導醫服務培訓計劃

1. 導醫工作職責是什麼

1、熟悉醫館周邊交通情況、熟悉醫館各項診療內容，做好大夫接、送、訂車等工作。

2、負責客人看診的接待、咨詢、處方處理、現場預約工作。客人的接待、引導工作，清楚的告知第一次看診的客人如何填寫病案首頁，負責醫館各項市場活動介紹工作。

3、負責候診大廳環境維護工作及書籍整理工作。

4、負責導診崗新同事的帶教工作。

5、負責診室清潔及消毒工作。

6、負責關閉電腦等設備，關閉電源，整理好工作桌面。

7、定期參加部門及醫館例會，完成周報上報工作。

(1)導醫服務培訓計劃擴展閱讀：

依據患者要求及簡單問診做到正確分診。做到分診合理，分科准確。要知道每個醫生的專業特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫生特點對應。

接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優先安排檢查、治療。

詳細了解醫院的科室設置，醫生姓名，醫療特色，醫療設備的種類和特點，就醫程序及環節，新近開展的醫療活動的具體情況，以便於向咨詢的患者進行介紹，引導患者就醫。

2. 醫院領導要我寫一份導醫（新員工）的培訓計劃書，第一次接觸請管理高手指教該怎麼寫（需詳細點）謝謝

更快適應公司
 讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感
 使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系
 培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法

一、 新員工培訓程序

三、新員工培訓內容
1． 就職前培訓 （部門經理負責）

到職前：
 致新員工歡迎信 （人力資源部負責）
 讓本部門其他員工知道新員工的到來
 准備好新員工辦公場所、辦公用品
 准備好給新員工培訓的部門內訓資料
 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師
 准備好布置給新員工的第一項工作任務

2． 部門崗位培訓 （部門經理負責）

到職後第一天：
 到人力資源部報到，進行新員工須知培訓（人力資源部負責）
 到部門報到，經理代表全體部門員工歡迎新員工到來
 介紹新員工認識本部門員工，參觀世貿商城
 部門結構與功能介紹、部門內的特殊規定
 新員工工作描述、職責要求
 討論新員工的第一項工作任務
 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

到職後第五天：
 一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問。
 對新員工一周的表現作出評估，並確定一些短期的績效目標
 設定下次績效考核的時間

到職後第三十天
 部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現，填寫評價表

到職後第九十天
 人力資源部經理與部門經理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫試用期考核表，並與新員工就試用期考核表現談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。

3．公司整體培訓：（人力資源部負責--不定期）
 公司歷史與願景、公司組織架構、主要業務
 公司政策與福利、公司相關程序、績效考核
 公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序
 公司整體培訓資料的發放，回答新員工提出的問題

四、 新員工培訓反饋與考核
 崗位培訓反饋表 （到職後一周內）
 公司整體培訓當場評估表 （培訓當天）
 公司整體培訓考核表 （培訓當天）
 新員工試用期內表現評估表 （到職後30天）
 新員工試用期績效考核表 （到職後90天）

五、新員工培訓教材

 各部門內訓教材
 新員工培訓須知
 公司整體培訓教材

六、新員工培訓項目實施方案

 首先在公司內部宣傳「新員工培訓方案」，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度
 每個部門推薦本部門的培訓講師
 對推薦出來的內部培訓師進行培訓師培訓
 給每個部門印發「新員工培訓實施方案」資料
 各部門從2003年1月開始實施部門新員工培訓方案
 每一位新員工必須完成一套「新員工培訓」表格
 根據新員工人數，公司不定期實施整體的新員工培訓
 在整個公司內進行部門之間的部門功能培訓

七、部門新員工培訓所需表格
表格一 新員工部門崗位培訓
（到職後第一周部門填寫）
部門：
新員工姓名：

序號 培訓內容
完成確認（負責人簽名）
就職前培訓  讓本部門其他員工知道新員工的到來
 准備好新員工辦公場所、辦公用品
 准備好給新員工培訓的部門內訓資料
 為新員工指定工作導師
1 經理代表全體部門員工歡迎新員工到來、介紹新員工認識本部門員工，參觀世貿商城

2 部門結構與功能介紹，部門內的特殊規定

3 新員工工作描述、職責要求，討論新員工的第一項工作任務

4 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一天的午餐。

5 一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的問題。對新員工一周的表現作出評估。設定下次績效考核的時間（30天後）

談話記錄：

部門經理簽名：

日期：

表格二 新員工崗位培訓反饋表
（到職後新員工一周內填寫）

部門：
新員工姓名：

a) 你是否已了解部門的組織架構及部門功能？
是□ 否□

b) 你是否已清晰了解自己的工作職責及崗位描述？
是□ 否□

c) 你是否已熟悉公司大樓的情況？
是□ 否□

d) 你是否已認識部門里所有的同事？
是□ 否□

e) 你是否覺得部門崗位培訓有效果？
是□ 否□

f) 你今後在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？
是□ 否□

g) 你是否已接受了足夠的部門崗位培訓，並保證可以很好地完成任務？
是□ 否□

h) 在崗位培訓中，可以改進的地方

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i) 在今後的工作中，希望接受更多以下方面的培訓

表三 新員工試用期內表現評估表
（到職後30天部門填寫）

新員工姓名：
部門：
職位：

1． 你對新員工一個月內的工作表現的總體評價：

優-------- 良---------- 一般---------- 差----------

2． 新員工對公司的適應程度：

很好------ 好-------- 一般---------- 差-------------

3．新員工的工作能力：

優-------- 良------- 一般----------- 差---------------

4．其他評價：

部門經理簽名：
日期：

具體（將其公司改為醫院）

3. 醫院前台導醫是干什麼的需要穿工作服嗎

導醫其實就是醫院裡面的大堂經理，導醫的工作比較繁重，而且要時刻保持耐心和患者溝通，需要一個良好的心態支撐。導醫要以「天使般的微笑，空姐般的規范化服務、賓館式的服務熱情，用精湛的專業知識和技術，全程的為患者服務。

導醫需要具有優秀的語言表達、較強的組織協調以及團隊管理能力，親和力強，有愛心，能調動員工工作積極性，應變能力強，能妥善處理客戶投訴以及突發事件。

(3)導醫服務培訓計劃擴展閱讀：

導醫的工作職責

1、 接待客戶並引領服務，進行合理的分診；

2、來電接聽、預約安排、售後通知等，疫苗客戶提醒及會員客戶的回訪維護；

3、病歷檔案的建立與管理；

4、核查患病動物入院、出院、付費等手續是否完整；

5、前台收銀及各種銷售報表的製作並分析用品銷售情況；

6、前台貨品區的產品銷售（如有）並參與院內市場策劃和推廣；

7、維持前台工作秩序，保持衛生清潔、貨品區、接待區域的舒適、整潔和安全防範工作。

4. 如何做一個合格的導醫

病人來到醫院就診，首先接觸到的是導醫，導醫的服務直接影響著患者對醫院第一印象。一個合格的導醫，在為病人服務的過程中，必須經常更新自己的服務理念，變被動導診為主動導診與病人進行溝通。 在醫療市場競爭日益激烈的今天，導醫作為優異服務的一個組成部分，正發揮著越來越重要的作用。在日常工作中，導醫要開展文明用語服務，對待病人稱呼一定用「您」、「請」等文明禮貌用語。並經常對服務用語、服務技巧進行反思及分析，進一步提高服務質量。及時發放各科室宣傳資料、健康教育處方等普及醫學科學知識。按醫院要求服從醫院的工作職責、工作制度以及服務規范等。還要定期組織導醫業務學習，加強崗位技巧培訓和導醫服務規范的訓練，設立反饋意見表，進一步提高導醫服務意識與質量。 過去導醫工作不被重視，人們也沒有認識到其重要性。其實導醫的一言一行都身負著美化醫院的形象、提高病人對醫院滿意度的職責。因此，導醫要重視自己的工作崗位，熱愛本職工作，自信自強，熱情、真誠的為每一位病人服務。在工作中給予病人更多的人文關懷，讓病人在踏進醫院起的第一眼就能消除陌生感，感到受到尊重，增加信賴度。 導醫須注意儀表端莊，保持表情親切，接待病人後耐心詢問，語言溫和，對病人一視同仁，有責任心和同情心，善於觀察和准確地分析病人的心理狀態，給予正確引導，設身處地的為病人著想。這也是護士應具備的素質要求。

5. 怎麼寫導醫一周的工作總結和下周的工作計劃

一周工作總結和計劃，一抄般包括如下內容：第一，本周完成的主要工作，特別是那些與其它部門關聯性比較大的工作和重大工作任務的完成情況；第二，工作任務完成的進度、進程、現狀以及工作中遇到的主要困難和問題；第三，解決這些困難和問題的主要思路的下周工作計劃，如果詳細寫的話可以包括，問題確認、原因分析、解決措施、責任人和期限等，以及下周一般工作的布置和人事安排。尤其是第三應是最重要的，你的工作特色基本上表現在這里，也是你的上司的上級認識你關鍵。

6. 導醫是做什麼工作的呢

滿意答案 熱心問友 2011-02-24說明了就是指路的，告訴人家掛號在哪，哪裡驗血等，別人問你問題你回答咯。最多再讓你幫忙分診 追問： 不用量血壓什麼之類的吧！ 回答： 這個不用 追問： 我聽說用，還得我不敢去！那就只是做你上面說的那些而已嗎？ 回答： 我本人就是醫院工作的，按正常來說導醫是不需要量的，量血壓是看病前醫生或是護士乾的，除非你要去的醫院他們需要，否則按一般來說是不要的。希望能幫到你，你也能夠採納我的答案 追問： 恩，謝謝你！但她們叫我去門診！辛苦嗎、 回答： 門診還辛苦什麼啊，那都是老弱病殘去的地方，也就導醫還行，因為要年輕漂亮的，但發展就不怎麼的了，年紀輕的話還是不要去門診的比較好，不知道你學什麼專業的？ 追問： 但是我之前是在葯店上班的！但都不知道做什麼好啊！一定要有經驗的才可以嗎？ 回答： 葯店？？葯劑師？？？那該去葯房啊，怎麼會去做導醫，若你學的和醫學無關的話，那麼你連量血壓都不會叫你做，只能指路，拉取報告單等了。 追問： 是啊！我不是學醫的！我只在葯店上班過！還有的就是收銀 回答： 葯店收銀和醫院是不一樣的。好了，你的問題我回答完了 追問： 那我就我去了沒有用咯！ 回答： 有用，幫人指路啊，導醫么，指導人家怎麼去找醫生 提問者 的感言： 謝謝你啊

7. 導醫的工作計劃

導 醫

我們常常會遇到這樣的情況：走進醫院，不知道該是往左還是往右去掛號；掛完號又不知道該上幾樓去就醫；好不容易醫生開出了處方。還是不知道去哪裡交費、領葯。

這是一個普遍存在的情況。病人由於對醫院的機構,地理位置,運作程序不熟悉,往往在醫院之中無法便利求醫.對於本來就因病痛而受傷的心,無疑是雪上加霜.另外,由於醫院人多嘴雜,有時也可能導致秩序混亂,影響醫院正常的運轉.

根據這些實際的情況，為了解決這方面的問題，「導醫」這個概念便孕育而生。「導醫」顧名思義就是起到向導的作用，為不熟悉醫院的新病人提供方便的人群。

本小組試圖在醫院推行導醫制度,給需要導醫的人配備志願者,方便病人在醫院的尋醫問葯.

由於醫院中的人員緊張，「導醫」一般都不是醫護人員，而是由志願者或者義工以無償的性質來充當。

我們考慮到醫院的實際情況和我們自身的有利條件，准備利用復旦大學所擁有一大批志願者資源.

具體操作措施：

目標：

1、方便病人,減輕就醫過程的心理壓力

導醫的陪伴可以使病人節省看病的時間，並且對井井有條的醫院充滿信心。而導醫在引導的過程中與病人閑話家常，又可以減輕他們的心理壓力和煩躁心理。

2、改善醫院的秩序

每個病人看病都節省了時間，那就意味著提高了工作效率，從而也間接的改善了醫院的就醫秩序。這是一個良性循環，導醫的介入使病人與醫院、醫生之間架起了一道橋梁，促進了他們之間的協調。

構架：

1、抽樣調查------知道求醫問葯過程中主要問題

病人最需要的是哪種類型的導醫？能不能接受導醫這種形式，會不會覺得個人的隱秘空間得到了侵犯？通過抽樣調查，我們可以對病人的心理有所掌握，以便今後更好的開展工作。

2、宣傳,招募_----從學校志願者隊伍中招募義工

學校中的每個班級都有青年志願者服務隊，我們可以與其聯系，達成長期的、定點的意向；也可以在校園中張貼海報，招募一些有愛心、原意不計酬勞為別人做些事的同學。他們可以定期得到醫院充當導醫的角色。

3、實地開展-------就問題需要,配備志願者

其中主要包括兩方面的內容：志願者的培訓和志願者投入工作。這都需要醫院方面的積極配合與大家的共同努力。

4、評估--------------病人反映,確定及調整

由於我們這是第一次搞類似的項目，所以在進行過程中一定會出現不足之處，這就需要我們根據實際情況、根據病人的反映來及時的調整。

當然，我們還可以吸取一些成功的例子。如東方醫院的有些導醫會主動為病人編寫鼓勵的小卡片等等。

總之，在導醫的統一管理之下，也可以根據個人的實際情況，積極發揮形象，盡量為病患著想和服務，拉進大家的距離。

8. 導醫是幹嘛的

導醫服務就是引導患者到相關科室就醫的服務。

導醫要做到正確分診，分診依據：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科准確。要知道每個醫生的專業特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫生特點對應。

導醫接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優先安排檢查、治療。對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其掛號並引導至就診科室或交給下一位導醫引導至就診科室。對用擔架抬來的急危病人，應立即協助送急診科處理。

經常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水及一次性水杯。

引導患者掛號、候診檢查。對急救、重症、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取葯。對用擔架抬來的急危患者，應立即協助送搶救室處理。

(8)導醫服務培訓計劃擴展閱讀：

導醫代表著醫院的整體形象 。導醫的形象、氣質、服務、言語、行為很重要， 導醫的服務好與壞，直接關繫到患者及其家屬來院就診產生第一印象的好與壞，所以導醫的形象至關重要，她們的形象就是醫院最直接的宣傳。

導醫具有五個職能。即：迎賓、禮儀、咨詢、導診、分診。 導醫要以「天使般的微笑，空姐般的規范化服務、賓館式的服務熱情，用精湛的專業知識和技術，全程的為患者服務。 導醫的宗旨 以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務贏聲譽。 導醫的目標 熱情、溫馨、親切、周到。

參考資料：網路-導醫服務

9. 導醫網的平台詳情

導醫網目前已整合全國優質醫療資源包括2000多家。三甲醫院和包括鄉村醫生、鄉鎮衛生院、計劃生育服務站在內的幾十萬家6級雙向導醫網路;精心打造了覆蓋全國的預約掛號、遠程會診系統和數字化全民健康管理系統平台;全國近百家城市分站，直接和間接服務的會員達500多萬;是國內健康類網站唯一無插件在線影音互動平台，為醫患在線交流提供了完美的解決方案;也是健康類網站唯一富媒體遠程教育平台提供商。類攜程模式，線上業務與線下服務結合，是國內為數不多真正將醫療、健康植入互聯網並提供落地服務的網站之一。
導醫網預約掛號系統平台是中國最大的專業導醫平台;是最具影響力的健康類傳媒之一， 2006 年導醫網獲得最具投資價值媒體榮譽; 2007 年投資基金注入巨資，導醫網步入上市快車。導醫網日訪問人數約 10 萬，訪問量約 150 萬，用戶群集中，有效用戶比例高。各大搜索引擎收錄達 500 余萬條，關鍵詞排名靠前。
導醫網的工作團隊由博士後一人，博士4人，碩士6人，海歸3人組成。集醫學家、醫院管理學家、衛生管理專家、經濟學家、財經專家、銀行家、營銷專家、互聯網資深人士為一體;有著良好的公司治理結構，建立了股權激勵機制、薪酬激勵機制;擁有分布在全國的醫療、飲食、運動、預防、保健專家顧問團隊。
在這個團體里，有醫療學領域里的領軍人物;有臨床經驗豐富的醫療專家;專業的營養師;運動指導教練;心理咨詢師;健康管理師;實踐經驗豐富的管理人員;市場研發人員。在此基礎上，公司的奮斗目標、經營理念和發展方向早已深入灌輸到每個員工心中。全國的戰略合作夥伴和協作醫院為導醫網的整體運行管理提供了堅實後盾。
東亞醫訊-導醫網資質:
北京市高新技術企業
2008中華健康管理十佳企(事業)單位
國際專賣店連鎖企業管理協會團體會員
中國人民解放軍北京軍區總醫院戰略合作夥伴
中國工商業聯合會會員
史坦國際第3屆中國最具投資價值媒體
導醫網是中國首家提供專業化、個性化的健康管理、健康互助、導醫會診服務的健康管理服務機構，服務客戶包括中華慈善總會、SOS、BNC3、中國光大銀行等;
作為獨立的健康管理服務提供商，導醫網同時為個人、企業、醫療機構、保險公司、銀行等合作夥伴提供第三方的健康管理服務以及客戶關系管理解決方案;
2009年11月22日，投資業巨擎湯姆斯-摩根投資基金與導醫網攜手，快速擴展健康管理業務。
導醫網秉承用心服務的企業文化：
企業的使命：讓中華民族成為最長壽的民族
企業的願景：做全球健康管理第一品牌
企業的價值觀：開拓 創新 奉獻 效益專業 共贏
企業的目標：整合全球醫療資源，讓億萬客戶健康、快樂、百歲
員工的精神：愛崗敬業 用心服務 追求更好
員工的作風：認真，快，堅守承諾!
員工的態度：一個目標，保證完成任務，決不找借口!
東亞醫訊（北京）網路技術服務有限公司是香港東亞醫療集團股份有限公司投資建立的致力於在中國實現對各種人群的健康保護實施計劃性管理的專業性公司。
東亞醫訊是中國首家提供專業化、個性化的健康管理、健康互助、導醫會診服務的健康管理服務機構，服務客戶包括中華慈善總會、SOS、BNC3、中國光大銀行等；
作為獨立的健康管理服務提供商，東亞醫訊同時為個人、企業、醫療機構、保險公司、銀行等合作夥伴提供第三方的健康管理服務以及客戶關系管理解決方案； 東亞醫訊旗下導醫網是中國最具影響力的健康類傳媒之一，也是中國最大的導醫門戶網站；導醫網獲得2006年中國最具投資價值媒體之傳媒機構前十名。

10. 導醫的本周工作總結和下周計劃怎麼寫

這個 呵呵 得自己思考 但是大致的應該是說些自己存在的問題和做出的成績，下周計劃就是寫對缺點的改正，，和對工作的美好願景