A. 環境管理體系內審員培訓試卷
ISO9001:2008質量管理體系內部審核員考試試題 姓名： 工作單位： 考試日期：類別選擇題判斷題問答題應用題總得分得分 閱卷人 復檢人 一、選擇題（每題2分，共20分）從以下每題的幾個答案中選擇一個填上1、產品要求可由 。A）顧客提出規定； B）組織預測顧客的要求；C）法律法規； D）A+B+C；2、質量手冊中可不包括 。A）質量方針、目標； B）程序或引用；C）過程順序和相互關系； D）剪裁細節與合理性；3、質量體系的評價方法是 。A）產品審核； B）過程審核； C）體系審核； D）服務評價； E）A+B+C+D；4、管理評審是為了確保質量管理體系的 。 A）適宜性； B）充分性； C）有效性；D）A+C； E）A+B+C；5、過程的確認方法有 。 A）建模； B）模擬；C）顧客參與評價； D）A+B+C；6、2008版的核心標准不包括 。A）9001； B）9004； C）19011； D）10013；7、2008版最高管理者是 。 A）董事長； B）總經理； C）最高管理層；D）B+C；8、2008版的特點是 。A）滿足相關方利益； B）滿足顧客利益；C）持續改進； D）A+B+C；9、持續改進是指 。 A）日常的改進活動； B）長遠的重大改進項目；C）持續時間很長的技改項目； D）A+B；10、業績的評價測量是 。 A）監控顧客的滿意度； B）確定目標實現程度； C）測量相關方的滿意程度； D）A+B+C；二、判斷題（每題1分 共10分） 1、（ ）2008版ISO9004不是9001實施指南。 2、（ ）必須在最高管理層指定一名管理者代表。 3、（ ）過程方法是將輸入轉化為輸出的活動系統。 4、（ ）質量目標必須是定量的。 5、（ ）產品要求是對質量管理體系要求的補充。 6、（ ）質量管理體系認證范圍就是該體系覆蓋產品的范圍。 7、（ ）審核組中必須配備熟悉受審核方專業的人員。 8、（ ）審核計劃應提前交給受審核方。 9、（ ）質量管理體系的審核准則就是GB/T19001-2008標准。 10、（ ）應根據不合格項的多少來評價受審核方的質量管理體系。三、簡答題（每題10分 滿分40分）1、ISO9000：2008標準的構成、其核心標準是什麼？ 2、簡述不合格與缺陷的區別？ 3、什麼是過程？舉例說明。 4、什麼是質量目標？對質量目標的要求？ 四、案例分析題：請根據下列所述情況判斷如能判斷有不符合項，請寫出不符合ISO9001-2008標準的條款號和內容，並寫出不合格的事實及嚴重程度。如提供的證據不足以判斷有不合格項時，請寫出進一步審核的思路（每題6分 共30分）1、在一家制葯廠，一位審核員發現，由於供貨商的設備出了事故不能供貨，采購部門沒同任何其他部門商量，就向一家新的供貨商訂購了一批塑料托墊。 2、工廠在內部質量體系審核時，針對不同部門組成審核組，在對四車間審核時，由質量辦主任任審核組組長，三車間主任和四車間技術副主任任組員，因為他們兩人對四車間的流程、設備、工藝和人員基本了解。 3、材料檢驗工段，一名對A型合金鋼材進行壓痕硬度測量的工人，不知道如果兩個壓痕靠得太近，測試結果將是不準確的。問他為什麼這樣做時，此工人說他是看人家操作而學著乾的。而不是按作業指導書的要求那麼干。 4、在生產車間審核員發現一張圖紙，上面一尺寸用鋼筆作了修改，並附有設計科長李╳╳的簽名，車間主任說，此尺寸是這台產品的關鍵尺寸，尺寸的修改有助於產品性能的改善。 5、用戶認為外觀不合格的一批AB型塑料製品共100件被退回塑料一廠。一位成品庫的搬運工人從中選出了他認為外觀合格的54件，作為合格的成品。
B. 質量管理體系培訓內容
以培訓ISO9001為例抄：培訓課程內容為襲：1、了解質量管理的相關定義、概念和指導原則 2、理解ISO 9000系列的宗旨 3、學習ISO 9001:2008的要求 4、如何建立高效的質量管理體系 5、學習實施ISO 9001:2008各條款的過程和最佳實踐 6、學習如何贏得員工和管理層支持及其技巧 7、如何進行審核前准備
C. 如何開展質量，環境，職業健康安全管理體系培訓
你的問題好大啊，不是三言兩語能說清的，而且不知道你所在的組織現處版於什麼階段，所以沒法給權你一個實際的回答。
希望你能補充問題，將你所在組織的質量、環境、職業健康安全管理體系運行的簡要情況詳細說明一下。
還想說的就是做每個體系中的每一件事都要遵循PDCA循環中的每一個環節，並且要盡力做到位，才能有效推動運行。
一、「做好」體系工作中「做好」的定義：
1.每年第三方的復審/監查順利通過，無重大不符合項。
2.每年公司的質量、環境、職業健康安全目標、指標的完成情況，持續改進。
3.通過全員的參與，不斷「根據寫的做，把做的寫下來」，在實踐中，不斷完善體系文件，消除一切多餘的步驟。
二、如何「做好」的步驟：
1.不斷進行自上而下的體系培訓。
2.持續促進自下而上的內部溝通。
3.及時處理顧客及相關方的反饋信息。
4.積極落實PDCA的方法模式。
5.努力完善數據分析方法。
D. 質量管理體系的標准要求是什麼
質量管理體系的建立和實施
推行ISO9000標準的「五段十五步」工作方法，此方法可結合企業具體情況做相應的調整。
一、培訓起步，職能分工：
二、編寫文件、試點運行：
三、內部審核、正式運行：
四、模擬審核，准備認證：
五、正式審核，體系維持：
一、培訓起步，職能分工： （返回頁首）
1.培訓起步：
A.全員ISO9000基礎知識培訓。
a.培訓目的
1.了解ISO9000族標準的內容；
2.了解ISO9000族標準的基本要求；
3.了解ISO9000族標準的實施辦法；
4.了解企業推行ISO9000意義和計劃。
b 學習內容：
1.什麼是ISO9000族標准；
2.對標準的理解；
3.本公司推行ISO9000意義；
4.本公司推行ISO9000的計劃和要求。
c.參加人員和學習時間：
1.參加人員：全體人員
2.學習時間：3個人天。
B.骨幹培訓
a.培訓目的
1.了解ISO9000族標準的基本內容；
2.領導在質量體系中的作用；
3.了解為什麼要推行ISO9000；
4.要了解如何推行ISO9000。
b.學習內容
1.ISO9000族標準的結構、原理和內容概述；
2.重要的質量概念；
3.實施標準的指導思想；
4.領導在體系中的作用；
5.體系認證、維護和改進的過程。
c.參加人員和學習時間
1.參加人員：公司總經理、副總經理、各有關部門經理和主管。
2.學習時間：2－4個人天。
C、文件編寫技能培訓
a 培訓目的
1.掌握文件編寫方法；
2.結合本公司實際如何編制有關文件。
b 學習內容
1.質量體系文件總論；
2.質量手冊編寫；
3.程序文件編寫；
4.工作文件編寫；
5.質量計劃制定；
6.質量記錄。
c.參加人員和學習時間
參加人員：企業各有關部門領導、ISO9000工作小組內的成員，專職質量管理人員。
學習時間：3－5個人天。
2.建立組織
A.領導小組－ISO9000委員會
推行ISO9000，領導是關鍵，企業領導應作正確決策，並積極地帶頭參加這項工作。
.帶頭學習ISO9000基礎知識；
.積極推動公司工作；
.給出人力和物力支持；
.成立領導小組，主要領導都應當參與；
.任命管理代表，負責標准中規定的職責；
.及時處理有關重大問題；
.組織管理評審。
B.工作機構——質管部
為了推行ISO9000，公司應成立專門工作機構，負責全公司推行ISO9000組織協調工作，作為一個辦事核心。應保證：
.所有各有關部門都能參與工作小組；
.有專職人員；
.有骨幹力量。骨幹人員應對ISO9000有較全面系統的學習，最好有一定相關工作經歷。
C.管理者代表
公司應按標准要求任命管理者代表。
.管理者代表應由最高管理者指定；
.管理者代表應是公司管理層成員；
.管理者代表應具有如下職責：
確保按照標准規定建立、實施和維持質量體系要求；
向管理者報告質量體系的執行情況，以便評審和改進質量體系；
管理者代表的職責還可以包括就質量體系方面與外部機構的聯絡。
?3、系統調查－診斷
A、診斷的目的
通過診斷，達到以下目的：
a.現有質量體系與標準的符合性：
.找出與標准之間差距；
.找出形成這些差距原因。
b．識別確定對質量體系進行修改的內容：
(1).體系標准和要素選擇；
(2).機構調整內容；
(3).體系文件清單；
(4).需新編制的文件（清單）。
B、診斷的依據
診斷工作一般應按某一合適的質量體系標准、主要合同和本單位一些基本法規。根據各單位具體情況，診斷的依據可以歸納成如下幾個方面：
a．質量體系標准：
例如ISO9001：2000版標准，診斷所選擇的標准與申請認證的標准應是一致的。
b．合同：
質量體系應能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應是論斷的一個重要依據。
c．本單位的基本規定、規程：
如有關標准化方面的、有關計量方面的、有安全方面的等等，這些規定、規程是否合理及合理的內容是否被有效運行，診斷時要檢查的內容。
d．社會或行業有關法規
質量體系不僅要滿足質量體系標准、合同和公司有關規定，還應該符合國家、地區、行業有關法律、法規、規章制度的要求，診斷時應作為考慮。
(1).有關安全法規；
(2).有關計量法規；
(3).有關環保法規；
(4).有關勞動法規。
C、實施診斷的人員
實施診斷員可以是公司內部的人員，也可以公司委託的外部機構，如咨詢機構的人員，因此實施診斷的人員可以有如下幾方面：
a.咨詢人員：
如果公司聘請了咨詢人員，診斷工作可以其為主進行。為此咨詢機構可以委派專門診斷、檢查工作組，制訂計劃，在企業確認的基礎上按計劃進行診斷。
b.內部審核員：
如果公司有經培訓合格並勝任該項工作的人員，可以授權其進行診斷工作。
c.第三方審核機構的人員：
如果公司有需要，可以聘請外部審核機構的審核員為公司進行診斷。
D、診斷工作的實施過程
a.確定診斷小組。
b.確定診斷依據和診斷對象。
c.制訂診斷計劃，編制診斷工作文件。
d.現場診斷檢查
(1).與現場人員交談，了解情況；
(2).檢查現場文件和記錄；
(3).如實記錄體系運行現狀。
e. 提交診斷報告
(1).不合格報告；
(2).診斷結論；
(3).體系文件清單；
(4).需新編制和修訂的文件（清單）。
4. 職能分工－體系設計
A.制訂質量方針；
B.任命管理者代表主要責任：
a.協助管理者確保按標準的要求建立質量體系。
b.負責質量體系的實施和維護。
c.負責組織內部質量體系審核，向最高管理者報告體系執行情況，以便評審和改進。
d.就質量體系方面問題與外部聯系。
C.設計調整組織機構
a.各部門職責應覆蓋標准要求。
b.各部門有清楚的職責。
c.各部門工作之間有合理的銜接。
d.職能分工形成書面文件，並經充分討論。
e.應把有關質量的策劃、控制、協調、檢查、改進工作都反映出來。
D.質量體系標準的刪減
a. 根據ISO9001：2000版規定當本標準的任何要求因組織及其產品的特點而不適用時，可
以考慮對其進行刪減。除非刪減僅限於本標准第7章中那些不影響組織提供滿足顧客和
適用法律法規要求的產品的能力或責任要求，否則不能聲稱符合本標准。
b..按合同要求，規定對質量體系的補充要求，例如統計過程式控制制要求、安全性要求等。
E.確定新體系中文件結構
a.典型文件層次
二、編寫文件、試點運行： （返回頁首）
1.編寫文件
A、列出文件清單：
質量手冊：手冊的構成
職能的分配
組織間介面
手冊中要素描述
有關支持性文件
程序文件：需編制哪些程序文件
每個程序文件對應標准那個要素
各程序文件之間有無重復、有無遺漏
各程序文件形成的記錄
有關支持性文件
工作文件：作業指導書
工藝文件等技術類文件
管理文件
報告和表格
B、明確哪些舊文件作廢、哪些保留：
C、分配文件編寫任務：
各部門參與
質管部集中
D、起草文件：
工作流程
闡述簡捷
語言標准
文件傳遞
E、文件討論：
內部討論—適用性
外部檢查—完整性
F、文件批准發效
審核、批准
復印、裝訂
受控、登記
發效、簽收
2.試點運行
A、體系交底：
手冊：特點、使用、保管要求；
程序：特點、注意事項、形成記錄、各程序之間介面；
工作文件：需要掌握關鍵問題如何記錄，報告不合格品。
B、培訓、宣傳：
培訓：崗位培訓；
特殊崗位培訓考核；
管理人員程序文件培訓；
全員質量方針、目標培訓。
宣傳：質量方針；
試運行計劃；
ISO9000認證計劃；
體系文件內容介紹。
C、其他配套工作：
計量；
合格分承包方許定；
標識的製作。
D、試運行：
補充完善基礎工作：邊運行，邊完善第三層次文件；
修改體系文件：邊運行，邊修改不合適的文件；
作為記錄並保存好記錄以推供證據。
三、內部審核、正式運行： （返回頁首）
1.部審核、管理評審：
A、至少進行一次內部審核，組織應制訂審核計劃、審核清單、審核報告、不合格項的跟蹤和監督等有關活動記錄和文件應保存完好，以便以認證檢查。
B、至少安排一次管理評審，以評價新體系的有效性和適用性，同時積累一次管理評審活動記錄，評審按程序文件要求進行。
2.正式運行：
通過內部審核、管理評審，對體系文件中不切合實際或規定不合適之處進行及時的修改，在一系列修改後，發布第二版質量手冊、程序文件進行正式運行。
四、模擬審核，准備認證： （返回頁首）
1.為了減少認證一次通過可能存在的某種風險，在由第三方正式審核之前，可以由內部審核組成類似的外部機構進行一次模擬審核或請已確認的認證機構進行預審。
2.企業應本著對自己有利的觀點選擇認證機構，一般應從以下幾個方面考慮：
A.、客戶要求；
B、.企業所在地區；在選擇認證機構時應在原則上就近就便；
C、.認證機構的認證范圍和有效性；
D、.費用；正常認證收費和交通、食宿等其它費用。
五、正式審核，體系維持： （返回頁首）
1.接受所選擇的認證機構的正式審核。
2.體系維持與提高
A、檢查現場中問題，不斷地改進和鞏固；
B、進一步完善體系文件，加強協調監督工作；
C、定期開展內部質量審核和管理評審。
E. 職業健康安全管理體系與環境管理體系培訓的目的有（ ）。
正確答案為：A,B,C選項
答案解析：
答案A、B、C:職業健康安全管理體系與環境管理體系培訓的目的是使有關人員了解建立體系的重要性，了解標準的主要思想和內容。所以A、B、C正確。
F. 什麼是規范的培訓體系
什麼是現代市場體系
現代市場體系處於不斷豐富和發展過程之中，它不僅包括消費品和生產資料等商品市場，而且包括資本市場、勞動力市場、技術市場、信息市場以及房地產市場等生產要素市場。其中，商品市場、資本市場和勞動力市場是現代市場體系的核心，現代市場經濟只有藉助於完整的市場體系，才能有效地配置資源。
[編輯本段]現代市場體系的特徵
第一，現代市場體系是統一的，它是由各種相互作用、相互聯系在一起的子市場的有機的結合體。
第二，現代市場體系是開放的，市場主體能夠自由地進入市場參與競爭，商品和要素能夠在不同行業、部門、地區、國內外自由流動，現代市場體系對外開放是漸進的、全方位的。
第三，現代市場體系是競爭性的，在各類市場競爭中，壟斷競爭對當代市場體系的開放具有特別重要的意義，它要求並且促進了國際分工，擴大了產品的市場空間，促進了市場一體化。
第四，現代市場體系是有序的，有序的市場體系才有效率。
第五，現代市場體系是脆弱的，經濟全球化存在一系列矛盾，易於形成對市場體系的沖擊，各種外部沖擊導致市場體系的脆弱性，這些沖擊可能來自商品市場，也可能來自資本市場，還可能是來自資本市場和貨幣市場的投機性沖擊。
[編輯本段]如何完善現代市場體系
構建一個體系完整、機制健全、統一開放、競爭有序的現代市場體系是完善我國社會主義市場經濟體制的重要內容。「十一五」時期要健全全國統一開放市場，完善價格形成機制，規范市場秩序。
健全全國統一開放市場
一是要以規范政府行為為核心，進一步打破行政性壟斷和地區封鎖。行政性壟斷和地區封鎖造成了對市場的人為分割，影響了社會經濟資源的配置效率。要在明確界定政府在市場准入方面許可權的基礎上，推進市場准入監管體系改革，提高市場准入程序的公開化和准入透明度；加快制定反壟斷法等保護和促進公平競爭的法律制度，廢止妨礙公平競爭、設置行政壁壘、排斥外地產品和服務的各種分割市場的規定；進一步放寬對行政性壟斷行業的准入限制，保障各類經濟主體獲得平等的市場准入機會。
二是要推行現代流通方式，促進商品和服務的高效流轉。要進一步加快我國流通產業的現代化進程，加大對社會化、現代型的流通基礎設施建設投資，通過產業政策和制度創新，促進流通企業信息化改造，加快現代流通專業人才的培養，為流通方式的變革與創新提供良好的物質基礎、交易平台及制度、技術和人才保障。
著力推進要素市場建設
一是繼續發展和規范土地市場，改進和完善政府管理土地市場的方式，進一步發揮市場在土地資源配置中的基礎性作用。要完善土地管理法律法規，改革征地制度；進一步轉變政府職能，使政府管理土地市場的職能切實轉變到強化建設用地總量和結構調控上來；通過完善土地稅制和土地二級市場的管理，建立資源佔用的約束機制；綜合運用經濟、法律手段，切實保護農民土地財產權。
二是逐步建立城鄉統一的勞動力市場。要逐步消除各種阻礙勞動力合理流動的不合理制度，建立健全失業、養老、工傷、醫療等社會保障體系，建立多樣化的勞動就業和專業技能培訓等社會服務體系，建立健全勞動保護法規和爭議調解機制等。
三是積極發展技術市場。要加強技術市場基礎設施建設，規范技術交易行為，加快我國技術市場的統一開放和國際化。另外，還要積極發展資本市場，規范發展產權交易市場和各類市場中介組織等。
完善價格形成機制
完善商品和要素價格形成機制，重點是要加強和改進宏觀調控，逐步縮小政府定價商品的范圍，優化政府定價商品的價格形成機制，進一步提高要素價格的市場化程度，解決當前要素價格扭曲的問題。要積極穩妥推進資源價格改革，完善水、電力、煤炭、石油、天然氣、土地等資源性產品價格形成機制，充分發揮市場配置資源的基礎性作用，建立反映市場供求狀況和資源稀缺程度的價格形成機制。完善土地價格形成機制，擴大市場形成土地價格的范圍。實行有利於資源節約、環境保護的價格政策，為經濟增長方式轉變創造有利的價格體制條件。
規范市場秩序
一是要嚴格執法，堅決打擊制假售假、商業欺詐、偷逃騙稅行為，建立公平競爭的市場環境。完善打擊商業欺詐的法律法規體系和執法體系，強化協同監管，逐步形成反商業欺詐長效機制。
二是要完善行政執法、行業自律、輿論監督、群眾參與相結合的市場監管體系。
三是要建立健全社會信用體系。要充分發揮政府在信用體系建設中的倡導和組織作用，加強對信用體系建設的整體規劃，加強輿論引導和輿論監督，建立信用信息公開和保護制度，建立健全失信懲戒的法律法規和制度，最終形成以道德為支撐、產權為基礎、法律為保障的社會信用制度。四是加大知識產權保護力度。要進一步強化保護知識產權的執法力度，加大對侵犯知識產權不正當競爭行為的懲戒力度。
[編輯本段]我國現代市場體系的發展
改革開放以來，特別是「十五」期間，我國現代市場體系建設取得顯著進展，出現了很多標志性的趨勢和特點。
一、市場總量迅速擴大，產品的商品化率明顯提高，標志著我國經濟進入了較成熟的商品經濟階段
二、商品市場體系基本建成，有形商品的市場交易載體發揮著越來越大的作用，標志著我國加快現代市場體系建設已經具備了良好基礎
三、各類要素加快發展，要素市場初具規模，標志著我國市場配置資源的基礎性作用大大加強
四、供過於求成為市場常態，供求關系決定價格的價格形成機制已經確立，標志著我國經濟從供給約束型轉向需求約束型
五、市場開放程度大大提高，國內市場與國際市場全面接軌，標志著開放型經濟的形成和發展
六、市場微觀主體再造已經完成，多元化市場主體空前活躍，標志著我國形成了經濟發展的自增長機制
七、與市場相關的法律法規體系、現代社會信用體系、信息服務體系等初步建立並不斷完善，標志著我國現代市場體系建設得到整體提升
G. 質量/環境管理體系基礎知識培訓試卷
1錯2對3錯4錯5錯6錯7對8對9對10對11錯12對13錯14對15錯選擇題 1D2B3C4A
H. 培訓體系建設最高標準是什麼依據崗位工作標准
員工的培訓是一個系統、科學的體系，體系的建立需要建立在企業發展的實際需求之上。企業的運行需要實用、合理的崗位設置，崗位的履行需要准確、詳細的崗位工作標准，工作標准決定員工的勝任素質，勝任素質與實際能力的差距即產生員工培訓的需求和效益。培訓目標植根於崗位工作標准之上，因此構建以崗位工作標准為基礎的培訓體系是實用性、系統化、規范性企業管理的必然選擇。
1.企業工作標準是按工作崗位制定的，對崗位重復性工作事項制定的表述崗位工作質量的標准。
企業工作標准依據崗位的工作性質不同，可分成三類：一類是適用於管理崗位的；一類是適用於操作或作業崗位的，對操作或作業事項所制定的企業作業標准或崗位操作規程；一類是適用於服務保障的後勤崗位，對服務事項所制定的服務標准或服務規范。
2.基於工作標準的培訓需求提取。提高企業員工工作效率的核心在於優化人崗匹配，達到人事相宜，人適其事，事得其人。
在解決這一問題之前需要明確兩個前提，一是崗位需要的執業者的能力素質標準是什麼；二是執業者的能力水平是什麼。前者可以通過統計及推導法獲得，後者主要依靠績效考核。可見，要提高員工的崗位績效，首先需要確立一套「工作標准」體系，同時還需要建立一套能力素質考核體系，這樣才能確保廣大職工的能力水平真正滿足企業發展的需要。
目前構建工作標准模型的方法主要有統計分析法和邏輯推導法兩種。統計分析法主要是指通過對工作崗位要求的提取、細化和歸納，總結出形成工作標準的方法，一是包含崗位人員的一些預測指標，如身高、智力、手指靈活度等；二是提高工作績效的一些表現指標或標准，如流程標准、績效等級等。邏輯推導法分為以工作為導向的方法和以人為導向的推導方法，主要依靠主題專家。以工作為導向的推導方法：是通過詳細的工作描述來獲得對員工的要求。以人為導向的推導方法：是以任職者獲得高績效的關鍵行為為出發點，分析任職者要從事這樣的行為，需具備什麼資格條件。