醫院系統相關知識培訓

① 醫院醫保需要哪些知識培訓

基層醫療服務的特點是，面對的大多數是中、低收入人群，這就要求我們的醫生承擔的大多數是一些非營利性的服務。從醫療服務體系來說，我們的政府逐漸地完善體制，政府投入也在逐年加大；從醫療保障制度來說，我們的政府也在加大改進力度，醫保投入也在不斷增加，而且健康教育和健康促進工作做得也越來越好。但是如何能夠切實做到減少中、低收入家庭的醫療支出呢？個人認為提高基層醫生的業務水平是迫在眉急的事情。
基層醫生的現狀分析：1、一名醫學生畢業後來到基層醫院工作，沒有大醫院那樣能得到上級醫生的傳、幫、帶，一切都要靠自己的書本知識為病人診治，臨床工作經驗都是自己慢慢積累的，與大醫院的醫生比，進步是比較慢的；2、基層醫療設備簡單、葯品單一，有些疾病缺乏診斷依據，限制了基層醫生的診療；3、由於種種原因的限制，基層醫院的領導對於選送醫生到上級醫院進修的重視程度不夠，或者說基層醫院沒有完善的醫生進修制度和考核制度。最終導致了基層醫生的業務水平提升較慢，長期的懶惰和懈怠，也導致了部分醫生對自己的要求降低。工作上散漫，上進心不強，不主動學習新的理論知識，不了解現階段的診療理念。讓人憂心的是，基層醫院整體醫療水平的走低，不能更好地服務於社區。
個人的幾點建議：1、醫院內部要不斷的加強醫務人員的業務學習。不能流於形式，可以採取多種形式的學習，如：定期三基考試，即基本技能、基礎知識、基礎理論的考試，考核一些與日常工作有關的內容。春季，可以考一些與心腦血管疾病有關的診斷、治療、搶救、後勤保障、康復訓練等；夏季可以考核一些夏季傳染病的診斷治療、疫情上報、流調、傳播途徑阻斷、後勤保障等方面的內容；秋季，考一些消化系統疾病的診斷治療、預防、健康教育等方面的知識；冬季多考一些神經系統方面的疾病的診療。還可以根據各科室在醫院承擔的職能開展一些討論，比如護理就考一些疾病的護理和心理護理，強調整體觀念；後勤保障人員如何做好全員的後勤保障工作，腦中常牽一根弦，如何做好備戰工作？急救工作中如何做好後勤保障工作。2、加強獎懲制度。集思廣益，舉辦一些競賽活動，激勵先進，營造一種勤學、上進的氛圍，有利於整體工作能力的提高，更好地強化社區功能。3、完善醫生培訓制度，定期選派勤學、上進、工作責任心強的醫生去上級醫院進修學習。4、主動與上級醫院聯系，執行病患者雙向轉診制度的同時，邀請上級醫院醫療水平高的醫生定期到社區醫院或查房、或坐堂、或舉辦病例分析會、或講座等。
醫療水平的提高，是一個漫長的、循序漸進的、堅持不懈的過程，也是一個各種因素參雜的復雜過程，這就要求我們的領導者在高度重視的同時，還要有發展的觀點，最求長遠效應，將醫生培訓觀念深深地種植在腦海中，體現在日常工作的點點滴滴里。

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② 醫院感染防控知識全員培訓要求每日學習不少於多少學時

管理專職人員每年不少於15學時，其他管理與醫務人員每年不少於6學時。

醫院必須對新上崗人員、進修生、實習生進行醫院感染知識的崗前培訓，時間不得少於3學時，考核合格後方可上崗。醫務人員應參加預防、控制醫院感染相關知識的繼續教育課程和學術交流活動，醫院感染管理專職人員每年不少於15學時，其他管理與醫務人員每年不少於6學時。

具體要求有：

1、醫護人員具有熟練的無菌技術操作技能。

2、應有在職教育制度與計劃。教育方式可採用授課、知識競賽、看錄像和考試等方式。

3、應有上崗前教育及各類人員的培訓記錄。

4、醫務人員應掌握醫院感染基本知識，包括感染診斷、消毒隔離、合理應用抗生素等方面的知識。

③ 醫院管理系統的培訓服務

1.網路系統管理人員培訓
網路管理人員是高級操作人員，網路正常運行必須由網路高級管理人員隨時維護，因此對高級操作人員要求有一定的網路知識及網路維護水平。本公司提供對網路管理人員為期兩個月的技術培訓，使其達到能獨立維護保養網路的能力。
2.工作站管理人員培訓
工作站管理人員是維護管理應用系統軟體的中級人員，必須能夠管理整個系統及各部門子系統的銜接和調用。本公司對中級人員提供30天的培訓，使其能夠了解各部門子系統的調用，及時為各部門提供維護和系統的正常運作。
3.工作站使用人員培訓
工作站使用人員培訓是單機工作站的操作人員，只能了解本部門的子系統的操作，不必也不能接觸其它子系統，本公司提供30天的培訓，學習單機單系統、本部門的相關操作。
醫院HIS管理系統
病案管理系統採用下拉式漢化菜單，界面友好，實用性強，設有與住院結算信息系統的軟體介面，主要功能有：業務管理：包括首頁登記、首頁管理、借閱管理、質量管理。數據檢索：包括疾病分類主索引、疾病分類次索引、手術病人索引、死亡病人索引；分科登記一覽表、傳染病人一覽表、工程診斷疑診一覽表、診斷不符一覽表、手術病人一覽表等一覽表。信息查詢：包括簡單查詢、綜合查詢。綜合報表：包括分科醫療情況表、分科費用情況表、分科診斷質量表、分科手術質量表、疾病分類情況表、疾病年齡分類表等各類報表。系統維護：科室統計歸並、病人性質歸並、首頁費用歸並、統計費用歸並、分娩情況歸並、單病種設置等。系統：系統選項的設置、用戶及其許可權的管理等。1.2新增功能1、 按照《國際疾病分類——標准ICD10編碼》標准，啟用ICD10碼。2、 GY_DMZD中增加國標醫院科室代碼（DMLB= 1161）。3、 改進首頁費用歸並。隱含：13 診療費；增加：16 麻醉費，17 嬰兒費，18 陪床費。4、 統計科室歸並中新增科室『眼科』。5、 增加調查表費用歸並，在首頁費用歸並的基礎上再把它的費用歸並項歸到調查表中。6、 首頁管理中增加病案調查表。7、 增加病案首頁科室歸並。8、 增加統計科室維護。9、 增加ICD碼維護。10、增加手術代碼維護。11、增加惡性腫瘤維護。12、系統選項中增加當前醫院使用的ICD碼設置（ICD9/ICD10）。13、系統選項中增加默認疾病編碼輸入方式設置（ICD碼/拼音代碼）。14、系統選項中增加單位名稱代碼和單位屬性代碼設置，調查表中調用此數據。15、系統選項中增加出院證明病人允許首頁登記選項（允許/不允許）。16、系統選項中增加術前天數計算方法設置（自動計算/手工計算）。17、系統選項中增加醫院已上HIS系統版本選擇項，實現多版本控制。18、增加分科登記表。19、按衛生局要求修改疾病年齡分類表報表格式，並增加報表統計類別（男/女/合計）。20、統一系統初始化密碼獲取方式，初始化完成後 「初始化」菜單不可用，同時記錄初始化日期及操作人員。1.3技術特徵1、操作簡單，界面友好l 提供圖形用戶介面（GUI），採用WINDOWS系列軟體風格。系統採用多窗口技術，部分菜單用圖形表示。l 系統運行過程中，大量使用各類對話框。l 提供的圖形操作界面，使用戶易於掌握、易於使用。系統操作是通過諸如對話、肖像、菜單等圖形界面和符號的操作來完成的，大部分操作通過滑鼠執行，使用方便。l 由於考慮到數據輸入的速度及准確性，本系統在輸入的過程中大量採用了代碼輸入的方式。2、維護方便，功能強大採用大型資料庫提供的數據維護功能。3、實用性強，適應不同規模醫院系統軟、硬體環境能夠適應不同規模、不同種類醫院的需要。4、保密性、安全性l 在系統保密性方面，採用分級管理的方法，不同級別的用戶具有不同的許可權，用戶可根據個人喜好，自行設定口令。l 在系統可靠性與安全性方面，充分利用資料庫的穩定性與高度安全性功能。

④ 每月院感知識培訓內容怎麼寫

院感培訓包括：無菌技術的培訓、把握抗生素的使用、醫院感染診斷標准、自我防護知識等這些方面的一些知識培訓。院感是指住院病人在醫院內獲得的感染，包括在住院期間發生的感染和在醫院內獲得出院後發生的感染，但不包括入院前已開始或者入院時已處於潛伏期的感染。醫院工作人員在醫院內獲得的感染也屬醫院感染。

廣義地講，醫院感染的對象包括住院病人、醫院工作人員、門急診就診病人、探視者和病人家屬等，這些人在醫院的區域里獲得感染性疾病均可以稱為醫院感染，但由於就診病人、探視者和病人家屬在醫院的時間短暫，獲得感染的因素多而復雜，常難以確定感染是否來自醫院，故實際上醫院感染的對象主要是住院病人和醫院工作人員。

為了提升醫務人員質量、安全、服務意識，加強對院感防控要求和標準的理解和掌握，推進醫療質量管理制度和措施的落實，3月5日，芮城縣醫療集團舉辦醫療質量與安全及醫院感染管理相關知識培訓。芮城縣醫院全體醫技護人員參加現場培訓，各鄉鎮衛生院通過視頻會議系統進行實時觀看，培訓由芮城縣醫院副院長許惠萍主持。

會上，對口支援芮城縣醫院的運城市中心醫院手術室副護士長祁蕊以《手術部位感染預防與控制措施》為題從術前防控、術中及術後防控方面講解了手術部位的感染預防與控制措施；芮城縣醫院胸外神經外科醫師王偉結合大量臨床案例對醫院感染的診斷原則、感染部位的分類及醫院感染病例的診斷流程等內容進行了講解。

芮城縣醫院醫務科科長楊惠珍對《質量考核標准》《醫療安全不良事件報告制度與流程》《平安醫院建設的具體措施》《患者安全目標》等進行了解讀和說明。培訓結束後，還對參培人員進行了理論知識考核，確保達到培訓效果。

本次培訓內容豐富，實用性強，進一步強化了醫務人員安全責任感，提高了理論水平和業務能力，為推動醫療集團高質量發展奠定了堅實的基礎。

⑤ 2021年每月院感知識培訓內容是什麼

一、院感的定義

醫院感染是指住院病人在醫院內獲得的感染，包括在住院期間發生的和在醫院內獲得出院後發生的感染；但不包括入院前已開始或入院時已存在的感染。醫院工作人員在醫院內獲得的感染也屬於醫院感染。

二、醫務人員在院感管理中的主要職責

1、嚴格執行無菌技術操作規程。

2、掌握抗生素的使用原則，做到合理應用。

3、掌握醫院感染診斷標准。

4、發現醫院感染病例，及時上報感染管理部門。

5、掌握自我防護知識，正確進行各項技術操作，預防銳器刺傷。

三、無菌技術操作原則

1、環境要清潔，採用濕式清掃，並每日用紫外線消毒。

2、進行無菌操作時，帽子要把全部頭發蓋住，口罩須遮住口鼻，並修剪指甲、洗手。

3、無菌物品與非無菌物品分別放置。無菌物品應放在清潔、乾燥、固定的地方，不可久露於空氣中並定期檢查。

4、取無菌物品時，必須使用無菌持物鉗。凡未經消毒的手和物品，不可觸及和跨越無菌區。無菌物品取出後，雖未動用，但亦不能放回原處。

5、執行無菌操作的地方要寬闊，不可過於狹窄，以防無菌物品被污染。

介紹：

培訓主要內容包括血液透析醫院感染管理基本要求、監測內容和方法、感染預防與控制，口腔科器械清洗消毒滅菌方法、診療過程中感染防控、牙科綜合治療台水質控制，手術部位感染的概念、概況、防控要點等。

重點科室、重點環節的管理是醫療安全的重要保證，通過培訓，強化各相關科室醫務人員的醫院感染防控意識，拓寬大家的感控思路，為進一步規范操作、保護患者安全以及消除醫院感染隱患奠定基礎。

⑥ 醫院信息系統的維護需要學習哪些方面的東西

醫療行業基礎，以及一些計算機，網路知識

概述
醫院信息系統（Hospital Information System簡稱HIS）是一門容醫學、信息、管理、計算機等多種學科為一體的邊緣科學，在發達國家已經得到了廣泛的應用，並創造了良好的社會效益和經濟效益。HIS是現代化醫院運營的必要技術支撐和基礎設施，實現HIS的目的就是為了以更現代化、科學化、規范化的手段來加強醫院的管理，提高醫院的工作效率，改進醫療質量，從而樹立現代醫院的新形象，這也是未來醫院發展的必然方向。
為了滿足我國醫院發展的需要，為了使祖國醫學早日與世界科技接軌，大連匯源電子系統工程有限公司集中了大量的人力和物力，借鑒國內外HIS的先進經驗，並結合國內各家醫院的傳統管理模式和實際需求，開發了該醫院管理信息系統， 2001年《匯源醫院管理信息系統》被大連市信息產業局認定為軟體產品，該產品是真正適合我國國情的醫院管理信息系統，是唯一能在中國境內與IBM醫院信息系統解決方案平分天下的有自主知識產權的醫院信息系統。

系統設計概述

該系統的實施將在整個醫院建設企業級的計算機網路系統，並在其基礎上構建企業級的應用系統，實現整個醫院的人、財、物等各種信息的順暢流通和高度共享，為全院的管理水平現代化和領導決策的准確化打下堅實的基礎。該系統具有成熟、穩定、可靠、適用期長、擴充性好等特點，可以根據各醫院各自的特點度身製作。該系統已成功地運行在普蘭店市第一人民醫院、庄河市第一人民醫院、大連市中山醫院、蓋州市中心醫院、蓬萊市人民醫院、丹東市中醫院、撫順市中醫院、鐵嶺中醫院、鐵嶺縣醫院、黑龍江省呼蘭縣中醫院、大連大學附屬醫院、瓦房店第一人民醫院等一系列三甲、三乙、二甲等醫院，為各醫院取得了良好的社會效益與經濟效益，同時也受到客戶的廣泛好評。
應用軟體功能
（一）、醫院各職能部門微機配備表
整個系統由一台伺服器和若乾颱工作站構成一個網路，各個子系統在網路上協調運行，部門間業務查詢靈活，又提供嚴格的許可權控制。每個子系統提供一個公用查詢功能，每個子系統在此功能下只能使用它有權調用的功能。網路間共享的數據是實時的，避免造成部門間數據不一致的現象。
（二）、醫院管理子系統功能視圖
醫院管理子系統（HIS）通常包含門診、住院兩部分，而管理的主線則為葯品和收款金額。
1、視圖說明：
以上為醫院的各職能部門的功能視圖。方框內的部門為配備計算機的部門；平行線內的部門為醫院內相關部門。各部門間傳遞的是數據信息。由於人事科、總務科等相對功能獨立，所以未包括在內。
2、功能詳細設計見附錄
硬體平台系統設計
硬體是系統實施的基礎，在設計方案中，我們考慮到系統實施的各種要求及特點，同時兼顧醫院的實際情況，硬體選型時必須符合系統需求，兼顧系統性能，以性價比最高為原則，使系統達到最優、也最經濟的方案。
1.伺服器（SERVER）
主伺服器是系統的心臟，系統中所有工作站都必須與其進行信息交換，所以必須保證其速度快、穩定、質量可靠。
2.工作站（WorkStation）
工作站的選用是以保證網路的高速度運行、高可靠性為標准。同時考慮到醫院的具體實際情況，達到系統的要求並為醫院自身節省有限的資金。
3.列印機（PRINTER）
我們選用列印機主要以列印速度快、耐用、運行成本低為主。世界著名的列印機生產商產品完全符合其要求。
4.配電電源（UPS）
電源中斷時，如果網路正在運行，可能導致數據丟失、設備損壞從而造成無法彌補的損失。因此，必須保證機器的不間斷運行，但僅能提供一段很短的時間，並發出警報。
網路設計
醫院管理系統是一個綜合性的系統。因此，在設計方案中，大連匯源電子系統工程有限公司考慮到管理面廣、部門多、信息交換要求及時等特點，同時兼顧醫院的實際情況，網路採用國際標準的星型的網路拓撲結構，其具有擴充靈活、維護方便、運行穩定、互連性好、性能價格比合理等特點，是計算機網路系統採用的最優、也最經濟的方案。
1. 綜合布線
纜線是計算機網路的生命線，是傳送信息的動脈，線路如因質量問題而造成損壞，將會使網路全部癱瘓，而停止工作。因此，我們在設計中採用樓宇自動化的綜合布線方案，嚴格按照綜合布線的技術要求，以此提高線路的質量和穩定性。同時可用於語言傳輸，便於用戶自由選擇，根據現場情況，線纜可連接於RJ-45插座於牆面上，也可用RJ-45插頭直接連工作站,這樣便於維護和擴充
2. 網路設備
網路設備主要是交換機（Switch HUB） 和集線器（HUB） ，它們是連接主伺服器和工作站的中間設備。交換機（Switch）是網路中的核心設備，它提供伺服器、工作站之間的交換式的快速連接，網路中還有一個硬體設備，就是網路適配器，又稱網卡，用於連接每一個工作站與線纜。因為網卡是每一個工作站與網路連接的主要設備，為了使工作站穩定的工作，兼容性好、可靠性高的網卡是一定要保證的。
3.網路管理
我們使用以上的網路方案是為了充分利用網路資源，便於管理與維護。在規劃中我們使各工作站不互相依賴， 但又互相聯系。即一個工作站的運行狀態的好壞並不影響其它工作站的正常運行，提高了網路的可靠性。
資料庫系統和系統管理平台
1、 資料庫系統
醫院管理信息系統因其數據量巨大、實時性強，所以在資料庫系統選型時必須選擇高效、穩定的大型資料庫系統。
2、 網路操作系統
網路操作系統是網路硬體設備基礎上的一層軟體平台，沒有網路操作系統將不能構成合理的計算機網路系統。 網路操作系統是網路的重要組成部分，因其穩定並與資料庫系統配合緊密。
工程服務
1.網路安裝
大連匯源電子系統工程有限公司負責網路工程安裝，遵循EIA/TIA568B布線標准，安裝內容如下：
● 提供網路拓撲設計圖
● 安裝伺服器及網路適配器
● 安裝工作站及網路適配器
● 安裝Switch HUB 、HUB
● UTP 及所有接頭
● 安裝伺服器網路操作系統
● 安裝工作站應用軟體
2.網路調試
按照標准調試每一個節點，保證每一個工作站能正常運行，並進行嚴格的安裝後測試，減少每一個點的不良隱患，使網路能穩定的運行。
3.網路管理
大連匯源電子系統工程有限公司在工程完工後，保證定期派工程技術人員對網路進行管理和維護，定期對使用人員提供技術指導。
培訓服務
1.網路系統管理人員培訓
網路管理人員是高級操作人員，網路正常運行必須由網路高級管理人員隨時維護，因此對高級操作人員要求有一定的網路知識及網路維護水平。本公司提供對網路管理人員為期兩個月的技術培訓，使其達到能獨立維護保養網路的能力。
2.工作站管理人員培訓
工作站管理人員是維護管理應用系統軟體的中級人員，必須能夠管理整個系統及各部門子系統的銜接和調用。本公司對中級人員提供30天的培訓，使其能夠了解各部門子系統的調用，及時為各部門提供維護和系統的正常運作。
3.工作站使用人員培訓
工作站使用人員培訓是單機工作站的操作人員，只能了解本部門的子系統的操作，不必也不能接觸其它子系統，本公司提供30天的培訓，學習單機單系統、本部門的相關操作。
系統維護與支持
大連匯源電子系統工程有限公司提供用戶網路及硬體設備一年質保，軟體系統自交付使用後一年內免費維護。對網路和軟體系統提供終身技術支持，我們承諾並保證24小時時刻響應用戶的呼叫，及時提供完善周到的技術支持和服務。

⑦ 醫院感染管理知識培訓內容是什麼

院感知識培訓內容如下：

一、院感的定義

醫院感染是指住院病人在醫院內獲得的感染，包括在住院期間發生的和在醫院內獲得出院後發生的感染；但不包括入院前已開始或入院時已存在的感染。醫院工作人員在醫院內獲得的感染也屬於醫院感染。

二、醫務人員在院感管理中的主要職責

1、嚴格執行無菌技術操作規程。

2、掌握抗生素的使用原則，做到合理應用。

3、掌握醫院感染診斷標准。

4、發現醫院感染病例，及時上報感染管理部門。

5、掌握自我防護知識，正確進行各項技術操作，預防銳器刺傷。

三、無菌技術操作原則

1、環境要清潔，採用濕式清掃，並每日用紫外線消毒。

2、進行無菌操作時，帽子要把全部頭發蓋住，口罩須遮住口鼻，並修剪指甲、洗手。

3、無菌物品與非無菌物品分別放置。無菌物品應放在清潔、乾燥、固定的地方，不可久露於空氣中並定期檢查。

4、取無菌物品時，必須使用無菌持物鉗。凡未經消毒的手和物品，不可觸及和跨越無菌區。無菌物品取出後，雖未動用，但亦不能放回原處。

相關簡介

做好醫院內外環境的衛生工作：是醫院生存、發展的需要，是醫院保障系統的重要任務，是醫院管理者的重要職能之一。

保潔人員在日常操作過程中，不僅要清掃垃圾，擦掉塵埃，必須做好消毒隔離，預防交叉感染。這是提高醫、護質量的要求，這是醫院安全管理的需要，也是提高醫院整體水平的重要環節。

⑧ 院感知識培訓內容是什麼

院感知識培訓內容：

一、院感的定義

醫院感染是指住院病人在醫院內獲得的感染，包括在住院期間發生的和在醫院內獲得出院後發生的感染；但不包括入院前已開始或入院時已存在的感染。醫院工作人員在醫院內獲得的感染也屬於醫院感染。

二、醫務人員在院感管理中的主要職責

1、嚴格執行無菌技術操作規程。

2、掌握抗生素的使用原則，做到合理應用。

3、掌握醫院感染診斷標准。

4、發現醫院感染病例，及時上報感染管理部門。

5、掌握自我防護知識，正確進行各項技術操作，預防銳器刺傷。

三、無菌技術操作原則

1、環境要清潔，採用濕式清掃，並每日用紫外線消毒。

2、進行無菌操作時，帽子要把全部頭發蓋住，口罩須遮住口鼻，並修剪指甲、洗手。

3、無菌物品與非無菌物品分別放置。無菌物品應放在清潔、乾燥、固定的地方，不可久露於空氣中並定期檢查。

4、取無菌物品時，必須使用無菌持物鉗。凡未經消毒的手和物品，不可觸及和跨越無菌區。無菌物品取出後，雖未動用，但亦不能放回原處。

(8)醫院系統相關知識培訓擴展閱讀：

做好醫院內外環境的衛生工作：是醫院生存、發展的需要，是醫院保障系統的重要任務，是醫院管理者的重要職能之一。

保潔人員在日常操作過程中，不僅要清掃垃圾，擦掉塵埃，必須做好消毒隔離，預防交叉感染。這是提高醫、護質量的要求，這是醫院安全管理的需要，也是提高醫院整體水平的重要環節。

⑨ 醫院培訓的培訓內容

簡單的醫患服務中需要的行為禮儀
患者接待中的溝通方式……
微笑的原則和以及微笑的練習
表情的使用規范和禁忌
職能部門接待禮儀與辦公禮儀常識
接待准備：環境准備、心裡准備；
接待禮儀：親切迎客、熱忱待客、禮貌送客涉外接待：禮賓次序、迎送禮儀……
禮儀常識：握手、名片的遞交、引領、拉門、電梯使用、乘車禮儀、會議禮儀、公眾發言、座次禮儀、手機和電話的使用禁忌……
醫護人員職業儀態訓練
標准站姿、標准坐姿、標准行禮方法、標准手位指引、服裝服飾、
與人溝通的要領、談吐與寒暄、醫患稱謂、樹立醫患關系的公眾形象……
儀態——注意交談形態，坐、立、行姿態和問診坐姿，基本手勢，面部表情，待患區域內修飾避人，女士優先，注意交際距離。
醫護服飾——穿衣原則，服飾三美，醫護工作禁忌配飾。
1、服飾禮儀的重要性：服飾體現企業形象、服飾體現群體形象、服飾體現個人形象。
2、著裝原則：著裝的基本原則、造型和諧原則、色彩搭配原則。
談話——形態距離，中方稱呼，西方稱呼，談話內容，禮貌用語，交談藝術，言辭技巧。
1、適應語境：應合對象、適應場合、創造氣氛。
2、待患交談內容適當：
不談論個人家庭、私人問題；
談論病情有根有據；不談論雙方的國家內政和民族宗教的問題；
不談論領導或其它同事的事情；談話要注意分寸留有餘地。
3、詞雅語美：
語音柔美、用詞文雅、藝術用語、醫患稱謂用語。 團隊管理、團隊溝通與協作
團隊角色、團隊的定義和特色、我與團隊的協調性、
學雁群飛舞、團隊能力測試、溝通能力測試……
團隊概念
什麼是團隊
隊員具有哪些品質
學雁群飛舞
團隊協作的測試游戲：
團隊領袖
團隊角色診斷
角色測試：在團隊中你的角色
角色分析：不同角色的特徵
團隊活動：共同的任務
共同分析：影響群體決策的因素
個人性格測評建議
合理看待醫患的沖突
什麼是沖突
醫護人員如何看待和理解醫患沖突
醫護人員如何解決醫患沖突——有效避免激化的情緒
有效沖突和有害沖突的分水嶺位置
培育團隊協作解決沖突：
善待他人、合作共贏
高效績團隊與溝通
構成溝通的要素
合理有效的溝通態度
傾聽的重要—50%的成年人不懂傾聽
醫院卓越團隊管理與建設培訓 1 提升醫院前台工作人員個人形象與服務品質；
2 掌握不同環境中接待禮儀，商務溝通規范、專業、到位的技巧；
3 塑造並維護醫院的整體形象；
4 更好的對服務對象表示尊重，創造醫院經濟效益和社會效益。
醫院是社會服務的窗口，隨著衛生改革的不斷深入，部隊、企業、院校所辦的醫院、衛生院已普遍向社會開放，再加上遍地的個體診所，加劇了各醫療單位對有限的醫療市場的競爭。對於病人來說，面對眾多的醫院，要選擇就醫，常常是「慕名而至」，這個「名」就是醫院的形象。
醫院形象是醫院通過自身行為得到社會認可的醫院文化的綜合反應和外在表現，是社會公眾對醫院的綜合評價和印象，既是醫院綜合實力的體現，也是醫院社會效益的反映。
第一節：醫院前台接待人員職業素養必備
一、確定角色
5 確定自己的社會角色
6 「暈輪效應」在商務活動中的作用
7 企業和來訪客戶對角色的需求
二、專業前台崗位素養
8 前台必須具備的基本能力
9 優秀前台的素質品質
10 工作情緒管理
第二節：專業醫院前台接待職業形象塑造
一、職業形象輔助事業發展
11 職業形象的構成要素
12 職業形象對事業發展的影響
13 你的形象價值百萬
14 定位職業形象
案例一：趙薇的日本軍旗事件
案例二：穿著得體的奧巴馬夫婦
案例三：尼克松的失敗
二、醫院前台儀容儀表禮儀
15 面部修飾
16 局部修飾
17 肢體修飾
18 淡雅的職業妝容指導
19 基礎色彩的認知
20 色彩配搭的技巧
21 淡雅精緻的面部彩妝
22 溫婉簡約的職業發式
二、醫院前台儀態禮儀
23 站姿-不雅站姿
24 坐姿-不雅坐姿
25 蹲姿拾物-不雅的蹲姿
26 行姿-不雅的行姿
27 目光-不雅眼神
28 引領病人
29 鞠躬
30 微笑
三、醫院前台著裝禮儀
（一）醫院前台著裝規范
31 佩戴胸卡
32 工作鞋
33 佩戴飾品或裝飾
34 進出病區的便裝
（二）職業著裝的基本原則
35 適宜原則
36 TPO原則
37 和諧原則
38 個性原則
案例一：IBM員工著裝規范
案例二：希爾頓酒店的員工形象
案例三：海爾的安裝工人
（三）專業人士整體職業形象設計
39 男、女職業服飾風格搭配
40 西裝、套裙與制服的穿著禮儀及忌諱
41 配飾、用品與發型禮儀
42 服飾搭配三要素
43 常見著裝誤區點評
（四）出色形象，服裝的色彩搭配
44 膚色分類
45 服裝色彩搭配
46 與天氣、場所的搭配
47 不同季節的著裝要點：春秋，夏季，冬季
第三節：醫院前台接待引領禮儀
48 迎接禮儀
49 待客禮儀
50 引導禮儀
51 走廊
52 樓梯
53 電梯
第四節：醫院前台電話禮儀
54 電話接聽禮儀
55 打電話的禮儀
56 替人接電話的禮儀
57 電話禮貌用語
58 電話忌語
59 醫院內線電話的接聽與轉接禮儀
60 讓電話成為醫院的第二品牌
第五節：醫院前台溝通禮儀
一、溝通原則
61 語言文明
62 態度友善
63 方式恰當
64 內容得體
65 迴避禁忌
二、溝通禮儀
66 溝通的語言藝術，學會傾聽
67 溝通中的紅綠燈，巧化阻力為助力
68 保持情感的同步、恰當運用心理暗示
69 溝通時的語氣、語速、語調
三、溝通技巧
70 干擾溝通的因素
71 如何與上司溝通
72 如何與下屬溝通
73 如何與病患溝通
74 如何與來訪者溝通
第六節：辦公室禮儀訓練
一、辦公室禮儀
75 與他人良好合作
76 公司利益至上
77 辦公室行為規范
二、日常交往禮儀
78 社交禮儀的五大原則
79 稱呼禮儀
80 握手的禮儀
81 名片的禮儀
82 自我介紹的禮儀
83 為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢、眼神、順序）
第七節：醫院前台其他崗位工作禮儀
84 會客室預定禮儀
85 車輛預定禮儀
86 為公出人員訂購車票/預定酒店禮儀
87 傳真/信件（或電子郵件）/文件資料收發禮儀
88 第九講：醫院前台接待禮儀培訓總結

⑩ 2020年院感知識培訓內容有哪些

1、手衛生;

2、醫療廢物管理制度;

3、職業暴露與防護;

4、消毒隔離基本常識與流程;

5、醫院感染報告報告制度;

6、醫院感染暴發報告流程;

7、醫院感染診斷標准;

8、多重耐葯菌醫院感染管理制度;

9、多重耐葯菌報告流程。