⑴ 有針對醫院的服務禮儀培訓課程嗎
《患者為尊的醫護服務禮儀》李兵
課程背景：
近年來，在醫療服務中,患者不僅關注醫院的醫療質量，而且更加關注醫院的整體服務質量。這就要求醫院不斷更新服務理念，改善服務態度，「以病人為中心」的理念正在為廣大醫務人員所接受。但要真正做到「以病人為中心」不是停留在口號上，更主要的是體現在對病人的人文關懷上，貫穿在醫療服務的細節之中。
培訓目的：
1、灌輸「以客為尊」理念；
2、以培訓促服務，以服務要發展；
3、提高員工自身素質，塑造醫院良好形象
授課方式：講授，案例分析 ，視頻、小組討論，情景模擬、服務規范動作演練。
課程對象：醫生、護士
培訓時長：2天
課程內容：
案例引入課程
第一部分 理解患者為尊的服務
一、概述
1、體驗的心裡特徵
2、體驗的情緒分析
3、體驗的不同類型
二、患者為尊的服務理念
1、患者為尊服務的概念
聽音樂
講體驗
2、患者為尊的核心 ------以患者為中心
案例分享
以患者為中心的理念和表現
練習：區分何者為以患者為中心
3、患者為尊的回報 ------超值的服務
提升預判患者需求的先見能力
超值服務的無窮價值
案例分享：超值服務的回報
第二部分 患者為尊服務之溝通技巧
一、醫護服務語言的基本原則
1、規范性
2、保密性
3、情感性
4、分寸感
二、醫護工作者溝通的基本技巧
1、傾聽
案例分享：區分不同表現的聽的習慣
2、說
研討練習：客戶服務過程中十個常見場合下的應答
案例分析：說的口氣
3、問
案例分享：問的智慧
如何運用開放式問題與封閉式問題與客戶溝通
4、動
活動：身體語言的影響力
案例分享：客戶服務過程中如何提升感染力
三、醫務工作語言的禁忌
第三部分 患者為尊服務之形象塑造
一、醫護工作者的儀容禮儀
1、頭發
2、醫生、護士帽的正確佩戴
3、面容
4、工作淡妝三部曲
二、醫護工作者的儀表禮儀
1、醫生服的穿著規范
2、手術服的穿著規范
3、護士服的穿著規范
4、護士鞋種類的選擇
5、醫用口罩的正確佩戴
三、醫護工作者的儀態禮儀
1、恰當的眼神
2、親和的微笑
3、精神的站姿
4、干練的走姿
5、優雅的坐姿
6、文雅的蹲姿
7、專業的手勢
8、真誠的鞠躬
四、醫護工作者交往禮儀
1、見面禮儀
2、介紹禮儀
3、名片禮儀
4、電話禮儀
5、醫院工作場所禮儀細節
第四部分 患者為尊服務之服務技巧
一、接診醫生服務禮儀
二、手術醫生工作禮儀
三、查房醫生服務禮儀
四、門診護士服務禮儀
五、病房護士服務禮儀
六、導醫護士服務禮儀
第五部分 崗位服務標准模擬小結
⑵ 哪裡有給專業體檢中心的導醫進行接待禮儀培訓的光碟
這個貌似還沒有,一般都是個單位根據自己的情況制定的,我是體檢中心的,要是需要幫忙,可以給我發消息,我一般晚上在網路
⑶ 學好服務禮儀有哪些好方法
在這次文明禮禮儀學習後，我們恍然大悟，原來在平時的學習工作生活中我們有很多地方都做得不到位，似乎我們都有太多的忽略，學習後，讓我受益非淺。今後在學習生活以及工作中，我將嚴格規范自己的服務言行，在個人修養、心理素質、專業素質等方面加強學習與提升，努力做好物價工作。
禮儀是人類文明的標尺，是每一個人人生旅途中的一門必修課。知禮懂禮、守禮行禮是一個人立足社會的基本前提，是人們成就事業、成功的重要條件，是現代人的處世根本、立業之基。一個人置身社會，只有通過禮儀才能融洽人際關系，才能得到良好的合作關系，才能得到社會的認可和好評。建設小康社會和構建和諧社會需要我們學禮儀、懂禮、守禮、知禮、用禮。通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，使我懂得了禮儀是溝通技巧是尊重為本、善於表達，是人的一種內在涵養的充分體現。禮儀的目標是提升我們與人合作的水準;讓我們成為別人歡迎的人。從個人角度看，禮儀不關是個人形象與素質的顯照,更是代表一個單位、團隊的整體形象;教養體現細節、細節決定成敗;優秀的禮儀素質不僅有助於提高個人的修養，還有助於美化生活，並且有利於與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。 世界具有多樣性，不要用自己的標准要求世界、要求別人。要學會善待別人、善待自己;讓大家都喜歡自己不可能，爭取多數人喜歡你。
⑷ 護士禮儀如何培訓
推薦醫院禮儀培訓專家朱晴老師的護士禮儀培訓方案，朱老師已經成功的為全國的多所醫院做過培訓，希望本方案可以幫助到你。
隨著醫療市場的逐漸開放、醫療行業的激烈競爭和科學技術的不斷進步，醫療模式發生了巨大變化。醫療工作已從傳統的「以疾病為中心」的功能模式，發展到現在「以患者健康為中心」的整體護理模式的新思維。這就要求廣大醫務工作者，不僅需要有高超的醫術，更需要有高尚的醫德醫風和人性化的服務規范。
醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者追求美好生活的慾望。這對於恢復患者的身心健康，將產生無可替代的積極影響。所以規范醫務人員的行為，加強禮儀修養，提高人員素質，塑造良好形象，已成為日常醫療工作中不可或缺的重要環節。
「醫院就是市場，服務就是營銷」。醫務工作者提倡醫務禮儀，規范和整合服務行為，已成為提升醫院形象和服務競爭力的利器。
培訓講師：醫院禮儀培訓專家朱晴
培訓對象：醫院的醫生、護士、導醫、各級管理者等醫院所有護士人員；
培訓方式：大量生動案例教學，實用性、操作性強，採用互動、游戲、現場演練、疑難解答等方式，使護士人員在輕松地學習中掌握更多的方法、技能。
培訓目的：
1、通過培訓使學員了解醫院服務禮儀的重要性；
2、通過培訓使學員掌握基本的醫院服務禮儀要點及規范；
3、通過培訓使學員懂得塑造與個人風格相適的護士專業形象；
4、通過培訓使學員改善自己的儀容和職業著裝，塑造職業的護士服務形象；
護士禮儀課程內容：
第一講：禮儀概述
1、禮儀的概念
2、禮儀的發展史
3、禮儀的功能
4、禮儀適用的范圍
第二講：護士服務意識．
一、醫務道德修養
1、醫務道德的基本規范和內容
2、服務患者、奉獻社會
二、服務就是營銷
1、文明的舉止行為
2、優質的心理服務
3、良好的工作態度
案例：韋加寧教授
第三講：護士形象塑造
一、儀容規范
1、發型發式
2、面容要求
3、肢部要求
4、個人衛生
二、表情規范
1、微笑服務訓練
2、注意眼神交流
三、工作裝規范
1、基本著裝規范
2、醫務著裝規范
3、西裝和裙裝的穿著規范
案例：受歡迎的李醫生
第四講：護士儀態規矩
一、基本儀態規范
1、工作站姿規范
2、工作走姿規范
3、工作坐姿規范
4、蹲姿規范
二、手勢規范
1、基本手勢
2、禁忌手勢
案例：小吳獲獎的背後
課程練習、現場糾正
第五講：其他常見醫院服務禮儀
一、日常接待禮儀
1、打招呼與握手
2、稱謂禮儀
3、遞送物品禮儀
4、公共場合應注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
1、自我介紹
2、為他人介紹
3、集體介紹
三、電話禮儀
1、撥打電話禮儀
2、接聽電話禮儀
3、電話禮儀注意事項
四、電梯禮儀
五、茶水遞送、入座交談禮儀
練習：案例分析、分組練習、角色扮演
第六講：護士溝通禮儀
一、溝通的三大法則：聽清楚、說明白、好話說出來
二、語言溝通的禮儀
1、傾聽禮儀
2、交談禮儀
現場情景演練、講師現場點評
第七講：醫戶禮儀培訓總結
⑸ 進行醫院禮儀培訓的核心是什麼系統的醫院禮儀培訓都有哪些內容
醫院等醫療衛生行業通過醫院禮儀培訓，可以提供醫院人員的自身素養和禮儀規范，塑造良好的個人及醫院公眾形象，更好的為醫院創造利潤。
中華禮儀培訓網有系統的醫院禮儀培訓方案，給很多醫院進行過這方面的培訓，效果都很不錯。
這里有一套醫院禮儀培訓的方案，可以參考下：
課程一：醫院全員系統禮儀培訓
課程二：醫院全員系統服務禮儀培訓
課程三：醫院職業形象塑造與禮儀培訓
課程四：醫院商務禮儀培訓
課程五：醫院護士服務禮儀培訓
課程六：醫院導醫禮儀培訓
課程七：醫院形象禮儀培訓
課程八：醫患溝通藝術與禮儀培訓
課程九：醫院服務意識與服務禮儀培訓
課程十：醫院新員工職業素養提升培訓
醫院可以結合自身實際情況，選擇合適的課程進行培訓。
⑹ 求一篇 護士禮儀的培訓大綱
培訓對象：護士、導醫等一線崗位服務人員學習目標：醫護人員禮儀培訓
① 參加對象
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
護士、導醫等一線崗位服務人員
② 課程目的
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
護士基本儀容要求
護士服飾禮儀
護士配飾禮儀
示範指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評培訓內容：
【課程主題】：《醫護人員服務禮儀》 【課程對象】：護士、導醫等一線崗位服務人員【課程時間】：2天【課程大綱】：第一章、護士儀容儀表 一、護士基本儀容要求二、護士服飾禮儀三、護士配飾禮儀示範指導、模擬練習就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評第二章、護士服務語言禮儀一、影響溝通效果的三大因素(一)、 內容； (二)、 聲音、肢體語言；(三)、 態度、情緒信心*聲音訓練、肢體語言訓練；*態度訓練*提高信心能力訓練二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、「三明治」(一)、 微笑訓練（使用四級強度訓練微笑：A、針對友好的患者微笑； B、針對心情的不佳的患者微笑； C、針對批評我們的患者微笑； D、針對強勢指責投訴我們的患者微笑；）(二)、 贊美訓練（贊美話術、贊美的十大內容、贊美禁忌、標簽贊美15句話）(三)、 提問技巧訓練（開放式提問訓練；封閉提問訓練）(四)、 關心技巧訓練（三類關心患者技巧訓練）(五)、 聆聽技巧訓練（使用四級強度訓練聆聽：A、針對友好溝通的患者聆聽技巧； B、針對心情的不佳的患者聆聽技巧； C、針對批評我們的、語言過快患者的聆聽技巧；D、針對語音不標准、說話不清晰的患者的聆聽技巧；E、針對強勢指責投訴我們的患者聆聽技巧）；(六)、 「三明治」技巧訓練護士：與患者溝通正反案例分析三、深入對方情境(一)、 對方最關心的是什麼(二)、 如何站在對方立場進行溝通(三)、 行為冰山模型(四)、 釣魚理論(五)、 說到患者心理舒適區案例分析 ：護士：與壞心情患者溝通案例正反分析示範指導與模擬演練四、護士語言服務規范（一）、護士語言服務規范總則（二）、護士語言規范的基本規則（三）、日常禮貌用語（四）、病區護士日常用語（五）、門診護士日常用語（六）、手術室護士日常用語示範指導及模擬演練第三章、護士服務行為禮儀一、護士院內行為禮儀（一）、導醫工作禮儀（二）、院內舉止行為禮儀（三）、基本的坐、站、走、蹲、交談、導醫、目光交流、關懷患者等肢體語言訓練二、護士基本工作行為禮儀（一）、輸液巡視服務禮儀（二）、夜間巡視服務禮儀（三）、病區護理組交接班禮儀（四）、接送手術病人禮儀（五）、集會文明規范第四章、患者關懷禮儀 一、患者滿意度 VS 患者忠誠度1、何謂患者滿意度2、何謂患者忠誠度3、考察患者是否忠誠的10項指標二、由患者滿意到患者忠誠的服務禮儀（一）、全員動員服務患者（二）、全方位的患者關懷（三）、標准化VS 個性化（四）、程序面VS個人面（五）、形式比內容更重要（六）、CRM的使用技巧（七）、患者關懷工具的使用技巧醫院常見對患者關懷不佳的表現模擬演練、點評分析就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評第五章、患者不滿抱怨投訴處理禮儀一、患者抱怨投訴心理分析（一）、產生不滿、抱怨、投訴的三大原因（二）、患者抱怨產生的過程（三）、患者抱怨投訴類型分析（四）、患者抱怨投訴的心理分析（五）、患者抱怨投訴目的與動機二、患者抱怨投訴的處理技巧（一）、處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情（二）、8種錯誤處理患者抱怨的方式（三）、影響處理患者不滿抱怨投訴效果的三大因素（四）、患者抱怨及投訴處理的六步驟（五）、患者抱怨投訴處理技巧：三明治法則+提問技巧（六）、患者抱怨投訴處理細節（七）、針對兩種患者投訴心理的處理技巧（八）、針對頑固性患者抱怨及投訴處理的八對策
⑺ 體檢中心業務培訓內容有哪些
1、對檢測人員的要求
l 檢測隊人員必須是衛生專業技術人員，必須進行崗前培訓，熟練掌握檢測方法，考核合格後方能上崗。
l 提前到現場做好各項准備工作（如檢查、校正儀器等）。
l 檢測時嚴肅認真，操作規范，確保質量。
l 對待受檢者應耐心、和藹，遇到問題時要做細致工作。
l 檢測完畢後填寫記錄並簽名。
l 團結互助、密切配合，共同完成任務。
2、 檢測現場要求
l 將受檢者分組並指定組長，在組長帶領下進入現場，接受檢測。
l 按脈搏、血壓→采血→形態→體檢的順序進行。如流水作業確有困難，可在保證脈搏、血壓、采血按時完成前提下，形態、機能和體檢項目交叉進行。
l 檢測區域盡可能集中或靠近，內科和血壓體檢應選擇在安靜場所進行。
l 形態檢測應分設男女生檢測室，有窗簾，由同性別專業人員檢測。
l 檢測表指定專人回收，回收同時對表進行檢查。
l 檢測人員用生動、簡練的語言講解檢測方法和要領。
l 學校領導與檢測隊密切協作，充分發揮班主任的組織協調作用，維持檢測秩序，保證檢測工作順利進行。
3、體檢項目：
1、內科常規檢查：心、肺、肝、脾；
2、眼科檢查：視力、沙眼、結膜炎，色覺；
3、口腔科檢查：牙齒、牙周；
4、外科檢查：頭部、頸部、胸部、脊柱、四肢、皮膚、淋巴結；
5、耳鼻咽喉科檢查：耳、鼻、扁桃體；
6、形體指標檢查：身高、體重、胸圍；
7、生理功能指標檢查：脈搏、血壓、肺活量；
8、結核菌素試驗（小學一年、初中一年級必查）；
4、注意事項
齲 齒
l 口腔專業人員進行檢查
l 按象限順序逐牙檢查，對點、隙、窩、溝等易發部位用探針重點檢查，必須探診後方可作出診斷
l 注意排除生理換牙和外傷失牙
l 肺活量
l ① 測試應使用一次性口嘴。
l ② 測試前，測試人員應向受試者講解測試要領，做示範演示，受試者可試吹一次。尤其對小年齡學生，應耐心指導和示範，幫助掌握方法和要領。
l ③ 測試時，受試者呼氣不可過猛，防止漏氣；且必須保持導壓軟管在文式管上方。
三、體檢注意事項
1、體檢中不得弄虛作假，體檢結論必須書寫工整，不得錯寫、漏寫。
2、對體檢學生態度和藹，有愛心、耐心，及時將體檢結論告訴學生。
3、體檢時須佩帶工作證，身穿工作服。
4、學生體檢工作結束後，各承擔體檢工作的人員及時整理、匯總、統計體檢結果。
⑻ 體檢導診過程中須應用哪些禮儀
體檢的導診過程中,提高工作人員素質，創造特診文化 加強對全門診包括醫生、護士、導醫、工人以及葯房、收費工作人員的素質培訓，強調禮儀服務，加強優質服務理念和主動服務意識，掌握良好溝通技巧和日常醫學英語[6,7]。同時，加強對自身特診文化內涵(高尚、創新、全球化、和諧)的學習，努力創造自身的品牌，以滿足特需醫療市場的需求。