金牌淘寶客服培訓計劃下載

❶ 請問電商客服都培訓哪些呢

您好，中公教育為您服務。

淘寶交易流程中的售前、售中和售後的整個流程，以及和買家交流過程中各種軟體的應用。能夠在和買家交流過程中促成訂單的成交以及一系列的轉化過程。想要做好淘寶天貓的客服，特別是金牌客服需要具備很多的基礎知識。當然您的性別是很有優勢的，女生在從事客服方面至少是很有親和力的。中公電商就針對淘寶天貓客服開設的金牌客服方面的課程，如果您有學習的意向，可以向中公電商平台進行咨詢。

如有疑問，歡迎向中公教育企業知道提問。

❷ 如何打造淘寶網店金牌客服團隊(ppt 43頁)

一、個人介紹與肯德基的管理經歷 二、淘寶銷售及淘寶客服工作特點 六、有關客服的其它問題七、金牌客服助你成功

❸ 淘寶金牌客服怎麼弄呀，為啥一點一點立即報名就調到淘寶網首頁，一點申請證書完了就出現一個進入考場 ，

那個是每個季度選一次的，要看你這個季度的表現，你的所在類目可否進去金牌賣家

❹ 如何打造淘寶金牌客服團隊

打造一支優秀的淘寶金牌客服團隊是每個商家都會努力去實現的，在如今淘寶單單是客服就已經占據非常重要的一個地位。 服務與銷售相結合才淘寶客服真正方向，而不是隨隨便便的接待顧客，回答問題就能做好淘寶客服的。小賣家之間可能認為資金才是最大競爭，可在一些大的賣家之間，他們當中的競爭，淘寶客服的服務競爭也是非常大的。正如我們所說，一個店鋪個性化，還需要更完整的個性化服務，打造一支優秀的淘寶客服也是必然。 1.銷售能力： 一個優秀的客服的淘寶客服能將詢單轉化率做到很高，因為她有充足的銷售意識，能更大幾率通過客戶溝通達成交易。這也是我們常說的成交率。在這樣一個過程中，淘寶客服是充當著一個很重要的角色。那麼淘寶客服如何提高成交率呢? 1)您要對自己的產品熟悉，面對客戶的咨詢，能很快幫客人解決疑問。 2)站在客戶的角度去考慮問題，就是要了解客人的需求，根據客人的需求去推薦產品。 3)面對客戶的一些疑慮，我們要分析客戶的心理活動，有技巧的為客戶解答。 淘寶客服不單單要提高成交率，還要學會提高客單價，這樣才能挖掘客戶潛在餘姚。 適當的為客戶推薦適合的產品，讓客戶能夠在店鋪能夠多買寶貝，提高客戶在店鋪的購買金額。這和第一點差不多。當然，我們除了站在客戶的角度考慮問題之外，我們可以適當的對客戶的一些決定，做出肯定，表示贊賞。 2.基本的服務能力： 1)真誠度： 現在越來越多的客服習慣於用快捷短語的方式去回復客人，這並不可取，這樣過於機械的交流方式無法讓您和買家之間產生共鳴。如果我們在面對客人問題的時候能夠根據對方的狀態組織語言去回復，那麼客人能夠感受到您的態度。買家也會更願意去和這樣的客服去溝通，這樣您才能真正的了解到客人的需求，找出買家擔心的地方，然後是對症下葯。 每個客服都需要具備自己的風格，可以是可愛式的、大膽式或者其他的風格，而官方式的交流是現在大部分人的選擇，因為這樣更穩妥。 2)熱情度： 最基本的體現就是你對客戶的反映時間，如果一個客人來到您的店鋪，想要咨詢一個問題，問了您之後半天沒有人去招呼，那麼客人會覺得您不重視他，或者他會覺得您這店鋪不行，因為我們不是類似實體店鋪一樣 ， 可以看到您的裝修，或者您的規模。 對於，每一個客戶的咨詢要盡快回復，如果您確實是忙不過來的話，可以轉交給能處理的同事去處理，不應該讓客戶懸掛著，不理不睬或者很長時間理一次。特別是面對售後的時候，很多客服在面對客戶問題的時候在不知道如何回答的時候都會選擇掛起，這樣的話，客戶容易造成不好的心情，從而導致後面處理問題的時候多了很多其他的因素。 3)負責度： 這個主要是針對售後處理要求的，當我們在接到客戶問題的時候，我們必須一直跟蹤下去，直到完全處理完問題為止。在處理問題途中最怕的是中途停止，所以客服在遇到問題的時候一定要做記錄和交接。對每一個客戶，對每一個問題負責到底。留住老客戶，帶來新客戶。

❺ 我通過了淘寶金牌客服的考試，要150元買金牌客服證書。請問金牌客服證書對就業有幫助嗎

感覺含金量沒有電子商務運營專才高，那個也是150，報名後會提供29節課程，包含開店規則，店鋪裝修，運營推廣，數據分析，客服培訓等一系列，考過了會在簡歷上打上淘專才的標志，我是16號考過的，後來把簡歷完善了下2天就接到了13個招聘電話，有招客服也有招運營的，都說是搜索淘專才找到我的簡歷的，而且這個不僅僅是客服的培訓，還有運營等方面，也方便以後晉升，畢竟你應該不僅僅滿足於做個小小的客服吧

❻ 一個金牌的淘寶客服需要具備哪些素質

現在的很多賣家，尤其是剛接觸淘寶的賣家，都是輕服務，重技術的。單純的認為了，只要是有流量，一切問題都不是難題。我不否認，流量確實是一個店鋪的基礎，但是如果你不做好服務的話，你千辛萬苦得來的流量很快就會消失。那麼能么是服務呢？我定義的服務就是賣家把握流量的能力，只要你把握住每一個流量，淘寶才會給你更大的扶持。

客戶作為服務里的一項，很多的賣家都不重視，但是隨著時間的累積我們就會發現，如果我們的客服服務到位，我們會少很多後續的事情。曾經有個朋友，店鋪做的一直不錯。突然有段時間流量持續下滑，找我去分析原因。通過深入了解，原因特別讓人詫異，是他們的客服總監離職，之後的客服數據每況愈下，進而流量也就慢慢下滑了。這種溫水煮青蛙的死法特別恐怖。因為真等問題發現了，已經很嚴重了。

今天我就和大家說一下，一個合格的淘寶客服需要具備哪些條件。

<文章為原創，作者新動力電商>

❼ 淘寶客服主管工作職責有哪些怎麼樣才能做好它

大家好，我看很多新晉的客服主管或組長都不知道如何開始著手開始工作，其實我也有過跟大家一樣的不知所措。

當時我遇到一份非常好的工作，但是當HR面試問我客服主管最應該關注的是什麼，日常工作都應該做些什麼的時候自己磨磨唧唧的答不出來，因為平時也沒有想過這些東西如何通過口頭來進行表達，那個時候的自己其實已經有一定的經驗，客服售前售後帶過30多人的一個團隊，知道如何管理和搭建整個團隊，但是當他問到自己腦子是一片空白的，不知道怎麼去用語言去表達出來，所以就迷迷糊糊的說了一些績效排班培訓這方面的東西，最終很可惜導致我跟這份工作也是有緣無份。

所以無論你曾經帶過多少人的團隊，自己工作能力有多優秀，首先要過HR的這一關面試首先要通過我是電子商務專業畢業的，從業多年接觸了有彩妝類目，生鮮類目，服飾類目，家居家紡類目，珠寶首飾類目等等。

對目前國內的線上主流平台都比較了解，像：天貓，淘寶，京東，阿里巴巴，拼多多，有贊商城等等，希望通過我的一些經驗分享能夠幫助大家，也希望大家如果有什麼好的意見，好的管理方法能夠分享相互學習一下。

首先說一下整個電商客服的職位：客服（無經驗）-金牌客服（1年）-組長（1-2年）-客服主管（2-3年）-客服經理（3-5年）-客服總監（7年）。

了解整一個客服體系目的是為了知道自己目前是在哪一個位置，將來能夠走到哪一個位置，對自己的一個職業規劃有明確的一個目標。

⑴新晉的客服主管應該做些什麼，從哪方面開始做起？

新晉的客服主管剛到一個公司往往很亂毫無規則

1.要先熟悉公司產品，店鋪的活動策略

2.了解人員配置和日常工作好方便後續的工作安排

3.了解店鋪的整體健康狀態，售後評分店鋪評分等等

熟悉好公司的產品以及人員配置之後，針對他們目前的一個工作進行梳理，發現他們工作中的不足之處，比如快捷語快捷鍵的運用，接待過程中有沒有涉及到催付或同類產品推薦等等

4.整體熟悉了公司的人員結構產品以及日常的活動之後，觀察客服的一個日常工作，看看他們接待過程中有哪些不對的地方去改進他們，比如破損訂單需要登記的表格，中差評需要打電話去回訪的，發現他們在工作中的一些重復步驟在保證正常情況下變的前提，去減少他們的一些工作時長，把工作時長減下來之後，讓他們多出的這些時間去細化的做一些催付，推薦，中差評管理，目的是增加開單量提高銷售業績

5.KPI績效考核指標，一個團隊，如果想讓他們保證積極向上的態度去工作，那麼那一定需要激勵跟獎勵，這個時候就需要客服主管根據公司的一個行為架構去制定KPI績效的一些考核標准，比如接待人數回復時長，銷售額，問答比等等。讓客服之間明白客服之間也是有差距的，也能夠讓他們知道自己不足之處是在哪裡去進行一個提高。

6.團隊的一個凝聚力，作為一個客服主管，一定要時刻的去觀察好團隊的整體氛圍，有沒有人拉幫結派小組織，有沒有人去煽動一些負能量的東西，作為客服主管要把握住每一個客服的情緒，如果客服情緒不在狀態的話，接待過程中往往很敷衍了事，導致很多數據錯亂。

⑵客服主管需要配備哪些技能？（培訓課件）

首先，客服主管一般的公司來說到主管這個崗位已經差不多了，那說明你自己本身也是一個中上級以上的管理崗位，對於自己的能力要求也比較強，你需要在公司上新品的時候製作一些培訓課件，製作一些平台的基本操作流程，平台的基本規則，客服服務時的一些工作基本准則等等的培訓課件，需要定時或者是不定時時的整個團隊進行一個培訓能力的提升。

售前培訓課件：

售後培訓課件：

平台規則及紅線：

KPI績效考核

客服這一個板塊其實說難不難，說不難也難，需要把團隊提升好維護好，又得把上面安排的事給處理好，很多人可能腦子里會想運營這個崗位比客服這一個崗位要好很多，當然如果單單是做運營跟客服的話，運營確實是好很多，因為它是一種技術工而且時間越久沉澱的越久那它就越值錢，但是客服的一個管理崗跟運營崗比一起來，各有各的長處，各有各的重要的地方，比如說運營是天，那麼客服就是地，你天再大再廣你不能腳踏實地你這個店鋪一樣走不遠走不久，為什麼現在都這么講究服務，就像海底撈這些大型的連鎖店，它們做的就是服務，賣的也是服務。

如果你恰恰是做客服管理這一塊的，而且覺得這一塊是你發展的方向，那麼就堅持下去，針對大家的一些具體工作情況我也沒辦法幫到大家，好在我之前做了有許多的一些培訓課件，工作心得等等，之後會在每周一的公眾號上將我所知所悉的一些管理課件，個人能力提升課件，中差評，平台紅線等等進行解析希望能夠幫助大家，大家有更好的意見也歡迎熱烈討論。

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給大家分享一份客服指導手冊

內容包括：客服的重要意義、客服心態、客服應具備能力、

客服需要明確宗旨和目標、語言規范、服務要求、

售後客服態度、客服禁忌、相關知識點、新客服注意事項

關注公眾號《電商客管說》

回復「客服手冊」即可獲得壓縮文件密碼。

❽ 淘寶客服工作總結範文

淘寶客服工作總結範文：

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結。

一、了解客服

網上買東西不像顯示那樣，顧客的各種要求也是可以理解的，要把自己和買家換位思考以下。我們做的是服務行業，要有一定的耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，所以，我在做客服的時候盡量做到了解客服。

二、了解商品

做好客服工作，重要的是了解自己銷售的商品，這樣買家在打算購買商品的時候才能順利的完成銷售。所以，我在做客服的工作中，努力記住每件商品的性質，在買家詢問商品的時候做到有問必答。

三、售後服務

要做到質量的把關，便要做好售後的工作。在做刻骨的工作中，我會給經常來的顧客坐上記號，這樣下次來的時候給他優惠或者免郵之類的，這樣可以帶動心得顧客。同時，如果顧客對商品不滿意，我也會盡量與他溝通，做到兩者都滿意的售後服務。

做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便就可以做到的，要多學習善於總結，才能讓工作更加順利。在這里只是做了簡單的總結，以後還要再接再厲！

❾ 金牌客服 淘寶美工免費培訓 提供就業！

根本就沒用的，

❿ 淘寶網店如何煉就金牌客服

第一點：客服的基礎
首先我們要明白，作為一個客服，你的目的是為了讓來的人都買、讓買的人買的更多、讓買過的人再來買。
下面的一些客服基礎我們一定要熟悉：
一、作為一個客服，我們一定要熟悉賣家的訂單生成流程，訂單具體的生成流程如下：訂單的生成、關聯產品推薦、核對催付、打包發貨、交易確定、評價管理。
二、作為一個客服，一定要熟讀消費者保障規則，這樣能夠避免一些沒有必要的損失。
第二點：售前准備
售前的准備工作是很重要的，我們一定充分的准備，具體的的有如下的內容。
一、對產品的准備
1、首先我們要了解自己產品規格：比如長度、純度、容量、重量、大小等，例如衣服：

2、客服一定要了解自己的客戶人群，這樣你才能制定適合的話術，比如是青少年，你要表現出的是活波，中老年你要表現的是穩重專業等。
3、產品的特性賣點一定要充分了解。
a、你的產品和其他產品不一樣的特點、功效等，這些一定要清楚;
b、產品包裝特點：如果你賣生鮮的或者易碎的產品，一定要突出你們包裝能夠保證產品完整，其實這個能夠很大程度的提高轉化;
c、熟悉自己的產品，了解哪款轉化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好關聯銷售，合理的推薦。
二、對活動的准備
1、了解淘寶官方活動的規則，對客服有很大的幫助。如天天特價、淘搶購、類目活動等。了解報名的產品，確定活動時間，活動類型、活動對象，這樣能夠很大程度的提高轉化，和降低售後糾紛。

2、了解店鋪活動，比如：滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設置。做好活動，會讓你的客單價和轉化率都有提高。
3、活動話術你一定要提前設計好，這樣可以很好地提高客服的工作效率，如下話術大家可以參照一下：
a、問候語怎麼說;
比如：您好，親，此產品現在是聚劃算活動，超值呦!
b、活動期間關聯銷售如何說;
比如：親，活動期間，買A產品，半價呦……
c、要好評做好話術、做好快捷回復;
d、發貨物流設置快捷回復。
4、了解快遞情況，給客戶最准確的答案。
三、淘寶客服心理上的准備
1、因為人的多樣性，所以作為客服，每天可能接觸很多不同性格的買家，所以保持一個好的心態非常重要，如下大家注意一下：
a、 尊重他人，在工作中積極主動的為客戶解決問題;
b、 換位思考，有效溝通。不冷漠，不推諉，再堅持原則基礎上，正確實現客戶和公司都滿意的目標;
c、 具有強烈的服務意識和熟練的接待技巧，面對糾紛隱患能夠准確的預測、評估及妥善處理;
d、 決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論;決策後，無論個人是否持有異議，必須用言行予以支持;
e、 積極主動分享業務知識和經驗;主動給予同事必要的幫助;善於利用團隊的力量解決問題和困難，善於和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現「對事不對人」的原則;
f、 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失職產生重復錯誤。
2、下面的幾個「不要」，大家一定要避免：

a、不要說不行不可以，帶不字;
b、不要只說一個字;
c、不要頻繁使用快捷回復;
d、不要直接拒絕客戶;
e、不要打斷客戶;
f、不要不及時通知客戶變故。
第三點、客戶接待
一、客戶接待溝通的基本原則
1、態度熱情
a、 多用語氣詞，拉近與客戶之間的關系;
b、 多用請、謝謝、受累等禮貌用語;
c、 回復的內容要比客戶多。
d、 多用表情。

2、不直接否定客戶
a、任何與客戶的爭執、對罵都是禁止的;
b、以肯定的方式，表答否定的意義;
c、贊美客戶，比如審美，眼觀之類;
d、妥協，一定要有條件的;

e、客戶不說話，我們一定要去找話題;
二、溝通的流程和方法
1、要充分的了解客戶，這個是客戶很關鍵的技能。
2、推薦我們的產品。
a、來了一個客戶，我們需要如何推薦我們的產品呢?

b、如何推薦自己的產品

c、客服推薦產品給客戶的原則

3、客服如何促成訂單
a、有條理的回答客戶的的問題。有利於促進訂單的先說，弱點少說或者不說，強項多說;
b、針對客戶的心裡特點，主動打消客戶的疑慮;
c、明確售後的服務保證;
d、增加下單的緊迫感。比如：活動馬上結束了、現在訂購有什麼優惠、現在付款，立刻發貨呦。