酒店安全業務知識培訓

㈠ 未來十年中最具潛力的十大職業是什麼

未來十年中最具潛力的十大職業是：自媒體、游戲解說員、職業遛狗師、網路主播、腿模、軟體開發人員、物理治療師、護理人員、數據分析師、數字內容專家等。

1、自媒體

今很多早期做自媒體的人都賺的盆滿缽滿，多則日賺幾十萬，少則日賺幾百元，並且賺的很舒服，每天早上起床寫一篇文章，剩餘的時間就是遊山玩水、吃喝玩樂，要有多瀟灑，就有多瀟灑。於是乎，又有一批人，一窩蜂的扎進了自媒體堆里，有意思的是，後來進入的人也都賺到了錢。

2、游戲解說員

根據相關報道，目前游戲解說員最高一年能賺2000萬人民幣，很多人不明白為何游戲主播的收入會這么多，其實大部分主播的收入來源主要分為三大塊，第一是跟直播平台的簽約金，這塊佔比超過90％，目前也是漲幅最厲害的；第二是直播獲得的粉絲禮物收入，月均在幾百到幾萬的的區間；第三是開淘寶店的收入，這塊少數頂尖的主播月流水可以過百萬。

3、職業遛狗師

快節奏的生活中，寵物是都市人的好夥伴，然而許多狗主人由於工作忙碌，常常沒時間遛狗，而遛狗師的出現，很大程度上解決了這個問題。據說在美國職業遛狗師年薪能達到20萬，在中國職業遛狗師月薪能達到2萬。

10、數字內容專家

數字設備讓我們不斷地接觸任何我們需要的信息，在龐雜的內容信息中，我們更需要新鮮、優質的內容。數字內容專家的需求越來越大，懂網路營銷、寫作、多媒體和數字藝術等方面的人才將倍受歡迎。

選職業注意事項

1、對行業的認識

建議選擇行業之前先做一份行業分析報告，因為選擇職業絕對不是腦子一熱的事，必須非常理智和花點功夫哦，當你認真做完一份行業分析報告之後，你就知道你選擇的這個行業是不是你想要發展方向了。

2、家庭環境因素

比如你的家庭大多數都是公務員，或者你的家庭是做生意的，條件比較好，那就可以按照自己的興趣來選擇職業了，如果你迫於生活壓力，家庭條件不是太好，那就要考慮如何快速地改變自己的經濟狀況了，不管如何影響，都必須選對職業和行業。

3、感情因素

這個也是重要的事情，比如你的女朋友現在在上海，而你在北京，如果你們確定了戀愛關系，在做職業選擇時就必須考慮這些問題。

4、將來生活城市因素

也就是你必須考慮稍長遠一點，你計劃在哪個城市立住腳，並在那裡生活安家，這個因素也非常重要哦。

㈡ 求酒店前台個人工作總結範文。感激不盡

範文如下：

一年來，在機關事務管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現在一下幾個方面，下面作工作總結如下：

一、提高認識

酒店行業作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優質舒適的餐飲、休息環境。而前台接待工作則為工作的首要環節，也代表著酒店的第一印象。前台服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記「賓客至上，服務第一」和「讓客人完全滿意」的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前台工作的重要性認識，才能做好前台工作，只有立足本職工作，注重每個服務環節，才能保證各項工作的有序健康開展。

二、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關於前台工作的各項規定和要求，認真履行前台服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，並及時與相關單位積極協調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。

㈢ 適合女生的中專專業有哪些

1、會計專業
主幹課程：
會計基本技能、基礎會計、企業財務會計、成本會計、稅務會計、財務管理、審計學、會計電算化、會計法規、統計基礎知識、經濟法、應用文寫作、稅收基礎、財政與金融、非營利組織會計、計算機網路技術、Visual FoxPro等。
就業崗位：
會計人員、統計人員、銀行清算員、銀行信用卡業務、收銀員、銀行儲蓄員、保險推銷員、保險理賠員等。
2、電子技術應用專業
培養初中級電子技術人才，畢業後從事相關電子技術工作。
主要課程：
電子技術基礎、電工基礎、計算機應用基礎、儀表儀器測量與使用、電氣制圖等。
3、航空旅遊專業
培養熟練掌握民航服務理論和基本技能，為客戶提供高品位、高質量服務，具有較強公關能力與協調能力、靈活應變能力的航空服務人才。畢業後就業於各大航空公司空乘或地面服務崗位。
專業包括：
空乘方向、地勤方向、安檢護衛方向、鐵乘服務方向
培養目標：
精通國內外航空服務業、能熟練掌握所學專業技能、有較高的外語水平、能為乘客提供優質、安全、快捷的空中服務;培養適合民用航空事業的需求和發展的空中乘務和空中安全員、VIP貴賓室等地面服務人員。
主要課程;
名航航空法、航空服務技能實訓、民航運輸概論、服務心理學、社交與禮儀、形體訓練、空乘服務技能、民航英語聽說、女性形象設計、航空安全,保健，形體、舞蹈、音樂、計算機，英語口語等。
4、旅遊管理專業
培養掌握現代旅遊酒店管理基本理論知識和業務操作技能，適應星級酒店經營管理需求的酒店管理人才。
主要課程：
酒店管理、前廳管理、客房管理、餐飲管理、酒店市場營銷、旅遊學概論、酒店人力資源管理、公關禮儀。
5、播音與主持專業
培養具有廣播電視新聞傳播、播音藝術技能，在廣播電台、電視台及其他單位從事廣播電視播音與節目主持工作的專門人才。
主要課程：
播音創作基礎、廣播播音主持、電視播音主持、藝術作品演播、播音概論、新聞學概論、廣播電視節目製作等。

㈣ 輔警年度工作總結

尊敬的各位領導： 首先我謹代表個人及在**縣***鎮派出所實習的五名同學，向**縣公安局和***派出所的各級領導對我們實習工作給予的大力支持表示感謝。***鎮是**縣的北大門，緊鄰***，是一塊人傑地靈、物產豐富的風水寶地。其中，手抓羊肉和毒販子更是聞名遐邇。而***派出所作為**縣唯一一個公安部一級派出所，在維護社會長治久安、保障人民安居樂業方面做出了突出貢獻。我為自己能進入這樣一個先進集體而感到驕傲和自豪。經過兩個月的實習工作，使我對公安基層基礎工作有了更深一步的認識，學到了許多課堂之外的知識，業務技能得到顯著提高，「立黨為公，執法為民，全心全意為人民服務」的理念在心中根深蒂固。這與各級領導對我的照顧關懷、指導教育是分不開的。下面，我就已經結束的第一階段實習工作作以總結： 一、群眾工作是公安工作的重中之重。在最初的工作中，我認真貫徹落實《公安部五條禁令》，不在工作時間飲酒，不酒後駕車，不參與賭博，從而疏遠了與群眾之間的距離，走了「本本主義」和「教條主義」的錯誤路線。為了搞好群眾工作，真正做到令群眾滿意，在聽取群眾意見、接受群眾批評的基礎上，根據所長的指示，我痛定思痛，痛下決心改正了以前只喝啤酒不喝白酒的不良習氣，開拓創新與時俱進，在白酒這一新領域苦練基本功，痛下真功夫。奮發圖強，知難而上。除每周周五、周六、周日積極參加所里舉辦的白酒競賽外，業余時間不定期的在實習警員和協警中組織啤酒比賽，藉以交流拳術，切磋酒量，形成一股趕、比、超的學習新高潮。高標准嚴要求，真正做到了「兩手抓，兩手都要硬」。經過不懈努力，創造出一人喝翻四個農民兄弟後仍能駕車處警的光輝業績。切實拉近了和群眾之間的距離，密切了警民關系。並提前完成了所長制定的四個月後成酒家的任務。為此，所里各級領導對我的工作給予了高度肯定，通過民主選舉，二00八年一月一日，所長簽署一號所長令，任命我為新一屆***派出所的「酒主席」。 二、群眾路線是公安工作的根本路線。為了更好的貫徹落實這一根本路線，我不畏嚴寒，不顧疲勞，跟著所長走門串戶，做到了住在所里，吃在農家。想群眾所想，急群眾所急，積極為群眾排憂解難。針對轄區內特點，我及時制訂了工作計劃，將夜間巡邏的重點放在了羊肉館子里，在確保夜間安全的同時又拉動了***鎮的經濟增長。被群眾親切的稱為「百姓的貼心人」。 三、在生活上，繼續發揚我黨勤儉節約、艱苦奮斗的優良傳統。每日堅持飲用貌似優酸乳的井水，堅持食用一日三餐的鹹菜(鹹菜稀飯、鹹菜面片、鹹菜拉條、鹹菜臊子面……)，並保證一天至少上四次廁所，既排除了體內毒素還自己一身輕松，又為來年春耕大會戰提供了豐富的有機肥。我的事跡被所里樹為典型，並授予我「毛主席的好戰士」榮譽稱號。 在取得成績的同時，我也清醒的認識到自己在工作中仍存在不少問題。比如前不久發生的兄弟倆提著菜刀干仗一案。當時考慮到被害人的女兒與我歲數相當又容貌嬌好，為了更深一步的了解案情，我決定犧牲自己，以個人名義打入其家庭內部。但由於種種原因，未遂。這說明我的群眾工作做的還不夠好，業務水平還有待於提高。第一階段的實習工作已經結束，第二階段的實習即將開始，面對新挑戰，新壓力，我將繼續以毛澤東思想、鄧小平理論、「三個代表」重要思想為指導，以科學發展觀為統領，認真學習、深刻體會十七大精神，努力抓好自身建設，全面提升自身素質，以待來年在酒場、情場和官場上有新的突破，百尺竿頭，更進一步。

該文章《輔警個人工作總結範文3篇》來源於出國留學網，網址：https://www.liuxue86.com/a/3361056.html

㈤ 賓館管理的相關知識

一、注意防火、防盜，如發現異常情況或聞到異味，必須立即查找處理並及時報告有關部門，切實消除隱患。

二、認真檢查各區域，消除不安全隱患，確保酒店及客人生命財產安全。

三、工作人員在當值期間要全心全意保護酒店財物、客人生命財產及人身的安全，不要替任何不認識的客人開門，除非接到前廳部的通知及證明。

四、房間清潔衛生有客人進入時，應有禮貌的查看客人的鑰匙牌與房號是否相符，防止他人誤入房間。

五、客人忘記帶鑰匙而你又不認識的應與前台聯系，待前台證實身份、通知後方可開門。

六、發現有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現，或客房房間有異常情況，房內發現有動物或違禁品，客人情緒變化，生病或特異行動，均需立即報告領導。

七、清倒垃圾桶內的垃圾時要注意桶內有無特別的物品，有無客人無意中掉下或錯誤放置的東西。

八、關門時要拉住門把關門，不可隨便拉住門邊便關門，避免夾傷手，要檢查門是否己鎖好。

九、鑰匙要小心保管，做到鑰匙不離身，不可隨便亂丟亂放。下班前安全交給接班人，鑰匙不準帶離酒店，弄斷了的鑰匙亦要整體交回。

十、清楚、明白樓層消防器材的位置及使用方法。

旅店旅客住宿登記制度

為了加強賓館內部治安管理，保障賓館和住客生命財產安全，嚴格執行治安管理辦法和細則的有關規定，就賓館旅客住宿登記建立如下制度

一、戶口登記員必須嚴格履行畜旅業治安管理《細則》的第十一條規定的要求，按十二項工作職責，嚴格登記旅客入住手續，遵紀守法，不得違法經營。

二、儀表端正，說話和氣，熱情接待旅客，詳細介紹賓館情況和旅客住宿須知以及賓館管理制度。

三、認真做好旅客行李，貴重物品，現金交賓館代保管的動員工作。

四、嚴格旅客住宿制度

1)國內旅客入住堅持憑法定有效證件詳細登記入住。

2)認真做好證件的檢查工作，杜絕無證件和偽證件人員混進賓館，進行違法犯罪活動。

3)不得超越范圍接待，港、澳、台外國人入住。

4)嚴格執行雙人房包房制度，兩人異地不同工作單位的旅客、戶口登記員不得安排兩人包房。

5)成年男女要求包房住宿，必須憑本人結婚證，男女雙方都在45歲以上，同一戶口所在地均可登記住宿。

6)妥善保管好旅客住宿登記表，退房旅客登記表，一式兩聯配齊，一日一裝訂，一月扎封妥善保管。

五、認真做好通緝犯罪分子在我賓館落網。

六、做好交接班制度，做三交接，交接治安管理情況，交接房費收繳情況，交接旅客財物保管情況，做到事事有記載，交接有簽名。

七、堅持崗位遵守制度、鑽研業務、不斷提高政治和業務水平。

假日旅店值班制度

為了把賓館的各項工作落實，做到層層有人管，崗位不離人，防止一切安全事故發生，特訂立如下制度：

一、落實值班制度，經理堅持八小時輪流值班，做到二十四小時有專人負責。

二、值班經理，檢查督促上班人員崗位責任制情況，做到堅持查崗，事事有記載，堅持按崗位責任辦事，獎罰分明。

三、堅持查房制度，了解住客情況，掌握重點，注意疑點，交接班定時查房。

1) 查房時間，住客人數。

2）查房間安全設施。

3）查是否違法犯罪活動。

4)查火源隱患，發現問題及時整改，確保賓館旅客安全。

四、當班值班人員應堅持守崗位，提高警惕，勤巡視，勤檢查，積極協助住宿登記員，樓層服務員，保安員維護崗位秩序，做到本崗位工作有條有理。

五、經理值班應檢查崗位，督促做好各崗位的交接班工作，做到責任分明。

六、落實上班培訓上崗制度，做到分期分批培訓，人人持證上崗。

客房部員工崗位職責

(一)客房部經理

[管理層次關系]

直接上級：酒店副總經理

直接下級：管家部經理、客房樓層主管

[崗位職責]

1、 貫徹執行酒店副總經理的經營管理指令，向副總經理負責並報告工作。

2、 根據酒店確定的經營方針和目標，負責編制客房部預算，制訂各項業務計劃，並有效組織實施與監控，實現預期目標。

3、 以市場為導向，研究並掌握市場的變化和發展情況，適時調整經營策略，努力創收，堅持以部門為成本中心的方針，嚴格控製成本，降低消耗，以最小的成本獲取最大的經濟效益。

4、 主持部門工作例會，聽取匯報，督促工作進度，解決工作中的問題。

5、 負責客房部的安全管理工作，遵照「誰主管，誰負責」的安全責任制，督促本部門各管區落實各項安全管理制度，切實做好安全防範工作，確保一方平安。

6、 負責客房部的日常質量管理，檢查督促各管區嚴格按照工作規范和質量要求進行工作，實行規范作業，每日巡視本部門各管區一次以上，抽查各類客房10間以上。

7、 負責本部門員工的服務宗旨教育和崗位業務培訓，督促各管區有計劃地抓好培訓工作和開展「學先進，找差距」活動，提高全員業務素質。

8、 溝通本部門與酒店其他部門的聯系，配合協調地搞好工作。

9、 建立良好的客戶關系，廣泛聽取和搜集客人意見，處理投訴，不斷改進工作。

10、審閱各管區每天的業務報表，密切注意客情，掌握重要接待任務情況，及時檢查和督促各管區認真做好接待服務及迎送工作。

11、負責客房設施設備的使用管理工作，督促各管區做好日常的維護保養和清潔工作，定期進行考核檢查；參與客房的改造和更新裝修工作，研究和改進客房的設備設施。

12、考核各管區經理、主管的工作業績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能。

13、做好政治思想工作，關心員工生活，抓好部門文明建設。

(二) 管家部經理

[管理層次關系]

直接上級：客房部經理

直接下級：公區主管、洗衣房領班

[崗位職責]

1、 執行客房部經理的工作指令，負責管家部的管理和服務工作，向客房部經理負責並報告工作。

2、 堅持預算管理和成本控制，有效地組織公共區域和洗衣部工作，嚴格控製成本費用。

3、 主持本部門工作例會，督促工作進度，解決工作中的問題。

4、 負責管家部的安全和日常的質量管理工作，檢查和督促各管區嚴格按照工作規范和質量要求進行工作，實行規范作業，每日巡視本部門工作范圍，及時發現問題，及時整改。

5、 負責管家部員工服務宗旨教育和崗位業務培訓，督促各管區有計劃地抓好培訓工作。

6、 加強與其他部門的聯系，樹立整體營業思想，互相溝通。

7、 審閱各管區每天的業務報表，密切注意客情，掌握重要接待任務情況，及時檢查和督促各管區認真做好接待服務工作。

8、 負責管家部設施設備的使用管理工作，督促各管區做好日常的維護保養和清潔工作，定期進行考核檢查。

9、 做好政治思想工作，關心員工生活，抓好部門文明建設。

(三)公區主管

[管理層次關系]

直接上級：管家部經理

直接下級：保潔領班、保養領班

[崗位職責]

1、 執行管家部經理指令，並向其負責和報告工作。

2、 負責酒店公共區域的清潔及綠化工作的質量管理，組織員工嚴格按照工作規范和質量標准，做好酒店公共區域的清潔和綠化工作。

3、 加強費用開支控制，負責管區內財產和物料用品的管理和領用，督導員工正確使用各種設備和節約物料用品。並做好維護保養和保管工作，發現設備故障及時報修或提出更新意見。

4、 堅持服務現場的管理，負責對班組工作的考核，員工考勤和業務培訓。

5、 溝通與各部門的聯系，協調工作。

6、 關心員工生活，了解員工思想狀況，做好思想教育工作抓好班組文明建設。

（四）保潔領班

[管理層次關系]

直接上級：公區主管

直接下級：保潔員

[崗位職責]

1、 執行主管的工作指令，並報告工作。

2、 帶領和督導班組員工，按照工作規范和質量標准，做好公共區域的清潔衛生，地毯，沙發的清洗工作，和綠化布置，養護清潔工作。

3、 負責清潔機械，綠化工具和保管，保養和物料作品的領用、發放。

4、 了解公共區域風各種設備設施和傢具的使用情況，及時報修和報告主管。

5、 負責本班組員工的工作安排和考勤，以及時對新員工的帶教工作。

6、 負責交接班工作，做好交接記錄。

7、 關心員工生活和思想狀況，抓好文明班組建設。

（五）保潔員

[管理層次關系]

直接上級：保潔領班

[崗位職責]

1、 服從領班的工作安排，按照工作規范和質量標准，做好責任區內的清潔衛生工作並掌握花木的養保、培育和修剪技術。

2、 檢查責任區內各種設備設施和傢具的完好情況，及時報告和報修。

3、 做好清潔機械和清潔用品的保養和保管工作。

4、 嚴格按照綠化工作規范和質量標准，做好花木的布置、養護和清潔工作。

（六）保養領班

[管理層次關系]

直接上級：公區主管

直接下級：保養員

[崗位職責]

1、 執行主管的工作指令，並向其匯報工作。

2、 帶領和督導班組員工，按照工作規范程序和質量標准做好公區內硬體設施設備日常的清洗保養工作。

3、 負責公區的清洗設備及保養工具的保管、維護保養，及物料用品領用發放。

4、 了解公區內各種硬體設施設備及傢具的使用情況，掌握其性能，及時按要求進行保養。

5、 負責本班組員工的工作安排和考勤，以及對新員工的帶領工作。

6、 負責與各部位的溝通協作。

7、 負責交接班工作，做好交接及工作記錄。

8、 關心員工生活和思想狀況，抓好先進班組建設。

（七）保養員

[管理層次關系]

直接上級：保養領班

直接下級：無

[崗位職責]

1、 服從領班的工作安排，按照工作規范和質量標准，做好各項保養維護工作。

2、檢查責任區內各種設施設備的完好情況，及時報告和報修。

3、做好清潔機械和清潔用品的保養和保管工作。

4、按照保養規范和質量標准做好各項設施設備的維護保養工作。

（八）洗衣房領班

[管理層次關系]

直接上級：管家部經理

直接下級：干水洗熨燙工、布草保管員等

[崗位職責]
1、執行管家部經理的工作指令，並向其負責和報告工作。

2、督導員工做好各類布草和工作服的質量檢查和收調保管工作，防止短缺和不符合質量要求的布草和工作服流入使用部門。

3、加強成本費用控制，掌握各類布草和工作服的使用、損耗情況，及時提出更新、報廢和添置計劃，防止調換使用脫檔。

4、督導洗滌組員工嚴格按照洗滌、熨燙工作流程，做好各類布草、客衣及工作服的洗滌熨燙工作，確保質量標准。

5、 負責洗衣房財產和設備的使用管理，督導員工做好日常的維護保養和清潔衛生工作，做到賬物相符。

6、 堅持服務現場的管理，負責對各班組日常工作考核、員工考勤和業務培訓。

7、 負責員工的工作安排，考勤和對新員工帶教工作。

8、 溝通與各使用部門的聯系協調工作。

9、 搞好消防保衛工作，確保員工人身和酒店財產安全。

10、了解和掌握員工思想狀況，做好思想工作，搞好各管區文明建設。

11、處理客人各類投訴、需求和咨詢情況。

（九）干水洗熨燙工

[管理層次關系]

直接上級：洗衣房領班

[崗位職責]
1、服從洗衣房領班的工作安排。

2、 按照洗熨工作規范的質量標准，保質保量地完成各種布草、工作服及

客衣的洗滌、洗熨工作。

3、做好各類機器設備的日常檢查和維護保養工作，節約使用各種物料用

品。

4、做好工作場所的清潔衛生和安全工作。

（十）布草保管員

[管理層次關系]

直接上級：洗衣房領班

[崗位職責]

1、 服從洗衣房領班的工作安排，做好布草的質量檢查、貯存保管和收調工作。

2、 認真檢查和驗收洗凈的布草洗燙的質量、收調和檢驗廢舊的布草，對不符合質量要求的布草提出處理意見和建議。

3、 貯存保管的布草賬物相符，收領、發放布草手續完備，登記清楚。

4、 負責收調的各類布草分類清點和計數登記工作，手續完備，准確無誤。

5、保持布草房的整潔，做好清潔衛生和財產設備的保養工作。

（十一）工服房服務員

[管理層次關系]

直接上級：洗衣房領班

[崗位職責]

1、 服從洗衣房領班的工作指令，做好工作服的質量檢查、貯存保管，收發和縫補工作及改制各類報廢的布草。

2、 認真檢查和驗收洗凈的工作服，檢驗廢舊的工作服，對不符合質量要求的工作服提出處理意見。

3、 認真做好收領、發放工作服的分類、清點和計數登記工作，手續完備，准確無誤。

4、 貯存保管的工作服賬物相符。

5、 保持工服房的整潔，做好清潔衛生和財產設備的保養工作。

（十二）客衣收發員兼文員

[管理層次關系]

直接上級：洗衣房領班

[崗位職責]

1、 服從洗衣房領班的工作安排，准確及時收取和送回客衣。

2、 認真收驗客衣，核對件數、房號及洗滌要求，檢查客衣中是否有遺留物品，並做好記錄及簽收。

3、 負責客衣洗熨後的質量檢驗，並把符合質量要求的客衣按送衣程序送到房間，認真做好登記。

4、 負責送洗衣賬單到前台收銀處。

5、 做好客衣洗滌記錄，客人洗衣賬目的入賬和生產記錄的整理和統計。

6、 負責洗衣房財產設備管理，建立明細賬，定期清點檢查，協助洗衣房領班控製成本費用。

7、 接聽電話，傳達信息，做好記錄，保持辦公室干凈和整潔。

8、 總結每月生產匯報和員工出勤記錄，領取辦公用具。

9、 保存各種記錄，安排零用現金的報銷。

10、認真做好其他交辦工作。

（十三）客房樓層主管

[管理層次關系]

直接上級：客房部經理

直接下級：客房樓層領班、服務中心文員、庫房保管員

[崗位職責]
1、執行客房部經理的工作指令，向其負責和報告工作。

2、了解當天住客情況，掌握當天客房情況，監督樓層與前台的聯系和協調，確保房間正常及時地出租。

3、 合理安排人力，組織和指揮員工嚴格按照工作規范和質量要求做好客人迎送和服務以及客房和環境的清潔衛生工作。

4、 認真做好員工的服務宗旨教育和崗位業務培訓，保證優質規范服務。

5、 堅持服務現場的督導和管理，每天巡視樓層，檢查管區內30%住客房和OK房，督導領班、服務員的工作情況，發現問題及時指導和糾正。

6、 計劃、組織、控制每周的計劃衛生。

7、 負責處理客人的遺留物品。

8、 處理客人特殊要求及投訴。

9、 主持領班每天的例會和組織員工全會，並做好記錄。

10、負責管區的成本費用控制，督導和檢查庫房保管員做好財產物料的管理，建立財產三級賬，定期檢查部門財產物料的領用、調撥、轉移等情況，做到日清日盤，賬物相符。

11、教育和督導員工做好維護保養和報修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。

12、負責客房服務中心的日常管理工作組織指揮員工，嚴格按照服務工作規范的質量標准，做好客房服務中心的各項工作，認真查閱每天的各種業務報表和工作記錄。

13、堅持現場督導和管理，保證客房服務中心24小時電話接聽和監控值台的服務質量，發現問題及時指導和糾正。

14、做好與其他部門的溝通協調工作。

15、負責落實部門安全管理制度確保安全。

16、了解員工思想狀況，做好思想。

（十四）庫房保管員

[管理層次關系]

直接上級：客房主管

[崗位職責]

1、服從客房主管的工作安排。

2、具體負責本部門財產物料的管理工作。

3、掌握本部門固定財產的分類及使用情況，並按分級管理的要求做好各類財產的清點、登賬、立卡和更新、添置、轉移、出借等登記工作編制三級賬，做到有賬有物，賬物相符。

4、熟悉各種客用品和客房小酒吧酒水的名稱規格和質量標准，做好領用、發放、登記、保管和耗用報賬工作，按時匯總分析盤點，並報客房主管審閱。

5、掌握VIP和行政樓客人抵離情況，協助樓層，按客房布置要求，及時做好各類禮品和物品的發放、登記和耗用回收工作。

6、熟悉本部門種類工作用具和辦公用品的使用情況，做好領用、發放和登記、保管工作，按時統計匯總分析，防止浪費，並做到賬物相符。

7、保持備用物料用品貨架、櫥櫃的整潔、安全，防止霉變蟲害。

8、負責領用物品的搬運工作。

（十五）客房中心文員

[管理層次關系]

直接上級：客房主管

[崗位職責]

1、服從客房主管的工作安排。

2、負責掌握房態，每天定時編發房態表，並通知客房樓層。

3、負責接聽客人電話和掌握客情信息，根據需要及時通知服務員和有關部門提供服務，並做好記錄。

4、做好信息收集和資料積累工作，准確回答客人問詢，主動做好對客服務工作。

5、負責客房所有鑰匙的管理和收發工作。

6、負責撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理。

7、負責整個酒店鮮花的預訂和鮮花質量把關工作。

8、負責部門考勤和餐卡統計工作，領發員工工資、獎金、補貼。

9、負責每日樓層人員的統籌安排及休班。

10、負責對客葯品的出售。

11、負責對講機、值台電話的管理。

12、掌握VIP和行政客人抵離情況，並按客房布置要求通知樓層做好各類禮品和物品的配備工作。

13、做好工作室的日常清潔工作，保持干凈整潔。

（十六）樓層領班

[管理層次關系]

直接上級：客房樓層主管

直接下級：中班、夜班服務員等

[崗位職責]
1、執行上級領導的工作指令並報告工作。

2、負責自己管區內的每日工作的安排，保證崗位有人有服務。

3、負責檢查本班組員工的儀容儀表及工作表現。

4、負責檢查本樓面客房、公共區域衛生及安全情況。

5、 堅持讓客人完全滿意的服務宗旨，督導和帶領員工按客房服務規范和質量標准做好服務工作。

6、 做好對新員工的帶教工作，使之盡快適應工作要求。

7、 負責本樓層的設施設備的維修保養和財產的保管。

8、 加強成本費用控制，做好物料用品的管理領用和發放。

9、 負責本樓層房間酒水的消費統計、領取、發放與配置。

10、做好交接記錄。

11、關心員工生活和思想狀況，抓好班組文明建設。

（十七）客房清潔員

[管理層次關系]

直接上級：樓層領班

[崗位職責]

1、服從領班的工作安排。

2、按照客房清潔流程和質量標准，做好客房和責任區內日常清潔及計劃清潔工作。

3、保持樓層責任區域內環境通道和工作間的干凈整潔

4、負責退客房的檢查和報賬工作。

5、協助領班做好VIP房和有特殊要求房的布置。

6、協助洗衣房做好客衣的分送工作。

7、按照規格要求布置客房，檢查房內各類傢具和設備的完好情況，及時報告和報修。

8、負責及時上報，處理突發事故。

9、做好當班工作記錄和交接班工作。

（十八）中班服務員

[管理層次關系]

直接上級：樓層領班

[崗位職責]

1、 按照客房服務規范和質量標准，做好客房整理和做夜床等各項服務工作。

2、 負責C區通道、海上酒樓兩個樓梯，二樓大理石地角線，3號通道樓梯扶手，黑護欄，窗檯及地角線衛生，地下室電梯間衛生。

3、 負責地下室電梯間門的關鎖、開啟。

4、 完成上級臨時指派的其他工作。

(十九)樓層值班員

[管理層次關系]

直接上級：樓層領班

[崗位職責]

1、 服從領班的工作安排。

2、 與夜班服務員堅持二十四小時值班制，全天候為客人提供高效優質的服務。

3、 了解和掌握每天抵離客人的情況，按規定做好預抵客人的客房布置和檢查工作，並按服務規程，做好送客進房，客房整理和訪客服務工作；按照客房服務規程，做好離店客人的客房檢查工作。

4、 負責電梯前和服務台的衛生清潔及樓層的巡視。

（二十）夜班服務員

[管理層次關系]

直接上級：樓層領班

[崗位職責]

1、 負責六樓公共區域，三、四樓公用廁所，服務中心地面的清潔與衛生。

2、 負責關閉海上二樓C區、二、三、四、五、六樓部分廊燈以及2號通道，客用通道燈，3號通道五、六樓通道燈。

3、 與中班服務員堅持二十四小時值班制，全天候為客人提供高效優質的服務。

4、 及時提供各種小服務，如提供送報紙等服務，通知相關部門提供，切實做好客人侍應工作。

5、 負責檢查夜間安全工作。

6、 做好當班工作記錄和交接班工作。