獎罰單

13、顧客意見征尋調查記錄

14、擬參加本項目的主要人員資歷表及證件復印件

15、備品備件清單及價格

B. 新員工入職培訓計劃表：要求包括培訓項目，培訓內容，培訓方法，培訓地點，培訓師，培訓費用等內容

培訓項目：企業文化，企業制度，工作流程，崗位標准，考核標准。
培訓內容：版依據各企業權及工作崗位不同。生產型企業主要是技能培訓。
培訓方法：請培訓師演講，請專業人員示範。
培訓地點：根據企業實際情況：會議室、禮堂、工作崗位
培訓師：專業培訓機構講師、企業主管、專業技能人員
培訓費用：同樣的內容不同的費用，一般外聘的按照一節課或一場演講從3000-10000元不等。
有的費用是按照受訓人數算，沒人200或800等還有幾千塊一個人。另外場地費、茶點費等。

C. 年度公司員工培訓計劃表(通用版)

提示：計劃表在文末。

每個企業都在做年度培訓計劃，但是由於企業管理水平、人力資源幹部素質以及企業對培訓的看法不同，導致各企業的年度培訓計劃存在較大的差異。

比較常見的做法是由培訓部門或人力資源部設計培訓需求調查表，下發給各部門，然後由責任部門匯總成年度培訓計劃，再由高層會議討論通過。這個程序基本上沒有太大的差異，絕大多數企業都是如此。

為使年度培訓計劃的制訂更加有效，我們應該如何做呢？

1、找准需求

培訓計劃的制訂是從需求開始的。培訓需求包括兩個層面，一是年度工作計劃對員工的要求，二是員工為完成工作目標需要做出的提升。通過兩個層面的分析，得出公司年度的培訓需求。

2、遴選需求

當每個部門把培訓需求提報上來以後，人力資源部要組織做培訓需求匯總，然後結合公司的年度目標任務，與培訓需求進行比對，找出其中的契合部分，並匯總整理，形成培訓需求匯總表。負責培訓的人員要選定分類標准，把培訓需求分好類別，在分好類別的基礎上確定培訓的課題。

3、落實課程

根據確定的培訓需求，選擇合適的課程，列出培訓目標、課程大綱，培訓課時以及實施時間。

4、制訂預算

根據確定的培訓課程，結合市場行情，制訂培訓預算。做培訓費用預算應與財務溝通好科目問題，一般培訓費用包括講師費、教材費、差旅費、場地費、器材費、茶水餐飲費等等，一項培訓課程應全面考慮這些費用做出大致預算。在預算得出後，可在總數基礎上上浮10-20％，留些彈性的空間。

5、編寫計劃

在以上工作的基礎上，編寫年度培訓計劃（如下圖所示）

D. 新員工培訓計劃書

 更快適應公司
 讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感
 使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系
 培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法

一、 新員工培訓程序

三、新員工培訓內容
1． 就職前培訓 （部門經理負責）

到職前：
 致新員工歡迎信 （人力資源部負責）
 讓本部門其他員工知道新員工的到來
 准備好新員工辦公場所、辦公用品
 准備好給新員工培訓的部門內訓資料
 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師
 准備好布置給新員工的第一項工作任務

2． 部門崗位培訓 （部門經理負責）

到職後第一天：
 到人力資源部報到，進行新員工須知培訓（人力資源部負責）
 到部門報到，經理代表全體部門員工歡迎新員工到來
 介紹新員工認識本部門員工，參觀世貿商城
 部門結構與功能介紹、部門內的特殊規定
 新員工工作描述、職責要求
 討論新員工的第一項工作任務
 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

到職後第五天：
 一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問。
 對新員工一周的表現作出評估，並確定一些短期的績效目標
 設定下次績效考核的時間

到職後第三十天
 部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現，填寫評價表

到職後第九十天
 人力資源部經理與部門經理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫試用期考核表，並與新員工就試用期考核表現談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。

3．公司整體培訓：（人力資源部負責--不定期）
 公司歷史與願景、公司組織架構、主要業務
 公司政策與福利、公司相關程序、績效考核
 公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序
 公司整體培訓資料的發放，回答新員工提出的問題

四、 新員工培訓反饋與考核
 崗位培訓反饋表

（到職後一周內）
 公司整體培訓當場評估表
（培訓當天）
 公司整體培訓考核表

（培訓當天）
 新員工試用期內表現評估表 （到職後30天）

 新員工試用期績效考核表
（到職後90天）

五、新員工培訓教材

 各部門內訓教材
 新員工培訓須知
 公司整體培訓教材

六、新員工培訓項目實施方案

 首先在公司內部宣傳「新員工培訓方案」，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度
 每個部門推薦本部門的培訓講師
 對推薦出來的內部培訓師進行培訓師培訓
 給每個部門印發「新員工培訓實施方案」資料
 各部門從2003年1月開始實施部門新員工培訓方案
 每一位新員工必須完成一套「新員工培訓」表格
 根據新員工人數，公司不定期實施整體的新員工培訓
 在整個公司內進行部門之間的部門功能培訓

七、部門新員工培訓所需表格
表格一

新員工部門崗位培訓
（到職後第一周部門填寫）

部門：

新員工姓名：

序號

培訓內容
完成確認（負責人簽名）
就職前培訓  讓本部門其他員工知道新員工的到來
 准備好新員工辦公場所、辦公用品
 准備好給新員工培訓的部門內訓資料
 為新員工指定工作導師
1 經理代表全體部門員工歡迎新員工到來、介紹新員工認識本部門員工，參觀世貿商城

2 部門結構與功能介紹，部門內的特殊規定

3 新員工工作描述、職責要求，討論新員工的第一項工作任務

4 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一天的午餐。

5 一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的問題。對新員工一周的表現作出評估。設定下次績效考核的時間（30天後）

談話記錄：

部門經理簽名：

日期：

表格二

新員工崗位培訓反饋表
（到職後新員工一周內填寫）

部門：
新員工姓名：

a) 你是否已了解部門的組織架構及部門功能？
是□
否□

b) 你是否已清晰了解自己的工作職責及崗位描述？
是□
否□

c) 你是否已熟悉公司大樓的情況？
是□
否□

d) 你是否已認識部門里所有的同事？
是□
否□

e) 你是否覺得部門崗位培訓有效果？
是□
否□

f) 你今後在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？
是□
否□

g) 你是否已接受了足夠的部門崗位培訓，並保證可以很好地完成任務？

是□
否□

h) 在崗位培訓中，可以改進的地方

————————————————————————————————

i) 在今後的工作中，希望接受更多以下方面的培訓

表三

新員工試用期內表現評估表
（到職後30天部門填寫）

新員工姓名：
部門：

職位：

1． 你對新員工一個月內的工作表現的總體評價：

優-------- 良---------- 一般---------- 差----------

2． 新員工對公司的適應程度：

很好------ 好-------- 一般---------- 差-------------

3．新員工的工作能力：

優-------- 良------- 一般----------- 差---------------

4．其他評價：

部門經理簽名：

日期：

具體

E. 培訓計劃表格

通過崗位要求的培訓，新員工能夠很快勝任崗位，提高工作效率，取得較好的工作業績，起到事半功倍的效果。通過新員工培訓管理者對新員工更加熟悉，為今後的管理打下了基礎。以下是學習啦小編為你挑選的新員工培訓計劃表，希望能對你有幫助：
受訓人員 姓名 培訓期間 月 日至 月 日止 輔導員 姓名
學歷 部門
專長 職稱
項次 培訓期間 培訓日數 培訓項目 培訓部門 培 訓 員 培 訓 日 程 及 內 容
1 月 日至 月 日止 天 職稱：姓名：
2 月 日至 月 日止 天 職稱：姓名：
3 月 日至 月 日止 天 職稱：姓名：
4 月 日至 月 日止 天 職稱：姓名：
5 月 日至 月 日止 天 職稱：姓名：
6 月 日至 月 日止 天 職稱：姓名：

F. 新員工培訓計劃方案怎麼寫

新員工培訓方案

人力資源培訓部

目錄

新員工培訓目的

新員工培訓程序

新員工培訓內容

新員工培訓反饋與考核

五、新員工培訓教材-

六、新員工培訓項目實施方案

七、部門新員工培訓所需填寫需表格

新員工崗位培訓表（表一）

新員工崗位培訓反饋表（表二）

新員工試用期內表現評估表（表三）

新員工培訓目的

為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣
讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望
讓新員工了解公司歷史、政策、企業文化，提供討論的平台
減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司
讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感
使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系
培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法

新員工培訓程序

三、新員工培訓內容
就職前培訓 （部門經理負責）

到職前：
致新員工歡迎信 （人力資源部負責）
讓本部門其他員工知道新員工的到來
准備好新員工辦公場所、辦公用品
准備好給新員工培訓的部門內訓資料
為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師
准備好布置給新員工的第一項工作任務

部門崗位培訓 （部門經理負責）

到職後第一天：
到人力資源部報到，進行新員工須知培訓（人力資源部負責）
到部門報到，經理代表全體部門員工歡迎新員工到來
介紹新員工認識本部門員工，參觀公司
部門結構與功能介紹、部門內的特殊規定
新員工工作描述、職責要求
討論新員工的第一項工作任務
派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

到職後第五天：
一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問。
對新員工一周的表現作出評估，並確定一些短期的績效目標
設定下次績效考核的時間

到職後第三十天
部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現，填寫評價表

到職後第六十天
人力資源部經理與部門經理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫試用期考核表，並與新員工就試用期考核表現談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。

3．公司整體培訓：（人力資源部負責--不定期）
公司歷史與願景、公司組織架構、主要業務
公司政策與福利、公司相關程序、績效考核
公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序
公司整體培訓資料的發放，回答新員工提出的問題

新員工培訓反饋與考核
崗位培訓反饋表 （到職後一周內）
公司整體培訓當場評估表 （培訓當天）
公司整體培訓考核表 （培訓當天）
新員工試用期內表現評估表 （到職後30天）
新員工試用期績效考核表 （到職後60天）

五、新員工培訓教材

各部門內訓教材
新員工培訓須知
公司整體培訓教材

六、新員工培訓項目實施方案

首先在公司內部宣傳「新員工培訓方案」，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度
每個部門推薦本部門的培訓講師
對推薦出來的內部培訓師進行培訓師培訓
給每個部門印發「新員工培訓實施方案」資料
各部門從2011年1月開始實施部門新員工培訓方案
每一位新員工必須完成一套「新員工培訓」表格
根據新員工人數，公司不定期實施整體的新員工培訓
在整個公司內進行部門之間的部門功能培訓

七、部門新員工培訓所需表格
表格一 新員工部門崗位培訓
（到職後第一周部門填寫）
部門：
新員工姓名：

序號 培訓內容
完成確認（負責人簽名）
就職前培訓 讓本部門其他員工知道新員工的到來
准備好新員工辦公場所、辦公用品
准備好給新員工培訓的部門內訓資料
為新員工指定工作導師
1 經理代表全體部門員工歡迎新員工到來、介紹新員工認識本部門員工，參觀公司

2 部門結構與功能介紹，部門內的特殊規定

3 新員工工作描述、職責要求，討論新員工的第一項工作任務

4 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一天的午餐。

5 一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的問題。對新員工一周的表現作出評估。設定下次績效考核的時間（30天後） 談話記錄：

部門經理簽名：

日期：

表格二 新員工崗位培訓反饋表
（到職後新員工一周內填寫）

部門：
新員工姓名：

你是否已了解部門的組織架構及部門功能？
是□ 否□

你是否已清晰了解自己的工作職責及崗位描述？
是□ 否□

你是否已熟悉公司大樓的情況？
是□ 否□

你是否已認識部門里所有的同事？
是□ 否□

你是否覺得部門崗位培訓有效果？
是□ 否□

你今後在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？
是□ 否□

你是否已接受了足夠的部門崗位培訓，並保證可以很好地完成任務？
是□ 否□

在崗位培訓中，可以改進的地方

————————————————————————————————

在今後的工作中，希望接受更多以下方面的培訓

表三 新員工試用期內表現評估表
（到職後30天部門填寫）

新員工姓名：
部門：
職位：

你對新員工一個月內的工作表現的總體評價：

優-------- 良---------- 一般---------- 差----------

新員工對公司的適應程度：

很好------ 好-------- 一般---------- 差-------------

3．新員工的工作能力：

優-------- 良------- 一般----------- 差---------------

4．其他評價：

部門經理簽名：
日期：

G. 餐飲傳菜電梯安全培訓計劃書

1、 儀容儀表及禮貌禮節
2、 托盤服務規范
3、 傳菜員崗位職責
4、 傳菜員工作規范及標准
5、 傳菜部員工注意事項
第一課
一、 培訓課題：傳菜員儀容儀表及禮貌用語
二、 課時安排：2012年3-4月份
三、 培訓內容：儀容儀表及禮貌用語
四、 培訓目標：讓每一位來餐廳工作的員工有更好的職業妝容及職業素質
五、 培訓方式：講解及演示
培訓內容
一、1. 員工儀容儀表總體要求：
容貌端正，舉止大方；端莊穩重；整潔挺括；
態度和藹，待人誠懇；服飾莊重；言行恰當。
2、容貌：表情明朗、面帶微笑，親切和善、端莊大方。
2.1 頭發梳理整潔，前不遮眉，後不過領。傳菜員不得留鬢角、胡須；
2.2 按酒店要求，上班不佩帶項鏈、手鐲、戒指、耳環等貴重飾物；
2.3 不留長指甲
2.4 傳菜員堅持每天刮鬍子。
3、著裝:
3.1著規定工裝，洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要齊全扣好，不得捲起袖子；
3.2 領帶、領花系戴端正；佩戴工號牌（戴在左胸前）；
3.3 鞋襪整齊，穿酒店指定鞋，襪口不宜短於褲腳
4、個人衛生：
4.1 做到「四勤」，即勤洗手、洗澡；勤理發、修面；勤還洗衣服；勤修剪指甲；
4.2 班前不吃生蔥、生蒜等有濃烈異味的食品。
5、 傳菜員每日上班前做到，要檢查自己的儀容儀表。不要在餐廳有客人的地方
照鏡子、化妝和梳頭，整理儀表要到指定的工作間。
6、站立服務： 站立要自然大方，位置適當，姿勢端正，雙目平視，面帶笑容，傳菜員站立時，雙腳與肩同寬，左手握右手背在腰部以下。不準雙手叉在腰間、抱在胸前，站立時不背靠旁倚或前扶他物。
7、行走：步子要輕而穩，步幅不能過大，要瀟灑自然、舒展大方，眼睛要平視前方或賓客。不能與客人搶道穿行，因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，遇到賓客要點頭致意，並說「您早」、「您好」等禮貌用語。在酒店內行走，一般靠右側（不走中間），行走時盡可能保持直線前進。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。
8、傳菜員應做到「三輕：即說話輕、走路輕、操作輕。
上飯時要輕拿輕放，動作要有條不紊；開、關門不要用力過猛，要始終保持餐廳安靜。
9、傳菜員的舉止應做到：在賓客面前不可交頭接耳、指手畫腳，也不可有抓頭、搔癢、挖耳朵等一些小動作，要舉止得體。
二.餐廳服務中的禮貌用語
1、問候聲：
「先生（小姐）您好！歡迎光臨。」/「中午（晚上）好，歡迎光臨！」/「歡迎您來這里進餐」
2、感謝聲
2.2 「謝謝您的幫助」
2.3 「謝謝您的光臨」
2.4 「謝謝您的提醒」
4道歉聲
4.1 「對不起，請稍等，馬上就好！」
4.2 「對不起，打擾一下」
4.3 「實在對不起，弄臟您的衣服了，讓我拿去洗好嗎？」
5應答聲
5.1 「好的，我會通知廚房，按您的要求去做。」
5.2 「好的，我馬上就去」
5.3 「好的，我馬上安排。」
5.4 「沒關系，這是我應該做的。」
5.5 「我明白了。」
6祝福聲
6.1 「祝您用餐愉快。」
6.2 「新年好」/「新年快樂」/「聖誕快樂」/「節日快樂」
7送別聲
7.1 「先生（小姐）慢走，歡迎下次光臨。」
7.2 「先生（小姐）再見。」
7.3 「請慢走」/「請走好
9.禮貌用語注意事項
9.1 注意麵向賓客，笑容可掬，眼光停留在賓客眼鼻三角區不得左顧右盼，心不在焉；
9.2 要垂手恭立，身體微微前傾，雙手交叉握於腹部；距離
當（一般以一米左右為宜），不要倚靠它物；
9.3 要舉止溫文，態度和藹，能用語言講清的盡量不加手勢 9.4 要進退有序，事畢要先後退一步，然後再轉身離開，以示對賓客的尊重，不要扭頭就走；
9.5 講話要講普通話，外語以英語為主，不用污言穢語，語調親切、熱情誠懇，不要粗聲粗氣或矯揉造作，說話要清楚流利，意思表達要准確，以對方聽得到為准，講話速度要低於客人，不可因個人心情不佳，影響語言效果。客人之間說話不要打擾，如需要打擾時可在說話間隙說「對不起，打擾一下」經客人同意後再講，說話結束後應說謝謝。
第二課
一、培訓課題：托盤服務規范及程序
二、課時安排：2012年5-6月份
三、培訓內容：托盤服務規范及程序
四、培訓目標：讓每一位來餐廳工作的員工了解托盤的使用方法，熟練掌握，更好的工作

H. 電梯維保都是怎麼制定維保計劃的呢，

電梯維保公司都有自己的電梯保養作業流程和相應的作業報告（作業單），由於該作業流程是針對所有電梯客戶，具有其普遍性，但對特定電梯的保養維護缺乏針對性。筆者瀏覽過多家電梯維保公司的保養（維保）作業單，上面密密麻麻列滿了從機房到底坑各部位（部件）的檢查項目。而實際操作是除安全迴路必查以外，很多檢查項目只能做到走馬觀花。那麼，如何確保電梯維保工作的質量呢？筆者認為，有針對性地編制物業公司維修部的電梯日常巡檢表及維保計劃和作業表是一條重要途徑。
在日常巡檢表中，要求電梯維保管理人員加強對電梯設施的監管，採用「望、聞、問、聽」的辦法，實時了解電梯的運行質量。「望」即對電梯機房、轎廂等部位的設備是否異常進行肉眼判斷；「聞」即對關鍵設備和關鍵部位（特別是電氣設備）是否有異味進行確認；「問」是了解乘梯人員的感受；「聽」是在機房或乘坐電梯時感受是否有異響情況存在。發現有異聲、異響、異味及乘梯人員反映的異常情況，電梯管理人員就要及時對情況進行性質認定，做好相關記錄，並根據性質情況決定是否採取停梯並通知電梯維保人員。
在維保計劃和作業表方面，首先應參照電梯維保的相關資料，與維保公司密切溝通，根據電梯具體情況制定電梯的中、長期維保計劃。其次是匯總電梯日常巡檢表所列問題，按輕重緩急列入電梯作業表中，以此對電梯維保公司的維保活動提出具體要求。這樣，維保公司的日常維保活動就完全納入了物業公司的掌控之中，做到目標明確，有的放矢。

I. 新員工培訓計劃方案怎麼寫

新員工培訓方案寫作步驟：

1. 新員工培訓的目的；這是培訓方案比較重要的一項，也是公司領導比較看重的一個方面，所以寫新員工培訓方案時一定要在第一項寫上培訓的目的，可以是讓新員工快速適應公司文化、環境和相關制度，也可以是熟悉某項技能等等。

2. 新員工培訓的場所；在公司哪個地方給新員工培訓，在方案中也要提到，一般都會在會議室，在方案中提高培訓場所的好處是提前預定場所，不然公司其他部門開會或者有其他人會把該場所霸佔，影響培訓進度就不好了。

3. 新員工培訓的人數；一般培訓都會有集體培訓，當然也會有單獨培訓，都是根據新員工的人數和崗位的性質決定，不管培訓人數的多寡，在培訓方案中都要提到，還要做好有部分人員不來的應變措施。

4. 新員工的培訓時間；至於新員工的培訓時間，一般都是3-7天的時間為宜，不過這也是根據不同的工作崗位而有所不同，也跟新員工的工作經驗有關，在寫培訓方案時，可以根據公司實際情況和過往培訓的時間來確定這一次的培訓時間。

5. 新員工培訓的內容；關於新員工培訓內容，一般有兩個方面，其中一個是基礎的培訓，主要是公司的介紹、公司的發展、公司的文化以及公司的制度以及一些其他事務的交代，另外一個方面是技能的培訓，主要針對特定崗位做崗前的技能培訓。

6. 新員工培訓的流程；在給新員工培訓方案中，最重要的是培訓的流程，因為培訓的流程除了可以讓領導知道，也可以讓培訓的新員工清楚自己接下來的培訓內容是哪些，怎麼安排，好提前做好准備和安排。

7. 新員工培訓的考核；在給新員工培訓的時候，很多公司都會對培訓的員工進行相應的考核，有筆試，也有口試，或者是根據培訓的表現進行考核評分，不過這些也是需要根據培訓的人數、崗位和公司性質來決定是否有必要考核和用什麼方式考核。

J. 維修部電梯培訓計劃和維修部電梯培訓素材

摘要