㈠ 電話營銷客服部的崗位職責怎麼寫拜託各位了 3Q
客戶服務經理崗位職責 一、參與公司營銷策略的制訂 二、積極配合銷售部門開展工作 三、建立並維護公司售後服務體系 四、組織制訂售後服務人員行為規范並督導貫徹執行 五、建立售後服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋） 六、與質量部門溝通產品質量信息並提出改善意見 七、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務 八、制訂售後服務人員培訓計劃並實施 九、組織制定公司產品維修手冊 十、監督並控制各辦事處售後費用開支 十一、考核直屬下級並協助制訂和實施績效改善計劃 十二、受理客戶投訴 十三、督導零配件銷售與售後業務 崗位職責：銷售業務類—銷售業務員、銷售助理 售業務員崗位職責 1.認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身推銷業務水平。 2.積極完成規定或承諾的銷售量指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。 3.負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，並催討所欠應收銷售款項。 4.對客戶在銷售和使用過程中出現的問題、須辦理的手續，幫助或聯系有關部門或單位妥善解決。 5.收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售後服務、產品改進新產品開發等提出參考意見。 6.填寫有關銷售表格，提交銷售分析和總結報告。 7.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構成經濟犯罪。 8.完成營銷部長臨時交辦的其他任務。 銷售助理崗位職責 1.負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。 2.負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的製作、編寫，並隨時答復領導對銷售動態情況的質詢。 3.負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。 4.協助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。 5.負責客戶、顧客的投訴記錄，協助有關部門妥善處理。 6.協助部長做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作。 7.逐步推廣使用電腦信息系統處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。 8.完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。 相關電話營銷知識可以去中國電話營銷網( www.tem.com.cn )看看.
㈡ 售後培訓有哪些內容
售後培訓內容
一、感同身受
1)我能理解；
2)我非常理解您的心情；
3)我理解您怎麼會生氣，換成是我，我也會跟您一樣的感受；
4)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；
5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情；
6)發生這樣的事，給您帶來不便了，不過現在我們應該一起協商解決才是對嗎？
7)沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；
8)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復；
9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然後給您回復；
10)「聽得出來您很著急」「感覺到您有些擔心」「我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？」「我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……」「我能感受得到，**情況、業務給您帶來了不必要的麻煩」；
11)「如果是我，我也會很著急的……」「我與您有同感……」「是挺讓人生氣的……」；
12)您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鍾時間給您說一下這個原因可以嗎？
13)您說得很對，我也有同感；
14)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；
15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理；
16)「小姐，我真的理解您……」；
17)沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情；
二、被重視
18)先生，你都是我們**年客戶了；
19)您都是長期支持我們的老客戶了；
20)您對我們業務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了；
21)先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對於客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進；
三、用「我」代替「您」
22)您把我搞糊塗了——（換成）我不太明白，能否再重復下您的問題？；
23)您搞錯了——（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；
24)我已經說的很清楚了——（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；
25)您聽明白了嗎？——（換成）請問我的解釋您清楚了嗎？；
26)啊，您說什麼？——（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？
27)您需要——（換成）我建議……/您看是不是可以這樣……
四、站在客戶角度說話
28)這樣做主要是為了保護您的利益；
29)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業務，那對您的利益是很沒有保障的；
30)我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權益；
五、怎樣的嘴巴才最甜
31)麻煩您了；
32)非常感謝您這么好的建議，我們會向上級反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；
33)（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意；
34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……
35)這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，並反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現……；
36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好；
37)您這次問題解決後盡管放心使用！
38)感謝您對我們工作的支持，希望您以後能一如既往支持我們！
㈢ 汽車4s店售後培訓計劃怎麼寫
網上下載，根據自己的品牌特點在進行修改。
㈣ 如何才能讓汽車售後服務的培訓更有效
一由本部門負責人擬訂培訓計劃，並且執行
二組織學習各廠家的政策公司的各類規定言行舉止的培訓
三工作中各類問題的處理方法通過培訓使員工能熟練掌握本職工作業務技能得到顯著提高
四業務執行監控具體包括a必須有綱領性的計劃和總結b實行數據監控建立完全的反饋表格cc開展批評與自我批評，互評
總的來講，要努力實現公司目標提高售後服務接待一定要做好充分的准備，並且要有充分的信心
㈤ 汽車4S店售後維修年度計劃，技術培訓計劃表。
你們4S店的技術總監需要做這么多東西的嗎？年度計劃要總經理級別最少服務經理級內別才需要做，技術容培訓計劃表就是你的工作了。具體你是做什麼品牌的汽車，有沒有相關的維修手冊，目前有多少維修工人，他們的維修水平在什麼檔次上，根據這些東西然後進行安排計劃，如果有興趣，可以探討一下。