csi培訓計劃

① 如何提升售後服務部門csi的論文

汽車行業售後服務滿意度提升策略

【摘要】 經歷激烈的價格戰和質量競爭之後，汽車產品在品質方面日趨同質化。企業要想在激烈的競爭中取勝，應保持優質的服務優勢。本文在分析汽車行業售後服務狀況的情況下，從服務網路整體布局出發，基於需求層次理論、雙因素理論以及公平理論，提出了提高汽車行業售後服務滿意度的策略。
【關鍵詞】 滿意度 服務失誤 服務補救
隨著國家經濟體制改革的推進以及汽車行業的快速發展，汽車行業的服務將變得越來越重要。其一，舊經濟體制下的權力尋租將被扼殺，地方保護主義將被瓦解，社會主義市場經濟將得到進一步完善；其二，汽車行業各企業生產的產品在質量、技術、性能甚至外觀上的差距越來越小。由於各企業之間的產品無法形成差異化，企業之間的市場競爭越來越激烈，甚至導致價格戰，企業的利潤空間也因此受到極大的壓縮。
一、汽車服務的內涵
服務是指用於出售或者同產品連在一起進行出售的活動、利益或滿足感。對於大多數服務而言，它們都具有的共同特徵是：無形性、相連性、易變性、時間性、無權性。也就是說，服務本身就是一種商品或者作為產品的附加品同產品一起出售給客戶，服務的特質是無形無質的，服務的質量水平是經常變化的，服務期限是明確的，服務的生產過程與消費過程是同時進行的，不涉及任何東西的所有權轉移。
汽車服務是汽車產品的附加品，貫穿產品的設計、生產及銷售等過程，分為售前服務、售中服務及售後服務。汽車售後服務作為汽車產業價值鏈中的一個重要環節，有極其豐富的內涵。它涉及到三包服務、零部件供應、技術咨詢等一系列活動，是汽車生產企業維護客戶關系的紐帶，體現了企業對客戶的人文關懷。優質的售後服務不僅能促進產品的銷售，提升企業形象及品牌價值，還能提高客戶的忠誠度，給企業帶來穩定的利潤。
二、客戶滿意度的內涵
客戶是能為企業提供特殊價值，需要企業特殊對待和個性化服務的顧客。客戶滿意是市場競爭的產物，是一種心理反應，是一個相對概念，是客戶基於對過去和現在消費經歷比較的結果，也是一種期望與可感知效果比較的結果。能否實現客戶滿意與三個重要因素相關，即產品或服務的實際表現情況、客戶對產品或服務的預期期望以及產品或服務的實際表現與客戶期望比較的結果。
客戶滿意度是建立在消費行為學、消費心理學、市場營銷學及計量經濟學的基礎上的質量評價科學指標。它將產品的可靠性、性能、價格以及企業向客戶提供的相應服務等因素作為主要的考察對象，然後與客戶期望相比較，最後由客戶做出最終的評判。客戶滿意度具有主觀性、層次性及相對性等特徵。根據美國著名心理學家馬斯洛的需求層次理論，人的需求有五個不同的層次，即生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求、自我實現需求。處在不同層次需求的人對產品或服務的評價標准各不相同，即便同一個人在不同的條件下，對某種產品或服務的評價也會不相同。因此，企業應該根據客戶需求的變化採取相應的舉措，實施個性化服務，以提高或保持良好的客戶滿意度。
三、提升售後服務滿意度的策略
售後服務是指在產品出售以後，企業向客戶提供的各種服務活動。售後服務的優劣直接影響客戶的滿意程度。隨著維權意識的提高以及消費觀念的改變，客戶不再僅僅只關注產品本身。在同類產品的性能和質量都相類似的情況下，優質的服務能使客戶擺脫顧慮並且放心購買企業生產的產品。
1、服務網路重新布局
目前，汽車行業內大部分的廠家都未在全國各地建立自己的售後維修中心，基本上是以當地服務站加盟的形式構建服務網路。各加盟的服務站（以下簡稱加盟站）的服務能力參差不齊。這些加盟站普遍存在服務技能不足，效率低下，管理混亂，人員綜合素質低以及服務理念落後等現象。隨著市場經濟改革的推進，這些加盟站已逐漸無法滿足企業發展的需要。因此，企業如果想進一步提升服務滿意度，擴大服務網路覆蓋面，應對當前的服務網路重新布局。
在滿足服務需要的前提下，根據各加盟站對企業的忠誠度，適當減少加盟站是十分必要的。其一，區域內的維修量是有限的，過多的加盟站會導致各加盟站都無法獲得足夠的利潤，最終降低加盟站對企業的忠誠度，影響企業對加盟站的調度能力；其二，當區域內的汽車出現難以排除的故障時，加盟站之間會出現相互推諉的情況，最終導致客戶出現抱怨情緒。在不影響服務網路整體布局的情況下，出於成本考慮，允許部分加盟站設立分站或者二級站也不失為一個擴大服務網路覆蓋面的辦法。長期以來，汽車電控維修技術僅僅只在企業與加盟站之間流通，並且需要專用診斷工具才能對故障進行診斷。盡管這種情況阻止了維修技術的外泄，保護了加盟站的利益，但它無法保障汽車服務的及時性，特別是在偏遠山區。打破電控維修技術的壟斷局面將促進加盟站服務態度的改變，進一步擴大了車輛維修覆蓋面，方便客戶車輛維修。
2、加強加盟站的綜合能力建設
加盟站承接了企業的服務業務，是企業服務輸出的窗口。從某種意義上說，加盟站代表著企業的形象。企業要想獲得一個很好的客戶服務滿意度，加盟站的綜合能力建設將是一個核心內容。
赫茲伯格在他的雙因素理論中指出：滿意與不滿意並不是非此即彼、二擇一的關系。滿意的反面是沒有滿意，不滿意的反面是沒有不滿意。即令人滿意的因素雖然被去除，並不一定會導致不滿意；同樣，令人不滿意的因素雖然被去除，並不一定會導致滿意。因此，企業在加盟站的綜合能力建設方面既要考慮影響客戶滿意度的激勵因素，也要考慮保健因素。也就是說，加盟站既需要有一些基礎設施，也需要有訓練有素的人員和優良的服務理念，以便滿足不同客戶的需求。加盟站內干凈的維修環境以及先進的維修設備會給客戶留下良好的印象，但客戶更在意維修過程中自己是否受到尊重以及車輛故障能否被快速解決。加盟站的維修人員不經意的一句話很可能會使客戶產生不滿情緒，甚至導致爭吵或加盟站被投訴。如果因為維修技能低下而導致車輛維修時間過長，使客戶遭受經濟損失，那麼客戶很可能會向企業或加盟站提出經濟補償。大部分人都認為汽車服務既臟又累，不是很高貴的職業，這導致了汽車行業內維修人員的綜合素質普遍低下。雖然企業花費了很大的人力和物力來培訓加盟站內維修人員的維修技能，但這些維修人員普遍文化水平低下，有的甚至是小學文化，致使培訓效果並不是很理想。由此，企業不僅應根據加盟站的現狀對加盟站進行形象設計，還應提高加盟站人員的素質，包括維修技能、溝通技巧、待人接物能力等。

② 加入「認證供應商計劃」（CSI），對玩具企業有什麼好處

這個「認證供應商計劃」（CSI）對玩具企業來說就是一張「名片」，中玩協通過全面收集和核驗企業獲得出口目的地所要求的產品安全檢測報告和各類認證證書，並與企業最新的產品信息集中呈現，讓國際買家迅速了解企業資質，高效對接。2021年CLE中國玩具展已經開始招展，如果想了解更多信息，可以登錄官網查看。

③ 汽車專業術語 CSI是什麼意思

在汽車專業術語中，CSI翻譯為客戶服務。

客戶服務英文翻譯為Customer Service，簡稱：CSI。主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍。

(3)csi培訓計劃擴展閱讀

客戶服務的職責：

1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時准確回答客戶。為客戶提供標准服務；快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品。

2、受理客戶申請的業務和客戶的投訴電話，並准確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組；協助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。

3、對資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。及時准確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見。

④ 中國什麼時候實施csi評價體系

【C-CSI簡要介紹】中國顧客滿意度指數（China Customer Satisfaction Index，簡稱C-CSI）是中國首個全品類顧客滿意度評價體系，C-CSI是在全國范圍內消費者調查的基礎上，表徵中國消費者對使用或擁有過的產品或服務的整體滿意程度。C-CSI通過每年公布相關行業的產品或服務滿意度，幫助企業確定自己的位置，尋找改善產品或服務的方向。C-CSI作為企業提升和管理顧客滿意度的基礎性參考指標，幫助企業在未來實現質的成長。作為一個連續的年度調查項目，C-CSI於2015年首次推出並將每年向全社會發布最新調查結果，這一評價結果是中國消費風向標，為中國消費者做出明智的品牌選擇提供了極具價值的指導。同時，C-CSI的研究成果對於幫助企業建立與完善顧客滿意評價體系有著重要的價值。
【C-CSI調查概要】2015年C-CSI調查區域覆蓋全國30個城市，調查對象為15歲到60歲之間的常住居民，並根據性別、年齡、收入及區域隨機抽樣，總樣本數量16500個，採用入戶面訪的調查方式完成，調查時間從2014年10月到2015年6月，共9個月，調查覆蓋98個細分行業，涉及被評價主流品牌4500餘個。
瞬時優勢時代，消費者和競爭對手變得越來越捉摸不定，進入門檻的快速降低，使得當下已經鮮有企業能夠擁有持續的競爭優勢。而那些善於獲得和利用瞬時優勢的公司，通常總能站在消費者的角度，充分滿足甚至引領用戶渴望。正如營銷專家唐?佩珀斯（Don Peppers）和瑪莎?羅傑斯（Martha Rogers）所說：「公司唯一能創造的價值來自現有顧客和未來顧客，公司正是通過獲得顧客、維系顧客、培育顧客而獲得成功的」。滿意度調查則是企業達成此目標的有效手段及工具。如今，顧客滿意管理已經成為許多企業的戰略目標之一，也是績效管理的重中之重。作為中國首個全品類滿意度評價體系，我們希望C-CSI作為企業洞察消費者滿意程度的關鍵指標的同時，推動企業不斷創新，為中國市場的消費者提供更為完善和精緻的用戶體驗。
第一、2015年C-CSI調查結果綜述
2015年中國整體CSI得分為66.5分（如圖一），其中快消品行業得分最高，為67.3分，耐消品得分為66.4分，服務業得分最低，為65.3分。
為了清晰了解我國CSI目前所處的位置，我們對比了中國與韓國、美國在三大行業及不同消費品類CSI的表現（如圖一圖二）,與這兩個國家相比，無論是從整體，還是從快消品、耐消品和服務三大行業來看，我國CSI都有一定的差距。我國從上世紀90年代開始滿意度研究，國內眾多企業在滿意度建設和顧客忠誠度培育方面進行了大量的嘗試和努力，經過二十餘年的發展沉澱，我國整體顧客滿意度水平得到較大提升，部分企業的努力成果已經顯現，譬如：三元（液態奶、酸奶）、雅迪（電動自行車）、香格里拉（高端連鎖酒店）、中國國際航空（航空服務）、藝龍（在線旅遊服務）等。

從13個不同消費領域C-CSI得分來看（如圖三），耐消品行業內滿意度差距最大，行業內表現最好的是汽車/電動車行業（69.5分），表現最差的是家居用品（65.9分）；服務行業整體滿意度水平均不高，其中批發零售業C-CSI得分在所有消費領域中表現最差（64.4分）。

第二、2015年各細分行業C-CSI表現
2015年C-CSI調查覆蓋98個細分行業，其中，快消品行業包含34個細分行業，耐消品行業包含29個細分行業，服務行業包含35個細分行業。
1.快消品行業C-CSI特徵
34個快消品細分行業中，嬰幼兒奶粉、嬰幼兒紙尿褲/紙尿片、手錶得分列前三位，得分均在71分以上。排後三位的行業分別是主流香煙、涼茶和速凍食品，得分均不到65分。

2.耐消品行業C-CSI特徵
29個耐消品細分行業中，豪華車表現較好，得分接近80分。除此之外，超過70分的還有4個細分行業，分別是淋浴房、整體廚房、電動自行車和筆記本電腦。排在後三位的行業分別是學習類輔助工具、電飯煲、木器漆（油漆），得分均不到65分。

3.服務行業C-CSI特徵
35個服務細分行業中，高端連鎖酒店、茶葉連鎖店和航空服務得分均超過70分，而連鎖葯店、中式快餐連鎖、連鎖便利店行業得分墊底，排在後三位。

第三、2015年C-CSI第一品牌屬地特徵
2015年C-CSI調查覆蓋98個細分行業，其中有28個細分行業的C-CSI第一品牌為國際品牌，占總體的29%，剩餘70個行業的C-CSI第一品牌均為本土品牌，佔71%（如圖七）。在國際品牌中，美國、日本、德國位列前三（如圖八），這其中具有代表性的國際品牌有：蘋果（手機/筆記本電腦）、奧迪（豪華車）、友邦（人壽險）松下（彩電）、普利司通（汽車輪胎）、一汽大眾（主流車）、西門子（洗衣機、電冰箱）等。
在70個本土C-CSI第一品牌中，北京一舉奪魁，佔比高達33%，浙江以10%的比例超越上海、位列廣東之後排名第三，這其中具有代表性的本土品牌有：雪花（啤酒）、中國石化（加油站）、中國人保（汽車保險）、萬達影城（連鎖電影院）、格蘭仕（電磁爐）、超能（洗衣粉）、奧克斯（空調）等。

從三大行業的消費領域來看，服務行業2015C-CSI第一品牌中，本土品牌占據壓倒性優勢，佔比達91%，其中網路服務和一般服務領域的第一品牌均為本土品牌，批發零售和金融服務業，本土品牌也占據了80%以上的比例，代表性品牌包括京東商城（綜合性購物網站）、物美（大型超市）等。
在快消品行業，2015C-CSI第一品牌席位71%被本土品牌占據，其中飲料領域的本土第一品牌比例最高，達到了85%，代表性品牌有統一（茶飲料）、王老吉（涼茶）。食品領域中，本土品牌佔到67%，代表性國際品牌包括夢龍（冰淇凌/雪糕）、多美滋（嬰幼兒奶粉）等，本土品牌包括灣仔碼頭（速凍食品）、廚邦（醬油）等。
在耐消品行業，本土品牌獲得第一的比例明顯下降，低於國際品牌，僅為48%，尤其在信息通信和汽車/電動車領域，國際品牌占據絕對的優勢，在家居用品和家電消費領域，本土品牌表現可圈可點，如老闆（抽油煙機、燃氣灶）和歐派（整體廚房）。

第四、企業提升C-CSI的建議
越來越多的企業踐行「以顧客為中心」的營銷價值觀，顧客滿意度評價和管理體系也在其營銷戰略中擁有日益重要的地位。但我們在滿意度應用實踐中發現，重視滿意度得分，而將其診斷功能束之高閣的現象頗為普遍。 「忠誠計劃本身無法創造忠誠」，滿意度僅是顧客滿意管理的起點，深入分析滿意度數據並了解顧客滿意背後的成因，才能使企業真正做到像熟悉自己的朋友一樣熟悉顧客，並不斷用行動將他們的滿意轉化為「熱愛」，持續支持自身品牌。
1、「驚喜」服務將創造更有價值的顧客滿意
隨著滿意度應用的范圍越來越廣，企業內部的困惑和抱怨也越來越多。我們經常聽到很多企業面臨著同樣的爭論：為什麼高顧客滿意度卻沒有辦法留住顧客。「高顧客滿意度會帶來高顧客忠誠度，高顧客忠誠度可以帶來更多的商業回報」這一經典的公式似乎正在不斷受到挑戰，我們似乎越來越難以預測和理解顧客的態度和行為。
但研究發現，我們在關注滿意度水平提升和「平均的滿意度」的同時，經常會忽略掉很多關鍵要素。當我們聚焦在滿意度的具體評價時，會發現「滿意」和「非常滿意」之間通常存在著一個巨大的GAP，我們稱之為「驚喜」。當然，這些能夠帶來「驚喜」的顧客體驗，有時候並不能從滿意度調查中直接獲得，而是需要以之為起點，用新的調查方式接近或者觀察消費者，從而找到那些「驚喜」要素和「不滿意」要素。對於這些能夠帶來「驚喜」的要素挖掘，以及基於這些要素的服務或者產品改進，將幫助企業構建更具有前瞻性的、差異化的用戶體驗，對企業滿意度和忠誠度的提升起到重要的推動作用。「流水不腐，戶樞不蠹，動也」，我們只有在滿意度管理中不斷的探索那些帶來「驚喜」的要素，並依據其完善和更新自身的產品和服務策略，才能為顧客價值的提升奠定堅實的基礎。
2、VOC系統形成應對顧客流失的預案
很多重視滿意度的企業都將VOC（VOC: Voice Of Customer）作為聆聽顧客聲音的重要通路，以收集到的顧客聲音為基礎，開展VOC研究和顧客滿意營銷活動。但各企業對VOC不同的利用方式，導致其在滿意度改善體系中的作用存在巨大差異。
在很多企業只是把VOC系統簡單地作為聽取顧客意見和處理顧客投訴的窗口，力求通過它快速解決問題的時候，部分先行者已經意識到VOC的巨大能量。從用戶滿意管理的角度，VOC系統其實是企業寶貴的用戶信息源泉和資產。對VOC的積極探索和深入挖掘，將在兩個方面起到不可估量的作用：一方面，可將VOC數據和企業內部的數據相關聯，探查用戶在需求、行為、生活方式或者感性關鍵詞方面的變化，發現新產品、新服務或者新的營銷策略機會；另一方面，可以VOC為基礎，找出用戶流失的相關要素，並不僅僅將這些要素當作偶然事件來處理，而是針對其找到應對方案，並將這些應對方案提前植入到產品或者服務當中，幫助企業有效防止客戶流失，提升顧客滿意度。
3、將滿意度的著眼點從MOT推進到整體滿意
目前企業所進行的滿意度研究，大多僅局限於改善MOT（MOT：Moment of Truth）等服務單元。而且，滿意度研究工作也基本是由MOT相關的部門負責完成的，我們認為這是狹義的滿意度研究。僅以MOT改善為短期目標的顧客滿意度體系很難為公司的產品或者服務創新帶來實質性的改善，因而有其較大的局限性。
事實上，顧客滿意的終極目標是為顧客創造性的提供經過獨特設計的服務體驗，及全面的服務解決方案，從而打造出令顧客尊敬和渴望的企業品牌。這個目標的達成，要求對滿意度研究的關注不僅局限於公司競爭力方面，還要從中發現消費者未來需求變化的先兆信息。想要對滿意度提升有質的改善，就必須把「基於顧客為中心的創新」作為提升顧客滿意的戰略方向和目標，積極開展加強市場競爭力的創新活動，從而不斷向顧客提供更多價值的差異化的產品、服務或者渠道，以達成全面加強顧客滿意度。而上述目標的完成，是以企業完善的頂層設計方案和執行力為基本前提的。其一，企業內部應該以滿意度調查作為起點，以創新做為基石，以顧客差異化產品及服務為導向，建立起公司層面的完整創新體系，並將之融入到企業的整個營銷戰略活動之中；其二，構建以公司決策層為核心，各部門聯動的滿意度管理組織架構，並建立人員培訓、理論實踐、成果共享、績效考核等綜合管理機制，將公司滿意度活動由公司頂層向下逐級管理推進，這樣，企業的顧客滿意管理工作才能顯現出最終成效

⑤ 汽車售後服務部門的業務板塊有哪些

服務經理崗位工作說明書 工作識別 職位名稱 直屬上級 崗位工作關系圖 服務經理 總經理 所屬部門 直屬下級 售後服務部 客服主管、前台主管、配件主管、車間主管、保險主管
(實線表示上下級溝通關系，虛線代表橫向協作關系)
集團售後督導 總經理 銷售經理 服務經理 品牌部經理 管理部經理
財務經理
保險主管 工作概要
客服主部
前台主管
配件主管
車間主管
負責售後日常運營管理及協調各部門工作，積極與廠家的溝通，完成廠家及公司(集團)下達的工作指標 工作職責描述 序 號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 崗 位 職 責
制定安全生產制度，加強對員工的安全文明生產教育，嚴格執行崗位操作規范，發現問題及時處理。 根據實際運營情況，依據事實數據分析，向公司(集團)提報售後的經營目標及達成方式，為公司(集團) 設立經營目標做重要參考 完全執行公司(集團)下達的工作指標；分析目標和實際的差距，並制定有效且合理的對策，力求保持售後 的良性運作 熟悉廠家售後商務政策及考核要求，充分運用到實際管理工作中，完成廠家考核目標 負責維修質量的監控和實施，嚴格控制一次修復率達到管理目標 參與CSI改進計劃的審核並監督執行情況，保證CSI工作的有效展開，並達到CSI考核目標 組織協調管理業務部門、保險、維修車間、客服部、配件部等售後各板塊日常運營工作 負責售後的人事管理，包括績效評估、人員培訓、團隊建設、關注人員思想/狀態調整等 保持與廠家(集團)積極、良好的溝通，貫徹並執行廠家(集團)的相關規定、流程及制度
10 及時反饋廠家(集團)所需要的信息，確保反饋信息的可靠性及真實性 11 簽收廠家(集團)的相關文檔及郵件，並按要求有效執行 12 審核發往廠家(集團)的相關文檔及郵件 13 負責日常的質量問題及客戶投訴處理 14 負責售後會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監督、考核 15 負責組織/督促售後部門開拓售後服務項目及維修市場 16 服從管理，定期向上級領導匯報工作指標達成情況 17 執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持並指導/督促下屬員工達成

⑥ 美國的CBI,FBI,CSI是什麼關系

CBI、FBI、CSI三者的職能是相互獨立的，CBI與FBI在處理某些案件時職能部分交叉。

1、CBI

CBI全稱是California Bureau of Investigation，是美國加利福尼亞州州立的調查機構。職責范圍為領導、提供專業技術和調查協助給地方檢察官和首席檢查官犯罪的證據和情報，有部分COP和FBI的職能。

因為可以直接辦案，但是案件涉及FBI的部分要移交或者和FBI協同辦案。主要針對恐怖活動、對兒童暴力、未解決的暴力犯罪、殺人、官員刑事犯罪和有組織的犯罪。

2、FBI

FBI是世界著名的美國最重要的情報機構之一，隸屬於美國司法部，英文全稱Federal Bureau of Investigation。

FBI的任務是調查反聯邦法罪犯，支持法律，保護美國，調查來自於外國的情報和恐怖活動，在領導階層和法律方面執行。

對聯邦、州、當地和國際機構提供幫助，同時在響應公眾需要和忠實於美國憲法的前提下履行職責。

五大影響社會的方面享有最高優先權： 反暴行，毒品/有組織犯罪，外國反間諜活動，暴力犯罪和白領階層犯罪等方面享有最高優先權。

3、CSI

CSI來源於一部刑偵類美劇《犯罪現場調查》，主要呈現美國犯罪現場調查如何破案，英文全稱為Crime Scene Investigation，直譯為犯罪現場調查。

在現實中譯為犯罪現場鑒證科，是政府部門之下的一個獨立單位，不屬於警察局，這和香港的政府化驗所比較類似，他們負責犯罪現場處法醫之外的其它犯罪物證檢驗工作。

CSI一般都在實驗室里工作，法醫一般都在法醫局工作，而警察還有一個現場勘查和物證採集的部門，實現警察勘查和CSI檢驗相分離的制度，以此制度來保證檢驗結果的客觀性，這和他們的司法制度有關。

(6)csi培訓計劃擴展閱讀：

美國聯邦調查局總部位於華盛頓特區的J. Edgar Hoover大廈。這棟大廈於1974年投入使用，外觀酷似大型堡壘。總部下設10個由助理局長擔任領導的職能部門，分管鑒定、訓練、刑事調查、技術服務等工作。

在全國59個城市設立外勤辦事處及從屬於它們的400多個「地方分局」，還有分布在世界22個國家的駐外機構，執行總部分配的任務。

設有「罪犯司法信息服務部」、刑事犯罪 「科學實驗室」、「中央指紋檔案館」（其中存儲著近4，700萬個對象的指紋，乃世界同類資料庫之最）、「尖端人質拯救小組」以及專門培訓高級特工的國家學院。

美國聯邦調查局國家學院坐落在弗吉尼亞州匡蒂科美國海軍陸戰隊基地內，這所始創於1972年的高級特工和間諜培訓機構被385畝的森林完全包圍，在空中都難以窺得全景。

⑦ 中國免疫學會的學會章程

第一章 總 則
第一條 本團體的中文名稱為中國免疫學會，英文譯名為「Chinese Society for Immunology」，縮寫
為「CSI」。
第二條 中國免疫學會（以下簡稱本會）是全國免疫學科技工作者自願組成的全國性、學術性的非營
利組織，是依法成立登記並經中國科學技術協會常委會接納的法人社會團體，是黨和政府聯系免疫學科技工作者的紐帶和助手，是促進我國免疫學發展和普及的重要社會力量，是中國科學技術協會的組成部分。
第三條 本會的宗旨是認真貫徹黨的基本路線，遵守憲法法律、法規和國家政策，遵守社會道德風尚；
充分發揚民主，倡導獻身、創新、求實、協作的科學精神；團結廣大免疫學科技工作者，樹立社會主義職業道德。
第四條 本會接受業務主管單位中國科學技術協會、社團登記管理機關民政部的業務領導和監督管
理，學會辦事機構掛靠在中國醫學科學院（中國協和醫科大學）。
第五條 本會辦事機構地址：北京東單三條5號 郵政編碼：100005
第二章 業務范圍
第六條 本會的業務范圍：
（一）開展免疫學科技學術交流，組織重點學術課題的探討和科學考察等學術活動，加強學科間和學術團體間的橫向聯系與協作，促進本學科發展；
（二）編輯、出版、發行免疫學科技刊物，音像製品；
（三）開展對會員和科技人員的繼續教育，普及免疫學科學技術知識；
（四）經有關業務主管部門批准，評選和獎勵優秀免疫學科技成果、學術論文和科學普及作品；培養、發現和推薦人才，獎勵優秀科技人才，表彰，獎勵在科技活動中取得優異成績的會員，以及在學會工作中做出優異成績的學會專兼職工作人員；
（五）加強同國外免疫學學術團體和科技工作者的聯系和交往，開展國際間的學術交流；
（六）組織免疫學科技工作者參與國家有關免疫學科技政策、科技發展戰略、有關法律法規制定的建議性工作；
（七）對國家經濟建設中涉及免疫科技的重大決策進行科學論證和科技咨詢，提出政策建議；
（八）接受主管部門委託，承擔免疫科技項目評估、科技成果鑒定、技術職務資格評審，組織、舉辦技術展覽、科技文獻和標準的編審；
（九）開發和推廣醫葯衛生和醫學免疫科學技術成果，提高技術咨詢和服務；
（十）反映本學科科技工作者的意見和要求，維護科技工作者的合法權益，反映會員的意見和呼聲，舉辦為會員服務的事業和活動。
第三章 會 員
第一條 本會設有個人會員、團體會員、外籍會員三類會員。
第二條 各類會員條件：
凡承認本會章程，有加入本會的意願，並符合下列會員條件之一者，均可自願申請為本會會員。
（一）個人會員：在臨床研究、教育科研及葯廠等部門從事免疫學工作並：
1、具有助研、講師、主治醫師、主管技師、主管葯師以上職稱及相當水平的科技工作者；
2、獲得碩士以上（含碩士）學位的免疫學工作者；
3、高等院校本科畢業或自學成才從事學科工作並有實際工作經驗者；
4、熱心本會工作，曾對本會發展做出貢獻者；熱心和積極支持學會工作的領導幹部。
（二）團體會員：凡與本會專業范圍有關的科研、教學、生產等企事業單位及有關學術性群眾團體，或個人會員比較集中的單位，經中國免疫學會常務理事會批准可成為團體會員。
（三）外籍會員：凡對我國友好，熱心支持學會工作，寄贈學術資料，溝通信息，能完成學會委託的任務，協助開展國際學術活動，推薦專家來華講學的外籍免疫學界人士皆可自願提出申請，經常務理事會通過並報業務主管單位批准可成為中國免疫學會外籍會員。
第三條 會員入會程序：
（一）個人會員：由本人提交申請書，經本會兩名會員介紹或單位推薦，成為本會會員。
（二）團體會員：由要求入會的單位提出申請，經總會審批備案後，成為團體會員。
（三）外籍會員：由本人申請，經本會兩名會員介紹，經本會常務理事會批准、總會備案後，可成為本會外籍會員，並報中國科學技術協會備案。
（四）港、澳、台地區要求加入本會者，按照國務院有關規定辦理入會手續。
第四條 各類會員享有權利：
（一）個人會員：
1、有選舉權和被選舉權；
2、對學會工作有批評建議權和監督權；
3、優先參加本會的學術會議及有關學術活動；
4、優惠取得學會有關學術資料；
5、本會舉辦的評選優秀論文和獎勵活動，本會組織的出國訪問、考察、出席國際會議，出國進修或參加國際學術組織，所選派的人必須是會員；
6、 本會主辦的期刊，在稿件水平相同的條件下優先發表會員的稿件。本會舉辦的培訓教育及學術會議，
會員可優先減少收費；
7、 入會自願，退會自由。
（二）團體會員：
1、優先參加本會的有關活動；
2、優惠取得本會的有關學術資料；
3、可要求本會優先給予技術咨詢；
4、可請求本會協助舉辦培訓班等；
5、協助開展有關的學術和科普活動；
6、入會自願，退會自由。
（三）外籍會員：
1、優惠或免費取得本會出版的學術刊物和有關資料；
2、可應邀參加本會在國內主辦的學術會議；
3、可應邀參加本會舉辦的國際性學術會議；
4、外籍會員一般為通訊會員；
5、入會自願，退會自由。
第十一條 會員履行的義務：
（一）遵守本會章程；
（二）執行本會決議；
（三）維護本會合法權益；
（四）完成本會委託的工作；
（五）積極參加本會組織的各項活動；
（六）按時繳納會費；
（七）遵守國家有關的科學技術保密制度。
第十二條 會員必須按本會章程規定辦理入會手續，並由本會頒發會員證；會員如果1年不交納會費，按自動退會處理；會員退會應書面通知本會，並交回會員證。
第十三條 會員如有嚴重違反本會章程的行為，經理事會或常務理事會表決通過，予以除名。
第四章 組織機構和負責人產生、罷免
第十四條 本會的最高權利機構是全國會員代表大會，全國會員代表大會每屆任期四年。因特殊情
況需提前或延期召開的，須經理事會研究決定，並報業務主管單位審查並經登記管理機關批准同意。提前或延期最長時限不超過1年。會員代表大會的職權是：
（一）決定本會的工作方針和任務；
（二）審議理事會的工作報告和財務報告；
（三）制定和修改章程；
（四）選舉和罷免理事；
（五）通過各項提案；
（六）決定其他重大事宜。
第十五條 全國會員代表大會，須有2/3以上的會員代表出席方能召開，其決議須經到會代表投票
表決，半數以上通過方能生效。
第十六條 理事會是全國會員代表大會經民主協商和無記名投票選舉產生理事若干名。在全國會員
代表大會閉會期間，理事會負責領導學會工作，對全國會員代表大會負責。理事會應每年召開一次會議，特殊情況也可採取通信形式召開。理事會須有2/3以上理事到會方能召開，其決議須經到會理事投票表決，2/3以上通過方能生效。理事會組成原則：
（一）理事應具有一定的代表性，有利於調動各方面的積極性；
（二）專家、學者、在一線工作的科技工作者與管理人員比例適當；
（三）能夠較好地體現新老交替與合作的原則；
（四）理事會每屆成員調整不得少於1/3；
（五）團體會員單位的理事原則上應控制在理事總數的1/10左右。
第十七條 理事會職權：
（一）執行會員代表大會的決議；
（二）選舉產生和罷免理事長、副理事長、秘書長；
（三）籌備召開會員代表大會；
（四）向全國會員代表大會報告工作和財務審計報告；
（五）決定會員的吸收和除名；
（六）討論決定設立辦事機構、分支機構、代表機構和實體機構；
（七）討論決定各機構主要負責人的聘任；
（八）領導本會各機構開展工作；
（九）討論制定本會活動計劃、內部管理制度、舉辦學術活動；
（十）討論決定其他重大事項。
第十八條 常務理事會由理事會選舉產生，在理事會閉會期間行使第十七條中第一、三、五、六、
七、八、九、十項的職權，對理事會負責。
第十九條 常務理事會每年不少於兩次，特殊情況也可採取通信形式召開。常務理事會須有
2/3以上常務理事到會方能召開，其決議須經到會常務理事投票表決，2/3以上通過方能生效，常務理事在一屆任期內四次不參加常務理事會議，且不派代表列席，將不能作為下屆常務理事候選人。常務理事會組成原則是：
（一）常務理事應熱愛學會工作，並能保證有適當時間出席相關會議，能夠承擔學會交辦的工作；
（二）專業、學科、行業分布比例適當；
（三）常務理事應控制在理事會人員總數的1/3之內。
第二十條 本會的理事長、副理事長、秘書長必須具備下列條件：
（一）熱愛祖國，堅持四項基本原則，具有良好的學風和道德品質；
（二）在本專業學科和業務領域內有一定影響的著名專家、學科代頭人或有較大影響的人士；
（三）熱愛學會工作，身體健康，能堅持正常工作；
（四）未受過剝奪政治權利的刑事處罰；
（五）具有完全民事行為能力；
（六）工作作風民主。
第二十一條 學會負責人任職
（一）本會理事長、副理事長、最高任職年齡（屆滿時）不得超過70周歲，秘書長任職年齡（屆滿時）不得超過65周歲。如超過最高任職年齡的，須經理事會表決通過，報業務主管單位審查並社團登記管理機關批准同意後，方可任職。
（二）本會理事長、副理事長、秘書長任期4年。（理事長、副理事長、秘書長任期最長不得超過兩屆）因特殊情況需延長任期的，須經會員大會（或會員代表大會）2/3以上會員（或會員代表）表決通過，報業務主管單位審查並經社團登記管理機關批准同意後方可任職。
（三）本會理事長為本團體法定代表人。如因特殊情況需由副理事長或秘書長擔任法定代表人，應報業務主管單位審查並經社團登記管理機關批准同意後，方可擔任。
（四）本會法定代表人不兼任其他團體的法定代表人。
（五）黨政機關副處級以上幹部兼任社團負責人及分支機構領導人，應按幹部管理許可權報批。
第二十二條 本會理事長行使以下職權：
（一）召集和主持全國會員代表大會、理事會（或常務理事會）；
（二）檢查全國會員代表大會、理事會（或常務理事會）決議的落實情況；
（三）代表本會簽署有關重要文件。
第二十三條 本會秘書長行使以下職權：
（一）組織辦事機構開展日常工作，組織實施理事會年度工作計劃；
（二）協調各分支機構、派出機構開展工作；
（三）副秘書長協助秘書長工作，如秘書長不能專職，則應有專職人員擔任副秘書長，副秘書長人選由秘書長提名常務理事會討論決定；
（四）處理其他日常事務。
第二十四條 中國免疫學會要建立具有一定政治水平，有較好的組織和社會活動能力的精乾的辦事機
構專職工作人員隊伍。
第二十五條 本會專職工作人員的工資和保險、福利待遇參照國家對事業單位的有關規定執行。
第二十六條 學會要對辦事機構的專職工作人員進行有計劃的業務培訓，要關心辦事機構專職人員的政治和生活等各方面待遇，他們的職務晉升與掛靠單位的職工享受同等權利和待遇。
第五章 資產管理、使用原則
第二十七條 本會經費來源：
（一） 會費；
總會和地方免疫分會會員會費留存比例規定：原則上如為終身會員，會費收入其中2/3交總會，1/3留地方分會；如為普通總會會員則1/2上交總會，1/2留地方分會；如只為地方分會會員則不向總會上交會費。
（二）捐贈；
（三）政府資助；
（四）在核準的業務范圍內開展活動或服務的收入；
（五）利息；
（六）其他合法收入。
第二十八條 本會經費必須用於本章程規定的業務范圍內和事業的發展。
第二十九條 本會建立嚴格的財務管理制度，保證會計資料合法、真實、准確、完整。本會配備具有
專業資格的會計人員，出納不得兼任會計；會計人員必須進行會計核算，實行會計監督，會計人員調動工作或離職時，必須辦清交接手續。
第三十條 本會的資產是公有資產，任何單位、個人不得侵佔、私分和挪用。本會的資產管理
執行國家有關財務管理制度，並接受全國會員代表大會及財政部門的監督。
第三十一條 本會換屆和變更法定代表人之前必須依法接受財務審計。
第六章 章程的修改程序
第三十二條 本會章程的修改，須有10名以上會員聯名提議、經理事會研究同意後報全國會員代表
大會審議。
第三十三條 本會修改的章程，須在全國會員代表大會通過後15日內，報請業務主管部門審查同意，
報社團登記機關核准後生效。
第七章 終止程序及終止後的財產處理
第三十四條 本會完成章程規定的宗旨、自行解散或由於分立、合並等原因需要注銷的，由理事會或
常務理事會提出終止動議。並經全國會員代表大會通過，報業務主管部門審查同意，經社團登記管理機關辦理注銷登記手續後即為終止。
第三十五條 本會終止前，須經業務主管部門及有關機關指導下成立清算組織，清理債權債務，處理
善後事宜。清算期間，不開展清算以外的活動。
第三十六條 本會經社團登記管理機關辦理注銷登記手續後即為終止。
第三十七條 本會終止後的剩餘財產，在業務主管部門和登記機關監督下，按照國家有關規定進行處
理。
第八章 附 則
第三十八條 本章程經2006年11月3日第五屆全國會員代表大會表決通過。
第三十九條 本章程的解釋權屬本會的理事會。
第四十條 本章程自社團登記管理機關核准之日起生效。

⑧ CSI的那些人究竟是做什麼的

flack是警察，而其他的人是犯罪現場調查員，與警察還是有區別的，這方面ny的區分比較模糊，lv比較清晰，csi一般是不抓捕罪犯的（這事都是警察的活兒）
csi可以通過培訓和考試取得資格，hawkes原來是法醫，通過資格考試就可晉升為csi。

⑨ CQI和CSI的區別

CQI是英國專業的協會機構以促進品質管理活動的健康發展，它的前身是於1919年成立的工程檢驗協會。
CQI協會的宗旨是

*提升行業和商業的效率和競爭力。

*促進品質教育和培訓的活動。

*提升品質問題的調查機制。

*維護審計員的培訓課程以及審計員的質量和標准。
CSI是Crime
Scene
Investigation縮寫
意思是：犯罪現場調查

⑩ csi拉斯維加斯第五季24劇情

添加答案：既然你補充問題了，那我也照著你的問題該答案。
他女兒是因謀殺同謀罪背叛5年徒刑，當時就是老G這隊CSI在現場找到證據的（是一個他女兒用過的紙杯），他女兒是不是被冤枉的那裡面沒說，但他女兒自己說被冤枉了，而那裡說他父親是因為接受不了這個事實所以報復CSI，那NICK遭埋伏的地點就是當年他女兒「犯案」的地方。。。至於為什麼炸自己那裡面沒說，但我覺得是那個兇手已經公開了自己的身份也現身和老G見了面，即使拿到了錢也絕跑不掉，而且他女兒還在監獄里，再說自己自殺了就永遠沒人能夠知道NICK在哪裡了，也算是報了仇了，NICK也陪了葬了，所以就自殺了！當然，他也不知咱們的老G居然找到NICK了，呵呵！

你說的是第五季的最後一集加長版，也就是昆汀.塔倫蒂諾導演的吧！
是這樣的，因為那個罪犯的女兒之前被CSI的人找到犯罪證據現在被關在監獄里，而他的父親（也就是活埋NICK的那個罪犯）為了報復CSI，就設計了這個犯罪計劃，但他的對象選擇是不確定的，他不是用動物的腸子設計了一個假的犯罪現場嘛，其實當時誰接了這個調查任務，他活埋的對象就是誰，非常不巧的是NICK接了這個任務，所以對象就是他了。。。

希望可以幫到你，作為一個CSI迷，我有非常大的熱情來解答關於CSI的問題，哈哈！