公關部培訓計劃

㈠ 公關專員怎麼做績效考核

廣告公關人員績效考核
12.1 廣告部關鍵績效考核指標

序號 KPI指標 考核周期 指標定義/公式 資料來源
1 廣告宣傳計劃
按時完成率 月/季/年度 ×100%
廣告部
2 廣告策劃
方案通過率 季/年度 ×100%
廣告部
專業調查機構
3 廣告投放有效率 月/季/年度 ×100%
財務部
4 千人成本 月/季/年度 ×100%
廣告部
專業調查機構
5 廣告成功度 月/季/年度 廣告的創意度、偏好度、促購度、理解度、印象度等受眾綜合滿意程度，由廣告部或第三方調查公司抽樣調查後獲得相關數據 廣告部
專業調查機構
6 廣告認知度 月/季/年度 受眾對廣告和廣告產品的認知程度，通常由企業或專業調查機構根據問卷調查的認知度評分計算得出 財務部

12.2 公關部關鍵績效考核指標

序號 KPI指標 考核周期 指標定義/公式 資料來源
1 公關傳播
計劃完成率 年度 ×100%
公關部
2 公關策略
目標實現率 年度 ×100%
公關部
3 公關效果評估
報告提交及時率 年度 ×100%
公關部
4 大型活動組織的次數 年度 以公共關系傳播為目的，有計劃、有步驟地組織大型社會專題活動的次數 公關部
5 危機公關處理認可度 年度 相關公共關系危機處理的社會公眾的認可度抽樣調查評分的算術平均值 公關部專業調查機構
6 媒體正面曝光次數 年度 在公眾媒體上發表的正面宣傳公司的新聞報道及宣傳廣告的次數 公關部
7 品牌市場價值增長率 年度 品牌市場價值數據經第三方權威機構測評獲得 公關部
8 企業美譽度 年度 大眾心中的企業及其產品的品牌形象和市場地位 公關部專業調查機構
12.3 廣告部經理績效考核指標量表
被考核人姓名 職位 廣告部經理 部門 廣告部
考核人姓名 職位 總經理 部門

序號 KPI指標 權重 績效目標值 考核得分
1 廣告宣傳計劃按時完成率 20% 考核期內計劃按時完成率達到 %以上
2 廣告策劃
方案通過率 15% 考核期內廣告策劃方案通過率達到 %
3 廣告投放有效率 15% 考核期內廣告投放有效率達到 %以上
4 廣告預算達成率 10% 考核期內廣告預算達成率控制在 %以內
5 千人廣告成本 10% 考核期內千人廣告成本不超過 元
6 廣告效果評估報告提交及時率 10% 考核期內廣告效果評估報告提交及時率達 %以上
7 廣告成功度 5% 考核期內廣告成功度評價在 分以上
8 廣告認知度 5% 考核期內廣告認知度評分在 分以上
9 市場佔有率 5% 考核期內市場佔有率提高 %以上
10 員工管理 5% 考核期內員工績效考核評分達到 分以上
本次考核總得分
考核
指標
說明 1.廣告效果評估報告提交及時率
廣告效果評估報告提交及時率＝ ×100%
2.市場佔有率
市場佔有率＝ ×100%

被考核人 考核人 復核人
簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期：
12.4 公關部經理績效考核指標量表
被考核人姓名 職位 公關部經理 部門 公關部
考核人姓名 職位 總經理 部門

序號 KPI指標 權重 績效目標值 考核得分
1 公關傳播計劃完成率 20% 考核期內計劃完成率達到 %以上
2 公關策略目標實現率 15% 考核期內公關策略目標實現率在 %以上
3 大型活動組織的次數 15% 考核期內組織的大型社會專題活動超過 次
4 公關費用控制 10% 考核期內公關費用控制在預算范圍內
5 公關效果評估報告提交及時率 10% 考核期內公關效果評估報告提交及時率在 %以上
6 危機公關認可度 10% 考核期內危機公關認可度平均得分在 分以上
7 媒體正面曝光次數 5% 考核期內媒體正面曝光次數達到 次以上
8 企業美譽度 5% 考核期內企業美譽度調查得分在 分以上
9 媒體滿意度 5% 考核期內媒體滿意度達到 分以上
10 員工管理 5% 考核期內員工績效考核評分達到 分以上
本次考核總得分
考核指標說明

被考核人 考核人 復核人
簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期：
12.5 廣告人員績效評價方案
方案名稱 廣告人員績效評價方案 受控狀態
編 號
一、目的
為了建立和完善公司績效管理制度體系，提高廣告人員的工作積極性和創造性，使員工的成績得到認可，提高員工的滿意度和成就感，提升員工的工作績效；同時為了建立適應公司發展戰略的人力資源隊伍，增強部門和企業的凝聚力，保障部門和企業的事業得到持續的發展，特製定本方案。
二、基本原則
（一）透明原則
考核流程、考核方法和考核指標清晰明確；考核者要向被考核者明確說明績效管理的標准、程序、方法、時間等事宜，使考核者與被考核者對績效考核目標不會存在明顯的分歧，績效管理有透明度。
（二）溝通原則
在績效考核的過程中，考核者需要與被考核者進行充分溝通，聽取被考核者對自己工作的評價與意見，發現問題或有不同意見應在第一時間內進行溝通解決。考核結果要及時反饋給被考核者，使考核結果公正合理。
（三）時效原則
員工考核是對考核期內工作成果的綜合評價，不能將本考核期之前的表現強加於本次的考核結果中，也不能用某時段的突出工作表現來代替整個考核期的績效。
（四）客觀原則
考核結果是以各種統計數據和客觀事實為基礎的，對被考核者的任何考核評估都應該有事實依據，盡可能避免個人主觀因素影響考核結果的客觀性。
（五）發展原則
績效管理是通過約束與競爭相結合的方式促進個人及團隊的發展。因此，考核者和被考核者都應該將提高績效作為首要的目標。
三、適用范圍
除了廣告部經理以外的廣告部的全體員工。
四、考核時間
廣告人員績效考核每月進行一次績效評估，時間為每月的最後2個工作日。每年進行2次綜合考評，時間為每年6月底和12月底最後5個工作日。
五、考核參與者
公司按照績效考核的有關規定成立績效考核小組，由人力資源部經理、廣告部經理及人力資源部和廣告部的其他相關員工組成。
① 人力資源部負責績效考核培訓與溝通，確保參與者明確績效考核的目的和意義，掌握績效考核的標准和方法；准備考核所用的各種表格；負責組織、協調績效考核工作，進行時間進度控制、答疑等；撰寫績效考核的總結報告，就存在的問題和下一步的工作建議向公司管理層匯報。
② 廣告部經理負責與下屬進行溝通，客觀公正地對下屬的績效進行考核評估，並幫助下屬認識到工作中存在的有待改善的問題；針對績效評估中出現的問題隨時與上級主管領導及人力資源部門溝通並提出意見和建議。
③ 所有部門員工要客觀公正地對相關同事進行評估打分，認真自我評估，並與部門經理進行開放的交流溝通。
④ 績效考核小組負責統籌員工相互考核評分結果和領導的評估考核分數，對被考核者進行綜合績效評估，並在考核結束後與被考核者進行反饋面談，建立完整的績效檔案，遞交主管領導審核。
六、績效溝通
在績效考核實施的過程中，考核小組與被考核者要進行持續的績效溝通。在績效溝通的過程中，考核者除了對被考核者的表現做出科學的評估之外，更重要的在於幫助被考核者提高工作效率，最大程度地開發潛能，從而促進公司發展戰略的有效實施。
（一）績效溝通的目的
① 通過在績效實施過程中考核者與被考核者的持續溝通，可以對績效計劃進行調整，使之更加適應公司發展的要求，更加適應環境的需要。
② 及時了解到被考核者在績效考核期中所遇到的困難，並給予必要的幫助。
③ 及時發現並糾正被考核者在績效實施過程中的問題和失誤，使之不斷地改進自己的工作方式和提高自己的個人能力。
④ 及時掌握工作進展情況，了解員工在工作中的表現，並為績效評估的時候對被考核者做出恰當的評估做好信息收集工作。
（二） 績效溝通的內容
① 被考核者的工作進展情況。哪些方面的工作進展得好，哪些方面存在著不足。
② 員工和團隊是否在正確達成目標和績效標準的軌道上運行。如果有偏離方向，該採取怎樣的措施扭轉局面。
③ 考核者採取何種行動來支持被考核者。
七、績效評估
績效評估根據評估者的不同分為上級評估、員工互評、自我評估三種。
① 上級評估主要是針對員工的行為是否符合領導的期望以及目標任務的完成情況進行評估。上級評估工作的評估者是被評估人的直接領導和廣告部經理。上級評估依據被考核者的「績效評估表」（見附則）中的績效指標和衡量標准，對被考核者個人的工作目標完成情況進行評估。對被考核者的主要優、缺點進行總結，並根據被評估者在工作績效中有待改善的方面，提出改善與提高的期望。
② 員工互評主要是同事之間針對員工的協調能力、團隊精神及對其工作產出的滿意度等進行評估。同事評估按照《員工互評表》（見附則）中的考評指標和衡量標准，對被評估者個人的工作情況進行評估。
③ 自我評估是指在績效管理期結束時，由被考核者按照預先設定的績效計劃和指標對自己的工作目標完成情況進行評估。自我評估是績效管理的有機組成部分，它是利用被評估者對自己工作的反思、總結、檢查和評估，來激勵被考核者不斷地改進工作，端正工作態度，提高工作能力，提升工作績效。自我評估結果不計入績效考評成績。
八、績效面談
在考核結束後，考核小組必須與每一位被考核者就考核結果進行績效面談。
（一）績效面談遵循的原則
① 建立和維護彼此的信任。績效面談是雙方溝通的過程，要想順利地進行溝通，就必須始終保持積極飽滿的情緒，建立一種彼此信任的氛圍。
② 雙向溝通，避免對立和沖突。績效面談是一個雙向溝通的過程。面談的過程中雙方可能會有不同的見解，這時考核者應就存在不同見解的問題向員工解釋清楚原則和事實，對自己錯誤的觀點要勇於承認。
③ 優點和缺點並重。員工的缺點和優點都是應該在績效面談中找出來的，不能只重視其中一個方面而忽視另一個方面。
④ 問題診斷與指導並重，不僅談論過去，更要著眼於未來。績效考評的最終目的不是批評和懲罰，而是找出問題的原因並加以指導，從而使員工全面而快速地提高自己的績效。
（二）績效面談的目的
① 對績效考核達成一致的看法。對同樣的行為表現，往往不同的人有不同的看法，因此，必須進行溝通以達成一致的看法，這樣才能制訂下一步的績效改進計劃。
② 認可員工的成就和優點。每個人都有被他人認可的需要。績效面談很重要的一個目的就是使員工認識到自己的成就和優點，從而對員工起到激勵作用。
③ 指出員工有待改進的方面。盡管有的員工十分優秀，但在績效考核中仍然存在一些問題和不足之處，有需要改進的地方，這都是應該在績效面談過程中指出的。
④ 制訂績效改進計劃和培訓計劃。在雙方對績效評估的結果達成一致意見後，員工和考核者可以在績效面談的過程中一同制訂績效改進計劃，並依照考核結果和培訓需求商定培訓計劃。
⑤ 協商下一個績效管理周期的目標與績效標准。績效管理是一個往復循環的過程。一個績效管理周期的結束，同時也是下一個績效管理周期的開始。
九、考核成績與等級
（一）考核成績
績效考核成績是由上級評估分數、員工互評分數加權平均後的相加獲得。具體公式如下。
上級評估分數＝上級對被考核者評分的總分數/上級評估人數
員工互評分數＝同事對被考核者評分的總分數/員工評估人數
績效考核成績＝上級評估分數×60%+員工互評分數×40%
（二）考核等級
根據考核成績的分值結果，從高到低分為五個等級，分別是「S」、「A」、「B」、「C」和「D」。具體等級標准見下表。
考核等級表
等級 分值 說明
S 優秀 90分
（含）以上 工作績效始終超越職位常規標准要求，通常具有下列表現：在規定時間之前完成任務；完成任務的數量、質量等明顯超出規定的標准；得到各級領導及同事的高度評價
A 良好 75~89分 工作績效經常超出職位常規標准要求，通常具有下列表現：嚴格按照規定時間要求完成任務並經常提前完成任務；經常在完成任務的數量、質量上超出規定的標准；得到各級領導及同事的好評
B 尚可 60~74分 工作績效經常基本保持或偶爾超出職位常規標准要求，通常具有下列表現：基本上達到時間、數量、質量等工作標准
C 需改進 50~59分 工作績效基本維持或偶爾未達到職位常規標准要求，通常具有下列表現：偶爾有小的疏漏；有時在時間、數量、質量上達不到規定的工作標准
D 不稱職 50分（不含）以下 工作績效顯著低於職位常規工作標準的要求，通常具有下列表現：工作中出現重大疏漏或失誤；或在時間、數量、質量上達不到規定的工作標准
十、結果應用
（一）作為績效改進計劃與培訓計劃的主要依據
各級評估者和被評估者應及時分析評估中部分項目未達到績效標準的原因，並制訂相應的改進措施計劃。評估者有責任為被評估者實施績效改進計劃提供指導、幫助以及必要的培訓，並予以跟蹤、檢查改進效果。
（二）與薪酬制度接軌，作為薪酬調整和獎金分配的直接依據
依據績效評估結果，依照一定的程序和方法，改變崗位薪資等級，從而激勵員工在做好本職工作的基礎上，更好地發揮積極性、主動性、創造性。
（三）作為職位等級晉升、降級和崗位調整的依據
① 一年中全部成績在「A」或以上，且至少五個月考核結果為「S」的員工，具有晉升資格。
② 對於連續兩個月績效評估結果為「D」的基層管理人員及一般員工，除按制度規定降低其工資等級外，還酌情予以調離原工作崗位，參加人力資源部門組織的脫崗培訓，經培訓考核合格後方可重新上崗，否則予以辭退。半年內出現3次「D」的員工，做辭退處理。
③ 對於年度或半年度績效評估結果為「D」的考核者，除按制度規定降低其工資等級外，還應在對其綜合能力進行全面評估的基礎上，向公司提出免職或降職處理的建議。
④ 試用期滿人員綜合考評結果為「C」者，延長1個月試用期，1個月後再進行綜合考評，如果還沒有達到「B」以上的考評結果，不予錄用。考評結果為「D」者，不予錄用。
（四）計入員工發展檔案，為制訂職業生涯發展計劃提供依據
員工歷次考核結果記入員工發展檔案，人力資源部根據目前的員工狀況，制訂有針對性的培訓計劃，安排組織各部門員工參加培訓。員工的崗位輪換、調動也應以評估結果為依據。
十一、附則
（一）績效評估表
績效評估表
考核項目 考核指標 項目說明 評分 合計
職業修養 誠實正直 在日常工作中誠實坦率，光明磊落，為人正直，敢於堅持原則，廉潔自律
節儉意識 在日常工作中注意節約，不搞鋪張浪費，自覺控制費用，節省開銷，合理利用公司各種資源
敬業精神 主動深入理解公司和部門各項政策和決定，對本職工作認真負責，能夠主動承擔工作責任
管理能力 組織能力 合理、有效地調配各種資源，順利啟動各項工作並驅動各項工作任務順利完成
計劃能力 科學地制訂和分解各種工作計劃，保證工作計劃得以落實執行
溝通協調能力 涉及多方面工作關系時，能夠合理協調處理，在工作流程遇到阻礙的情況下，能夠及時了解處理並使工作恢復順暢
專業能力 專業技能 能夠按照要求處理本職位所需要的各項專業工作，並能有效解決專業性問題
解決問題 對日常工作發生的問題，知道如何分析，並探究其真正原因，提出應對方案
鑽研能力 對工作所需信息通過多渠道的收集和整理，以及對業務領域的工作內容進行鑽研和分析
創新能力 能夠吸取及掌握專業發展的最新趨勢，並應用在工作改善及專業革新方面
總計
備注
填表說明 每項考核指標的評分應在1~10分之間，否則該考核表無效
（二）員工互評表
填表人 填表日期 年 月 日
姓名 評分選項 合計
1.工作態度 2.團隊精神 3.個人能力 4.日常工作表現 5.任務完成情況

填表說明 每項評分選項的最高分值為20分，合計最高分值為100分
審核日期： 審核人：
相關說明
編制人員 審核人員 批准人員
編制日期 審核日期 批准日期

㈡ 公關藝術課考試，打造自我培養風度設計方案八百字到一千字

摘要 不良信息舉報：[email protected]

㈢ 夜總會管理計劃書

KTV場所的管理要管理在內部的特定環境，即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規章制度的建立完上善，服務質量的管理，現場營運的管理，企業文化的建設等。
（一）組織建設和管理：
做為一個企業，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，KTV做為服務性行業，其特點是業務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內各管理層次和業務層次的職責、許可權進行合理有效的劃分。組織的建設與管理，主要從兩方面入手：
其一，形成KTV場所的組織結構和組織的管理體制。即設置KTV組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業務和許可權的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設置，使現場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什麼、該如何做，做到什麼程度才能不超越自己的范圍，人員不致於閑置。
其二，合理而有效的組合和調配KTV的人力、物力、財力、信息等資源，KTV的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握KTV的營運規律，消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調控。使現有資源不致於浪費也不會潰乏，
總之，組織的意義是確保現場的業務合理、科學、有序的進行。
（二）建立完善的規章制度：
「無規矩不成方圓」做為一個企業就像一個國家要有規范完善的制度做保證，對場所的組織、服務質量標准、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質要求，設備設施，易耗品物質，營業目標等項目應以明文規定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什麼該做什麼不該做。
另一方面著眼於細微處，就是制定具體的制度，如業務活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務質量考評制度、衛生制度、行為規范要求、物品使用制度、物品盤存檔庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協調一致，使工作規范而公正的進行。
（三）現場營運的監督管理：

KTV企業在營運必定涉及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現場營運的監督管理工作。現場工作主要分為三大部分：
第一：班前准備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態是否符合上崗標准。
第二：班中的巡場工作，對現場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷准備第一手資料，對員工的操作、服務質量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正。
第三：班後總結評估工作對當天勞動進行科學、系統的評估，總結經驗，提出改進方案，總之現場勞動管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發，發揮自己的管理才能和智慧，對現場進行合理有效的管理。
（四）企業文化建設：
何為企業文化？它是指企業在自身經營發展過程中通過培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為准則。
為什麼要那麼重要？成功的企業就一定有優秀的企業文化做後盾，如麥當勞的QSCV原則（質量、服務、衛生、價值）、海爾的真誠到永遠、樂迪的健康、安全、歡樂等。可見企業文化在企業發展中的重要意義，而做好企業文化就要在經營管理的過程中做好管理團隊的建設，內部和外部環境的塑造與培養，全面提升員工的各方面素質等等。
總之，企業要做大做強就就應從始至終做好企業文化的培養工作。

㈣ 急需一份根據SMART原則制定的新進員工培訓計劃，謝謝！

SMART原則，是用來制定工作以及項目管理等目標的時候作指導用的，對於制定新員工的培訓計劃來說，雖然也可以應用，但不免有點牽強。所以，建議你在制定新員工入職培訓的時候，可以放開自己的思路，不要有任何限制。
事實上，新員工的培訓計劃在網上很容易就能找到，這里有一份還是不錯，建議你參考一下：
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目錄
一、 概要 2
二、 總體目標 2
三、 培訓原則 2
四、 培訓內容 2
五、 措施及要求 4

XX公司員工培訓計劃方案
一、 概要
此次培訓從XX公司的戰略出發緊跟XX公司的變革腳步，針對XX公司人力資源現狀和未來公司的發展要求展開，旨在提升相應的人力資源的專業技能和管理水平。本計劃主要涉及培訓的具體內容、時間安排、培訓效果評估方式等。
二、 總體目標
1、加強公司高管人員的培訓，提升管理者的開發、營銷理念，開闊思路，增強決策能力、戰略開拓能力和現代房地產經營管理能力。
2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創新能力和執行能力。
3、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的技術理論水平、業務水平和銷售技能，培養創新理念，增強嚴格履行崗位職責的能力。
4、加強公司各級員工的學歷培訓和職業資格培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質，進一步實現規范、系統管理。
三、 培訓原則
1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司改革與發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。
2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網路，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，通過外委基地搞好相關專業培訓。
3、堅持業余學習為主的原則。根據公司需求主流與相關院校進行聯合辦學，開辦相關專業的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節假日集中授課，結合自學完成學業，取得學歷。
4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。高管人員參加經營管理培訓累計時間不少於30天；中層幹部和專業技術人員業務培訓累計時間不少於20天；一般職工操作能力培訓累計時間不少於30天。
四、 培訓內容
1、財務部：
針對財務人員的實際情況，應由資深教授和青年骨幹教師共同授課。不僅要側重於本職崗位管理技能的提高，更著眼於綜合素質的提升，使她在強化崗位技能的前提下，具備更廣闊的視野和更廣大的發展空間。
財務人員主要培訓課程包括理財實務、納稅籌劃實務操作、公司戰略財務等；另一方面，應著眼於公司未來的發展前景，適當設置企業融資、資本運營與企業並購、股權私募和期貨市場等課程。
因財務培訓是非脫產學習，所以設計共分4次，每次5天，集中面授，使他們能夠工作、學習兩不誤。
2、施工管理部：
培訓的最終目標是讓管理人員懂得現代管理知識，提高員工工作的積極性，進一步加強對安全生產新政策和新法規的學習了解，從而進一步提升安全生產管理能力，全面提高整個企業的安全生產管理水平。
培訓課程包括房屋建築工程專業基礎知識與專業實務兩門科目。使員工能熟悉並掌握修建構造、修建力學、修建資料、修建識圖結構、修建施工組織設計根底、項目安全管理制度、施工安全檢查標准、安全生產發展新動向、潛在的危險因素及防範措施、安全生產意識教育等操作。
培訓時間以20~30天為佳，集中培訓。
3、物資采購部：
熟悉建材采購、裝飾裝修材料采購，具備良好的職業操守，工作細心、負責，能夠承受一定的工作壓力是房地產采購員應具備的基本素質。
所以運用案例教學和現場指導的方法進行培訓最為合適。
擬定20天的學習時間，培訓可與工作同時進行，真正達到學以致用的宗旨。
4、市場部：
銷售人員在整個銷售過程中是最重要的、最關鍵的環節，要實現成交的過程，銷售員能否說服顧客實現交易，症結在於面談是否成功，所以這是一份技術性較強的工作。
結合公司售樓部員工的實際情況，應當聘請專業培訓師授課，主要內容為基本接待禮儀，各種電話、面談技巧等。培訓可適當穿插模擬售樓現場的課堂形式，增強市場部隊伍的實戰能力。
應著力提升市場部人員的職業素養，以提升公司的形象和行業競爭力。
時間安排同財務部，「5天×4次」的形式。
5、開發部：
因該部門人員年齡結構不夠合理，所以在培訓之前應招聘1~2名具有相當工作經驗的項目開拓人員。對該部門主要培訓的內容包括地產招投標、市場調研觀念、市場定位與競爭決策能力，以及建築規劃和設計、樓盤選址等。
專業知識和工作態度較為重要，應努力提升該部門工作人員的創新精神。
培訓30天，集中授課。注意課堂拓展。
6、公關部：
公關部同樣是一支對公司形象塑造影響重大的一個部門，所以培訓針對社交能力、宣傳推廣能力、表達能力、應變能力、調研能力等展開，加強知識與品性培養。
從公司實際來看，公關部員工整體能力欠缺，培訓形式應與市場部類似，多採取模擬現場的課堂形式，強化員工的溝通協調和談判能力。
培訓20天，分4次上課。
7、人力資源部：
在招聘1~2名新員工的基礎上，對包括經理在內的人力資源部工作人員進行人力資源管理方面的培訓。
培訓的主要內容包括工作分析能力、人力資源規劃能力、員工招聘及培訓能力、績效考核和薪酬管理能力等。
培訓的形式可選擇案例分析、實訓課等。時間為30天。
五、 措施及要求
1、領導要高度重視，各部門要積極參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開發員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念，積極構建XX公司「大培訓格局」確保培訓計劃如期開班，全員培訓。
2、培訓的原則和形式。按照「誰管人、誰培訓」的分級管理、分級培訓原則組織培訓。公司重點抓管理層領導、項目經理、總工、高技能人才及「四新」推廣培訓；各部門要緊密配合培訓中心抓好新員工和在職員工輪訓及復合型人才培訓工作。3
3、確保培訓經費投入的落實。我們要按國家現行規定，即按工資總額的1.5％足額提取職教經費，由培訓主管部門掌握使用，財務部門監督，其中0.5％上繳公司統一協調使用，嚴禁將培訓經費挪作他用。
4、確保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導力度，完善制度。公司應建立完善自己的職工培訓機構及場所(如職工大學、職業技術學校)，並對培訓中心各級各類培訓情況進行不定期的檢查與指導；二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯著，扎實有效的單位和培訓機構給予表彰獎勵；對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯後的單位予以通報批評；三是建立員工培訓情況反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結果與本人培訓期間的工資、獎金掛鉤。實現員工自我培訓意識的提高。
5、加強為基層單位現場培訓工作的服務意識，充分發揮業務主管部門的主觀能動性，積極主動深入現場解決培訓中的實際問題，扎扎實實把年度培訓計劃落實到位。
7、公司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實和實施。各主辦部門（單位）要做好開班前的策劃及教學設計，各單位要做好學員的選送工作，確保培訓質量的有效性。
在企業改革大發展的今天，面臨著新時期所給予的機遇和挑戰，只有保持員工教育培訓工作的生機和活力，才能為企業造就出一支能力強、技術精、素質高，適應市場經濟發展的員工隊伍，使其更好地發揮他們的聰明才智，為企業的發展和社會的進步做出更大的貢獻。
而人力資源作為企業發展的第一要素，但我們公司總是覺得人才梯隊難以跟上，優秀的員工難選、難育、難用、難留？所以，如何打造企業的核心競爭力，人才培養是關鍵，而人才的培養，來源於員工通過不斷地學習和培訓，不斷提升自身的職業素養和知識技能，打造一支高績效的團隊，從而使XX公司從優秀到卓越，永遠基業常青！

㈤ 房地產開發公司有哪些大的部門，職位設置都有什麼

房地產公司各部門職能 一、董事會職能 1、執行總公司的訣議。
2、決定公司的經營計劃和投資方案。
3、審訂公司的年度財務預算方案、決算方案。
4、審訂公司的利潤分配方案和彌補虧損方案。
5、審訂公司增加或者減少注冊資本的方案以及發行公司債券的方案。
6、擬訂公司合並、分立、解散清算的方案。
7、聘任或解聘項目公司總經理，根據總經理的提名，聘任或者解聘項目公司副總經理、財務負責人，決定其報酬事項。
8、審定公司的基本管理制度。
9、負責對公司運營的監督管理 二、總經辦職能 1、擬訂項目公司的總體發展規劃及其實施方案、項目的基本建設計劃及執行工作(政策)。
2、負責總體發展規劃及實施、管理 3、向董事會提出經營預算和費用預算。
4、領導項目公司的經營活動，實現經董事會批準的預算利利潤指標。
5、保證項目公司能提供符合標準的服務 6、收集客戶的反映，研究市場的需求，不斷調整項目公司的經營方向，項目公司不斷得到發展塑造本項目公司形象。
7、決定廣告基調，指導廣告戰略。
8、代表本項目公司對外開展公關活動。
10、按既定模式管理公司。
11、建立和完善公司的工作程序和規章制度。
13、向董事會提出組織系統表，人員編制和工資總額計劃。
14、決定本項目公司主管層（含主管層）以上人員的任免職獎懲 15、向董事會提出營業狀況和財務狀況報告，接受質詢，將決議事出有因項轉達所屬人員，並執行該項決議。
16、審核人事行政部所制定的各項人事制度，包括員工手冊、公司CI形象、規章制度、福利薪金、各崗位責任制等的審訂。
17、負責督導行政部、財務部的各項工作和事務。
18、親臨現場處理本項目公司緊急事件，確保企業正常運作。
19、支持協調會議，仲裁及防止各部門之間的沖突。
20、發現並消除公司的安全隱患，為大規模的改造向董事會提出預算外開支汁劃。
21、保證員工和客人在公司內的安全。
22、抓好企業文化建設。
三、營銷策劃中心職能 1、對總經辦負責。
2、根據公司有關經營發展戰略，制訂年度、季度、月度推廣方案，呈報總經理。
3、負責根據銷售部各時期的租售計劃，制訂相應的推廣策劃方案，配合銷售部招商工作的開展。
4、根據公司有關推廣工作的要求，實施各項推廣方案及措施。
5、深入了解項目的經營特色和經營情況，定期收集房地產信息，不斷推出各種促銷手段和措施。
6、負責項目外部公共場地公關活動的組織、策劃、實施工作。
7、負責項目的服務管理工作，制訂相關服務措施及相應的管理制度。
四、工程管理中心 1、向總經辦負責。
2、參與工程項目投資策劃、項目可行性研究工作，聯絡設計單位對總體規劃設計、單體工程各專業施工圖紙設計並審核，參與工程預結算書編制，負責工程施工管理到竣工驗收全過程操作。
3、根據公司各項目建設的實際情況，編制並實施完成工程計劃，按時上報工作情況，及時跟進落實各項工作計劃及資金計劃。
4、參與工程施工招、投標工作，編寫工程施工合同，並進行審批、簽訂。
5、加強質量控制，保證工程施工按有關規定要求進行。
6、協調好各部門及外單位的關系，使工程順利進行。
五、業管理中心 1、向總經辦負責。
2、 協助總經辦管理開發部、人事行政部、財務部、物業管理部的具體工作和事務。
3、 負責綜合經營開發管理以及規劃、協調、指導和監督。
4、 負責資金計劃、資金調度和控制管理。
六、 銷售部職能 1、 向營銷策劃中心負責。
2、 負責公司商業物業、物業內公共場地、廣告牌等的招商、租售工作。
3、 協同策劃部掌握市場行情，制定並執行相應的招商計劃、策略。
4、 挖掘新的客戶來源，跟蹤潛在客戶，並對客戶資料進行整理歸檔。
5、 與新舊客戶保持良好關系，協助客戶解決在招商、租售過程中的問題。
6、 負責辦理招商、租售中的各項手續，做好售後服務工作。
7、 協助財務部收取客戶需繳交的各項費用。
8、 配合其他部門做好客戶服務工作。
七、 策劃部職能 1、 向營銷策劃中心負責。
2、 根據公司的發展戰略制定房地產的各項推廣策劃方案。
3、 負責房地產廣告的製作及實際操作。
4、 負責根據物業的特點組織策劃各項公關宣傳活動，並負責其實施工作。
5、 協同銷售部進行物業招商、租售工作。
八、 設計部職能 1、 向工程管理中心負責。
2、 參與項目的投資分析、建築策劃等項目開發的前期規劃工作。
對外來方案圖紙，組織本部門和相關部門討論、論證、上報和實施。
3、 參與做好各項從規劃方案至施工圖紙過程中的建築成本控制、估測工作。
4、 負責樓宇室內、外主要建築材料的規格、品牌等的選用、確定工作。
密切與預算造價部配合。
5、 收集房地產、樓宇的市場調研成果，銷售策劃等部門反饋資料，做好與相應部門的交流工作。
6、 組織本部門人員承擔一個土建設計室的完整圖紙生產工作。
做好與總工室的工作配合和設計掛靠單位的銜接工作。
7、 負責設計室對工地的服務、跟蹤工作，參與圖紙會審工作。
8、 與設計合作公司的交流、配合工作。
9、 完成其他工作。
九、 工程部職能 1、 向工程管理中心負責。
2、 負責制定各階段的施工進度計劃、采購計劃及資金需求計劃。
3、 負責嚴格執行公司的決議，嚴格工程預、決算的審批手續，合理使用財力、物力，發揮經濟效益。
4、 協助公司進行招、投標及選擇施工隊伍的具體工作。
5、 進行施工階段的進度控制，審查施工組織設計，監督進度計劃的實施，完成工期目標。
6、 負責管理施工隊伍，並協調好對內對外的關系。
7、 做好材料、設備、人員的管理工作。
8、 整理有關資料、圖紙，做好歸檔工作。
9、 負責工程質量檢查及工程驗收、竣工驗收工作，及時解決施工中的各種問題。
十、 總工室職能 1、 向工程管理中心負責。
2、 負責處理和解決各項工程技術問題。
3、 參與工程項目的設計方案的討論和審核工作。
4、 參與工程建設成本的分析和控制工作。
5、 參與工程的建築材料的選用及材料進場的驗收工作。
6、 參與工程招、投標及工程隊伍的選擇工作。
7、 主持工程圖紙的會審工作及工程的驗收工作。
8、 審批各工程項目施工、組織設計方案。
9、 收編並保管工程項目的全部技術檔案。
十一、 裝修部職能 1、 向工程管理中心負責。
2、 負責工程項目的外裝修及內裝修的施工計劃、資金計劃的制定並組織實施。
3、 參與工程招、投標工作，協助總工室對工程項目進行質量監控。
4、 主持工程圖紙的會審工作及工程的驗收工作。
5、 審批各工程項目施工、組織設計方案。
6、 解決裝修工程中的各項工程技術問題. 7、 收編並保管工程項目的全部技術檔案。
十二、 預決算部職能 1、 向工程管理中心負責。
2、 負責工程預結算書的編制工作。
3、 參與工程施工合同的編寫工作。
4、 協助財務部審議工程付款情況。
5、 參與工程驗收，並對工程適時進行預決算工作。
十三、 項目拓展部職能 1、 各綜合管理中心負責 2、 負責項目的開發。
3、 負責對公司項目的立項、申報。
4、 負責土地的規劃、徵用開發和管理。
5、 負責辦理土地證、房地產證、銷售證等各類證件。
6、 協助做好前期工程的服務工作。
7、 協助辦理企業注冊等各項審批工作。
8、 協調好與相關政府部門的關系 十四、 人事行政部職能 1、 向綜合管理中心負責。
2、 編寫制定公司人事行政管理制度。
3、組織統籌公司人力資源開發及聘用工作。
4、組織統籌並管理、監督公司行政管理運作。
5、協調並支持、配合公司各部對人力計劃、行政開支的管理工作。
6、協調配合公司各部對人事、行政方面工作的支持。
7、組織、統籌配合公司各部對員工進行培訓及考核工作。
8、組織統籌策劃企業文化活動，增強公司凝聚力，員工歸宿感。
9、依時計劃統計向公司呈報各項人事、行政工作月、季、年報表給公司決策參 考。
10、制訂公司辦公費用總開支的計劃，並加以調控。
11、配合支持公司對外人事、行政事務工作。
12、做好員工到任、離職的交接工作，保證各個崗位的工作銜接正常。
13、公司的各種規章制度的落實和執行。
14、整理建立公司的檔案，統一公司的公文格式 15、對外協調好政府勞動管理部門的關系。
16、負責日常的接待工作。
十五、 培訓部職能 1、 據公司戰略發展制訂公司培訓計劃、培訓費用、培訓總結工作。
2、 訂公司培訓制度及建立完善的培訓體系 3、 協助各部門，制訂實施監督各部門的業務培訓計劃。
4、 組織統籌監督公司各部對員工的培訓及考評工作。
5、 組織安排對新員工進行職前培訓。
6、 組織管理、業務短訓班、研討班、講座等培訓活動。
7、 合理安排培訓人員，檢查培訓質量，組織人員考核。
8、 組織編寫、翻譯、審核培訓教材及資料。
9、 教學儀器設備的保養、維修及購置。
10、管理和控制外派學習的員工，審核員工申請報銷業余學習的學費。
11、負責公司企業文化建設的策劃、安排組織實施工作。
十六、 公關部職能 1、 責樹立公司良好的形象。
2、 責公司對外有關單位、政府職能部門的聯系、溝通工作。
3、 參與公司重大新聞發布會組織籌備工作。
接待重要賓客的來訪。
4、 接待重要業務單位來訪。
5、 經常調查研究、收集整理有關資料，了解國內外有關的經濟政策和行業發展情況。
6、 負責辦理公司所需的各種政府批文。
十七、 財務部職能 1、 向綜合管理中心負責。
2、 遵守財務紀律，建立和健全各項財務管理制度。
3、抓好各項應收款項的核算的工作，督促經辦部門限期清理。
4、負責對各項經濟合同及維護保養項目進行議及審定 5、按有關合同的要求，做好各類工程款項的撥付、結清工作 6、執行審批制度，按規定的開支范圍和標准核報一切費用，負責發放員工 工資、獎金。
7、嚴格執行現金管理制度和支票的使用規定，做好收費發票的購買、保管、使 用及回收。
8、編制記帳憑證。
及時編制各類報表，妥善管理會計帳冊檔案 9、 擬定各項財務計劃，提供財務分析報告呈總經辦。
十八、 物業管理部職能 1、 向總經辦負責。
2、 起草、制訂有關項目公司物業發展的各項策劃方案，呈報主管副總經理。
3、 協助制定有關公司的物業管理發展戰略。
4、 負責協助對本項目公司所有物業維護保養項目可行性研究工作。
5、 協調所屬各部門的工作關系以及與政府相關職能部門的公共關系。
6、 協助主管副總經理審核本項目公司物業的維護保養項目的預算案。
7、 協助主管副總經理適時主持例會及對外接待事宜。
8、 協助主管副總經理做好年度、季度、月度物業維護保養報表及費用支出預算的審核與控制。
9、 協助主管總經理處理各種突發及投訴事件。
十九、 財務部職能 3、 向綜合管理中心負責。
4、 遵守財務紀律，建立和健全各項財務管理制度。
3、抓好各項應收款項的核算的工作，督促經辦部門限期清理。
4、負責對各項經濟合同及維護保養項目進行議及審定 5、按有關合同的要求，做好各類工程款項的撥付、結清工作 6、執行審批制度，按規定的開支范圍和標准核報一切費用，負責發放員工 工資、獎金。
7、嚴格執行現金管理制度和支票的使用規定，做好收費發票的購買、保管、使 用及回收。
8、編制記帳憑證。
及時編制各類報表，妥善管理會計帳冊檔案 擬定各項財務計劃，提供財務分析報告呈總經辦。
三、崗點陣圖 高管層 部門層 主管層 員工層 四、雄森時代房地產開發有限公司崗位說明書匯編 崗位是組成公司管理的每一塊磚或每一個部件，管理樹上的每個空格都表示職務名稱，針對每一個崗位都必須有一份崗位描述。
（一） 崗位描述 總經理 1、 職務名稱：總經理 2、 直接上級：董事長 3、 直接下屬：營銷策劃中心副總經理，工程管理中心副總經理，綜合管理中心 副總經理、總經理秘書 4、本職工作：組織、實施、領導公司的正常運作，使公司獲得經濟效益和社會效益。
5、總經理對董事長負責，行使下列職權： ? 主持公司的生產經營管理工作，組織實施董事會決議； ? 組織實施公司年度經營計劃和投資方案； ? 審訂公司內部管理機構設置方案； ? 審訂公司的基本管理制度； ? 制定公司的具體規章； ? 提請或者解聘公司副總經理； ? 公司章程和董事會授予的其它職權； ? 總經理列席董事會會議。
（二） 崗位描述 營銷策劃中心副總經理 1、 職務名稱：營銷策劃中心副總經理 2、 直接上級：總經理 3、 直接下屬：策劃部經理，銷售部經理 4、 本職工作：主持營銷策劃中心全面工作。
5、 直接責任： 7、 草擬公司年度經營計劃，上報總經理批准。
8、 負責編制本中心的年、季、月度工作計劃、租售計劃，行政費用、租售費用計劃。
9、 根據以上計劃指標，負責制定相應的實施方案和措施，在確保完成計劃指標同時，能有效地節省費用。
10、 負責協助總經理對公司所有工程項目投資策劃，項目可行性研究工作。
11、 主持、組織策劃工作，擬定招商、招租及租售方案，確保完成租售指標。
12、 統籌或主持本中心主管級以上的人事招聘、培訓及考核等工作，提名本中心主管級以上人員的聘任、辭退、升職，經綜合管理副總審核，報總經理批准。
13、 負責公司及本中心的信息資料檔案管理督導工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。
14、 負責抓好公司員工的思想動態、精神文明、道德教育及職業操守工作，穩定和提高本中心員工隊伍素質等企業文化建設工作。
15、 積極完成上級臨時交辦的各項工作。
『 （三） 崗位描述 工程管理中心副總經理 1、 職務名稱：工程管理中心副總經理 2、 直接上級：總經理 3、 直接下屬：設計部經理、工程部經理，總工程師、裝修部經理、預決算部經理 4、 本職工作：主持工程管理中心全面工作 5、 直接責任： 16、 負責參與工程從投資策劃、項目可行性研究工作，聯絡設計單位對總體規劃設計、單體工程各專業施工圖紙設計並審核，參與工程預結算書編制，負責工程施工管理到工程竣工驗收全過程操作。
17、 編制並實施完成工程管理中心的月、季、年度工作計劃，按時上報月度工作計劃、資金計劃和工作總結，及時編制、上報、跟進落實生產、辦公用品計劃、材料采購計劃，根據工程預結算書填制工程請款表等事項。
18、 參與工程施工招、投標工作，審議工程施工合同經財務部和專業律師審議後呈報總經理審批。
19、 提名本中心主管級以上人員的招聘及不稱職員工的解聘工作，經人事行政部考核，綜合管理副總審核，報總經理審批。
20、 與政府職能部門搞好關系，力保工程建設順利進展。
21、 主持做好已交付客戶使用的樓宇的工程回訪信息反饋工作及保修期內的工程質量維修跟進工作。
22、 做好策劃部、租售部、公關部、物業經營管理部、人事行政部的各項橫向配合工作，完成公司的各項工程及經營計劃。
23、 完成公司領導的交給的各項臨時性工作。
（四） 崗位描述 企業管理中心副總經理 1、 職務名稱：企業管理中心副總經理 2、 直接上級：總經理 3、 直接下屬：人事行政部經理、物業部經理 4、 本職工作：負責企業管理中心全面工作。
5、 直接責任： 24、 草擬公司年度經營計劃，上報總經理批准。
25、 負責編制本中心的年、季、月度工作計劃、租售計劃，行政費用、租售費用計劃。
26、 根據以上計劃指標，負責制定相應的實施方案和措施，在確保完成計劃指標同時，能有效地節省費用。
27、 負責協助總經理對公司所有工程項目投資策劃，項目可行性研究工作。
28、 負責制定公司各部門工作范圍及各崗位職責，負責編制公司各項工作的操作程序、工作標准，並負責檢查、協調、督導各部門工作的順利開展。
29、 主持、組織策劃工作，擬定租售策劃方案，確保完成租售指標。
統籌或主持主管級以上的人事招聘、培訓及考核等工作，提名公司及本中心主管級以上人員的聘任、辭退、升職，報總經理批准。
30、 負責公司及本中心的信息資料檔案管理督導工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。
31、 負責抓好公司員工的思想動態、精神文明、道德教育及職業操守工作，穩定和提高公司員工隊伍素質等企業文化建設工作。
32、 積極完成上級臨時交辦的各項工作。
（五） 崗位描述 策劃部經理 1、 職務名稱：策劃部經理 2、 直接上級：營銷策劃中心副總經理 3、 直接下屬：策劃助理 4、 本職工作；策劃方案的撰寫及實施。
5、 直接責任： 33、 統籌組織本部的策劃工作。
34、 負責有關市場策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，並有效地組織實施與監控。
35、 搜集有關房地產市場信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫的管理，為市場租售提供有利依據。
36、 為公司提供市場及租售策劃方案，並協助實施與監控。
37、 提供廣告策劃方面的報價，以及材料、市場動態的資料，並分類整理存檔管理。
38、 編制市場推廣費用的計劃，並加以監控與及時呈報。
39、 負責展銷會現場氣氛布置的方案，組織實施並確保租售計劃的完成。
40、 協助人事行政部做好本部門人員招聘、考核、培訓工作。
41、 積極配合公司各部門運作管理及協調工作。
42、 組織完成本公司的CI、VI策劃工作。
43、 積極完成上司安排的工作。
（六） 崗位描述 策劃助理 1、 職務名稱：策劃助理 2、 直接上級：策劃部經理 3、 直接下屬：策劃文案 4、 工作責任： 44、 負責有關市場策劃方案、廣告策劃案的撰寫。
45、 負責監督有關租售計劃的實施和總結分析。
46、 搜集有關鋪位、寫字樓招租、房地產銷售市場信息，並分類整理成檔。
47、 協助經理制定本部門的月、季、年度的工作計劃和總結分析。
48、 負責相關市場推廣資金計劃，監督並作總結分析。
49、 負責監督、指導策劃文案的工作。
50、 完成經理交待的臨時任務。

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查收。

㈦ 如何寫一份組織培訓部門的方案

***培訓組建方案
為了提高公司整體素質，摸清員工底數，使培訓工作收到實效，特製定本方案。
1、調查對象：公司全體員工
2、調查方式：問卷調查為主與組織座談相結合
3、時間安排：2010年8月28-31日
4、人員安排及要求：
該項工作由***負責，具體工作*****

*****部
年月日

附件：

培訓需求調查問卷（基層員工）

崗位：姓名：
非常感謝您對培訓工作的關心和支持，為支撐公司的持續快速發展和員工的長期發展，我們正在制訂2010年培訓計劃，請您根據實際情況配合我們完成此項調查問卷，這對我們及您本人均十分重要。謹此感謝您的配合。
人力資源本部培訓中心
第一部分：培訓需求
一、請在與您觀點相符的項目括弧內打「√」。
非常同意、比較同意、同意、不同意、非常不同意
1.培訓對於幫助我做好工作非常重要 （）（）（）（）（）
2.培訓是我跟上時代發展的良好方式 （）（）（）（）（）
3.總體上說我接受的培訓不夠 （）（）（）（）（）
4.不應該因職位不同而享受不同的培訓待遇 （）（）（）（）（）
5.培訓對於我作為雇員的發展很有幫助 （）（）（）（）（）
二、您2010年接受的培訓有多少天？
6．脫產培訓天數：
7．在職培訓天數：
三、您 參加培訓的原因是： 自己主動提出（） .領導提出（）. 公司提出（）
四、過去參加的培訓在您所取得的工作成就中是怎樣發揮作用的？
五、您目前工作中遇到的難題有哪些？
六、您計劃通過什麼樣的培訓來幫助您解決目前的困難？
七、為了彌補您存在的不足，您想接受哪些培訓？
八、您對公司的培訓工作有何好的建議？
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員工培訓需求組建問卷1

您好！請您協助進行本次調查，認真填寫問卷中的每一個問題。在此，我們向您對我們工作的支持表示誠摯的謝意。我們將根據這次的反饋結果，制定相應的培訓計劃來幫助您提升您的工作。
您的姓名： 您的部門：

1、請問您認為您目前最希望通過培訓解決哪一方面的問題：
□增加專業知識 □提高綜合素質 □提升實際操作能力
2、請列舉三項您崗位職責中重要工作要求。在這些方面您是否需要培訓提升？

我們在列舉了一些培訓課程內容，請您根據自己的情況參考選擇自己需要的培訓內容：
3、通用技能類：
□商務禮儀 □時間管理 □項目管理
□壓力與情緒管理 □溝通技巧
□其它課程，請說明
4、專業知識類：
□行業標准 □專利知識 □工藝知識
□實驗操作
□其它課程，請說明
4、人力資源類：
□有效招聘 □結構化面試技巧 □崗位分析
□績效管理 □員工關系管理
其它課程，請說明
5、財務計劃類：
□財務分析 □企業現金流管理與控制
□企業成本核算設計、控制分析與削減 □財務報表分析與分析報告編寫
□最新財稅法規解析 □合理避稅技巧
□其它課程，請說明
6、采購營銷類：
□供應商開發、管理與評估 □物流與供應鏈管理
□高效物料管理與庫存控制 □談判技巧
□有效的銷售技巧
□其它課程，請說明
7、生產管理類：
□精益生產管理 □目視化管理 □品質管理
□交貨期管理 □5S管理
□其它課程，請說明
8、管理技能類：
□卓越領導魅力 □優秀主管的五項技能 □企業文化建設
□團隊建設 □企業內部培訓師
□其它課程，請說明
9、語言發展項目：
□英文寫作 □英語口語 □日語寫作
□日語口語 □商務英語
□其他課程，請說明
10、學歷教育項目：
需求的類型：□專升本 □研究生
需求的專業，請說明
希望採取的教育形式：□函授 □夜大 □遠程教育
11、資格認證項目：
□助理/人力資源管理師 □會計師/注冊會計師
□現代物流師 □報關員 □外貿單證員
□報檢員 □外銷員 □ISO內審員
□職業秘書
□其它課程，請說明
12、請您結合崗位職責和目標的要求，就自己目前最急待進行的三項培訓需求進行具體描述，並說明培訓的期望目標：

13、您在以下哪個時間段接受培訓會比較方便？
□上午 □下午 □非工作時間
14、您希望每次接受培訓的時間？
□1～2小時 □半天 □全天
15、您希望接受培訓的方式？
□內部講師授課 □外部講師授課 □參加外部培訓班
□自學教材 □其他，請說明
16、您對公司培訓工作有何意見和建議？

非常感謝您的合作，祝您工作順利！
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員工培訓需求組建問卷 2

「培訓是員工最大的福利」，中國人力資源調研網能夠給予員工的不僅僅是一個薪酬待遇，而是能夠給予一種職業技能與職業精神的培養，一種文化與道德的熏陶。把企業建設成「學習性的企業」已得到廣泛的認可，而培訓正是達到其目的的主要途徑之一。
為更好的開展2010年的培訓工作，加強公司的培訓與人才開發及個人職業規劃力度，請您根據實際情況配合我們完成此項調查問卷，這對您自己是非常有意義的。我們將在了解全體員工培訓需求的基礎上制訂2010年培訓方案。
[註：選項均可復選；總經辦保證調查結果的保密性]
一、基本信息
1、姓名： 2、部門： 3、職務名稱： 4、入職日期：
二、關於通用技能的培訓，您認為哪種師資更有效：
□公司各部門經理 □專業培訓機構講師 □高校教師 □社會成功人士
□觀看培訓影音教材/錄像 □其他
三、您希望的培訓地點：
□工作現場 □公司培訓教室 □專業培訓基地 □公司外（如賓館）培訓
□其他
四、您認為培訓頻率多久一次比較合適：
□一月 □一季 □半年 □一年 □其他
五、您樂意接受的培訓方法：
□講授法 □討論法 □情景模擬 □野外拓展 □聲像視聽 □實地參觀 □其他
六、您對以往培訓工作的看法
1、□滿意 □較滿意 □一般 □差
2、原因與建議
3、培訓後您的個人技能、工作技巧或生產績效、團隊精神是否顯現
□明顯提升 □稍有提升 □不明 □基本無效
七、您的職業生涯規劃（目標可以是掌握某種技能、承擔某種職責、擔任某種職務、達到多少年收入等）
★近期目標：

★中期目標：

★遠期目標：

八、您認為在個人職業生涯規劃中公司應起到的作用為：

九、您目前想要接受的培訓課題有：
□公司企業文化、公司內部管理制度及管理流程
□商務禮儀培訓
□溝通技巧
□如何提高執行力
□時間管理
□非人力資源經理的人力資源管理
□非財務經理的財務管理
□市場營銷理論與實踐
□生產計劃與控制
□企業相關法律知識
□其他

十、請將該調查問卷沒有列出，但您認為有必要寫明的內容寫在下面（包括對人力資源工作的其他方面的建議：招聘、績效考核、薪酬福利、職業規劃等）：

十一、注意事項：
1、填寫人應保證填寫內容真實、客觀，該問卷將作為個人培訓需求及職業規劃的重要依據；
2、該調查問卷以部門為單位，在8月27日前交.

㈧ 時空視點的公關學院

2011年，時空視點傳播機構成立了公關學院，並啟動了以「重新開始讀公關」為主題的大型培訓計劃，旨在通過系統、科學、專業的系列培訓與課題研究，全面提升員工公關素養，以精益的專業技能和職業精神服務客戶，應對公關需求新挑戰，迎接公關行業的又一次升級。
時空視點公關學院的培訓面向公司全體員工，首輪「重新開始讀公關」系列培訓將持續一年時間，內容涵蓋公關寫作、媒介關系、傳播策劃、活動管理、網路營銷等公關實務，以及職業化、領導力、自我管理等管理科目，聘請資深公關專家和管理人士進行現場授課。在組織好基礎培訓的同時，時空視點公關學院還將延攬公司內外的資深專業人士，針對最新的傳播趨勢組織課題研究，以豐富和創新公關傳播手段。
在中國，公關行業從無到有不過二十年時間，發展迅猛。從IT公關起步，今天引入專業公共關系運作的行業已遍及汽車、製造、互聯網、傳統IT及數碼、快速消費品、醫葯、金融、娛樂等各行各業，公關業務觸角也從早先的「新聞代理」延伸至品牌管理、危機管理、CEO聲譽管理、企業社會責任、Digital PR等熱門領域，通過創新的公關方法與技巧，為客戶提供「一站式」公關服務。公關需求的不斷演進挑戰著公關公司的可持續發展能力。
時空視點總裁劉方俊先生在談及啟動「時空視點公關學院」的初衷時說：「作為在業界起步較早的公關公司，時空視點早在多年以前就為客戶提供全面、豐富、嚴謹的產品和服務，在企業社會責任、品牌管理、Digital PR等領域，一直都走在行業的前列，推動這些服務在公關領域的應用和發展。現在，客戶需求的迅速發展為我們帶來了新的挑戰，也成為行業繼續前行發展的有力契機。我們必須推動從業人員重新認識公關，接受更為系統的培訓，才能適應行業發展的要求，也才能繼續保持時空視點在業界的領先地位。」
時空視點公關學院倡導「空杯」心態，要求員工們以開放、包容的心態迎接新的公關時代，刷新自己的所學、所知，迎接每一天撲面而來的「新」公關，牢牢把握時代賦予職業公關的新機遇，這也是「重新開始讀公關」的意義所在。

㈨ 如何提高公關工作人員的基本能力

先，從文筆方面來說公關人員要有很好的文章寫作能力。這對於公共關系人員對企業的信息進行策劃包裝，並通過正常新聞渠道，在各種新聞媒體版面進行發布，就是所說的軟廣告，或者叫做軟文。公關文章並不是一般意義上的廣告，它不僅要精彩引人，還要找准消費者的關注點，用企業和產品與之最相切的一面去打動它，自然會起到四兩撥千斤的效果。所以公關人員必須多留心電視，報紙和各種媒體上企業的軟文，琢磨它們和社會廣泛關注的熱點問題是如何結合起來的，關鍵的口號為什麼朗朗上口，文章題目是如何抓住讀者的眼球的，並在天涯等著名國內論壇動手發貼和高手過招，不斷提煉自己的協作能力。

其次，從口才方面來說，語言表達能力對於公關人員至關重要。提起諸葛亮的大名，幾乎無人不知，無人不曉，諸葛亮舌戰略群儒，乃是千古佳談。他以三寸不爛之舌,統觀大勢,曉明優劣,使孫權奮起抗爭,演出著名的赤壁大捷的歷史劇。諸葛亮之「舌」就是出色的口頭表達能力，這是公關人員的基本功，是克敵致勝的基本條件。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通，是公關人員的一項基本素質要求。口頭語言用於與公眾的直接的面對面的交往中。一般人認為只要把想說的說出來就能表明自己的觀點了，結果在與人說話時，一口氣就講了一大堆，但很可能是該講的並沒講出來，不該講的反而講了不少。對方聽完之後就會有不明白之處，他還得問你，最後才能告訴你他能做還是不能做。這樣就浪費了對方的精力和時間，而你也不可能盡快得到答復。如果你把自己要說的話編輯一下，然後再說就容易多了。在你給對方講話時，先告訴對方今天要講幾個問題或幾件事，然後一個一個地說。為了方便對方理解和答復，你還要告訴，他需要做些什麼，需要從哪些方面給你幫助；著急的事，就告訴對方，能在什麼時候辦最好。這樣講話，對方聽起來很省心，聽完就會給你答復。對你來說，這么一分類，你自己思路清晰，就知道哪個問題該多說點，哪個問題該少說點，說起來也就全面詳細了。

再次，從策劃方面，組織策劃管理能力是公關人員重要的業務素質之一。諸葛亮揮淚斬馬謖，以斬正軍法，以淚感眾人，收到雙重效果。這歸功於諸葛的苦讀與修身。公關工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關人員必須使自己形成合理的能力結構。公關工作的本質屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現。公關工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關人員應具備激勵員工積極性，協調各類公眾關系、收集信息，制定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。要注意宣傳推廣，公關人員是組織的宣傳員，要善於周密策劃、精心設計組織形象，善於運用各種傳播方式、傳播媒介展現組織形象，宣傳推廣組織形象。公關工作是一項極富挑戰性和創造性的工作，公關人員是組織與公眾的中介者，但絕不是"傳聲筒"，必須以自己的想像力和創造能力來影響和感染公眾。不滿現狀，不斷超越，追求卓越，追求創新是公關人員的應有素質。此外，公關人員還應具備公關專業操作技能。公關人員應是多才多藝的"多面手"，除具有專業基礎知識和能力外，還應掌握計算機、電訊、制圖製表、聲像、影響、攝影等技術，以提高公關活動的層次與效果。