如何培訓產品知識

㈠ 如何給員工培訓產品知識

除了給員工講清楚產品的技術指標、使用功能、特徵特點、適合對象（消費群體），還應當對產品進行實際觀察、甚至拆卸、安裝等操作，使員工對產品從理論到實際都能掌握。

㈡ 如何對電商客服做好產品知識培訓

我們都清楚的知道，銷售人員對產品的熟悉程度至關重要，直接關系著其在銷售過程中的點點滴滴，直接左右最終成交。 商刻建議，在對客服做產品培訓時，應著重介紹下面這些要點。

①功能/功效——產品能做什麼？

②外觀/結構——產品長什麼樣？

③賣點/亮點——產品為什麼值這個價格？

④操作/安裝——產品要怎麼使用？

⑤缺點/弱點——產品要規避什麼？

⑥工藝/技術——產品怎麼做出來的？

⑦成分/材料——產品用什麼做成的？

⑧對手/同行——產品面臨哪些挑戰？

當前，大家做的最多的培訓，基本上都集中在①②③④中。相對而言，都習慣於去講解產品如何好、如何用、如何放大優點。但是對於產品其他的相關信息，如⑤的缺點/弱點，基本上很少去提及，但是這是作為銷售客服必須知道的。因為只有知道缺點/弱點以後，我們才能根據客戶的需求點進行推薦產品。

作為客服，需要充分注意給客戶帶來其預期之外的服務內容，這就是常說的客戶價值，即：可以給客戶帶來層次上的利益或者深層上的價值。譬如為客戶節省時間，替客戶省錢，可以給客戶帶來滿足感或者成就感等等。不同的客戶需求點是不一樣的，有的人對產品需求是質量、有的人需求的是產品價值、有的人需求的是省錢、有的渴望得到好的服務、有的渴望能和客服產生深度共鳴、有的渴望自己的學識能被贊賞、所以，好的服務一定是超出客戶預期的，一個專業的客服往往總可以給客戶帶來預期之外的服務，既會站在公司的角度思考利益，又會站在的客戶的角度思考問題，最後做到雙贏。而這一切，都必須建議在對產品的絕對熟悉上。

那麼此時，大家可能有些迷茫的地方了，要培訓的這么全，那我們要怎樣才能確保效果呢？培訓這么全，生產和銷售不在一起，彼此業務不熟悉怎麼去培訓呢？產品的賣點/問題點，如何發掘呢？

首先，就怎樣保障效果，這一點其實很好解決，我們經常培訓和宣導事物，都需要做多次才能讓團隊成員全部記住和執行，其實我們都缺乏了最為核心的一步，那就是考核，當我們所有的培訓完成以後，很多時候，我們就放棄了去檢查，而正是這一步工作的疏忽，大大縮減了我們培訓的最終成效，也給團隊造成了聽完培訓筆記本一丟啥都忘掉的毒瘤，如何解決這個問題，其實就是2個字：考核！

有人問，我們的生產部門無法給我們提供生產流程培訓，客服培訓人員不懂生產和材料怎麼辦？這個在我看來，屬於內部協調的，我們可以邀請生產部門人員來進行一次系統的培訓，培訓我們產品常用材料，通用數據、通用工藝、專利工藝等，這樣確保我們所有人員對於大的內容是清晰的，其次，我們在培訓客服時，可以採用分主次的方法，譬如核心的工藝，一定要讓客服對其有足夠了解，而簡單的可以通過給定義和簡單介紹的方法。這樣就可以讓生產工藝這一方面的培訓變得簡單一些，不至於出現太詳細的情況。那麼日常的產品培訓還是需要由對客戶充分了解的人員組織，比如客服主管、客服培訓員這類崗位人員來進行培訓，只有知道客戶在意的點，知道客戶的需求點，知道客戶容易糾結的點，才能結合產品進行針對性的培訓，並能給到最為合理的答案模板。

產品賣點/缺點如何發掘發現呢？這個問題也是一個比較好解決的問題，我們要了解產品的生產流程，也要知道產品上每個部件的作用，其實產品中每個部件的作用正好就是產品的賣點，例如鋁合金材質產品的不生銹特點，棉質服飾的舒適度高等等；當然因為產品生產的技術限制、材料限制，必然會帶來一些缺點，比如棉質衣服容易掉色、鐵質產品容易氧化等等。當我們清楚了每個工藝和每個材質的特點以後，那我們也就清楚了產品的整體賣點和缺點，那我們就不用去愁我們的產品無賣點啦，材質和工藝作用就是產品的賣點！

㈢ 怎樣做好產品培訓

如何在你對某產品的背景和知識不是非常熟悉並且時間短暫的情況下做好產品培訓？提高演講

口才？

1、預演。設定好自己培訓目標，這個目標必須符合自己現在對產品掌握的程度。在培訓中重點講到自

己熟悉的領域，不熟悉的領域不要多講。但是這些不熟悉的領域也不能就此放過，回去後一定要補上，

在以後的培訓中要適時傳遞給受訓者。
2、在培訓過程中通過提問、讓受訓朗誦某段話、讓受訓者對自己的某段話作出總結來實行互動。
3、針對銷售代表的培訓一定要把產品的核心信息傳達給他們，他們掌握產品知識是為了利用它們更好

的銷售，因此必須提到產品的特點、優點、利益的轉化。同時也要教會他們在不同的場合怎麼樣來利用

這些產品知識。
4、個人演講風格都是以前形成的，很自然地通過自己的個性把感染力表現出來。

5、無論你自己的定位點是銷售PM還是產品PM，對產品知識的了解是必須的，即使是你剛剛接觸到的一

個新產品，你所能掌握的資源一定比其他人多，比如研發人員、市場人員、競爭對手分析，虛心向他們

請教，不放過每一個關鍵字。

6、對於產品本身，也一定要自己親手使用，體驗它的優缺點，這樣才能得出真實感受。另外網路也是

一個非常不錯的老師，利用關鍵字搜索，你甚至會有很多意外的發現。
7、總結：一定要有充分的准備，包括Q&A的部分
8、演講的技巧要靠經驗總結，個人經驗互動是必要的，不要怕遇到提問，現場的不能解答的，也可以

在會後你了解清楚之後再向他解答，本人比較喜歡這樣的形式，對自己提高也非常有幫助。
9、分享個人認為最實用的一點經驗，有培訓一定要有考試，這樣才不至於會有冷場的情況發生，培訓

才能真正起到效果。如果加上考試後的一點小獎勵和小懲罰（最後一名請大家喝可樂），那效果就更加

10、看培訓對象吧？如果是銷售人員，側重肯定不同的，，，，如果是營銷人員，，，也有不同之處，

前者側重產品特點差異化，後者側重產品功能，我認為可以把產品的市場空間及銷售方法作為側重點，

不太熟悉產品不是最大的問題，如果不熟悉市場就真的不行了。
11、圍繞著產品的針對客戶進行銷售培訓，至於產品的背景和知識培訓可以採取互動的方式，例如有實

際操作型的可以分組比賽，有基本功能型的可以分組搶答等等！一來活躍氣氛，二來相互提升了對產品

的了解。

個人能力當然是第一位！培訓方式可以換一種，讓大家互動，不一定非要聽你一個人的一席談。各部門

都可以調動發言。不過對於你的先決條件還是最大化的避免為好！

㈣ 做為一個新的銷售員應該如何學習產品知識

真正的銷售員是不必分銷售什麼產品的，但需要你有一定的吸引力，也就是個人魅力。首先要有自信，不能緊張尤其是與客戶及老闆談判。開發新客戶時，你要准備好產品介紹並一定要本著為客戶解決問題的心態交流更要站在客戶的立場上想，想你能為他做什麼，如果你這樣開場會打消客戶顧慮，拉近距離。還建議你上網或上書店找一些相關書籍充實一下自己。祝你成功！

㈤ 如何進行有效的企業培訓

想要做好企業內訓，有3方面的工作必須准備充足

第一：明確培訓目的。必須在給員工做培訓前明白培訓的意義，也就是想通過培訓解決哪些問題，可以是增強企業和員工的緊密關系、員工技能提升、行業分析等等；

第二：根據梳理清晰的培訓目的准備相關培訓材料和課件；

第三：選擇適合的培訓工具和培訓方式；

以往，企業內多採用線下面對面授課、文字版培訓材料自學和線上非同步視頻授課的方式，存在成本過高、互動性較差、時效性不足、教學效果無法評估等諸多弊端，難以滿足企業培訓需求。隨著雲視頻會議系統的普及，遠程視頻培訓逐漸成了企業培訓的首選。相對於傳統培訓方式，遠程視頻培訓有節約成本、高效連接、效果可評估、隨時鞏固和復看等優點。

• 節約成本

分布式辦公成為常態，給企業培訓部門帶來極大的麻煩。為保證教學效果，不得不採取異地培訓的方式，但不管是培訓師出差到分公司所在地還是受訓者來總部，交通、食宿等成本都非常高。採用遠程培訓，講師在總部培訓室就可以和全國各地受訓人員進行面對面高清視頻連接。全球領先的音視頻技術保證移動網路和互聯網環境下，講師、學員雙方也能進行真人1:1高清實時音視頻交互，實現完全沉浸式的教學體驗。

• 高效連接

以往的培訓模式受場地空間不足、時間難統一等限制，無法大規模、高頻次舉辦，使用以雲視頻會議系統為基礎的遠程培訓完美解決了連接難的痛點，講師用系統發起遠程培訓，通過微信、簡訊、電子郵件等方式發給受訓者，學員用手機、電腦、微信小程序、會議終端等都可以一鍵進入線上培訓室，隨時隨地建立全球高清視頻連接。系統已全面打通主流硬體，iPhone、安卓手機、Windows電腦、Mac OS電腦、會議終端、大屏顯示器等均完美支持。

• 效果可評估

培訓是為了提高員工的工作能力，形式主義的培訓課程對提高員工核心競爭力毫無幫助，及時評估培訓效果尤為重要，遠程培訓系統支持答題功能，講師發起在線答題，受訓者用答題器作答，系統收集反饋數據並處理，講師通過統計結果了解學員對知識點的掌握情況，直觀、全面的評估效果，並及時作出教學調整。AI+外接設備的組合讓教學效果可量化，培訓變得更高效。

• 隨時鞏固和復看

只聽課不復習很難真正掌握所講知識點，傳統培訓場景下學員只能邊聽邊記筆記，課堂效果無法保障。遠程視頻培訓系統支持全程錄屏功能，培訓結束後，受訓者能回看完整課程，不錯過任何重要知識點。通過語音識別技術，系統還能生成文字版培訓筆記，在線簡單編輯後即可導出，方便學員隨時查看。上課認真聽講、下課看錄播視頻和文字培訓筆記復習，保證學員能充分、高效地掌握所學知識。

網路通訊設施不斷完善，雲計算、音視頻等技術不斷成熟，雲視訊技術也迎來了爆發式發展，並已廣泛應用於各個領域，遠程培訓是小魚易連雲視頻會議系統眾多應用場景中的一個，作為網路時代先進的培訓方式肯定會得到更迅速的發展。未來，遠程視頻培訓必將取代傳統培訓，成為企業內員工培訓的最佳解決方案，也將推動整個國內人力資源行業的大變革。

㈥ 如何給店員培訓銷售技巧和產品知識

1、熟悉產品，哪些比同行產品優，哪些地方劣，將優蓋劣
2、用實例去征服人，操作技巧，如何將產品表現出來
3、會做不等於會說，培養口才能力
4、精神面貌最重要，看重個人氣質與語言，面部表情，用微笑來贏得第一印象
5、承受能力強，有些顧客帶來的諷刺要有忍耐性，搞銷售最基本就是這個。面子問題要解決。

㈦ 怎樣培訓員工產品知識

在你們企業內部進行產品知識培訓的重要性：
1.標准化生產
讓所有員工對產品特性、規格、性能、工作原理等產品知識都熟悉起來，這樣可以避免出現一些常規錯誤。比如，尺寸的錯誤、配料比例的錯誤等等。
2.樹立良好的形象
每一位員工，都十分清楚產品的技術參數和特性，無疑是一件非常好的事，就像「全民皆兵」的道理一樣，每一個員工都是企業的主人，都能為任何客戶解說關於產品的一些技術常識，為樹立企業良好的形象奠定基礎。
其他的，你要根據自己的情況來分析了。
徐州行遠顧問誠心為你服務！

㈧ 如何學習產品

產品知識的學習，一般是從你的公司給你的培訓開始的。其實你自學的可能性不大。如果是實用性的產品，你可以嘗試著自己使用，深有體會之後，銷售的時候也會信心十足。如果是非實用性的比如保險之類的，就真的要靠公司的培訓了，而且每項內容不能熟記也應該熟讀。 當然除了產品知識，做銷售員還需要很多其它素質，不過你問的是知識，我也就答知識了。 開發新客戶有很多種方法，還是要看你賣的是什麼。一般情況下的就是，坐等客戶來找你，或者你去找客戶。去找客戶，去之前你要仔細分析你的產品性質，什麼樣的人群會有可能購買你的產品。什麼工薪階層？什麼家庭環境背景？已婚的還是未婚的？有孩子的還是沒孩子的？男的？女的？這些都要考慮好。有目標才能成功。 跟老闆談判。最重要的是你對自己的能力的展現。老闆喜歡有思想有頭腦精明的人。因為一般的老闆都是這樣的人，一個人自然偏向於喜歡跟自己一樣的人。一定要自信，要充足的准備，有條有理。這樣成功率會偏高。當然前提一定要是人家有興趣買你的產品。

㈨ 如何提高自己給客戶培訓產品的能力

你好，我個人覺得造一個公司內部人員學習後再來培訓全體公司員工，這樣更加能夠激發員工的信心。
提高員工的銷售能力的培訓課程很多，建議你做以下幾個方面的培訓。
第一、企業培訓，這只能由老闆本人完成，只有樹立了對企業的信心才能對產品有信心，否則業務員是不敢大聲講話的。
第二、對員工進行產品知識的培訓，由產品研發部門會同市場部門共同完成，只有熟悉自己的產品，才能夠理解產品的特點，並變成自己的話講出來。
第三、銷售技巧的培訓，最好的方法是讓員工進入市場，帶著問題參加培訓，這樣的培訓可以請一些企業朋友和培訓人員進行，只有經歷過實戰，才能更加深刻的理解到技巧的重要性。

㈩ 如何做好產品培訓

如何在你對某產品的背景和知識不是非常熟悉並且時間短暫的情況下做好產版品培訓？權提高演講
口才？
1、預演。設定好自己培訓目標，這個目標必須符合自己現在對產品掌握的程度。在培訓中重點講到自
己熟悉的領域，不熟悉的領域不要多講。但是這些不熟悉的領域也不能就此放過，回去後一定要補上，
在以後的培訓中要適時傳遞給受訓者。
2、在培訓過程中通過提問、讓受訓朗