物業綠化人員培訓計劃表

㈠ 小區物業，全年培訓計劃，包括管理人員、保安、保潔、綠化、維修

一、員工守則1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。2、按照人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標准要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。二、工作態度1、服從領導:不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。2、嚴於職守:堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3、正直誠實:對上級領導、同事和業主要以誠相待，不得陽奉陰違。4、團結協作:各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。5、勤勉高效:發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。三、服務態度1、禮貌:這是員工對業主和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，「請」字當頭、「謝」字不離口。2、樂觀:以樂觀的態度接待業主。3、友善:「微笑」是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接業主及與同事相處。4、熱情:盡可能為同事和業主提供方便，熱情服務。5、耐心:對業主的要求應認真、耐心地聆聽，並盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。6、平等:一視同仁地對待所有業主，不應有貧富之分，厚此薄彼。四、儀容儀表1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，並將工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。4、男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭;女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型。5、面部、手部必須保持乾爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，並避免使用濃味的化妝品，不留長指甲(不長於指頭2毫米)和塗有色的指甲油。6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。五、行為舉止1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎並問好，先請來訪人員入座後，自己方可坐下;來客告辭，應起身移步相送。3、站立的正確姿勢是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，徵得同意後方可入內;若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業主、女士或來訪人員先行。7、對業主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答並做到回答准確(對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復)。六、接聽電話1、所有來電，務必在三響之內接答。2、拿起話筒先說「您好，金泰物業!」，語氣平和。3、通話時，話筒的一邊置於唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。5、通話完畢後應說「再見」，不得用力擲話筒。6、上班時間不打私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鍾(禁止打聲訊電話)篇幅有限，文章太長，更多請咨詢索取，敬請諒解。傳遞不但是一份知識，一份經驗，更是一份激情，一份對夢想的追求!---清潔急救網

㈡ 年度公司員工培訓計劃表(通用版)

提示：計劃表在文末。

每個企業都在做年度培訓計劃，但是由於企業管理水平、人力資源幹部素質以及企業對培訓的看法不同，導致各企業的年度培訓計劃存在較大的差異。

比較常見的做法是由培訓部門或人力資源部設計培訓需求調查表，下發給各部門，然後由責任部門匯總成年度培訓計劃，再由高層會議討論通過。這個程序基本上沒有太大的差異，絕大多數企業都是如此。

為使年度培訓計劃的制訂更加有效，我們應該如何做呢？

1、找准需求

培訓計劃的制訂是從需求開始的。培訓需求包括兩個層面，一是年度工作計劃對員工的要求，二是員工為完成工作目標需要做出的提升。通過兩個層面的分析，得出公司年度的培訓需求。

2、遴選需求

當每個部門把培訓需求提報上來以後，人力資源部要組織做培訓需求匯總，然後結合公司的年度目標任務，與培訓需求進行比對，找出其中的契合部分，並匯總整理，形成培訓需求匯總表。負責培訓的人員要選定分類標准，把培訓需求分好類別，在分好類別的基礎上確定培訓的課題。

3、落實課程

根據確定的培訓需求，選擇合適的課程，列出培訓目標、課程大綱，培訓課時以及實施時間。

4、制訂預算

根據確定的培訓課程，結合市場行情，制訂培訓預算。做培訓費用預算應與財務溝通好科目問題，一般培訓費用包括講師費、教材費、差旅費、場地費、器材費、茶水餐飲費等等，一項培訓課程應全面考慮這些費用做出大致預算。在預算得出後，可在總數基礎上上浮10-20％，留些彈性的空間。

5、編寫計劃

在以上工作的基礎上，編寫年度培訓計劃（如下圖所示）

㈢ 急需：物業管理培訓計劃

這個培訓計劃是開放性的，房地產公司的每一個成員都有必要接受一定程度的物業管理培訓。該講提出了一套簡明的培訓系統，有助於我們建立基於全局策略物業管理動作機制
第1操作環節：制定一個實戰型的培訓計劃

物業管理的員工培訓是要結合招聘計劃來進行，通常是分三步到位，即高級管理員、高級技術員、技術骨乾和普通員工。

高級管理員包括正副總經理、行政秘書（或經理助理）、工程部經理、電腦工程師、機電工程師、財務主管。這批人通常應於交付使用前六個月到位。他們的前期工作是負責組建管理公司，參與設備安裝及試運行，制定管理計劃和對下屬員工進行招聘和培訓。

技術骨幹包括部門經理、水電技術員、電腦操作員、業務員和出納，應該於交付使用前兩個月到位，他們的前期任務是熟悉公司運作程序和部門分工，熟悉設備操作。

普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應該於交付使用前三周到位，他們的前期任務是熟悉物業情況，熟悉本職工作和實戰演習。

要點A：高級管理員培訓內容

物業管理理念

管理公司組織架構和運作程序

物業及設備情況

住戶情況介紹

物業移交程序

物業管理政策法規及相關法律常識

公共契約、住戶守則、管理規則及員工守則等文本解釋

應變組織、指揮能力

消防、急救常識及器具使用

管理及公關常識

要點B:技術骨幹培訓內容

責任感，榮譽感培養

管理公司組織架構和運作程序

物業及設備情況

住戶情況介紹

物業移交程序

物業管理政策法規及相關法律常識

公共契約、住戶守則、管理規則及員工守則等文本解釋

應變組織、指揮能力

公關知識及技巧

消防、急救常識及器具使用

設備操作及維護知識

維修具使用及保養

住戶投訴處理能力

要點c：普通員工培訓內容

責任感榮譽感培養

管理公司組織架構和運作程序

物業及設備情況

住戶情況介紹

物業移交程序

物業管理政策法規及相關法律常識

管理規則及員工守貝

消防急救常識及器具使用

設備操作及維護知識

為使物業管理工作能夠一開始就正常運作並且盡旱趨於成熟在對員工進行了全面的專業培訓後，還應該在專家的指導下進行多次實戰演習，以便及時糾正錯誤。

第2操作環節：物業管理培訓的籌備工作

要點A：培訓目的：

迅速認識物業管理建立起正確的管理意 服務意識直接運用所學開展實際工作。

要點B：培訓對象：

物業管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務人員

要點c：培訓方式：

集中授課、角色扮演實際操作交流研討跟班實習收看幻燈錄像及現場參觀等方式。

第3操作環節：培訓的具體內容

具體內容A：入伙前相關課程 、

第1課：物業管理概述 、

物業管理起源於中國古代的皇宮管理，我們的祖先早早就認識到牧業管理的重要性。然而，當今世界性的物業管理會議每二年召開一次，我國卻從未參加過。縱觀物業管理發展趨勢，住宅管理和商業大廈管理將成為物業管理的兩大流派，中國必將成為住宅管理高手，能否成為商業大廈管理行家呢？

物業管理除了管理物業外還能做什麼？物業管理的最高境界是什麼？創新、進取，總是和別人不一樣，又總是走在別人前面。

第2課：房屋建築及管理基礎常識

您會辯論建築物中的承重與非承重部分嗎？您會計算房屋面積嗎？您會看建築圖紙嗎？您了解

多少房地產各級市場基本常識？您知道房屋主權70年到期後歸誰所有嗎？如果住戶向您問起這些問題，回答不出來可就失職了。

第3課：不同類型物業的不同管理手法

住宅管理要寓管理於服務之中；工業廠房管理要把安全放在首位；寫字樓管理要抓住它的生命線即機電設備管理；商場管理范圍最大，專業程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什麼樣的物業管理都難不倒您。

第4課：物業管理法規

有人說，中國的物業管理大難搞，因為法規不健全，果真如此嗎？如果5年以後才健全怎麼辦？工作不做了嗎？不然，怎樣熟知現有潔規並利用有關法規，物業管理人義不容辭。香港採取的是有緊有松的「大籠子」策略，讓我們剖析一下。

第5課：物業管理機構的設置

多數物業管理公司都設有保安部、工程部、財務部、經營部等，我們不這樣設，為

什麼？

一個總經理，一、二個副總經理，這樣設置合適嗎？

一個人必須同時干三件事，否則不稱職！怎麼於？

第6課：房屋的接管驗收及其注意事項

認真仔細驗收，是為了方便今後的維護工作，驗收不認真，麻煩事在後面等著您。

怎樣把好驗收關？驗收查出不合格怎麼交涉以保護物業公司利益？機電設備安裝調試要全程跟蹤、記錄、建立機器檔案，如同醫生治人建病歷一樣。調試中曾出現過的問題，可令您在接管後的維護工作胸有成竹，「葯」到「病」除。

具體內容B：入伙初期相關課程

第1課：入伙程序及相關事務

辦理入伙手續，是接觸住戶的第一課，上好這一課，可以為今後的雙方關系打下良好基礎，該說什麼話，該做哪些事，想得越全面越周到，今後工作越順利。

第2課：顧客投訴心態分析及處理技巧

求發泄、求尊重、求補償，是顧客投訴的三種心態，聽其言、觀其色，針對不同的心態靈活處理，這裡面有策略。

一個不在意，電視報紙曝你光，聯名上訴讓你慌。那麼如何處理投訴呢？這裡面有技巧。

第3課：裝修管理

裝修管理不善，可引來住戶投訴，造成危險隱患，發生治安案件等。管理手法不當，雙方矛盾形成，還可能影響到住戶的關系。矛盾激化，你在明處，他在暗處，令你十分被動，怎麼辦？建立裝修巡查制度，讓我們用案例告訴你有效的管理手段。

第4課：房屋機電設備管理技巧

制度化，是機電設備管理的有效方法，周一做什麼，周二做什麼，定好制度，照辦就行了，管理人員怎麼流動，制度始終不變。

有人說：機器不過是一堆通上電就會動作的鋼鐵。我們說：機器也是有感知的，你好好照顧它，它就為你認真工作，你不善對它，那它就會對你不客氣！

第5課：綠化養護與管理

招個綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎？不一定，綠化管理並不那麼簡單，但也不很復雜，這裡面有檔次、有文化。

玉蘭路上玉蘭花香，玫瑰路上玫瑰斗艷，由路認花、由花尋路，這不是檔次、這不是文化嗎？

第6課：緊急突發及特殊事件的處理和防範

火警、匪警等，大家都知道怎麼處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、住戶鑰匙忘在屋內進不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財物、恐嚇電話、派出所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會上門公於，政府職能上級主管單位拉贊助亂攤派，特殊車輛及人員不服從管理等等，什麼事都可能面對，別怕，我們讓你在聽故事中學習處理技巧。

具體內容c：進入正常階段的日常管理相關課程

第1課：有效培訓與考核

人員培訓是企業內部管理的重要一課，一般的培訓，老師講了100%，學生聽進去的80%，理解消化了60%，記住的40%，而能夠運用的只有20%，真正起到作用的，可能還不到10% ，這樣的效果如何改變呢？

考核很難，因為考核標准不易制定，制定出一個好的標准，考核的工作就完成了

一半。另一個原因是因為人情觀念作怪。

我們追求的考核，是完全客觀化的，一個固定標准套在誰身上，就可以考核誰，任何一位考官拿到這個標准都可以實施考核，同時無法摻人個人主觀影響。這個標准，就像當年蘇聯「老大哥」逼我們還債一樣苛刻，我們抵債的革果，他們用一個圈來套，大了不行，小了不要！

第2課：物業管理中的財務管理

講理論，老師累，學主煩。給你一張資產負債表，從頭到尾就講這張表，原來看懂它挺容易，從此，你再不用怕面對阿拉伯數字了！

第3課：業委會的作用及其組建

業委會嚮往戶倡議重新選擇物業管理公司說明了什麼問題？不容置疑，說明了管理公司失誤。怎樣讓業委會為我所用？怎樣處理和擺准雙方關系和位置？我們的經驗一定對你有用。

第4課：海外物業管理簡介

海外物業管理公司做什麼？我們在做什麼？幫你比較一下，分析各自特點取長補短。

不用親身出去，看看照片，若有心，你自己也能得到啟發。

聽聽教員在香港三年物業管理工作的經歷，現身說法最生動。

第5課： 1S09002導入

1S09002簡稱「埃嗦九千」，有人戲稱之為「嚕嗦九千」，分析一下，為什麼讓你感到嚕嗦？質量是永恆的競爭法寶，但日本人說，未來競爭取勝的不再是質量，而是……，你怎麼看？搞9002，是為了圖名，還是確有大用？

第6課：初級電腦

中層以上幹部必須掌握簡單英語、掌握汽車駕駛，掌握電腦運用，這是現代人基本的工作和謀生本領。

電子郵件、網上會議、信息共享，教你網上滯灑走一回，你一定會「愛」上它。

㈣ 物業員工培訓計劃方案如何構思

××××物業管理有限公司
二〇〇×年度員工培訓計劃

一、 培訓目標
通過培訓，提高員工的服務意識、文化素質和管理服務水平，掌握酒店式服務操作技能，打造品牌、全麵塑造「××」的職業團隊，實現企業的跨越發展。

二、 培訓原則
統一計劃、統一內容、統一考核、分散實施。
三、 培訓方式
全員參加，分階段、分層次的實施。
1、入職培訓：對200×年新進員工進行針對性培訓，物業基本情況、服務禮儀、禮節、管理與服務技巧等。
2、 上崗培訓：上崗前針對各部門、各崗位職責、工作標准及相關的業務知識培訓和考核。
3、 在崗培訓：針對不同對象，又針對地開展系列化、正規化的培訓。
培訓方法：集中授課，公開討論，分析案例，總結學習體會。
考核方法：口試／以現場提問方式，檢驗員工對培訓內容的掌握程度；
筆試／每階段培訓結束後，進行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內容的接受能力和培訓效果。

抽查／工作中，不定時隨機抽查員工對培訓內容的接受程度。
四、 培訓內容及時間安排
一 公共課程培訓
了解企業發展過程、企業現狀，熟悉××企業《員工守則》和各項管理制度，恪守職業道德，掌握服務技能，增強服務意識，發揚團隊精神，實現企業理念。

二〇〇×年度公共培訓計劃安排表

內 容

時 間

授課人

參加對象

結合公司新一年工作計劃進行企業理念、企業精神、企業宗旨、職業道德、培訓教育

一月中旬

全體員工

結合春節休假結束收心，進行企業各項規章制度的培訓

二月中旬

全體員工

結合一季度季度測評工作，進行團隊精神、服務理念及服務技巧的培訓教育

三月下旬

全體員工

結合××大廈驗收工作，進行物業管理政策法規及相關法律常識的培訓教育

四月中旬

全體員工

結合××大廈進駐，進行大廈物業、設備以及業主基本情況介紹，實地培訓講解

五月中旬

班長以上管理人員

結合××大廈業主入住，進行公共契約、住戶守則、管理規章及員工守則等溫貝的培訓教育

六月上旬

入駐××大廈全體員工

結合上半年工作總結，進行職業道德的培訓教育

七月中旬

全體員工

結合××大廈項目部近2個月工作實際，進行物業管理基本知識的培訓

全體員工

結合物業公司三季度季測評，對員工進行素質培訓

九月下旬

全體員工

結合9個月來物業管理服務的實際，進行案例分析培訓

十月中旬

班長以上管理人員

結合119消防日，進行消防知識、大廈消防器材等方面的教育培訓

十一月上旬

全體員工

年終工作總結，排問題，找差距，並著手200×年的計劃工作安排

十二月下旬

全體員工

二崗位課程培訓

熟悉個崗位職責、工作流程、操作規范及管理制度，提高服務水平、業務技能，增強服務意識，努力做好各自工作。

1、崗前培訓計劃安排表

時 間

內 容

方 式

負責人

考 核

4-8小時

公司概況、員工守則

面授

各部門

負責人

一個月

員工職責、工作內容、工作標准、工作紀律、獎懲制度、禮貌用語、操作技能、業務知識

個別輔導、自學實踐

部門主管

班組長

由主管領導對其進行上崗考核鑒定

三個月

了解物業基本情況及相應崗位操作規程、工作標准、工作技能、主要機具使用養護、訓練

實際操作

實操實練

培訓與個別輔導相結合

部門主管

班組長

機能知識書面考試，實操水平工作表現等具體業務考核

2、在職培訓計劃安排表

時 間

內 容

方 式

負責人

考 核

每月上中旬各一次每次2小時

政治思想、職業道德、法律常識、消防知識、本崗位專業知識

集中討論學習

各部門

負責人

每半年一次本崗位專業知識書面考試

每月末二次每次2小時

思想道德、法律等教育交流、案例分析、總結一個月工作

集中學習討論

各部門

負責人

每年末進行一次崗位知識考試

半年一次

設備操作演練

集中交流

部門主管

現場考核打分

每年一次

綜合培訓

等級評定

績效考核

部門主管

按不同崗位進行實操和書面考核

㈤ 物業全體員工年度培訓計劃表

在網路的搜索引擎的關鍵欄位框內，輸入「物業全體員工年度培訓計劃表」即可。

㈥ 急需12月份綠化養護培訓計劃（盡量詳細點，謝謝！）

根據市委市府的有關精神，今年我市要加大老城區改造和整治的力度。為此，為內提高老城區老容住宅小區綠化管理的水平，不斷改善老住宅區生活環境狀況，為此根據局領導要求，市綠化管理所主辦，園林協會協辦，對老城區各街道居委會綠化管理人員進行綠化養護知識的培訓，培訓計劃每月一期，著重於實用性，內容針對綠地養護的各種基礎知識和基本技能。此項決定，受到了各街道的普遍歡迎，紛紛報名要求參加，有的街道甚至要求能多派人來聽課。

㈦ 如何做好物業管理的人員培訓內容計劃

對於實操性極強且來多學科自交叉的物業管理來說，要做好員工培訓，基本來說，需要做好以下事項：一、建立企業標准；二、根據標准制定操作細則；三、根據操作細則制定員工培訓計劃；四、對企業文化建設、品牌建設進行規劃，並對員工進行相應培訓；五、根據企業發展需要，制定其他培訓計劃。

㈧ 求物業綠化養護管理工作計劃和養護記錄表

物業的，，又不 是市政的，沒有這么細的東西。