㈠ 急求商品營業員培訓內容
1、導購代表的工作使命和角色
1）專賣店的代表者
導購代表面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服務風格與精神面貌，因此我們要時時刻刻注意自己的一言一行，確保服務品質，使顧客在「信賴」的基礎上樂於再次光顧。
2）信息的傳播溝通者
導購代表對專賣店的特賣、季節性優惠、贈品等各種促銷活動的內容，活動期限了如指掌，一旦顧客詢問到有關事項時，都給予詳細的解答。
3）顧客的生活顧問
只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價值以及每一件貨品將會給顧客帶來的益處，才能夠適時地為顧客提供最好的建議與幫助。因此，一位優秀的導購代表，不僅在服務、業績上有好的表現，同時還應該是顧客的生活顧客，應站在顧客的立場上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。
4）服務大使
在現今如此激烈的市場競爭中，競爭優勢將越來越多地來自於無形的服務，一系列微小的服務改善都能征服顧客，壓倒競爭對手，要知道有優質的服務才是我們的取勝之道。
5）專賣店與消費者之間的橋梁
作為專賣店與消費者的橋梁，導購代表要站在消費者的立場上，將他們的意見、建議與希望等情報傳達給專賣店，以便制定更好的經營策略和服務策略。
2、導購代表的工作職責與范疇
1）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。
2）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
3）時刻保持貨在場良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求
的商品。
4）利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買願望，增加專賣店的營業額。
5）收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，並向主管匯報。
6）收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，並向主管匯報。
7） 完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，並向主管匯報。
8）完成上級主管交辦的各項工作，並堅定實行專賣店的各項零售政策。
以上只是我們導購代表最基本的工作職責。
3、導購代表的角色
1）從專賣店的角度來看
雖然導購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出於喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有專賣店的發展總目標實現後，個人的目標才能得以圓滿實現。可以說專賣店是導購代表進行社會聯系、與各式各樣的「人」交往的媒介，對自我的磨練有很大的幫助。又可以說專賣店是導購代表鍍金的學堂，在這里可以增加社會經驗，為未來的自我發展奠定基礎。既然在專賣店工作可以得到這么多的益處，那麼導購代表就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解專賣店的導購代表有以下的特
(1)積極的工作態度(2)飽滿的工作熱情(3)良好的人際關系(4)善於與同事合作(5)熱 誠 可 靠(6)獨立的工作能力(7)具 有 創 造 性(8)熱愛本職工作，不斷提高業務技能(9)充分了解商品知識(10)知道顧客的真正需求(11)能夠顯現出商品和商品的附加價值(12)達 成 業 績 目 標(13)服從管理人員的領導(14)虛心向有經驗的人學(15)虛 心 接 受 批 評(16)忠 實 於 商 店
2）從顧客的角度來看
由於導購代表直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關繫到顧客對專賣店的感受；又因為顧客是導購代表生活來源的直接發放者，因此，導購代表必須要獲知專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對於專賣店和導購代表來講，其重要性不言而喻。那麼顧客喜歡的導購代表有以下的特點：
(1)外表整潔(2)有禮貌和耐心(3)親切、熱情、友好的態度，樂於助人(4)能提供快捷的服務(5)竭盡全力為「自己」服務(6)能回答所有問題(7)傳達正確而且准確的信息(8)介紹所購貨品的特點(9)能提出建設性的意見(10)關心顧客的利益，急顧客所急(11)幫助顧客做出正確的商品選擇(12)耐心地傾聽顧客的意見和要求(13)記住老顧客的偏好
應時常謹記：每一位顧客都是我的好朋友 我應很高興地為他幫忙幫助他們的購買貨品時做出最佳是我應盡的責任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強迫他們購買某種貨品。
3、導購代表的心態
「導購」從字面上來看，就是引導購買的意思，導購工作的核心就是引導，幫助顧客選擇，實現顧客在門店購買的目的。首先要求導購熱愛自己的工作，喜歡自己所首品牌的服裝，有極大的熱情投入到工作中，在店裡，始終能找到自己的興奮點，能夠保持興奮度，把這種興奮喜悅傳染影響到顧客，使顧客有同樣的熱情來選購衣服，最終完成銷售。
4、導購代表應掌握的基本知識
導購代表自身素質的高與低，服務技能和服務態度的好與壞，是影響專賣店服務水準的最重要因素之一。因此，新任導購代表在上崗前，至少需要接受八項基本知識的培訓。
1）了解公司（專賣店）：
要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產品研發與質量管理、售後服務承諾的內容，以及公司未來發展方向等事項，另外，貨品在市場上的行情、流通路徑等相關知識也應涵蓋在內。
2）了解行業和常用術語
對公司與行業知識的充分了解不僅可以增加導購代表對專賣店的歸屬感，更可以增加導購代表在銷售服務應對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。
3）產品知識
產品知識是在銷售服務介紹時的基本要點。所以，導購代表要將貨品名稱、種類、價格、特徵、產地、品牌、製造流程、材質、設計、顏色、規格、流行性、推廣要點、使用方法，維護保養方法等基礎知識牢記在心。
☆ 謹記：產品知識是至關重要的！
4）競爭產品
在工作過程中，導購代表應利用閑暇時間，隨時注意同行業競爭對手（類似品、替代品）的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等等，並將這些情況及時向店長匯報。
5）工作職責與工作規范
只有透徹理解自己的工作職責與工作規范，隨時注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務。
6）了解顧客特性與其購買心理
由於消費者個性化、差別化的消費需求，導購代表應該站在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。
7）銷售服務技巧
要成為一位現人化優秀的導購代表，必須對銷售工作有新的認識，不能總停留在狹義的傳統觀念里，以為等顧客上門後，才是打招呼、銷售商品的時刻。應該努力學習並靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧以及處理顧客抱怨等事項。
8）貨品陳列與展示的常識
根據商品的色彩與展示特徵，或採取條列式、或採取對比式的陳列方式來加強貨品的美感和質感，達到刺激顧客購買慾望的目的。因此，導購代表們必須要懂得如何運用色彩、構圖、燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。
除了上面這八項導購代表必須掌握的知識以外，在專賣店舉辦促銷活動時，導購代表也一定要通過活動前的培訓、詳細了解活動的目的、時間、方法、產品知識（用於新產品促銷）等細節；並認真領取各種促銷宣傳品和活動用具，以執行好促銷
㈡ 企業內訓課程的名稱都有什麼
網路知道：企業培訓、企業內訓、企業講師、領導力、執行力、科學決策、回戰略管理、企業文化、危答機管理、危機公關、家族企業、商業模式、變革管理、國學管理、領導藝術、營銷、策劃、品牌、競爭策略、集團管控、中層管理、學習型組織、公司治理、流程管理、目標管理、標桿管理、細節管理、時間管理、量化管理、大客
㈢ 有關商品學知識
第一，兩者分析的要素——「—物」「與商品」，其內涵基本一致。從字面意思來看「，物流」是由「物」「和流」兩個基本要素組成的「，物」是「流」的實體基礎和作用對象；從專業角度來看，我國國標《物流術語》「將物流」定義為物品從供應地向接收地的實體流動過程，根據這一解釋，可以把「物」簡單地理解「為物品」，這「一物品」不是指一切物質實體，而是指一切可以進行物理性位置移動的物質實體。商品學研究狹義的「商品」，主要側重於生產勞動新創造的有形物質產品「。物」「和商品」都被界定為有形物質實體，不考慮服務、知識等無形商品「；物」是「商品」范疇的一部分，它將房地產等無法進行位置移動的商品排除在外。
第二，兩者的學科性質和研究內容具有一定相似性。物流管理是一門交叉學科，具有經濟學、管理學、工學和理學等多重屬性，研究內容包括運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、配送、流通加工和信息處理；現代商品學則被公認為是社會科學與自然科學復雜融合的綜合性應用學科，是以商品體為基礎、以商品質量為中心來研究商品使用價值及其質量變化規律的。相比之下，商品學和物流管理存在著一定相似之處：兩門學科都兼有經濟屬性和技術屬性，研究目標都是最大限度地滿足客戶的要求，實現商品的使用價值；研究內容都將商品包裝、儲運、檢驗等包括在內，是基本一致的。
第三，商品學的知識和技術為物流管理提供指導。物流服務的最終目標是最大限度的實現客戶的物流需求，各種物流基本功能的實現都是圍繞具體商品展開的，因此，認識和掌握典型大類商品的自然屬性，熟練運用商品檢驗、包裝和養護中的技術方法，在工作中觸類旁通、舉一反三，才能針對具體商品保質保量地完成物流任務。由此可見，商品學對物流管理專業能夠發揮較強的理論基礎作用，並且具有實踐指導意義。
將商品學的靜態知識點分解為物流管理專業需要的動態技能點，融匯於業務操作中。
�6�1考慮某商品[2]的性質，如何選擇運輸工具？某商品在運輸中容易發生哪些形式的質量劣變，如何進行養護？運輸包裝在某商品的運輸過程中發揮什麼作用？
�6�1運輸過程中，可以採用哪些包裝技法？某商品銷售包裝用的是什麼包裝技法？為什麼此種商品適合採用這種包裝技法？
�6�1某商品的運輸包裝上有哪些標志，屬於識別標志還是指示標志，如何辨別和使用？
�6�1某商品在進入倉儲中心之前，需要對哪些內容進行檢驗？使用什麼檢驗方法？
�6�1某商品如何進行抽樣？檢驗前需要進行哪些方面的處理？檢驗時遵循什麼樣的程序？
�6�1如何判斷某商品的質量級別？如何識別本類商品中的假冒偽劣產品？
�6�1某商品在儲存過程中容易發生哪些質量劣變，應採取什麼措施進行養護？
�6�1某商品的銷售包裝上有哪些質量認證標志，各是什麼含義？請分析不同商品的條形碼區別在哪裡？商品條形碼和物流條形碼有何異同？
㈣ 淘寶客服要培訓哪些商品知識
假如您是給私人賣家做客服的話，他賣什麼你就了解什麼。比如衣服，您就要顧客知道質量 款式 厚度 尺寸等問題。。。。
㈤ 學習商品知識的重要性及為什麼要學習商品知識 （我只是一個導購員，來200字就行）
產品知識是建立熱忱的因素之一：你會發現產品知識對建立工作熱忱有神奇專的效果。屬你若成為傑出的銷售高手，工作熱忱是不可或缺的條件。
我們需要產品知識來增加勇氣：我們都有經驗，剛從事銷售工作時，甚至已做了多年的銷售員，都擔心顧客提出他們不能回答的問題。為什麼會害怕顧客提出這樣的問題？因為自己不知道這些問題的答案。所以在銷售時總是畏首畏尾，不敢大方的應對或接待。
有了豐富的產品知識－－使我們更像專家 。你對產品懂得愈多。就愈會 明白產品對用戶有什麼好處。也就愈能用有效方式為顧客服務。
產品知識能讓你更有自信。如果你十分了解自己銷售的產品，顧客就會把你看成一位專業顧問，是顧客最好的咨詢人員，他就不會把你看成普通的業務員。豐富的產品知識使你慢慢建立了自己的顧客群。
㈥ 商品管理培訓應從哪些內容展開
首先，必須讓員工了解商品，畢竟知己知彼才能百戰不殆。
其次，要注意的是回商品管理如果培養的是管理人員答，則應注意對其管理能力的培訓，注重其計劃、組織、協調、控制能力的發揮，在工作中起到良好的領導職能。使其能夠統籌全局，把握企業方向作出正確的決策，引導企業發展。必要時可以用領導帶徒弟的方式，讓新進管理人員熟悉公司業務流程，實地的了解管理工作的進行狀況。
如果培養的是銷售人員，那麼必須使其准確的把握商品的特點，了解商品的用途，使用方法和適用人群，以便更好的為顧客作出周到的服務。
……先這些吧有事……下次再答
㈦ 商品知識的介紹
目 錄
一、導購流程
二、實習生與老員工進入櫃組學習進程（商品知識的培訓）
三、品版牌權文化
四、陳列標准及新品培訓方案
五、售中、售前檢查標准
六、共性商品知識
七、疑難問題匯總
品質的修煉
1、樂於服務的心靈：心靈美是服務美的源泉，是優質服務的動力，擁有樂觀善良的愛心，就能熱情溫和地面對各種類型的顧客，創造出美的服務形象，一個仇恨世界、鄙視服務工作的人，失去了心靈美，就不會有服務美。
2、道德心：導購員是顧客的公僕，對顧客負一種責任和使會，導購員應將道德准則貫穿到自己的思想意圖，行為舉止之中，認真的對待每一位顧客，並從中體驗到滿意、喜悅、自豪的情感，良好的道德會贏得顧客的信任與好感，以真心換來顧客的真誠回報。
3、堅毅性：導購員的工作既不驚天動地，也不轟轟烈烈，而是平凡、瑣碎的，正是這些看似平凡的工作，卻包含著胡大的堅毅性，導購員每天都要面對著各式各樣的顧客、各式各樣的態度，只有具備頑強毅力的人，才能微笑地面對每一位顧客，堅守在這一平凡的崗位上。