mot培訓課程心得

1. 怎麼識別motcrola真假

什麼牌子流行，用的人多，現在網路上都有統計的，流行不落後。
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2. 在服務業有個MOT模式，具體是什麼意思主要包含哪些方式或者指標MOT怎樣執行

是在酒店業中的MOT關鍵時刻

意度研究中有一個非常重要的分支叫做關鍵時刻（Moment Of Truth）研究，在以人為主的服務中經常使用該技術作滿意度研究。
上世紀八十年代，北歐航空卡爾森總裁提出：平均每位顧客接受其公司服務的過程中，會與五位服務人員接觸；在平均每次接觸的短短15秒內，就決定了整個公司在乘客心中的印象。故定義：與顧客接觸的每一個時間點即為關鍵時刻，它是從人員的A(Appearance)外表、B(Behavior)行為、C(Communication)溝通三方面來著手。這三方面給人的第一印象所佔的比例分別為外表52%、行為33%、溝通15%，是影響顧客忠誠度及滿意度的重要因素。因此，推動MOT可有以下的預期效益：
1．服務質量標准化：提升服務水平、減少服務糾紛。
2．訓練優質員工：經由完整的MOT訓練讓員工發自內心關懷顧客並提升事情處理能力。
3．強化人際關系：藉由服務過程，員工對顧客做好個人營銷，可擴展個人人際關系。
4．提升工作效率：協助第一線員工在第一時間內對顧客做好完整的答復及應對。
要想獲得良好的MOT，公司必須在組織架構上進行調整，傳統的、等級森嚴的公司結構將為結構扁平所代替，在以顧客為導向的公司里，權力相對分散。原來位於金字塔底部、只能無條件服從的員工也將被授予責任。

MOT研究方法
MOT研究常用PZB期望認知模式，此模式所發展的五個服務質量構面被用來比較認知與期望間的差距，並衡量服務質量，依重要性排序說明如下：
1．可靠性(reliability)：可靠並正確地執行已承諾的服務之能力。意謂著每一次均能准時的、一致的、無失誤的完成服務工作。是企業營銷無形服務時的核心利益要素，可以提高整體外部營銷效果並增加內部生產力和效率〔1〕。
2．回應性(responsiveness)：協助顧客與提供立即服務之意願。讓顧客等待會造成不必要之負面認知；當服務失敗發生時，秉持著專業精神，迅速地響應並恢復服務，則可造成非常正面的質量認知。
3．確實性(assurance)：員工的知識、禮貌，以及傳達信任與信心的能力。包括執行服務的能力、對顧客應有的禮貌與尊重、與顧客有效地溝通以及時時考慮顧客之最佳利益的態度；給人一種保證、訓練有素、專業的印象。
4．關懷性(empathy)：以同理心提升顧客個人化關心之能力。包括平易近人、敏感度高以及盡力地了解顧客的需要。
5．有形性(tangibility)：實際看得到的設施、設備、員工…等外在溝通數據。周遭實體的狀態是對顧客表示關心的外顯證明。此構面也牽涉到服務提供中其它顧客所建立的部份。

《MOT關鍵時刻--全球最具影響力的服務培訓課程》
MOT（Moment of Truth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式。正是藉助它，斯堪迪納維亞航空公司（現北歐航空公司）成為服務經濟時代的領跑者，擺脫了巨額虧損的困境，創造了奇跡，取得了連續20年贏利的驕人成績。這樣的業績完全得益於斯坎迪維亞航空公司員工認識到：在一年中，與每一位乘客的接觸中，包含了上千萬個 「Moment of Truth關鍵時刻」，如果每一個MOT都是正面的，那麼，你的客戶就會更加忠誠，為你創造源源不斷的利潤了。

3. MOT課程是什麼呀

MOT課程主要是銷售實戰模擬、內外部客戶關系、打造服務型企業。

MOT在全球，美國西南航空公司藉助MOT連續20年取得了驕人成績。IBM耗資800萬美元開發了MOT培訓課程，MOT培訓課程成為IBM唯一一門規定所有員工都必須參加的課程，麥當勞公司指定MOT課程為新員工上崗培訓的必修課程。

MOT概念一經推出，迅速成為眾多世界500強企業競相引進的培訓課程，受惠行業涉及航空業、銀行業、通信業、政府公共部門、醫療業及所有服務業。

(3)mot培訓課程心得擴展閱讀

學員的收獲：

1、認識在客戶形成對我們的看法的過程中學員自己所起的作用。

2、學習如何與內部相關部門共同形成為外部顧客服務的團隊。

3、深刻體會在同一個事件面前，不同的處理方式能夠給顧客帶來的不同看法。

4、掌握在與客戶打交道過程中的有效的行為模式。

5、掌握透過表面期望洞悉客戶內心真正需要的能力。

4. 請問什麼叫MOT管理

MOT管理是技術管理，Management of Technology 的縮寫。

企業技術管理是整個企業管理系統的一個子系統。

是對企業的技術開發、產品開發、技術改造、技術合作以及技術轉讓等進行計劃、組織、指揮、協調和控制等一系列管理活動的總稱。

企業技術管理的目的，是按照科學技術工作的規律性。

建立科學的工作程序，有計劃地、合理地利用企業技術力量和資源。

把最新的科技成果盡快地轉化為現實的生產力，以推動企業技術進步和經濟效益的實現。

(4)mot培訓課程心得擴展閱讀：

企業技術管理系統的建立，是根據技術管理的基本理論。

以促進企業技術進步為目的，對企業的技術開發、產品開發、技術改造、技術合作和技術轉讓等工作進行分析和評價，提出改善方案並指導實施的一種智力服務活動。

通過技術管理系統的建立，能夠對技術管理的成效進行評價，幫助企業分析技術管理不善的原因。

制定改進措施，提高企業技術管理水平，促進企業進步，增強企業的競爭能力。

5. JLMOT注冊過商標嗎還有哪些分類可以注冊

JLMOT商標總申請量1件
其中已成功注冊0件，有0件正在申請中，無效注冊1件，0件在售中。
經八戒知識產權統計，JLMOT還可以注冊以下商標分類：
第1類（化學制劑、肥料）
第2類（顏料油漆、染料、防腐製品）
第3類（日化用品、洗護、香料）
第4類（能源、燃料、油脂）
第5類（葯品、衛生用品、營養品）
第6類（金屬製品、金屬建材、金屬材料）
第7類（機械設備、馬達、傳動）
第8類（手動器具（小型）、餐具、冷兵器）
第9類（科學儀器、電子產品、安防設備）
第10類（醫療器械、醫療用品、成人用品）
第11類（照明潔具、冷熱設備、消毒凈化）
第13類（軍火、煙火、個人防護噴霧）
第14類（珠寶、貴金屬、鍾表）
第15類（樂器、樂器輔助用品及配件）
第16類（紙品、辦公用品、文具教具）
第17類（橡膠製品、絕緣隔熱隔音材料）
第18類（箱包、皮革皮具、傘具）
第19類（非金屬建築材料）
第20類（傢具、傢具部件、軟墊）
第21類（廚房器具、家用器皿、洗護用具）
第22類（繩纜、遮蓬、袋子）
第23類（紗、線、絲）
第24類（紡織品、床上用品、毛巾）
第25類（服裝、鞋帽、襪子手套）
第26類（飾品、假發、紐扣拉鏈）
第27類（地毯、席墊、牆紙）
第28類（玩具、體育健身器材、釣具）
第29類（熟食、肉蛋奶、食用油）
第30類（面點、調味品、飲品）
第31類（生鮮、動植物、飼料種子）
第32類（啤酒、不含酒精的飲料）
第33類（酒、含酒精飲料）
第34類（煙草、煙具）
第35類（廣告、商業管理、市場營銷）
第36類（金融事務、不動產管理、典當擔保）
第37類（建築、室內裝修、維修維護）
第38類（電信、通訊服務）
第39類（運輸倉儲、能源分配、旅行服務）
第40類（材料加工、印刷、污物處理）
第41類（教育培訓、文體活動、娛樂服務）
第42類（研發質控、IT服務、建築咨詢）
第43類（餐飲住宿、養老托兒、動物食宿）
第44類（醫療、美容、園藝）
第45類（安保法律、婚禮家政、社會服務）

6. 關鍵時刻MOT的作品目錄

中文版序
行業翹楚談關鍵時刻MOT
以客戶為導向的經營真諦
因您而變——招商銀行的「關鍵時刻」
管理專家談關鍵時刻MOT
中國企業的「關鍵時刻」
如果隨時都是「關鍵時刻」
管理大師談關鍵時刻MOT
關鍵時刻：領導力的理論與實踐
「關鍵時刻」能否創造奇跡
關鍵時刻MOT
第1章 抓住客戶給予的5000萬個機會——關鍵時刻的意義
第2章 創造顧客比創造利潤更重要——關鍵時刻的原則之一
第3章 用提高營業額代替降低成本——關鍵時刻的原則之二
第4章 領導少些決策力多些綜合力——關鍵時刻的原則之三
第5章 了解顧客真正需要把握多變市場——關鍵時刻的原則之四
第6章 一線員工比管理團隊更了解企業——關鍵時刻的原則之五
第7章 該冒險的時候必須勇敢一跳——關鍵時刻的原則之六
第8章 「溝通」能提升執行力與利潤率——關鍵時刻的原則之七
第9章 讓董事會了解公司的整體戰略——關鍵時刻的原則之八
第10章 保持績效評估和顧客需要的一致性——關鍵時刻的原則之九
第11章 獎勵讓顧客滿意的「自作自張」——關鍵時刻的原則之十
第12章 不做成功的俘虜——關鍵時刻的忠告
無處不在的「關鍵時刻」
我永遠乘坐你的計程車——計程車司機的「關鍵時刻」
我再也不會購買你們的任何產品——PC製造商失敗的「關鍵時刻」
憤怒的手機用戶——通訊公司的「關鍵時刻」
以顧客為中心——銀行的「關鍵時刻」
世界最大物流公司的「關鍵時刻」模式
「關鍵時刻」培訓感言
你所不知道的「關鍵時刻」

7. 請問國內的管理培訓課程有哪些是比較靠譜的

針對管理培訓課程比較靠譜的，在好多個方面：
01
事務性工作工作的積極
許多人說關鍵點是惡魔，由於許多那時候關鍵點最能體現一個人的專業能力和使命感。例如一樣是培訓班的破冰之旅階段，你能延用上一次的方式，也可以每一次依據學生的狀況去調整你的游戲的規則。一樣是課前的講師介紹階段，你能自身來詳細介紹，也可以請學生來詳細介紹，也可以提早視頻錄制一段老師的詳細介紹video，或許你可以做得更不一樣。
事務性工作工作看起來簡易，可是禁不住人們反復推敲把培訓的每一一瞬間（MOT）都製成精採的追憶。
02
專業能力工作的積極
針對培訓經理而言，傳統式的能力規定包含課程內容授課能力、課程評價能力及其正確引導推動能力。而如今，設計產品能力、項目風險管理能力和營銷推廣散播方法，變成了培訓經理三個新的能力規定。
培訓經理要習慣性的思考自身的工作能力，自身和自身比，在企業內部比，在製造行業范圍之內比。從運營專員到負責人、到主管、到主管、再到更高的等級，必須人們針對自身的技術專業能力持續磨煉。一個可靠的培訓經理，最先應當是培訓細分行業的權威專家。
03
目的性工作的積極
我見到許多培訓經理的工作如同趕場子，做了一個新項目沒多久急火火地資金投入到下一個新項目，好像越繁忙越能呈現自身的使用價值。絕情的客觀事實確是，80%的繁忙，或許使用價值只能20%；而有時20%的思考，卻將會危害80%的產出率。
出色的培訓經理一般擅於思考，思考企業對培訓的期待究竟是什麼，從培訓到學習培訓究竟轉變在哪兒，為何傳統式培訓方式愈來愈失效，為何學生變得更加「急於求成」。
把這種難題想清晰，再去設計方案培訓整體規劃、培訓管理體系才會以問題為導向。並不是說你並不是CEO，就沒去思考CEO的事情。當你自始至終沒去那樣思考，就終究只有做中農村基層的工作。陳列共和的輕松管理課程就很靠譜。
針對剛入門的培訓人，我常常說一句話：努力不一定積極，由於防守戰術的努力與發展戰略的積極沒辦法一概而論。工作也罷、職業生涯發展也罷，兩者之間等著運勢來臨，主導權還是握在自身手來到來可靠。

8. 求一個可以把hex文件和mot文件轉換成bin文件的C語言程序

知道hex 文件或者mot文件的格式嗎？ 知道的話就好寫了 偶不知道 你要能提供的話 偶寫給你

9. 關鍵時刻mot課程在哪裡可以下載的到

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