it售前工程師培訓課程

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② 做IT技術售前需要哪些知識

什麼是售前

售前人員有多種稱呼，如售前工程師、解決方案專家、售前咨詢工程師、技術顧問、售前技術支持工程師等等。

實際上，售前正是對售前階段參與人員廣義上的稱呼。

那售前是什麼階段呢？

一個IT項目的生命周期，可以大體分為售前、售中、售後3個階段。

售前，是指與客戶簽合同前的階段。大致包括線索獲取、客戶交流、提供技術方案、應標、簽合同等流程。

售中，是指與客戶簽單後的階段。大致包括需求評審、設計、開發、實施等流程。

售後，是指項目交付後的階段。大致包括維護、使用培訓、技術支撐等內容。

售前人員，主要是做售前階段的技術支撐，但一個IT項目，通常都要考慮延續性，所以售前人員，也會參與到售中、售後工作中。

售前與其他IT人員的關系

售前vs銷售

銷售（客戶經理）為公司承攬業務，需要從事尋找線索、拜訪客戶、維護客情等商務活動。

但在一個項目的簽單過程中，需要很多技術性和文檔工作。比如與客戶進行技術交流，編寫技術文檔等工作。這些工作，通常由售前人員去做。

所以有人說：客戶經理是商務型銷售，售前工程師是技術型銷售。

售前vs研發

為什麼不讓研發來支撐銷售呢？因為，研發雖然懂技術，但是不懂業務。

拿軟體開發人員來說，他也許懂java語言、C語言、Oracle資料庫、Hadoop架構，但不一定了解客戶的業務，比如金融業務、醫療業務，甚至貨幣理論、醫療技術。這些就是業務，技術是要建立在業務基礎上的。

售前，就是IT公司中，最懂客戶業務的那群人。售前把客戶的業務需求轉化為技術人員能理解的語言。

售前vs產品經理

聽上去，售前和互聯網公司中的產品經理概念很相似。實際上，在IT公司中，也有產品經理的角色。那售前與產品經理有什麼區別呢？

共同點是：二者都要與客戶交流、調研需求、寫需求文檔。

區別是：售前的使命是簽單，產品經理的使命是打造產品。售前想的更多的是如何開拓市場，簽更多的項目。產品經理想的更多的是如何打造更好的、更有市場的產品。

售前的類型

在回答售前具體做些什麼之前，有必要先了解下售前類型。根據有無產品、歸屬總部還是區域，可將售前分為4個種類。

產品型售前&方案型售前

產品型售前是最容易理解的，即公司有了產品以後，協助銷售將產品推銷給客戶的售前。硬體公司，如伺服器、交換機廠商中，主要是產品型售前。

很多企事業客戶想要的產品，市面上並沒有，廠商要做的，就是提供解決方案。這種售前就是方案型售前，如在集成廠商中，主要就是方案型售前。

產品線售前&區域售前

很多大型IT廠商有多條研發產品線，同時，在全國各地有很多區域中心。於是出現了產品線售前和區域售前的分類。

產品線售前通常專注於某一行業甚至某一類業務，對產品有前瞻性的考慮和布局，面對全國市場。

區域售前更貼近客戶，更了解客戶需求。區域售前需面對本區域的多個客戶甚至多個行業，對業務了解的深度不如產品線售前，但廣度要超過後者。

在這類公司中，產品型售前與區域售前，往往需要相互取長補短，同時出馬。

售前的崗位職責

售前的基本職責是協助銷售完成項目簽單，售前的工作主要圍繞項目生命周期開展。

售前階段

• 解決方案規劃：售前需發掘行業訴求、問題和痛點，整理行業解決方案和最佳實踐，進行解決方案規劃、設計；

• 技術交流：協助銷售同目標客戶進行技術交流，講解公司現有的解決方案和案例，並在交流中了解客戶的需求；

• 編制解決方案：基於客戶需求編寫解決方案。

• 方案講解：負責為客戶講解、演示方案，並引導用戶認同技術方案；

• 編寫技術文檔：如方案被用戶接納，在投標之前，還有很多環節需要提供技術文檔，如：技術規范書、可研材料、工作量評估材料等等；

• 投標支撐：負責協助銷售完成投標工作，主要負責技術分冊、商務分冊的編制，並到投標現場進行述標、答辯等工作。

售中階段

• 需求調研：項目簽單後（經常在簽單前），首先要進行需求調研、分析，並編制頂層設計、需求規格說明書，並對需求進行管理；

• 需求交底：負責項目從售前到售中的需求交底，協助交付團隊做好需求確認工作，提供項目實施相關的文檔資料和知識轉移；

• 配合交付：配合交付經理完成整體項目的交付；由於在公司中，售前擅長編寫材料，所以經常要幫助交付人經理或客戶編寫工作匯報、工作總結、技術創新等材料；
  

售後階段

• 售後服務：如產品技術培訓、材料支撐工作；

• 需求收集：在售後階段（經常在售中），售前需要收集用戶新的需求，當需求較多時，要爭取促成客戶再立一期項目；

對於大型IT公司來說，這些職責通常會分散到不同類別的售前身上，如解決方案專家、售前負責人、產品線售前、區域售前。

售前的能力體系

（本節不展開細講，有興趣的讀者可以關注「IT售前圈」的其他文章。）



• Word：大概只有售前這類文案人員才能體會到Word的博大精深；

• Excel：主要是管理線索、管理需求時用到；在售前這里，這個軟體大材小用；

• PPT：段位越高的售前，PPT做（講）的越好。

• Visio：常用於畫流程圖、網路架構圖；

• PS：冷不丁就會用到，此處不細說；

• 思維導圖軟體，如MindMaster：幫助梳理工作、材料思路；

• Axure：主要是軟體售前使用，用於界面設計；

• 筆記：如有道雲筆記、OneNote等，用於記事、記學習筆記、收藏資料。

③ 售前工程師需要具備哪些知識

④ 售前工程師要具備哪些技能和工具

• Word：大概只有售前這類文案人員才能體會到Word的博大精深；

• Excel：主要是管理線索、管理需求時用到；在售前這里，這個軟體大材小用；

• PPT：段位越高的售前，PPT做（講）的越好。

• Visio：常用於畫流程圖、網路架構圖；

• PS：冷不丁就會用到，此處不細說；

• 思維導圖軟體，如MindMaster：幫助梳理工作、材料思路；

• Axure：主要是軟體售前使用，用於界面設計；

• 筆記：如有道雲筆記、OneNote等，用於記事、記學習筆記、收藏資料。

（有興趣的讀者可以參考「IT售前圈」的其他文章。）

⑤ 北大青鳥課程的benet課程

新興的 前沿技術，緊貼IT行業趨勢
1. IPv6、VoIP等下一代網路技術知識，適應企業未來網路發展趨勢。
2. 3G、WiFi等無線技術，更加符合日後企業網路組網需求。
3. 了解雲計算、虛擬化等新興技術，拓展職業發展空間。
實用的攻防技巧，保障企業信息安全。
1. 掃描與監聽、入侵防護、軟硬體防火牆，規劃網路安全體系。
2. 系統優化、伺服器監控、漏洞評估，確保系統應用安全。
3. 異地災備、規模化部署、高可用群集，減少故障中斷時間。
豐富的課件類型，降低教學實施難度。
1. Flash動畫，對復雜的理論原理進行生動、趣味性的展示。
2. 操作視頻，對繁瑣的實驗步驟進行手把手的示範。
3. 項目案例，進一步擴展學員的工作閱歷、實踐體驗。
就業部老師對學生進行合理的學習周期，優化學員成長歷程。
1. 根據內容深度、技能層次劃分為3個階段，學習過程循序漸進。。
2. 採用階梯式的技能體系結構，平穩提升技能水平。
3. 第一、二學期全面發展，第二學年分技術方向，打造高專精技術人才。 1、「網路工程師職業培訓」的對象？
BENET課程面向社會所有想立志IT行業或對計算機感興趣的人.具有高中及相關學歷以上,零基礎,對計算機有興趣的青年,都可以參加BENET的學習!

2、認證考試的題目由誰來出?
2次結業認證考試的題目是由北大青鳥統一命題的,並定期組織全國考試.考試為閉卷考試,試卷由北大青鳥統一組織評卷.
3、學員參加考試的通過率如何?
我們考試的難度是根據課程難度來設計的,根據以往的情況,通過率大概在80%左右,只要學員完全了解目標教學法,全部完成所有的LAB練習和Online練習,考試肯定是可以通過的。
4、學員學習完每個學期相當於什麼水平?
第一階段:可以成為信息系統工程師,將掌握區域網的構建和規模化部署.相當於國家信息化考試的中級水平。
第二階段:可以成為信息系統專家,將掌握企業級的網路構建規模國圖北大青鳥學士後課部署及網路服務電子郵件服務和DBA安全防護,相當於國家信息化考試的高級水平。
5、學習BENET課程能夠拿到什麼樣的證書?
第一階段學習結束並通過考試,頒發北大青鳥阿博泰克國際認證的信息系統工程師證書.第二階段學習結束並通過考試,頒發北大青鳥阿博泰克國際認證的信息系統專家證書。
北大青鳥APTECH網路工程師證書樣本BENET學員畢業能獲得的證書有:
北大青鳥APTECH認證信息系統工程師(第一學期)
北大青鳥APTECH認證信息系統專家(第二學期)
勞動和社會保障部OSTA認證(職業資格三級) 1. 網路管理員
2. 系統管理員
3. 網路工程師
4. 系統工程師
5. 售後工程師
6. 信息安全工程師
7. 系統架構師
8.網站維護工程師
9.網站建設工程師
10.網站管理員
11.運維工程師
12.伺服器管理員
13.伺服器操作工程師
14.IDC運維工程師
15.機房維護工程師
16.網路操作員
17.windows桌面支持
18.網站編輯
19.網站美工 維護
20.售前工程師
21.技術支持
22.測試工程師 1、凡是18歲以上，高中以上學歷；
2、適合作為學習進修，求職轉行，在職提升等各類人群；
3、適合有志於進入IT軟體行業發展的人群學習。 1、具備一年以上軟體開發經驗；符合任何IT公司入職技術要求；
2、熟練windows和LINUX平台的網路管理；
3、熟悉在網路管理中常見問題；具備解決主要問題的能力；
4、讓我們的學員具備扎實的網路知識和技能；
5、提升學員良好的語言表達、溝通能力、工作責任心和團隊意識；
6、能夠勝任各種行業的企業級軟體開發工作。

⑥ IT售前工程師需要具備哪些能力，具體工作內容是什麼

有很多剛畢業找工作，或想換行的同學在網上咨詢：「售前是做什麼的？」，有的售前老鳥用了精闢的兩個字——「忽悠」。我覺得這是對後進者的誤導，也是對萬千愁白了頭、忙禿頂了的售前同仁的詆毀。

什麼是售前

售前人員有多種稱呼，如售前工程師、解決方案專家、售前咨詢工程師、技術顧問、售前技術支持工程師等等。

實際上，售前正是對售前階段參與人員廣義上的稱呼。

那售前是什麼階段呢？

一個IT項目的生命周期，可以大體分為售前、售中、售後3個階段。

售前，是指與客戶簽合同前的階段。大致包括線索獲取、客戶交流、提供技術方案、應標、簽合同等流程。

售中，是指與客戶簽單後的階段。大致包括需求評審、設計、開發、實施等流程。

售後，是指項目交付後的階段。大致包括維護、使用培訓、技術支撐等內容。

售前人員，主要是做售前階段的技術支撐，但一個IT項目，通常都要考慮延續性，所以售前人員，也會參與到售中、售後工作中。

售前與其他IT人員的關系

售前vs銷售

銷售（客戶經理）為公司承攬業務，需要從事尋找線索、拜訪客戶、維護客情等商務活動。

但在一個項目的簽單過程中，需要很多技術性和文檔工作。比如與客戶進行技術交流，編寫技術文檔等工作。這些工作，通常由售前人員去做。

所以有人說：客戶經理是商務型銷售，售前工程師是技術型銷售。

售前vs研發

為什麼不讓研發來支撐銷售呢？因為，研發雖然懂技術，但是不懂業務。

拿軟體開發人員來說，他也許懂java語言、C語言、Oracle資料庫、Hadoop架構，但不一定了解客戶的業務，比如金融業務、醫療業務，甚至貨幣理論、醫療技術。這些就是業務，技術是要建立在業務基礎上的。

售前，就是IT公司中，最懂客戶業務的那群人。售前把客戶的業務需求轉化為技術人員能理解的語言。

售前vs產品經理

聽上去，售前和互聯網公司中的產品經理概念很相似。實際上，在IT公司中，也有產品經理的角色。那售前與產品經理有什麼區別呢？

共同點是：二者都要與客戶交流、調研需求、寫需求文檔。

區別是：售前的使命是簽單，產品經理的使命是打造產品。售前想的更多的是如何開拓市場，簽更多的項目。產品經理想的更多的是如何打造更好的、更有市場的產品。

售前的類型

在回答售前具體做些什麼之前，有必要先了解下售前類型。根據有無產品、歸屬總部還是區域，可將售前分為4個種類。

產品型售前&方案型售前

產品型售前是最容易理解的，即公司有了產品以後，協助銷售將產品推銷給客戶的售前。硬體公司，如伺服器、交換機廠商中，主要是產品型售前。

很多企事業客戶想要的產品，市面上並沒有，廠商要做的，就是提供解決方案。這種售前就是方案型售前，如在集成廠商中，主要就是方案型售前。

產品線售前&區域售前

很多大型IT廠商有多條研發產品線，同時，在全國各地有很多區域中心。於是出現了產品線售前和區域售前的分類。

產品線售前通常專注於某一行業甚至某一類業務，對產品有前瞻性的考慮和布局，面對全國市場。

區域售前更貼近客戶，更了解客戶需求。區域售前需面對本區域的多個客戶甚至多個行業，對業務了解的深度不如產品線售前，但廣度要超過後者。

在這類公司中，產品型售前與區域售前，往往需要相互取長補短，同時出馬。

售前的崗位職責

售前的基本職責是協助銷售完成項目簽單，售前的工作主要圍繞項目生命周期開展。

售前階段

• 解決方案規劃：售前需發掘行業訴求、問題和痛點，整理行業解決方案和最佳實踐，進行解決方案規劃、設計；

• 技術交流：協助銷售同目標客戶進行技術交流，講解公司現有的解決方案和案例，並在交流中了解客戶的需求；

• 編制解決方案：基於客戶需求編寫解決方案。

• 方案講解：負責為客戶講解、演示方案，並引導用戶認同技術方案；

• 編寫技術文檔：如方案被用戶接納，在投標之前，還有很多環節需要提供技術文檔，如：技術規范書、可研材料、工作量評估材料等等；

• 投標支撐：負責協助銷售完成投標工作，主要負責技術分冊、商務分冊的編制，並到投標現場進行述標、答辯等工作。

售中階段

• 需求調研：項目簽單後（經常在簽單前），首先要進行需求調研、分析，並編制頂層設計、需求規格說明書，並對需求進行管理；

• 需求交底：負責項目從售前到售中的需求交底，協助交付團隊做好需求確認工作，提供項目實施相關的文檔資料和知識轉移；

• 配合交付：配合交付經理完成整體項目的交付；由於在公司中，售前擅長編寫材料，所以經常要幫助交付人經理或客戶編寫工作匯報、工作總結、技術創新等材料；
  

售後階段

• 售後服務：如產品技術培訓、材料支撐工作；

• 需求收集：在售後階段（經常在售中），售前需要收集用戶新的需求，當需求較多時，要爭取促成客戶再立一期項目；

對於大型IT公司來說，這些職責通常會分散到不同類別的售前身上，如解決方案專家、售前負責人、產品線售前、區域售前。

售前的能力體系

（本節不展開細講，有興趣的讀者可以關注「IT售前圈」的其他文章。）

售前的技能

• 懂產品：售前必須對自家公司的產品、方案非常熟悉，尤其是自己所負責的產品、項目；並對友商的產品、方案有所了解；

• 懂商務：售前要熟悉簽單、招投標流程；要了解客戶單位的組織架構、決策流程、關鍵人等情況；

• 懂業務：售前要對自己負責的行業有所了解，對具體服務的客戶業務要非常熟悉；

• 懂技術：售前要掌握基本的硬體、網路、軟體開發、資料庫等知識；並且經常對可能涉及的新技術進行學習，如雲計算、區塊鏈、AI、AR、5G等；

• 懂需求：需求工作是售前的基本功，售前需要掌握需求調研、需求分析 、需求方案編制、需求評審、需求交底、需求挖掘等技能。

• 知趨勢：售前要了解業界最新進展和發展方向，了解行業痛點和訴求；對行業有較強的洞察力和敏感度。

• 會規劃：高級售前、解決方案專家、解決方案架構師等，需要會規劃產品、會做頂層設計；

• 能寫：售前的主要工作內容就是寫材料。所以要具備文字表達能力，能夠撰寫各種類型的文檔；

• 會說：售前要會講方案，並且具備良好的溝通能力，能與客戶、團隊有效溝通；

售前的能力

除去上面提到的技能，售前還需具備以下能力：

• 學習能力：單是上面提到的售前技能，就需要售前花很長時間去學習，並且不斷提高自己和更新知識；

• 抗壓能力：售前有時一周要跑很多城市，要見多個客戶，還要同時准備多個標書；必須具備良好的抗壓能力。

• 協調能力：面對艱巨任務，售前需要協調領導、同事、後方、合作夥伴等來共同完成；

• 應變能力：售前在與客戶交流過程中、在其他工作中，要具備應變能力；

• 引導能力：售前需要具備咨詢引導能力，能夠獲得客戶支持和認可。

售前常用軟體工具

售前沒有、也不需要專業性很強的軟體工具，但掌握一些常用軟體，對售前工作很有幫助：

⑦ 新員工——售前工程師，入職培訓

企業搭建符合自身需求的培訓體系，這樣以後就可以按崗位和能力進行培訓了，有空可以交流一下

⑧ 如何成為優秀的it售前工程師

那麼如何做好IT行業售前工程師呢？ 作為一名售前工程師，具備專業的技術能力是最基本的要求，因為售前工程師是靠技術吃飯的，不僅要像銷售一樣了解本公司的產品，還應像研發同事那樣了解產品的原理，功能，調試方法等。 售前工程師作為半個銷售，主要工作就是和客戶打交道，了解客戶對產品的詳細需求，因此應具備良好的溝通能力，溝通能力強了，更容易讓客戶信賴你，從而幫助銷售拿下訂單。

⑨ 售前工程師都需要那一方面的知識，怎麼考試本人是一大三學生，專業管理信息系統 急需職場前輩指教

沒有為售前工程師設立什麼考試科目，售前工程師目前都是有一定工作經驗，又具有業務理解、演講、寫作等綜合素質比較高的的IT研發或實施人員逐漸去做售前工作，你要想成為售前工程師或者豐富自己的資歷，可參加軟考、及各類認證考試。售前工程師就是萬金油，什麼都知道，什麼都不精，但要具備全局考慮問題的能力，所以，你要從知識廣度上培養自己，同時，對新技術要有敏感性，注重自己理解的基礎上，用通俗語言闡述，再到網上找找關於售前工程師的資料，逐漸學習，相信能進入這個領域，但不推薦你一畢業就干這個行業，一是一般沒有公司讓你干，另外，真干你的底蘊也不夠，把自己乾的很虛。