培訓計劃獎勵

❶ 如何提高團隊凝聚力，像家一樣

首先是分享創業前景，這點尤為重要，一定要讓員工明了此行業的光明前景，當然很多企業都是擁有光明前景的，但員工卻不見得有凝聚力，其主要原因在於對公司對於這個團隊的不信任程度，在此重要的一點就是除了行業有光明前景外更重要的是要讓員工覺得我們一起能夠實現它，這點尤為重要，也是很多企業沒有做到的。目標一定要具有誘惑力而且切合實際。對此要求極為嚴格，要讓他們知曉同行業的競爭情況，對於公司的優勢劣勢有著明顯的知曉。只有徹底的知曉、對此信心滿滿才能做到不受一點點的打擊就喪氣，一點點的誘惑就放棄。
而真正的創業感更多的是員工個人實現的過程，馬斯洛的個人需求理論說得很明白，人對個人實現的需求是最高的，在一些大大小小的商戰中去培養他們，帶領他們取得勝利，讓他們自己去拼搏，通過自己的努力實現一個個的商戰勝利，這點尤為重要，此時他們會感覺到是自己在創造公司，自己對於公司有著莫大的作用，通過大大小小商戰所培養出的戰斗友誼無疑是最利於團隊建設的，真正的團隊就是在這一次次的勝利中建成。所以說公司的小目標極為重要，就是在實現這一個個小目標的時候形成了敬業感，形成了團隊精神。
所以說一個領導者在一個公司中顯得極為重要，制定戰略、戰術打贏戰役。個人魅力不覺自然顯現出來，只有不斷取得勝利，大家才會更加的齊心協力，切忌盡可能避免失敗，不必要的目標，不必要的計劃不要做，不要做過多的計劃設想，這樣對於一個團隊而言弊處極大，久而久之大家就喪失了信心，古代敗亡的逃兵都是在一敗再敗之下而崩潰的。
要想統治部下你就要比部下更聰明，對於大戰略的制定、中小策略的完成顯得完整而系統，讓大家感覺到依此而行必然會取得勝利，在沒有看到勝利來到前大家都不會離開的，這是對於每一個人都必要讓他所了解的。
這里指的是精神方面，團隊更重要的一點在於團隊人員構成的問題，謹防員工之間的互相猜忌，人相處日久猜忌不可避免，在外跑的覺得裡面的人舒服只要寫幾個東西就可以了，寫東西制定戰略的看不起外面跑的，就像武將廉頗看不起藺相如，這與他們的相對立的性格有關，不可避免。就像謹慎的人不喜歡魯莽的人一樣，消除員工之間的這種天然障礙成為必然，公司里發生這些事情其重要原因都來自於互相的不了解，例如為什麼老總會喜歡采購人也喜歡策劃人員，因為他看得出他們各自的優點，所以讓員工認識各自的優點也是必要的。這就需要在一次次的大小戰役中培養出來，他們之間的合作精神，溝通都需要加以注意，利用企業文化來影響他們的行為，讓他們互相溝通，尊重，明了各自的重要性，明白大家都是向著一個目標而前進缺一不可，這個的前提也就是大家對前景的了解。
自然人有百樣人，我們不能因人的不同而進行改變，而是應該樹立一個標準的溝通程序，企業文化、確定何種職位讓何種性格人來擔當，不歡迎哪一類人物，如無創業激情的人。這樣人能力再強對於公司團體而言只有弊處，以及消極思想濃烈的人，他們會是公司的煙霧彈。

❷ 激勵員工的方法 越詳細越好

激勵員工的方法有榜樣激勵、目標激勵、授權激勵、尊重激勵、信任激勵。

1、榜樣激勵

為員工樹立一根行為標桿。"表不正，不可求直影。"要讓員工充滿激情地去工作，管理者就先要做出一個樣子來。

領導是員工們的模仿對象，激勵別人之前，先要激勵自己。要讓下屬高效，自己不能低效，塑造起自己精明強乾的形象，做到一馬當先，在員工當中樹立起榜樣人物。

5、信任激勵

領導與員工之間應該要肝膽相照。信任是啟動積極性的引擎，是激勵誘導他人意志行為的一種重要途徑，而管理就是要激勵誘導他人的意志行為。用人不疑是馭人的基本方法，對業務骨幹更要充分信賴，切斷自己懷疑下屬的後路。

(2)培訓計劃獎勵擴展閱讀

人都有爭強好勝的心理。在企業內部建立良性的競爭機制，是一種積極的、健康的、向上的引導和激勵。管理者擺一個擂台，讓下屬分別上台較量，能充分調動員工的積極性、主動性、創造性和爭先創優意識，全面地提高組織活力。

企業要制定出一套完善的績效考核制度，讓員工知道自己的績效考評結果，有利於員工清醒的認識自己。如果員工清楚公司對他工作的評價，就會對他產生激勵作用，績效考核可以調動員工的工作積極性，更有利於企業的發展，這對一個企業來說是一項很重要的工作。

❸ 「國培計劃（2012）」培訓中獲得優秀學員證書，根據學校方案履職考核能加分嗎

嘉陵區只有龍蟠初級中學加了的，其餘幾十所學校都沒加分。對此，我也很困惑。到底該不該加分，希國培承辦方出來作個說明，要加，該加多少？

❹ 怎樣才能培養一個好的團隊

如何帶領好一個團隊

• 切記：每位成員都能為團隊作出一些貢獻。

2.謹慎地設定團隊目標，且認真嚴肅地對待它們。

3.切記成員間要彼此扶持。

4.將長程目標打散成許多短程計劃。

5.為每個計劃設定明確的期限。

6.盡早決定何種形態的團隊適合你的目標。

7.時時提醒團隊成員：他們都是團隊的一份子。

8.將團隊的注意力集中在固定可衡量的目標上。

9.利用友誼的強大力量強化團隊。

10..選擇領導者時要把握用人唯才原則。

11.領導者需具備強烈的團隊使命感。

12.獎賞優異的表現，但絕不姑息錯誤。

13.記住每位團隊成員看事情的角度都不一樣。

14.徵召團隊成員時，應注重他們的成長潛能。

15.密切注意團隊成員缺少的相關經驗。

16.應使不適任的成員退出團隊。

17.找到能將人際關系處理得很好的人，並培養他們。

成立一支團隊是領導者的主要工作。確保你的團隊有清楚明確的目的和足夠達成目標的資源。要以開放和公正無私的態度對待團隊成員。

1.設定具挑戰性的目標須根據限期來考量是否合理。

2.設定目標時，考量個別成員的工作目標。

3.劃的失敗危及整體計劃的成功。

4.堅持得到信息技術支持，它能為你提供確實需要的東西。

5.對待團隊外的顧問要如同對待團隊成員一般。

6.除非你確定沒有人能夠勝任，否則應避免「事必躬親」。

7.不要委託不必要的工作，最好將其去除掉。

8.賦予團隊自己作決策的權力。

9.鼓勵團隊成員正面積極的貢獻。

10.肯定、宣揚和慶祝團隊每次的成功。

11.找到易於讓成員及團隊了解每日工作進度的展現方式。

12.鼓勵成員之間建立工作上的夥伴關系。

13.鼓勵天生具有領導才能的人，並引導和培養他們的領導技巧。

14.絕對不能沒有解釋就駁回團隊的意見，與此相反，解釋要坦白，理由要充分。

15.確定團隊和客戶經常保持聯系。

16.以自信肯定的態度讓團隊知道誰當家，但要預防予人來勢洶洶的感覺。

17.想辦法給新團隊留下一個實時的好印象，但切忌操之過急。

18.倘若你要求別人的建議，抱持的心態不能只是歡迎就行了，也要依循建議有所行動。

提升團隊效率 團隊要達到應有的效率，唯一的條件是每個成員都要學會集中力量。你必須了解團隊的能力，以確保團隊的成功。

• 協助團隊找出方法以改變有礙任務推展的團體行。

2.找出可建設性地利用沖突的方法。

3.記住要在工作中穿插安排娛樂調劑身心——這是每個人應得的福利。

4.若有計劃出錯，一定要作全面性、公開化的分析。

5.如果你希望團隊成員有問題時能毫不猶疑地找你談，就要實施「開門政策」。

6.要求提出問題的人解決問題。

7.安排正式的和非正式的會面，討論團隊的工作進展。

8.使用不帶感情只問事實的態度，是化解紛爭的最好方法。

9.保持團隊成員間的熟稔，以易於溝通。

10.設立交誼場所，讓團隊成員可作非正式的碰面交談。

11.鼓勵同事間自由的溝通活動。

12.實施會議主席輪流制，讓每個人都有機會主持會議。

13.盡可能多地授權給團隊成員。

14.事先於會前發出議程，預留時間給與會者准備。

15.培養所有對團隊有益的關系。

16.努力保持團隊內外關系的均衡與平穩。

17.確定所有相關人士都能聽到、了解好消息。

18.倘有麻煩在團隊關系中發酵蘊釀，要盡快處理。

19.安排團隊與機構的其它部門作社交聯誼。

20.找出你與「大佬」保持聯系的最佳通訊科技。

21.謹慎分派角色以避免任務重復。

22.找尋建議中的精華，且絕不在公開場合批評任何建議。

23.一定要找有經驗的人解決問題。

24.分析團隊成員每個人所扮演的角色。

25.腦力激發出的意見，就算不採用，亦不得輕視。否則，會打擊人的積極性，創意的流動也會因此停止。

26.公平對待每個成員才能避免怨恨。

27.確定團隊成員真正有錯之前，都須視他們沒有錯。

28.告訴同事他們做得很好，這有助於激勵團隊士氣。

尊重每一位成員，包括那些給你製造麻煩的人。 .避免和團隊成員有直接的沖突。 記住採用對事不對人的處事態度。

1.確定整個團隊都能夠從解決問題中學習經驗。

2.先選擇完成一些規模大的、可快速達成及有成就感的任務，以激勵成員再接再勵。

3.確信團隊成員皆了解團隊中的其它角色。

4.計算品質的成本之前，先計算失敗的成本。

5.針對每筆預算及每項團隊行動計劃，設定重大的改進目標。 為未來努力 ！

為團隊設定新的、更高的挑戰目標是團隊工作中最令人興奮的事情之一。可運用一些適當的技巧，推動團隊向更大、更好的目標前進。

• 告知團隊每位成員，在設定的標准中有哪些評量的項目。

• 2.確定所有改善措施及新訂目標都持續進行著。

• 3.召開檢討會議前傳閱所有相關資料及資料。

• 4.開檢討會時一定要避諱人身攻擊。

• 5.記住關系會隨時間改變。

• 6.避開低估或忽視壞消息的陷井。

• 7.每天結束時自問團隊今天是否又向前跨出了一步。

• 8.傾聽受訓者關於訓練課程的回饋意見。

• 9.找到有最好設備的最佳訓練場所。

• 10.聘請顧問設立公司內部的訓練課程。

• 11.利用移地訓練時的用餐時間作非正式的計劃。

• 12.每位團隊成員都必須參與設定目標的工作，以促進團隊合作及達成共識。

• 13.允許團隊自行決定達成目標的方法，可激勵團隊努力工作。

• 14.確定目標能激發團隊的鬥志，如果不行，請改變目標。

• 15.一支沒有「嚴峻」目標的團隊，工作表現將不如接受過此類考驗的團隊。

• 16.設定獎勵標准時，允許團隊成員有發言權。

• 17.避免使用名次表，因為落後的團隊成員將會感到自尊心受創。

• 18.指定某人監視市場上每一個相關變化。

• 19.隨時准備作改變，甚至計劃的根本要素亦包含在改變的范圍內。

• 20.記住有某些人很害怕變革。

• 21.尋找能推動改革的團隊成員。

• 22.每隔一段時間作一次生涯發展的評量。

• 23.記住：鼓勵團隊成員即是在幫助團隊。

• 24.與團隊同事就生涯規劃達成一致意見，並給他們提供必要的協助。

❺ 請問那個美團樂跑要求是什麼，要完成任務嗎，不完成扣錢

每周在崗48小時，其中包括午晚高峰28小時。
每周保底單量150單。每周有一天休息。專
完成單量的准屬時率，
還有一些違規的操作要求。
規矩還是很多的。要是用心也能完成。
完成不下去的真是很少數的人。
參加樂跑之前有一次培訓，培訓後就知道了。
每個城市的價格都是不一樣的，市區和郊區也是不一樣的。
完成指標就按照標准給你，完成不了就給你一個最低檔的。

❻ 績效改進思路

一、績效改進的四個要點：
績效改進計劃設計的目的在於使員工改變其行為。為了使改變能實現，符合四個要點：
1、意願。員工自己想改變的願望；
2、知識和技術。員工必須知道要做什麼，並知道應如何去做；
3、氣氛。員工必須在一種鼓勵他改進績效的環境里工作。而造就這種工作的氣氛，最重要的因素就是主管。員工可能因畏懼失敗而不敢嘗試改變，這時，需要由主管去協助員工建立信心；
4、獎勵。如果員工知道行為改變後會獲得獎賞，那麼員工較易去改變行為。獎勵的方式可分為物質和精神兩方面：物質方麵包括加薪、獎金，或其他福利；精神方面則包括自我的滿足、表揚、加重責任、更多的自由與授權。
二、績效改進措施如下：
實際工作中，通過以下措施，可以切實幫助各級主管制定對員工的績效改進方案。
1、廣泛開展培訓工作，將培訓重點放在各級主管人員之上：
在績效管理推動的過程中，各級主管和員工普遍反映對績效管理四個階段的相互關系不了解，以致影響了績效管理工作的推動。對待績效考核結果的應用也是這樣，各級主管對績效結果的應用知之甚少，對績效改進的操作過程較為模糊，因此無法將結果應用到實際工作中去，使得績效管理停留在了表面。
有鑒於此，需要廣泛開展培訓，著重是對各級主管的培訓。培訓內容包括績效管理的基礎知識、流程和應用技巧等方面。培訓的目的是澄清各級主管對績效管理的錯誤及模糊認識--績效管理

❼ 麻煩高手幫助翻譯成英文，高分獎勵，急，在線等

1, arrangement item the main member of the set and promise that their works ability perhaps helps their representative director's works.
2, constitute a member to provide a basic JCMS training for the item.
3, application JCMS tool and method to measure, analysis, exaltation and control item process.
4, monthly make collective report the progress circumstance of a subitem toward the representative director and other related leaderships at least.
5, the appointed detailed item follow a plan and insure the item can guarantee both quality and quantity ground to complete on time.
6, identify the bar successful factor, and as occasion arise request the representative director's help.
7, attend the technical ability of necessary training and study necessity.
8, learning process improvement knowledge and together other JCMS performance share own the best experience.
9, make sure and develop new item for the representative director.

1, carry on training need analysis, establish the training of factory a plan and train outline, approval behind carry out.
2, establishment and implement particularly the item training plan.
3, development training topic, draw up training teaching material, write training teaching plan.
4, help company train a main autumn to discover and make use of an exterior training a resources.
5, the design train form and method.
6, the design train form and method.
7, establishment factory internal training valuation system, organization or help company training supervisor valuation training effect.
8, the training supervisor of help company complete related knowledge and principle in the expansion in the company.

❽ 出一個關於公司員工崗位培訓，或者自己參加培訓，但培訓的職能須對公司有用的獎勵制度怎麼寫。

範文
商場營業員培訓考核及獎懲制度範本
一、培訓工作的原則和目標
（一）培訓指導思想
豐富員工專業知識、增強業務技能、改善工作態度，使員工素質水準進一步符合商場期望的要求。
（二）培訓工作的原則
1、培訓要目的明確、因材施教。
2、培訓要有計劃、有步驟、循序漸進。
3、培訓要計劃性和有效性相結合。
（三）培訓目標
1、提高銷售額。
2、牢固掌握商品專業知識。
3、掌握銷售技巧。
4、熟練揣摩不同顧客的消費心理及消費需求。
5、熟練處理售後服務問題。
6、掌握VIP卡的相關規定。
7、掌握銷售過程的各個環節。
8、掌握商品美陳藝術。
9、遵守公司規章制度，維持良好的賣場秩序。
10、了解消防知識，懂得自救、搶救。
11、提高自身素質。
二、培訓計劃的制訂和實施
（一）培訓計劃的制定的原則。
1、與公司目前實際狀況相結合。
2、與本部現階段工作相結合。
3、與員工實際需要相結合。
4、長期培訓要與短期培訓相結合。
5、普及與提高相結合。
6、培訓與工作相兼顧。
（二）培訓的內容
1、公共培訓：一般員工的培訓內容
《員工手冊》全部內容、VIP卡的使用、小票的填寫、退換貨的管理規定、價格簽的填寫規范防，火防盜常識、本部門職責范圍、日銷售的核對。
2、矯正培訓：不符合工作要求員工的培訓內容
《營業員若干不準》、《獎罰條例》及其補充規定。
3、提高培訓：有發展潛力的員工培訓
銷售技巧、顧客的消費心理、商品美陳藝術。
4、專業培訓：主動要求專業知識的培訓員工。
（三）培訓計劃的實施
1、確定受培訓人員 。
2、確定授課人。
3、確定課程培訓的具體實施部門。
4、使授課人和被培訓人了解培訓的目的、要求、具體內容和進行的程序。
5、切實做好相關人員的安排，以保證受訓人員的培訓時間。
6、對培訓進行定期的總結、評估。
三、培訓過程管理
（一）人員的組織管理
1、通過調查了解被培訓人員的需求。
2、由部門經理確定培訓人員和培訓大綱。
3、制定培訓計劃。
4、確定培訓組織者及具體負責人。
5、將培訓的人員名單及培訓的時間、地點提前2天通知到各樓層。
6、綜合管理員將上述內容通知櫃組並安排培訓人員的值班情況，確保培訓人員的出席。
（二）培訓課堂管理
1、課堂採取點名簽到，對於遲到早退者無故缺席者進行處罰。
2、課堂上不允許隨便出入。
3、課堂上關閉各種通訊工具（手機、BP機）。
4、注意聽講，認真做筆記。
5、如有疑問不準直接打斷主講，須舉手示意，主講同意後方能發言。
6、課程結束時須向授課人致謝。
7、培訓過程中積極響應並配合授課人的課堂工作。
四、培訓考核
考核是被培訓人員經過一段時期的培訓後對所培訓內容的接受和吸收情況的一種反饋形式。
（一）考核原則
1、必須根據日常工作中觀察到的具體事實作評估。
2、一視同仁，不得在考核過程中出現歧視、同情、偏見等現象。
3、嚴禁考核中的營私舞弊行為。
（二）考核形式：閉卷考試，開卷考試，崗位技能操作
閉卷考試要求：
1、營業員要求詳細填寫所在樓層、櫃組、工牌號、姓名。
2、卷面干凈、字跡整潔、用一色筆書寫。
3、考場禁止大聲喧嘩、交頭接耳，保持考場肅靜。
4、禁止考試答案、小條、及相關資料進入考場。
5、禁止代替他人答卷、將考卷帶出考場。
（三）試卷審批及評分
1、審批：
（1）按照考卷註明的樓層將各營業員成績分撿。
（2）由指定參與考核工作的人員分批對考卷進行審批。
2、評分：
（1）字跡書寫是否工整。
（2）卷面答案填寫是否完整。
（3）根據書寫答案進行給分評定。
（四）考試成績處理
1、將各樓層營業員成績分撿。
2、將各樓層成績及格者和不及格者分撿成兩類。
3、對各樓層的最高分和最低分做登記，並將每櫃組的分數總合除以人數總合，並得出樓層的平均分。
4、將不及格人員名單下發樓層後，對不及格人員進行統一補考。
5、對補考不及格人員最終做通報批評並進行現金處罰。
6、考試成績不及格和考試作弊者進行統一補考。
7、對補考作弊人員將作通報批評並進行現金處罰。
五、培訓成果評估與跟進
將培訓後的一些反饋情況及被培訓人員的運用情況進行總結，並根據培訓前、後的效果進一步了解。
（一）培訓成果評估的原則
培訓成果評估是一個運用科學的評估理論和方法，從培訓項目中收集數據，並將整個培訓的需要和目標聯系起來，確定培訓項目的優勢、價值和質量的過程。
（二）評估分析的途徑和方法
1、途徑：
由商場管理部制定評估報告，通過調查內部員工和外部客戶反映被培訓員工的專業知識、業務技能、綜合素質的提高程度，了解培訓的結果。
2、方法：
與員工面談、抽查重點樓層、問卷調查等。
（三）跟進：培訓成果評估的跟進工作
1、書面解釋。
2、運用"一對一"的方式解釋。
3、群體座談；通過座談，可以聽到許多培訓人員的意見，而這些意見優勢有助於評估的改進。
六、培訓紀律
（一）培訓地點，參加培訓的人員必須提前5分鍾到達培訓地點，遲到者不允許進入培訓教室，並被視為無故缺席培訓。
（二）培訓期間，任何人不得以任何借口讓他人代替自己參加培訓。
（三）培訓期間，參加培訓人員不得擾亂培訓紀律。
（四）參加培訓的人員原則上禁止中途退場，如確有特殊情況，必須提前請示。
（五）在培訓結束時，參加人員要起立，對授課人表示感謝，並有秩序的退場。
七、培訓制度
（一）新入職員工培訓
1、熟悉員工手冊中的相關營業員規范
（1）經營理念。
（2）服務宗旨。
（3）營業員服務工作規范。
2、了解商場營業員的一切業務流程狀態
（1）銷售前行為規范、售中技巧、售後服務。
（2）退換貨程序。
（3）貨品的出、入庫手續。
（4）商檢要求、儀容儀表的了解。
3、了解商場早會與晚清場的程序
（1）早會
a、具體入場要求
b、到場時間
c、開會時間
d、會中紀律
e、迎賓時間
（2）晚清場
a、送賓時間
b、送賓要求
c、退場要求。
（二）員工上崗培訓
1、對開具銷售憑證的具體要求及現場實用學習：售前服務、售中服務、售後服務。
2、對開具退貨憑證的具體要求及現場實用學習：包括投訴接待技巧、退換貨技巧。
3、對促銷活動具體實施的學習：活動中怎樣使用VIP卡、禮品券和贈券的使用、顧客如何參加活動，活動中顧客應注意事項。
4、對"VIP使用的管理規定"的學習。
5、售貨服務技巧：銷售技巧的培訓、銷售行為藝術的培訓、語言技巧的培訓。
6、 售中技巧包括：現場商品陳列、擺放、燈光的使用。
7、退換貨處理技術。
8、售後服務。
（三）員工分散與集中培訓
1、分散培訓：對能參加早會的營業員進行短時間培訓，中班和晚班進行傳達式培訓。
2、集中培訓：各樓層櫃組的櫃組長進行集體培訓，並由櫃組長傳達給本櫃組的其他營業員。
（四）上一級員工對下一級員工的培訓
1、部門負責人針對本部員工工作方式方法上存在的弊端進行總結，總結以上問題的共性，通過培訓予以解決。
2、部門負責人對如何處理和防範下列問題，影響商品銷售及商場聲譽的，進行培訓。
（1）商品質量問題
（2）售後服務問題
（3）退換貨處理問題
（4）營業員服務質量問題
（5）私收現金問題
（6）倒券問題
（五）班前、班後培訓
1、早會培訓：利用營業前一段時間將工作中經常要注意和出現的問題用提示性方式作為進行班前培訓。
2、班後培訓：針對工作中出現的情況和工作計劃中概念不清的環節通過以會代訓的形式通過指導性意見解決疑難問題。
（六）員工素質提高培訓
1、定期鞏固公司經營理念。
2、從公司發展的角度及工作中發現的問題予以引導。
3、針對其他企業的優秀理念及工作方式方法的探討。
（七）廠聘營業員培訓制度
1、對所賣商品的性能知識的了解及銷售技巧的掌握。
2、對公司營業員管理規定及各項規章制度的掌握。
（八）廠家促銷員培訓制度
1、對特賣類銷售小票的領用、使用和回收管理的具體內容。
2、特賣商品質量的專業技能培訓。
3、銷售技巧的專業技能培訓。
4、對促銷員語言技巧的培訓。
5、消費者權益法、商品質量法培訓。
（九）公司文件（含通知）精神的傳達與培訓
1、公司精神文件類、通知類、部門通知類對在早會上對營業員進行傳達和相互傳閱。
2、對必須牢記的通知精神在早會上要逐條進行宣讀、講解，對講解部分進行強調，持續一階段讓早晚班營業員全部得到傳達。
3、各樓層營業員（主要以櫃組長為主）進行集中培訓。
（1）宣讀培訓內容。
（2）詳細講解。
（3）重點提示。
（十）不定期臨時培訓
針對營業中臨時出現的問題進行不定期的培訓。
（十一）專業技能培訓
1、商品質量的培訓。
2、銷售技巧的培訓。
3、語言技巧的培訓。
4、消費者權益法、商品質量法的基礎培訓。
（十二）與行政事務部培訓工作的配合
1 針對行政事務部的培訓計劃安排表，根據營業員的工作時間安排培訓人員。
2、因故不能參加本次培訓的人員情況以書面形式，遞交行政事務部，並將此類人員安排到下一期培訓中。
3、培訓人員名單一式兩份，人事主管一份，樓層保留一份，以便對證參加人員的出席情況。
八、考試制度
對各類應定期檢查的規范、制度及相關條例應作為長期工作中對自身素質要求的測試，並將此測試形式形成管理制度，使之成為系統化。
（一）考試的組織
1、由部門經理或客服員根據實際工作進行考核。
2、由部門經理或相關管理人員對照規章制度和工作要求進行考核。
3、由部門經理或工作小組進行專項業績考核。
4、由相關部門或領導針對臨時活動方案的培訓進行考核。
（二）考試卷的審閱、評判
1、審閱考題填寫率。
2、評判考卷的整潔程度。
3、考評答案的對錯率。
（三）考試結果的發布
1、以會議形式公布各樓層考試結果。
2、將各樓層營業員的考試情況傳達至本人。
3、將考試過程中嚴重違紀人員名單及處理決定在部門宣傳欄上公布。
（四）考試獎罰辦法
1、對考試不及格者進行補考，如補考不及格者，對其進行現金處罰、通報批評及警告處理。
2、對考試分數較高的營業員進行口頭表揚，連續考試成績突出者可進行一定的獎金獎勵。
3、將考試結果記入員工檔案作為優秀員工評選的依據。
（五）考試中所暴露問題的解決
1、針對考試中出現普遍錯誤的考題，考試後要針對錯誤進行分析並以宣傳欄或早、晚班會的形式及時糾正。
2、針對多次考試成績不好的營業員，應對其學習情況進行指導和監督。
3、考試中多次出現紀律性不強的營業員要對其進行思想教育，直至行為上有所收斂。