瓷磚的專業知識培訓

1. 瓷磚知識及銷售技巧是什麼

一個好的業務員要掌握產品瓷磚丟專業知識和賣點，善於慧眼識顧客，了解客戶的需求，准確的判斷出客戶的關注點，從客戶的預算，對瓷磚的外形要求，來推薦適合客戶的產品。瓷磚可以從它不同的外觀花色、價格預算、防滑系數、尺寸大小與厚度、設計圖樣加上店內活動促銷的虛頭來推銷。今天老金來聊聊如何。
一、瓷磚銷售技巧：
1、銷售的首要注意點就是做好「破冰」工作，拉近客戶與自身的親近感。
2、要掌握產品專業知識和賣點，要成為贏家要先成為專家。必須要掌握產品的賣點(包括要掌握相關的企業文化)，挖掘所賣產品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然後「以長比短」(就是「以己之長，比人之短」)，我們只有做到專業化，才能在殘酷的競爭中脫穎而出，創造良好的銷售業績。
3、善於慧眼識顧客，如何在過客匆匆的賣場中「慧眼識真金」，迅速識別哪些人今天一定要購買商品？哪些是潛在顧客？哪些只是隨便看看？哪些是其它廠家或經銷商的「卧底線人」？都需要導購員日積月累，練就「好眼力」，然後果斷地抓住機會，針對不同的「顧客」採取不同的應對措施。
4、能抓准顧客的需求，抓住了恰當的機會之後，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。在找准了顧客的真正需求之後，就能夠做到「量體裁衣」，確保每位顧客都能買到適合自己的產品。
5、設計好專業的導購開場白，應當說明或表示出，顧客如果買了我們的產品將獲得哪些好處和利益。不僅要宣傳產品的優點，還要將產品的優點轉化成顧客的利益點。我們可以根據您家的情況為您選想合適的品種，核算出最合理的材料成本，還有，我們的售後服務跟蹤人員保證您家的施工效果。」此後，再根據顧客需要回答。
6、耐心傾聽，主要了解客戶自己的需要和要求，根據客戶提出的意見制定出適合該客戶的銷售方案。
二、教客戶選購瓷磚：
瓷磚分為五個等級，有優等品、一等品、二等品、三等品和等外品的區別，因價差較大，需認真比較。
1、瓷磚邊長的精確度越高，鋪貼後的效果越好，買優質瓷磚不但容易施工，而且能節約工時和輔料。用捲尺測量每片瓷磚的大小周邊有無差異，精確度高的為上品。
2、硬度要求，好的瓷磚，聲音脆響，說明瓷質含量高。如果聲音「嗒嗒」帶破茬聲，說明在磚內藏有裂紋。 好的磁磚，師傅安裝也方便施工，安裝出來的效果也規范。
3、圖案鑒別，好的瓷磚花紋、圖案色澤清晰一致，工藝細膩精緻，無明顯漏色、錯位、斷線或深淺不一致現象。
4、要聽，輕敲瓷磚，注意聽聲音是否清脆。如聲音清亮、悅耳為上品，如聲音沉悶，為次品。
5、要試水，消費者可以在瓷磚背面倒上一些水，注意觀察瓷磚吸水的快慢。幾分鍾之後，再看正面水留下的印子是否明顯。水散開後浸潤得慢的瓷磚密度大，而且水留印子不明顯，視為上品。

2. 瓷磚的專業知識

瓷磚種類，按其製作工藝及特色可分為釉面磚、通體磚、拋光磚、玻化磚及馬賽克。不同特色的瓷磚當然有各自的最佳用途，對瓷磚知識有足夠的了解，可以在裝飾居室時做到有的放矢，物盡其用。

通體磚:
通體磚的表面不上釉，而且正面和反面的材質和色澤一致，因此得名。通體磚比較耐磨，但其花色比不上釉面磚。分類分為防滑磚、拋光磚和滲花通體磚。適用范圍被廣泛使用於廳堂、過道和室外走道等地面，一般較少使用於牆面。

釉面磚:
釉面磚就是磚的表面經過燒釉處理的磚。一般來說，釉面磚比拋光磚色彩和圖案豐富，同時起到防污的作用。但因為釉面磚表面是釉料，所以耐磨性不如拋光磚。分類按原材料分為陶制釉面磚和瓷製釉面磚。依光澤不同，又分為亞光和亮光兩種。適用范圍廚房應該選用亮光釉面磚，不宜用亞光釉面磚，因油漬進入磚面之中，很難清理。釉面磚還適用於衛生間、陽台等。

拋光磚:
拋光磚就是通體磚經過打磨拋光後而成的磚。相對於通體磚的平面粗糙而言，拋光磚就要光潔多了。這種磚的硬度很高，非常耐磨。在運用滲花技術的基礎上，拋光磚可以做出各種仿石、仿木效果。分類可分為滲花型拋光磚、微粉型拋光磚、多管布料拋光磚、微晶石。適用范圍除衛生間、廚房外，其餘多數室內空間都可使用。

玻化磚:
玻化磚是由石英砂、泥按照一定比例燒制而成，然後經打磨光亮但不需要拋光，表面如玻璃鏡面一樣光滑透亮，是所有瓷磚中最硬的一種。玻化磚在吸水率、邊直度、彎曲強度、耐酸鹼性等方面都優於普通釉面磚、拋光磚及一般的大理石。但是玻化磚也不是完美的，它的缺陷就是經過打磨後，毛氣孔暴露在外，灰塵、油污等容易滲入。分類主要是地面磚。屬於拋光磚的一種。適用范圍玻化磚適用於客廳、卧室、走道等。

馬賽克:
馬賽克是一種特殊存在方式的磚，它一般由數十塊小塊的磚組成一個相對的大磚。耐酸、耐鹼、耐磨、不滲水，抗壓力強，不易破碎。分類它主要分為陶瓷馬賽克、大理石馬賽克、玻璃馬賽克。適用范圍它以小巧玲瓏、色彩斑斕被廣泛使用於室內小面積地、牆面和室外牆面和地面。

3. 瓷磚修復哪裡有培訓的

可以去找一些專業的培訓機構進行學習，或者是參考網上的一些學習視頻，進行自學。由於現在學瓷磚修補技術的人員較少，所以很難能夠看到大規模的培訓機構，但是也有一些為了更好傳承技術並且想要盈利的人，也有開專門的培訓機構。

或者是嘗試去做瓷磚公司的維修學徒，前期工資雖然不高，但是主要能夠跟師傅學到很多的技術，經過一段時間之後，自己也就能夠慢慢上手了。學成出來之後也可以在原來的瓷磚公司進行就業，或者是去到其他公司實現更好的發展。

買一些專門學習的書籍，大多數書本當中都會有介紹關於如何修補的細節，或者是對於哪些瓷磚會用到哪些修補的方法，書本教的都是理論知識，真正想要學會主要還是靠實踐。

專門的培訓機構好處在於彼此之間可以多溝通交流，互幫互助，在一個較為輕松愉快的氛圍當中進行學習，但是前提是需要花費一定的金錢才能夠有機會去學習。當學徒的話就能夠一邊掙錢一邊學技術。

4. 如何了解瓷磚的專業知識

瓷磚
所謂瓷磚，是以耐火的金屬氧化物及半金屬氧化物，經由研磨、混合、壓制、施釉、燒結之過程，而形成之一種耐酸鹼的瓷質或石質等之建築或裝飾之材料，總稱之為瓷磚。其原材料多由粘土、石英沙等等混合而成。
分類標准
國家分類標准：
瓷質磚 吸水率 小於等於0.5%
炻瓷質 吸水率 大於0.5%小於等於3%
細炻質 吸水率 大於3%小於等於6%
炻質磚 吸水率 大於6%小於等於10%
陶質磚 吸水率 大於10%
吸水率表達： 陶質磚>10%≥炻質磚>6%≥細炻質>3%≥炻瓷質>0.5≥瓷質磚
依用途分：
外牆磚、內牆磚、地磚、廣場磚 、工業磚等
依成型分： 干壓成型磚、擠壓成型磚、可塑成型磚
依燒成分： 氧化性瓷磚、還原性瓷磚
依施釉分： 有釉磚、無釉磚
依吸水率分： 瓷質磚、炻瓷磚、細炻磚、炻質磚、陶質磚
依品種分： 拋光磚、仿古磚、瓷片、全拋釉、拋晶磚、微晶石、劈開磚、廣場磚（文化磚） 依生產工藝分： 印花磚、拋光磚、斑點磚、水晶磚、無釉磚。
隨著現代瓷磚工藝技術不斷壯大發展，還衍生出多種創意瓷磚來迎合人們不斷更新的家居裝修理念。如：噴墨印花磚、木紋磚等。
相關術語
1．有釉磚正面施釉的陶瓷磚。
2．無釉磚不施釉的陶瓷磚。
3．平面裝飾磚正面為平面的陶瓷磚。
4．立體裝飾磚正面呈凹凸紋樣的陶瓷磚。
5．陶瓷錦磚用於裝飾與保護建築物地面及牆面的由多塊小磚拼貼成聯的陶 瓷磚（也稱馬賽克）。
6．廣場磚用於鋪砌廣場及道路的陶瓷磚。
7．拋光磚經過機械研磨、拋光，表面呈鏡面光澤的陶瓷磚。
8．滲花磚將可溶性色料溶液滲入坯體內，燒成後呈現色彩或花紋的陶瓷磚。
9. 仿古磚不同於拋光磚和瓷片，它「天生」就有一幅「自來舊」的面孔，因此，人們稱它為「仿古磚還有復古磚、古典磚、泛古磚、瓷質釉面磚等等。仿古磚設計的本質就是再現「自然」。

5. 了解瓷磚的基本知識

1.什麼是吸水率？
吸水率定義：水分吸附進開口氣孔而增加的重量比率。
存在的原因：瓷磚在燒制過程中，坯體的原材料會產生氣體，大部分氣體會排出坯體，但也有部分氣體會以大小形狀不等的氣泡形式殘留在坯體中，存在的方式有：開口和閉口兩種，開口部分就有吸附水分的能力。
2.什麼是平整度？
平整度定義：指瓷磚表面的水平成度，表面越平整，鋪貼效果就越好，當瓷磚表面的平整程度達到一定標准時，正確的鋪貼就不會有拱起或凹下去的現象出現；平整度好的瓷磚，表面不彎曲，不翹角，容易施工，施工後地面平坦。
3.什麼是耐磨性？
耐磨性定義：是用在一定的作用力和一定的磨料，一定的轉數下磨的陶瓷磚粉的體積來描述的，磨下來的陶瓷磚粉越多，耐磨性越差，耐磨性好的瓷磚抗重壓，不易磨損，歷久彌新，特別適合公共場所使用。
4.什麼是強度？
強度好的瓷磚抗裂性強，國家標准：瓷磚最低抗壓強度為27MPA,相當於400個80KG的人站在一隻腳大小的面積上，瓷磚強度越高，抗重壓力越好。
5.什麼是光澤度？
光澤度是指瓷磚拋光表面反光能力的強弱，光澤度越高，反光能力越強，那麼其表面看起來就越像一面鏡子，光可鑒人

6. 瓷磚導購員必學知識

首先是要具備自信，一個自信的人才能做好每一個工作，其次還要具備良好的觀察決定力、表達潛力、社交潛力、自製力、應變潛力、學習潛力等。

其次，熟悉瓷磚的知識也是在推銷中必備的技能，熱情友好的態度往往能更好的提升銷售業績；將推薦的產品的信息透過宣傳的手段傳達給消費者，使得產品在心中樹立良好的形象。然後通過對產品的講解，逐步的吸引顧客的目光到產品上，只要感興趣，就會發出疑問的額，這已經成功了一半。

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注意事項：

1、易怒的客戶：脾氣比較暴躁

處理方法：泡他，就像茶葉，多沖幾壺水，顏色就變淡了。針對這樣的顧客，要「以柔克剛」，要多溝通，讓客戶明白自己的錯，或是我們因什麼原因造成的問題等等，妥善的解決，這類的客戶最容易成為忠實的口碑傳播者，所以，我們不要吝嗇自己溫暖的語言和道歉。

2、古怪的客戶：性情難以琢磨

處理方法：任著他的性子來。越是來投訴的客戶，更方便我們的店員與客戶進行「感情」交流，恰當的時間往往增加客戶被品牌（店員行為「所折服。

3、霸道的客戶：強詞奪理

處理方法：霸道，就應說是也屬於佔小便宜之類的人物。因為貪圖小便宜，所以，表現自己「上帝」的地位，來「拿」認為是該拿的。應對此類的客戶，道理講不通，能夠透過側面來正式自己的實力和不吭的職業精神。

4、知識分子的客戶：不慍不火頭頭是道

處理方法：別認為這樣的客戶容易打法，正因為這樣的客戶本身具有必須的知識，這就要求嫻熟的店員從知識方面入手，然後見山侃山，見水侃水，水到渠成，若處理好，或許這樣的客戶還會給帶來一些如工程等意想不到的收獲。

7. 想學貼瓷磚去哪裡學比較專業

答：想學貼瓷磚可以找一個專門貼磚的師傅，拜了師傅他會教你，只要你好好學習，肯定沒問題的。

8. 瓷磚的專業知識資料

瓷磚的分類
瓷磚種類：釉面磚、通體磚、拋光磚、玻化磚、亞光磚、藝術磚、花磚、腰線、仿古瓷磚、腳線、歐美瓷磚目前市場上瓷磚的品種很多，光是此類就有十幾個，如滲花通體磚、玻化磚、防滑地磚之類名稱。下面對這些名詞作一個簡要的介紹：

釉面磚：指磚表面燒有釉層的瓷磚。釉面磚就是磚的表面經過燒釉處理的磚。就是表面用釉料一起燒制而層的，主體又分陶土和瓷土兩種，陶土燒制出來的背面承紅色，瓷土燒制的背面呈灰白色。釉面磚表面可以做各種圖案和花紋，比拋光轉色彩和圖案豐富，因為表面是釉料，所以耐磨性不如拋光磚。

這種磚分為兩大類：一是用陶土燒制的，因吸水率較高而必須燒釉，所以確切地說應該叫「瓷磚」，這種磚的強度較低，現在很少使用；另一種是用瓷土燒制的，為了追求裝飾效果也燒了釉，這種瓷磚結構緻密、強度很高、吸水率較低、抗污性強，價格比陶土燒制的瓷磚稍高。瓷土燒制的釉面磚，目前廣泛使用於家庭裝修，有80%的購買者都用這種瓷磚作為地面裝飾材料。

分辨這兩種磚的訣竅很簡單：陶土燒制的瓷磚背後是紅色的，瓷土燒制的磚背後是白色的。在用陶土燒制的瓷磚中，西班牙生產的牆地磚因其獨特的裝飾效果，目前在北京很盛行，但這種磚的價格較高，一般用於中高檔家庭裝修。

按釉面光澤分類兩種：

（1） 亮光釉面磚。適合於製造「干凈」的效果。

（2）啞光釉面磚。適合於製造「時尚」的效果。

通體磚：這是一種不上釉的瓷質磚，有很好的防滑性和耐磨性。一般我們所說的「防滑地磚」，大部分是通體磚。由於這種磚價位適中，所以深受消費者喜愛。其中「滲花通體磚」的美麗花紋，更是令人愛不釋手。通體磚（市場里又叫玻化磚、拋光磚等），是將岩石碎屑經過高壓壓制而成，表面拋光後堅硬度可與石材相比，吸水率更低，耐磨性好。通體磚的表面不上釉，而且正面和反面的材質和色澤一致，因此得名。雖然現在還有滲花通體磚等品種，但相對來說，其花色比不上釉面磚。多數的防滑磚都屬於通體磚。

拋光磚：通體磚經拋光後就成為拋光磚，這種磚的硬度很高，所以非常耐磨。拋光磚是通體磚坯體的表面經過打磨而成的一種光亮的磚，屬通體磚的一種。相對通體磚而言，拋光磚表面要光潔得多。拋光磚堅硬耐磨，適合在除洗手間、廚房以外的多數室內空間中使用比如用於陽台，外牆裝飾等。在運用滲花技術的基礎上，拋光磚可以做出各種仿石、仿木效果。

（1）優點一：無放射元素：天然石材屬礦物質，未

9. 瓷磚導購員必學知識

首先你必須熟悉自己所銷售的產品，什麼牌子的，有些什麼價位的，它的產品內優點是什麼，亮點容在哪裡，不同其它瓷磚產品的地方，有什麼售後等等必須清楚地掌握，然後面對不同的消費群體，學會和不同的顧客打交道，最後市場營銷，不管你是用價格戰也好，還是用品牌效應也好，或是售後服務也罷，總之你要把你的商品順利推銷出去。

10. 瓷磚知識培訓

1）目前，市面上的陶瓷瓷磚產品按使用的材料和製作工藝主要有分為以下幾類：

• 馬賽克主要分為玻璃馬賽克（原材料為玻璃）和陶瓷馬賽克兩種。主要用於裝飾牆面。

• 釉面磚這種瓷磚是由瓷磚底胚和表面一層釉面構成，即在陶瓷土胚上施釉經過高溫高壓燒制而成，瓷磚的釉面主要是起增加陶瓷美觀的作用。

• 釉面磚按照使用地點分為地面磚和牆磚。

根據其光潔度度分為啞光釉面磚和亮光釉面磚。目前，地面材料用啞光的釉面磚的比較多。

玻化磚（或稱拋光磚）是使用土胚（或土胚加入一些礦石粉末）經過高溫高壓一次性燒成，其表面和底胚所使用的原料基本上完全一樣（特殊工藝的玻化磚除外，如玻化磚中的新品填釉系列）。玻化磚屬於全瓷的陶瓷產品。其耐磨性和抗折強度都很高，吸水率底（玻化磚的吸水率小於1‰）。玻化磚主要用於地面材料，以前，玻化磚作為牆面材料主要用於高檔賓館酒店、辦公場所，但現在，隨著生活水平和消費者消費水平的提高，家中使用玻化磚為廚衛牆面材料的家庭也越來越多。]

2）按瓷磚的吸水率分為主要以下三種：

• 陶質：指陶瓷的吸水率≥6%的陶瓷產品，主要用於牆面裝飾。

• 半陶半瓷：指陶瓷的吸水率≥3%而<6%的陶瓷產品。

• 全瓷：指陶瓷的吸水率<3%的陶瓷產品，可以廣泛的牆地面裝飾。

3）按使用場合不同可以分為以下幾種：

內牆磚：使用於室內牆面的陶瓷材料；

• 地 磚：用於地面的陶瓷產品；

• 外牆磚：用於建築外牆面以及陽台的陶瓷材料；

• 廣場磚：用於戶外大型廣場以及人行道等場合的陶瓷產品。當然，這種分類方式也不是完全的，如玻化磚可以作為地磚，也可以用於內牆，甚至於外牆，但是釉面內牆磚是不適合用於地面，主要是耐磨性較差。