應急計劃控製程序培訓班

㈠ 哪裡有ehs的培訓班

9月5/6日在上海有一個EHS經理人培訓，可以聯系佳玥EHS工作室。

環境健康安全EHS職業經理人培訓

課程名稱： 環境健康安全EHS職業經理人培訓
課程類別： 生產管理
所屬行業： 行業通用
授課時間： 2天
開課地點：
培訓地址：
課程原價： ￥2980
學員對象： 公司企業EHS經理／主管、安全經理、運營總監、運營經理／主管、廠長、生產經理／主管、技術/工程經理／主管。

【課程簡介】
環境健康安全（EHS）在企業的正常運營中起著越來越重要的作用，環境健康安全（EHS）管理人員在企業管理中承擔的角色也日益重要，EHS經理需要全面掌握各方面的知識，肩負著企業安全和企業文化傳播的重任。而對於EHS經理來說：如何建立起系統的安全管理體系，盡可能的降低風險，將事故拒之門外？如何管理好危險化學品？如何避免安全好像你一個人事的尷尬？如果做好現場崗位安全管理？如何拓展員工知識，做好安全培訓並改進員工安全工作態度？如何得到管理層的支持？等等都是我們安全經理所頭痛的問題。
在這里你將找到答案，《EHS-環境健康安全經理培訓》既有企業EHS文化、相關法規和理論知識的介紹，又有實際案例的分析與演練，更會系統地介紹EHS體系和跨國公司在中國實踐的總結。此課程的講師具有10年多家跨國公司環境健康安全管理的經驗，我們努力通過2天的培訓，讓您對EHS體系和文化有「更上一層樓」的理解，更寬的業務視野和在日常工作中對EHS工作的信心和熱情！

【課程收益】
學習EHS框架與體系和環境健康安全管理理論理念及各個通用要素的要求
掌握EHS相關法律法規架構和發展趨勢的解析
掌握事故報告制度，事故調查和防範措施及安全文化的建立
掌握風險辨識、評估與控制方法，有效分析和評估工廠中的潛在危險
學習內部安全與健康檢查體系和培訓體系的建立和高風險作業管理和許可證制度

【課程大綱】
一. 專業EHS管理人員的角色認知
 專業EHS管理人員的職責
 如何獲得開展安全活動所需的支持
 EHS改進計劃的制訂
 EHS管理理論發展
 如何向管理層建議改進措施和策略

二. EHS法規體系及演變和趨勢
 中國EHS法規體系介紹
 法規體系的演變和趨勢
 獲取EHS法律法規的主要途徑
 如何提高企業的EHS法規符合性管理

三. EHS管理體系框架介紹
 EHS管理體系模式及體系建立邏輯
 EHS管理體系和ISO體系對照
 EHS管理體系文件結構
 EHS管理體系關鍵條款

四. EHS通用要素簡介-環境因素和職業健康安全風險評估
 危險的辨識，評估與控制措施
 評估的方法和工具（環境因素評判，JSA等）
 重要環境因素和重大安全風險評判及所需的行動

五. EHS通用要素簡介 EHS運行監測及整改行動追蹤系統
 EHS運行監測
 安全隱患報告體系
 變動管理
 檢查表的設計
 現場檢查技巧
 整改措施的跟蹤

六. EHS通用要素簡介 事故調查與分析
 事故應對措施
 事故調查啟動及程序
 事故直接/根本原因分析
 事故分析方法
 控制風險及預防事故的措施

七. EHS通用要素簡介 應急響應計劃
 應急響應計劃的制訂和各項准備
 緊急疏散計劃及定期演習
 應急計劃演習的組織與實施
 應對媒體的基本方法
 防火防爆及其安全保障制度

八. EHS通用要素簡介 EHS培訓系統
 培訓需求的識別（對象，法規，任務，工具設備）
 年度培訓計劃的制訂
 培訓的實施與效果的考核

九. EHS特定要素簡介 高風險作業及工作許可證制度
 工作許可證制度的建立和實施
 上鎖掛牌-危險能源控制
 工作許可證類型

十. 環境管理要素管理
 公司的環境承諾
 化學品/氣體管理
 廢水排放管理
 廢物管理

十一. 工業衛生與職業健康管理
 工業衛生和職業健康評估和實施
 職業健康和衛生管理制度建立
 個人防護用品的選擇和使用
 人機工程學
 IAQ-室內空氣質量

十二. EHS文化的建立
 EHS文化階段性
 EHS管理委員會和員工參與
 公司對EHS的承諾及其外在體現
 明確對管理層的期望
 EHS績效評估
 EHS文化推動

㈡ 求車間安全管理制度！

重慶市恆豐塑膠電器有限公司

Q/HF QC607-2005

產品安全性控製程序

1 目的
為了提高安全性，必須識別產品安全性方面的問題。本程序作出了識別產品和過程安全性方面的問題的具體規定，以期盡可能可靠地避免因故障而產生的風險。而在出現問題時能提供必要的證據證明本公司對涉及安全性產品的過程得到可靠的控制，以避免相應的賠償和責任。全體員工必須以合適的形式弄清產品故障可能造成的影響，以及產品責任對於企業有哪些後果，從而使這種風險對本公司發生的產品責任案件減至最小程度。
2適用范圍
本程序適用於本公司涉及的汽車產品，按顧客指定的與安全性有關的產品（特性值）及顧客雖未指定，但對本公司來說卻被視為與安全有關的產品（特性值）。
3相關文件
3.1 Q/HF QP401文件和資料控製程序
3.2 Q/HF QP712生產過程監視和測量控製程序
4術語
4.1 「D/TLD」零件(或類似零件)—具有存檔特性的零件。
4.2 「D-特性值」 (或類似特性值)—具有存檔的特性。
5 職責
5.1營銷部
5.1.1負責安全性產品的管理及相應文件的標識。
5.1.2負責安全性標識產品的成品包裝、貯存、防護工作。
5.1.3負責銷售過程安全性標識產品的控制及文件標識。
5.2 采購部負責原材料采購安全性標識產品的控制及文件標識。
5.3生產部負責生產過程安全性標識產品的控制及文件標識。
5.4品質部負責安全性標識產品的檢驗、測試記錄及文件標識。
6 程序內容
6.1營銷部負責安全性零件的管理工作。
6.1.1對於顧客規定的安全性零件,如D/TLD零件(或類似零件)，應從原材料采購到產品出公司整個過程公司涉及的文件及記錄加以標識；對具有安全特性的零件，對影響安全特性的原材料和過程的文件及記錄加以標識。（若過程對「D-特性」(或類似特性)無影響的無需作標識）。
6.1.2標識位置：在文件或記錄的右上角蓋上「D」，或按顧客要求標識。
6.2產品責任原則
對顧客產品責任的承諾由營銷部負責，產品責任原則如下：
6.2.1負責責任的轉換（與職責有關的責任，與職責無關的責任），以保證對顧客的承諾。
6.2.2按產品責任法實施。
6.2.3能提供資料證明製造過程（設計、生產和檢驗）是採用當今的先進技術狀態。
6.2.4規定各項責任，檢驗文件歸檔，確保可追溯性。
6.2.5對使用者在使用產品時可能存在的風險給予說明。
6.3 記錄存檔文件
6.3.1各職能部門按責任應每月將公司有蓋有特別標識文件及記錄交行政人事部保管（原件）。
6.3.2 行政人事部按文件類別分類保管，以便查找。
6.3.3 存檔期為生命周期後至少保存15年。
6.4 生產過程
6.4.1生產過程式控制制按Q/HF QP712《生產過程監視和測量控製程序》執行。
6.5 人員資格培訓
6.5.1 行政人事部負責對全體員工實施產品安全性的培訓，以弄清產品故障可能造成的影響及產品責任對於企業有哪些後果，確定和降低對員工的潛在風險,培訓內容如下（視崗位要求而定）：
a） 產品安全性的含義（產品責任，D/TLD或類似零件控制）；
b） 對產品安全性進行控制的意義；
c） 使員工知道，出現產品安全性事故時，如能提供必要的證據證明本公司產品過程式控制制正常，可使責任轉移，否則將由本公司承擔相應法律責任和直接損害/缺陷後果損害責任,這同樣將對本公司員工帶來巨大風險；
d） 員工了解與自己工作有關的零件和特性，哪些涉及到了產品安全性；
e） 本公司內部公司有涉及產品安全性的技術、管理文件。
6.5.2使員工了解在工藝、設備、工裝等方面操作的安全性，以最大程度降低員工的潛在風險。
6.5.3 對培訓有效性進行評定（按崗位素質表要求），並作好培訓記錄。
6.5.4由行政人事部負責，各相關部門配合制定人員頂崗計劃，確保在需要更換人員時有其他素質良好人員可供使用。
6.6產品風險識別和處理
6.6.1技術開發部負責對批量生產產品、項目小組負責對過程開發產品進行FMEA風險分析。
6.6.2品質部負責對批量生產產品進行定期型式實驗，以識別風險性。
6.6.3 識別產品風險應優先考慮安全性，發生風險須追回不合格品，參見Q/HF QP606《應急計劃控製程序》中限制不合格品具體規定。

㈢ 誰能給份《產品質量控製程序》樣本

1.目的
對於公司生產過程有關的各項因素進行控制，確保各生產過程按規定方法在受控狀態下進行，達到產品質量的持續改進，滿足客戶要求。
2.適用范圍
適用於對公司整個生產過程的控制。
3.術語
過程：指使用資源，將輸入轉化為輸出的一個或多個受控的活動。
關鍵工序：形成產品特殊特性的過程或工序。
作業標准書：描述為完成某一功能所進行工作的作業文件。
工作環境：圍繞影響產品製造及質量的過程條件總和，通常指清潔、照明、噪音、保溫、通風、安全等。
4.職責
4.1生產部：
4.1.1負責產品製造的歸口管理，負責編制產品生產計劃；
4.1.2組織人員、物料實施生產計劃；
4.1.3確保設備處於完好狀態；
4.1.4保持現場清潔。
4.2技術部：
4.2.1負責編制圖紙和工藝；
4.2.2負責工程變更的實施與監控；
4.2.3負責按APQP要求編制試產、批量生產的控制計劃。
4.3 生物管課：
4.3.1負責按生產計劃要求組織物料供給。
4.4 品質課：
4.4.1負責過程檢驗和試驗；
4.4.2編制檢驗指導書和產品檢查基準書；
4.4.3反饋生產過程中產品質量信息；過程監控，繪制控制圖。
5.工作流程及內容
序號 流 程 工作說明 責任
部門 使用表單
5.1
5.1收到客戶的訂單經合同評審後，編制銷售計劃並發給相關部門。 供銷部
5.2
5.2生產部結合庫存狀況編制生產計劃。 生產部 《生產計劃表》

5.3
5.3根據生產計劃和材料庫存狀況，准備生產物料。 生物管課
5.4
5.4生產部製造課根據生產計劃編制《加工命令流程卡》安排的生產任務。 製造課 《加工命令流程卡》

5.5
5.5.1各車間操作員在作業初次運行、材料更換、加工方法更改時進行作業准備驗證，檢查確認人、機、料、法、環是否符合作業標准書的要求。
5.5.2 操作者在生產前應對設備進行點檢，確認設備是否處於正常狀態，班組長負責按作業標准書調整和記錄生產設備參數。
5.5.3每個工作班，產品轉換後生產的首件產品，應進行首件檢查，檢查合格後才能進行後續生產。
5.5.4生產過程的所有人員都須經過對口崗位技能、工藝規程培訓合格後上崗，其中所有質檢員、特殊工序的操作人員必須考試合格後持證上崗。 車間 《作業准備驗證記錄表》

《首檢和巡檢記錄單》

序號 流 程 工作說明 責任
部門 使用表單
5.6
5.6.1操作者按照作業標准書的要求進行自檢，並作好工藝參數記錄。
5.6.2巡檢員按照作業標准書的要求進行巡檢。
5.6.3生產過程中按《標識和可追溯性程序》對材料、半成品、產成品進行標識。
5.6.4 生產過程中，操作者或班組長發現原材料或半成品出現不合格時，應及時通知品質課，品質課負責組織協調處理。具體按《不合格品控製程序》進行。
5.6.5當生產過程中出現供應中斷、勞動力短缺、關鍵設備故障、 動力中斷等緊急情況時，生產部按應急計劃措施執行。
5.6.6顧客財產按附件1《顧客財產管理辦法》控制。
5.6.7生產設備、工裝、模具按《設備控製程序》和《工裝控製程序》實施。
5.6.8產品防護按《產品防護控製程序》實施。
5.6.9 生產現場按5S要求控制。 車間 《5S檢查表》
《工藝參數記錄表》

5.7
5.7.1 用Xbar-R圖進行控制，過程能力應達到Cpk≥1.33。
5.7.2公司的過程式控制制必須保持（或超出）批准PPAP時的過程能力，除非顧客另有要求。過程能力指數應符合：a)對於長期穩定的過程能力，Cpk值應大於1.33；b)對於短期過程能力研究，Ppk值應大於1.67；C)當顧客要求較高或較低的過程能力或性能時，控制計劃必須作相應的注釋（即在APQP控制計劃中「產品/過程規范公差」欄中注出）。
5.7.3當使用控制圖對過程參數進行監控時，控制圖上必須記錄重要的過程事件（如更換工具、修理機器），以確保發生問題時能及時查找。
5.7.4當控制計劃中標識的特性是不穩定的或能力不足時，必須根據控制計劃實施適當的反應計劃。並限制過程輸出，進行100%檢驗。同時制定全面的糾正措施計劃，按《糾正與預防措施控製程序》執行。糾正措施計劃必須包括具體的時間和規定的職責，以確保過程穩定和有能力。當顧客有要求時，這些計劃將由顧客評審和批准。 品質課 Xbar-R圖
《糾正/預防措施要求表》

序號 流 程
工作說明 責任
部門 使用表單
5.8

5.8品質課檢驗員按《檢驗控製程序》實施產品檢驗。不合格的產品按《不合格品控製程序》處理。

品質課
5.9

5.9製造課填寫《產品入庫單》交生物管課入庫。

製造課
生物管課 《產品入庫單》

5.10

5. 10生產部製造課統計生產計劃的完成情況，未完成的應分析原因，制定措施實施改進並及時調整生產計劃。

生產部
製造課 《生產計劃達成月統計表》
《製程不良品統計表》
《主要異常統計周報表》

5.11
5.11按《文件和記錄控製程序》要求歸檔、保管記錄。 文控中心各部門

6.相關支持性文件
文件編號 文件名稱
QS/B-22 《產品標識和可追溯性控製程序》
QS/B-16 《搬運、貯存、包裝、防護控製程序》
QS/B-11 《采購控製程序》
QS/B-23 《檢驗控製程序》
QS/B-24 《不合格品控製程序》
QS/B-27 《糾正與預防措施控製程序》

7.質量記錄
記錄編號 記錄名稱 保存期限 保存地點
QS/D12-01 《生產計劃表》
2年 生產部
QS/D12-02 《作業准備驗證記錄表》
2年 生產部
QS/D12-03 《加工命令流程卡》
2年 生產部
QS/D12-04 《工藝參數記錄表》
2年 生產部
QS/D12-05 《產品入庫單》
2年 生產部/生物管課
QS/D12-06 《生產計劃達成月統計表》
2年 生產部
QS/D12-07 《製程不良品統計表》
3年 生產部
QS/D12-08 《主要異常統計周報表》
2年 生產部

㈣ 事故應急預案的基本任務有哪四項

這個可以幫助你嗎？
應急方案編寫提綱
● 基本信息
單位名稱：
責任人：
系統名稱：
機構/部門：
應急主管：
電話：
傳真：
電子郵件：
最後修訂日期：
一、 應急方案的目標/范圍
1、 目標與范圍
（描述應急方案必須達到的目標和顧及的業務范圍。）
2、 背景描述
（1） 關鍵業務系統描述
（2） 現有技術平台
（3） 與其他系統的介面
（4） 對2000年外圍條件的基本假設與要求
二、啟動應急方案的標准/引發時間
（根據每個關鍵業務功能的風險程度，確定什麼事件或條件將引發應急方案的實施。）
三、應急方案預期實施時間
（估計關鍵業務功能必須在應急模式下運行的時間長度，這對於安排在應急狀態下運行所需要的各種應急資源非常重要。）
四、應急方案的運行、管理和實施
（確立應急的方法和准則，使應急方案負責人可以根據不同形勢的緊急程度，立即採取相應的應急措施。）
1、 組織機構和職責
（1） 應急指揮中心
（明確應急指揮中心的職責與任務。畫出組織結構圖並列表說明。）
（2） 應急/恢復小組
（明確應急/恢復小組的職責與任務。畫出組織結構圖並列表說明。明確每個小組的總體責任和各成員具體職責是保證應急方案成功運作的關鍵。）
2、啟動應急工作模式的程序
（必須建立應急方案的誘發機制，主動監測一些重要指標的變化，決定何時、如何進入應急工作模式，而不能只等到故障發生後才被動地作出反應。）
3、應急工作的信息管理程序
（加強對應急方案運行有關信息的管理，明確應急指令信息上傳下達的程序，並作好對人員、物資、措施等方面有關信息的記錄。）
4、在應急模式下運行的程序
（明確在應急模式下，本單位的業務運作程序和系統恢復工作程序，以達到應急方案目標的要求。）
5、返回正常運行模式的標准和程序
（建立評價和確認系統適用於2000年的標准，以及在確認後返回正常工作模式的方法和程序。）
6、聯系人/通知點
（用清單或表格格式記錄通知對象、方法、和內容。）
（1） 通知應急主管
（2） 通知應急/業務恢復小組
（3） 通知內外部業務夥伴
（4） 向公眾發布情況
五、應急/恢復小組培訓
（確定應急恢復小組應該在何時及如何被培訓，以保證應急方案能夠按照預期目標得以實施。）
六、測試和演練計劃
（確定測試和演練應急方案的程序、時間表及相關單位和部門。）
七、數據安全性、完整性和機密性
（從啟動應急方案到返回正常工作模式的過程中，要確保數據與系統的安全性和完整性，必須制定備份與恢復的工作程序。）
1、 系統安全和訪問過程
（1） 密碼和系統訪問許可權
（2） 備份於恢復
2、 數據完整性保證過程
（1） 被破壞輸入的檢測和糾正
（2） 被破壞輸出的檢測和糾正
（3） 備份可靠的數據
3、 記錄的機密性與公開過程
4、 恢復丟失或受損數據的過程
八、應急方案運行資源的需求估計
（建立應急方案整體需求表，描述需要哪些資源，這些資源支持哪些關鍵業務流程，並明確需要資源的具體日期。）

㈤ 我需要高爾夫球場的保安管理制度和應急方案

你在修改一下
保安管理制度
一、 遵守《保安員的儀容表現規定》做到精神飽滿文明執勤。
二、 執行《公司文明禮貌用語規定》講文明，講禮貌。
三、 嚴格遵守《保安員請消假制度》、《交接制度》。
四、 值班時嚴禁喝酒、吸煙、吃東西、不準嬉笑、打鬧、不準會客、看書報、聽廣播、不準做其它與值班執勤無關的事。
五、 愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。
六、 禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂。
七、 遵守《員工宿舍管理規定》，不得帶人留宿，需要住宿必須經管理處分管副主任或主任批准。
八、 不準賭博或變相賭博。
九、 加強學習、團結互助，禁止鬧糾紛，不說臟話，不利於團結的事不做。

突發事件處理方案
目的：確保發生緊急情況時，能夠以最快的速度在最短時間內控制事態的發展，爭取抓獲違法犯罪事分子，確保住戶財產及生命安全，使安全護衛工作保持正常狀態，特製定以下方案。
一、小區安全基本情況：
百草園由10棟5—7層帶電梯公寓住宅樓，陽台未裝防盜設施，佔地面積104937.7㎡，建築總面積117851.56㎡，共有3036戶，住戶2800多人。消防監控中心有美國產畫面分隔器一台、錄像機一台，紅外對射報警器一台。小區內共設有美國產攝像鏡頭八個，小區四周圍牆裝有24對紅外對射防盜探頭，巡邏採用電子巡更器。管理處有員工有82人，其中護衛員26人，分三班24小時值班。
二、小區安全預防措施：
1、確定重點區域：根據小區實際情況確定4、6、8、10座為重點區域（由於此處較為偏，過路人較少，不易被人發現，平時較容易發生安全事故）。
2、早班7：00—15：30分防範措施：北門7：00—9：00由班長協助，主要任務是負責上班人員時的安全，西大門7：00—9：00由機動崗協助，負責上班員工的安全。
3、中班護衛員晚上6：00—11：30分由機動崗騎單車巡邏，主要加強對4、6、8、10座的安全巡邏，每20分鍾一次無規律性巡邏。
4、晚班巡邏配備鋼管（約一米長），巡邏時隨身攜帶，同時在小區周圍暗處布置鐵棍，以便在緊急情況下能保護自己和制服罪犯。
5、（23：00-7：00）增加一名巡邏人員，騎單車繞小區內一至十座圍牆進行不間斷巡邏，主要任務是檢查圍牆的安全、察看周邊有無可疑人員或車輛，發現任何可疑情況，均要求在1分鍾內利用對講機呼叫治安巡邏隊到場。
6、加強對4、6、8、10座的巡邏，巡邏時應特別注意天井處有無異常情況。
7、對小區圍牆下有影響安全的花草進行修剪增改。
8、凡接員工懷疑有人入室的報警，均要求立即（1分鍾內）通知治安巡邏隊到場，同時通知巡邏人員現場察看。
9、在每個房間的「溫馨提醒」增加應急報警電話（百草園北門崗），使員工在遇險後能及時報警。
10、做安全宣傳，主要提醒員工晚上睡覺時一定要關門關窗（包括洗手間的門窗）。
11、日常的體能訓練中增加防暴搏擊的訓練，提高緊急情況下保安員的反應能力。
12、加強員工處理突發事件的培訓。
三、處理流程圖：

上報 反饋 緊急處理

報 若受害 通
者投購
保險的
告 知

報警
公安偵破

四：報告程序：
為進一步加強安全護衛工作信息反饋，搞好安全護衛管理工作，提高管理處、公司在緊急狀態下的應急反應能力，確保管理處責任區的安全，特製定安全護衛工作重大事項報告制度。
一、 報告范圍
（一）凡在責任區內發生的，並與安全護衛工作相關聯，造成的社會影響或經濟損失較大，非藉助上級或外界力量無法解決的事項，均屬報告的范圍。
（二）責任區內發生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴重影響業主/物業使用人、管理處正常生活、工作秩序的治安案件。
（三）責任區內發生（現）的火災、重大事故隱患、業主/物業使用人非正常死亡情況等。
（四）責任區內發生（現）的兇殺、強奸，業主/物業使用人被綁架、敲詐，家庭財產（車輛）和公共財物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。
二、報告內容
（一） 案（事）件發生的時間、地點，當事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過程、結果等等。
（二） 目前案（事）件處理的方法與進度，下一步的計劃，需要提請公司協助解決的具體問題等等。
三、報告程序
（一）正常情況下的報告程序應該是逐級上報，只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主要領導報告，我處報告按照流程圖處理。
（二）管理處內部的一般報告程序是護衛員向班長報告，班長向護衛主管報告，再由護衛主管向管理處領導匯報。
（三）管理處向公司報告重大事項的一般程序是，由管理處領導或護衛主管向安全部報告後，再由安全部向公司主管領導報告。
四、報告時限
（一）凡接到發生重大事項的報告，無論哪一級都必須全力以赴，爭分奪秒，按規定予以正確處置，同時要迅速採取果斷措施，防止事態擴展，務將社會影響和經濟損失降至最低限度。
（二）一般的治安案件發生後，在兩小時內必須向公司安全部或公司主管領導報告。
（三）一般的刑事案件發生後，在一小時內必須向公司安全部或公司主管領導報告。
（四）火災或重大刑事案件發生後，須在半小時以內向公司安全部或公司主管領導報告。
五、相關表格《安全護衛工作重大事項報告表》
報告單位 報告人
報告時間 案（事）件性質
報告內容：

（內容未完可加附頁）
安全部
意見
領導批示
處理結果

㈥ 災難性事件及其應急計劃在安全管理中處於何種地位與事故預防工作是何關系

幫你找到以下資料，希望對你有用
一、危機的含義
上海辭書出版社1979年版《辭海》的解釋是：危機「批潛伏的禍機，指生死成敗的緊要關頭」。就社會組織而言，危機則是指由於組織自身或公眾的某種行為而導致組織環境惡化的那些突然發生的、危及生命財產的重大事件。比如飛機失事、火車脫軌、地震、台風、水災、爆炸等惡性事故，還包括罷工、騷亂、輿論危機等。這些危機不僅給組織造成人財物的損失，而且會嚴重損壞組織形象，使組織陷入困境。因此組織處理突發事件，處理危機的能力如何，是關繫到組織生死存亡的大事。
二、危機的特徵
危機有很多特徵，主要表現在以下幾個方面：
1．突發性
危機事件一般在組織毫無准備的情況下突然發生的。這些事件容易給組織帶來混亂和驚慌，使人措手不及，如果對事件沒有任何准備就可能造成更大的損失。
2．難以預測性
組織所面臨的危機往往是在正常生產情況下難以預料的，它在某種程度上具有不可預測性，會給組織帶來各種意想不到的困難。特別是那些組織外部的原因造成的危機，如自然災害、國家政策的改變、科技新發明帶來的沖擊等，它們往往是組織始料不及並難以抗拒的。
3．嚴重的危害性
無論是傷人損物的危機還是形象危機，對組織、對社會都會造成相當的損害。對組織來說，它不僅會破壞目前的正常生產秩序，使組織陷入混亂，而且還會對組織未來的發展、經營帶來深遠的影響，特別是發生了有人身傷亡的事故之後。從社會角度看，組織危機會給社會公眾帶來恐慌，有時還會給社會造成直接的物質損失，如產品不合格或是機毀人亡的事故，抑或污染公害，給人造成終生殘疾或對生態環境造成不可逆轉的破壞。
4．輿論的關注性
現代社會，大眾傳播十分發達，組織危機常常會成為輿論關注的焦點、熱點，成為媒介捕捉的最佳新聞素材和報道線索。有時候它會牽動社會各界，乃至在世界上引起轟動。所以說危機對組織帶來的影響是非常深刻和廣泛的。
在現實生活中，危機往往是由兩種甚至三種甚至四五種因素共同引發，所以不能機械地、簡單化地尋找原因，而應整體分析，對症治療。
三、危機的類型
常見的危機事件有重大工傷事故；意外性的火災、偷盜、搶劫；消費者因權益受到損害的抱怨、投訴甚至起訴；輿論的負面報道；員工情緒強烈對立；因組織自身行為損害社會利益而受到的輿論攻擊（如環境污染），以及被故意陷害、中傷等（美國強生公司的泰萊諾爾事件就屬此類）。具體可公為以下五種類型：
1． 組織自身行為損害社會利益而引起的危機
如：1984年美國聯合碳化合物公司的印度博帕爾邦毒氣滲漏事件，同年的前蘇聯切爾諾貝爾反應堆泄漏事件，及近年我國一些地方化工廠、造紙廠違規排污，造成成周邊區域水污染等到事件。
隨著人民生活質量的提升，對衛生、環保、綠色的要求日趨強烈，一旦社會組織在追求自身利益過程中，不注意公眾和社會利益的保護，那也就是站在社會的對面上，肯定要受到社會輿論的譴責和懲罰，而解決的惟一途徑也只有社會組織充分重視社會利益，並積極承擔自身應盡的社會責任，事先採取積極有效手段，減少組織在發展過程中對社會利益的損害。一旦事發，亦應迅速採取積極有效手段，並在事後著重考慮如何設法補償社會的損失、挽回組織的聲譽，維持與社會公眾的良好關系。正所謂解鈴還須系鈴人，一味的隱瞞事實真相，甚至置社會利益於不顧，結果只會是自取滅亡。
2． 意外災難性事件而引起的危機
如1976年我國唐山大地震，1990年廈航飛機在白雲機場發生的撞機事故，杭州著名購物中心天工藝苑火災事故等。一般講，這類事故屬於天災人禍，組織主體的直接責任不大，關鍵在於處理是否及時、得當。因此，此類事故的處理要求：一是盡快做好搶救和善後工作，以最大限度減少事故帶來的人身安全與財產設備損失，使受傷害的公眾及社會有關方面感到滿意，並對組織這種主動、認真、負責的行為表示 理解與認同；二是及時做好輿論報道工作，將事實真相告訴給公眾，消除謠言造成的危害，確保危機的處理有一個公正、有利的輿論環境。著名危機管理專家諾曼.R.奧古斯丁曾說道：「我自己對危機的最基本經驗，可以用六個字概括『說真話，立刻說』。
3． 組織故意原因引起的危機
如生產假冒偽劣產品，或產品中含有影響消費健康的不合格成分以及組織內
部員工行為，損害消費者利益等。這類事件的直接後果是與消費的直接對立，會使組織形象和產品形象受到直接致使的打擊。南京冠生園陳餡月餅事件、安徽阜陽劣質奶粉案。
4． 輿論的負面報道引起的危機
傳媒的輿論導向作用是非常顯著的，在某種程度上講，傳媒宣傳還起到樹立某種社會評價標准作用，往往直接影響著民眾對某種社會現象的評價態度與關注程度，在美國，人們將輿論視為司法、立法、行政三權之外的「第四權力」，因此對任何一種輿論負面報道，都必順引起足夠的重視。
四、危機的內部成因分析
「每一次危機既包含導致失敗的根源，又孕育著成功的種子。發現培育以便收獲這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓」。因此對危機的成因作深層的探析也就顯得非常重要。除自然環境因素、社會環境因素之外，許多危機的產生根源在組織內部，即往往是因為內部的管理體制或人員素質導致問題演化成危機，具體有以下幾方面：
1．管理者公關理念淡薄，缺乏危機管理意識
在現代組織中，還有相當一部分管理者沒有正確的公共關系理念，對社會利益、社會責任的認識仍停留在口頭上，在組織利益與社會利益相矛盾時，首先想到的是如何維護組織自身利益，忘卻了皮之不存、毛將焉附的道理，以致危機發生之前，不知道「患憂」，發生之後，想方設法要「置身事外」，使問題演變成一場危機。
2．組織自身決策違背公關基本原則要求
在現代社會，組織的決策與行為應自覺考慮到社會的利益，「與公眾共同發展」。如決策背離公眾和社會環境的利益與要求，就有可能使組織利益目標與社會利益目標相對立，從而引發公眾對組織的抵觸、排斥和對抗，使企業陷入危機之中。
3．組織人員素質低下，行為嚴重違背組織宗旨
組織人員包括管理人員和員工兩類，就管理者而言，現階段我國的企業管理者已逐步向職業化過渡，但仍有不少組織內部管理者素質，純粹靠經驗、習慣甚至關系行使其管理職能。對內缺乏感召力和凝聚力，不能激發員工工作潛能；對外缺乏組織形象意識與公眾權益意識，對公眾的正當權益要求置若罔聞，甚至粗暴對待公眾，以致引發組織形象危機。就員工而言，員工的工作特性已決定了他（她）們是組織形象的直接代言人，許多公眾也是通過與一線員工的直接「 對話」才對組織有了總體印象。這其中員工服務素質優劣、服務能力強弱就直接關繫到公眾對企業的認同程度，往往個別員工的粗暴行為就會給組織形象帶來惡劣後果。如北京的國貿中心惠康超市員工強行對兩名顧客搜身；沈陽商業城店員手持電風扇毆打顧客；寧波南大連鎖超市公司保安毆打孕婦等一系列惡性事件的發生，輕則使用權組織陷入民眾譴責、輿論曝光的困境；重則直接影響組織的生存。
4．沒有建立正常有序的傳播溝通渠道
許多企業在傳播溝通意識上還存在兩大「盲目點」：其一，無限制擴大組織機密范圍，不是奉行事無不可對人言，而是追求事事保密、層層設卡，惟恐公眾知曉組織決策內容。在前面介紹的「紅太陽」集團毆打記者事件中，既不允許記者參觀生產現場，又不讓記者看產品檢測報告（保管人不在也是一個大原因），怎麼會不使人對產品生產產生各種疑惑呢？更有一些組織，甚至不讓員工知曉內部有關信息，這種視公眾為敵人，視員工為愚民的行為又怎麼能使員工對組織忠誠、公眾對組織理解。其二，只知道信息的單向發布，不知道信息的及時反饋，如在廣告投入上，有多少企業組織對廣告效果做過科學測評呢。閑時圖輕松，急時亂投醫，一旦危機發生，誰都不知道發生的程度如何，公眾的知曉狀況如何，行動程度如何，媒體的態度又是如何，第一手信息資料缺乏，危機又怎麼能得以有效控制呢。
第二節 公共關系危機管理程序與技巧
一、危機管理的含義
1997年由聯合響應公司（The Corporate Response Group）對《財富》雜志評選出的全球1000家公司所做的調查發現，在受訪的經理人員中，有54%的人認為他們所在的公司的最高管理層對如何處理潛在危機日益重視。本次調查確認的潛在危機依次是：工作中的暴力事件（55%）、綁架（53%）、恐怖活動（51%）、詐騙（35%）、產品損壞與索賠（34%）、道德規范問題（30%）、首席執行官（CEO）的接任更替（28%）。受訪者還指出，在企業中需要加以改善的地方：內部認知（50%）、交流溝通（45%）、實習培訓（37%）、風險分析（35%）、信息技術（32%）和企業規劃（31%）。從中不難發現「在商業活動中，衡量一位首席執行官的影響力的重要方面，就是危機管理。」
所謂危機管理（Crisis Management）是指通過科學預測與決策，修訂合理的危機應急計劃，並在危機發生過程中充分運用科學的手段，減少危機給組織與共眾帶來的影響，進而尋求公眾對組織的諒解，以重新樹立和維護組織的形象一種管理職能。
二、危機管理的程序
危機的管理和預防是日益被人們重視的新課題，是組織主動出擊戰勝危機的有效手段。
（一）危機發生前
1．危機預測分析
危機管理是對危機的產生、發展、變化實施的有效控制，為此，事先要對可能發生的危機做出預測、分析。預測包括：可能發生哪些危機，危機可能具備的性質及規模，它對各方面可能帶來的影響。
公關人員需要根據組織具體情況，按輕重緩急把危機分類，如：A類是很可能發生的危機，如產品質量、媒介關系、環境變化等；B類是有一定可能但又不是很可能發生的危機，如被盜竊、合作夥伴違約等；C類是很少發生但又不是不可能發生的危機，如產品被投毒、水管爆裂等。
2．制定應急計劃
在危機發生之前做好准備——制定完善的計劃，以便一旦出現危機即刻能做出反應，這是減少危害的有效措施。計劃應包括對付各類不同危機的不同方法，安排好危機中、危機後在各個工作環節中負責處理各種問題的適當人選，同時讓這些人員事先了解面對不同危機時他們的責任和應該採取的措施。這項工作也涉及到其他部門，所以往往是公關部難以獨立完成的。
3．成立危機管理委員會
大中型組織應設這樣的委員會，這是順利處理危機的組織保證。危機管理委員會的人員應包括組織領導、人事經理、工程管理人員、保安人員、公關經理、後勤部門領導等。如果組織有分支機構，每個分支機構、子公司、分廠都應向委員會派一代表，以便發生問題時能迅速在各地協調行動；特別是當分支機構也都生產同樣的產品，採用同樣的質量標准、同樣的購銷渠道，具有同一組織形象時更有必要。
（1）危機管理委員會的作用：全面、清晰地對危機發展趨勢作出准確預測；確定有關處理策略和步驟；安排調配組織現有的人、財、物力，明確責任，落實任務；啟動信息溝通網路，與傳媒及目標公眾保持順暢聯絡；對危機處理過程中各項工作做指導和咨詢。
（2）危機管理委員會應配置的設備與材料有：足夠的通訊設備（包括內、外線電話和無線電通訊工具）、各類圖紙（平面圖、建築施工圖、水電線路圖、社區方點陣圖等）、員工名冊、重要人物的地址、聯系電話及應急車輛、人員，各類專用設備等，以保證危機處理能有條不紊地進行。
此外，還可以根據危機內容和可能的發展趨勢，確定是否聘請外部專家介入對危機的處理，有些危機只有靠專業的、經驗豐富的公關專家，才能幫助組織控制災難。
4．印製危機管理手冊
將危機預測、危機情況和相應的措施以通俗易懂的語言編印成小冊子，可以配一些示意圖，然後將這些小冊子發給全體員工。還可以能過多種形式，如錄像、卡通片、幻燈片等向員工全面介紹應付危機的方法，讓全體員工對出現危機的可能性及應付辦法有足夠的了解。
目前，仍有很多組織不注意這方面的工作，員工長時期不了解本組織可能出現的危機，也不了解一旦出現危機應該採取什麼樣的措施來自救和保護，這是非常危險的。
5．建立處理危機關系網
根據預測的組織可能發生的危機，與處理危機的有關單位聯系，建立合作網路，以便危機到來時能很好合作。這些單位有醫院、消防隊、公安部門、鄰近的駐軍、相關的科研單位、同行業兄弟單位、保險公司、銀行等。在平時就要通過互相溝通使它們了解組織的基本情況，以及在危機中組織會向他們尋求哪些幫助等。
6．搞好內部培訓
處理危機是公關工作中的一項重要內容，但由於危機並非經常發生，所以大多數工作人員，對處理危機都缺乏經驗。可組織短訓班專門對公關人員進行培訓，內容包括：模擬危機，讓受訓學員作出迅速的反應，以鍛煉他們面對危機，處理問題的能力；向他們提供各種處理危機的案例，讓他們從各類事變中吸取經驗和教訓，幫助他們在心理上做好處理各種危機的准備。危機的發生是很難預測的，因而危機管理應常備不懈，各種方案、計劃、培訓都不能一勞永逸，應常備常新，萬萬不可心存僥幸。
（二）危機發生時
1．組織應將所有已知信息在第一時間通告政治和社區領袖，尋求他們的理解與支持
這類特殊公眾一般都處於權威地位，如政府部門權威人士、行業專家、專業機構、消費者協會等，社會組織如能與他們保持良好的溝通與了解，他們就會採取理解、支持的立場（至少不會以反對者身份指責組織）。而且，這類公眾很可能會在危機中成為第二信息來源，其發出的信息對組織與公眾影響力是不容忽視的，因此說，政治和社區領袖意見往往會對危機處理能起到決定性的作用。
2．盡快調查並公布真相，澄清事實
危機發生之後，社會組織在迅速搶救受害公眾，減輕危機影響程度，並盡快將最新情況告訴公眾同時，還須盡快查明危機根源，如果是組織的自身的原因，就應勇於承擔過失責任，向公眾道歉；如果是其他因素所致，也應將事實告訴公眾，減輕組織自身的壓力。
在這里，盡量邀請技術權威機構介入對危機事件真相的調查與論證，可提高信息的可信度，對於減少謠傳、尋求傳媒與公眾的理解尤有好處。可惜的是，許多組織往往不能正確對待社會活動家、行業專家及專業機構的批評建議，一味強調所謂的合法性、科學性，試圖忙盡快涮清白，反而給人一種漠視社會利益，有逃脫責任之嫌，造成更大的被動。
3．慎重處理危機中的有關人員傷亡事宜
正所謂人命關天，一旦出現人員傷亡事故，當事組織務必要引起足夠重視，充分認識到受難者家屬在危機事件中的微妙地位。
三、危機管理的技巧
對危機的管理雖然減少了危機的威脅，但不可能百分之百地杜絕危機。一旦發生了危機該如何處理呢？
（一）要迅速掌握危機的全面情況
（1）公關部要首先搞清是什麼人，在什麼時間、地點，發生了什麼事，事故的原因是什麼，按這些要點迅速查明危機的基本情況。有可能的話，可以在目擊者的協調下進行調查。
（2）迅速拿出原定計劃付諸實施。估計危機可能產生的後果和影響，如人身傷亡的數量、程度，應送什麼樣的醫院治療，設備損壞的情況，公用設施損壞的程度及其他財產損失，找到迅速控制事態的最有效方法。
（3）查看事故現場，看危機是在繼續發展還是得到了有效控制，控制情況如何；若還在進一步發展，要迅速查明原因，並明確怎樣控制事態發展，找到處理危機的方法。
（4）預測事故危機發展的前景，現有解決方案實施的效果及可能造成的影響，如不能制止還將如何發展，會引發什麼樣的新問題。
（5）同事故見證人保持聯系，記下其姓名、單位、地址及證件號碼，必要時可請公安機關加以協助。
（6）保護現場，收集物證。無論是產品不合格引起事故，還是其他原因造成的事故都應及時收集物證，組織專家檢驗、測定。在結果沒出來之前，有引起事故嫌疑的產品應通知銷售部門暫停出售。這樣做時先不要過於聲張，以免造成不必要的形象損害。這個時候要具體問題具體分析。
（二）事故發生後的基本公眾對策
危機發生後將會觸及各類公眾的利益，對此應分別處理。
1．對內部公眾
首先，應反事故情況及組織對策告訴全體員工，使員工同心協力共渡難關。其次，如有人員傷亡，應立即通知家屬，並提供條件滿足家屬近視、弔唁的要求，組織周到的醫療和撫恤工作，由專人負責；如果是設備損失應及時清理。
2．對事故受害者
首先，對受害者應明確表示歉意，慎重地同他們接觸，冷靜地傾聽受害者的意見和他們提出的賠償要求。這時即使他們的意見並不完全合理，也不要馬上與之辯論、討論；即使受害者本身要對事故負有一定責任，也不應馬上予以追究或推出門了事，或立刻訴諸法律。然後，應該同他們坦誠、冷靜地交換意見，同時談話中應避免給人造成推卸責任、為本組織辯護的形象。還要注意在處理事故的過程中，沒有特殊情況，不要隨便更換負責處理事故的人員和探望受害者的人員，以便保持處理意見的一致性和操作的連續性。
3．對新聞傳播媒介
新聞是政府的「候舌」，它代表著大眾利益，他們有權知曉他們認為有必要知曉或傳播的信息，在這里，公開、坦誠的態度和積極主動的配合是處理媒體關系的關鍵，也惟有這樣，才能取得新聞朋友的信任和支持，更何況組織與公眾的溝通也只有藉助媒體的支持才有可能進行，因此社會組織應該非常樂意，且能夠與媒體作更深層次的溝通（讓媒體成為危機事件的新聞咨詢顧問）
4．對上級領導部門
危機發生後，應及時向組織的直屬上級領導匯報情況，不能文過飾非，不允許歪曲真相、混淆視聽。
在處理過程中應定期將事態的發展，處理、控制的情況，以及善後的情況，陸續向上級報告。事故處理結束後，應將詳細的情況、解決的方法及今後預防的措施、組織應承擔的責任形成綜合報告，送交上級部門。
5．對企業所在社區
對待社區，如果是火災、毒物泄漏等給當地居民確實帶來了損失的，組織公關部門應向當地居民登門道歉，根據事故的性質也可以挨門挨戶道歉。必要時可以在全國性或地方性報紙上刊出致歉廣告，直到給以經濟賠償。這種致歉廣告應該面向有關公眾，告知他們急需了解的情況，明確表示出組織敢於承擔責任、知錯必改的態度。
此外，對在外地發生的危機，如有必要應派人到有關單位去處理。如霞飛事件中，當企業聽說新聞媒介要對其產品曝光時，馬上派負責人乘飛機到北京了解情況，澄清事實，承擔責任。
6．如何應對謠言
第三節 公共關系危機預警與演習
現代組織的決策者必須充分認識到，「凡事預則立，不預則廢」。雖然危機的發生開有偶然性和突發性，但這決不意味著可以不做計劃，聽天由命。恰恰相反，每個組織其相關的公眾是有明確范圍的，組織與社會以及公眾的聯系內容也是基本明確的，因此危機應急計劃的制訂也完全是可行的，而且「積極的計劃在管理危機情境時能更省時、有效」。
（一）具備長遠的管理觀念，居安而思危
美國波音公司在20世紀80年代曾攝制了一段摸擬企業倒閉的電視新聞：一個天氣陰沉的日子，員工們一個個低著頭，腳步沉重的離開自己崗位，離開工廠，高高的廠房上懸掛著「廠房出售」牌，一個畫外音在回盪：「今天是波音公司時代的終結，波音公司關閉了最後一個車間。」這使得員工危機感進一步增強，對工作更加珍惜，對產品質量也更加重視。
組織的決策者不僅要有敏銳的危機感，在順境中感覺未來日子可能會到來的危機，更應隨時了解危機可能發生的范圍、時間以及如何在危機來臨時加以妥善處理，正如薩姆、布萊克所講的，危機管理「最基本要求是能夠預見到將要發生的事，而不至於在問題突然出現時，措手不及」。
（二）建立危機預預警系統
建立危機預預警系統是此階段的另一項重要工作，即通過對有關公眾對象和組織環境的監察，及時發現危機隱患，幫助決策層迅速採取針對性措施，減少危機可能對組織造成的損害。預警至少能使組織危機發生時能更快反應（不良變化被注意到並傳遞到決策層）；保護人和財產並激活積極反應系統（防禦體系）。預警首先是尋找危機環境，一種是找出了組織在歷史上曾發生過的危機；另一種是找出國內外同行或類似企業組織已發生過的危機。其次是分析上述兩類危機發生時的條件、成因，並結合近期社會環境因素的變化進行相關分析，從中判斷危機發生前的環境「預兆」（如同地震前動物騷動、水質變化一樣），進而通過監測，確保隨時能作出第一反應。
（三）事先做好應急計劃
應該認識到，事先周密的應急計劃制訂是控制潛在危機花費最少、操作最為簡捷的方法，而不應在組織已遭受危機的打擊後，再亡羊補牢。
1．制訂應急計劃應回答下列問題
（1）潛在的危機有哪幾類？
（2）危機一旦突發，將會影響的公眾有哪些？他們會受怎樣的影響？
（3）以什麼方式，何種程序與有關公眾進行溝通？溝通的渠道暢通了嗎？
（4）危機發生後各環節的合適人選是誰？他們都該做些什麼呢？
（5）各環節人選知道怎麼做嗎？
2．針對上述問題，應急計劃的主要內容
（1）對組織潛在的危機形態進行分類，並制訂各類危機預防的方針政策。
（2）為其中一類危機預防的具體戰略和戰術。
（3）確定與危機相關公眾的范圍及溝通方法。
（4）建立有效的傳播溝通網路，並明確具體聯系對象。
（5）確認危機處理過程中各環節的具體人選，明確分工與各自職責。
（6）明確各類危機處理的「總指揮」人選。
此外，應急計劃的制訂還應注意：其一，計劃應以社會組織現有的人、財、物力可能為基礎；其二，計劃的要點不應放在瑣碎的目標和任務上，而要為需要管理之處和風險嚴重波及之處提供指導原則；其三，掌握「80——20法則」，即80%的設備和人員在任何時候都是可以使用的，但20%的人員和設備由於公出、休假或者無法操作有可能不能投入使用，其中，80%中的80%將會依據來自指揮中心的指示進行正常的危反應，面餘下的20%可能不能反應或拒絕反應。此外計劃應隨著環境的變化而隨時修正，不能一勞永逸。
（四）將危機應急方案在組織內部廣泛宣傳,並進行實戰性演習
可以以小冊子、宣傳品等形式，將應急計劃內容發給全體員工，並通過培訓或學習，使用員工對危機發生的可能性以及應付辦法有足夠的重視與了解。
在這里，危機應急計劃的培訓和學習尤為重要。通過學習，可以使用每個成員成熟悉他們在危機中的任務和位置；並通過各環節人員之間的相互作用，使任務的互助性和操作性更務實；另外通過演習，調動、組合、部署相關人員，當危機真的來臨時，管理人員能輕車熟路，提高時間效率。
培訓與演習可使用不同的學習和演習方法，包括：
1．背影閱讀與研討
即通過對應急計劃中危機發生環境的理解與體會，加深對危機的認識，並能在危機一旦來臨時能形成一種「條件反射」。
2．錄像觀摩與案例學習
用錄像（包括對同類危機的記錄和場景模擬），形象的展示危機的內容與處置措施，通過典型案例的分析評議，使員工進一步明確位置感與責任區．
3．計算機模擬危機訓練
4．實戰性小組演習與整體性學習
考慮到整體性演習時間、費用與精力耗費較大，不可能經常性進行，可以以責任區為單位進行小組演習，如新聞小組、專家技術小組等在各自對危機處置心中有底後，再組合實踐性的整體演習。
對企業而言，實戰性演習還應包括信息傳播溝通渠道與組織的反應性行動兩方面，另外對應急方案的宣傳也可運用圖表、卡通等形式簡便、易懂，實用性更強

㈦ ISO/TS16949:2002汽車行業質量管理體系的圖書目錄

前言
第1章TS 16949全套程序文件案例
1 TS 16949-001溝通管理程序
2 TS 16949-002數據分析管理程序
3 TS 16949-003客戶滿意度管理程序
4 TS 16949-004采購管理程序
5 TS 16949-005倉儲管理程序
6 TS 16949-006計量型測量系統分析管理程序
7 TS 16949-007產品質量先期策劃管理程序
8 TS 16949-008過程失效及後果分析管理程序
9 TS 16949-009供應商管理程序
10 TS 16949-010經營計劃管理程序
11 TS 16949-011工廠、設施及設備策劃管理程序
12 TS 16949-012控制計劃管理程序
13 TS 16949-013產品批准管理程序
14 TS 16949-014員工滿意度調查程序
15 TS 16949-015持續改進管理程序
16 TS 16949-016工裝管理程序
17 TS 16949-017合同評審管理程序
18 TS 16949-018設計失效模式及後果分析管理程序
19 TS 16949-019文件管理程序
20 TS 16949-020圖樣與技術資料管理程序
21 TS 16949-021外協加工管理程序
22 TS 16949-022安全和環保法規管理程序
23 TS 16949-023顧客提供產品的管理程序
24 TS 16949-024標識和可追溯性管理程序
25 TS 16949-025生產計劃管理程序
26 TS 16949-026偶發性事故應急計劃管理程序
27 TS 16949-027生產設備管理程序
28 TS 16949-028工程變更管理程序
29 TS 16949-029生產過程式控制製程序
30 TS 16949-030樣品管理程序
31 TS 16949-031管理評審程序一
32 TS 16949-032產品的測量和監視管理程序
33 TS 16949-033實驗室管理程序
34 TS 16949-034產品狀態標識管理程序
35 TS 16949-035測量及監視設備管理程序
36 TS 16949-036不合格品管理程序
37 TS 16949-037糾正與預防措施管理程序
38 TS 16949-038客戶投訴管理程序
39 TS 16949-039防護管理程序
40 TS 16949-040交貨與運送管理程序
41 TS 16949-041質量記錄管理程序
42 TS 16949-042內部質量審核程序
43 TS 16949-043培訓與專業資格鑒定管理程序
44 TS 16949-044服務管理程序
45 TS 16949-045統計技術管理程序
46 TS 16949-046質量成本管理程序
47 TS 16949-047產品安全性管理程序
48 TS 16949-048成本估算報價程序
49 TS 16949-049過程審核程序
50 TS 16949-050產品審核程序
51 TS 16949-051計數型測量系統分析管理程序
第2章TS 16949質量手冊案例
案例1：廣州東方汽車零配件有限公司ISO/TS 16949：2002質量手冊（按標准要素編寫）
案例2：深圳奧頓汽配廠ISO/TS 16949：2002質量手冊（按烏龜圖形式編寫）

㈧ 怎樣寫對應急准備和響應控製程序評審意見

應急准備與響應控製程序
1、目的
確定可能影響食品安全的潛在事故和緊急情況，做出響應，並防止和解決可能伴隨的食品安全影響。
2、范圍
適用於本工廠范圍內各種緊急事故的准備、處置工作。
3、職責
3.1 管理者代表：負責日常的消防安全、台風暴雨、能源故障、直接環境的突然污染、新的危害、不科學的媒體宣傳的預防和管理。
3.2品控部：負責對以上緊急事故造成的食品安全衛生問題進行記錄、分析和組織處理。
3.3 HACCP組長：負責組織識別緊急狀況，以及配合制定必要的應急預案。在緊急事故中對食品安全衛生等問題統籌和協調，並作最終批准。
3.4相關部門負責實施。
4、定義
緊急事故是指不可預見而實際有可能發生的對食品安全和衛生造成重大影響的事故，如火災、化學品爆炸、台風暴雨、生物恐怖主義、陰謀破壞、能源故障、直接環境的突然污染、新的危害、不科學的媒體宣傳等。
5、內容
5.1 緊急狀況識別
HACCP組長組織相關部門對可能存在的緊急狀況進行識別。參加人員為HACCP小組成員和相關部門，必要時，請有關專家。識別時機為：
a、食品安全體系建立時；
b、每年年底；
c、生產環境有變化時；
d、對本公司產品有影響的重大社會事件發生時；
e、其他。

5.2公司可能存在的緊急狀況為：
a、火災；
b、突然停電；
c、突然停水；
d、生產時，設備出現故障；
e、生產時，玻璃爆裂；

5.3應急預案演練
管理者代表依據生產情況或社會關注趨勢，每年必須組織一次相應的應急預案演練。
演練前，由管理者代表組織相關部門編寫演練計劃，經總經理批准後生效；演練由管理者代表組織，保留演練記錄；演練結束後，管理者代表組織演練效果評價，評價結果報總經理批准。

5.4應急預案
5.4.1火災
5.4.1.1對於火險隱患的處理和消防系統的維護按照相關消防管理的規定執行；
5.4.1.2當發生火災時，發現者應立即滅火，同時通知本部門負責人撲滅火源，如不能及時撲滅的，應立即通知緊急應變小組組長。組長立即通知緊急應變小組的其它成員到火災現場組織滅火。
5.4.1.3由組長確定是否通知消防隊,需要時,組長安排人員去通知,負責通知消防隊的人員須將緊急的情況描述清楚,並引導消防栓的確切位置。
5.4.1.4大火被撲滅後,組長指揮緊急應變小組成員清理事故現場,核查人員並通知所有員工返回崗位。行政人事辦公室負責對火災發生原因進行調查分析,按《糾正和預防措施控製程序》的要求填寫「糾正和預防措施計劃表/驗證表」報管理者代表批准，並落實糾正措施,總經辦必須派人進行糾正和預防措施完成後的驗證,填寫「糾正和預防措施計劃表/驗證表」。
5.4.1.5大火所有受火災影響的原料、包裝材料、半成品、成品全部銷毀，不得使用。

5.4.2突然停電
5.4.2.1供電部門做好電力設備設施的正常維護維修工作，以減少公司范圍內的故障停電。
5.4.2.2加工生產過程中發生突發性停電，由電工迅速查明原因，屬於自身內部線路的原因，應迅速組織人力搶修，恢復供電；屬於外部原因應及時與當地供電部門取得聯系，確定停電的原因和時間。
5.4.2.3在1小時內可以恢復供電，則按當日生產計劃繼續生產。
5.4.2.4在1小時內無法恢復供電，根據加工產品的實際情況，對不同工序進行相應的處理。
5.4.2.5停電時所生產的產品必須隔離並評估後處理。

5.4.3突然停水
5.4.3.1供水部門做好供水設備設施的正常維護維修工作，以減少公司范圍內的故障停水。
5.4.3.2加工生產過程中發生停水，設備維修人員立即查明原因，若管道問題，立即組織人員搶修；若供水站停止給水，通知行政人事辦公室與供水站。
5.4.3.3停水時所生產的產品必須隔離並評估後處理。

5.4.4生產時，設備出現故障
5.4.4.1設備管理部門依據有關設備設施的管理規定，對設備設施進行維護維修，以減少設備設施出現故障。
5.4.4.2當生產時發生設備設施故障，設備維修人員立即查明原因並組織維修，4小時內無法維修完畢的，生產停止。
5.4.4.3設備故障時所生產的產品必須隔離並評估後處理。

5.4.5生產時，玻璃爆裂
5.4.5.1 HACCP小組依據SSM方案對生產環境定期進行檢查，發現隱患及時通知相關部門處理，以減少不必要的玻璃爆裂現象發生。
5.4.5.2當生產時發生玻璃爆裂時，立即通知品管員、班組長和主管。
5.4.5.3質檢主管先假設玻璃已經混入產品或過程，立刻停止生產，採取隔離措施，防止交叉污染。通過現場知情員工的了解事件的細節；確定需停止生產的區域並採取隔離措施；詳細檢查隔離區域，確認污染的范圍；隔離可疑產品，並標識，將所有可疑的物料放置在專門區域，防止污染其它產品。將處理情況記錄在《糾正與預防措施計劃表/驗證表》交主管審核。
5.4.5.4車間和品管部主管負責確定污染的范圍；隔離、收集和標識所有被影響的物料；找到所有的玻璃碎片；監督指導被影響區域的清理工作；確認所有被影響的區域被清理干凈，工作可以重新開始；確保被影響的物料存放在隔離區域，標識清楚，以防止交叉污染；確保所有玻璃被找到，物料使用清潔安全；確定引起玻璃破裂的原因，採取適宜的措施以預防再次發生。若未能確定找到全部玻璃碎片，必須將玻璃破裂污染范圍的全部物料隔離並作銷毀處理。
5.4.5.5保留玻璃樣板，以便以後參考。

5.5糾正與完善
如有事故發生，管理者代表組織進行原因分析，填寫「事故調查報告」，針對導致意外事故的原因，如異常作業、操作人員缺乏培訓等，由責任部門採取糾正措施，交管理者代表確認後予以實施。
品管部將「事故調查報告」交事故發生部門備案一份，以對其實施效果進行監督驗證。
事故發生後或演練結束後，管理者代表組織相關部門對本程序和有關應急預案進行評審與修訂，使其不斷完善。

6 相關記錄
《糾正和預防措施計劃表/驗證表》
《事故調查報告》

[ 本帖最後由 mai555 於 2009-2-24 16:35 編輯 ]
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發表於 2009-2-24 16:35 | 只看該作者
緊急急救程序
1. 目的：
為確保公司一旦發生緊急事故時最大限度的保護職工的安全和健康。
2. 范圍：
適用於本公司發生緊急事故時緊急疏散和發生人生危險時如何採取急救措施，緊急事故包括：火災、人為放毒氣、食物中毒、工傷、化學灼商、昏迷等情況。
3. 職責：
3.1由廠長出面組織緊急急救小組並擔任小組組長，規定各小組成員的職責和缺席時的代理人；
3.2廠長負責編制緊急疏散路線圖，負責對員工進行發生意外事故時常規知識的培訓，
並在必要時指揮緊急疏散工作；
3.3廠醫負責對工廠全體員工進行急救方法的培訓；
3.4 保安負責保管緊急通道的鑰匙。
4. 程序：
4.1 廠長組織一個緊急急救小組，成員必須包括：消防小組的全體成員及廠醫。
4.2 緊急急救小組的成員必須經過消防知識的培訓，並定期組織消防演習；組長規定每個成員的職責及缺席時的職務代理人，並負責對其進行培訓，確保每個成員一旦需要時能發揮最大的作用；
4.3小組的組長負責組織對員工進行消防常規知識的培訓，內容必須包括：一旦發生火災或毒氣等情況時員工如何採取自救措施、緊急疏散時必須注意的問題等內容，所有的員工必須知道火災電話119、匪警電話110。
4.4 廠醫或職務代理人必須掌握一旦當人員發生緊急事故和生命安全時的急救方法，並組織員工進行培訓，以保證一旦當以上事故發生時應注意的問題和准備，在醫務人員到達前對受傷員工以最大的保護，培訓內容必須包括：燒傷、燙傷、刀傷、骨折、毒氣中毒、食物中毒、昏迷、休克等情況發生時，周圍員工如何保護受傷者，並組織進行急救演習。所有的員工必須知道救護電話：120。
4.5 工廠內必須備有緊急醫葯箱，由廠醫負責保管、廠醫缺席時委託行政進行保管，保管醫葯箱人員必須掌握常規葯品使用知識，廠醫經常檢查葯品是否處於使用期。
4.6 廠長及消防小組人員必須掌握公司內部的緊急通道，組長定期組織小組人員檢查消防設施及通道是否正常。一旦當發生火災和大規模的人為投放毒氣等情況時，由工廠長組織指揮緊急疏散。
4.7 一旦發生緊急事故時、員工必須立即通知廠醫，在廠醫不在時通知掌握相關知識的代理人，必要時撥打救護電話：120，在醫務人員到達前必須根據相應的知識進行保護和自救。
4.8 廠長定期組織對此程序及人員的職責進行評估，以確保緊急急救小組的效率。

5．相關程序：
無
6．有關記錄
消防演習記錄
急救培訓演習記錄

㈨ 公司的生產計劃控製程序如何制定最好有範文

生產部根據營管部制定的月度營銷計劃，編制周生產計劃並組織實施。
5.2 生產准備
5.2.1 生產現場清潔、產品和工位器具定置放置，生產部按《5S檢查標准及考核辦法》實施。
5.2.2 生產車間做好生產材料的申領工作，包括原材料、輔料、附件和半成品；
5.2.3 生產計劃的安排應按輕重緩急、有利於質量控制的原則進行。
5.2.4 對操作員工應進行崗前培訓，特殊過程的操作員工必須經培訓和考核後持證上崗，對關鍵工序和特殊過程必須有針對性的控制辦法。
5.2.5 生產部對設備進行日常點檢維護和保養，進行定期的點檢與保養。
5.2.6 生產所用的工裝和模具的管理，詳見《工裝模具控製程序》。
5.2.7 技術部提供產品加工的圖紙、操作規程、作業指導書等技術性文件。
5.3 作業准備的驗證
5.3.1 生產前，對影響生產過程各要素：操作員工、生產設備、工裝模具、生產材料、工藝技術文件、生產環境及監視和測量等進行確認，確保各要素處於受控狀態後，方可進行生產，具體按《各工序檢驗規程》實施。
5.3.2 為確保按時完成銷售訂單，對生產過程中可能出現的偶發性突發事件制訂相應的應急計劃。
5.4 首件檢驗
生產車間按日生產計劃安排進行生產，各工序生產員工在確認首件自檢合格後，填寫《生產工序自檢記錄表》，並由質檢員進行首件檢驗確認，具體按《產品監視和測量控製程序》執行。
5.5 正常生產
5.5.1 在首件生產確認合格後，生產工序按日生產計劃安排，依據產品圖紙、工藝、操作規程及作業指導書實施批量生產；
5.5.2 生產過程中，質檢員應根據作業指導書、控制計劃或檢驗作業指導書要求的內容和頻次對產品加工過程進行巡檢，並保持記錄，具體按《產品監視和測量控製程序》執行；
5.5.3 當生產過程出現不合格時，按《不合格品控製程序》及《糾正預防及持續改進控製程序》執行。
5.6 特殊過程確認
5.6.1 熱處理、噴塗過程為特殊過程，對該過程實施確認，以證實該過程實現所策劃的結果的能力；
5.6.2 確認安排包括：過程作業指導書；設備認可、操作人員上崗證、特定的方法和流程及記錄等。
5.7 標識與防護
按《產品標識和追溯控製程序》 《產品儲存及防護控製程序》執行。
5.8 終檢
當產品完成某道工序後，質檢員根據作業指導書、控制計劃、檢驗作業指導書或技術通知要求，對其進行完工檢驗，檢驗合格後在《生產工序質量自檢記錄》及《產品周轉卡》上簽字轉序。成品由質檢員入庫前檢驗，填寫《入庫檢驗報告》、《產品入庫通知單》入庫。