華潤萬家超市培訓計劃

1. 求一份超市員工績效考核制度與評估表

超市績效管理規定
目錄

第一部分：績效管理規定
（一） 目的
（二） 績效評估原則
（三） 適用范圍、評估類型及時間
（四） 績效管理規定
（五） 附則
第二部分：績效管理流程
績效管理流程圖
第三部分：附件
1、績效評估表
（1）職能部室人員績效評估表
（2）配送中心人員績效評估表
（3）門店人員績效評估表
2、轉正評估表
3、項目評估表
4、門店員工績效工資比例

第一部分：績效管理規定
（一） 目的
1、 全面了解、評估員工工作績效，促進管理規范化、提高對人的管理水平；
2、 促進上下級之間的相互了解以及對工作表現的雙向、正面溝通；
3、 作為培養員工的有效工具，幫助員工的改進和發展，發現優秀人才，提高公司工作效率；
4、 鼓勵員工的工作情緒,有效改進員工工作績效；
5、 發掘員工潛力，幫助員工成功與發展。
（二） 績效評估原則
1、客觀公正：
各考核執行人員對所屬員工之工作評價，應盡可能用數字化指標來衡量工作成果及進步成長狀況，不可只憑主觀感覺或印象等方式來考核，以免造成不公平現象。
2、公 平：
對所有員工的評估總體保持平衡，既討論員工優點，也對缺點提出期望。
3、雙向溝通：
向員工表達其工作對公司的影響，對其工作表現的評價，同時鼓勵員工表達自己的想法。
4、認真負責：
評估關繫到員工的發展，能體現管理人員對員工個人發展的投入和重視。
5、尊重差異：
評估有可能雙方意見不一，允許相互表達，關注未來，主要對下一階段的工作目標達成共識。
6、尊重及保密：
尊重員工的隱私權，只限本人和上級主管知道評估內容。
（三）適用范圍、評估類型及時間
1、 適用范圍：績效評估范圍為華北區全體正式員工；
2、 年/半年/季/月度績效評估：
1) 年度評估
職能部室、配送中心人員：針對員工去年全年的業績進行評估，結果作為職務、崗位、薪酬調整依據，適用於公司所有正式員工，每年1次，於1月份進行；
2) 半年度評估
門店組長級（含）以上管理人員：針對員工上半年的業績進行評估，結果作為績效工資發放、職務、崗位、薪酬調整的依據，適用於綜、標超門店組長級（含）以上管理人員，每年2次，1月、7月進行；
3) 季度評估
綜超門店員工：針對員工上季度的業績進行評估，結果作為績效工資發放、職務、崗位、薪酬調整的依據，適用於綜超門店所有正式員工(包括防損員)，每季度1次，於1月、4月、7月、10月進行；
4) 月度評估
標超門店員工：針對員工上月的業績進行評估，結果作為績效工資發放、職務、崗位、薪酬調整的依據，適用於標超門店所有正式員工（含防損員），每月1次。
3、 年終績效評估
1) 職能部室、配送中心人員
1月進行的年度績效評估視同年終績效評估，結果同時作為年終獎金發放的依據；
2) 門店組長級（含）以上管理人員
1月進行的下半年度績效評估視同年終績效評估，結果同時作為年終獎金發放的依據；
3) 綜超門店員工
以該員工上年4個季度績效評估的平均分作為年終績效評估的成績，即年終績效評估成績＝（1季度成績+2季度成績+3季度成績+4季度成績）/4，結果作為年終獎金發放的依據；
4) 標超門店員工
以該員工上年12個月績效評估的平均分作為年終績效評估的成績，即年終績效評估成績＝（1月成績+2月成績+……+12月成績）/12，結果作為年終獎金發放的依據。
4、 轉正評估：新員工入職後試用期滿，由直接上級根據其試用表現進行評估，以決定是否正式錄用。對試用優秀者，可推薦提前轉正；試用期滿仍需進一步考核的，在不違反勞動政策的前提下，可適度延遲轉正（最長不得超過6個月）。門店見習管理人員轉正評估等級的結果，作為轉正後績效工資發放的依據，直到下一個評估周期為止。
5、 項目評估：項目完成後，由項目管理委員會對項目經理及項目組成員進行評估，評估結果將作為年終評估的依據。
（四）績效管理規定
1、績效管理中各部門的職責
（1）人力資源部在績效管理中的職責：
1)、配合公司經營目標分解工作，負責本部門工作目標分解到崗位；
2)、擬定績效管理制度、實施方案，根據各部門要求，設計、試用、改進和完善不同績效評估模式下的考核標准；
3)、在本部門認真執行企業的績效管理制度，以起到示範作用；
4）、組織宣傳企業員工的績效管理制度，說明貫徹該項制度的重要意義、目的、方法和要求，並對實施考核人員進行培訓；
5)、協調、監督、支持各部門按計劃實施績效考核工作；
6)、及時收集績效考核信息，包括存在的問題、難點、批評和建議，記錄和積累有關資料，並整理和分析，提出改進方案和措施，定期編寫績效分析報告；
7)、根據考核結果，計算績效工資和其他結果運用；
8)、負責所有績效管理資料的歸檔。
（2）各部門在績效管理中的職責：
1)、配合公司經營目標分解工作，負責本部門工作目標分解到崗位；
2)、負責實施本部門的績效考核工作，並對最終結果負責；
3)、向人力資源部反饋本部門對目標績效管理系統各方面的意見和建議。
（3）、公司高層在績效管理中的職責：
1)、負責經營目標分解工作的組織、實施和審定；
2)、負責實施對直接下級的績效考核工作，並對最終結果負責；
3)、對績效管理制度、實施方案、考核標准審定，在績效考核實施中予以指導。
2、評估程序
（1） 人力資源部根據工作計劃，發出員工考核通知（實施方案），說明考核目的，對象，方式以及考核進度安排；
（2） 考核對象准備自我總結，填寫自我評估表；
（3） 直接上級填寫績效評估表；
（4） 績效面談，包括回顧崗位職能、軟硬技能評價、制訂改進計劃或新的工作目標；
（5） 隔級上級確認；
（6） 各部門匯總本部門評估表，由部門第一負責人簽字認可，交人力資源部；
（7） 人力資源部匯總各部門評估表，進行結果應用，評估資料存檔。
3、評估結果應用原則及效力
（1）應用原則
1)、評估結果要向本人公開，並留存於員工檔案；
2)、對業績突出的員工在一定范圍內採取多種形式進行表彰；
3)、職能部室、配送中心員工評估後涉及職務、薪酬調整，在評估當月體現；
4)、門店員工如在績效評估後晉升/降職並調整級別工資，則評估當月至下次評估前不發放績效工資（標超門店店長級人員除外）；如下次評估該員工無職務及級別工資調整，則應用績效評估結果，發放績效工資。
（2）效力
1)、作為員工獲得績效工資、獎金的依據；
2）、作為員工薪資調整的依據；
3）、決定對員工的職務升降、崗位調配；
4）、決定對員工的人事獎懲及解聘：
一年內連續三次被評為A級員工，並無其他違紀行為，則作為管理人員加以培養或得到晉升；一年內連續兩次被評為C－級（店長級、主管級）或C級（組長級、員工級）的員工，公司有權與其解除勞動合同。
4、門店績效評估工資構成
員工工資由基本工資和績效工資組成。
員工工資＝基本工資＋基本工資＊績效工資比例。（績效工資比例見附件）
5、監督與申訴
1、 在評估過程中，人力資源部有權對各部門績效評估工作進行全面監督。
2、 被評估者享有申訴權利，如果被評估者對評估結果有異議，可以向人力資源部進行申訴。
（五）附則
1、 本規定自公布之日起生效，其它相關績效管理規定相應廢止。
2、 本規定解釋權屬華北區人力資源部。
一．目的
明確華北區人力資源部的招聘流程
二．招聘原則
1、公平、公正、公開的原則
2、依據各部門提出的人員需求及崗位要求
3、節約招聘費用的原則
三．適用范圍
1、 新開門店大規模員工招聘
2、 職能部室的人員招聘
3、 現有門店的補員招聘
四．招聘工作負責人
1、指導、監督人：華北區人力資源部總監
2、執行人：華北區人力資源部經理、招聘與調配主管、綜超人事專員、標超人事專員
五．招聘程序
1、確定招聘需求：
(1)新開門店員工，流程為：
①業態事業部根據公司企業發展部提供的開店計劃制定人員編制；
②人力資源部與相應業態核事業部對人員編制；
③華北區總經理審批人員編制。
(2)職能部室及現有門店人員，流程為：
①用人部門根據部門編制和人員流動情況填寫《職位空缺申報表》，提出招聘需求；
②人力資源部審核招聘需求。
2、制訂招聘計劃
主要包括以下事項：
(1)招聘崗位和人數：
在門店編制范圍內，參考實際需求確定招聘崗位和人數。
(2)時間安排：
根據門店人員到位時間要求，確定計劃招聘時間和人員到位時間，其中應考慮面試時間、報批時間等因素。
(3)招聘渠道：
A、 店櫃組長級及以下員工可通過職介中心、員工推薦、申請人自薦、基層員工大規模招聘會、媒體、勞動力市場、公司內部竟聘等招聘渠道；
B、門店主管級以上人員及職能部室人員可通過大型人才招聘會、人才網、員工推薦、申請人自薦、媒體、公司內部調配、校園招聘等渠道。
3、實施招聘
電話進行通知，需至少提前一天通知流程為：
（1）發布招聘信息
根據招聘渠道選擇合理的招聘信息發布方式
（2）收集/篩選資料
① 公司的規章制度
② 招聘管理規定
③ 崗位說明書
④ 用人部門的崗位要求
（3）測試
①門店員工、櫃組長、防損員的測試，測試流程為：
A．通知測試：
資料初選後，對預約測試的人員需先整理統計出詳細名單，並通知應聘者。通知的內容包括：需攜帶的各種資料（一張一寸彩色照片、身份證原件和復印件、畢業證原件及復印件、特殊技能證書（電工證、廚師等級證等）、測試時間、地點、到達方式和路線等；
B．驗證：檢驗資料的准確性、真實性；
C．填表：填寫《職位申請表》；
D．面試：
門店員工面試考官為：相關業態事業部人事專員及相關門店店長
防損員面試考官為：相關業態事業部人事專員及防損部相關人員
特殊工種人員面試考官為：相關業態事業部人事專員及相關業態事業部專業技術人員
門店組長級人員面試考官為：人力資源部招聘主管、門店店長及相關業態事業部小區經理
E．筆試：
筆試主要適用於門店管理人員及專業人員（如財務人員），測試內容分包括綜合素質測試、專業知識測試。
②門店主管級以上人員及職能部室人員，流程為：
A．通知測試：具體要求同上；
B．驗證：具體要求同上；
C．填表：具體要求同上；
D．面試：
l 門店管理人員面試考官：
主管級：人力資源部經理、門店店經理及業態事業部小區經理；
經理級（含）以上：人力資源總監、業態事業部小區經理（區域經理）、業態事業部總經理
l 職能部室人員面試考官：
員工級：人力資源部招聘主管、用人部門兩級負責人
主管級：人力資源部經理、用人部門兩級負責人
經理級（含）以上：人力資源總監、用人部門兩級負責人
E．筆試：
考試內容為《綜合素質測試試題》的考試，應聘財務的人員還需參加《萬家百貨財務考試試題》
③特殊工種測試，流程為：
通知測試：具體要求同上；
驗證：具體要求同上；
崗位技能測試：
測試其專業技能，由人力資源部開測試通知單通知應聘者進行崗位技能測試，測試合格由主管（或經理）和測試主持人簽署意見；
A． 填表：具體要求同上；
B． 筆試：具體要求同上；
C． 復試：此環節僅針對部分崗位（如生鮮人員、麵包師等），由相關管理人員（如生鮮主管）進行；
4、背景調查
（1） 對員工及基層管理人員(尤其是收銀、防損崗位)應向其所在地居委會/派出所核實其基本情況，杜絕有劣績人員；
（2） 門店主管級以上人員及職能部室的人員需開據離職證明；
（3）背景調查的內容包括：擔保書內容（外地戶口），工作經歷等；
（4）調查應聘者時，須對其情況予以保密；
（5）此環節可依實際情況在之前的程序中進行。
5、錄用報到
（1）報批：報批流程應在五個工作日完成。
① 門店員工、防損員、特殊工種，流程為：
A． 人力資源部統計招聘員工詳細名單
B． 5個工作日內通知培訓部培訓
C． 培訓考試合格後通知本人辦理入職手續
②門店組長級人員，流程為：
A．人力資源部將應聘人員資料及《面試評價表》呈報相應門店店長業態事業部小區經理審批；
B．呈報城市人力資源經理審批。
③門店主管級以上管理人員，流程為：
A．人力資源部將應聘人員材料及《面試評價表》呈報相應業態事業部總經理審批；
B．呈報華北區人力資源總監審批。
④職能部室人員，流程為：
l 經理級以下：
A.人力資源部將應聘人員資料及《面試評價表》呈報用人部門負責人審批；
B．呈報城市人力資源經理審批。
l 經理級（含）以上：
A． 人力資源部將應聘人員資料及《面試評價表》呈報用人部門負責人審批；
B． 呈報華北區人力資源總監審批。
（2）通知錄用：報批流程完成後3個工作日內完成，流程為：
① 通知報到：在報批流程完成當天完成通知報到工作（報到時間以用人部門要求時間為准），並通知錄用者報到時須帶六張一寸藍底彩色照片及健康證；
② 資料流轉存擋：由人力資源部檔案管理人員在朗新系統錄入新員工資料並存檔；
③建立入《入職人員情況一覽表》電子文檔；
④公司內部網上發布《新入職員工簡介》；

六．注意事項
1.面試、筆試人員應客觀公正，對待應聘者應禮貌、尊重；
2.招聘人員應清晰准確地告知應聘者相關事項；
3.如應聘者表示拒絕面試，招聘人員應致謝並禮貌地詢問原因，同時做好記錄，並將拒絕面試的應聘者資料錄入門店人才資料庫；
4.回答應聘者提問應不違背公司原則；
七．其它事項
1、本規定僅限華潤萬家有限公司華北區人力資源部執行。
2、本規定自2005年1月20日起開始試行。
3、本規定解釋權歸華潤萬家有限公司華北區人力資源部。（一）目的和適用范圍
1、 目的：為了樹立企業形象，嚴肅辦公紀律，規范員工儀容儀表，特製定本規定。
2、 適用范圍：制度適用於華潤萬家華北區全體員工。
（二）管理規定
1、著裝
（1） 員工上班著裝應整潔、得體、大方，顏色力求穩重。保持服裝紐扣齊全，無掉扣，無破洞。
（2） 著裝要規范，不得挽起衣袖，不得捲起褲腳，（施工、維修、搬運時可除外）。
（3） 男員工上班應穿著：襯衣、西褲，打領帶，深色皮鞋，襯衣下擺束入褲內。女員工上班應穿著：職業裝，鼓勵化淡妝，不佩戴過分誇張的首飾。公司規定需著制服的人員應按規定著裝。
（4） 門店、職能部室駐店員工上班必須著工裝。工裝外不得著其他服裝，工裝內衣物下擺不得露出（11月至翌年4月毛衣除外）。非因工作需要，不得在門店、辦公場所以外著工衣。
（5） 上班時間內嚴禁穿牛仔褲、休閑服、短褲、運動鞋等非正式服裝，嚴禁穿超短（膝蓋上10cm以上）、超薄、露胸、露臍、露腰、露背、吊帶裙、吊帶背心等服裝。
（6） 門店快餐廳、麵包房及生鮮熟食區員工上班時間必須戴帽，並將頭發束入帽內。其他人員非因工作需要上班時間禁止戴帽。
（7） 員工上班時間應穿皮鞋，鞋應保持干凈。禁止穿家居拖鞋、雨鞋上班。門店海鮮檔員工、雨天場外值勤防損人員等特殊崗位人員因工作需要可以穿雨鞋。
（8） 總部職能部室員工在節假日前最後一個工作日或出差當天可著與工作場合相適應的輕便服裝或休閑裝。
（9） 遇公司有公關、慶典等重大活動時，應根據公司要求和場合不同，恰當著裝。
2、發式
（1） 員工上班時間內保持頭發梳理整齊、干凈、無異味。
（2） 男員工不得留長發，不得剃光頭。
（3） 女員工的具體發式不限，以符合個人形象、氣質為宜，但不得篷頭散發，不得戴誇張的頭飾。
（4） 員工染發允許染黑色、褐色等暗色，不得染過於誇張的顏色，如：大紅色、藍色、白色等。
3、工牌
（1） 員工進入辦公區域需佩戴工牌，總部職能部室員工工牌應垂直懸於胸前，正面朝外，不得有遮擋。門店員工工牌應端正佩帶在左胸適當位置，非因工作需要不得在門店、辦公場所以外佩帶工牌。
（2） 工牌如有遺失或損壞，應立即到人力資源部辦理工牌補發或維修。
（3） 不得在工牌上亂貼亂畫，保持工牌的整潔
（4） 嚴禁將工牌轉借他人作任何用途。
（三）附則
（1）員工應嚴格按規定著裝，人力資源部將進行不定期抽查。如有違反者，將按相關規定進行處罰。
（2）本規定自頒布之日起執行，其修改和解釋權歸華北區人力資源部。

2. 超市 營運部 是做什麼工作的

超市營運部的工作內容：在賣場或樓面進行現場管理。

營運部具體的工作職責包括：

1 、全面負責超市和便利店的營運管理工作，指導各門店的經營活動，掌握各門店的經營動態，及時進行營銷分析，並將各種信息及時反饋領導及相關部門；

2 、制定對本部門的各種管理制度及崗位職責，制定對員工的考核、實施辦法及其管理細則，抓好對一線崗位 ( 理貨員、收銀員 ) 的基礎培訓，加強對門店的監督和管理；

3 、根據各超市、便利店的銷售量和庫存情況，調整和制定商品續訂貨計劃、促銷建議等，對門店的庫存合理互調；對季節性商品提出引進和淘汰建議；

4 、抓好門店服務質量、商品質量管理，督促檢查和指導店長現場管理工作；

5 、負責商品陳列（商品的區域劃分及品牌陳列區域由采購部負責）、貨架調整、超市氣氛布置及美化購物環境等工作；

6 、組織開展市調工作，了解市場動態，提出經營對策（包括新品引進及換季商品引進建議）；

7 、協調營運部內部的營銷工作，組織店際交流，開展多種業績競賽活動，促進各門店經營目標的實現；

8 、總部各種單據的錄入 ( 包括快訊商品、新品單、進價調整單、售價調整單、店內促銷單等 ) ，辦理商品轉簽供應商和庫存商品做促銷的空退空進業務，分析審核門店的商品退貨單據 , 審核門店商品的進貨及退貨價格差異；

拓展資料

工作步驟

1、提出具體工作目標。（包括公司長期發展目標的制訂，戰略方向的確定和短期目標的制訂）。

2、制訂實現目標的具體手段和辦法。

3、明確實現分目標的實施計劃。確定實現分目標的具體負責人，並共同商討，列出目標實現時間表，明確實施步驟及實施人、實現時間段等。

4、實施跟蹤。對實施過程中出現的具體問題，應由該分目標的具體負責人提出，交營運部分管人共同商討，確定最終解決問題的手段。

5、過程監督。對實施過程中出現的具體問題，該分目標的具體負責人不能執行或偏差較大而不主動反映的，營運部可行使其監督權力，指出存在的具體問題，督促並協助解決該項目的具體問題。

6、總結改進。在計劃時間內完成具體目標後，對目標完成情況進行總結，並分析其間出現的問題，商討改進辦法，並作進一步完善。

3. 現在什麼行業最賺錢。

現在比較賺錢的行業就是動漫行業了。

動漫行業如今正在如火如荼的發展中，原畫是網路時代的一種新藝術，這種藝術在二次元、游戲領域里常常能夠看到。它的畫作風格，通常以誇張的特效和鮮艷的色彩展現，視覺效果非常吸引眼球，所以深受廣大年輕人所喜愛。點擊進入網校在線試聽(也可預約13家分校現場了解)

因為整體行業發展比較好，只要做得好，肯定是不差錢的，就比如游戲原畫，有些剛入行技術好的游戲原畫師就可以拿到平均10K的薪資，當然這其中因個人能力不同，也有更高的，隨著項目經驗的增多，技能的提高，以後的薪資也會翻番。

如果想高薪，就需要掌握對應崗位全面的技能，王氏教育就是一家正規的教育機構，源自業界的課程設置更適應企業的需求，王氏教育集團還是一個完全公開教學實力的培訓基地，360度全方位全透明展示教學成果，與旗下的王氏教育集團論壇，繪學霸app珠聯璧合展現每期學生的階段作業及優秀學員作品，將專業教師現場上課過程錄製成視頻傳到內部教學系統供學生無限次復習使用，同時也會公布快放版本至王氏教育集團官網與廣大CG愛好者一起學習和討論。

4. 2020年有什麼好賺錢的生意呢在老家打算開個店

這還是要看你自己想從事哪方面行業，自己有沒有什麼興趣愛好，就比如現在很多年輕人很喜歡動漫、游戲，而動漫店就是售賣動漫、游戲衍生周邊產品，像手辦、高達模型、COS裝備、毛絨玩具等，受眾人群比較大，用戶喜歡，或者是動漫奶茶店，主題餐廳都可以看看，你也可以先了解一下當地市場，看一下什麼比較受歡迎。

5. 華潤萬家超市 品類經理是做什麼的

第一 你說的這個工作的工資不高 都是相關的一線人員

第二 同時作為這樣的工作 管理商品的同時還要管理相關的人員

第三 你可以問下相關的華潤的人事部門

第四 網上回答五花八門 只有你去的單位的人事人員解答最權威 最准確

第五 祝福你工作順利 事業發達 生活安康 家庭幸福

附帶說明 建議你多買商業保險作為補充和提高

6. 2020年有哪些創業項目，適合年輕人發展

未來2020年，創業發展翻餐飲項目是最有潛力的，只要做到食材新鮮，科學的管理 ，菜品的好吃，還是很有潛力的。

7. 我想創業，但是很迷茫，不知道干什麼好

現在市場上的創業項目非常多，比如餐飲、娛樂、生活用品銷售等等，種類多又容易入行。如果創業，建議您根據自身的資質，選擇適合自己的創業方式，如果需要資金准備，可以小額貸款。

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8. 大潤發采購助理的工作內容是什麼 入職培訓

1.制定並完善采購制度和采購流程：
（1）根據公司的長期計劃，擬定采購部門的工作方針和目標；
（2）負責制定采購方針、策略、制度及采購工作流程與方法，確保貫徹執行；
（3）制訂招、投標管理辦法和各項物品的采購標准，並嚴格執行；

2.制定並實施采購計劃：
（1）根據公司的拓展規模以及年度的經營目標，制訂有效的采購目標和采購計劃；
（2）審核年度各部門呈報的采購計劃，統籌策劃和確定采購內容，制訂主輔料采購清單；
（3）組織實施市場調研、預測和跟蹤公司采購需求，熟悉各種物資的供應渠道和市場變化情況，據此編制采購預算和采購計劃；
（4）根據采購管理程序，參與重點和大宗采購項目的談判、簽約，檢查合同的執行和落實情況；
（5）負責組織落實公司的采購、供應材料、備品配件及其他物資供應，確保合理地組織采購，並及時供應生產所需的物資；
（6）督導檢查倉庫的驗收、入庫、發放及管理工作，確保采購物品的質量；

3.采購成本預算和控制：
（1）編制年度采購預算，實施采購的預防控制和過程式控制制，有效降低成本；
（2）采購價格審核、預算、報價，達到有效的成本控制；
（3）向各部門提出降低成本的建議，減少不必要的開支，以有效的資金保證最大的物資供應；
（4）對采購合同履行過程進行監督檢查，及時支付相關款項；

4.選擇並管理供應商：
（1）根據公司的物質需求，選定價格合理、貨物質量可靠、信譽好服務優質的供應廠商，建立長期戰略同盟；
（2）建立對供應商的資信、履約、售後服務能力及物資市場價格狀況和走勢的綜合評估系統；
（3）不斷開發新的供應渠道和供應商，加強對新老客戶的走訪和調查；
（4）制定供應商管理辦法，加強對供應商的管理、考核，確保供應商提供產品的優良性；

5.本部門建設工作：
（1）根據公司的績效管理制度，考核下屬的工作業績，並協助其制定績效改進計劃；
（2）負責采購部門采購人員的職責分工及行政事務處理；
（3）協助並參與采購人員的崗前培訓和在崗培訓。

9. 珠寶店月工作總結會議

【珠寶店長月工作總結】

工作總結今年二月份，我很榮幸加入了北京瑞恩鑽石鄭州銷售團隊，盡 管我有近五年的珠寶銷售經驗，但進入一個專業銷售鑽石的公司工
作，還是讓我感覺到了工作的挑戰性。我把自己重新做了定位，將自 己的行業經驗和賣場經驗重新整合， 結合王府井賣場的實際情況和客
情關系，像個小學生一樣重新學習和研究如何做銷售。我認為，過去 高級員工和店長的工作經歷只能代表我獲得了原公司的認可， 如果在
新公司做出一番業績，需要我有一顆平常心、一顆上進心、一顆持久 心和與時俱進的創新精神。

轉眼兩個多月過去了，在大家的幫助和自己的努力下，我在工作 上收獲了很多，也有很多的思考和體會。臨近轉正時間，為了更好地
做好今後的各項工作,現對以往的工作做一下總結並為公司提出一些 的建議。

一、兩個多月的工作情況 我是二月份進入我們公司的。入職以前，我對王府井的商圈的 情況作了一番仔細的調查。我發現王府井商場雖然交通便利，周圍人
口密度也大，但潛在的消費能量卻沒有釋放出來。主要的原因是這里 雖然人口密集，但居住的人群大多是原先大型國營企業的員工，他們
在改革開放後的收入每況愈下，很多企業破產重組，家庭收入積累較 少，在奢侈品的消費上非常苛刻。另外，一些新移民雖然買了房子， 但大多是年輕人，
房貸負擔和收入微薄也讓他們在珠寶首飾消費上很 謹慎。 還有，這里雖交通便利，但這里是個快速公交通道，很多人只是
路過這里，因為這里的沒有政府的辦事機構和繁華的商圈，他們並不 在這里停留消費，這樣，王府井商場不太容易吸引來高端消費群體，
給奢侈品的銷售帶來了很多困難。基於以上情況，我入職後更加註重 提升自己的業務能力和銷售技巧。主要是從以下方面做出努力

1、迅速了解我公司的企業文化、產品定位和銷售策略 熟悉一個公司的企業文化和產品定位是做好工作的基本條件。

我 原先所在的公司是一個創辦時間較長的公司， 公司非常注重對員工企 業文化的教育和熏陶， 使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的
有機組成部分自覺行動。但各個公司的文化沒有高低貴賤之分，只有 文化和公司本身融合與匹配程度的區別。新的公司有新的文化理念， 我要盡快融入新公司的文化中，
克服老公司文化對自己認同新公司上 的影響。

通過學習，我知道德瑞恩公司是一個充滿新生命力的公司，致力 於達到「讓每一位渴望擁有鑽石的人都能夠得到適合自己的鑽石」的
目標。公司尊尊每一個人的情感獨特性和唯一性，就像鑽石的每一面 都有不同的光澤一樣。充分體現了崇高的人文精神和人性關懷，讓鑽
石充滿溫度，散發著迷人的芳香。

我們公司經過近二十年的發展， 通過與國際頂尖鑽石生產機構的 合作，已經形成了設計、開發、生產包裝到銷售的一條龍產業模式，
讓消費者真正享受與世界同步享受全球鑽石資源。

這給我們的銷售增 強了必勝的信心和強大的保障。 公司高起點整合資源，在渠道開發、產品設計、價格競爭、質量
保證、全程服務、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設計與思考，使 我們的公司的銷售策略非常明晰。為我們的努力指明非常准確的目 標。

2、提升自己的銷售能力和技巧 作為一線銷售人員， 銷售能力和技巧直接關繫到公司銷售目標的 達成。銷售能力是一個終端銷售顧問綜合實力的表現。

在認知上，銷售人員要充分了解產品的性質和特徵，賦予產品美 好的故事，讓顧客買產品的同時，獲得更多的精神超附加值，增加對 產品的認同度。

在情感體驗上，銷售人員要賦予產品不同方式的美感體驗，要近 乎痴迷的熱愛自己的產品，這樣才能對顧客進行情感傳遞，讓顧客佩 戴鑽石的時候， 內心充滿溫暖，
充滿愛的力量， 增加對產品的忠誠度。

在行為表達上，銷售員要學會高超的產品展示技巧，要換位考慮 對方的佩戴需求並合理展示。銷售顧問是消費者最好的鏡子，標准完
美的展示會讓顧客看到自己佩戴鑽石高貴的形象， 促成購買並形成連 鎖購買效應。為消費者設計佩戴方式和傳授保養方法，會讓消費者成
為流動的宣傳員，讓你的產品無時無刻都在說話，從而增加產品的知 名度。

3、認真觀察消費者的消費心理 消費心理是消費者在消費前、消費中、消費後的一種動態的心理 過程。包括了對產品的直覺判斷和理性權衡，也包括產品咨詢、試戴
和購買全程的情感體驗。這些微小的細節我們都必須察覺，及時發現 顧客的購買顧慮，引導顧客准確表達需求並及時解決，這樣顧客就會
放心購買，減少顧客到別的單位對比，引發惡性競爭和跑單現象。

4、加強團隊合作與銷售配合 團隊的整體心理結構與銷售業績的提升關系很大， 尤其以女性銷 售為主的團隊里，團隊的整體心理相對復雜和微妙。入職以來，我積
極與店長溝通，了解整體銷售目標和管理目標，自覺遵守各項規章制 度，做到以身作則。與其他同事交流銷售技巧並共同探討銷售中遇到
的問題，使大家的勁往一處使，心往一處想。當然還要合理擺正自己 的位臵，認真把崗位職責要求的工作做好，與大家做到無縫配合，並
在恰當的時候發揮自己的主觀能動性。

二、對公司鄭州市場發展的一些建議 根據近幾年我對行業的理解和觀察，在總結自己工作的同時，盡 量為公司一些公司提一些小小的建議，希望能對公司決策有參考價
值。

1、賣場選擇和終端搶占 這幾年， 鄭州賣場的商業模式和布局發生了很大的變化， 整體 來說有如下一些特徵

（1）一些綜合老賣場遭遇困境，它們改制不成 功，效率低下，負擔沉重，但仍苦苦堅守。這里主要的代表是百貨大
樓、金博大、華聯商廈、北京世紀聯華、商業大廈等等，這些商場多 集中在鄭州的老商圈二七商圈和碧沙崗商圈， 因為傳統的商業模式設
計已經跟不上時代步伐，購物環境老化，人員思想陳舊，影響了企業 發展； （2）一些新式的購物商場出現，但定位不準確，本土化不太成 功， 這里主要有沃爾瑪、
家樂福、 華潤萬家等。他們進入鄭州的時候， 往往聲勢比較兇猛，但在後續的發展中往往對消費者把握、對供應商
管理不太到位、造成效率較低，賣場的發展速度越來越慢，甚至有的 出現關閉情況； （3）有一些的商場本土化較好，跟政府關系密切，進
入鄭州時進行了充分的市場調研和論證，現在發展勢頭很猛。主要有 丹尼斯、 萬達商場、 大商和永輝， 前兩者定位較高， 後兩者定位較低，
他們幾乎成了鄭州的主流業態，吸引了大量的消費群體。根據以往經 驗，這些商場的奢侈品銷售相對來說都比以上其他商場較好。因此，
我們選擇商場的時候要分梯隊分層次地投放人力物力，做到物盡其 用，人盡其才。

另外、賣場內展區選擇和裝修布臵也很重要，這些資源往往比較 稀缺，因此業務人員在選擇終端的時候要提前規劃，要有前瞻性，要
熟悉商場裡面業務操作的技巧和關系，以便獲取有利的位臵。還有， 關注鄭州航空港綜合實驗區的商業模式和布局， 同時關注東區和南區
的發展情況並合理布局賣場，將給我們的競爭帶來先入為主的優勢。

2、銷售管理和業務培訓 銷售管理是基於目標和過程的雙向管理過程。

一般商場終端的銷 售目標都是終端按照以往歷史銷售情況，結合當前情況上報銷售計 劃，然後公司根據情況調整計劃，最後確定銷售目標。這樣制定方法
比較務實，也具有可操作性。銷售目標的分解往往是一個很有技巧性 的問題，需要店長做多方面的考量，使分配到每個人身上的任務都合
理，並且大家都很有信心，這樣才是成功的。但事實上很多店長因為 一些主觀原因往往不能合理分配任務，造成旱澇不均，團隊不和諧、
互相猜忌、辭職離職頻發等問題。當然，任務達成後的獎勵也是很必 要的，但這些獎勵也是店長具體分配，也需要很高的技巧，才能達到
獎勵的有效性。業務培訓對於以上問題的解決具有很重要的作用，可 以採用經驗交流和內部充分溝通的方法來解決遇到的問題。

培訓的目 的是提高員工的綜合素質，更重要的是提升員工的視野，讓員工學習 新知識， 站在更高角度看問題。

優秀的員工就要有不一樣的思維模式， 這樣培養成的員工才有創造力。

3、假日促銷和日常跟單 銷售目標制定後， 利用節假日消費者集中購買進行促銷是很重要 的一項工作。一般每次的促銷都要提前半個月設計方案，准備貨源和
促銷品，布臵終端展示區，對員工進行話語標准培訓等等。這項工作 如果開展較好，往往能很容易超額達成銷售目標，但如果准備不好，
就會被對手搶占客源。日常跟單是一項很細致的工作，根據以往顧客 信息和購買意願，採取回訪，電話告知活動，飾品保養提醒等方法將
潛在客戶和猶豫型客戶變成立即購買型客戶。這需要設計很好的方 案，需要細心和耐心，既要用好公司提供的大的銷售政策，又要終端
在服務上大膽創新，這樣才能讓所有來訪的客戶變成購買客戶。

以上是我兩個多月的工作總結和一些不成熟的建議，並根據自己 以往的經驗和思考談一些粗淺的認識。

我希望在多了解公司的基礎上 結合自己所在終端的實際情況， 在以後的工作中充分發揮自己的主觀 能動性， 把公司的工作做好，
並能為公司提供一些合理的建議。