培訓機構話務員的工作內容

㈠ 招生話務員具體工作內容

1
．招生技巧介紹法
是以學校綜合實力來宣傳學校的一種招生方法和招生技巧。比如，學校的管理、教學質量等實情向生源闡明。介紹法是招生宣傳最普遍使用的一種招生方法和招生技巧。它要求招生老師能夠融會貫通、條理清晰、語言優美地介紹學校的一切情況，對招生老師的口才要求較高，不能說了上句，忘了下句，語無倫次。
2
．招生技巧類比法
是通過與同類學校進行各方面對比，突出自己學校的優勢進行招生的一種招生方法和招生技巧。運用類比法要求招生老師一定要了解同類學校的師資、教學、管理、服務、實訓、校貌等基本情況，更重要的是要掌握同類學校的優勢和短處，做到「知已知彼、百戰不殆」在運用此法時要注意客觀公正的評價，不得詆毀誹謗。
3
．招生技巧權威法
是利用有一定影響力的媒體報道、權威人士的言行、政府部門的政策等進行宣傳的一種招生方法工招生技巧。招生老師在宣傳中，經常會藉助一些有影響的報道、人士、榮譽提升自己的宣傳力度，類似「明星效應」。權威法運用最好的方法還是讓老師現場做宣傳。權威法具有一定的說服力，真實感強，宣傳效果較好。
4
．如何招生事實說服法
是招生老師用展示某種事實來說服生源，也就是講事實擺道理的招生方法或招生技巧。俗話說：「耳聽為虛，眼見為實」就是這個道理。例如：某些招生老師把已培訓的沉重名單加以整理，宣傳時，拿出來。有時，招生老師帶著當地的在校生一同宣傳，以此證明學校的實力。招生老師運用此法時，必須注意：展示的事實必須真實可靠，不能弄虛作假。
5
如何招生誘導法
是招生老師在招生中，巧妙地把生源所關心的事與招生工作緊密的結合起來，引起生源的興趣，刺激生源上學慾望的一種招生方法。
6
．招生演示法
是招生老師運用宣傳資料、光碟等非語言的形式，通過實際操作，讓生源通過視覺、聽覺感受到招生信息的刺激，最終促使生源上學的一種招生方法。在招生過程中，演示的作用是相當大的。有些招生老師總是翻來覆去地介紹，會使生源生厭，導致招生失敗。因此，招生老師恰到好處地利用錄音、光碟等音響、影視工具進行演示，不僅克服了介紹中的一些不足之處，而且通過演示把招生信息、招生情景、招生氣氛融於一體，具有很強的說服力和感染力。招生老師在利用演示法時，要注意以下幾個問題：①演示內容一定要「投其所好」，要看得清、聽得懂、接受過程要快；②演示的內容要突出重點具有導向性，不能「眉毛鬍子一把抓」；③演示時要把握時機.

㈡ 話務員的具體工作是什麼樣

接打電話唄
有的單位是讓話務員拉業務
比如：您好，我是什麼什麼公司，現在我們有什麼業務，看您需要嗎？

上崗前要培訓的吧？
有一些話要注意
你要說您，男的叫先生，女的叫女士，是、好、對都不可以說，用是這樣的，是的。等等

㈢ 話務員培訓有哪些基本內容

文書方面有人專門給你寫了的，語氣要溫柔，耐心提問並回答用戶，其他好像沒什麼了

㈣ 話務員具體工作內容是什麼

1、按照客抄戶的呼叫順序襲依次應答,受理用戶咨詢業務等,並按標准填寫記錄單;

2、接續、處理用戶業務需要,接續、處理受付業務電話;

3、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務,承擔國際來話查詢業務;

4、控制業務流量及電路質量;

5、按規程處理更改用戶電話號碼,受理專線用戶的各類特別業務;

6、接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及注銷業務;接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務;

7、受理信息服務業務;受理用戶交換機業務;受理機上咨詢業務。

(4)培訓機構話務員的工作內容擴展閱讀:

話務員一般是指在公司的呼叫中心工作,主要負責接聽客戶來電,解決相關業務問題,從事值守國際話務、長途話務、無線尋呼、查號、信息服務、用戶交換機等各類話務台,以及處理機上業務查詢的人員。

要成為一名優秀的話務員,要具備較強的客戶服務意識,對待客戶的問題要主動熱情,要有一定的人際理解力,根據客戶的話語判斷其意圖與傾向,預測其需求,並據此調整自己的方式~

㈤ 話務員的具體工作是什麼

1、話務員在公司的呼叫中心工作，主要工作是接聽客戶來電，為客戶解決相關業務問題

2、具體工作是：（1）按呼叫順序依次應答並進行記錄；(2)接續、處理客戶業務需要

㈥ 話務員是做什麼樣的工作的呀

話務員通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接聽客戶來電，解決相關業務問題，從事值守長途話務、國際話務、查號、無線尋呼、信息服務、用戶交換機等各類話務台，以及處理機上業務查詢的人員。

話務員共設四個等級，分別為初級話務員（國家職業資格五級）、中級話務員（國家職業資格四級）、高級話務員（國家職業資格三級）、技師（國家職業資格二級）。

(6)培訓機構話務員的工作內容擴展閱讀

話務員的職業內容：

（1）按呼叫順序依次應答，受理用戶使用電信業務，填寫記錄單。

（2）接續、處理用戶業務需要。

（3）接續和處理受付業務電話。

（4）國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務，承擔國際來話查詢業務。

（5）控制業務流量及電路質量。

（6）按規程處理更改用戶電話號碼。

（7）受理專線用戶的各類特別業務。

（8）接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及注銷業務。

（9）接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務。

（10）受理信息服務業務。

（11）受理用戶交換機業務。

（12）受理機上咨詢業務。

㈦ 話務員的主要工作內容是什麼

話務員的主要工作內容：

(1) 收集分析與營銷工作相關的各類信息，其中涉及企業及其所在行業的產品銷售、市場競爭狀況，以及企業的營銷目標、營銷理念、經營哲學等。除此之外還包括企業產品的全部知識與信息，以及客戶對於產品性能、形態等等各方面的需求與期望等。

(2) 根據收集與加工的信息和應完成的銷售目標，制定電話銷售計劃。

(3) 瞄準目標客戶並建立關系。根據市場調查結果，以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準並預測客戶數量。同時對客戶進行電話拜訪，確定目標客戶。

(4) 制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產品性能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特徵，並制定相應的客戶電話拜訪計劃，統籌時間。

(5) 執行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的採集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關鍵環節。

(7)培訓機構話務員的工作內容擴展閱讀：

影響力：

影響力素質是績優營銷人員具備與運用最普遍的素質，往往與潛在的成就導向相互作用，最終驅動高績效的達成。在實踐電話營銷的過程中，影響力素質的發揮通常有以下幾種方式：

關注與顧客建立信任感或給對方留下某些具體且深刻的印象(包括聲音、語言等各種細節)。

通過了解客戶最關心與敏感的問題，滿足其要求來施加影響，顯示其所代表的企業對客戶的重視與理解，從而獲得客戶的持續信任與忠誠。

了解客戶對營銷工作以及相關人員的看法，採取行動預測與引導他人的行為。

㈧ 話務員都要做些什麼

在很早的時候就出現了話務員這個職業，這個職業在不同的時期有不同的工作內容。
在抗日戰爭時期，話務員的工作主要就是接收和發送電報，用摩爾斯密碼的那種，屬於機要工作崗位。
在解放後到電話廣泛普及之前，話務員一般在普通單位、電話局或者郵局中工作，主要工作范圍就是將需要連接的電話線通過人工連接起來，保證雙方的通話。
在現在，話務員已經很少了，通常都是在一些公共機構例如醫院、大型工廠等的總機房工作，除了承擔電話轉接之外也承擔著一些電話咨詢的工作。因此，也需要電腦操作知識和很得體的待人接物素養。

㈨ 關於話務員的工作

聯通移動客服的確很嚴格，因為他們會有很多新業務要熟悉，所以會經常考核，有很多東西要記要背要會，但上廁所的時間還是有的，只是下機不那麼方便，要請假，要聽安排，不是想去就去，畢竟如果大家都去上廁所沒人接電話是不行的是吧。
一小時接30個電話要看情況，上海怎麼要求的還真不知道，如果遇到麻煩用戶可能要花十來分鍾一通，如果順利，一小時接30個電話可打不住。
一般話務員就是客服代表，但裡面也有接不同業務的，所以實際也分等級，混久了或有關系可以從事不那麼麻煩的工作。