文明服務規范培訓計劃

A. 如何成為一名新時代的好老師

1、做新時代的好老師，就要牢固樹立正確的理想信念。理想信念是教師前行的精神動力，是教書育人、播種未來的指路明燈。

2、做新時代的好老師，就要涵養高尚的道德情操。教師承擔著立徳樹人的神聖使命。學為人師，行為世范。教師既是學問之師，又是品行之師；不僅要以學術造詣開啟學生的智慧之門，更要以人格魅力引導學生心靈。

3、做新時代的好老師，就要具備扎實學識。當今時代，知識的更新速度加快，廣大教師要成為一名知識豐富、業務精湛和學生喜歡的好老師，必須站在知識發展前沿，加強學習、刻苦鑽研、嚴謹篤學，

不斷充實、拓展自己，不斷更新自己的知識結構，不斷研究教育教學規律，不斷提升教育教學能力和質量，以自己源源不斷的力量源泉，為學生提供鮮活的知識清泉。

4、做新時代的好老師，就要具有仁愛之心。教育是一項愛的事業，育人是愛心的傳遞。愛是教育的靈魂，沒有愛就沒有教育。心靈與心靈的溝通、靈魂與靈魂的交融、人格與人格的對話，離不開仁愛之心。

廣大教師要關愛每一名學生，關心每一名學生的成長進步，以自己的仁愛之心，開啟學生的心靈之門，成為學生的良師益友；以自己的人格魅力和卓有成效的工作贏得社會的尊重。

(1)文明服務規范培訓計劃擴展閱讀

在深入改革開放和大力推進中國特色社會主義偉大事業進程中，黨和國家始終把教育擺在優先發展的戰略地位，始終高度重視教師隊伍建設，始終關心和尊重教師工作。

站在科教興國、教育強國的戰略高度，把對教育和教師工作的重視提到了新的高度。對教育和教師工作做出了一系列重要論述，為教育事業科學發展、加強教師隊伍建設、進一步提高教育質量、辦好人民滿意的教育指明了方向，提供了重要指針。

B. 客房培訓計劃

昌盛大酒店培訓計劃大綱

 公共課程部分（前廳、客房、保安、工程、大堂吧）

一、 禮節、禮貌、禮儀
1、 禮節禮貌禮儀的概念
2、 禮節禮貌禮儀的要求
3、 禮貌用語的場景使用
4、 電話禮儀
5、 世界主要國家的禮儀風俗
二、 儀容儀表
1、 儀容儀表的含義
2、 酒店對儀容儀表的要求及規范
3、 微笑服務
三、 酒店服務意識
1、 服務質量和服務意識的含義
2、 衡量酒店服務質量的標准
3、 優質服務的具體表現
4、 顧客投訴的處理及投訴分析
5、 做一名合格的酒店員工基本要求
四、員工心態培訓與管理

 前廳部培訓內容大綱

一、 崗位職責
大堂副理、領班、接待員
二、 工作程序
1、 VIP接待規格及日常接待工作程序、收銀程序
A、主管、領班、大堂副理每日工作程序
a、客人投訴處理
b、酒店財物失竊、賓客財物失竊處理
c、物品損壞賠償處理
d、酒醉客人的處理
e、打架斗毆事件的處理
f、醫療救急和客人死亡的處理
g、停電應急事故處理
h、火警、火災的應急處理
B、客房安排程序、房態的正確認識、標示及入住辦理、計費系統的熟練操作
C、散客、協議單位、團隊開房程序及注意事項
D、換房程序及房費的轉賬程序
E、延期離店處理程序及催繳房費的工作程序
F、現金、行李寄存的操作程序及規范
G、雨傘租借工作程序
2、 問詢、代辦工作程序
A. 瑞麗主要景點、景區介紹，餐飲、娛樂、購物介紹
B. 代客留言、代客郵件、訂票工作程序
C. 托轉物品處理程序
3、 總機電話接聽、轉接程序及要求
A. 總機軟體的熟練操作（轉接、強插、歷史號碼查找、話費計費、禁出、禁入等功能）
B. 叫醒服務操作程序（團隊、散客）
C. 酒店電話的使用方法
D. 國際長途電話受理程序
E. 電話接聽規范及話務要求
4、 酒店客房預定
A. 團隊、協議單位預定程序及注意事項
B. 散客預定
C. 預定時間的規定及確認
D. 超額預定的處理
5、 商務中心日常操作程序
A. 傳真的接、發及收費
B. 打字、復印及圖文處理
C. 公共電話服務
D. 機票、長途汽車票、火車票預定及旅遊代辦
三、 各崗位、各業務技能的服務質量標准
1、 收銀、接待服務質量標准
2、 商務中心服務質量標准
3、 總機服務質量標准
4、 大堂副理服務質量標准
5、 行李服務質量標准
四、 貨幣常識及POSS機的使用常識
1、 真偽鈔的識別
2、 支票常識
3、 POSS機刷卡的使用及注意事項
五、 酒店賬務管理系統的功能操作使用
六、 前台安全操作管理規范
1、 客人房卡丟失應急處理規范
2、 客人忘記帶房卡，要求開門操作規范
3、賬務、現金保管安全規范

 客房部培訓內容大綱
一、客房部在酒店中的位置
二、客房部各崗位職責（主管、領班、服務員）
三、房態的認識及標示
四、客房清潔工作程序及質量標准
A. 清潔客房的准備工作
B. 清潔客房的操作程序
C. 客房小整理及開夜床的操作程序
D. 清潔住人房注意事項
E. 檢查退房要求及注意事項
五、VIP的接待規格及服務程序
A、VIP的等級劃分及接待要求
六、房務中心工作程序
七、客房安全管理規范
1、 安全服務規范
2、 安全操作規范
3、 客房萬能鑰匙的管理規范
八、 客房質量檢查驗收標准
九、 客房服務效率標准
A、 空房、臟房、住人房清潔效率
B、 物品配送效率
C、 客人投訴處理效率
D、 退房檢查效率
E、 遺留物品處理效率
F、 客房加床服務效率
G、 客人交代的其他代辦事物效率
十、 客房洗衣的收取要求及注意事項
十一、 客房綜合知識問答
十二、 中式鋪床要求及規范（中式鋪床練習操作）
十三、 木質傢具的清潔保養方法及保養周期
十四、 客房五金件的清潔保養方法
十五、 地毯的日常保養護理方法及要求
十六、 客房常見污染、污跡的分類及清潔方法
十七、 客房常用清潔劑種類的使用方法及注意事項
十八、 客房吸塵器的使用及維護

 公衛培訓內容大綱
一、 公衛清潔員的崗位職責
二、 大堂日常清潔方法及質量要求
三、 公共衛生間的清潔質量要求
四、 公衛清潔劑的分類及使用方法
五、 石材的分類及日常護理方法
A、 翻新
B、 日常結晶護理
六、 地毯的分類及清洗方法
A、 羊毛地毯
B、 化纖地毯
C、 混紡地毯
七、 玻璃清洗方法
八、 傢具的上蠟保養方法
九、 五金、銅器、不銹鋼的清潔保養方法
十、 公衛常見污跡的分類及清潔方法
十一、 公衛機器設備的安全使用方法、注意事項及保養條例

 保安部培訓內容大綱
一、 對部門的認識
二、 保安員崗位職責
三、 各類突發事件及消防安全的處理
A、 住客物品丟失
B、 火情的處理與賓客疏散
C、 詐騙、偷盜、搶劫、兇殺等暴力事件的處理措施及防範
D、 打架斗毆、流氓滋擾的防範與處理
E、 爆炸及可疑物品的緊急處理
F、 對酒醉客人、精神病、鬧事人員的防範與處理
G、 食物中毒事件的處理
H、 突然死亡事故的處理
I、 發生停電、斷電和其他自然災害的處理
四、 酒店安全檢查制度建立
A、 酒店安全管理原則
B、 酒店安全管理檢查內容
C、 安全檢查制度實施辦法
五、 酒店消防安全管理辦法
A、 消防工作的組織管理
B、 消防守則
C、 火災的預防
D、 加強重點部位安全消防管理
E、 電器設備的安裝規則
F、 施工用火規定
六、 停車場安全管理辦法
A、 車輛的出入管理與登記
B、 車輛的停放位置的安排與注意事項
七、 酒店的消防設施管理與使用事項
A、 滅火器的管理與使用
B、 消防栓的管理與使用
C、 消防水池的管理規定
D、 各消防水閥的管理規定
E、 消防照明燈的管理規定
F、 消防報警器的管理規定
G、 消防通道的使用管理規定
H、 消防噴淋系統及煙感系統的熟悉操作與使用
八、 酒店消防預案的建立與實施
A、 義務消防隊的組建
B、 火災發生時各部門的安排與協調配合

 工程部培訓內容大綱
略。。。。。。。。。。
將培訓資料交由工程部自己看、自己學習。

備註：以上培訓內容安排為每個部門每周2節課，培訓時間為下午4：00—5：30分，培訓完為止。培訓完後進行考核，不過關著給予補考機會1次，補考不過關者，給予勸退處理。並且在今後每個部門每周安排學習一次，在工作中著重實施，以便達到業務技能及綜合素質的提升。

計劃制定：李興衛
2008-10-07

C. JAVA培訓內容有哪些

第一階段：面向對象，異常，數百組，常用類，集合，IO流，多線程，反射。專

第二階段屬：度mysql資料庫、JDBC、HTML CSS、XML、Tomat伺服器、網銀轉賬系統開發

第三階段:JavaScript編程語言、樹型組件項目 、HTML5 CSS3、Servlet3.0、Jsp

第四階段：二手問車電商競拍平台、Ajax、jQuery、MVC架構模式、DRP資源分銷計劃項目

第五階段：SpringMVC+Spring+Mybatis、SSM、SCM供應鏈管理答系統版業務介紹

第六階段: Oracle資料庫、互聯網支付後台、CRM客戶關系管理系統、WebServices伺服器、HttpClient、SVN

第七階段：某電商平台、Maven、Linux、Redis、Nginx、資料庫集群、負載均衡權、頁面靜態化、分布式應用、交通項目業務介紹。

D. 西安計程車資格證在那辦

西安計程車資格證在西安出租汽車協會門戶網站報名辦理。

西安計程車資格證報名程序：

1、報名承諾。報名人員應認真閱讀報名須知，對自己所提交相關資料的真實性負責，作出書面承諾。

2、提交報名申請。報名人員應登錄西安出租汽車協會門戶網站，按要求真實填報個人信息，上傳照片後提交確認，列印《培訓報名通知單》。

3、查詢報名結果。報名人員持《培訓報名通知單》、《承諾書》、本人身份證和機動車輛駕駛證原件及復印件（二證復印到一張A4紙上）、初中(含)以上畢業或同等學歷證明原件及復印件、非本市戶籍人員須持《居住證》原件及復印件，在5個工作日內到西安出租汽車協會培訓部報名受理窗口現場遞交資料。

4、繳納培訓費用。在繳費窗口現場繳納培訓費用。

5、網上列印聽課證。繳費成功後，報名人員登錄西安出租汽車協會門戶網站列印《聽課證》。報名人員應按聽課證規定時間，攜帶聽課證按時參加培訓。

(4)文明服務規范培訓計劃擴展閱讀

《西安市出租汽車管理條例》中規定：

第二十三條 出租汽車駕駛員，應當具備下列條件：

（一）年齡在60周歲以下，初中以上文化程度，身體健康；

（二）有本市公安機關核發的機動車輛駕駛證，並有兩年以上駕齡，無重大以上交通責任事故記錄；

（三）有本市常住戶口或者暫住證；

（四）取得出租汽車駕駛員從業資格證。

第二十七條出租汽車駕駛員因違法被吊銷從業資格證的，五年內不得從事出租汽車客運服務。

第二十九條 出租汽車經營者、駕駛員不得偽造、塗改出租汽車經營權證書、道路運輸經營許可證、出租汽車道路運輸證和出租汽車駕駛員從業資格證。

E. 職業生涯規劃調整的原則是什麼

職業生涯規劃調整的原則：

1、清晰性原則

考慮目標措施是否清晰明確？實現目標的步驟是否直截了當？

2、變動性原則

目標或措施是否有彈性或緩沖性？是否能依據環境的變化而調整？

3、一致性原則

主要目標與分目標是否一致？目標與措施是否一致？個人目標與組織發展目標是否一致？

4、挑戰性原則

目標與措施是否具有挑戰性，還是僅保持其原來狀況而已？

5、激勵性原則

目標是否符合自己的性格、興趣和特長？是否能對自己產生內在激勵作用？

6、合作性原則

個人的目標與他人的目標是否具有合作性與協調性？

7、全程原則

擬定生涯規劃時必須考慮到生涯發展的整個歷程，作全程的考慮。

8、具體原則

生涯規劃各階段的路線劃分與安排，必須具體可行。

9、實際原則

實現生涯目標的途徑很多，在作規劃時必須要考慮到自己的特質、社會環境、組織環境以及其它相關的因素，選擇確定可行的途徑。

10、可評量原則

規劃的設計應有明確的時間限制或標准，一評量、檢查，使自己隨時掌握執行狀況，並為規劃的提供參考的依據。

(5)文明服務規范培訓計劃擴展閱讀：

職業生涯規劃的作用：

1、以既有的成就為基礎，確立人生的方向，提供奮斗的策略。

2、突破生活的格線，塑造清新充實的自我。

3、准確評價個人特點和強項。

4、評估個人目標和現狀的差距。

5、准確定位職業方向。

6、重新認識自身的價值並使其增值。

7、發現新的職業機遇。

8、增強職業競爭力。

9、將個人、事業與家庭聯系起來。

10、揚長避短，發揮職業競爭力。

11、了解就業市場，科學合理地選擇行業和職業。

12、提升個人實力，獲得長期職業發展優勢。

13、加快適應工作，提高工作滿意度，使事業成功最大化。

F. 交流培訓中心在新用地分類標准中是歸為哪類是B9其他服務設施用地還是A3教育科研用地

交流培訓中心在新用地分類標准中是歸為A3教育科研用地。

高等院校、中等專業學校、中學、小學、科研事業單位及其附屬設施用地，包括為學校配建的獨立地段的學生生活用地等屬於A3教育科研用地。

依據《中華人民共和國土地管理法》的有關規定，國家實行土地用途管制制度。科研用地屬於政府公用地，做住宅類的別墅不符合法律規范。

(6)文明服務規范培訓計劃擴展閱讀：

用地標准：

一般規定

1、用地應按平面投影面積計算。每塊用地應只計算一次，不得重復計算。分片布局的城市（鎮）應先分片計算用地，再進行匯總。

2、城市（鎮）總體規劃用地應採用1/10000或1/5000比例尺的圖紙進行分類計算。現狀和規劃的用地計算范圍應一致。

3、用地規模應根據圖紙比例確定統計精度，1/10000圖紙應精確至個位，1/5000圖紙應精確至小數點後一位。

4、用地統計范圍與人口統計范圍必須一致，人口規模應按常住人口進行統計。

5、城市（鎮）總體規劃用地的數據計算應統一按附錄A附表的格式進行匯總。

6、規劃建設用地標准應包括規劃人均城市建設用地標准、規劃人均單項城市建設用地標准和規劃城市建設用地結構三部分。

G. java培訓都有哪些課程

Java語言基礎
1.Java基本概念
2.Java環境搭建
3.搭建Eclipse開發環境
4.基本類型
5.變數,運算符,表達式
6.分支語句,循環語句
7.數組，數組應用，行業規范。
8.雙色球抽獎程序，實現許可權管理命令
Java面向對象
1.類、對象、屬性、方法、構造器
2.封裝、繼承、多態
3.重寫、重載
4.訪問許可權控制符
5.this和super、static、final
6.抽象類和介面,內部類
7.單例設計模式
8.模板設計
JavaSE核心類庫
1.Java核心類
2.Java字元串、日期處理
3.包裝類、集合、數據結構
4.異常和異常處理
5.Java IO、NIO、多線程編程
6.線程同步機制、並發包
7.JAVA網路編程
8.Java泛型
9.Java反射機制
Java分析與設計
1.設計原則
2.設計模式
3.常見演算法
4.Java8新特性
5.Maven使用
6.SVN版本管理
資料庫開發
1.Oracle安裝和管理
2.SQL語句
3.SQL語句原理
4.SQL語句優化
5.表、表設計原則
6.視圖、序列、索引
7.Oracle數據字典
8.Oracle 資料庫PL/SQL開發
9.存儲過程、觸發器、游標等
10.資料庫設計原則
11.SQL優化技巧和原則
12.MySQL資料庫安裝
13.MySQL資料庫維護
14.MySQL集群和讀寫分離
Web前端技術
1.XML語法、DTD和Schema
2.XML解析，DOM/SAX/DOM4J
3.XPATH技術應用
4.HTML5(H5)基本文檔結構
5.標題、圖片標記、鏈接、列表、表格標記
6.表單標記
7.CSS基礎語法
8.CSS文本、列表、表格樣式
9.CSS盒子模型
10.CSS浮動布局、定位
11.JavaScript語言基礎
12.JavaScript閉包和自執行
13.JavaScript DOM編程
14.JavaScript事件模型
15.Window對象模型
16.HTML5畫布、Web存儲
17.地理定位、音頻/視頻、拖放
18.WebSocket技術等
19.CSS3邊框、背景、文本效果
20.CSS3字體、動畫等
JDBC技術
1.JDBC 核心API
2.CRUP操作
3.Statement應用
4.PreparedStatement應用
5.預防SQL注入攻擊
6.事務安全控制
7.資料庫高並發控制
8.批處理技術
9.DAO封裝模式
10.dbcp、c3p0等連接池應用
jQuery技術
1.基本語法
2.選擇器
3.元素選擇
4.屬性操作
5.文檔操作
6.CSS操作
7.動畫效果
8.jQuery 插件
easyUI/Bootstrap/AJAX前端框架
1.Menu菜單
2.Layout布局、Panel面板
3.Tabs 標簽頁
4.Progressbar進度條
5.Tooltip提示框、Searchbox搜索框
6.Pagination 分頁、Draggable可拖動
7.Tree樹、Datagrid 數據網格
8.消息框、對話框
9.日歷、日期時間、Slider滑塊
10.Treegrid樹形網格
11.Linkbutton 鏈接按鈕
12.Bootstrap CSS
13.Bootstrap布局組件、Bootstrap插件
14.Bootstrap編輯器
15.highcharts圖表組件
16.Ajax作用和原理
17.XMLHttpRequest對象
18.Ajax設計模式
19.JSON技術及Ajax應用
20.jQuery與Ajax技術
JSP & Servlet技術
1.Tomcat配置和部署
2.Servlet生命周期
3.Servlet編寫規范和配置
4.中文接收亂碼處理
5.Servlet過濾器和監聽器
6.Servlet+DAO工廠模式應用
7.JSP 基本語法
8.JSP標記應用
9.JSP內置對象request、session、application、exception等
10.JSTL和 EL表達式
11.JSP新特性
12.MVC設計模式
Spring框架
1.Spring IOC概念
2.ApplicationContext\Factory
Bean
3.IOC對象創建和生命周期
4.IOC注入技巧
5.對象高級裝配
6.組件掃描特性
7.Spring JDBC支持
8.Spring 事務及安全管理
9.Spring MVC框架
10.Spring國際化
11.RESTFUL 技術
12.SpringAOP原理、AspectJ
13.Spring Security
14.Spring整合Shiro
SpringBoot/SpringCloud框架
1.SpringBoot Servlet
2.SpringBoot過濾器
3.SpringBoot監聽器
4.SpringBoot攔截器
5.SpringBoot啟動載入
6.SpringBoot資料庫連接
7.SpringBoot多數據源
8.SpringBoot動態數據源
9.SpringBoot事務控制
10.SpringBoot Shiro 許可權管理
11.SpringBoot JDBC訪問資料庫
12.SpringBoot MyBatis訪問資料庫
13.SpringCloud分布式配置管理
14.SpringCloud服務注冊
MyBatis框架
1.MyBatis體系結構
2.SqlSession的使用
3.MyBatis映射基礎
4.DQL 映射，DML映射
5.resultType/resultMap結果映射
6.Mapper映射器
7.MyBatis分頁原理和優化
8.高級動態SQL映射
9.多表關聯映射
10.Spring和MyBatis整合
SSH框架
1.Struts2結構和控制流程
2.Struts2 Action應用
3.ActionContext和ServletActionContext
4.Aware介面注入
5.Interceptor攔截器原理
6.Interceptor自定義應用
7.內置Result原理
8.常用Result組件原理和使用
9.dispatcher、redirect、chain、redirectAction、stream、json等
10.ValueStack原理和OGNL應用
11.Struts2 標記庫、Struts2 擴展
12.Struts2和Spring整合應用
13.Hibernate Session API
14.Hibernate實體映射技術
15.Hibernate 關聯映射技巧
16.HQL查詢、Criteria查詢、Native SQL查詢
17.延遲載入、持久化、緩存技術
18.SSH整合應用
NoSQL技術
1.Redis原理
2.Redis命令
3.Java Redis API
4.Redis 字元串操作命令
5.Redis 哈希操作命令
6.Redis列表操作命令
7.Redis集合操作命令
8.Redis 有序集合操作命令
9.Redis事務處理、備份和恢復
10.Redis消息發布系統
11.Redis分布式環境
12.MongoDb原理
13.MongoDb命令
14.Java MongoDb API
15.MongoDb排序、索引
16.MongoDb備份恢復
企業開發擴展技術
1.WebService
2.Axis2/CXF創建、發布
3.CXF與Spring集成
4.ActiveMQ消息匯流排
5.activiti工作流
6.jfreechart圖表
7.JasperReport報表技術
8.lucene引擎
9.bbo分布式架構
10.第三方支付平台
11.第三方簡訊平台

H. 財務助理工作規劃

回顧2009年還存在的問題,有以下5點:

1.倉庫產品的實際數量跟ERP數量還沒能夠完全准確的對上數.

2.返修貨的處理還不得當,經常拖欠客戶的,導致給客戶留下售後服務不到位的印象.

3.產品的擺放比較混亂.積壓庫存的產品,

4.與總公司洽談還不到位.包裝跟一些產品價格還沒洽談好.

5.自己的能力跟素質不夠高.

對於這5點存在問題,將會在下一年計劃盡快解決,

對於實際庫存與ERP賬面庫存的問題,我會採用」一帳一人一事」的方法解決這個問題,

返修貨問題,我會與總公司有關部門協商.洽談,盡快將這個問題落實解決!

產品的擺放,接下來新的一年裡我會盡量跟北京辦事處這邊的人員溝通,使得這邊倉庫整潔規范.這個問題解決之後.對於庫存方面會更好.可以方便清楚的知道哪些產品銷量大,庫存不足,哪些產品積壓庫存.對於積壓庫存產品還是較少的,我會及時每月請點一遍,如有積壓庫存產品,我會及時與總公司有關部門協商,或者與北京部這邊的銷售人員協商,想辦法清理掉這些產品.

產品價格方面跟一些產品包裝問題,我會多跟總公司有關部門溝通,公司產品價格的升降能夠爭取在第一時間知道,將最新的信息傳達給北京部的銷售員,使得公司產品的銷量更好!

對於自己能力的問題.我會虛心討教,自己在業余時間報讀一些培訓班.加強鍛煉,讓自己自身的能力得到提高.素質也能夠進一步提高!

我的計劃主要分為兩大部分:

1)財務方面.1.繼續做好我天天的日常工作,手工帳跟電腦帳,2.2009年的應收賬款把握的不是很好.這一年我會把嚴,盡量的避免風險.3.及時准確登記銀行、現金日記賬，做到日清月結.4.做好辦事處職工的工資、補助的統計匯總，做好工資、補助的發放工作。另外.我現在在這邊已經穩定下來了.我在打算報讀一些培訓班.加強一下,到時假如條件不答應的話,我也會買一些書來自己自習!

2)倉庫的治理.剛接手的時候是有點茫然.有了幾個月的鍛煉,雖然有了好轉.但是現在還是不完善,下一年,1.我將做到及時填寫建立產品分類帳，核准產品等，做到帳目清楚，可查。發現問題及時匯報，改正。達到了帳物一致。2.庫存方面.盡量做到不積壓太多的庫存!因為經常有客戶反映我們總是缺貨,所以這一年,我會跟總公司那邊協商,避免缺貨現象發生!3.認真登記出庫入庫產品數量,避免庫存數量發生混亂!凱哥也有兩年多的倉庫治理經驗.不懂的我會多向他討教,爭取把北京倉治理好,同樣也希望各位銷售員能夠配合我.共同把北京辦事處做好!

我主要的計劃就這些.另外我還會協助銷售員共同完成銷售目標.

總之.大家一起努力,將工作做到更好!在不久的將來.我們一定會比其他部門成長的更加快!