大堂經理培訓課程視頻

⑴ 銀行大堂經理主要是干什麼的

大堂經理要負責接待客戶，幫助客戶填寫一些資料或者給他們提供一些咨詢的業務。

大堂經理還必須要對銀行的基本業務比較熟悉，因為首先客戶來銀行辦理業務第一個要接觸的就是大堂經理。還有就是協助銀行內部人員如對公業務區處理一些單子，比如列印對賬單利息單等東西，還要管理回單櫃的投放。

幫助櫃台人員復制必要的資料等。大堂經理一般要有初級理財規劃師證以及保險代理資格證，這樣可以對來銀行咨詢購買理財產品或者保險產品的客戶理財測試並且推薦購買產品，而沒有那些證的是不允許進行這些工作的。

銀行大堂經理是銀行的一個職位，也是銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛，要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。

(1)大堂經理培訓課程視頻擴展閱讀：

職業概述：

隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經理越來越為人們所熟悉，並且成為銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。

職業素描：

工作內容：

協助管理和督導銀行事務，糾正違反規范化服務標準的現象。

收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的關系。

迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴。

推介銀行金融產品，提供理財建議。

保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

記載工作日誌和客戶資源信息簿（重點客戶情況），安排人員。

職業要求：

教育培訓： 經濟、金融等專業本科以上學歷。

工作經驗： 3年以上銀行相關工作經驗，熟悉各類金融產品，了解相關金融政策；具備較好的親和力，溝通能力，組織協調能力和分析問題、解決問題的能力。

薪資行情：

一般年薪范圍在6~15萬元。薪水和自己的工作情況有很大關系，如果能很好的掌握顧客情況，做出合理的引導，可以得到不錯的提成。一般年薪范圍在6~15萬元。

職業發展路徑：

銀行大堂經理一般是由銀行的綜合櫃員在積累一定的工作經驗後發展而來，其未來的發展方向可以是支行行長，也可以向一些專門的業務經理發展。

參考資料來源：網路-銀行大堂經理

⑵ 針對銀行員工的培訓課程有哪些

銀行員工要掌握以下基本技能
（一）銀行工作人員儀態修養（互動訓練課程，課堂中穿插進行）
1、接待站姿(用規范站姿的方法引導從業觀念)
2、接待行禮（不同度數的鞠躬禮適用的不同場合）
3、指引手勢（改變員工手勢的方法）
4、待客坐姿（服務溝通中的基本坐姿，櫃面坐式服務基本要領）
5、銀行客服人員學會雙手遞送
6、窗口工作中必要的語言表達能力
7、窗口工作中必要的快速應變能力
（二）職業儀容儀表與精神面貌
1、銀行工作人員儀表對銀行工作的內涵和作用
2、營業廳內人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）
3、營業廳內人員工作衣著的配飾
4、個人衛生對塑造工作形象的重要
5、領帶與絲巾的結系方法方式
6、個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾
7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項
8、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項
9、掌握自己的色彩與營業崗位的整體協調
10、女性員工必要的工作淡妝
二、銀行服務態度表情規范要求
1、應有的服務意識與服務態度
2、關於微笑服務的概念要求
3、職業與企業的關系
4、接待客戶的微笑要求
5、微笑的原則和微笑的練習
6、銀行工作人員表情的使用規范和禁忌
7、合理的處理微笑的方式方法
8、個人演講：微笑在銀行客服工作中的作用（運用個人體會）
9、學會在工作合理的處理自己的生活情感
三、銀行客服電話禮儀
1、銀行工作人員接聽電話禮儀
2、銀行員工電話禮儀實務
3、電話服務的聲音要求
4、電話服務注意事項
5、手機與手機簡訊的商務禁忌
6、電話營銷中的注意事項
7、待客規范中關於電話與手機的管理
8、電話跟訪的解決方案
四、接待禮儀中的細節：
1、迎賓工作的三步曲
2、引導客人至目的地
3、落座交談場景示範
4、展板產品展示與咨詢講解
5、客服溝通中的禁忌
6、處理客戶投訴中的責任人員應有的表示
7、每日環境細節整理
8、客戶陪同中的引領、握手、介紹、座次、名片……
9、商務會議與商務宴請
10、茶水服務、糖果服務與煙酒文化
五、語言表達與普通話訓練——工作語言的嚴格與嚴謹
1、注意工作語言的口吻和態度
2、敬語和雅語的使用
3、謙語和歉語的使用
4、調整自己穩定的工作情緒
5、服務口令的使用方法
6、銀行客服人員應該學會叮囑與商量
7、工作普通話的重要性
8、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法
9、員工普通話的公眾發言與答疑（課堂表達）
10、簡單櫃面服務時必須掌握的普通話發音
11、分析那些可以讓對方接受的語言中有哪些動人之處
12、學習客服用語中的「彩虹語言」
13、「服務於管理」第一步就是要准確的表達你的出發點——關切
14、周到待客服務所必須的細致和細心
15、用一個服務人員的態度去表達你的語言
16、說出「不」（拒絕）的方法和方式
17、良好的溝通使你變成受歡迎的人，這是終身財富
18、溝通游戲：你畫我畫
六、處理投訴——妥善處理可以促進關系
1、抱怨形態與抱怨原因的分析
2、聽取抱怨處理前的心理准備
3、抱怨處理的步驟：1)保持冷靜2)積極傾聽3)答復顧慮4)正面話語5)轉移感受6)給予利益7)付諸行動8)隨時回饋。
4、抱怨處理辭令與應對關鍵點注意處理對方的態度，再者處理對方的聲調最後是處理對方的措詞。

⑶ 在銀行里大堂經理叫錄個點頭視頻會騙人嗎之前在中國工商銀行開個卡、在開卡過程中、大堂經理又叫開通

你好，這個是不會的，不會用你的個人資料去開這些不靠譜的理財網站平台。
大堂經理是讓你開通證券賬號，這個開通證券三方存管是你手機上簡訊會有通知的，這個證券賬號，如果你不去投資股票的話你可以注銷。

⑷ 你好。我是一名銀行大堂經理。想學習理財。

作為一來名銀行大堂經理，掌握必要的理自財知識是不可缺少的。只有自身的理財知識得到提升，才能更好地服務客戶。學習理財，可以從以下兩個方面入手，首先是學習理論知識，這一塊可以自己買一些理財書籍看看，比如窮爸爸，富爸爸，如何實現財務自由等；當然也可以經常瀏覽些財經網站，比如和訊網，鳳凰財經，東方財富網，關心財經新聞，看CCTV2；報班的話建議利用空餘時間去參加一些講座，培訓，財商提升類課程。其次，學習理財不光是理論知識，還需要實踐提升，比如，做一下基金定投，拿出少量資金炒股，購買銀行理財產品等。只有理論和實踐相結合，才能真正學會理財。

⑸ 有培訓酒店大堂經理的地方嗎

這個好像沒有，你工作到一定程度的時候會提拔你做大堂經理的，如果有人辭職會交接一下帶你一段時間的，謝謝！

⑹ 餐飲大堂經理具體干什麼、要注意什麼

一、餐飲大堂經理主要職責是為客人提供服務和維護大堂秩序。

（一）具體工作：

1.維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明；

2.妥善安排當日工作，監督檢查前台、服務員的工作質量；

3.處理客人投訴，協助領導和有關職能部門處理在大堂內發生的各種突發事件；

4.解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務；

5.每天做巡視工作，監督工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況。

大堂經理除了起橋梁和紐帶的作用之外，還是監督工作質量的「法眼」。

（二）注意事項：

1. 敬業愛崗，有較強的責任心和事業心，對工作認真負責。

2. 有較強的語言表達能力，及應便能力。

3. 身體健康、儀表端莊、精力充沛，且有較強的應變能力。

二、知識擴展。

餐飲大堂經理的職業要求：

1.大堂經理一般要求大專以上學歷，專業不限，接受過服務管理、酒店管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及酒店業務知識。

2.熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規范，具有較強的組織、管理和協調能力；具備相當的培訓能力，應變能力強，英語口語流利。

3.具備相當的餐飲管理知識和水平，綜合素質好；有良好的團隊協作精神、開拓創新精神，溝通協調能力強，敢於承擔責任。

4.具備良好的氣質，和藹、大方、儀表端莊，性格開朗，善於交際，具有全局觀念、服務意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力。

⑺ 一般銀行大堂經理會培訓多久

1到3個月不等

⑻ 銀行保安與大堂經理培訓前領導講話

參考：http://wenku..com/link?url=qE1L4Z-6C-5MERKTLk9PsomfOJeCaYVs8Qr-za04-Lf4dngKhrMfVfJbCMBW_