Ⅰ 萬科的人員培訓計劃
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Ⅱ 物業保安培訓計劃，高手請進！！
第一節 崗 位 職 責
一、物業處職責
一、根據所簽物業管理合同，對所負責的物業項目制定物業管理方案，定期向公司匯報管理情況。
二、制定所屬物業處的年度計劃、經費預算上報公司批准後組織實施。
三、監督、管理和指導下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。
四、根據公司相關管理制度和物業處具體情況，制定本物業處的質量保證體系、管理細則。
五、完成公司交辦的其它工作。
二、物業處主任崗位職責
一、在總經理的領導下，帶領物業處全體人員對轄區的物業進行全面管理。
二、堅決執行黨和國家的各項方針政策、法律法規、當地有關物業管理的政策規定以及公司的有關規章制度。
三、通曉物業管理的有關規定，組織全處人員進行政策、時事、業務學習，搞好安全文明小區（大廈）建設。
四、根據統一管理與專業分工的原則，領導全處人員對轄區內物業的驗收交接、環境衛生、庭園綠化、安全防範、公共設施、供水供電、治安保衛、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。
五、針對區內的物業分布、合理使用管理費用，制定切實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施，定期向公司領導匯報管理情況。
六、完成公司領導交給的其他工作。
三、物業處副主任崗位職責
一、在總經理的領導下，協助物業處主任對轄區的物業進行全面管理。
二、堅決執行黨和國家的各項方針政策、法律法規、當地有關物業管理的政策規定以及公司的有關規章制度。
三、通曉物業管理的有關規定，協助組織全處人員進行政策、時事、業務學習，搞好安全文明小區（大廈）建設。
四、根據統一管理與專業分工的原則，協助對轄區內物業的驗收交接、環境衛生、庭園綠化、安全防範、公共設施、供水供電、治安保衛、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。
五、針對區內的物業分布、合理使用管理費用，參與制定切實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施。
六、完成上級交給的其他工作。
第二節 制度規定
一、社區文化制度
一、各物業處主任全面負責所管物業項目社區活動工作，做好小區（大廈）精神文明建設的宣傳工作。
二、擬訂小區（大廈）社區活動的月工作計劃和年工作計劃，並上報公司審核。
三、策劃社區活動，並填寫「社區活動計劃申報表」，根據審批要求，組織實施，並做好「社區活動記錄」。
四、組織開展聯誼活動和體育競賽，豐富社區活動。
五、每季度進行一次業主座談會或走訪業主活動，廣泛收集信息，做好有關記錄。
六、對外聯系和協調，對社區重大活動及小區的新事和新氣象，通過新聞媒介及時宣傳報道，塑造良好的社區形象。
八、對文體場所及其設施設備進行管理，落實各項管理規定和員工崗位職責，組織工作人員進行專業培訓。
二、房屋管理制度
一、各物業處對所管物業項目房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
二 、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。
三 、每日巡查 1 次小區（大廈）房屋共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，並及時維修養護。
四 、各物業處按照裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立所管物業項目的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查 1 次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻並報告業主委員會和有關主管部門。
五 、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，並報告業主委員會和有關主管部門。
三、公用設施設備管理制度
為搞好小區公共配套設施設備管理，更好地方便業主（住戶）的工作與生活，特製訂本制度：
一、小區內公共配套設施設備為全體住戶共同使用和維護，任何單位和個人不得以任何形式佔有或佔用。
二、小區內公共配套設施設備分有償和無償兩類,使用有償設施時，應按價交費，並自覺遵守有關管理規定。
三、要自覺維護公共配套設施內的各種設施，遵循各種設施的使用、操作規程或有關規定，不得損害、破壞，因使用不當而損壞的應照價賠償。
四、公共場所內只能進行健康、合法的活動，不得進行任何形式的違法、違紀行為。
五、在使用有關公共配套設施時，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、搶爭，不得高聲喧嘩。
六、公共配套設施內要講究衛生，不得亂丟、亂吐、亂塗、亂劃，違者除負責清理、恢復原貌外，還處以一定的罰款。
七、由專人對小區的公用設施設備進行定期檢查，保證公用設施設備能正常的使用。
四、車輛管理制度
一、各物業處對所管物業項目區內車輛依法循章開展管理工作。
二、需要收取車輛保管費的，負責按物價部門收費規定收取車輛保管費。
三、各物業處應熟悉掌握小區（大廈）車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優先保證業主使用車位。
四、負責指揮區內車輛行駛和停放，維持小區（大廈）交通、停車秩序。
五、負責對小區（大廈）內道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。
六、2.5噸以上貨車（搬家等特殊情況除外）、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射等危險品的車輛禁止進入小區。
七、機動車輛在區內行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。
八、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。
九、對小區（大廈）車輛管理情況定期向公司匯報。
五、大廈停車場管理制度
一、停車場護管員負責指揮車場內的車輛整齊停放、存放、監護，並在《停車庫車輛進出登記表》上做好記錄。
二、應確保停車場內的設備、設施和停放車輛的安全，保證車場內整齊有序。
三、大廈內所有客戶的機動車輛必須登記備案。
四、當有車輛駛入地下車庫時，值班人員應迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上，並提醒司機關鎖好車門、窗,並將車內貴重物品隨身帶走，無車輛停放許可證的車輛不得停放。
五、每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發現漏水、漏油、未關好車門窗、未上鎖等現象及時處理並通知車主。
六、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，並報告班長及時處理，避免交通意外事故發生。
七、車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。
八、當停車庫發現可疑人員時，保安崗應急時前往對可疑人員進行查問，同時巡視檢查停車所有車輛，有無丟標志，車輛有無損傷，車門窗、後備箱有無撬痕。
六、小區停車場管理制度
一、 指揮進入車輛慢行，按規定行駛方向行駛，停放車輛位置適當，使車場車輛停放整齊。
二、指揮開出車輛按規定方向行駛，慢行開出停車場。
三、 隨時巡檢地面車輛情況，發現門、窗未關好,有漏油、漏水,刮蹭現象應及時通知車主，並做好記錄。
四、夜間應對停放在大廈停車場內的車輛進行登記，以保證車輛的安全狀況。
五、 留意進入車場的車輛情況，對帶有危險品車輛，禁止進入車場。
六、如有特殊情況及時上報。
七、小區裝修管理制度
一、各小區管理處負責本小區內具體裝修管理事宜。
二、各管理處應履行職責，認真審核裝修項目、范圍和施工隊伍，加強督促檢查，同時將裝修申請表、施工圖等資料歸樓保存。
三、各管理處應當經常巡視本小區內有無違規、自行裝修現象，如有應立即制止。
四、在業主裝修期間，各管理處應注意公用設施、設備不被裝修損壞，如果發現有損壞部位，應立即責令恢復並按照《裝修管理辦法》處理。
五、各管理處應注意在業主裝修期間，其裝修行為應盡量不能影響其它業主的生活、工作活動。
六、各管理處應制定有效措施對裝修施工隊進行管理。
八、 打架斗毆、聚眾鬧事的緊急處理
一、報警程序
1．報警：一旦發現打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領導匯報、通知所有護管員集合並報警。
2．報案人要講明發案地點、人數、鬧事人員是否攜帶凶器，並報告自己的姓名。
二、處理程序
1．護管員接到命令後立即趕到出事現場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部辦公室處理；
2．保安人員檢查現場是否有遺留物，公共設施是否遭受損壞、損壞程度、數量；
3．如事態嚴重，有傷害事故發生，保安部應及時與當地派出所或公安機關聯系；
4．在將斗毆人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑；
5．夜間值班經理：接到報告後，立即到達出事現場，發出控制事態發展的指令，負責弄清雙方當事人的身份、居住地點，並進行必要的處理；
九、電梯困人的處理程序
一、接到電梯應急電話或巡查時發現電梯困人，立即報告當值領班和組長，組織保安員、維修員到現場協助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部。
二、當發生停電時要首先檢查電梯內是否困人，若困人按照第一條處理。
三、解救時應先使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。
四、如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
五、組長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。
十、大廈停電事故的處理程序
（1）接到大廈將要停電的通知，應在停電前通知業戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理處應派管理員提前10分鍾到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
（2）未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯系工程組，檢查停電原因並通知相應部門。
（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。
（5）應加強巡邏密切注視大廈各樓層，以防有人趁機製造治安問題。
Ⅲ 求詳細物業保安培訓計劃
這種情況下，你就要營造一種氛圍，一種開心工作，開心玩耍的氛圍，因為本身物業公司的保安是很累的，同時對於有些優秀人才的話，就要多給機會啊，讓他的能力得到體現
除了以上管理措施，企業還要有完善的人才選拔機制，給員工能看到自己的前途，形成良性循環，說實話沒有一個保安願意一輩子做保安，都感覺只是在吃青春飯，要給員工希望，讓員工感覺到自己的努力是有回報的，這樣才能形成一個積極向上的團隊，才能建設好保安隊伍。
希望我的回答可以幫到您
Ⅳ 物業保安培訓內容有哪些
物業保安培訓內容：
1、物業保安基礎理論知識（保安的起源與發展，保安目前現內況與發展）容
2、物業保安員法律常識（憲法、刑法、治安處罰法、消防法、保安服務管理條例）
3、消防常識（如何預防火災和撲救火災，消防器材的使用方法）
4、急救常識（心肺復甦、觸電、中毒等）
5、突發事件處置方法（崗位職責和處置方法）
6.物業車輛管理。
7.報警。
Ⅳ 保安安全培訓計劃
您好！請看：回答http://..com/question/230967019.html
Ⅵ 萬科物業保安考核標准
萬科物業保安服務檢查考核標准
1.目的
通過加大對現場的監控管理力度，提升安全現場服務品質與安全管理人員工作的積極主動意識。
2.范圍
適用於公司各物業服務中心。
3.方法和過程式控制制
3.1檢查人員以公司安全管理部人員為主，檢查對象為：檢查崗、中心崗、車場崗、巡邏崗、固定崗（包括項目部崗），每季度至少覆蓋所有服務中心一次，含夜間查崗。
3.2本標准為今後公司安全部現場檢查考核依據，以現場業務考核為主，考核採用百分制。安全管理部相關檢查人員在現場檢查發現的問題，按照本標准對現場崗位及時開出整改單，由部門當事人、當值班長或主辦/主管人員簽字確認後，由檢查人員復印一份交部門人事管理員處。
3.3 檢查方式以明查和暗訪的方式相結合、白天與夜間交叉互控，採取就高考核原則：即一個項目一個季度可能會有多次檢查（包括明查和暗訪），季度業務檢查排名考核最終以最多扣分的考核為准。
3.4現場檢查發現部門嚴格按公司安全管理制度落實的，現場給與即時加分，如：部門檢查時未被檢查人員突破；現場加分不抵扣分，不打折，直接納入各部門季度評比總分，具體加分項見標准。
3.5現場當班崗位、現場當班中心值班員被查到存在問題的扣分情況作為當值班長、中心監控負責人管理績效，扣分與當值班長、中心監控負責人工資掛鉤（根據公司考核體系，扣1分折算為10元）。按面積將考核等級分為：A類（20萬平米以上混合型住宅）、B類（10萬-30萬平方米純高層住宅、10-20萬平方米混合及多層住宅）、C類（5萬-10萬平方米住宅）、D類（5萬平米以下住宅）、E類（寫字樓項目）五個等級；
3.5.1 D類（5萬平米以下住宅）、E類（寫字樓）項目：安全現場業務檢查考核扣分總數X0.8即為本月安全與風險管理部檢查的當值班長、中心監控負責人的考核績效；
3.5.2 C類（5萬-10萬平方米住宅）項目：安全現場業務檢查考核扣分總數X0.7即為本月安全管理部檢查的當值班長、中心監控負責人的考核績效；
3.5.3 B類（10萬-30萬平方米純高層住宅、10-20萬平方米混合及多層住宅）項目：安全現場業務檢查考核扣分總數X0.6即為本月安全管理部檢查的當值班長、中心監控負責人的考核績效；
3.5.4 A類（20萬平米以上混合型住宅）項目：安全現場業務檢查考核扣分總數X0.5即為本月安全管理部檢查的當值班長、中心監控負責人的考核績效；
3.6對安全負責人的績效考核每季度進行一次，按面積將考核等級分為：A類（20萬平米以上混合型住宅）、B類（10萬-30萬平方米高層住宅、10-20萬平方米混合及多層住宅）、C類（5萬-10萬平方米住宅）、D類（5萬平米以下住宅）、E類（寫字樓項目）五個等級：
3.6.1 D類（5萬平米以下住宅）、E類（寫字樓）項目：安全業務檢查考核扣分總數X0.7即為安全負責人季度考核績效；
3.6.2 C類（5萬-10萬平方米住宅）項目：安全業務檢查考核扣分總數X0.6即為安全負責人季度考核績效；
3.6.3 B類（10萬-30萬平方米純高層住宅、10-20萬平方米混合及多層住宅）項目：安全業務檢查考核扣分總數X0.5即為安全負責人季度考核績效；
3.6.4 A類（20萬平米以上混合型住宅）項目：安全現場業務檢查考核扣分總數X0.4即為安全負責人季度考核績效；
3.7安全管理部每季度匯總通報一次檢查扣分情況，並對項目安全業務檢查考核扣分情況進行強制排名，每個項目類別每季度評出前一名與最後一名。對取得第一名的部門由安全管理部報公司批准通報表揚，排在後一名的部門通報批評，並對相應部門的安全負責人給予獎懲。獎勵級別分為：
3.7.1 D類（5萬平米以下住宅）、E類（寫字樓）項目：排在第一名的部門安全負責人獎勵300元；排在最後一名的部門安全負責人扣罰200元；
3.7.2 C類（5萬-10萬平方米住宅）項目：排在第一名的部門安全負責人獎勵400元；排在最後一名的部門安全負責人扣罰300元；
3.7.3 B類（10萬-30萬平方米純高層住宅、10-20萬平方米混合及多層住宅）項目：排在第一名的部門安全負責人獎勵500元；排在最後一名的部門安全負責人扣罰400元；
3.7.4 A類（20萬平米以上混合型住宅）項目：排在第一名的部門安全負責人獎勵600元；排在最後一名的部門安全負責人扣罰500元；
3.8對於滾動開發的項目，因新入伙區域面積增加達到上一級項目類別的，從入伙的次月開始，考核成績按新的項目分類計算；季度、半年度、年度考核的項目歸類按簡單多數區分，即考核周期內超過半數的月份屬於某一個項目類別的，季度、半年度、年度考核即按此類別計算。
3.9 接管面積已經達到某一類別的，但入住率不到50%的項目，考核成績按照下一級別的項目計算。
3.10 已經入伙但入伙時間不到半年的項目，日常的安全業務管控只作為項目梳理和評估的依據，不納入排名考核。如要納入排名考核，須部門發出申請。
3.11對於一年檢查中獲得排名第一的部門安全負責人，由安全管理部向公司提議按提薪規范給予加薪；獲得最後一名的部門安全負責人，由安全管理部向公司提議按降薪規范給予降薪，同時可視情況給予其他處分。對於現場工作表現突出的崗位，安全管理部將根據公司相關獎勵標准提請公司給予特別獎勵。
3.12《項目安全業務檢查考核標准》扣分值合計數將作為部門參加公司半年度安全先進團隊評比參考依據之一，具體裁核由公司相關考核小組確定。
3.13項目安全業務檢查考核標准
3.13.1項目安全管理業務檢查考核標准
3.13.1項目安全管理業務檢查考核標准
序號考核標准 扣分標准
1外包方IC卡、鑰匙實行每日收發登記。 -5
2高空及高位作業管理，施工單位與服務中心簽訂《安全管理協議》、《安全承諾書》報安全管理部備案，並嚴格按相關要求執行。 -5
3主管/主辦每周一次現場檢查，現場檢查記錄存在問題有驗證，每周周日18：00前完成。 -4
4外包方人員未給陌生人開門、主動盤問、跟進可疑人員及其他有效協助部門安全防範工作應給予激勵，部門未落實（詢問外包方、查獎懲記錄）。 -4
5車輛出入口道閘安裝防砸感應裝置，性能正常。 -2
6當值期間於崗位現場抽煙及違反BI（含指甲、頭發、胡須過長，酒後上班，不按要求穿著本崗位制服及相關飾物，著白色襪子，制服存在明顯皺褶、污跡）的其他要求等。 -3
7消防栓能夠快速、有效啟用，物品齊全、無雜物；滅火器完好無損、壓力正常；現場檢查消防栓有季檢記錄，滅火器有月檢記錄（季度或當月最後一天18：00前）。-2
8對中心值班人員夜間工作狀態進行監督檢查，安全負責人每周不少於一次、中心班長/分管負責人每天不少於一次、部門負責人每月不少於一次。 -4
9在檢查中發現有上一次檢查或梳理提出的問題，未加整改或整改不徹底，如：夜間查崗、安全梳理、專項檢查等存在問題。 -8
10未按照DS模式，對安全隱患點進行排查，發現一處隱患點；非法進入小區，無崗位發現並跟進、處理。 -5
11現場測試、維修、客戶服務、外包方保潔人員給開苑門、單元門、刷門禁。 -5
12 質量記錄填寫不完善（缺字少序無日期、物品交接、記錄核銷等）、入職一月後對應知應會不熟悉（含出租戶、空置房、安全管理工作基礎業務知識等）。 -2
13發生一起一類質量事故 -30
14發生一起二類質量事故 -25
15安全業務檢查中被檢查人員突破，認定為公司內部二類質量事故 -25
16發生一起負有管理責任的安全突發事件 -15
17發生一起與安全管理工作相關的客戶有效投訴 -10
3.13.2 項目安全現場業務檢查考核標准
A、中心值班員考核標准
序號考核標准扣分標准
1無故、擅自離崗，做與工作無關的事。 -4
2值班期間打瞌睡。 -8
3中心值班員酒後上班。 -2
4值班期間帶手機。 -5
5對控制中心設備操作不熟、相關質量記錄不全。 -2
6關鍵監控探頭出現可疑人物或非常態事情，30秒鍾內中心值班員未及時發現或發現未通知崗位處理。 -3
7測試服務區域周邊及安全死角等防範區域設置的紅外線報警系統，報警後40秒內須發出調動崗位的信息，組織指揮方法有效快速。 -3
8按單元對講要求開門時，中心值班人員詢問並通知崗位到現場核實。 -3
9未落實互控制度定時與現場崗位聯系或沒有聯系、檢查記錄，每班次交接班未抽查錄像效果。 -2
10詢問中心值班員不知道互控制度要點。 -3
11鑰匙領借用登記手續不完善，未做到當天發放收回，長期領借用等特殊情況有書面說明。 -1
12各技、物防設施完好，損壞有記錄、跟進至關閉。 -3
13中心值班員不熟悉各類突發事件處理流程，接報突發事件信息時不能及時做出反應，協調處理得當。 -5
14違反公司五條禁令或紅線標准、或對重大違紀行為知情不報 扣20分後按公司要求處理
B、巡邏崗考核標准
序號考核標准扣分標准
1上班期間坐崗、打盹睡覺。 -5
2值班做與工作無關的事、在崗位上與顧客溝通時間超過15分鍾。 -4
3值班期間帶手機（部門特殊崗位允許的情況除外）。 -5
4轄區內有低層（一、二層）住戶防盜門、窗戶、採光井門未關而未及時發現。 -5
5現場有各種樓梯及其他可藉助攀爬的工具、物品而未採取有效措施管理。 -5
6巡查經過區域內有亂拉亂晾物品未及時清理或通知上級處理。 -1
7轄區內有車輛未按規定停放未及時處理或發溫馨提示。 -1
8轄區內安防、公共設施被損壞而未發現或未及時上報、記錄。 -2
9車場出現車窗未關等異常的情況, 未及時發現、處理、記錄。 -2
10發現上班時間私自在宿舍接客超過10分鍾。 -2
11遇見顧客需面帶微笑，主動打招呼，顧客有求助時未及時提供幫助。 -2
12夜間巡邏崗晚上7點至次日7點必須攜帶電筒，且燈泡完好、電力充足。 -3
13現場各類井蓋損壞、空缺、松動未採取防範措施並設置隔離帶。 -5
14詢問現場崗位（到崗一個月以上），安全管理體系基本常識，轄區域內的基本情況和安全隱患點以及防範措施。 -2
15對講機使用不規范，與其他崗位聊工作無關的事。 -2
16對裝修戶不按規定清場、巡邏檢查等裝修現場無有效滅火器材。 -3
17沒有特別原因，巡邏簽到不準時或提前簽到。 -2
18互控制度培訓後，未執行落實。 -3
19轄區域內發生各類突發、異常事件處理不當、信息反饋不及時。 -3
20違反公司五條禁令或紅線標准、或對重大違紀行為知情不報。 扣20分後按公司要求處理
C、車場崗考核標准
序號考核標准扣分標准
1 對駛出車輛未按要求進行圖像、車牌對比便放行。 -5
2夜間車場出入口崗未穿反光衣。 -1
3值班做與工作無關的事、在崗位上與顧客溝通時間超過15分鍾。 -4
4上班期間坐崗、打盹睡覺（有特別規定準許坐崗除外）。 -5
5值班期間帶手機（有要求的除外）。 -5
6對異常駛出車場車輛未登記核實放行。 -5
7互控制度培訓後，未執行落實。 -3
8封閉式項目對外來車輛（含計程車）進行嚴格控制、登記（含隨車人員），並通知相關崗位跟進。 -3
9IC卡、車輛臨時進出憑證做到現場崗位交接清楚，對於丟失IC卡、憑證的情況有詳細記錄。 -4
10車場崗崗位上停車費現金超過500元未及時上交。 -3
11遇見顧客需面帶微笑，主動打招呼，顧客有求助時未及時提供幫助，車輛進入需立正、敬禮，主動為有需要的車主遞送IC卡。 -3
12對講機使用不規范，與其他崗位聊工作無關的事。 -2
13檢查發現收費不給車主停車發票。 扣10分後按公司要求處理
14值班及交接班時的停車費用交接不清，挪用、佔用公司財物。 扣10分後按公司要求處理
15違反公司五條禁令或紅線標准、或對重大違紀行為知情不報。 扣20分後按公司要求處理
D、人行出入口固定崗
序號考核標准扣分標准
1上班期間坐崗（特別要求的除外）、發現上班打盹、睡覺。 -5
2值班做與工作無關的事、在崗位上與顧客溝通時間超過15分鍾。 -4
3值班期間帶手機。 -5
4崗位管轄范圍內安防設施被損壞而未發現或未及時上報處理。 -2
5現場發現住戶未辦理搬家相關手續而私自放行或未及時通知中心核實，放行條填寫不完整。 -2
6遇見顧客需面帶微笑，主動打招呼，顧客有求助時未及時提供幫助。 -3
7對講機使用不規范，與其他崗位聊工作無關的事。 -2
8裝修、施工人員實行AB證管理。 -3
9對經常進入人員的備份資料不全，未詢問登記 。 -2
10互控制度培訓後，未執行落實。 -3
11晚上7點至次日7點必須崗位必須配備電筒，且燈泡完好、電力充足。 -3
12違反公司五條禁令或紅線標准、或對重大違紀行為知情不報。 扣20分後按公司要求處理
E、檢查崗
序號考核標准扣分標准
1酒後上班、上班打盹、睡覺。 -5
2高空作業現場有無專人監控、檢查、隔離警戒等安全防護措施 。 -5
3宿舍內務不按公司規定整理，存在臟亂差、刺激異味。 -3
4班長每班次對現場進行檢查並與《安全交接班記錄表》記錄檢查情。 -4
5現場崗位有出租屋清單，並每月更新。 -3
6遇見顧客需面帶微笑，主動打招呼，顧客有求助時未及時提供幫助。 -3
7結合項目情況編制各崗位關注要點，要點內容全面，詢問安全員未接受培訓。 -3
8未落實「班前點名,班後點評」制度 -5
9值班中違反公司BI要求。 -2
10值班做與工作無關的事、在崗位上與顧客、現場崗位溝通時間超過30分鍾。 -4
11夜班期間「19：00-07：00」，每半小時用對講機呼叫崗位 -3
12檢查崗晚上7點至次日7點必須攜帶電筒，且燈泡完好、電力充足。 -3
13違反公司五條禁令或紅線標准、或對重大違紀行為知情不報。 扣20分後按公司要求處理
F、安全管理其他崗位的考核，參照上述崗位標准進行；檢查項目在上述考核項目裡面沒有體現的，參照相近考核項目標准執行。
G、公司相關領導交待的特別考核事項，參照以上考核標准執行。
3.14總控中心夜間檢查考核標准
序號考核標准 扣分標准
1無故、擅自離崗（達5分鍾以上，無人頂崗）。 -3
2值班期間打瞌睡。 -5
3未著工服值班。 -2
4發現值班期間不關注監視器連續達10分鍾以上。 -5
5值班期間玩手機。 -5
6非工作交接，非中心工作人員在中心逗留十分鍾以上。 -2
7做與本職工作無關的事情； -5
8與他人聊天10分鍾以上。 -2
9現場班長在中心頂崗時間超過30分鍾。 -2
10項目現場發生突發事件，未將信息向總控中心匯報。 -3
11對總控中心提醒問題,中心未第一時間提醒現場崗位整改。 -2
12不關注現場，發現現場問題或崗位違反操作流程不及時提醒或通知崗位制止 。 -2
13通過監視器發現中心人員明顯與他人嬉笑、打鬧。 -2
14非特殊因素，22點後有三人以上人員在中心超過10分鍾。 -3
15接聽電話超過10分鍾（緊急情況除外）。 -1
16出入口未按要求對經常進入人員登記，如：送餐、牛奶、報紙、送貨人員。 -3
17非中心工作人員在中心BI不符規范，抽煙、在椅子上斜靠。 -2
18一周內部門出現三次及以上遠程網路故障（每周統計考核）。 -1
19現場崗位違反紅線標准，中心未及時發現。 -5
20違反公司五條禁令或紅線標准、或對重大違紀行為知情不報。 扣20分後按公司要求處理
A、總控中心每日對各部門夜間中心值班人員的狀態進行記錄，存在的問題須電話與當事值班人員溝通，指出其存在問題點，同時應將每日通過遠程監控發現的問題發部門，抄送安全管理部全體。
B、遠程監控存在問題，由安全管理部負責每半月匯總，對扣分情況發部門確認，與每季業務檢查一起通報。
C、考核方式為：遠程監控發現問題及扣分數，均算部門分，現場業務檢查佔70%；遠程監控佔30%；沒有安裝遠程監控的部門現場業務檢查按100%計算，部分區域實現遠程監控的按管理面積除權計算。
3.15 項目安全業務檢查加分標准
序號考核標准 扣分標准
1外來人員登記管理落實嚴格，未被突破。 3
2各項安全管理制度落實嚴格，按照DS模式巡查未發現安全隱患點。 2
3嚴格落實公司安全管理制度，在安全防範工作方面有創新做法且被公司推廣運用。 1
4安全宣傳、群防群治工作扎實有效，部門員工、客戶及外包方人員未給陌生或檢查人員刷門禁現象。 2
5出入口崗熟悉轄區內基本情況，客戶識別率高，保持微笑狀態，不主動給不認識人員或外來人員刷門禁或開啟防尾隨通道。 1
6巡邏崗對一、二樓外出住戶未關陽台門、窗有記錄。 1
7巡邏崗能夠主動盤查、詢問陌生人，對轄區內可疑人員跟進、核實、盤問仔細，方法得當。 1
8現場檢查發現崗位主動給有需要的住戶提供幫助，如：給不方便的老人提重物。 1
9模擬突發事件，崗位處理得當、信息反饋及時。 1
10控制中心對各苑落、大堂門禁控製得力，遇有客戶按中心門禁對講通知崗位到場核實開門禁。 1
11中心值班員及時發現轄區內的異常事態、安全隱患，且信息傳達及時。 1
12下雨期間崗位雨衣穿戴齊備，堅持在雨中巡邏。 1
Ⅶ 請提供公司保安的培訓內容和培訓計劃
保安培訓內容
一、保安員的守則
1 遵守國家政策法令、法規，遵守市民行為道德規范，遵守本酒店一切規章制度。
2 辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。
3 按照本酒店《培訓制度》的要求，接受業務指導、各類培訓及考核。
4 服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。
5 嚴格遵守勞動紀律，按質量標准要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。
6 講究社會公德和職業道德，嚴守酒店機密，廉潔奉公，維護集體利益和酒店聲譽。
7 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。
8 勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。
9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。
二、保安工作態度
1 服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2 嚴於職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。
3 正直誠實――對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4 團結協作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。
5 勤勉高效――發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。
三、服務態度
1. 禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，「請」字當頭、「謝」字不離口。
2. 樂觀――以樂觀的態度接待客戶。
3. 友善――「微笑」是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎
接客戶及與同事相處。
4. 熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。
5. 耐心――對客戶的要求應認真、耐心地聆聽。
6. 平等――視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。
四、儀容儀表
（一） 著裝
1、 上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，捲起褲腳、衣袖，領帶必須結正。
2、 制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。
3、 除因工作或經批准外，不準穿著或攜帶制服離開轄區，下班後不得穿制服。
（二） 儀容儀表
1 精神振作、姿態端正，不準留長發、大鬢角，胡須
2 著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，捲袖挽褲腿，內衣不得外露，手機、鎖匙扣
3 物品不得露於衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。
4 執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。
（三） 行為舉止
1 舉止文明、大方、端莊、穩健。
2 用語文明，談話自然。
3 精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾後靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。
4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。
5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。
6 注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。
7 不得將任何物品夾於腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
（四） 安員有下列行為之一的堅決予以辭退
1. 違法亂紀受過公安機關處罰的；
2. 以權謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；
3. 利用工作之便，監守自盜的；
4. 值班時間喝酒的；
5. 多次違反保安員各項規章制度，屢教不改的；
6. 目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的
五、保安員交接班管理標准作業規程
（一） 職責
1 當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。
2 當值保安組長負責所管班組的交接班工作。
3 當值保安員負責具體工作的交接。
（二） 保安員交接班管理
1、 當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。
2、 當值保安組長負責所管班組的交接班工作。
3、 當值保安員負責具體的工作交接。
4、 交接班前十五分鍾，接班隊員到達指定地點集合，並注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。
5、 接班組長要組織全班隊員整隊、點名並統計、做好記錄。統一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。
6、 接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，並報主管領
導查明原因，以做出相應處罰。並注意交代當班注意事項。
7、 按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。
8、 交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，並做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備後查。
9、 接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理並做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協助工作。
10、 出現下列情況不準交接班
A) 上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整；
B) 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；
C) 發現各項記錄、登記本上有亂塗亂寫現象，及工作台、工作室不清潔的不予交接；
D) 在交接過程中，發生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助。
11、 交接班時，交接雙方要相互敬禮。
六、保安員值班制度
1 恪盡職守、堅守崗位。在執勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到早退、擅離職守、串崗。
2 儀表端正、文明執勤。嚴格按規定著裝上崗，並做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務熱情、周到
3 遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規和酒店的規章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。
4 認真執勤、確保安全。保安員在執勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區內的安全。
5 嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發現問題，及時報告，積極配合隊里做好治安防範工作。
6. 值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。
七、停車場管理標准作業規程
（一）車輛進、出場
1 所有車輛進、出車場時應向車主敬禮，必要時說「謝謝」或點頭致禮。
2 當有車輛進場時，應迅速指引車輛慢行，並提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。
3 必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗，並將車內的貴重物品隨身帶走。
4 當有車輛進、出場時而其後又有車輛緊跟時應示意後面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。
5 值班員應文明執勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，剋制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告隊長、值班經理處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。
（二） 交通督察
1 交通督察員在巡查時發現車輛有損壞和漏水漏油等現象，應及時告知車主。
2 遇有人在車輛旁邊窺視，應及時過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應將其帶到安保部或扭送公安機關處理。
3 愛護值班器材、公物。閑雜人員不得進入車管崗亭。
4 遇場內車輛堵塞時應及時疏導車輛，對違章停放的車主應耐心地勸其按位停放。
（三） 車管員服務用語
1 當車輛進場必要時應說：「請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內。
2 對違章停車者應說：「對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？
3 對場內閑雜人員應說：「您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍」。「多謝合作」。
4 遇老人或他人提重物「先生（小姐），需要幫助嗎？」別人感謝時應說「不用謝，這是我應該做的」。
八、禮貌服務用語
（一）禮貌服務用語
請！ 您好！ 歡迎。 請問？請進、再見！對不起。很抱歉！請原諒。沒關系！！不用謝！
請稍等。請當心！請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心！請跟我來。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什麼？很高興為您服務！請問您有什麼事？請問您是否捉找人？ 這是我應該做的。您的需求就是我的職責。對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)
（二） 禮節與文明用語
1、顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。
2、值崗時遇主管以上領導、部門經理、總經理、酒店其他部門經理查崗或經過值班崗位時，應立正敬禮。
3、保安部辦公室或公司辦公室應按規定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應先敲門喊「報告」。
4、未經同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。
5、遇酒店客人經過崗位時，應面帶微笑，起身問好；如因事與酒店顧客交流，應事先要敬禮。
6、因事需進酒店客人房內，應事先敲門，須徵得業主、顧客同意後方可進入室內。
7、當酒店員工和施工人員攜帶提包出管轄區需檢查時，應客氣地說：「先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查」檢查完畢說「多謝合作」。
8、 對方沒有出貨物資放行條或發票，要求對方返回開具時，應禮貌地說：「真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來」，「我們這樣做，是為了保護酒店的財物不受損失」「如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解」，對方開來放行條後應說「多謝合作」。
9、 輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側）向司機敬禮後，禮貌地說：「先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作」。如對方不聽指揮勸告，又說：「先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責任，」，「如果您的車停在這里，我們領導看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處」同時應多敬禮。
（三）敬禮
適用對象：
a) 公司部門經理以上領導；
b) 公司領導陪同人員；
c) 上級公安機關有關人員；
d) 安保部領導、分隊長、保安督察員到崗上查崗查哨時；
e) 糾正違紀違章或檢查時；
要求：
a) 保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎上。
b) 敬禮要標准，對領導陪同人員、視察工作的領導到距崗位前5-10米遠時敬禮，等到受禮的人員過後方可禮畢；
顧客問路時因距離較近，可以後退一步向顧客敬禮。
九、保安員許可權
1、對治安、刑事案件等現行違法犯罪人員，有權抓獲並扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。
2、 發生在管理服務區域內的刑事、治安案件，有權保護現場、保護證據，維護現場秩序以及提供與案件有關的情況，但無現場勘查的權力。
3、 出入酒店的工作人員其所攜帶的物品，按照酒店的制度、規定進行驗證、驗物，但無人身檢查權。
4、 管理服務區域內進行安全防範檢查，提出整改意見和合理化建議。
5、 勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行凶報復的，可採取正當防衛，但不得波及無辜人員或防衛過當
6、 對單位員工進行法制宣傳，做好「四防」工作（防火、防盜、防破壞、防自然災害事故），落實各項安全防範措施，發現隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關部門。
7、 非法攜帶槍支、彈葯和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監視，並報告安保部及當地公安機關處理。
8、 有違反治安管理行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權力。
9、 違法犯罪行為有權制止，但無處罰、裁決的權力。無權受理或處理民事糾紛、經濟糾紛和勞動爭議。
10、 對有違法犯罪的嫌疑人，可以監視，並向公安機關或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權力。
十、保安九不準
1. 不準超越法定職權從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務等行為；
2. 不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權利；
3. 不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權益；
4. 不準為違法犯罪活動通風報信，充當保護傘；
5. 不準妨礙國家工作人員依法執行公務；
6. 不準私自為他人提供有償服務；
7. 不準非法限制他人人身自由；
8. 不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；
9. 不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、製作筆錄、製作法律文書等執法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責任。
十一、保安員辨別盤查可疑人員
a) 執勤時要集中精力，注意觀察。
b) 當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。
c) 觀察對方行為是否詭秘，是否藏有凶器。
d) 盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。
e) 衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。
f) 所攜帶的物品是否與身份相符。
g) 檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。
十二、保安員執勤時與對方發生糾紛的處理
a) 由於按規定執勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。
b) 對方態度蠻橫、不講理的，執勤保安要剋制，避免和對方發生沖突、防止矛盾激化。
c) 耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。
d) 對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打架，並將肇事者抓獲扭送公安機關。
十三、電梯困人的處理程序
A .消防中心接到電梯應急電話或保安員巡查發現困梯，立即報告當值班長和值班領導，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部（通知維修部時必需詢問對方姓名及告知有人被困），組織保安員到現場協助維修人員協調控制電梯和解救被困人員。
B. 監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。
C. .如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
D. 被困者救出後，續詢問:
是否有不適，是否需要幫助等。
提供姓名、地址、聯系電話及到本大廈的原因。
如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。
十四、 消防安全知識
1． 「一知」、「三能」、「三會」：一知消防工作的方針，「預防為主，消防結合」；三能是：「能檢查發現隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災」；三會是：「會使用消防器材，會維修保養器材及組織人員疏散逃生自救，會報警」。
2． 事故處理「四不放過」原則是：事故原因不查清不放過；幹部和周圍群眾未受到教育不放過；事故責任人未受到處理不放過；沒有採取必要的防範措施也不能放過。
3． 火險隱患：是指生產，生活過程中可能造成火災危害的不安全因素。
4． 電路火災最基本的原困是：短路、超負荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。
5． 日光燈起火：主要是鎮清器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區間短路，產生高溫或因接觸不良產生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。
6． 電視機起火：電視機放木箱（櫃）內或用布罩圍著收看，其熱量散發不出去，時間過長，溫度點逐漸升高而起火。
7． 煙頭的中心溫度一般在700-800度左右，蚊香的燃燒溫度也達700度，均屬於紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點。
8． 燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。
A. 可燃物按物理狀態分為：氣體、液體、和固體三種。
B. 助燃劑即能與可燃物發生氧化反應的物質，在分子結構中含有氧元素，鹵素，無機酸根及過氧化物等。
C. 著火源：明火、高溫物體、化學熱能、電熱能、機械熱能、生物能、光能、核能等。
9、著火源溫度：火柴焰：500-600；機械火星：1200；酒精燈焰：1180；煤油燈焰700-900；蠟燭焰：640-940；焊割火星：2000- 3000；汽車排氣管火星：600-800。
10、著火：可燃物質與空氣共存條件下，當達到某一溫度時與著火源接觸，即引起燃燒，並在火源離開後仍能繼續燃燒，這種持續燃燒叫著火。
11、燃氣：可燃物質開始持續燃燒所需的最低溫度，叫燃點或著火點。
12、義務消防隊的任務（職責）
A、 貫徹執行國家和地方政府及本單位的消防法規制度，參加業務訓練演習；
B、 開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為；
C、 進行消防安全檢查，督促整改火險隱患；
D、 保護火災現場，協助調查火災原因；
E、 熟悉本崗位的設備（物質）性能和生產過程中的火災危險性，掌握本崗位的滅火方 法，維護保養滅火器材和設備、設施；
F、 及時報警並積極參加火災撲救。
13、汽車發生火災的原因：
A、 燃油系統故障（如發動機啟動的同時，用容器直接向汽化器中灌注汽油時，會使空 氣與汽油的混合比失調，當混合比稀時，汽化器會放炮噴火，引燃灑落在汽化器內和容器內的汽油，甚至由於慌亂中撞倒容器引起火災）；
B、 用明火加溫發動機；
C、 車上裝有危險品、易燃品、或乘客攜帶危險品，由於發生泄漏或透明火發生爆炸或燃燒；
D、 電氣系統出現故障引起火災事故
E、 酒後開車或車輛故障發生沖撞引起火災；
F、 高溫天氣引燃車間易爆物品。
14、滅火器
A、 化學泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時，兩種水溶液混合引起化學反應而產生泡沫，並在具壓力下噴射滅火。
一般為6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油類火災撲救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。
B、 二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳氣體，滅火時瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳氣體，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。
該滅火器主要用於精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，――距離1.5-2m。
C、 乾粉滅火器
常用的有二種即：BC，碳酸氫鈉乾粉；ABC磷酸銨鹽乾粉。該滅火器主要用於初起電氣火災、可燃氣體、可燃液體，及固體火災等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。
15、火的燃燒階段：初起，發展，猛烈，熄滅。
16、滅火方法
A、 冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點以下。最好的冷卻法（劑）是水。
B、 隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。
C、 窒息法：是採取適當措施，阻止空氣進入燃燒區，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。
D、 抑製法：將化學滅火劑噴入燃燒區，參與燃燒反應，中止鏈反應而使燃燒停止。如1211，1301等鹵代燒系列。注意的是，一是要有足夠的量進入燃燒區域，同時還必須有足夠的冷卻降溫措施。
17、撲救初起火災的要求：A、及時報警，組織撲救；B、集中滅火力量，控制火勢蔓延；C、 消滅飛火（下風一定要防範）；D、疏散物資，建立空間地帶，E、注意安全（滅火人員）；F、積極搶救被困人員。
18、原則：A、先控制後消滅；B、救人重於救火；C、先重點後一般。
19、火場義務消防隊的任務：
A、協助公安消防隊完成滅火、救人、疏散物資任務；
B、公安消防隊到達火場後，義務消防隊指揮應及時向公安消防隊火場指揮員報告火場情況，以便迅速、准確投入滅火戰斗。
20、火場義務消防員的作用：根據實際需要將義務消防隊分成若干小組配合公安消防隊：
A、滅火組：義務消防核心力量，擔任協同公安作戰滅火，破拆撲打飛火等任務；
B、搶救組：協同公安搶救人員，疏散重要物資；
C、供水組：供水任務包括消防車供水，維護水帶等；
D、後勤組：負責護理救治傷員，供應戰斗物資、器材和飲食等；
E、警戒組：擔負安全警戒任務，維護火場秩序，保護火災現場，防止物資丟失。
21、疏散自救方法：
A、 熟悉環境，臨危不亂：每個人應對自己生活、工作的居住建築物結構及逃生出口熟悉， 平時應做到瞭然於胸，而當身處陌生環境也應養成留意通道及出口的方位等的習慣，便 於關鍵時刻逃離火場。
B、 保持鎮靜，明辨方向：突遇火災時應保持鎮定，不要盲目地跟從人流和相互擁護，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。若通道被阻，則應背向煙火方向，通過陽台，氣窗等往室外逃生。
C、 不入險地，不貪財物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費寶貴時間，緊記生命最重要。
D、 簡易防護，掩鼻匍匐：往過有煙霧的路線，可採用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。
E、 善用通道，莫入電梯：發生火情盡量使用樓梯，或利用陽台、窗檯、屋頂等攀到安 全地點，或利用下水管滑下樓脫險。
F、 避難場所，固守待援：如在房內側手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應關緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。
G、 傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時盡量在陽台、窗口（白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動，晚上可用手電筒等物閃動或敲擊物品發生聲音求救）。
H、 火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風勢，加速氧氣補充，促旺火勢。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效。
I、 緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火後可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等製成簡易繩並用水打濕後，從窗戶或陽台沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應在消防員准備好逃生氣墊或四層以下才考慮採取這一方式。還應注意選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應先丟下大量棉被，沙發墊或打開大雨傘跳下。
22、燃氣鋼瓶爆炸前火情判斷
A、 鋼瓶在火焰的直接作用下，持續燃燒三分鍾，就有爆炸危險；
B、 鋼瓶瓶體膨脹鼓肚變形，是爆炸前的徵兆；
C、 火焰顏色白亮刺眼，聲音變細，發出「嘶嘶」聲，如此持續5-10秒左右，聲音和火焰突然消失，隨即爆炸。
23、使用乾粉或1211滅火器撲救帶電火災應保持一定距離。
24、防火門的耐火極限：甲級1.20小時，乙級0.9小時。
25、汽車應配：乾粉、泡沫及石棉被。
26 火警、火災應急處理程序
一、 崗亭值班、車管、巡邏保安員、物管及其相關人員發現火警、火災處理
發現火警：聽到警鈴或發現樓層、煙霧
1)、及時通知管理處，部門領導，同時通知相關人員現場確認；
2)、利用周圍的消防器材，配合義務消防員將火源撲滅；
27 發現火災：看到樓層著火或有火焰竄出窗外
1)、立即打「119」火警電話報警(報警時應講清著火的具體樓層、門牌號碼、有無重大危險源、什麼物質著火、報警人姓名及其報警電話號碼)，同時通知公司部門領導並安排相關人員去路口接消防車；
2)、利用身邊的消防應急器材及時趕到現場協助撲救火災；
3)、做好火場安全秩序維護，保護好火災現場；
28 發現停放車輛著火
1)、及時用乾粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；
2)、向領導匯報，並通知車主前往相關部門處理；
3)、發現車輛漏油或油箱著火及時用沙土或乾粉、泡?滅火器將火源撲滅，並迅速撤離現場，同時遠距離現場監控。
29 中控室值班人員火災、火警處理
1) 值班人員在發現火警的情況下(顯示屏顯火災)應及時通知相關人員(保安員或消防檢修員)趕到現場(報警點)確認，如系統發生故障應及時通知檢修員排除(按程序文件規定時間)
2) 如發現明火應立即用樓層的消防設施器材將初起火源撲滅，並及時向部門管理處領導匯報情況；
30 火災事故處理
1)、當火災得到確認並迅速蔓延時，值班人員應立即打「119」電話報警，同時通知公司、管理處領導，並安排專人去路口迎接消防車；
2)、與此同時通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開啟消防泵和應急發電機，啟動排煙系統，確保消防給水正常。
31 停車場車管員注意事項：
停車場內嚴禁停放易燃、易爆車 輛；
Ⅷ 小區保安安全培訓內容
一）秩序維護隊長崗位職責
（二）秩序維護班長崗位職責
（三）物業秩序維護員形象崗崗位職責
（四）車輛管理崗崗位職責
（五）巡邏崗崗位職責
（六）消防監控崗崗位職責
（七）守夜崗崗位職責
二、物業保安員守則、行為規范、崗位操作規程
（一）保安員守則
（二）保安員行為規范
（三）服務意識要求
（四）儀容儀表要求
（五）行為舉止要求
（六）接聽電話要求
（七）處理投訴
（八）服從領導，聽從指揮
（九）認真工作，禮貌待客
（十）規章制度，堅決執行
（十一）愛護公物，注重衛生
（十二）服務用語
三、保安員素質要求
（一）保安人員應具備的職業道德
（二）保安人員應具備的素質
（三）保安人員應具備的禮儀
（四）崗位操作流程
A、交接班管理規定
B、班長交接班制度
C、警棍佩帶使用規定
D、對講機使用規定
四、物業保安十大應急處理預案
1、盜竊、匪警應急處理
2、斗毆應急處理
3、發現業主醉酒鬧事或精神病人
4、對爆炸物等危險物品的處理
5、接報刑事案件
6、接報治安案件
7、對盜竊事件的處理
8、防盜、報警系統誤報、誤操作處理
9、瓦斯、易燃氣體泄漏應急處理
10、火災應急處理
Ⅸ 萬科物業保安培訓總結
強調服務、責任心、檢查與管理的重要。
沒有範文。
以下供參考，
主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。
所以應該寫好幾點：
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事
3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了
4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所准備，即事前准備工作以下供你參考：
總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2．成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。
3．經驗和教訓。為了便於今後工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，並形成理論知識。
總結的注意事項：
1．一定要實事求是，成績基本不誇大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2．條理要清楚。語句通順，容易理解。
3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式：
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名與日期。