當檢查計劃編制時你認為培訓成本屬於

『壹』 QC質檢員 面試一般會問什麼樣的問題啊

質檢員面試時，一般也需要自我介紹。自我介紹是讓面試官知道求職者的基本情況，很關鍵，要讓面試官了解到自己的專業知識技能和素質，又要打動面試官，以獲得成功。質檢員面試與其它的求職者面試有一定的差別。質檢員面試自我介紹要從檢驗計劃、茶品檢驗、檢驗方法和標准等入手，這樣才會體現出自己的專業技能程度。
質檢員面試自我介紹要從如下方面入手，重點回答：
1、檢驗計劃：根據檢驗工作進度等情況，與上級溝通每日工作任務，分析影響工作質量的原因，及早發現並解決影響進度的不利因素，確保工作的按時完成，並做好當天的工作計劃，做好檢驗准備;
2、產品檢驗：根據作業指導書，認真核對待檢品編碼、名稱，根據產品的生產工藝及技術標准，明確質量控制的各項要求，嚴格執行質量檢驗標准流程，進行不合格品的控制、檢查確認、檢驗狀態標識等活動，出具檢測/檢驗報告，提出驗收或處理意見，並做好相應記錄，發現重大質量問題及時向主管反映，保證產品100%的質量檢查率;
3、檢驗方法及標准：根據產品的性能，提供質檢標准、質檢關鍵點、檢驗方法、流程改進的參考意見，保證質檢標準的合理性、質檢方法的科學性和可操作性;
4、檢驗記錄：根據質量檢驗信息收集的要求和目標，正確填寫每日生產進程表、產品故障記錄及質量記錄等表格，及時將質量問題、工藝問題匯總反饋給上級，並協助上級將相關文件、資料存檔，以便查詢;
5、培訓與改進：根據檢驗員例會與培訓制度，及時總結檢驗工作進度、存在問題等，並在上級幫助下做好改進;參與維護、監督質量體系的運行;參加各類質量檢驗培訓活動，提高檢驗工作技能。
質檢員在自我介紹中要著重介紹上述的方面。這樣面試官就會抓住你的特點，也了解到你能否勝任工作和為公司是否能夠創造價值，以便決定是否錄取你。

『貳』 員工培訓費用預算的意義有哪些

可以讓員工培訓有序有效地進行，否則會出現培訓項目的編制存在著多編、少編、漏編的情況，這不僅僅會影響培訓預算的准確性，而且會為財務部門帶來預算匯總上的困難。

中高層管理幹部人數只佔員工人數的9.1 %，但是考慮到培訓規格和培訓的頻率等問題，培訓預算.上中高層應高於普通員工。同時，對於普通員工的培訓，更多的辦法是通過內部講師進行的，這樣，普通員工的培訓成本就降下來了。

培訓費用審核不嚴。關於相關的支出性費用如:講師費用、場地費用、教案費用沒有根據當地的實際消費水平進行設定，過高預算，造成預算數據與實際數據相差很遠，預算方案獲批機會較小。發現問題和完善任務。績效考核是一個不斷制訂計劃、執行、檢查、處理的過程，通過對員工績效考核所反饋的信息，能發現任務或計劃中存在的問題，從而不斷地去完善和改進。

培訓的目的：

企業培訓是指企業或針對企業開展的一種提高人員素質、能力、工作績效和對組織的貢獻，而實施的有計劃、有系統的培養和訓練活動。

目標就在於使得員工的知識、技能、工作方法、工作態度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發揮出最大的潛力提高個人和組織的業績，推動組織和個人的不斷進步，實現組織和個人的雙重發展。

說白了，培訓做得好是個雙贏的事情。也有些企業做培訓完全是一種員工福利，學的東西和自身企業關系並不大。不僅是在結果上進行考核，更能在其過程中進行管理與督促。通過將公司的大目標，轉化為個人的績效目標，來保質保量地完成公司的任務。

『叄』 誰有電大《人力資源管理》作業參考答案

人力資源管理形成性考核冊參考答案

一、選擇題
1、認為人力資源是具有勞動能力的全部人口的觀點屬於（）
A．成年人口觀 B.在崗人員觀 C.人員素質觀
2、人力資源與人力資本在（C）這一點上有相似之處
A.品性 B.態度 C.經驗 D.能力
3、具有內耗性特徵的資源是（B）
A.自然資源 B.人力資源 C.礦產資源
4、「人力資源管理，即負責組織人員的招聘、甄選、訓練及報酬等功能的活動，以達成個人與組織的目標。」這一概念屬於（A）
A.過程揭示論 B.目的揭示論 C.現象揭示論 D.綜合揭示論
5、人力資源管理與人事管理的主要區別體現在（B）
A.內容上 B.觀念上 C.工作程序上
6、以「任務管理」為主要內容的泰勒的「科學管理原理」，是在哪種人性假設基礎上提出來的？（A）
A.經濟人 B.社會人 C.自我實現人 D.復雜人
7、「社會人」人性理論假設的基礎是什麼？（D）
A.泰勒的科學管理原理 B. 梅奧的人際關系理論 C.馬斯洛的需要層次理論 D. 霍桑試驗
8、以人性為核心的人本管理的主體是何種基本要素？（A）
A.職工 B.環境 C.文化 D.價值觀
9、期望激勵理論屬於哪種類型的激勵理論？（B）
A.內容型激勵理論 B.過程型激勵理論 C.行為改造型激勵理論 D.綜合激勵理論
10、通常制約人們士氣、創造力、生產效率和目標實現程度的組織氣候屬於哪種環境類型？（B）
A.組織外部環境 B.組織內部環境 C.物質環境 D.人文環境
11、某企業對10名新招來的員工進行上崗前培訓，從講課到實習一共花了5000元費用，請問這筆費用應從人力資源成本的哪個項目中列支？（B）
A.獲得成本 B.開發成本 C.使用成本 D.保障成本
12、預測由未來工作崗位的性質與要求所決定的人員素質和技能的類型，這是制定人力資源規劃時哪一個步驟？（B）
A.預測未來的人力資源供給 B.預測未來的人力資源需求
C.供給與需求的平衡 D.制定能滿足人力資源需求的政策和措施
13、從現實的應用形態來看，下面哪個方面不是人力資源所應包含的內容？（C）
A．體質 B．智力 C．思想 D．技能
14、「只有真正解放了被管理者，才能最終解放管理者自己」。這句話表明現代人力資源管理把人看成什麼？（A）
A．資源 B．成本 C．工具 D．物體
15、任何一個人都不可能是一個「萬能使者」，這是針對誰來說的？（C）
A．對企業決策層 B．對人力資源管理部門 C．對一般管理者 D．對一個普通員工
16、把「員工視為活動主體、公司主人」是哪一種人力資源管理模式？（C）
A．自我中心式、非理性化家族管理 B．以人為中心、非理性化家族管理
C．以人為中心、理性化團隊管理 D．自我中心式、理性化團隊管理
17、每個員工都明確企業發展目標，團結協作，努力實現企業目標；反映了「以人為中心、理性化團隊管理」模式的什麼特點？（B）
A．封閉式的自危表現 B．開放式的悅納表現 C．封閉式的悅納表現 D．開放式的自危表現
18、「好吃懶做、唯利是圖」，符合下面哪種思想假設？（A）
A．「經濟人」假設 B．「社會人」假設 C．「自我實現的人」假設 D．「復雜人」假設
19、主張集體獎，而不主張個人獎。這是哪種假設的思想？（B）
A．「經濟人」假設 B．「社會人」假設 C．「自我實現的人」假設 D．「復雜人」假設
20、下面哪一項不是人本管理的基本要素？（D）
A．企業人 B．環境 C．文化 D．產品
21、與員工同甘共苦、同舟共濟，反映了人本管理哪方面的基本內容？（D）
A．人的管理第一 B．以激勵為主要方式 C．積極開發人力資源 D．培育和發揮團隊精神
22、明確目標責任，使其競爭，是進行人本管理的哪種運行機制？（B）
A．動力機制 B．壓力機制 C．約束機制 D．環境影響機制
23、通過檢查人力資源目標的實現程度，來提供關於人力資源計劃系統的反饋信息。這是人力資源規劃系統的哪項活動？（D）
A．人員檔案資源 B．人力資源預測 C．行動計劃 D．控制與評價
24、在P=F（SOME）模式中的函數指的是哪個變數？（A）
A．績效 B．技能 C．激勵 D．機會與環境
25、馬斯洛提出的需要層次理論屬於哪種類型的激勵理論？（A）
A．內容性激勵理論 B．過程性激勵理論 C．強化性激勵理論 D．歸因性激勵理論
26、人力資源管理科學化的基礎是（AB）
A.工作評價 B.工作分析 C.崗位設計
27、適合於流水作業崗位的任務分析方法是（A）
A.決策表 B.語句描述 C.時間列形式 D.任務清單
28、工作分析中方法分析常用的方法是（C）
A.關鍵事件技術 B.職能工作分析 C.問題分析 D.流程圖
29、管理人員定員的方法是（C）
A.設備定員法 B.效率定員法 C.職責定員法
30、依據個體的經驗判斷，把所有待評價的職務依序排列，由此確定每種工作的價值的方法是（C）
A.因素分解法 B.因素比較法 C.排序法 D.評分法
31、影響招聘的內部因素是__________ （A）
A．企事業組織形象 B．勞動力市場條件 C．法律的監控
32、招聘中運用評價中心技術頻率最高的是__________ （B）
A．管理游戲 B．公文處理 C．案例分析
33、甑選程序中不包括的是__________ （B）
A．填寫申請表 B．職位安排 C．尋找候選人
34、企業對新錄用的員工進行集中的培訓，這種方式叫做 。（A）
A．崗前培訓 B.在崗培訓 C.離崗培訓 D.業余自學
35、在培訓中，先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然後圍繞某一專題進行討論的培訓方式，是（B）。
A.講授法 B.研討法 C.角色扮演法 D.案例分析法
36、崗位培訓成本應屬於下列哪種成本？（B）
A．獲得成本 B．開發成本 C．使用成本 D．保障成本
37、推孟教授提出正確計算IQ的公式是（A）
A．IQ=（心理年齡/實際年齡）×100 B．IQ=（實際年齡/心理年齡）×100
C．IQ=（心理年齡×實際年齡）×100 D．IQ=（實際年齡-心理年齡）×100
38、各種字詞的聯想測驗技術屬於哪種心理測的方法？（C）
A．紙筆測驗 B．量表法 C．投射測驗 D．儀器測量法
39、讓被試根據一個或一組圖形或文字材料講述一個完整故事的測評方法被稱為（B）
A．聯想技術 B．構成技術 C．表現技術 D．個案分析技術
40、檢驗測量結果穩定性和一致性程度的指標被稱為（A）
A．信度 B．效度 C．誤差 D．常模
41、讓秘書起草一份文件這是一種（A）
A．任務 B．職位 C．職務 D．職業
42、為使分配公正合理，必須對每一職務在企業中的相對價值、貢獻和地位，進行客觀、准確、數量化的評估並加以排序。這是職務分析的哪一項主要內容？（B）
A．績效評估 B．職務評價 C．人員的選拔與使用 D．人力資源規劃的制定
43、「人盡其才，才盡其用」主要表現了職務分析哪一方面的內容？（C）
A．組織結構的設計 B．人力資源規劃的制定 C．人員的選拔與使用 D．培訓計劃的制定
44、企業在招募、選擇、錄用和安置員工的過程中所發生的費用稱為（A）
A．人力資源的獲得成本 B．人力資源的開發成本
C．人力資源的使用成本 D．人力資源保障成本
45、通過人員分析，確定人員標准。這是招聘選拔工作的哪一階段？（A）
A．准備階段 B．實施階段 C．選擇階段 D．檢驗效度階段
46、擬定招工簡章，進行「安民告示」。這是企業每年一次招聘錄用工作的哪個階段？（B）
A．籌劃與准備階段 B．宣傳與報名階段 C．考核與錄用階段 D．崗前教育與安置階段
47、工作程序的變化性比較有限，工作性質是半重復性的，需要一些決策運作。這是一種什麼樣的培訓策略？（B）
A.日常工作 B.按細節說明的工作 C.工作操作程序有變化 D.計劃和操作復雜的工作
48、按照考評范圍與內容來分，可分為（A）
A.單項考評 B.自我考評 C.診斷性考評
49、考評對象的基本單位是（A）
A.考評要素 B.考評標志 C.考評標度
50、員工考評指標設計分為（C）個階段
A .4 B.5 C.6 D.7
51、下列方法中不屬於考評指標量化的方法是（B）
A.加權 B.標度劃分 C.賦分 D.計分
52、相對比較判斷法包括（A）
A成對比較法 B回憶印象評判法 C加權綜合考評法 D目標等級考評法
53、基本工資的計量形式有（B）
A．基本工資和輔助工資 B．計時工資和計件工資
C．崗位工資和技能工資 D．定額工資和提成工資
54、下列特點的企業哪個適宜採取計時工資（C）
A．依靠體力勞動和手工操作進行生產 B．勞動成果容易用數量衡量
C．產品數量主要取決於機械設備的性能 D．自動化、機械化程度較低
55、下列特點的組織和工種哪個適宜採取崗位工資制（A）
A．同一崗位技能要求差別大 B．生產專業化、自動化程度低
C．同一崗位技能要求差別小 D．不同崗位之間勞動差別小
56、可變型崗位工資制的崗內工資標准等級的劃分依據是（C）
A．勞動責任大小 B．勞動條件好壞 C．工齡或技術熟練程度 D．勞動貢獻大小
57、為了使同一技能而實際勞動貢獻不同的員工各得其所，可讓技能工資與下列哪些類型的工資結合起來使用（A）
A．崗位工資 B．獎金 C．結構工資 D．浮動工資
58、由若干個工資部分組合而成的工資形式稱（D）
A．績效工資制 B．崗位工資制 C．技能工資制 D．結構工資制
59、下列獎金哪些屬於長期獎金（C）
A．超額獎 B．成本獎 C．員工持股計劃 D．合理化建議獎
60、在貫徹按勞取酬原則時，需要以哪種勞動為主要依據，同時考慮哪幾種勞動來進行分配（A）
A．物化勞動；潛在勞動和流動勞動 B．潛在勞動；物化勞動和流動勞動
C．流動勞動；物化勞動和潛在勞動 D．物化勞動；流動勞動和固定勞動
61、工作評價是指通過確定崗位的什麼來劃分崗位等級及相應工資的方法（B）
A．勞動差別 B．勞動價值 C．勞動條件 D．勞動責任
62、根據勞動的復雜程度、繁重與精確程度和責任大小來劃分等級，根據等級規定工資標准。這是一種什麼工資制度？（A）
A．技術等級工資制 B．職務等級工資制 C．結構工資制 D．多元化工資制度
63、我國的社會保險制度體系主要包括_____ 、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險等內容。（A）
A.養老保險 B.就業保險 C.生活保障
64、失業保險基金的籌集主要有以下三個原則：______ 、無償性原則、固定性原則。（B）
A．強迫原則 B.強制性原則 C.強行原則
65、中國勞動安全衛生工作的基本原則是：（1）安全第一，預防為主；（2）保護員工在勞動過程中的安全與健康；（3）_____ 。（B）
A.安全與生產兼管 B.管生產必須管安全 C.只管生產不管安全
66、勞動合同一般都有試用期限。按我國《勞動法》的規定，試用期最長不超過_____。（B）
A.4個月 B.6個月 C.8個月 D.10個月
67、人與職業相匹配的職業選擇理論是由______提出的。（A）
A.美國波士頓大學教授帕森斯 B.美國約翰.霍普金斯大學教授霍蘭德
68、人性化設計的特點主要有：界面友好 。（BCD）
A．人際匹配 B．操作簡便 C．程序流暢 D．一看就懂
69、一個好的、優秀的、功能充分的人力資源系統，可以幫助人們提高 ______，保證______ ，帶動企業管理水平獲得全面提高，把企業人力資源管理對企業的保證作用和推動作用真正地體現出來。（AB）
A.管理效能 B.管理質量 C.管理水平 D.管理創新
70、勞動者因在生產經營活動中所發生的或在規定的某些特殊情況下，遭受意外傷害、職業病以及因這兩種情況造成死亡，在勞動者暫時或永久喪失勞動能力時，勞動者或其遺屬能夠從國家、社會得到必要的現金補償。這是哪種社會保險制度？（D）
A．養老保險 B．醫療保險 C．失業保險 D．工傷保險
71、根據各種職業生涯設計讀物所展示的方法，進行自我測定，自我評價，從而把握職業方向。這是一種什麼樣的個人職業生涯設計方法？（A）
A．自行設計法 B．專家預測法 C．評價中心法 D．生命計劃
三、 簡答題
1、如何積極開發人力資源？
要理解人力資源開發的涵義，應關注到：人力資源開發是組織和個人發展的過程，其重點是提高人的能力，核心是開發人的潛能。因此人力資源開發是一個系統工程，它貫穿人力資源發展過程的始終，預測規劃、教育培訓、配置使用、考核評價、激勵和維護，都是人力資源開發系統中不可缺少的環節。一個組織若要從事生產經營活動，就需要具備兩個基本條件：一是佔有資金；二是擁有掌握專業技能從事管理和操作的人員。兩者之間，人的因素更為重要。人力資源的核心問題是開發人的能力，提高勞動者的素質。所以說，制定和實施人才戰略，是組織實現發展戰略的客觀要求，是現代組織人才發展規律的內在要求，也是現代科學知識和教育的客觀要求和發展趨勢。
2、什麼是人本管理？
人本管理是指在人類社會後任何有組織的活動中，從人性出發來分析問題，以人性為中心，按人性的基本狀況來進行管理的一種較為普遍的管理方式。由此出發，建立或考察人本管理，都要從分析人本管理的基本要素開始，確定人本管理的理論模式和基本內容，建立人本管理體系。
3、什麼是市場定位法？其操作步驟是什麼？
市場定位法是以市場平均工資為參照決定各職務價值的方法。其操作步驟是，首先從所有職務中選出50%—60%的代表職務。然後作市場調查，獲得每個代表職務的「市場價格」及市場平均工資。最後在此基礎上決定每個代表職務的價值大小。
4、什麼是員工考評？
員工考評是考評者對員工及其所乾的工作考查評定的總稱。員工考評又稱人事考評。實際上員工考評是指考評者在一定的目的與思想指導下，運用科學的技術方法，依據一定的考評標准，對員工及其相關工作進行事實評判或量值與價值評判的過程。
5、工作分析的方法可分成哪些類型？
工作方法的分類，依照不同的標准有不同的形式。依照功能劃分有基本方法與非基本方法；按照分析內容的確定程度劃分，有結構性分析與非結構性分析；依據對象劃分，有任務分析、人員分析與方法分析；依照基本方式劃分，有觀察法、寫實法與調查法等。
6、什麼是人力資源的流動？
人力資源流動一般是指員工相對於人力資源市場條件的變化，在崗位之間、組織之間、職業之間、產業之間以及地區之間的轉移。簡單地說，人力資源流動就是指員工離開原來的工作崗位，走向新的工作崗位的過程。人力資源流動包括水平流動和垂直流動。
7、人力資源規劃程序是什麼？
人力資源規劃制定過程主要包括以下五個步驟：預測未來的人力資源供給；預測未來的人力資源需求；供給與需求的平衡； 制定能滿足人力資源需求的政策和措施；評估規劃的有效性並進行調整、控制和更新。
8、職業選擇的原則是什麼？
盡管在職業選擇中，不同的人可以從自己的職業價值觀出發，採用不同的策略，達到不同的滿足。但是，在職業選擇中，有必要遵循一般性的原則，如可行性原則、勝任原則、興趣原則、獨立原則、特長原則、發展原則等，才能使你順利地達到人生目標。
9、人力資源成本核算有哪些程序？
一般來說，人力資源成本的核算應按以下程序進行：⑴掌握現有人力資源原始資料;⑵對現有人力資源分類匯總; ⑶制定人力資源標准成本;⑷編制人力資源成本報表。
10、績效考核的方法有哪些？
常用的績效考核方法主要有以下七種，即：⑴分級法；⑵量表績效考核法；⑶強制選擇法；⑷關鍵事件法；⑸評語法；⑹立體考核法；⑺情景模擬法。
11、醫療保險制度改革的主要任務是什麼？
醫療保險制度改革的主要任務是將原來的公費、勞保醫療制度實行統一管理，在全國范圍內建立城鎮員工基本醫療保險制度，即適應社會主義市場經濟體制，根據財政、企業和個人的承受能力，建立保障員工基本醫療需求的社會醫療保險制度。
四、論述題
1、實施人本管理時，如何培育和發揮團隊精神？
答：⑴明確合理的經營目標。要在目標的認同上凝聚在一起，形成堅強的團隊，以激勵人們團結奮進。因此，我們要有導向明確、科學合理的目標，把經營目標、戰略、經營觀念，融入每個員工頭腦中，成為員工的共識。為此，我們必須把目標進行分解，使每一部門、每一個人都知道自己承擔的責任和應做出的貢獻，把每一部門、每一個人的工作與企業總目標緊密結合在一起。⑵增強領導者自身的影響力。領導是組織的核心，一個富有魅力和威望的領導者，自然會把全體員工緊緊團結在自己的周圍。領導者的威望取決於他的人格、品德和思想修養，取決於他的知識、經驗、膽略、才乾和能力，取決於他是否嚴於律己、率先垂範、以身作則、全身心地投入事業中去，更取決於他能否公平、公正待人，與員工同甘共苦、同舟共濟，等等。⑶建立系統科學的管理制度，以使管理工作和人的行為制度化、規范化、程序化，是生產經營活動協調、有序、高效運行的重要保證。⑷良好的溝通和協調。溝通主要是通過信息和思想上的交流達到認識上的一致，協調是取得行動的一致，兩者都是形成集體的必要條件。⑸強化激勵，形成利益共同體，即通過簡歷有效的物質激勵體系，形成一種榮辱與共、休戚相關的企業命運共同體。⑹引導全體員工參與管理。這樣企業能夠做到吸引每一個員工都能夠直接參與各種管理活動，使全體員工不僅貢獻勞動，而且還貢獻智慧，直接為企業發展出謀劃策。
2、人力資源規劃的作用是什麼？
答：在所有的管理職能中，人力資源規劃最具戰略性和主動性。科學技術瞬息萬變，而競爭環境也變化莫測。這不僅使得人力資源預測變得越來越困難，同時也變得越來越緊迫。人力資源管理部門必須對組織未來的人力資源供給和需求作出科學預測，保證組織在需要時就能及時獲得所需要的各種人才，進而保證實現組織的戰略目標。所以人力資源規劃在各項管理職能中起著橋梁和紐帶的作用。⑴通過人力資源供給和需求的科學分析，制定合理的人力資源規劃有助於一個組織制定戰略目標、任務和規劃的制定和實施；⑵導致技術和其他工作流程的變革；⑶提高競爭優勢，如最大限度削減經費、降低成本、創造最佳效益；⑷改變勞動力隊伍結構，如數量、質量、年齡結構、知識結構等；⑸輔助其他人力資源政策的制定和實施，如招聘、培訓、職業生涯設計和發展等；⑹按計劃檢查人力資源規劃與方案的效果，進而幫助管理者進行科學有效的管理決策；⑺適應並貫徹實施國家的有關法律和政策，如勞動法、職業教育法和社會勞動保障條例等。
3、什麼是勞動關系？解決勞動爭議的途徑和方法有哪些？
答：從廣義上看，勞動關系的內涵非常寬泛，它包括一切勞動者在社會勞動時形成的所有勞動方面的關系。而從人力資源開發與管理的角度談論的勞動關系，僅指員工與所在組織之間在勞動過程中發生的關系，是員工與企業之間基於有償勞動所形成的權利義務關系。這種關系具有相對穩定性並受到法律保護。解決勞動爭議的途徑和方法如下：⑴通過勞動注意爭議委員會進行調解勞動法規定，在組織內部可以設立勞動爭議委員會。它由員工代表、組織代表和工會代表三方組成。勞動爭議調解委員會所進行的調解活動是群眾的自我管理、自我教育的活動，具有群眾性和非訴訟性的特點。勞動爭議調解委員會調解勞動爭議有申請、受理、調查、調解、製作調解協議書等步驟。⑵通過勞動爭議仲裁委員會進行裁決勞動爭議仲裁委員會由勞動行政主管部門、同級工會和組織三方代表組成。勞動爭議仲裁委員會主任由勞動行政主管部門的負責人擔任。勞動行政主管部門的勞動爭議處理機構為仲裁委員會的辦事機構，負責辦理仲裁委員會的日常事務。勞動仲裁委員會是一個帶有司法性質的行政執行機構，其生效的仲裁決定書和調解書具有法制強制力。勞動爭議仲裁時應遵循如下原則：調解原則、及時、迅速原則、一次裁決原則等。一般來說，勞動爭議仲裁的步驟有：受理案件階段、調查取證階段、調解階段、裁決階段、執行階段。⑶通過人民法院處理勞動爭議。
4、何為就業指導？就業指導工作包括的主要內容是什麼？
答：所謂就業指導，就是由專門的就業指導機構幫助擇業者確定職業方向、選擇職業、准備就業、並謀求職業發展的咨詢指導過程。就業指導作為一項重要的社會活動，最早出現在歐美國家，它是西方國家經濟發展、職業分化、技術進步而產生一系列社會矛盾後，社會為解決就業問題而作出努力的產物。第一，職業素質分析。第二，職業信息服務。職業信息服務的內容十分廣泛，主要有：⑴傳播職業知識。職業知識包括職業的名稱、種類、職業的社會經濟意義、職業的環境條件、報酬、晉升機會、職業前景、職業資格要求如體力要求、能力和個性要求、教育程度、職業道德等。只有掌握有關的職業知識，擇業者才有可能作出適當的職業選擇。⑵反映市場供求。員工與職業崗位的結合，最終取決於就業市場的供求關系。第三，職業咨詢。職業咨詢是一種以語言為主要溝通方式，對當事人在自己職業選擇和職業生涯發展中遇到的問題給予分析幫助，從而使其能夠根據自己的實際狀況作出合理職業決策的就業指導方式。
五、例分析題
1、工作職責分歧一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。車 間主任叫操作工把灑掉的機油清掃干凈，操作工拒絕執行，理由是工作說明書里並沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務工來做清掃。但服務工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任 威脅說要把他解僱，因為這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。服務工勉強同意，但是幹完之後立即向公司投訴。
有關人員看了投拆後，審閱了三類人員的工作說明書：機床操作工、服務工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處於可操作狀態，但並未提及清掃地面。服務工的工作說明書規定：服務工有責任以各種方式協助操作工，如領取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班後開始。
問題：
⑴對於服務工的投訴，你認為該如何解決?有何建議?
⑵如何防止類似意見分歧的重復發生?
⑶你認為該公司在管理上有何需改進之處?（基本觀點正確，所用理論恰當，案例分析清楚者，可給18分；評卷者可參考標准答案，酌情給分。）

答案要點：
⑴對於服務工的投訴，你認為該如何解決?有何建議?
A．對服務工以表揚為主，適當地給予獎勵（如給些加班費）。但要告誡他應完成車間主任交給的任務。 B． 對操作工要批評教育,應向他指出：把機油灑在機床周圍的地上並拒絕清掃是錯誤的，他的行為缺乏主人翁精神。 C． 對車間主任也要批評。他在處理工作方面主觀臆斷，不夠細心。
⑵如何防止類似意見分歧的重復發生?
主要是對工作說明書進行修改，使之合理化。
⑶你認為該公司在管理上有何需改進之處?
要根據實際情況制定出較為科學合理的工作說明書；進一步提高領導水平；提倡愛崗敬業、發揚團結協作精神，從而在發生類似事件時，能順利地加以解決。

2、賈廠長的管理模式 賈炳燦同志是1984年調任上海液壓件三廠廠長的。他原是上海高壓油泵廠廠長，治廠有方，使該廠連獲「行業排頭兵」與「優秀企業」稱號，已是頗有名望的管理幹部了。這次是他主動向局裡請求，調到這問題較多的液壓件三廠來的。局裡對他能迅速改變這廠的落後面貌寄予厚望。 賈廠長到任不久，就發現原有廠紀廠規中確有不少不盡合理之處，需要改革。但他覺得先要找到一個能引起震動的突破口，並能改得公平合理，令人信服。
他終於選中了一條。原來廠里規定，本廠幹部和職工，凡上班遲到者一律扣當月獎金1元。他覺得這規定貌似公平，其實不然。因為幹部們發現自己可能來不及了，便先去局裡或公司兜一圈再來廠，有個堂而皇之的因公晚來借口免於受罰，工人則無借口可依。廠里400來人，近半數是女工，孩子媽媽，家務事多，早上還要送孩子上學或入園，有的甚至得抱孩子來廠入托。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地，遠的途中要換乘一兩趟車；還有人住在浦東，要擺渡上班。碰上塞車`停渡，尤其雨、雪、大霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。他們想遷來工廠附近，無處可遷；要調往住處附近工廠，很難成功，女工更難辦。所有這些，使遲到不能責怪工人自己。賈廠長認為應當從取消這條廠規下手改革。
有的幹部提醒他，莫輕舉忘動，此禁一開，紀律鬆弛，不可收拾；又說別的廠還設有考勤鍾，遲到一次扣10元，而且是累進式罰款，第二次罰20元，三次罰30元。我廠才扣1元，算個啥？ 但賈廠長斟酌再三，這條一定得改，因為一元錢雖少，工人覺得不公、不服，氣不順，就影響到工作積極性。於是在3月末召開的全廠職工會上，他正式宣布，從4月1日起，工人遲到不再扣獎金，並說明了理由。這項政策的確引起了全廠的轟動，職工們報以熱烈的掌聲。 不過賈廠長又補充道：「遲到不扣獎金，是因為常有客觀原因。但早退則不可原諒，因為責在自己，理應重罰；所以凡未到點而提前洗手、洗澡、吃飯者，要扣半年獎金！」這有時等於幾個月的工資啊。賈廠長覺得這條補充規定跟前面取消原規定同樣公平合理，但工人們卻反應冷淡。 新廠規頒布不久，發現有7名女工提前2分鍾至3分鍾不等去洗澡。人事科請示怎麼辦，賈廠長斷然說到：「照廠規扣她們半年獎金，這才能令行禁止嘛。」於是處分的告示貼了出來。次日中午，賈廠長偶過廠門，遇上了受罰女工之一的小郭，問她道：「罰了你，服氣不？」小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問。小郭悻悻然扭頭道：「有什麼服不服？還不是你廠長說了算！」她一邊離去一邊喃喃地說：「你廠長大人可曾上女澡堂去看過那像啥樣子？」 賈廠長默

『肆』 編制項目目標成本計劃時，還應有哪些主要人員參加

一、項目計劃編制的內容：
1．范圍計劃，其確定了項目所有必要的工作和活動的范圍，在明確了項目的制約因素和假設條件的基礎上，進一步明確了項目目標和主要可交付成果。項目的范圍計劃是將來項目執行的重要文件基礎。
2．工作計劃，其說明了應如何組織實施項目，研究怎樣用盡可能少的資源獲得最佳的效益。具體包括工作細則、工作檢查及相應的措施。工作計劃中最主要的工作就是項目工作分解和排序，制定出項目工作分解結構圖，同時分析各工作單元之間的相互依賴關系。
3．人員管理計劃，其說明了項目團隊成員應該承擔的各項工作任務以及各項工作之間的關系，同時制定出項目成員工作績效的考核指標和方法及人員激勵機制。人員管理計劃通常是自上而下地進行編制，然後再自下而上地進行修改，由項日經理與項目團隊成員商討並確定。
4．資源供應計劃，其明確了項目實施所需要的各種機器設備、能源燃料，原材料的供應及采購安排-此計劃要確定所需物資的名稱、質量技術標准和數量：確定物資的投入時間和設計、製造，驗收時間；確定項目組織需要從外部采購的設備和物資的信息，包括所需設備和物資的名稱和數量的清單，獲得的時間，設備的設計、製造和驗收時間，設備的進貨來源等。
5．進度報告計劃，其主要包括進度計劃和狀態報告計劃。進度計劃是表明項目中各項工作的開展順序、開始及完成時間以及相互關系的汁劃，此計劃需要在明確項目工作分解結構圖中各項工作和活動的依賴關系後，而對每項工作和活動的延時做出合理估計，並安排項目執行日程，確定項目執行進度的衡量標准和調整措施-狀態報告計劃規定了描述項目當前進展情況的狀態報告的內容、形式以及報告時間等。
6．成本計劃，其確定了完成項日所需要的成本和費用，並結合進度安排，獲得描述成本一時間關系的項目費用基準，並以費用基準作為度量和監控項目執行過程費用支出的主要依據和標准，從而以最低的成本達到項目目標。
7．質量計劃，其是為了達到客戶的期望而確定的項目質量目標、質量標准和質量方針，以及實現該目標的實施和管理過程。
8．變更控制計劃，其規定了當項目發生偏差時，處理項目變更的步驟、程序，確定了實施變更的具體准則-但是項目發生的偏差性質未必完全相同，在一定的程度和范圍內，是可以接受的，這時只需採取一定的糾偏措施；當超出了一定的范圍之後，就可能是計劃不當造成的，這時便需要按照變更控制計劃規定的標准，步驟、准則對計劃進行變更。
9．文件控制計劃，是指對項日文件進行管理和維護的計劃，它保證了項目成員能夠及時、准確地獲得所需文件。
10．風險應對計劃，其主要是對項目中可能發生的各種不確定因素進行充分的估計，並為某些意外情況制定應急的行動方案。
11．支持計劃，即對項目管理的一些支持手段，包括軟體支持計劃、培訓支持計劃和行政支持計劃：軟體支持計劃是指使用自動化工具處理項目資料的計劃：培訓支持計劃是對項目團隊成員進行培訓的計劃；行政支持計劃是為項目主管和職能經理配備支持單位的計劃。
二、項目計劃編制的程序如下：
1．定義項目的目標並進行目標分解。
2．進行任務分解和排序。
3．完成各項任務所需時間的估算。
4．以網路圖的形式來描繪活動之間的次序和相互依賴關系。
5．進行項目各項活動的成本估算。
6．編制項目的進度計劃和成本基準計劃。
7．確定完成各項任務所需的人員、資金、設備、技術、原材料等資源計劃。
8．匯總以上成果並編製成計劃文檔。

『伍』 ISO內審員問題

1、什麼是內審員？內審員有什麼作用？

內審員是ISO國際標准化組織提出的一個專用名詞，相對於ISO9000族標准來說，內審員的全稱是「內部質量管理體系審核員」。ISO國際標准化組織制訂的標准很多，ISO9000族標准只是其中的一項，另外還有ISO14000環境管理體系標准等。相對於ISO14000標准來說，內審員的全稱則是"內部環境管理體系審核員"。
我們目前提供的僅是ISO9000質量管理體系內審員，因此，在這里所說的內審員均指「內部質量管理體系審核員」。
根據ISO9000標準的要求，任何單位要取得ISO9000認證證書，必須由本單位內部定期進行內部質量審核（簡稱內審），而實施內審的人員必須是經過培訓的有資格的內審員，只有取得了內審員資格證書，才能在單位中承擔內審的任務。
因此，任何單位要取得ISO9000認證證書，必須至少擁有2-3名內審員。

2、什麼是ISO9000族標准，有什麼作用？

ISO9000族標準是由ISO/TC176（國際標准化組織/質量管理和質量保證技術委員會）編寫的國際化通用質量管理准則，旨在完善單位內部質量管理、穩定產品和服務質量、提高顧客的信任度和單位的信譽度。按照ISO9000族標准實施質量管理，通過ISO9000質量管理體系認證後的單位，可以理直氣壯地對顧客發出這樣的承諾：「我們的管理體系是國際上一致認可的，我們的產品和服務質量是一流的！」ISO9000族標準的作用有多大，可想而知！
2000版ISO9000族標准將由以下標准和支持性文件組成：
第一部分 核心標准：
ISO9000：2000《質量管理體系--基礎和術語》
ISO9001：2000《質量管理體系--要求》
ISO9004：2000《質量管理體系--業績改進指南》
ISO19011：2000《質量和環境審核指南》
第二部分 其它標准，目前只有一項：
ISO10012《測量控制系統》
註：在2000版ISO9000族標准前發布，但未取消或轉出的國際標准，在未轉化成技術報告前，仍應視為國際標準的有效版本。
第三部分 技術報告若干份，現已列入計劃的有：
ISO/TR 10005 《質量計劃編制指南》
ISO/TR 10006 《項目管理指南》
ISO/TR 10007 《技術狀態管理指南》
ISO/TR 10013 《質量管理體系文件指南》
ISO/TR 10014 《質量經濟性管理指南》
ISO/TR 10015 《教育和培訓指南》
ISO/TR 10017 《統計技術在ISO9001中的應用指南》
註：編號中"TR"，表示該文件是技術報告。
第四部分 小冊子
ISO/TC176（國際標准化組織/質量管理和質量保證技術委員會）將根據需要，編寫一些宣傳性小冊子，作為執行2000版ISO9000族標準的指導性文件，包括：
《質量管理原則》
《選擇和使用指南》
《小型組織實施指南》

3、什麼是質量管理？實施質量管理需要什麼樣的人才？

ISO9000族標準是一個質量管理體系准則，那麼，什麼是質量管理呢？
質量管理與單位中其它的管理（如財務管理、生產管理、經營管理等）一樣是企業管理的一部分，是組成企業管理的核心內容之一。實施質量管理的目的，是為了使產品質量穩步提高，從而贏得顧客的信任，為企業營銷打下堅實穩固的基礎，使得營銷人員能夠有更大的把握打開市場。
質量管理的運作需要懂得如何有效地實施質量管理的人才，質量管理體系內審員的培訓機構即是質量管理人才的搖籃。

4、單位實施ISO9000質量管理體系有什麼好處？

（1）可以預防不合格產品或服務的發生，提高單位信譽程序；
（2）一次把工作做好，以最少的成本賺取最大的利潤；
（3）可以減少臨時救急的情況，有利於把管理者從日常的瑣事中解脫出來，多考慮單位的發展前景；
（4）可以系統化管理，將本單位或其他單位的經驗納入到一套文件化的質量體系之中，用於培訓員工，規范員工的工作程序，減少工作失誤，提高工作效率；
（5）可以有效地發現和解決質量問題，防止相同的錯誤重復發生；
（6）為使員工一次就做好工作提供了手段；
（7）能夠方便快捷地向顧客提供用來證實產品和服務質量的客觀證據；
（8）為質量管理體系評價者、顧客代表和發生法律訴訟時的律師提供事實證據；
（9）可以定期檢查本單位的工作情況，及時發現改進工作和產品質量的機會。

5、單位獲得ISO9000質量管理體系認證有什麼好處？

（1）為了獲得認證，企業必須請經認可機構認可的質量體系認證機構對其質量體系進行審核，因此必須嚴格按照規范化的程序開展工作，有利於企業管理績效的提高；
（2）更容易得到市場和顧客的認同；
（3）可以在公開媒體上宣傳其認證資格，有利於提高市場形象；
（4）由於認證審核的目的是檢查質量體系是否具備確保產品滿足顧客要求的能力，因此質量管理體系認證相當於顧客對單位的考察；
（5）獲證企業將能夠在項目招標中獲得某種優勢；
（6）可以理直氣壯地提供對產品和服務質量的承諾，從而為其帶來更多的顧客，擴大其市場份額；
（7）獲證企業必需接受來自認證機構的定期監督，以驗證其質量體系持續滿足標準的要求，並得到了不斷的改進。這種來自認證機構的定期監督對獲證企業的質量體系的保持發揮了重要作用；
（8）ISO 9000證書得到了世界范圍的承認，有利於開發國際市場；
（9）質量體系認證可以為獲證企業減少來自顧客的重復評定；
（10）向其他單位提交作為原材料的產品時，可以減少接收單位的考察、監督，並降低進貨檢驗的控製程度，從而減少了一定的成本投入。

6、成為內審員對個人事業的發展有什麼好處？

隨著與國際接軌呼聲的日益高漲，我國優秀企業紛紛跨入ISO9000認證的行列。國務院更要求全國三年內完成10萬家企業的ISO認證。按規定每一個需要認證的單位至少需2-3名內審員，內審員將是本世紀不可缺少的人才。
對於單位來說，要有效地實施質量管理，離不開員工的支持。也就是說，每一個員工都需要掌握ISO9000標準的要求。因此，在職員工取得內審員資格，有助於工作業績的提升，同時，也有助於得到上司和同事的認可。
對於正在謀求職業的人員來講，取得內審員資格更是求職之路的有效的通行證書。由於目前懂得ISO9000標准知識的人員不是很多，具有內審員資格的人更是少之又少，而各用人單位對這類人員的需求量卻在日益遞增，取得內審員資格證書，有利於更快地找到你需要的工作機會。
另外，由於ISO9000認證的大力推廣，越來越多的單位希望取得認證證書，但這些單位常常不知道該如何運作，這就造成ISO9000咨詢機構的大量興起。當你取得了內審員資格證書，並在工作中獲取一定的認證經驗之後，就可以跨進認證咨詢的大門，為需要認證的單位提供咨詢業務，做一個天馬行空的自由職業人，或者開一家認證咨詢公司開辟自己的事業之路。
因此，持有一張內審員資格證書，無異於多了一塊敲開事業之門的金玉之石。

7、作為內審員應具備哪些知識？掌握什麼技巧？

拿到一張內審員資格證書，並不就能夠萬事無憂。如何成為一個優秀的內審人員，才是這張證書背後的真才實學。
作為一個優秀的內審員，首先要掌握ISO9000族標准知識，了解ISO9000的實質，吃透ISO9000標準的要求。其次，還需要掌握一定的內審技巧，比如如何在內審中發現產品質量或質量管理體系運行過程中的漏洞，如何尋找改進的機會，如何使用成本管理技巧控制質量成本，使產品既要滿足顧客的要求，又不能因質量過剩無利可圖……
因此，一個優秀的內審員，必須認真地學習ISO9000族標准知識、質量管理手段和內審技巧。

8、什麼樣的單位需要內審員？

可以說，各行各業都需要內審員的加盟。
ISO9000族標准並不只是針對製造業或其他某一個單一的行業。在ISO9000族標准中，沒有"企業"這個名詞。這是因為，在對ISO9000標准進行中文翻譯的時候，根據我國的國情，"企業"一詞在我國一般多指加工製造業，考慮到ISO國際標准化組織的原意，該標准適用於各行各業，因此沿用了原版中的「Organize」——組織一詞。在ISO9000族標准中，任何申請認證的單位均被稱為"組織"。
由此可見，任何單位（政府及事業單位、賓館、建築公司、製造企業、軟體開發企業、學校、銀行、房地產公司、物業公司、貿易公司等等），只要是希望本單位的產品或服務質量與國際接軌，希望能通過質量管理體系的運作取得顧客的信任和本單位的信譽，希望能擁有一張ISO9000質量管理體系認證證書，就需要內審人員的加盟。

9、什麼樣的人能夠參加內審員培訓？

梵谷中以上學歷，有志從事ISO9000質量體系管理、認證、內部審核工作的在職人員和在校學生均可參加內審員的培訓。

10、參加內審員培訓需要學習哪些課程，如何收費？

（1）ISO9000:2000基礎知識：八項質量管理原則、十二條質量管理體系基礎、質量管理體系與其他管理體系的關系、質量管理體系基本術語；
（2）ISO9001:2000標准知識：ISO9001:2000標准條款詳解；
（3）內審技巧：如何制訂內審計劃、如何開好首次會議、如何編寫質量管理體系內部審核檢查表、怎樣實施現場審核、如何填寫《不合格報告》、怎樣組織末次會議、怎樣編寫《內審報告》、怎樣制定糾正和預防措施、如何驗證糾正和預防措施的完成情況；
（4）怎樣編寫質量管理體系文件：質量管理體系文件需要什麼樣的審批手續、質量手冊的編制方法及要點、怎樣結合企業實際情況決定需要編寫哪些程序文件、程序文件的基本格式及內容、三級文件怎樣與質量手冊和程序文件相結合。
（5）管理者代表培訓：管理者代表都有哪些職責、管理者代表如何協助最高管理者進行質量管理體系策劃、如何制訂質量方針和質量目標、質量方針和質量目標的關系如何、如何提高質量管理體系的運作質量、怎樣取得持續改進的信息、如何協助最高管理者作好管理評審、怎樣編寫《管理評審報告》。
全部課程培訓費用：500元人民幣；結業後頒發內審員資格證書。
以上課程亦可單科培訓，培訓費用：100元人民幣；單科學習後不發證書。

9、選擇我們的培訓有什麼好處？

隨著我國對ISO9000質量管理體系認識的日漸加深，目前社會有許多這類提供內審員培訓的單位，這些單位的服務內容大體相同，為什麼要選擇我們？告訴你幾個理由！
（1）無職業的學員結業後，我們將為您免費提供終生職業介紹。
（2）未能過認證的單位推薦學員到我部學習，我們將為你免費提供認證咨詢單位介紹，製造業可提供低價認證咨詢。
（3）所有學員結業後，都將奉送一套ISO質量管理體系文件電子版範本（包括質量手冊和程序文件、質量記錄表式、內審檢查表、內審計劃、內審報告、管理評審計劃、管理評審報告以及部分支持性文件），使學員可以很快地投入認證工作之中。
（4）學員結業後，在工作中遇到有關ISO9000的任何問題，仍可通過電話或其他方式進行咨詢。
（5）選擇我們的其他培訓內容時可以獲得一定的優惠待遇。
這些服務是其他任何培訓機構都沒有的，是我們的特色，也是學員的明智選擇！

『陸』 工程項目成本控制包括成本預測，成本計劃編制，成本計劃實施，成本核算和成本分析等環節，其中哪兩個是關

淺議施工企業成本管理延升與項目收益
江蘇江都建設集團有限公司 孔昭國
摘 要：施工企業是國民經濟中重要的物質生產部門，施工企業的成本控制是一門高深的學問，只有按照經濟規律辦事，才能實現成本消耗合理化，建設產品的功能最優化，項目經濟效益最大化。
關鍵詞： 成本管理延升 資源消耗合理 項目收益最大
施工企業成本管理的重要性已成為企業生產者與經營者關注的重點並能牢牢把握，藉以獲得經營效益。
然而，施工企業成本管理觀念的延升，常常沒有得到施工企業管理者的重視。目前，對工程前期成本費用的管理、工程竣工交付後相關成本費用的管理，沒有進行的有效的預測、核算及控制，造成了施工企業本來應該獲得或者快要到手的收益轉而流失，從而影響了施工項目的盈利水平或出現虧本，不得不引起重視。
傳統的工程成本管理是：按照工程預算成本及工程項目的施工組織設計編制工程項目的計劃成本，項目部門按照施工計劃成本的相關要素組織投入，終而形成工程施工的實際成本。工程施工成本管理的任務局限在施工開始到工程竣工期間。傳統的成本管理只適應計劃經濟時代的施工生產方式。
市場經濟條件的成本管理觀念和措施與計劃經濟時期相比已經發生了深刻的變化。市場經濟條件下的成本管理就是要對成本要素的投入作必要控制及核算、分析、對比，採取積極的措施，把投入施工生產的各種消耗控制在最合理的水平。本文要闡明的是：在市場經濟發育和完善的環境中控制工程施工前期的成本費用支出，管好工程施工前期必然發生的成本費用支出，掌控施工生產過程中的成本投入（物化勞動、資源消耗）、關好項目竣工後的成本費用支出閘門，以求實現成本管理科學化，資源消耗合理化，建設功能全面化，經濟效益最大化。
第一、施工項目前期的成本費用管理
項目施工之前施工企業對擬承攬施工項目的市場調研、參觀考察活動、廣告宣傳、企業風采展示、建設項目招標資料採集、資訊理論證、投標書製作、方案選定、事前評估、項目人員培訓、施工准備等都必然產生正常的支出與資源消耗，而正確核算這些人力、資財的消耗及管理這些消耗的部門的支出，就形成了施工項目前期成本費用管理的主要內容。
施工項目前期成本的控制，是關系項目最終效益的基礎工作。在其定「性」、定「量」方面，都必須牢牢把握，要根據國家的建設工程項目管理規范與工作量清單計算的相關規定進行調控，按照精益化的原則量入為出，從嚴、緊、省的角度把握，該投入的充分投入，不該支出的一分錢都不能亂花，切不可占「工程成本的比重」過多，如果前期的成本支出偏多，佔了主體工程施工成本的「份額」。那麼，工程竣工後的經濟效益，必然會無法達到預期的經濟指標。
前期工程承攬費用要設立專門賬戶核算，支出項目必須符合相關的財經政策的規定，承攬工程的前期費用總支出不得大於工程施工計劃盈利總額的25%，以確保施工生產的成果在項目實施初期就得到保障。如單項工程造價為3500萬元的工程，按照目前工作量清單中的利潤水平測算其總利潤額約為80萬元，那麼，這個項目的前期可以列支成本總額只能在20萬元以內，如果前期的成本費用開支超過了計劃盈利的25%，那麼，最終工程施工的收益必然會受其影響。
工程施工的前期成本費用切實做到歸結為實體項目核算，不得將甲工程項目的成本移到乙工程項目上，以保證單項工程成本的完整、准確，才能為工程成本檢查、成本費用支出的經濟活動分析提供真實的資料，實現成本管理的目標。
第二、 工程施工全過程的成本管理
工程施工期間的成本費用管理是成本管理的關鍵。其重點為：
1、建立項目部成本管理組織，制定崗位責任制和考核方法。達到人人有職責，事事有人管，互相牽制，權力公開，接受監督。各個崗位的獨立運行與協作循環，保證施工生產的持續推進，為實現施工生產的目標提供組織保證。同時充分體現勞動者當家作主的主人翁地位。
2、制定工程成本管理的原則。成本管理的原則就是在成本支出過程中必須遵守的方針。主要包括：（1）全面（全員、全過程）控制原則；（2）開源與節流相結合的原則；（3目標管理的原則）；（4）責、權、利相結合的原則；（5）質量管理原則；（6）節省與合理化的原則。
3、制定成本費用開支管理制度。科學管理成本要體現在成本管理全過程，必須靠規章制度來保障，項目部的成本管理制度一般應包括：人員培訓（政治教育、企業文化建設）制度、安全教育檢查管理制度、質量（培訓檢查驗收）管理制度、環境和職業健康管理（職工勞動保護）制度、材料采購、驗收、倉儲、領（退）用制度、設備（保養、作業、檢查、維修）管理制度、資金結算管理制度、工資管理制度、工程變更及索賠管理制度、風險管理制度、應急預案管理制度、考核及獎罰制度、成本開支審核制度、定期成本分析制度等。
4、運用及拓展工程項目施工管理主要措施。施工工程的成本管理目的就是把成本消耗水平控制在最合理的水平，即少花錢，多辦事，花少錢，辦成事。其措施主要有：
(1) 事前計劃 在項目開工前，項目經理部應做好前期准備工作，選定科學先進合理可操作性的施工方案，選好市場信用佳的材料供應（分承包商）商，制定每期的項目成本計劃。
施工方法的確定、施工機械、工具的選擇、施工順序的安排和流水施工的組織。施工方案的不同，工期就會不同，所需機械設備（工具）也不同。因此，施工方案的優化選擇是施工企業降低工程成本的重要途徑。制定施工方案要以合同工期和上級要求為依據，聯系項目的規模、性質、復雜程度、現場等因素綜合考慮。可以同時制訂幾個施工方案，互相比較，從中優選最科學合理、最經濟的方案。並報告建設單位監理單位確認。為保證技術組織措施計劃的落實並取得預期效果，工程技術人員、材料員、現場管理人員應明確分工，形成落實技術組織措施的組織保證。
組織簽訂合理的分包合同與材料合同。分包合同及材料合同應通過公開招標投標的方式，由項目經理組織經營、工程、材料和財務部門有關人員，同分包商就合同價格和合同條款經過雙方談判協商一致，簽訂合法有效分包協議和材料供貨合同。招標投標工作應本著公平公正的原則進行，招標書要求密封，評標工作由招標領導小組全體成員參加，並履行審批手續。同時，還應建立分包商和材料商的檔案，以選擇最合理的分包商與材料商，從而達到控制支出的目的。
做好項目成本計劃。成本計劃是項目實施之前所做的成本管理准備活動，是項目管理系統運行的基礎和先決條件，是根據內部承包合同確定的目標成本。應根據施工組織設計和生產要素的配置等情況，按施工進度計劃，確定每個項目月、季成本計劃和項目總成本計劃，計算出保本點和目標利潤，作為控制施工過程生產成本的依據，使項目經理部人員及施工人員無論在工程進行到何種進度，都能事前清楚知道自己的目標成本，以便採取相應手段控製成本。
（2）、事中控制 在項目施工過程中，按照所選的技術方案，嚴格按照成本計劃進行實施和控制，包括對生產資料的投入，人工消耗的控制和現場管理費用等。
一、如何降低材料成本？
（一）推行三級收料及限額領料。在工程建設中，材料成本占整個工程成本的比重最大，一般可達65%左右，而且有一定的節約餘地，往往在其他的成本費用項目出現超耗時，要靠材料費的結余來彌補。材料價格的控制，是降低工程成本的重點。組成工程成本的材料包括主要材料和輔助材料，主要材料是構成工程的主要材料，如：鋼材、木材、水泥等，輔助材料是完成工程所必須的零星材料，如：氧（乙炔）氣、鋸（砂輪片）等。對施工主要材料實行限額發料，按理論用量加合理損耗的辦法與施工班組考核結算。節約的金額按比例給予班組獎勵，超出的費用由班組承擔，確保材料的合理使用，消除浪費損失現象。
推行限額發料，首先要合理確定應發數量，這種數量的確定可以是以國家或地區造價（定額）管理部門測定的數據為准，也可以是施工作業班組與項目定額員共同測算並經雙方確認。其次是要推行三級收料。三級收料是限額發料的一個重要環節，是施工作業隊對項目部采購材料的數量給予確認的過程。所謂三級收料，就是首先由收料員清點數量，記錄簽字，其次是材料部門的收料員清點數量，驗收登記，再由施工班組清點並確認，如發現數量不足或過剩時，要及時查清原因，追究當事人的責任。通過限額收（發）料、三級收料的辦法不僅能控制收發料環節的"缺斤短兩"的現象，而且使材料得到更合理有效的利用。
（二）准確確定材料進出場合理時間。一個項目往往有上百種材料，所以合理安排材料進出場的時間特別重要。首先應當根據定額和施工進度編制材料計劃，並確定好材料的進出場時間。因為如果進場過早，材料商就會結算貨款，增加資金使用成本，增加材料保管費用開支，有時還產生二次搬運費，有些易受潮的材料更可能堆放太久導致不能使用，形成浪費問題，若材料進場太晚，延誤施工，影響進度，還可能造成誤期罰款或增加趕工費。
二、如何控制人工費？
（一）、加強職工職業道德建設，幫助職工樹立主人翁意識，愛崗敬業，提高操作能力，提升工作效率。號召管理人員學操作，增加動手能力；勞動者學管理，豐富綜合素質。
（二）、建立和完善驗收與考核獎罰制度。科學進行勞動組合，選拔優秀人員從事管理工作，競爭上崗，實行定額定員定期結算制度、分項承包責任制。
（三）、建立質量責任負責與追究制度。施工質量是工程質量的基礎。優良工程是建立在施工質量步步合格優良基礎之上的，因此，把握人工費管理是控制工程質量的關鍵。也是進行材料質量把關的切入口，更是體現職工是企業主人翁的最好平台。
（四）、鼓勵職工技術創新，提高工作效率，增加工資收入。技術革命，工藝創新是提高工作效率的基本途徑，要為職工開展技術創新提供與平台，引進先進的管理方法與操作方法，裝備先進的機械設備，都是提高施工效率的有效途徑，項目部要量力而行，挖潛改造，與時俱進，想方設法，減輕職工的勞動強度，達到勞動者提高效率，增加收入，人工成本又逐步下降的效果。
三、科學地控制機械使用費
古人雲：「工欲利其事，必先利其器」。可見：施工機械化程度對施工生產效率的影響是何等的重要。機械費用的控制主要把握：(1)進行機械裝備的論證，資金能力能滿足的就自備機械；（2）對租賃的機械進行市場調研和場內管理，滿足施工生產專業的需要；（3）對自備機械設備進行運營監控與經濟承包責任制；（4）對自備機械設備定期清查處置：產能落後的及時淘汰，安全狀況欠佳的及時維修或者報廢；（5）加強機械（設備）作業人員的教育培訓，造就一批適應現代化施工生產需求的專門人才。
四、科學充分利用與節省現場施工管理經費
施工項目現場管理費包括臨時設施費和現場經費兩項內容，此兩項費用的來源是根據施工工作量計取的。而該費用的支出卻並不完全與項目工程量的大小成正比變化，它的支出一般由項目部根據現場情況及施工組織設計的規劃來支配。臨時設施費約佔了工程總費用的2%左右，一般來說應滿足施工要求、安全耐用、經濟適用及量入為出的原則布置施工現場內的道路、工棚、倉庫、職工宿舍、食堂、閱覽室、衛生間等，同時應該是易於拆遷搬運或者循環使用的臨時建築。
環境管理（防災、防噪音、污水處理）、職工勞動保護費及安全生產經費要安施工生產需要足額投入。按照文明施工現場的目標編制實施方案及應急預案。做好物資與資金的儲備，建立相應的責任制，防患於未然。
五、施工過程中的工程成本分析。 工程施工成本分析是建設工程施工成本控制的繼續。在工程施工已投入消耗資源的基礎上，採取回頭看的方法，及時檢查、分析、評價、糾偏，以達到控制工程成本開支和提高效益的目標。
根據有關的考核制度，對成本管理責任部門、作業班組（隊）、分承包方、相關人員進行檢查考核。考核的重點是完成工作量、材料、人工費及機械使用費、其他直接費等經濟計劃指標與實際消耗的資源數量進行對比，逐項檢查分析，找出節約的要素或者超耗的理由，如果是由於工程設計變更、材料代用的未辦理確認手續的要及時補辦相關簽證手續；如果是操作質量造成的返工而浪費的工、料，要追究當事人的經濟責任；如果是采購、保管人及其他人員貪污盜竊的，交司法機關處理，確保工程項目資產不受損失。材料用量節約過多，超過定額中允許的那部分比重，也要查清情況，是否存在簡化工序或偷工減料問題？不得放過一點疑問。質量像鋼一樣硬，通過細節管理，建立企業的市場信用。做到工程建成功，信譽傳四方。
第三、 施工項目竣工後的成本費用管理
工程竣工後的成本費用管理的任務是按照誠實信用原則，搞好回訪保修服務工作，為全面收回工程尾款奠定基礎，還要及時結算相關供應商、分承包方、協作單位的經濟往來，預防其他經濟風險及可能給公司造成利益及信譽的問題。這是本文的又一個重點。
1、主動完成質量保修義務 工程保修是工程承包協議中的商事義務。項目部必須全面遵守施工協議的既定條款主動開展保修服務，一切為用戶著想，處處讓用戶滿意，發現質量問題，積極採取應對措施，幫助用戶實現建設項目的實用功能，通過質量保修活動，既可以為後續工程的質量管理積累經驗，又能樹立公司的市場信譽，為按時足額收回工程保修金開創條件，也可以減少「訴訟」糾紛。
2、及時結算往來賬目 及時結算相關賬目是指把該收入的款項資金全面核對並收回，把該支出的費用及往來全面核對結算。如工程全部款項（包括合同價款、變更項目的索賠價款、保修金）、供應單位收押的包裝物押金、自有機械對外服務的台班費、分承包方的水電費、零星材料的變價收入、項目分承包單位的應繳總包費（協作費）、賠款、罰款收入等等收入項目，要全面排查，逐一核對，不得遺漏。對工程施工項目應該支出的，要認真核對，按照相關合同（協議）的規定及相關責任部門的驗收資料，足額計算入賬，按規定結算。如施工機械（設備）的租賃費、施工現場使用的水電費、甲方供應的物料（設備）、分承包方的單項工程價款、供應商的材料物資價款、周轉材料（低值易耗品）租賃費，自有機械設備的折舊費、維修保養費、進出場調運費等。
3、全面清理現場內外的工程物資 工程項目竣工交付後，對施工現場要全面進行清理，一是清理實物；二是清理賬目。對於存留物料、機械設備要及時調運回公司倉庫或經批准作變價處理。不得毀損或流失。其次：主動與供應商按照相關供應協議核對經濟往來，確認相關的債權債務。某公司在河南濮陽地區施工的項目部，承包的145萬元的工程施工項目最後虧損220萬元。主要問題就是項目部沒有與供應商及時對賬結算，而被不法商人鑽了空子，形成多起「被訴訟」經濟官司且敗訴了，「被執行」支出200多萬元，造成該公司「名」、「利」雙虧。
4、依法搞好資金分配 資金是企業的血液，施工項目的資金管理能力，直接影響到項目部的最終經濟效益。工程施工前期，資金的需要量較多，除了佔用大量的固定資金（固定資產與周轉材料的凈值），還需求較多的流動資金（儲備工程施工的主要材料），施工前期資金緊張是顯而易見的，工程施工後期資金需求的壓力小，俟工程竣工結算後，項目部的資金就比較寬裕了。這時加強資金管理的任務更加繁重。首先，在正確計算項目經濟成果的基礎上，開展項目部經濟效益審計。經過審計確認後，按章進行資金調配；其次制定項目部的資金安排順序表及結算計劃，把稅金與公司的盈餘放在前列，職工的社會保障費用優先考慮，固定資產折舊費及更新改造資金嚴格控制，協作單位的經濟債務不得遺漏，中國教育培訓費、職業健康安全經費要專款儲存；對承包人的工效掛鉤安全獎、質量創新獎等經濟獎罰要嚴格按照內部承包協議的規定準確計算兌現。
5、全面進行施工總結 工程項目竣工後，要進行全面總結。成本管理是施工企業永恆的課題。成本管理規范，可以使企業獲得基本的收益；成本管理創新，可以確保安全生產目標的實現，可以推進質量創新，提升質量水平，可以優化施工企業的市場競爭環境，抑制建設領域的腐敗行為出現，煥發職工群眾創造精神，全面提升經濟效益。
結語：施工企業成本費用管理是一門科學的學問，要從頭抓起，嚴格控制；施工過程的成本潛力大，是創造企業利潤與信譽的主要階段；工程竣工後，工程成本費用管理與總結對控制工程項目的財務風險仍然有著至關重要的影響；企業的管理者務必積極發揮職工群眾的主人翁精神，以科學的態度嚴格把握每一個管理細節，扎扎實實從基礎工作做起，嚴格考核與獎罰制度，依法辦事，就一定能獲得預定的經濟成果。

『柒』 質量檢驗計劃的作用及內容是什麼

檢驗計劃是對檢驗和試驗活動帶有規劃性的總體安排，它的重要作用有：
(1)按照產品加工及物流的流程，充分利用企業現有資源，統籌安排檢驗站、點(組)的設置，可以降低質量成本中的鑒別費用，降低產品成本。
(2)根據產品和過程作業(工藝)要求合理地選擇檢驗、試驗項目和方式、方法，合理配備和使用人員、設備、儀器儀表和量檢具，有利於調動每個檢驗和試驗人員的積極性，提高檢驗和試驗的工作質量和效率，降低物質和勞動消耗。
(3)對產品不合格嚴重性分級，並實施管理，能夠充分發揮檢驗職能的有效性，在保證產品質量的前提下降低產品製造成本。
(4)使檢驗和試驗工作逐步實現規范化、科學化和標准化，使產品質量能夠更好地處於受控狀態。
質量檢驗部門根據生產作業組織的技術、生產、計劃等部門的有關計劃及產品的不同情況來編制檢驗計劃，其基本內容有：
(1)編制檢驗流程圖，確定適合作業特點的檢驗程序。
(2)合理設置檢驗站、點(組)。
(3)編制產品及組成部分(如主要零、部件)的質量特性分析表。制訂產品不合格嚴重性分級表。
(4)對關鍵的和重要的產品組成部分(如零、部件)編制檢驗規程(檢驗指導書、細則或檢驗卡片)。
(5)編制檢驗手冊。
(6)選擇適宜的檢驗方式、方法。
(7)編制測量工具、儀器設備明細表，提出補充儀器設備及測量工具的計劃。
(8)確定檢驗人員的組織形式、培訓計劃和資格認定方式，明確檢驗人員的崗位工作任務和職責等。
質量檢驗計劃，是指以書面的形式對檢驗工作所涉及的總體和具體的檢驗活動、程序、資源等做出的規范化安排，以便於指導檢驗活動，使其有條不紊地進行。產品形成的各個階段，從原材料投入到產品實現，有各種不同的復雜生產作業活動，同時伴隨著各種不同的檢驗活動。這些檢驗活動是由分散在各生產組織的檢驗人員完成的。這些人員需要熟悉和掌握產品及其檢驗和試驗工作的基本知識和要求，掌握如何正確進行檢驗操作，如產品和組成部分的用途、質量特性、各質量特性對產品功能的影響，以及檢驗和試驗的技術標准、檢驗和試驗項目、方式和方法，檢驗和試驗場地及測量誤差等。為此，需要有若干文件做載體來闡述這些信息和資料，這就需要編制檢驗計劃來給以闡明，以指導檢驗人員完成檢驗工作，保證檢驗工作的質量。

『捌』 主營業務描述應該包括哪些內容

一個企業主要經營的項目就是主營業務 。主營業務是指企業為完成其經營目標而從事的日常活動中的主要活動，可根據企業營業執照上規定的主要業務范圍確定，例如工業、商品流通企業的主營業務是銷售商品，銀行的主營業務是貸款和為企業辦理結算等。

主營業務是企業的重要業務，是企業收入的主要來源，應重點加以核算。
因此，企業應設置「主營業務收入」科目，核算主營業務形成的收入；設置「主營業務成本」科目，核算為取得主營業務收入發生的相關成本；設置「營業務稅金及附加」科目，核算應負擔的價內流轉稅及應上交的有關費用，如消費稅、營業稅、資源稅、城市維護建設稅、教育費附加等。
上述科目應按商品的品種、勞務或業務的類別等設置明細賬，以詳細反映每一重大交易的收入、成本和毛利的信息。

『玖』 你認為管理的主要內容是什麼

1、管理體系：管理包羅萬象，滲透在各個領域，凡是有人群活動的地方，就有管理。上自整個社會、一個國家，下到每個家庭和每個人，都離不開管理。

2、管理手段：社會是個龐雜的大系統，千頭萬緒，怎樣管理，管理學家們提出機構、法、人和信息四種管理手段。

3、管理對象：事物多種多樣，紛紜復雜，千變萬化。管理些什麼?科學家們提出了五個主要管理對象：人、財、物、時間和信息。

4、管理職能：管理的職能究竟是什麼，當前國內外還沒有形成一個統一的看法。我國一些學者認為，管理應具有計劃和預測、組織和指揮、監督和控制、教育和激勵、挖潛和創新五個方面的功能。

(9)當檢查計劃編制時你認為培訓成本屬於擴展閱讀

一、管理的二重性

1、管理的自然屬性：也稱之位管理的生產屬性，它是由一定的生產力狀況決定的，是為了組織共同勞動而產生的，是共同勞動分工協作的需要的管理，體現了不同制度下管理的共同屬性。

2、管理的社會屬性：也稱之為管理的生產屬性，體現在任何群體或組織在進行管理活動時都要受到從全社會全體人民的根本利益出發，使得局部利益服從全體利益，個人利益服從集體利益。

二、認識和掌握管理二重性的重要意義

1、學習和掌握管理二重性，能夠系統全面地了解管理生產的客觀必然性管理的性質和本質管理的基本職能，以及管理在組織社會化生產和實現社會化生產目的等方面的重要作用。

2、學習和掌握管理二重性，能夠讓人正確認清資本主義管理和社會主義管理的共性和個性

3、學習和掌握管理二重性的原理，有助於學習和借鑒西方資本主義國家先進的管理技術，建立有中國特色的社會主義管理理論體系。