銀行業務知識培訓信息

⑴ 銀行安全知識培訓內容

銀行安全知識培訓內容

1、銀行客戶自願選擇是否開辦網上銀行、手機銀行、電話銀行及U盾、密碼器等業務，銀行員工無權強制要求客戶開辦，如遇此類情況應及時向其單位負責人和上級管理機構反映。

2、在銀行辦理櫃面業務輸入密碼時要謹慎，如被銀行員工要求多次輸入時要問清緣由，並及時向其單位負責人和上級管理機構反映。

3、銀行存款利率以營業網點公示利率為准，任何付以高回報、高收益（高額利率、高手續費）等形式的許諾均屬非法行為，請自覺抵制並及時向其單位負責人和上級管理機構反映。

4、銀行客戶本人身份證、戶口本以及在銀行開立的存摺、銀行卡、U盾、密碼，銀行員工無權要求代為保管，如遇此類情況應及時向其單位負責人和上級管理機構反映。

5、辦理銀行業務時應要求銀行員工出具機打憑證，如無法出具請提高警惕，並及時向其單位負責人和上級管理機構反映。

6、在銀行辦理業務時請注意：如果發現銀行存摺被銀行員工手工塗寫或修改，請及時向其單位負責人和上級管理機構核實確認。

7、在銀行辦理櫃面業務時，應充分了解所辦業務相關事項，仔細核對姓名、金額、存款期限等重要信息無誤後方可在機打憑證或櫃面手寫液晶屏上簽字。銀行客戶與銀行間因辦理業務產生的法律關系將以機打憑證記載內容為准，銀行員工口頭承諾沒有法律效力。

8、銀行客戶開辦簡訊通知業務有助於及時掌握存款資金變動情況，若因特殊情況未開辦此項業務應隨時核對資金余額，對異常資金交易及時向其單位負責人和上級管理機構反映。

9、開立存摺或銀行卡時，請設置易於記憶但難以破譯的密碼，避免設置簡單數字排列的密碼或用生日日期、電話號碼、身份證件號碼、家庭住址門牌號、郵編號等有關個人信息的數字作為密碼，以防被不法分子破譯。

10、銀行均應在顯著位置懸掛由銀行業監督管理機構頒發的金融許可證。銀行客戶在辦理業務前應注意查看金融許可證及所載相關信息，核對無誤後方可辦理，以防「假銀行」詐騙。

⑵ 銀行安全知識培訓內容有什麼

如下：

（1）生產技術知識教育培訓

安全技術知識寓於生產技術知識之中，要掌握安全知識，必須首先掌握生產技術知識。具體內容有：生產經營單位的基本生產概況、生產特點、生產過程、作業方法、工藝流程；各種機具的性能；生產操作技能和經驗；產品的構造、性能質量和規格等；材料的性能和規格等。

（2）基本安全技術知識教育培訓

這是生產經營單位中每個職工都必須具備的起碼的安全生產基本知識。主要內容包括：生產經營單位內危險區域和設備的基本知識及注意事項。

生產中使用的有毒有害的原材料或可能散發有毒物質的安全防護知識；電氣安全知識；起重機械安全知識；高處作業安全知識；廠內運輸安全知識；防火防爆安全知識；個人防護用品的構造、性能和正確使用方法；發生事故時的緊急救護和自救技術措施、方法等。

（3）專業安全技術知識教育培訓

按照不同的專業工種，進行專門、深入的專業安全技術教育，這是安全技術教育的重點。專業安全技術知識是該工種的職工必須具備的安全生產技能和知識。在沒有取得操作合格證之前，不允許單獨上崗作業。

（4）業病防治知識教育培訓

職業病防治技術是防止由環境中的生產性有毒有害因素引起勞動者的機體病變，導致職業病而採取的技術措施。職業病防治技術知識，是從事有害健康的從業人員應知應會的內容。

（5）安全管理知識教育

安全管理知識教育是生產經營單位各級管理幹部應知應會的內容，尤其是專職安全管理幹部更應該精通現代安全管理知識。安全管理知識教育的目的是使生產經營單位各級管理人員熟知、掌握、運用安全管理理論、手段、方法，不斷提高安全管理的及時性、准確性和有效性。

⑶ 銀行員工培訓內容

一、銀行入職前培訓內容

1)銀行內部情況介紹

1、介紹銀行的經營歷史、宗旨、規模和發展前景，激勵員工積極工作，為銀行的繁榮作貢獻;

2、介紹公司的規章制度和崗位職責，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規章，一切工作按公司制定出來的規則、標准、程序、制度辦理。包括：工資、獎金、津貼、保險、休假、醫療、晉升與調動、交通、事故、申訴等人事規定;福利方案、工作描述、職務說明、勞動條件、作業規范、績效標准、工作考評機制、勞動秩序等工作要求。

3、介紹銀行內部的組織結構、權力系統，各部門之間的服務協調網路及流程，有關部門的處理反饋機制。使新員工明確在銀行中進行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個部門的職能，以便在今後工作中能准確地與各個有關部門進行聯系，並隨時能夠就工作中的問題提出建議或申訴;

4、銀行的文化、價值觀和目標的傳達。讓新員工知道銀行反對什麼、鼓勵什麼、追求什麼;

2)銀行業務培訓

1、業務培訓，使新員工熟悉並掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關信息，從而迅速勝任工作;

2、介紹銀行的經營范圍、主要產品、市場定位、目標顧客、競爭環境等等，增強新員工的市場意識;

3、介紹銀行的安全措施，讓員工了解安全工作包括哪些內容，如何做好安全工作，如何發現和處理安全工作中發生的一般問題，提高他們的安全意識;

3)職業形象培訓

介紹銀行以員工行為和舉止的規范。如關於職業道德、環境秩序、作息制度、開支規定、接洽和服務用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。

⑷ 銀行的專項培訓一般包括哪些方面，有哪些項目內容

理論培訓，實踐技能培訓，禮儀培訓等。其中這些還有小的分支，如理論培訓版有：銀行預權算系列課程、銀行財務系列課程、銀行內控系列課程等。請你在本網中搜一下「銀行專項培訓」，能得到一些資源。再一個可以到網上的正規銀行學校（院）咨詢。祝你順利得到答案！

⑸ 進銀行需要學習哪些知識

銀行學習哪些知識，可以結合銀行招聘的公告來看，考什麼內容，就復習什麼知識。有筆試和面試的。

銀行筆試：

結合以往的公告來看，銀行筆試考試內容一般包括行政職業能力測試，英語，綜合知識和性格測試，綜合知識又包括經濟、金融、財會和計算機等相關知識。

一、行政職業能力測試類

銀行行測考試題型主要以選擇題形式出現。主要包括言語理解、數量關系、判斷推理、資料分析、常識五大部分。

二、性格測試

銀行考試性格測試部分類似於MBTI職業性格測試、霍蘭德職業性格測試等，主要考察性格是否有偏差以及考生的職業匹配性。性格方面只要不是過於極端，都不會被刷掉。性格測試不用花過多的時間復習，只要在答題時真實回答，不要過於極端就可以了。

三、綜合知識類

銀行考試綜合部分主要會涉及以下幾個方面，(如圖)包括：經濟學、國際金融、貨幣銀行、會計基礎、管理學、市場營銷、經濟法、計算機基礎、時事政治。

其中經濟學、會計學、貨幣銀行學、計算機以及經濟法又是考核的重點

盡管這都是一些基礎知識，大學學習相關專業的考生可能並不陌生;但是由於知識考察范圍大，專業性強，復習起來還是有一定困難的。因此該部分是考試復習的重中之重，所以建議考生一定要提早復習。

四、英語類

銀行考試英語部分：一般銀行英語考試內容包括英語詞彙與語法、英漢互譯、改錯、完型填空和閱讀理解等，主要考察考生的英語讀寫能力;而部分銀行招聘高級管理培訓生和涉及外匯業務崗位的考生還會考察考生聽說能力。

銀行英語考試試題類型分為兩種：一種類似於四六級考試題型;另一種是托業考試題型，托業的測驗內容以日常使用的英語為主，是以職場為基準的英語能力測驗。托業比其他考試題量大，但是由於它是全球承認的商業英語能力測試標准，能更加客觀、准確的對考生商業英語能力進行評估，，所以一般銀行英語考試更加傾向於選用托業考試題型;

每家銀行筆試內容大同小異，下面小編帶你看看，五行大筆試各個科目佔比如下：

中國銀行筆試科目佔比：

銀行招聘考試設計的科目較多，需要提前去做好准備。

銀行面試：

銀行面試的內容或者說形式主要有兩種，分別為半結構化面試和無領導小組討論。區別於公考的結構化面試，銀行的半結構化面試和無領導小組討論的面試形式更為靈活。相比於結構化面試，半結構化面試更注重考查個性化問題，最為典型的問題包括「請你做一下自我介紹」，「你為什麼報考某某銀行」，「你未來五年的職業規劃是什麼」等。在應對這些問題的時候，考生的回答往往各式各樣，雖然大部分都不會偏離考題，但是想要通過作答這些問題在眾多考生中脫穎而出並獲得銀行HR的認可並不容易。

其次，近年來越來越多的銀行青睞無領導小組討論這種面試形式。因為這種無領導小組討論的面試形式在考生眾多的情形下能夠提升面試的效率，節約銀行的招聘成本，與此同時，無領導小組討論沒有了固定模式或是題目的限制，讓考生發揮的空間更大，更能讓考官直接、全面地了解一個考生的性格，思維能力、溝通技巧、團隊意識等銀行工作必不可少的要素。

最常見的無領導小組討論一般是給出一個和銀行工作相關的案例，讓考生分析討論並給出相關問題的解決方案。無領導小組討論的淘汰率非常高，如果一個小組表現欠佳的話甚至整個小組的考生會全部被篩掉，另一方面無領導小組討論也並非大部分考生認為的「說話越多表現越積極就會被錄取」這樣簡單。

對於半結構化面試來說，要抓住這些半結構化面試題目的考查目的。其實不管這些半結構化題型怎麼變，考查目的無非就只有兩個，一個是求職動機，另外一個是崗位匹配性。所以考生可以在面試之前從這兩方面入手，准備一些與之相關的歷年常考的題目准備一下，尤其是常見的像自我介紹，崗位認知，職業規劃等問題一定要反復修改和斟酌。作答的形式有很多，可以多准備幾種並互相進行比較，並爭取在面試中創新一下形式，同時在回答時一定要突出自己的亮點和優勢。最後考生要永遠記住一個點，銀行的HR關心的永遠是你這個考生能不能夠勝任銀行提供給你的這份工作，而所有面試題的回答也要圍繞著這個話題來作答。

⑹ 針對銀行員工的培訓課程有哪些

銀行員工要掌握以下基本技能
（一）銀行工作人員儀態修養（互動訓練課程，課堂中穿插進行）
1、接待站姿(用規范站姿的方法引導從業觀念)
2、接待行禮（不同度數的鞠躬禮適用的不同場合）
3、指引手勢（改變員工手勢的方法）
4、待客坐姿（服務溝通中的基本坐姿，櫃面坐式服務基本要領）
5、銀行客服人員學會雙手遞送
6、窗口工作中必要的語言表達能力
7、窗口工作中必要的快速應變能力
（二）職業儀容儀表與精神面貌
1、銀行工作人員儀表對銀行工作的內涵和作用
2、營業廳內人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）
3、營業廳內人員工作衣著的配飾
4、個人衛生對塑造工作形象的重要
5、領帶與絲巾的結系方法方式
6、個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾
7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項
8、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項
9、掌握自己的色彩與營業崗位的整體協調
10、女性員工必要的工作淡妝
二、銀行服務態度表情規范要求
1、應有的服務意識與服務態度
2、關於微笑服務的概念要求
3、職業與企業的關系
4、接待客戶的微笑要求
5、微笑的原則和微笑的練習
6、銀行工作人員表情的使用規范和禁忌
7、合理的處理微笑的方式方法
8、個人演講：微笑在銀行客服工作中的作用（運用個人體會）
9、學會在工作合理的處理自己的生活情感
三、銀行客服電話禮儀
1、銀行工作人員接聽電話禮儀
2、銀行員工電話禮儀實務
3、電話服務的聲音要求
4、電話服務注意事項
5、手機與手機簡訊的商務禁忌
6、電話營銷中的注意事項
7、待客規范中關於電話與手機的管理
8、電話跟訪的解決方案
四、接待禮儀中的細節：
1、迎賓工作的三步曲
2、引導客人至目的地
3、落座交談場景示範
4、展板產品展示與咨詢講解
5、客服溝通中的禁忌
6、處理客戶投訴中的責任人員應有的表示
7、每日環境細節整理
8、客戶陪同中的引領、握手、介紹、座次、名片……
9、商務會議與商務宴請
10、茶水服務、糖果服務與煙酒文化
五、語言表達與普通話訓練——工作語言的嚴格與嚴謹
1、注意工作語言的口吻和態度
2、敬語和雅語的使用
3、謙語和歉語的使用
4、調整自己穩定的工作情緒
5、服務口令的使用方法
6、銀行客服人員應該學會叮囑與商量
7、工作普通話的重要性
8、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法
9、員工普通話的公眾發言與答疑（課堂表達）
10、簡單櫃面服務時必須掌握的普通話發音
11、分析那些可以讓對方接受的語言中有哪些動人之處
12、學習客服用語中的「彩虹語言」
13、「服務於管理」第一步就是要准確的表達你的出發點——關切
14、周到待客服務所必須的細致和細心
15、用一個服務人員的態度去表達你的語言
16、說出「不」（拒絕）的方法和方式
17、良好的溝通使你變成受歡迎的人，這是終身財富
18、溝通游戲：你畫我畫
六、處理投訴——妥善處理可以促進關系
1、抱怨形態與抱怨原因的分析
2、聽取抱怨處理前的心理准備
3、抱怨處理的步驟：1)保持冷靜2)積極傾聽3)答復顧慮4)正面話語5)轉移感受6)給予利益7)付諸行動8)隨時回饋。
4、抱怨處理辭令與應對關鍵點注意處理對方的態度，再者處理對方的聲調最後是處理對方的措詞。

⑺ 銀行安全知識培訓內容有哪些

銀行安全培訓的基本內容，主要體現在10個方面：

1.落實安全保衛責任制培訓。對於銀行而言，安全保衛責任制需要落實到每一名工作人員。圍繞安全責任制的落實，不僅需要完善各種物理防護設施，更需要通過經常性組織學習培訓教育，築牢安全責任之弦。

2.安全教育培訓。銀行安全教育頻率很高，一般情況下，每月至少組織1次安全教育。而且，銀行各個層級都會組織進行安全教育。安全教育的內容，主要包括涉及銀行安全運行的各種法律法規、規章的學習和工作中的注意事項培訓。

3.日常安全檢查培訓。這方面的培訓包括如何發現問題和解決問題，如何檢查周邊環境，如何檢查報警及監控設施，如何查看門禁及銀行各種自助設施有無異常的情況。

4.接送包培訓。主要包括接送包的人員規定，運鈔車到來之前及到來時如何迎接處理，如何核對車牌號、協助搬運、查驗交接。

5.通勤門管理培訓。主要包括通勤門如何管理、值班人員如何安排、鑰匙如何掌管、如何嚴防鑰匙的偷配和丟失等。

6.緊急預案學習培訓。主要包括臨櫃人員如何增強防範意識、如何更換操作密碼、不能接受客戶的食物和飲料、驗收操作流程、公章證件款項管理、緊急情況下的分工處理應對策略、消防器材和防護器材的管理使用等。

7.外來人員管理培訓。包括如何核實外來人員、如何進行登記等。

8.聯網報警培訓。主要包括如何撤防和布防、如何維修故障以及報警方式步驟策略等。

9.監控設備使用管理培訓。主要包括監控設備的管理和使用規定。

10.消防管理培訓。主要包括如何掌握消防設備的性能和如何熟練使用消防設備。

⑻ 銀行櫃員培訓內容

真是笨笨咧,呵呵,通知你去培訓了,就表示你被錄用了!祝賀你.
我來說回下櫃員培訓內容:
一:櫃面答業務法律法規
二:保密知識
三:營業網點日常安全操作
四:員工經濟行為禁令,反洗錢
五:違規行為處理辦法
六:違規行為積分管理辦法,員工職業操守
七:公司類業務知識
八:風險基礎知識
九:業務營運管理
十:業務營運會計檔案及稽核管理
十一:人民幣鑒真假,櫃面內控
十二:結算賬戶管理辦法
十三:電子銀行業務及風險控制,計算機知識
十四:櫃面技能(打傳票,點鈔,漢字錄入)
十五:個人業務簡介及個人業務主要產品
十六:個人櫃面業務知識

挖,,,,,錄壞我了,十六條,希望對你有幫助哈!馬上就上崗了,好好工作喲!