Ⅰ 淘寶電商培訓課程內容有哪些
淘寶電商運營的課程內容比較多的哦，這個最好是要到當地的教學點去詳細了解會比較好，或者是了解了之後試學一下再決定！
Ⅱ 淘寶電商培訓都學的哪些在哪裡學靠譜
淘寶電商培訓主要培訓的內容包括淘寶開店、客服、美工、運營等多個方面專，具體的培屬訓內容如下：
1、淘寶開店：注冊店鋪、店鋪定位、尋找貨源、店鋪裝修、上下架產品等
2、客服：千牛平台的使用、學習交流技巧、熟悉淘寶規則、處理售前售中售後等
3、美工：制圖修圖、做產品詳情頁、店鋪裝修等
4、運營：數據分析、產品定位、店鋪定位、seo優化、付費推廣等
Ⅲ 請問電商客服都培訓哪些呢
您好，中公教育為您服務。
淘寶交易流程中的售前、售中和售後的整個流程，以及和買家交流過程中各種軟體的應用。能夠在和買家交流過程中促成訂單的成交以及一系列的轉化過程。想要做好淘寶天貓的客服，特別是金牌客服需要具備很多的基礎知識。當然您的性別是很有優勢的，女生在從事客服方面至少是很有親和力的。中公電商就針對淘寶天貓客服開設的金牌客服方面的課程，如果您有學習的意向，可以向中公電商平台進行咨詢。
如有疑問，歡迎向中公教育企業知道提問。
Ⅳ 淘寶電商培訓課程要學多久才會
淘寶電商課程一般一個星期的時間就能有個大概的了解，但是如果想要運營好是一份十分考驗技術含量的工作，所需具備的能力也就比較多，所以如果是從零開始學習淘寶運營，所需的時間肯定不會短。運營好淘寶電商工作不是簡單報個速成班就能練成，真心想學，一定要安下心來系統地學習，一步一步的打好基礎。在學習運營之前，首先要了解運營都需要哪些能力。1、懂產品策劃。即同樣的產品，你得比同行更懂你的客戶，且能夠在圖片和文字上打動消費者，然後去選擇你的產品。2、懂行業特徵。每個行業都有其獨特的特性，比如女裝類目，每季都必須賣不一樣的產品，作為運營要知道當季要主推哪個產品，什麼時間點主推，換季業績下滑怎麼救等等。
3、懂分析產品。對於供應商提供的多種產品，要分析出哪些競爭力更大，懂得集中火力主打。
4、懂推廣。要懂得什麼時候應用免費推廣，什麼時候應用付費推廣。
5、懂數據分析。線上生意是能夠通過數據從外表看到本質，你要通過淘寶提供的數據，分析你產品的上升空間，以及競爭對手及行業大流的狀況。
6、懂管理。如果店鋪稍微大了些，還需要有點管理能力。
7、懂客戶溝通。運營還需要懂得如何跟客戶溝通，除了日常的客服銷售外，還有一些客戶是需要下心思一對一聊的。
8、懂點PS。不能什麼圖都讓美工做，基本的PS技能還是要有的。另一方面，懂點ps還可以更好地與美工溝通交流。
9、懂點視覺審美。線上產品更多是賣圖的生意。你得結合產品的特點去找模特，拍照片，這些都是需要審美能力的。
10、懂供應鏈。不了解供應鏈的運營，稱不上一流的運營。除此之外，在實踐的過程中還需要不斷積累經驗。
Ⅳ 新手淘寶客戶運營該從哪裡學習
您好，作為新手推薦你找一個可以為您運營的人或者公司
網上課程很多，但是基本都是紙上談兵並沒有實際用處
Ⅵ 淘寶天貓店運營培訓課程
想這中實操性要求比較強的課程我建議你還是走線下比較合適，最好是帶著自己的店鋪，上課的時候由老師帶這你，這樣學起來比較快，杭州一扇門就是這種模式。
Ⅶ 天貓運營主要學的什麼課程
學習的內容還是挺多的，包括：
一、判斷數據是否達標
運營每天早上起來第一件事，是看數據。按照之前計劃，把每月的銷售量或者銷售額落實到每日，這時候要做一個簡單的判斷：銷售達標還是不達標?判斷之後，就會有一個整體的思維分析：達標的話做得好的地方在哪裡?不達標的話又差在哪裡?綜合分析各種情況找出背後的原因。
二、店鋪分析
對於店鋪分析，目前主要是看生意參謀，然後結合推廣的日常記錄和客服日常記錄來綜合分析。
三、交流
如果是周例會，就一起召開。平時可單獨一對一地溝通交流，把大致問題說出來，並讓推廣、美工、客服分別說出自己的看法和解決方案。
四、推廣
推廣對流量負責，這方面的運營需要他提出自己的看法與解決思路。如果是數據達標的商品，優勢體現在哪裡?是否可復制到其他寶貝，如何去做?如果不達標，差在哪裡?哪個流量環節出現了問題?推廣需要怎麼補充流量，需要預算費用是多少?這些都要弄清楚。
五、客服管理
規范客服的工作流程，比如使用日事清的電商模塊中的客服管理功能，要求客服按照內置的工作順序進行訂單處理，統一和規范了管理順序流程，可以有效的提高管理效率，規范了工作流程。
Ⅷ 天貓客服團隊建設怎麼做
售前
不管是電話銷售,還是旺旺銷售都需要售前銷售人員,那麼售前需要什麼樣的人員呢?
1、售前主管。主要職責是管理售前接待專員、訂單審核專員、訂單催付專員。
2、售前接待專員,也就是客服。主要職責是日常的銷售和日常的咨詢，同時應該給售前的接待專員做一些處理簡單售後問題的培訓，如問如何安裝、怎麼插電源類似簡單的售後問題,建議管理者交到售前解決。這樣可以避免售後因為每天忙著回復如何安裝電視等簡單的問題而來不及處理退款等更為重要的售後問題。。而且這些簡單的問題可以通過快捷回復的方式解決。
3、訂單審核專員。審核專員一般在倉庫,主要職責是對於顧客物流地址以及訂單狀態是否正常的審核。包括打單和審單,打單就是列印買家發貨地址，審單就是審核發貨地址是否符合送貨地址。天貓推出三w之後,對天貓店鋪造成一定的影響,物流寶的倉庫不再為店鋪列印發票。所以對於發票、贈品和一些活動的宣傳工作還是需要訂單審核專員來做。管理者可以把審核專員放到倉庫部門管理,並建議對他們做一些售前知識的培訓熟悉銷售工作。以使他們能夠發現銷售出現的問題。例如，當在打單的時候,看到某款產品應該給顧客贈送的是高清線,卻發現系統反饋的是旅遊券,能夠及時提出，就可以避免了一個投訴的產生。
4、訂單催付專員。專門負責向有意向的顧客催單。店鋪如果不做催付,銷量很差,尤其在淡季的時候,生意慘不忍睹。做了催付之後,發現工作人員又會搶單,多個客服向同一個顧客催付，導致顧客厭煩，店鋪丟失了訂單，團隊也不和諧。
設置專職催單員，就可以解決這些問題。有兩種方式,一種是專門招只做催付工作的人員。第二個是在日常排班的時候,每天指定一人做訂單催付。這樣就提高了店鋪的銷售,而且能夠提升客服催付的能力。通過兩個月的銷售業績與催付成績的數據觀察,管理者還可以從中發現,哪個客服比較適合做售後,哪個客服做催付和接待不太好。
售後
1、售後主管。主要職責是負責管理售後接待專員、退款審核專員、退款處理專員。
2、售後接待專員。售後接待人員,對顧客信息做一個篩選處理。因為很多顧客購買商品之後,都會默認去咨詢售後，在雙十一、聚劃算等大型的活動期間,售前客服可能接待顧客購買資源都忙不過來,沒有辦法耐心的解決顧客的日常詢問。售後接待專員通過對客戶售後問題重要程度權重分析，區分要退款的顧客還是詢問安裝的顧客，可以按優先順序排序，將退款等重要的售後工作及時分給相應的人員處理。
3、退款審核專員。一般商家把他歸到財務部門里,建議管理者歸到客服團隊里,畢竟遇到緊急情況,沒有退款審核專員處理,就會造成顧客不滿。比如商品缺貨,買家要求退款,發現是夜裡11點,客服不可能給財務打電話要求退款,如果值班客服中有有退款審核專員,就會很方便處理這類問題，也能夠提高員工的工作效率。
4、退款處理專員。一是負責和倉庫對接。經常會遇到這種情況,顧客剛拍完商品就不想要了，要求退貨。這時候需要退款處理專員跟倉庫對接,目的是聯系倉庫對接人員取消這個訂單,減少在配送環節上的資金浪費。第二是及時處理日常的退款，當在值班或者大型活動期間,退款審核專員和退款處理專員的職責可以適當的做一下調整。
QC
QC是在ISO上的質量檢測,當團隊越來越壯大的時候，就需要其他的人員來幫助約束客服,那麼QC在對客服人員的約束中,充當了什麼角色?
1、QC主管,也就是質檢主管,負責管理質檢專員和培訓專員。
2、質檢專員。需要做的一是流程優化,二是流程監督,三是服務抽查。為什麼要有流程優化和流程監督呢?因為質檢人員負責看聊天記錄和聽電話錄音的時候,是最先接觸到顧客和客服溝通的專員,他會發現接待流程對於顧客的購物體驗有哪些不足之處，,可以針對不足提出一個更好的流程優化上報給QC主管,通過主管跟團隊的管理者進行合理安排,優化了流程,那麼對於日後客服的接單效率及日常管理是有好處的。
流程監督職責是接待流程一經優化之後是否有效的執行並且保證客服工作的優化。
服務抽查職責是售前或是售後的服務抽查,在服務抽查之前,需要先制定詳細的服務抽查方案,比如說這句話應該讓客服怎樣說,有一個具體的優化之後,才能要求質檢人員對客服有一個比較詳細的管控。
3、培訓專員。培訓專員分兩種,一是培訓課程的設計和開發,二是新老員工的培訓。培訓課程的設計和開發是負責培訓課程的設定,培訓課程怎麼選擇,就需要質檢人員反饋的問題,來有針對性地選擇培訓課程。比如天貓進入3W，需要給客服進行物流寶的培訓,物流寶怎麼跟單,怎麼取消,怎麼發貨,怎麼查詢,以及菜鳥流程是什麼樣的,這些都需要客服有一定的了解。那麼這個信息的傳播者就是QC的培訓專員。
二是新老員工的培訓,為什麼說是新老員工的培訓呢?因為員工進入公司,很容易在工作3~6個月之後有一個固定的模式,當流程有優化之後,如果不對他進行培訓,他可能還用固有的方式工作,這樣一是影響新流程的推進，另外店鋪的客服通常是老員工帶新員工的方式工作，新人會按照老人的思維去做事情所以也需要老員工進行及時的培訓，使之保持與公司要求同步。。
呼叫
1、熱線主管。
2、電話呼出專員。工作職責一是電話催付,遇到大訂單的時候,旺旺溝通給顧客的感覺不好,建議做電話催付。因為往往大訂單的顧客,對於店鋪的要求和對服務體驗的要求更高。文字溝通可能是對於情感傳達最不好的一種方式，所以最好是有一個固定設置的電話催付專員，電話催付專員招聘的時候,建議不要招做過保險的人,他們的工作方式會讓顧客覺得是騷擾電話。同時，對催單工作管理者要設置一定的話術，例如，「您好,非常抱歉,打擾您了,我這邊是某個公司的客服,我看您拍了一個什麼樣的訂單,不知道您對這個訂單需要了解一些什麼內容」。話術一方面是語氣的要求,另一方面要有固定的語言組織要求。
二是交易問題的溝通,也就是交易過程中可能發現顧客有投訴傾向,想要退款了,這時候客服如果主動用熱情的方式打電話和顧客溝通，顧客可能覺得這個店鋪的服務比較好,這問題就會迎刃而解。這樣既保證了降低店鋪的退款糾紛和處理投訴的數量,也給顧客非常良好的購物體驗。
三是需要負責店鋪問題的通知。比如「雙十一」做一場大型的預售活動,要在顧客拍下之後7天之內發貨,但是由於廠家出現問題,沒辦法發貨，只能通過電話跟顧客溝通,一方面節省了補償成本,另外也是給顧客更好的購物體驗。
3、熱線接待專員。負責消費者來電咨詢。天貓給商家一個400電話可以接轉到店鋪的電話,如果覺得使用400呼叫軟體或者第三方的軟體太貴的話，可以通過天貓提供的400電話這個來承接顧客的來電。熱線專員需要一部固定專用電話,這部電話建議管理者做完400之後轉呼,可以隨時更改座機號碼。
Ⅸ 做淘寶客服我要不要去上培訓班到底能學到東西嗎
什麼都學不到 就是教你怎麼恢復 還有就是態度問題了。