珠寶行業培訓計劃

❶ 珠寶店的學習應該怎樣安排

具體是學習什麼？新員工？

❷ 珠寶首飾培訓知識

.1職業名稱：珠寶首飾營業員

1.2職業定義：在營業場所從事珠寶首飾銷售的人員。

1.3職業等級：本職業共設三個等級，分為初級（國家職業資格五級）、中級（國家職業資料四級）、

高級（國家職業資格三級）。

1.4職業環境：室內、常溫

1.5職業能力特徵：具有較強的語言表達能力、一定的人際交往能力、一定的形體知覺能力及較敏銳

的色覺。

1.6基本文化程度：初中畢業。

1.7培訓要求：

1.7.1培訓期限：全日制職業學校教育根據其培養目標和教學計劃確定；晉級培訓期限，初級不少於

80學時、中級不少於80學時、高級不少於100學時。

1.7.2培訓教師：具有本職業高級職業資格證書並有本職業（專業）兩年以上培訓教學經驗，或具有

本專業中級以上技術職稱。

1.8鑒定要求

1.8.1適用對象：從事或准備從事本職業的人員。

1.8.2申報條件

--初級（具備以下條件之一者）

（1）經本職業初級正規培訓達規定標准學時數，並取得畢（結）業證書。

（2）在本職業連續見習工作2年以上。

--中級（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業初級資格證書，並經本職業中級正規培訓達規定標准學時數，取得畢（結）業證書，

且連續從事本職業工作2年以上。

（2）取得本職業初級資格證書，並連續從事本職業工作3年以上。

（3）連續從事本職業4年以上。

（4）取得經勞動保障部門審核認定的，以中級技能為培訓目標的中等以上職業學校本職業畢業證書。

--高級（具備以下條件之一者）

（1）取得中級職業資格證書後，並經本職業高級正規培訓達規定標准學時數，並取得畢（結）業證書，

且連續從事本職業工作2年以上。

（2）取得中級職業資格證書後，並連續從事本職業工作3年以上。

（3）取得高級技工學校或經勞動保障部門審核認定的，以高級技能為培養目標的高等職業學校本職業

畢業證書，並連續從事本職業工作1年以上。

（4）取得本專業或相關專業大專畢業證書，並連續從事本職業工作1年以上。

1.8.3鑒定方式：分為理論知識考試和技能考核。理論知識考試採取閉卷筆試方式。技能操作考核採取

實際操作、現場問答、模擬演示等方式。由2-3名考評員組成考評小組，考評員按照技能考核規定各自

分別打分，取平均分為考核得分。理論知識考試和技能操作考核均彩百分制，兩門皆達60分以上為合格。

1.8.4考評人員與考生配務比例：理論知識考試考評員與考生配比為1：15，技能操作考核考評員與考生

配比為1：10。

1.8.5鑒定時間：各等級理論知識考試時間不超過120分鍾。各等級技能操作考核不超過50分鍾，每超過

5分鍾，從總得分中扣除2分。

1.8.6鑒定場所設備

--場所：（1）標准教室（2）模擬櫃台 --設備：（1）小型鑒定儀器及工具（2）寶

玉石標本（3）首飾標本（4）常用計量器具等。

2.基本要求

2.1職業道德

2.1.1職業道德基本知識

2.1.2職業守則

（1）熱愛本職、忠於職守（2）遵紀守法、廉潔奉公（3）公平買賣、文明經商（4）禮貌

待客、熱情服務（5）真誠守信、兢兢業業（6）刻苦學習、鑽研業務

2.2基礎知識

2.2.1計量知識

（1） 法定計量單位及其換算 長度：厘米、毫米、微米、納米 質量：千克、毫克

（2）行業用計量單位的使用知識 克拉、格令、盎司

（3）常用計量器具的使用知識

2.2.2儀器知識

（1） 寶石鑒定儀器的使用知識 放大鏡、鑷子、二色鏡、濾色鏡、熱導儀、偏光儀、摩氏硬度計、分光

鏡、熒光燈、折射儀、顯微鏡、密度儀、紅外光譜、X熒光光譜、拉曼光譜

（2） 珠寶首飾清洗儀器的使用知識 超聲波清洗儀

2.2.3法律法規

（1）《合同法》常識（2）《消費者權益保護法》常識（3）《產品質量法》常識（4）《反不正當競

爭法》常識（5）《商標法》常識（6）《廣告法》常識（7）《票據法》常識。

3.工作要求

3.1初級

職業功能
工作內容
技能要求
相關知識

一、

接

待
（一）接待准備
1. 能夠做好營業環境准備 2. 能夠做好營業用具准備3. 能夠做好個人儀容儀表儀准備
1. 環境美常識 2. 營業用具准備的注意事項 3. 儀容、儀表、儀態常識 4. 語言應用基本常識 5. 櫃台服務常識

（二）接待禮儀
1. 能夠正確使用商業服務用語 2. 能夠主動、熱情地接待顧客

二、

銷

售
（一）商品介紹與咨詢
1. 能夠正確應用珠寶玉石品種名稱2. 能夠正確介紹常見珠寶玉石的主要物理化學性質3. 能夠正確介紹首飾品種款式4. 能夠正確解釋寶石鑒定證書鑲嵌鑽石分級證書
1. 珠寶玉石定義、分類、品種、名稱知識2. 珠寶玉石的物理化學性質及鑒定知識3. 首飾定義、分類、品種知識4. 鑒定證書知識

（二）商品展示
1. 能夠用常規儀器展示珠寶首飾2. 能夠正確展示不同款式的珠寶首飾 3. 能夠用道具、自身佩戴、顧客佩戴方式展示珠寶首飾
1. 常規鑒定儀器應用知識 2. 不同款式首飾展示要求及注意事項 3. 道具展示及人員佩戴展示的注意事項

（三）商品推薦
能夠根據顧客性別、年齡、臉型、手型等身體特徵推薦相應的珠寶首飾
珠寶首飾佩戴的基本知識

（四）溝通與成交
1. 能夠適時介紹珠寶首飾文化、內涵、激發顧客購買慾望 2. 能夠揣摩顧客心理，適時抓住成交機會
1. 珠寶首飾人文知識 2. 適時成交的技巧

（五）商品交付
1. 能夠熟練完成禮品包裝2. 能夠准確填寫並辨別銷售憑據、發票 3. 能夠正確辨認傾貨幣、信用卡 4. 能夠正確辨認支票等票據
1. 包裝知識 2. 票據知識 3. 貨幣、信用卡知識4. 支票知識及使用注意事項

三

售 後 服 務
（一）保護客房關系
1. 能夠按照要求建立顧客檔案，並根據顧客要求進行相應服務 2. 能夠主動了解商品使用信息，並反饋到有關部門
1. 首飾保養與清潔知識2. 企業質量保修規定和理賠程序

（二）維護與質量保修
1. 能夠指導顧客清洗與保養珠寶首飾 2. 能根據有關規定受理顧客的商品保修要求
1. 商品編號知識 2. 珠寶首飾櫃台防火、防盜等知識

四

保 管 與 交 割
（一）保管
1. 能夠識別並正確進行珠寶首飾商品編號 2. 能夠正確進行櫃台樣品的保管工作
1. 商品編號知識 2. 珠寶首飾櫃台防火、防盜等知識

（二）交割
1. 能夠准確無誤地照單進行數量和質量驗收 2. 能夠正確記錄櫃台台帳 3. 能夠照章完成交接班的手續
1. 櫃台驗收知識 2. 櫃台台帳 3. 櫃台交接班規范

五

商 務 活 動
商品陳列
能夠按照要求合理擺放珠寶首飾，布置櫃台
珠寶首飾的櫃台陳列知識

3.2中級

職業

功能
工作內容
技能要求
相關知識

一、

接

待
（一）禮儀
1. 保持良好的儀容儀表 2. 具備良好的語言表達能力，熱情與顧客溝通
1. 儀容儀表知識

2. 商業禮儀中的語言表達藝術

3. 商業禮儀中的接待藝術

（二）接待
1.能夠根據顧客的特點，進行針對性的接待服務

二、 銷 售
（一）商品介紹與咨詢
1. 能夠正確應用珠寶玉石品種名稱 2. 能夠正確介紹常見珠寶玉石的主要物理化學性質 3. 能夠正確介紹首飾品種款式 4. 能夠正確解釋寶石鑒定證書、鑲嵌鑽石分級證書
1. 珠寶玉石定義、分類、品種、名稱知識 2. 珠寶玉石的物理化學性質及鑒定知識 3. 首飾定義、分類、品種知識 4. 鑒定證書知識

（二）商品推薦
1. 能夠根據顧客膚色、發型、服飾等特點，推薦合適的珠寶首飾 2. 能夠根據顧客氣質特點推薦合適的珠寶首飾 3. 能夠按顧客所需佩戴環境場合，推薦合適的珠寶首飾
1. 珠寶首飾與發型、服飾等搭配知識 2. 珠寶首飾與氣質搭配知識 3. 珠寶首飾的佩戴環境知識

（三）溝通與成交

1. 能夠正確介紹珠寶首飾的設計風格、流行趨勢，並引導顧客的購買興趣 2. 能夠正確介紹珠寶首飾的價值特徵 3. 能夠協助初級珠寶首飾銷售人員處理銷售中出現的問題，活躍銷售氣氛，完成銷售任務

1. 珠寶首飾設計知識 2. 珠寶首飾的投資 3. 顧客提出的常見異議及其 處理辦法

三

保

管
保 管
1. 能夠按企業的有關規章制度完成樣品的盤點工作 2. 能夠根據組銷售情況，提出櫃台貨品調配建議
1. 商品損益知識 2. 櫃組貨品調配知識

四、

商

務

活

動

（一）商品陳列
1.能夠按要求進行櫥窗布置，強化商品陳列的宣傳效果
1. 市場調查基礎知識 2. 市場調查表格式與內容

（二）市場調 查
1. 能夠按企業市場調查要求統計櫃組珠寶首飾商品的銷售量等資料 2. 能夠准確解釋本企業制定的簡單的市場調查表，並能指導初級珠寶首飾營業員
1. 市場調查基礎知識 2. 市場調查表格式與內容

（三）櫃組核算
1. 能夠進行櫃組核算，初步確定和核算櫃組經濟 2. 能夠進行簡單的計算機輸入操作
1. 櫃組核算的基本概念及內容 2. 計算機輸入操作基本知識

（四）商業應用文
1. 能夠撰寫請假條、留言條、收條等條據 2. 能夠撰寫櫃組工作計劃 3. 能夠撰寫啟事、申請書、禮儀文書
1. 條據寫作要求 2. 工作計劃寫作要求 3. 啟事、申請書、禮儀文書寫作要求

3.3高級

職業

功能
工作內容
技能要求
相關知識

一、

接

待
（一）禮儀
具有一定的內在氣質修養，外在形象自然、適度、得體
1. 人體美學及交際原則基本知識 2. 外賓接待中的基本知識 3. 銷售中的常見矛盾解決辦法

（二）接待
1. 能夠用英語說出主要珠寶玉石品種的名稱，並能用英語與外賓進行簡單的對話 2. 能夠融洽氣氛，解決銷售過程中常見的矛盾

二 銷

售

（一）商品介紹與咨 詢
1. 能夠進行彩色寶石質量咨詢 2. 能夠進行裸鑽質量咨詢 3. 能夠進行玉雕工藝介紹及質量咨詢
1. 消費需求知識 2. 消費者購買行為知識 3. 消費者購買決策過程知識 4. 影響消費者行為因素知識

（二）溝通與成交
1. 能夠掌握珠寶首飾消費需求特點，適時營造和諧銷售氣氛 2. 能夠掌握珠寶首飾消費者的購買行為，正確引導顧客購買 3. 能夠掌握珠寶首飾消費者的購買決策過程，准確把握成交時機 4. 能夠掌握購買行為的影響因素，做到有針對性地開展服務
1. 珠寶首飾倉儲與保管要求 2. 儲存業務知識 3. 貨品調配知識

三、

保

管
（一）保管

1. 能夠制定珠寶首飾的保管制度 2. 能夠設法降低庫存和保管成本
1. 珠寶首飾倉儲與保管要求 2. 儲存業務知識 3. 貨品調配知識

（二）調配
1.能夠根據季節變化\節假日等活動制定珠寶首飾商品調配計劃

（一）商品陳列
1. 能夠根據企業要求參與或初步設計珠寶首飾的銷售場地能夠按照企業要求，參與或初步設計珠寶首飾商品的推銷、展示活動
1. 營業場所設計知識 2. 珠寶首飾的展銷活動

（二）市場調查
1. 能夠按企業要求，擬訂簡單的調查計劃、 調查提綱 2. 能夠總結調查結果，提出改進意見
1. 市場調查步驟 2. 市場預測基本知識

（三）商業應用
1. 能夠起草規章制度 2. 能夠起草購銷合同 3. 能夠起草商品介紹、商業廣告、市場調查 和預測報告
1. 規章制度寫作要求 2. 購銷合同寫作要求 3. 商品介紹、商業廣告、市場調查和預測報告寫作要求

業務指導
能夠對初、中級珠寶首飾營業員進行業務指導
業務培訓知識

❸ 請問地質大學珠寶學院GIC首飾設計手繪培訓班有沒有用，對它完全不了解，求解！

要是就業的話，除了證書還要看實戰，有製作經驗，外加商業經驗最好了，手繪是基礎非常重要，推薦上Radshone看看，設計師的作品和教程

❹ 珠寶店店長月總結和下月計劃怎麼寫

月總結需要寫出總結的銷售量和銷售情況。下月計劃需要根據上月銷售情況制定。

月度總結，無外乎就是總結上個月，計劃下個月。上個月任務的完成情況，存在的不足，沒有達成事項的解決方案，你的反思。下個月計劃的詳情，數字目標和事件目標，你打算怎麼干，需要什麼人協助。總結，重要的是晾曬成績；計劃，重要的是說明想法。

在做目標計劃的時候，一定要聚焦。一定要清楚自己真的要什麼，想往哪個方向發展。切忌不聚焦，這也想要，那也想要，這個方向學一下，那個方向學一下，最後是付出了很多努力，但是收效不會很大。

(4)珠寶行業培訓計劃擴展閱讀

寫好工作總結的五忌、五體現

忌事無巨細，體現突出重點的原則。

忌成績注水，體現實事求是的原則。

忌簡單羅列，體現依事說理的原則。

忌迴避問題，體現一分為二的原則。

忌單一行為，體現全員參與的原則。

例如：

工作報告

進入XX大家庭已經一個月了，在公司領導和同事的支持和幫助下，我積極學習公司的各項規章制度，學習公司內部專業技術，加強思想道德修養，增進綜合業務素質，對自己工作總結如下：

一，以「做人」為開始

任何事情、任何集體都是以人為主體。而人與人之間的合作又是一個團隊必須具有的精神，特別是一個在大的項目面前時，團結體現的尤為重要，分工合作，團結一致才能達到事半功倍的效果。團結精神也是一個社會人必須具有的品質。我首先用了幾天時間觀察、參與和同事們的溝通，爭取快速融入這個集體。經過一個月時間的努力，我覺得，這一點我已經做到了。

二，認真學習公司內的規章制度，積極主動進行工作。

雖然現在公司還沒有進行系統的入職培訓，不過我自己通過上網，看紙質版員工手冊、和同事交流等方式初步了解公司的性質、獲得的榮譽以及公司的文化，特別是進入技術部後和大家相處融洽，大家都願意分享自己的成功經歷和工作經驗，通過一個月的了解，我初步學習了公司的規章制度，並且能夠積極主動的和大家一起工作。

三，明確自己的工作職責

通過一個星期的看圖，學習CAD制圖規范，熟悉公司業務流程，掌握設計理念設計途徑，涉及到的行業規范，以及對出圖的要求等有所了解。第二個星期開始試著設計現在已經完成設計工作。通過一個月的學習，我發現自己在制圖軟體的操作運用，以及在行業標准及設計規范上仍然有欠缺不足，需要加大力氣，虛心學習，不會的虛心向別人請教，爭取在盡快的達到要求的水平。

四，合理化建議

最後通過這一個月工作的體會，我有倆小小的建議，一是在工作上盡量能夠組織新員工進行短期的培訓，或者在新員工實習定期召開老帶新技術交流會，這樣可以使新員工盡快適應新的工作。二是公司每個人的辦公桌右上角統一貼上自己的標簽及職務，這樣便於同事的交流，同時也更正規化。

隨著漸漸對工作環境的熟悉，我要踏上新的征程，任重道遠，我需要加倍努力，爭取做一個好的員工。

考核人：

被考核人：

❺ 珠寶設計大學期間的目標以及學習規劃

通過一個學期的學習，爭得覺得自己學到了很多以前不曾學到過的東西。也正是因為周老師這門課，讓我自己對今後的職業方向和就業選擇有了一個定向的思路。明白了許多以後工作中很可能遇到的問題，周老師告訴我們方法給我們解決問題的鑰匙，更讓我們明白怎樣去做人，做一個在現實社會中的聰明人！二、自我分析我是一個性格開朗的人，很容易被人群所容納，給人的感覺很隨和沒有架子，自己感覺為人也挺仗義的。事比較果敢不會猶豫不決（不過這個作風也給我惹來了不少的麻煩）。我的承受能力還可以，不會在遇到挫折的時候一蹶不振，平時的我也很幽默，一群狐朋狗友會被我逗得口水橫飛，覺得這丫頭有點瘋顛，不過做起事來可從來不犯糊塗。三、職業選項及其相關的問題解釋音樂教育的就業方向：主要到高、中等專業或普通院校、社會文藝團體、藝術研究單位和文化機關、出版及廣播、影視部門從事教學、研究、編輯、評論、管理等方面工作。就業方向職業的能力素質要求：興趣要廣泛，專業自身能力強，熱愛藝術，有較強的語言組織溝通能力，對音樂的歷史有清楚的了解。就業方向職業的崗位職責（中學音樂教師）：認真鑽研教材，按照新課標的要求對學生進行音樂學科知識的傳授、音樂技巧的訓練和音樂素養的熏陶，做到發音正確，練聲規范，班級整體水平較高。認真做好教學組織工作，保證課堂教學秩序和效率。負責培訓一支素質較好的文藝隊伍，平時能配合宣傳，外出演出，並參加各級各類文藝競賽。負責活躍群眾文藝，教會學生跳集體舞，發動學生課前唱歌，達到班班有歌聲，教會學生唱國歌、隊歌。負責組織全校性的文藝匯演，負責對各班進行指導。負責布置音樂教室，有音樂教室特色，使之藝術化，隨時保持音樂教室的整潔。有關音樂教具、掛圖、器材要精心愛護，嚴加保管，充分利用，做到勤儉節約。協助教導處進行音樂學科的質量監控，期末將音樂學科成績匯總上交。與就業方向職業目標的差距：在目前這種優勝劣汰的社會環境中，我們奉行的都是適者生存的原則，那麼如何提高自身的價值就成了我們當代大學生的首要問題。近幾年音樂院校畢業的大學生數不勝數，就業問題逐年上升，給我們這些剛步入大學的新生不曉得壓力！四、大學期間的計劃發奮努力的學習是成功的必備條件，也是做一個大學生的分內之事。一年級為試探期：要初步了解職業，特別是自己未來所想從事的職業或自己所學專業對口的職業，提高人際溝通能力。具體活動可包括多和師哥師姐們進行交流，尤其是大四的畢業生，詢問就業情況，大一學習任務不重多參加學校活動，增加交流技巧，學習計算機知識，爭取可以通過計算機和網路輔助自己的學習。為可能的轉系、獲得雙學位、留學計劃做好資料收集及課程准備，多利用學生手冊，了解相關規定。二年級為定向期：應考慮清楚未來是否深造或就業，了解相關的應有活動，並以提高自身的基本素質為主，通過參加學生會或社團等組織，鍛煉自己的各種能力，同時檢驗自己的知識技能；可以開始嘗試兼職、社會實踐活動，並要具有堅持性，最好能在課余時間後長時間從事與自己未來職業或本專業有關的工作，提高自己的責任感、主動性和受挫能力，增強英語口語能力，增強計算機應用能力，通過英語和計算機的相關證書考試，並開始有選擇地輔修其他專業的知識充實自己。三年級為沖刺期：因為臨近畢業，所以目標應鎖定在提高求職技能、搜集公司信息、並確定自己是否要考研上。在撰寫專業學術文章時，可大膽提出自己的見解，鍛煉自己的獨立解決問題的能力和創造性；參加和專業有關的暑期工作，和同學交流求職工作心得體會，學習寫簡歷、求職信，了解搜集工作信息的渠道，並積極嘗試，加入校友網路，和已經畢業的校友、師哥師姐談話了解往年的求職情況；希望出國留學的學生，可多接觸留學顧問，參與留學系列活動，准備TOEFL、GRE、注意留學考試資訊，向相關教育部門索取簡章參考。四年級為分化期：找工作的找工作、考研的考研、出國的出國，不能再猶豫不決，大部分學生的目標應該鎖定在工作申請及成功就業上。這時，可先對前三年的准備做一個總結：首先檢驗自己已確立的職業目標是否明確，前三年的准備是否已充分；然後，開始畢業後工作的申請，積極參加招聘活動，在實踐中校驗自己的積累和准備；最後，預習或模擬面試。積極利用學校提供的條件，了解就業指導中心提供的用人公司資料信息、強化求職技巧、進行模擬面試等訓練，盡可能地在做出較為充分准備的情況下進行施展演練。五、根據自身情況制定的計劃：1.每天花一個小時學習英語。2.努力學習專業不能放鬆，這是以後生存的根本。3.多看課外的書籍，充實自己的知識量。4.爭取有實踐的機會，為以後積累經驗。5.每周去一次圖書館了解最新動態。6.英語過四級。以上只是目前的一部分計劃，以後會逐年的添加！六、結語老實說要寫這樣的一篇論文的確要小下一番功夫，可是當論文接近尾聲，快大公告成的時候，滿足感油然而生！路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。有了這次經歷，讓自己了解到了自己的不足，明確了接下來目標和方向。也清楚的知道自己的路應該怎樣去走，怎樣朝自己的目標去努力！

❻ 打算去學做首飾，請問做首飾那麼多工序，我學哪種比較好呢感謝！

我在首飾廠工作過，可以給你些意見，因你是女孩，建議你去學鑲石或者車花，工資水平中等偏上，至於設計當然是最好的了，但要看你的本身資質了，沒美術功底不行的。最後提醒你，不要想一入行就想拿高工資，不管什麼工種都需要你認真學習，經過一定時間慢慢提升自己的專業水平，只有自己有技術了才能拿高工資。

❼ 十年誠信路 維護中國珠寶零售業持久繁榮

孟琳

中寶協於2002年3月啟動了「放心示範店」工程,截至2012年10月,共授予450家企業的600餘家專賣店為放心示範店,遍布中國大陸除西藏地區之外所有的省、自治區、直轄市。

1.十年精心培育,「放心示範店」喜結碩果

10年來,隨著國人生活水平及消費能力的大幅度提升,中國珠寶零售業得到了快速發展,珠寶零售店如雨後春筍般出現在各個地方的大街小巷,競爭隨之激烈起來,這就不可避免地出現了一些不和諧因素,經營不規范現象屢見不鮮。放心示範店工程的適時推出可謂給中國珠寶零售業注入了一針強心劑,不僅對珠寶零售企業起到了規范及約束作用,同時也給消費者帶來了承諾和保障。

在這10年中,我們不遺餘力地為放心示範店企業做宣傳,廣泛開展調研工作,傾聽企業的心聲;推出人才培養計劃,為企業發展壯大鋪平道路;表彰先進,樹立市場正面典型……

1.1 積極開展行業調研,廣泛聽取企業意見

為了開拓工作思路、有針對性的開展工作,我們先後組織實施了兩次調研工作。第一次是2007年,從品牌建設、企業經營管理、人才培養等方面展開了調研,共發出問卷300份,收回有效問卷達到90%;第二次從2012年7月份開始,向馳名品牌、放心示範店及部分副會長單位發出問卷500份,收回有效問卷達到85%。

放心示範店實行重新認證制度,即每兩年重新認證一次,這樣做既有利於及時掌握企業真實情況,了解企業經營管理中遇到的困難,又能為下一階段工作開展提供思路和指導。2012年截至10月份,共有70餘家放心示範店企業進行了重新認證,通過整理重新認證登記表數據不難看出:這些放心示範店企業相比兩年前無論從經營規模、銷售業績還是實現利稅等方面都有所上升,上升幅度平均超過15%,說明這些企業具有一定的經營穩定性及發展潛力。

2012年中國珠寶玉石首飾年鑒

1.2 放心示範店店長培訓助推銷售人員素質提升

為幫助放心示範店企業做大做強,促進珠寶營銷、管理人才的培養和進步,提升中國珠寶零售從業人員的素質,我們於2010年開始先後在北京、上海、沈陽等6個城市免費開辦了10期放心示範店店長培訓班,聘請行業內專業培訓機構的知名講師,共培訓了300餘家企業的1600人次。

這項工作的開展是放心示範店工程推廣以來具有劃時代意義的舉措,充分體現了協會「服務企業」的基本宗旨和工作理念,同時也在放心示範店及會員企業中引起強烈反響,每期培訓招生報名都很火爆,這說明企業很認同並配合我們的工作。經過每期培訓結束後學員的意見反饋,我們也收集到了一些想法和建議,100%的學員認為有必要組織這樣的培訓,並且表示授課內容和平時工作聯系非常緊密,可以學以致用,除此以外在課程安排及授課方式等方面也收集到了一些很好的建議,有利於今後進一步完善此項工作。

1.3 放心示範店總結表彰,引領提升企業行業自律意識

為表彰「放心示範店」企業在誠信規范經營、維護行業自律、繁榮市場經濟及樹立「誠實、守信」的行業風氣等方面做出的突出貢獻,提升和充實「放心示範店」的品質和內涵,總結和交流「放心示範店」工程的發展和戰略,我們於2008年組織召開了以「誠信規范、和諧繁榮」為主題的放心示範店總結表彰大會,會上表彰了41家優秀放心示範店,71家明星放心示範店,5家組織管理先進獎放心示範店。會後整理編撰了《放心之道》,將獲獎企業的成功經驗在全行業進行交流宣傳。

2.放心示範店在行業發展中的地位、作用及存在的問題

2.1 地位及作用

(1)放心示範店工程的推出為企業搭建了平台

在這個平台上,企業之間不再只是競爭對手,同時也是互相幫扶、互相借鑒,共同發展的好夥伴。我們倡導良性競爭,促進行業自律,努力凈化市場環境,目的是讓企業可以專心搞經營、謀發展,一步一個腳印地做大做強,而不是在打價格戰、搞虛假宣傳等方面耗費人力物力財力,阻礙企業自身發展,同時也不利於整個行業持續穩定發展。

(2)放心示範店工程為繁榮地方經濟、規范市場、維護中國珠寶零售業持續繁榮發展起到了不可忽視的作用

這項工程的推廣和維護得到了一些省市珠寶首飾協(商)會的大力支持和積極配合,通過開展這項工作,加強了與地方行業組織的溝通與交流。

2.2 放心示範店企業目前存在的問題

通過多方面了解,放心示範店企業反映比較突出的問題主要有以下幾點:

(1)放心示範店企業管理需進一步規范統一

通過實地走訪、考察發現,由於地區差異、管理水平不同等因素,個別店面商品標簽、標識需進一步規范統一,應嚴格按照相關國家標准進行自查並查缺補漏,努力做到規范統一。

(2)需更加重視人才培訓培養,提高服務水平

有不少企業老闆抱怨目前人員流動率越來越高,企業最難的是招到人才,其次是留住人才,而且人才培養成本越來越高,如果培養好了又流失了,覺得得不償失。所以企業培訓越來越少,這便形成了一個惡性循環,導致企業缺少核心競爭力,在競爭越來越激烈的市場中很容易被淘汰。據悉,企業人員流動率高的原因主要有以下幾點:①不重視企業文化建設,底蘊不深厚,缺乏向心力和凝聚力;②激勵機制不成熟,管理體系失衡;③缺乏人文關懷,想讓員工以公司為家卻沒有營造出相應的氣氛;④盲目引進人才,卻不重視員工培訓。要想改變這種現狀,不僅需要企業自身認識到提高人員素質及加強人員培訓的重要性,更需要行業協會繼續開展並進一步加強相關培訓工作,幫助企業留住人才並發揮應有的作用。

(3)店面設計及商品擺放技巧需進一步提高

近年來,珠寶首飾店鋪及櫥窗設計越來越被企業重視,因為店鋪裝潢是否舒適美觀、貨品擺放是否整齊簡潔,會影響到顧客的購買慾望,進而影響到店面的銷售業績,因此需要進一步引導並逐步完善。

(4)需進一步加強珠寶文化建設投入與宣傳

企業文化是企業核心競爭力的具體體現,一個企業如果有好的文化定位,就能不斷擴大延伸,成為企業樹立品牌、宣傳品牌的強有力支持。

珠寶企業文化不僅是為珠寶企業本身服務,同時也為整個珠寶行業服務。從大的方面來看,傳播優秀的珠寶文化有利於轉變全民珠寶消費理念、引領消費潮流,提升並維護整個行業的發展水平;從小的方面來看,宣傳並普及珠寶首飾搭配技巧與保養常識,讓普通消費者體會到周到細致的服務,將為企業帶來潛在的受益並實現可持續發展。

3.放心示範店管理及發展規劃、設想

在這個充滿競爭的時代,沒有創新、沒有特色將很快被淘汰,我們的服務也一樣,所以如何讓放心示範店這塊招牌真正對企業經營有所幫助,而不僅僅是一項榮譽,是我們需要思考的問題,這既是我們下一階段工作的重點,也是難點。

3.1 實行動態管理,建立試點並逐步擴大放心示範店影響范圍

(1)完善放心示範店資料庫,整理並核實企業名稱、店面名稱及牌匾使用情況;

(2)嚴格實行「一店一牌」,完善放心示範店管理辦法,修改並補充評審條件;

(3)建立系統管理體系,設計全國放心示範店分布圖及可查詢系統,達到輸入牌匾編號即可查詢對應的店面名稱及所在地,可先選擇一些零售網點覆蓋率大的企業做試點並逐步推廣,使這項工作更規范。

(4)雖然目前放心示範店已遍布中國大陸地區除西藏外的所有省、自治區、直轄市,但分布很不均衡,有些省份數量極少,其中不乏一些經濟較發達地區。下一階段工作重點將在這些地區大力推廣放心示範店工程,讓這項工程遍地開花。

2012年中國珠寶玉石首飾年鑒

3.2 建立監督機制,倡導良性競爭,實行彈性管理

(1)敢於承擔責任,想企業之所想、急企業之所急

開通投訴熱線並在網上公布,作為第三方機構直接面對消費者,處理投訴並公正公平地解決問題,幫助企業協調各方關系。

(2)繼續團結並組織放心示範店企業抵制低價傾銷及虛假打折行為,倡導文明誠信經營,強調行業自律,只有整個市場大環境得到凈化,才有利於企業自身發展。

(3)重新認證設緩沖期,實行彈性管理

有個別地區確實存在一些特殊原因導致不能及時進行認證,建議設立三個月的緩沖期,以便充分溝通、了解情況並解決問題。

(4)建立放心示範店聯絡員制度

在放心示範店日常管理工作當中,有一個比較突出的問題是:企業的負責人工作比較繁忙,經常出差在外,不是難聯繫上就是聯繫上了也不會很快地解決問題,時常造成信息溝通不暢。此外,由於企業人員流動率高,這次留的聯系人下次可能就離職了,所以建立信息聯絡員制度非常必要,具體做法如下:①建立放心示範店QQ群,每個申報企業至少派一名聯絡員加入群,這樣信息可以及時、快速地通知到每家企業;②設立專用郵箱並在網上公布,及時收集整理企業反饋意見並逐級上報;

3.3 進一步擴大宣傳力度,開展活動

(1)組織開展放心示範店成功經驗交流會、論壇等活動,將放心示範店日常經營中所遇到並很好處理的典型案例編寫成《珠寶零售經典案例分析》;

(2)不定期籌劃、舉辦放心示範店優秀店長、明星店員評比活動,樹立正面典型,將他們的優秀事跡在全行業進行表彰,並以此促進珠寶零售業管理及銷售人員素質的提升;

(3)策劃舉辦徵文、演講等活動,以「我與企業共成長」、「工作中最讓我感動的一件事」等為主題,從普通員工的角度談如何理解自己企業的文化,並將獲獎作品編纂成冊,在全行業進行交流學習;

(4)整合現有資源,盡可能地在業內主流媒體上對放心示範店進行宣傳,繼續在中寶協網站開辟專欄登載新申請及重新認證放心示範店企業名單及簡介,並及時收集放心示範店企業重大活動的新聞稿進行輔助宣傳。

3.4 繼續開展店長培訓工作,收集好的建議

鑒於近三年開展放心示範店店長培訓班的效果及反響,有必要將這項工作繼續進行下去,並作為一項常規工作長期開展。具體有以下幾點建議:

(1)將課程安排系統化,使之有連續性及針對性;

(2)提早確定培訓機構並長期合作,與其充分溝通,商定授課內容;

(3)注意收集學員反饋意見,有好的建議就及時採納,適時修改培訓計劃;

(4)培訓地點要經過充分、慎重的選擇再確定,主要考慮因素:①選擇直轄市、省會等交通便利、經濟較發達地區;②充分利用當地資源,盡量節約成本;③選擇放心示範店相對集中的區域,並考慮地區平衡及可持續發展。

中國珠寶玉石首飾行業放心示範店工程至今已走過十個年頭,十年來所取得的成績有目共睹,這是中國珠寶產業快速發展的十年,十年風雨兼程,有開拓的艱辛,也有收獲的喜悅,能為行業的發展盡一些綿薄之力令我們感到十分欣慰。「放心示範店」工程的宣傳推廣在業內及消費者中產生了巨大的影響力,不但為消費者提供了誠信、優雅、專業的購物環境,得到了廣大消費者的認可和喜愛,而且對促進中國珠寶首飾行業的自律、誠信規范經營起到了不可估量的積極作用,是珠寶零售行業發展過程中具有劃時代意義的舉措。接下來我們將不斷完善管理體系,服務的更全面准確,讓「放心示範店」不僅僅是一項榮譽,更是企業爭相選擇的一塊金字招牌,從而為中國珠寶零售業的發展做出更大的貢獻。

❽ 專注用心 鑄造國際珠寶品牌

黃偉常

六福集團自成立以來,一直力求創新,與時並進,時至今日,已發展成國際著名的珠寶品牌,逾1000間六福珠寶分店遍及全球。

1.企業的發展歷程

我父親做翡翠小生意。小時候我就看著父親鑄造翡翠珠寶,看著母親與顧客打交道,故在17歲時已開始協助父親打理珠寶生意。50年代,父母在廣東道玉器市場開了「生記祥玉器」,後搬至黃大仙徙置貧民區,改名為「桂記祥珠寶金行」,面積不足22平方米,前面六成是店鋪,後面四成分兩層,上面閣樓作居所,下面則是加工工廠,經營條件非常艱苦。

後來,接手父親的生意後,發現規模小的經營不但成本高,貨色又少,較難吸引客人,於是便設法把「桂記祥」發展成大集團。經過多年的艱苦創業,企業初步成長,並吸引五名同業入股,一共六位主要股東,加上「福」字非常契合中國傳統珠寶行業,故取名為「六福」。六福珠寶在1991年於香港北角開設第1間珠寶店,三個月後開設第2間分店,到1997年集團上市時已有12間分店。同年,在香港聯合交易所主板上市(編號590)。2004年於番禺設立廠房,直到現時全球分店數目已超過1000間,成為國際珠寶品牌中的一朵瑰麗奇葩。

2.重視培訓服務,提升競爭優勢

2012年中國珠寶玉石首飾年鑒

集團制定適宜的推廣策略,透過不同形式的公關、推廣活動以及贊助各地大型選美活動,如連續十五年贊助「香港小姐競選」、連續兩年贊助環球小姐中國區大賽等,令六福珠寶的知名度與日俱增,令品牌形象更鮮明,更深入民心。

未來,集團將會不斷拓展銷售網路及積極豐富產品種類,為全球喜愛珠寶的顧客提供更多元化的選擇。

❾ 我們是做珠寶零銷售的下半年銷售計劃

一、市場分析。年度銷售計劃制定的依據，便是過去一年市場形勢及市場現狀的分析，採用
的工具是目前企業經常使用的
SWOT
分析法，即企業的優劣勢分析以及競爭威脅和存在的機
會，通過
SWOT
分析，從中了解市場競爭的格局及態勢，並結合企業的缺陷和機會，整合和
優化資源配置，使其利用最大化。
比如，通過市場分析，清晰地知道市場現狀和未來趨勢：產品（檔次）向上走，渠道向下移
（通路精耕和深度分銷）
，
寡頭競爭初露端倪，
營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點等等。

二、營銷思路。營銷思路是根據市場分析而做出的指導全年銷售計劃的「精神」綱領，
是營銷工作的方向和「靈魂」，也是銷售部需要經常灌輸 和貫徹的營銷操作理念。針對這
一點，制定具體的營銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內容：
1、樹立全員營銷觀念，真正體現「營銷生活化，生活營銷化」。
2、實施深度分銷，樹立決戰在終端的思想，有計劃、有重點地指導經銷商直接運作末端市
場。
3、
綜合利用產品、
價格、
通路、
促銷、
傳播、
服務等營銷組合策略，
形成強大的營銷合力。

4、在市場操作層面，體現「兩高一差」，即要堅持「運作差異化，高價位、高促銷」的原
則，揚長避短，體現獨有的操作特色等等。營銷思路的確定，充分結合了企業的實際，不僅
翔實、有可操作性，而且還與時俱進，體現了創新的營銷精神，因此，在以往的年度銷 售
計劃中，都曾發揮了很好的指引效果。

三、銷售目標。銷售目標是一切營銷工作的出發點和落腳點，因此，科學、合理的銷售
目標制定也是年度銷售計劃的最重要和最核心的部 分。
那麼，李經理是如何制定銷售目標的呢？
1、根據上一年度的銷售數額，
按照一定增長比例，
比如
20%或
30%，確定當前年度的銷售數
量。
2、銷售目標不僅體現在具體的每一個月度，而且還責任到人，量化到人，並細分到具體市
場。
3、
權衡銷售目標與利潤目標的關系，
做一個經營型的營銷人才，
具體表現就是合理產品結
構，將產品銷售目標具體細分到各層次產品。比如，
根據企業產品
ABC
分類，將產品結構比
例定位在
A（高價、形象利潤產 品）：B（平價、微利上量產品）：C（低價：戰略性炮灰
產品）=2：3：1，從而更好地控制產品銷量和利潤的關系。銷售目標的確認，使其銷售目標
的跟蹤有了基礎，從而有利於銷售目標的順利達成。
四、營銷策略。營銷策略是營銷戰略的戰術分解，
是順利實現企業銷售目標的有力保障。根
據行業運作形勢，結合市場運做經驗，制定如下的營銷策略：
1、產品策略，堅持差異化，走特色發展之路，產品進入市場，要充分體現集群特點，發揮
產品核心競爭力， 形成一個強大的產品組合戰斗群，避免單兵作戰。
2、價格策略，高質、高價，產品價格向行業標兵看齊，同時，強調產品運輸半徑，以
600
公里為限，實行「一套價格體系，兩種返利模式」，
即價格相同，
但返利標准根據距離遠近
不同而有所不同的定價策略。
3、通路策略，創新性地提出分品項、分渠道運作思想，除精耕細作，做好傳統通路外，集
中物力、財力、人力、運力等企業資源，大力度地開拓學校、社區、網吧、團購等一些特殊
通路，實施全方位、立體式的突破。
4、
促銷 策略，
在「高價位、
高促銷」的基礎上，
開創性地提出了「連環促銷」的營銷理念，
它具有如下幾個特徵：
一、
促銷體現「聯動」，
牽一發而動全身，
其目的是大力度地牽制經銷商，
充分利用其資金、
網路等一切可以利用的資源，有效擠壓競爭對手。
二、
連環的促銷方式至少兩個以上，
比如銷售累積獎和箱內設獎同時出現，
以充分吸引分銷
商和終端消費者的眼球。三、促銷品的選擇原則求新、求奇、求異，即要與競品不同，通過
富有吸引力的促銷品，實現市場「動銷」，以及促銷激活通路、通路激活促銷之目的。
5、服務策略，細節決定成敗，在「人無我有，人有我優，人優我新，人新我轉」的思路下，
在服務細節上狠下工夫。提出了「5S」 溫情服務承諾，並建立起「貼身式」、「保姆式」
的服務觀念，在售前、售中、售後服務上，務求熱情、真誠、一站式等等。通過營銷策略的
制定，李經理胸有成竹，也為其目標的順利實現做了一個良好的開端。
五、團隊管理。 在這個模塊，主要鎖定兩個方面的內容：
1、
人員規劃，
即根據年度銷售計劃，
合理人員配置，
制定人員招聘和培養計劃，
比如，
2006
年銷售目標
5 個億，公司本部的營銷員隊伍要達到
200
人，這些人要在什麼時間內到位，
落實責任人是誰等等，都有一個具體的規劃明細。
2、團隊管理，
明確提出打造「鐵鷹」團隊的口號，
並根據這個目標，採取了如下幾項措施：
一、健全和完善規章制度，從企業的「典章」、條例這些「母法 」，到營銷管理制度這些
「子法」，都進行了修訂和補充。比如，制定《營銷人員日常行為規范及管理規定》、
《營
銷人員「三個一」日監控制度》、《營銷人員市場作業流程》、《營銷員管理手冊》等等。
二、強化培訓，提升團隊整體素質和戰鬥力。比如，制定全年的培訓計劃，培訓分為企業內
訓和外訓兩種，內訓又分為潛能激發、技能提升、
操作實務等。外訓則是選派優秀的營銷人
員到一些大企業或大專院校、培訓機構接受培訓等等。
3、嚴格獎懲，建立良好的激勵考核機制。通過定期晉升、破格提拔、鼓勵競爭上崗、評選
營銷標兵等形式，
激發營銷人員的內在活力。
旨在通過這一系列的團隊整合，
目地是強化團
隊合力，真正打造一支凝聚力、向心力、戰鬥力、爆發力、威懾力較強的「鐵血團隊」。
六、費用預算。銷售計劃的最後一項，就是銷售費用的預算。即在銷售目標達成後，企
業投入費用的產出比。比如，銷售目標
5
個億，其中，工資費用：500
萬，差旅費用：300
萬，管理費用：100
萬，培訓、招待以及其他雜費等費用
100
萬，合計
1000
萬元，費用占
比
2%，
通過費用預算，
可以合理地進行費用控制和調配，
使企業的資源「好鋼用在刀刃上」，
以求企業的資金利用率達到最大化，從而不偏離市場發展軌道。

做年度銷售計劃時，充分利用表格這套工具，比如，銷售目標的分解、人員規劃、培訓
綱目、費用預算等等，都通過表格的形式予以體現，不僅一目瞭然，而且還具有對比性、參
照性，使以上內容更加直觀和易於理解。