客服培訓課程的成效

1. 如何更好地提高員工的培訓積極性

一、給出參訓理由
幫助學員明確學習動機，直白表明「參訓對你有什麼好處」，主要有兩種方法。
第一種方法：展示學員工作中的痛點。
比如，在銷售培訓課程中直接寫明：為什麼客戶不簽單？如何減少客戶掛電話？讓學員產生共鳴和代入感。
第二種方法：宣傳收益。
即通過告知學員一些直接或間接收益，激發學員參與動機。具體可以從工具、業務收益、個人成長收益3個層面出發。比如，在培訓前，告知學員參加這個培訓後，能給其業務帶來很大幫助，有效挖掘客戶需求，提升拜訪客戶的成功率

二、實戰實踐
即給學員一些實戰工作任務，這些任務基於其工作中的需求進行設計。有6種常見的方式：
1）課前作業
培訓經理或培訓師為每次課程量身定製課前作業，並將課前作業答題情況列入了學員考核。這么做，就是把思考從課堂前置到了課前，同時幫助培訓老師掌握參培人員的學習准備度，提升培訓的針對性。
2）課前考試
安排培訓前考試是增強訓前刺激度、緊張感的一種重要方式。另外可以過濾掉部分「不燃型」學員，讓進入名單的學員，更加珍惜來之不易的學習機會。
3）通關
通關適用於難度較大，實操性較強的學習內容。通關考試通常可以設置在培訓課程結束後，目的是在訓後，幫助學員強化鞏固知識點。操作方法是將知識點通過情景模擬、完成任務等方式來考核學員的掌握程度。

4）「魔鬼訓練營」
魔鬼訓練營是通過高強度、高實戰、高競爭性的活動設計，讓學員處於高度緊張且興奮的學習狀態。學員經常是白天上課，晚上作業，第二天PK，學習強度較高。
5）行動學習課題
給每組學員設定一個與他們工作密切相關的行動學習的課題，階段性要求完成相應的目標，並進行評估打分排名。
6）業績挑戰賽
舉個例子：銷售部門可以內部劃分小組，由每個小組設定自己的挑戰性目標，比如半年內承諾指標提升20%。
需要強調的是，承諾的內容不一定是培訓直接帶來的業務收益。之所以使用該形式，是為了激發學員的挑戰慾望，促進目標達成。
三、激勵與關注
激勵方式的設計，可以引發學員成就動機和挑戰慾望，培訓中經常使用的激勵方式有很多。比如，以下4種。
第一種：積分獎勵
積分獎勵是指，員工所有的學習動作都可以換算成積分。比如，創新建議、讀書分享、貢獻案例、課程開發、內部講課、微課學習等。
並根據其難易程度進行一定比例的換算，既鼓勵進行知識的貢獻，也鼓勵知識的學習，這樣有利於整個學習型氛圍的打造。
第二種：階段性淘汰
指在學員學習過程中，根據學員表現情況給予評估，設定相應的門檻，低於該門檻的則淘汰出局，不能參加接下來的培訓。

第三種：與績效、晉升掛鉤
在很多學習項目中，比如儲備幹部類培訓，或者新員工培訓，學員的表現是可以和其晉升掛鉤的，因為培訓過程，也是一次對人才進行測評的過程。
第四種：學員上級及時關注和參與
學員上級的關注和參與，對激發學習動機十分重要。
在培訓開始前，學員上級要與學員溝通培訓目標，指出希望學員在本次培訓中具體的改進點。並對學員當前的緊急工作作出安排，保證他們全身心投入到培訓中；
如果是培訓周期較長的項目，在培訓過程中，學員上級應及時關注學員的學習進度，如果可以，學員上級最好參與部分環節，向學員分享優秀案例；
培訓結束後，要階段性地評估培訓落地的效果，給出正面反饋和鼓勵。
四、成果與信心
在培訓目標設定中，有一條很重要的一條原則：成果導向。分為4個步驟：
第一步：設定目標
要讓學員有明確的培訓預期，在培訓目標上達成一致。
在正式開班前，還要將這個目標告知所有學員，讓他們意識到這場培訓是一個有形成果，對於他們自己和組織有巨大意義。
第二步：共啟願景
在項目啟動時，有必要對項目成果進一步明確。甚至要求學員想像成果的樣子，畫出這個成果，展示在培訓教室里，讓他們簽署自己的名字。這相當於，在他們心中建立了一個明確的目標，並且讓他們承諾為這個目標付出努力。
第三步：階段性成果
對於較長周期的學習項目，要對其進行階段性劃分，階段性對成果進行展示和評估，讓學員在逐步靠近目標中建立自信和滿足感。
第四步：驗收評估
學員的真實案例，最能說明一場培訓是否有用。
展示學習成果，不僅有助於喚起學員及其上級的成就感，還能激發更多人參與學習的動機，打造組織學習型氛圍。
企慧通依託強大的雲技術，通過在線學習、在線考試、在線培訓等功能，幫助政府部門、各大公司、教育培訓機構進行靈活化教學、無紙化考核。

2. 請問叄財教育的注冊會計師培訓課有什麼優點嗎

有點還是挺多的，我最直觀的感受就是老師們都很專業，把知識點都講的很透，而且不像別的輔導機構那種中班教學，一個老師面對好多個學生，叄財教育的老師都是一對一輔導的，這也是我選擇去叄財教育上培訓課的原因。

3. 培訓課程開發的主要成果

課程開發的成果主要包括：培訓師手冊、學員手冊、練習及案例手冊、測試題庫、演示稿等材料。

4. 簡寫 在這次培訓中收獲什麼

這次培訓中我收獲很大。下面我從五個方面來總結： 這次培訓內容也很深刻，培訓的效果將極大地提升了我的教育教學水平。嶄新的教育理念和先進的教學模式觸動著我的心靈。作為一位生物教師的我深深感到學習的重要性。在培訓過程中，不光學到了許多關於學生心理的知識，更大的收獲是懂得今後在開展工作的過程中一定要遵循學生的心理發展特點
一、主動才能得到收獲
「師者，所以傳道受業解惑也」，我們要有「道」可傳，有「業」可授，時能解「惑」，就必須不斷學習，不斷充實完善自己，而研修就是非常好的途徑。課程團隊給我們組織了這么好的一個平台，我們沒有理由不好好利用。唯有主動才能搶佔先機，唯有主動才能取得豐碩的研修成果。這種主動包括主動學習課程視頻和文本資料，主動參與在線研討、班級研討，主動學習、收集、整理平台上每日發表上傳的好資料，同時主動做出自己的評價，在這一過程中還要主動接受專家的引領，主動與同行交流等等。
二、交流才能常進步
學習，需要耐得住寂寞，關起門來用心鑽研是必要的。但不能永遠關起門來搞建設，我們還要嘗試走出去和引進來，這種走出去和引進來就是交流的過程。而交流是我們學習成長的催化劑，讓我很多平時百思不得其解的問題，可能因為對方的一句點撥就豁然開朗。
總之，通過和其他學員交流，我不斷思量著自己在工作中的不足之處。努力提高自己的業務水平，繼續向優秀的教師學習，來更好地適應現在的教學工作。
三、學習—實踐—再學習—再實踐。
通過這次學習，我進一步了解了「合作學習」、「主動探究」、「師生互動」、「生生互動」等新型的教學模式的內涵。我充分認識到自己仍需要不斷的學習，特別是隨著社會的發展，學生的視野更加開闊了，如果我們教師只靠僅有的知識和業務水平，就遠遠跟不上時代的需求，也許常常會在學生面前出現黔驢技窮的尷尬。所以，我定會將所學所得，應用於自己的教學，並竭盡所能地去影響身邊的每位同行。因為只有不斷的學習，才能提高自己，才能適應教育的發展。
四、採用新型的教學模式
作為老師，只有不斷的更新自己的知識，不斷提高自身素質，不斷的完善自己，才能教好學生。多年來，老師教，學生學；老師講，學生聽，這已經成為固定的教學模式，這種教學模式限制了學生的發展，壓抑了學生學習的熱情，不能煥發學生的潛能。 高效課堂這種新的教學模式給學生更加自由的學習空間，為課堂注入了新的生機與活力，體現了以學生為本的理念。在今後的教學中我會自覺地把新的教學模式引入課堂，改變課堂的面貌，使課堂氣氛活躍；教學民主；學生的學習熱情高漲；師生關系融洽。充分體現素質教育的根本目標。課堂是教師體現自身價值的主陣地，今後我會本著「一切為了學生，為了學生的一切」的理念，將自己的愛全身心地融入到學生中。今後的教學中，我將努力將所學的新課程理念應用到課堂教學實踐中，立足「用活新老教材，實踐新理念。」力求讓我的教學更具特色，形成獨具風格的教學模式，更好地體現素質教育的要求，提高生物教學質量。
五、研修之路是成功之路 通過這次網路培訓，我認識了優秀的熊兆鵬老師，也認識了很多學員他們都給了我誠摯的鼓勵，使我在研修中知識得到提升，思想得到升華，頭腦得到充實的同時，情感也時時受到關愛暖流的滋潤。我非常感謝他們！這次研修，很值！

5. 如何將培訓成果轉化成為員工績效

1:執行老師說的
2:聽實戰的課程
3:要落地的工具的課程而不是脫口秀的課程，回現在脫口秀的老師很答多！就是很多培訓公司說的講的好的老師？還特別強掉我們的老師激情，什麼的。你就要小心了。
4:當然很多老師也已經意識到這點了。
5:當讓老師會不斷追求演講風格不追求內容，這個和我們培訓的背景和企業對老師的評價也很重要，試想一下， 我們企業如果都說要實戰的，不要什麼演講風格怎麼樣的，我相信老師也就更加追求實戰的了。
6:《優秀員工心態與高效執行力》這堂課程不錯

6. 健康管理師是幹嘛的

健康管理師是國家第四批正式發布的新職業，自2017年11月份正式由人社部劃至國版家衛生健康委權員會開展全國職業技能鑒定工作。
國家衛生健康委員會(以下簡稱國家衛健委)職業技能鑒定指導中心負責開展健康管理師的職業技能鑒定工作，是該職業國家職業資格唯一的認證單位。
健康管理是對個人及人群的健康危險因素進行全面管理的過程，其宗旨是調動個人及集體的主動性，有效地利用有限的資源來達到最大的健康效果。
健康管理師與營養師、醫生的區別：營養師是從事營養咨詢工作的專業人員，健康管理師是從事對人群或個人健康和疾病的監測、分析、評估以及健康維護和健康促進的專業人員。
健康管理師是營養師、心理咨詢師、體檢醫生、預防醫學醫生、健康教育專家、醫學信息管理人員的綜合體，是一個高端職業。
健康產業作為一種新興服務業，具有巨大發展潛力。預計到2020年，我國健康服務業規模將達到8萬億，佔GDP比重將達到6.5%。而美國2009年已達到17.6%。

7. 中能的中能內訓

中能內訓以企業需求與問題為導向，從方案的製作，課程內容的定製化設計，培訓講師的遴選，培訓課程的具體實施流程，以及後期的評估、跟進輔導，處處結合企業實際情況，從而使課程更加切合企業實際需求，讓學員學有所悟，學有所得，學有所用。讓企業的培訓效益得到最大化的體現。 1.了解企業的具體培訓需求，明確企業培訓目標；在培訓課程設置、授課教師要求及授課時間等方面進行探討；
2.同培訓發起人、目標學員、目標學員的上級及下屬進行全方位、立體式訪談溝通，確認企業的培訓需求，對所期望的結果達成共識，並根據客戶要求的課程內容，確定課程內容，提交培訓方案；
3.雙方通過協商，就培訓的具體內容、日程、費用等方面達成一致意見，簽署培訓協議書；
4.按協議所規定的時間和要求進行培訓的實施，培訓實施過程中，課程助理負責課程服務工作，及時反映客戶的合理要求；
5.培訓結束後，學員填寫培訓評估表，將對培訓各方面的意見和建議反饋給我們進行評估統計，最後將結果反饋給客戶以及相關人員，以便在今後的培訓中不斷提高我們的培訓質量；
6.在培訓結束後的一個月內進行培訓效果的跟蹤以及回訪，協助企業將培訓成果落實到日常的行動中，並對客戶後續的培訓工作提出針對性的建議。 一、課前准備
1.講師選擇：根據企業對培訓的要求選擇兼具理論功底和實戰經驗、講課富有感染力的培訓師，課程中穿插案例的講解和研討，旨在能將課程深入淺出的傳遞給受訓者，並給受訓者以啟發；
2.課前調研：了解受訓學員目前工作中面臨的主要問題，分析背後真正的原因、對培訓的期望和要求，通過電話、問卷、訪談等調研方式收集企業自身案例，對急欲改善的問題進行分析，做好課前准備；
3.課程跟進：針對課程的具體安排制訂課程項目的跟進表，通過時間節點來控制課程的各項准備工作，並在課前提供給客戶相關課程物品清單。
二、課程實施
1.及時溝通：中能在課程實施中安排工作人員負責課程當天的服務工作；工作人員保持與客戶培訓負責人及學員的及時溝通，隨時將課程的情況與講師進行反饋及溝通，以保持課程最大程度上符合企業及學員的需求；
2.成果匯總：中能工作人員會將課程中學員針對講師布置問題的結果進行整理和匯總，並提交給企業培訓負責人；
3.課程照片：中能工作人員對課程中的精彩場景進行拍照，並將相關照片提交給企業培訓負責人；
4.問題改善：根據受訓學員的問題反饋，由講師在課中就問題進行重點輔導，並在課上協助學員填寫《問題改善之行動計劃表》，督促學員主動落實培訓內容，同時達成問題改善目的，從而保證培訓的有效性。
三、課後評估與跟進
1.課後評估：課程結束後一周內，根據《訓後評估問卷》搜集學員對講師、課程內容、課程組織等各方面的評價，進行統計分析，並根據數據情況給出相應建議，並反饋給有關培訓負責人；
2.學員訪談：訓後一個月內，對部分學員進行訓後訪談，並建立學習重點卡，幫助受訓者掌握和回顧培訓知識與技能，由客戶方負責觀察和督促受訓者的行為改變，檢查課程成果落實情況；
3.持續改進：訓後三個月對學員、企業培訓負責人及學員領導進行立體式訪談，對學員訓後轉變進行三方面總綜合評估，為其後續工作提供專業意見。

8. 如何設計與開發培訓課程 答案

建議您看這本書，做好課程開發才能使課酬翻倍。
《FAST高效課程開發---培訓師成長實踐手冊》 邱偉著作
第一章 解決問題的課程才有價值
解決問題的課程才有價值。首先，企業培訓的最終目的是解決績效問題；其次，解決問題的課程能讓培訓部門挺直腰桿；再次，解決問題的課程更符合成年人學習特點。
第二章 Focus on Problems聚焦問題顯價值
不是所有問題都能通過培訓解決，培訓能夠解決的是人的問題，是關於員工會不會和能不能的問題，是解決由於人的知識、技能和態度方面的差距造成的企業績效問題，培訓能解決的我們稱之為「培訓影響域」。FAST模型的第一步「聚焦問題顯價值」的目標是：在「培訓影響域」內，選定有價值的、企業能夠自主開發的績效問題，有針對性的梳理「定性」或「定量」的課程的開發目標。
第三章 Aggregate Methods整合方案重實效
無論是何種培訓方式，最終起到培訓效果的一定是培訓內容。任何忽視培訓內容的培訓，都將會被市場所淘汰。整合方案是針對前期收集到的企業員工績效問題，給予他們在知識、技能、態度上的培訓。本章的目標是將培訓的內容從之前「我會什麼，我講什麼，我有什麼，我說什麼」，逐步轉變成「為了達到既定目標，去匹配相應的教學內容」，從而來保障培訓課程的有效性。
第四章 Select Instructions精選教法做引導
麥卡錫的自然學習模式深入研究和探索了學習者的整個學習過程，為課程設計者開發出符合「以學員為中心」的課程打下了基礎。本章在保留了自然學習模式精髓的基礎上，結合多年的課程開發實戰經驗及企業內部培訓的特點，將教學過程優化為三個階段，即引導體驗、引導思考和引導應用。三個引導的教學開發模式，更加符合企業中成年人學習的特點，操作更加方便快捷，能夠大大加快了教學開發的速度和開發成果的質量。
第五章 Transfigure Outcomes優化成果促精品
本章將針對前期開發的成果進行優化，為開發出精品課程把好最後一道關。本章將通過三個方面來優化成果，首先對之前PPT開發成果進行優化，讓其能夠更加突出課程核心內容。其次，編寫講師手冊和學員手冊，不僅將優秀的開發成果進行有效的傳承，而且還可以記錄課程實施過程中的優化建議。最後通過自我、專家和學員等三個層級的驗證標准，對開發成果進行全程評估與優化，確保開發出高品質成果。

9. 企業培訓怎樣做才更有成效

搞好企業培訓關鍵在於企業自身的前期工作，一個企業內部培訓要做好如下幾點工作?選題、擇師和找准培訓對象。企業內部培訓要真正有效最為重要的是尋找到適合自己企業的培訓課題和培訓老師（培訓公司），而不是請來知名度高或者口才非常好的老師就能達到培訓效果，也並非是企業內部員工聽的最為興高采烈的課就是有用的課。企業搞好培訓要注意下幾點：企業內部培訓要真正有效最為重要的是尋找到適合自己企業的培訓課題和培訓老師（培訓公司），而不是請來知名度高或者口才非常好的老師就能達到培訓效果，也並非是企業內部員工聽的最為興高采烈的課就是有用的課。企業搞好培訓要注意下幾點：2、企業發展到什麼階段決定了企業需要的培訓老師類型。學院派和實戰派到底誰的課更有價值，在企業發展到不同的階段是不一樣的，國內還有一大批具有學院派理論功底和多年實戰經驗的老師，但是什麼時候請實戰派，什麼時候請學院派，什麼時候請理論和實戰經驗都具有的老師在企業規模發展到不同階段是不同的。企業培訓的選題、擇師和選人是要相互結合的，每個老師（培訓公司）都有自己的專長，專業化程度的高低決定了這個老師課程的實用價值。隨著現代企業管理制度的建立和市場的規范發展，專注自己研究領域的老師也許才是能解決實際問題的老師，知名高的老師也許授課經驗非常豐富，但課程不一定對路和真正有效，還有就是每個企業的實際情況不一樣，也並非所有的洋理論都能解決土問題，中國文化和企業環境都具有行業、地域以及人文特色，外來和尚念的經並非都好。所以很多培訓造成了聽課的時候員工很激動，聽完了有些沖動，過了三天一動不動。公司的培訓總監一定要明白公司董事長的意圖，將公司的培訓資源發揮最大的效用。中國亮點課題組認為，培訓是需要變革、推動還是提高，所進行的培訓流程和模式也是不同的。變革過程中的培訓一定要融入到變革的流程中去，在變革的適合階段進行培訓課程的導入。如果變革是請咨詢公司來操刀的，咨詢公司會在改革方案中設計合適的培訓課程。推動和提高的課程要選擇自己行業內的高手或者專家以及與企業核心價值觀一致的老師，相對培訓流程和模式就簡單一些。一個企業要建設成為學習型組織，外腦介入的內訓最重要的一個重要作用就是要帶動一批公司內部培訓師的成長，推動一個企業持續的學習能力。所以企業董事長對於各層級的領軍人員進行內訓外的小灶營養也是必須的，培訓老師進行培訓後的跟蹤督導大多也是鞭長莫及，並且成本過高，讓老師將課題跟蹤的任務分解給公司不同層級的內部培訓師，可能效果更好，成熟的企業都建立了內部培訓師制度和獎勵政策，並且現代企業的老闆要作為公司首席內訓師積極參與和推動公司內訓課的開展。