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酒店衛生知識培訓考試

發布時間:2022-02-01 16:29:51

Ⅰ 公共場所從業人員衛生知識試題

國務院頒布的抄《公共場所衛生管理條例》和《公共場所衛生管理條例實施細則》;
2.病毒性肝炎,痢疾,傷寒,活動性肺炎,結核,皮膚病和有愛公共衛生的疾病;
3.防止腸道傳染病通過茶杯傳播;
4.洗凈消毒,用消毒液浸泡,再用流動水沖洗,活用消毒櫃消毒;
5.熱力消毒(煮100 度開水泡,遠紅外線消毒)
6.定時翻動,使兩面都得到照射;
7.防止腳部皮膚傳染病傳播;
8.防止通過浴室用品和設施傳播上述疾病;
9.早期發現可防止防止公共用品和室內空氣傳播疾病,保護從業人員和顧客健康;
10.1年。

Ⅱ 檢健康證發的公共場所衛生知識培訓試卷答案。

一、單選題1、 國家對公共場所實行(B 衛生許可證)制度。P792、 公共場所直接為顧客服務的人員,應持有(A 健康合格證)方能上崗。P803、 公共場所經營者應當組織從業人員(A 每年)進行健康檢查,從業人員在取得有效健康合格證明後方可上崗。P834、 公共場所經營者應當按照衛生標准、規范的要求對公共場所的空氣、微小氣候、水質、採光、照明、雜訊、顧客用品用具等進行衛生檢測,檢測每年不得少於(A 一次)。P845、 公共場所經營者需要延續衛生許可證的,應當在衛生許可證有效期屆滿(B 30)日前,向原發證衛生行政部門提出申請。P866、 以塗改、轉讓、倒賣、偽造的衛生許可證擅自營業的處以(C 五千元以上三萬元以下)罰款。P877、 公共場所發生危害健康事故的,經營者應當立即處置,防止危害擴大,並及時向(B 縣級)人民政府衛生行政部門報告。P858、 集中空調通風系統的開放式冷卻塔每年清洗不少於(A 一)次。P1279、 公共場所經營者變更(C 單位名稱)、法定代表人或者負責人的,應當向原發證衛生行政部門辦理變更手續。P8510、 公共場所經營者變更(B 經營項目)、經營場所地址的,應當向縣級以上地方人民政府衛生行政部門重新申請衛生許可證。P85二、填空1、 公共場所經營者應當保持公共場所空氣流通,室內空氣質量應當符合國家衛生標准和要求。P832、 衛生許可證、健康合格證均不得塗改、轉讓、倒賣、偽造,否則將處以200~1500元的行政罰款。P873、 淋浴室通往游泳池通道上應設強制過式浸腳消毒池,池長不小於2米,寬度應與走道相同,深度20厘米。P1194、 公共茶具應每日清洗消毒,清潔的茶具必須表面光潔,無油漬、無水漬、無異味。P145、 為滿足清洗消毒需要,住宿場所宜設立一定數量的獨立清洗消毒間,且有明顯消毒設施。P906、 床上用品應做到一客一換,長住客至少一周一換,客用棉製品,客人送洗衣物、清潔抹布應消毒清洗。P147、 商場內應清潔整齊,採用濕式清掃,垃圾日產日清。P168、 國家對公共場所實行衛生許可證制度,經營單位須取得衛生許可證後,方可向工商行政管理部門申請登記,辦理營業執照。P799、 大中型商場須設顧客衛生間,衛生間應有良好通風排氣裝置,做到清潔無異味。P1610、 沐浴場所經營單位應在沐浴場所門口醒目位置設有禁止性病和各種傳染性皮膚病等患者就浴的明顯標志。P27三、問答題1、 公共場所的消毒原則?P48①、 沒有傳染病流行時的公共場所是相對安全的,平時注意加強通風、保持好環境衛生,進行一般消毒即可。②、 傳染病流行時的公共場所除加強通風、保持好環境衛生外,需對重點部位以及人員活動頻繁的地方、區域進行專業消毒。③、 能正常通風處、室外地面以及車廂等交通工具外部一般不需消毒。④、 消毒的重點部位是電梯間、衛生間及公眾經常接觸、使用的器具(如櫃台、桌椅、沙發、門把手、水龍頭、共用電話、電梯開關及公共廁所、交通工具內部器具等)。2、 公共場所傳染病的預防策略及對傳染源的控制措施有哪些?P6傳染病的預防策略是以預防為主、加強健康教育。加強人群免疫、改善衛生條件、加強國境衛生檢疫、加強傳染病監測。對傳染源做到「五早」,即早發現、早診斷、早報告、早隔離、早治療;對病原攜帶者做到登記、管理、隨訪至陰性;對接觸者做到檢疫(留驗、醫學觀察)、應急接種與葯物預防;對動物傳染源依據危害大小和經濟價值作出衛生處理。‍

Ⅲ 衛生知識培訓試題答案

選擇題自

1-5 CADAB。6-10ADCDD。11-15DDBCC。16-20ABDBD。21-25AABAC。26-30CDCBC

判斷題

1-5對錯對錯錯。6-10對對錯對錯。11-15對錯對對錯。16-20錯對對錯錯

填空題

1、為保證食品安全,保證公眾身體健康,生命安全

2、食品安全培訓

3、一年,從業健康證

4、衛生管理制度,衛生管理檔案

5、病毒性肝炎,化膿性或者滲出者


Ⅳ 酒店管理培訓知識有哪些

酒店的管理原則
酒店是面向社會的服務行業,要完成對客服務工作,需要各個部門的密切合作,由各個崗位共同來完成。這就需要有統一的管理原則來維護酒店的運作。
①對直接上司負責的原則
每個員工只有一個上司,只對自己的直接上司負責。由直接上司來指揮安排、檢查和督導屬下的工作,形成一個一級管一級的垂直領導方式。每個員工只接受一個上司的指令,下級不越級反映,上級不越權指揮,各安職守,各盡其責。
②二線為一線部門服務的原則
一線部門處於對客的前沿,他們視客人的需求為己任,客人的需求就是命令。為了保證對客服務機制的暢通,二線部門要樹立大局意識、服務意識,要保障一線部門的工作順利進行。
③授權的原則
為了提高管理效率,調動下屬的積極性,上司不要大事小事都攬在自己手上,要學會授權。要授權給那些有責任心、工作能力強的下屬,要相信他們的能力。
④時間管理原則
酒店的工作特點決定了任何一項服務活動都是有時間要求的。一是對客服務有時間標准,二是酒店內部的運行也要有時間規定。這就要求管理人員要牢固樹立時間就是金錢的觀念。
⑤溝通協調原則
酒店的溝通協調十分重要,強調要加強上下級、部門間、部門內的有效溝通、主動溝通,保證溝通順暢。
⑥目標原則
目標是每個管理人員遵守的要求,對確立的目標每個管理者要認真完成。目標是一種追求,也是一種壓力。

Ⅳ 公共場所從業人員衛生知識培訓證

1、立即報名參加培訓;

2、盡量早點參加考試;

3、考好和發證部門內協容商一下盡量優先給你發證,如果打證時間有困難,問問能否先出個證明,這個也要看你所在的公司是否認可了。

應該說起來你是需要獲得健康合格證才能上崗,如果沒培訓合格是拿不到這個證的,但之前你可以在公司做一些不直接為顧客服務的工作就不會有問題了。

Ⅵ 關於酒店安全培訓知識

酒店主要是電器設備的安全使用、火災的預防、緊急疏散的演練方面。


但上述三方面只是總體的,細節要求較多,例如通道、疏散指示燈、應急照明、疏散的逃生示意圖等等;


安全培訓主要圍繞以上的方面進行細節性的指導逃生,避免不必要的人身傷害可以安全、快速的逃生,能夠科學而有效的實行個人自救。


附件為消防火災逃生的內容培訓課件請參考!如需專業培訓,也可聯系本人根據酒店情況制定相應資料及參考演練預案!

Ⅶ 酒店管理與培訓知識

員工培訓一般分為幾大類,員工技能培訓、消防安全培訓、酒店專禮儀培訓等,根據不同的屬崗位技能不同,通常分為是涵蓋酒店管理、運營、團隊建設、渠道銷售、績效管理、收益管理、OTA技巧、前廳銷售技巧等方面系統化的培訓,酒店想要做好這些培訓不容易,若有條件的話可找相應的酒店培訓機構進行全面培訓,如果只是小型的酒店,做好基礎培訓即可。

Ⅷ 食品從業人員衛生知識培訓考試試卷答案

1,金屬容器不能長時間存放酸性食品,因為酸性食品可與金屬發生化學變化,而把金屬溶出來,回貯存時間過短,金答屬溶出越多,達到一定量就可以引起中毒。

( X )

2,奶類及其製品的主要衛生問題是:腐敗變質,人畜共患傳染病和致病菌(金黃色葡萄求菌等)農葯及抗生素殘留,重金屬及放射性物質污染,黴菌毒素污染及摻假摻雜等。

( X )

3,扁豆中含有一種紅細胞凝集素的物質,食後能引起中毒,這種物質加熱即可破環,所以加工扁豆必須炒熟煮透。

( V )

4,冰箱是能長期保存食品的,因為冰箱的低溫,能抑制細菌生長繁殖速度而殺滅細菌。

( X )

三,選擇題。

1,冷飲食品的主要衛生問題是:D

A微生物污染 B化學物質污染 C工業污染 D A+B

2,從外地采購食品應索取:A

A食品的檢驗合格證或化驗單 B生產經營許可證 C食品銷售許可證

3,蔬菜水果的主要衛生問題是:A

A致病菌,寄生蟲蟲卵和農葯污染 B放射性污染 C黃麴黴素污染

D細菌污染

4,貯存食品應做到哪四防?D

A防塵,防蠅 B防鼠,防潮 C防蟲,防蛀 D A+B

Ⅸ 餐飲業食品安全知識培訓考核試題(A卷)

一、進店考核
凡進入飯店工作的服務人員,均應接受飯店組織的考核。
考核主要項目(要求計分、評定):
1.寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介(存檔)
2.你認為自己有哪些方面的工作能力,最適合干什麼工作?
3.你認為干端菜送水這類服務工作能不能幹出成績來?
4.你認為一家好的酒店應具備哪幾個最基本的條件?
5.你認為一個好的服務員應具備哪些基本素質?
6.你認為人與人相處最重要的是什麼?
7.你認為從顧客進店到離店,有哪些基本服務程序?
8.你知道我國有哪幾個最著名的菜系?
9.你認為川菜的主要特點是什麼?
10.當你同酒店領導、同事發生矛盾或沖突時,你認為該怎樣處理或表達?
11.當你對領導分配的工作不滿意或認為不適合你時,該怎麼辦?
12.你認為對待顧客應該從哪幾方面做起?
13.你認為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間,誰是首要的,誰是次要的?
14.當客人對服務和飯菜不滿意時,該怎麼辦?
15.你認為一個人發財致富或有出息,主要*什麼?
16.請你擺一張五人就餐台。
考核要求:①評定考核成績;②依據弱項確定訓練目標;③了解培養前途和使用崗位。
二、餐飲服務知識訓練
l.熟記員工守則,背誦後考試;2.熟記服務員職責,背誦後考試;3.熟記大堂服務管理制度;4.熟記員工考勤細則;5.熟習掌握待客的一般程序;6.熟習了解待客的准備工作;7.熟習了解宴會的接待規格;8.熟習了解川菜的基本常識;9.熟習了解本酒店的菜譜、酒水知識,以及主要名菜的特點;10.熟習掌握顧客的消費心理。
培訓要求:(1)先學習熟記,後考試;(2)以上各條,一條一條、一個一個方面學習考試;(3)學習之前要講解,川菜知識由廚師長講授;(4)考核要記分。
三、語言行為舉止訓練
1.學習熟記待客的文明用語;2.學習詢問顧客的方式;3.學習自我介紹的方式;4.學習介紹和推薦本酒店的方式;5.學習向顧客、領導提建議和作自我批評的方式;6.學講普通話和掌握語言藝術;7.學習酒店接聽電話的方式;8.學習美容、穿著知識;9.學習面部表情和表情方式;10.學習站立、行走、注視的方式;ll.學會一般場合的唱歌、跳舞;12.學會與顧客、同事進行思想交流。
培訓要求:(1)邊學邊示範;(2)學完後考試;(3)不要求很全,但要熟習要點。
四,服務技能訓練
1.怎樣迎接客人?2.怎樣引導客人就位?3.怎樣為客人沏茶?4.怎樣為客人點菜、配菜和填寫菜譜並及時送單;5.怎樣傳菜、上菜?6.怎樣為客人酌酒水,7.怎樣擺台、折花、布置就餐環境?8.怎樣在顧客就餐過程中調理菜點、餐具、檯面?9.怎樣為客人分菜?10.怎樣為客人撤菜、換菜?11.怎樣處理飯菜質量和服務質量上出現的問題?12.怎樣撤台?13.怎樣結帳?14.怎樣為客人開機點歌?15.怎樣歡送客人?
培訓要求:(1)每條要專人講解;(2)服務員作記錄;(3)講解人作示範;(4)按照講解要點演習。
五、經營公關訓練
1.怎樣巧妙地將自己介紹給客人?2.怎樣簡明扼要地向客人介紹本酒店的來歷和特點?3.怎樣根據顧客的消費要求向客人推薦本酒店的名優菜點、酒水?4.怎樣通過同周圍其他酒店的比較,向顧客介紹本酒店的好處?5.怎樣機動靈活地為顧客安排就餐位置?6.怎樣根據顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談?7.怎樣為顧客訂餐並確定消費標准?8.怎樣在就餐後同顧客繼續保持聯系,密切同顧客的關系?9.怎樣處理顧客對飯菜種服務質量的不滿?10.怎樣對待顧客的不正當要求?
培訓要求:同第四部分。
六、衛生防疫、消防安全知識
1.學會怎樣保持個人衛生,養成良好的衛生習慣;2.學會掌握食品衛生要求及制度;3.學會餐具衛生保養知識和方法;4.學會就餐環境的清理保養知識;5.學會安全用電知識及故障處理方法;6.學會安全用火、防火知識及處理辦法;7.學會外出安全防護知識;8.學會同社會各種人員打交道的安全知識。
培訓要求:(1)熟習基本制度;(2)懂得處理、鑒別方法;(3)邊講解邊示範。
七、服務案例分析和操作訓練
1.寫錯了菜單或送錯了菜怎麼辦?2.客人按菜譜點了菜而廚房沒有怎麼辦?3.客人在菜里吃出了釣鉤、玻璃渣、蚊蠅等異物後怎麼辦?4.不小心使油水、茶水、飲料等弄臟了客人衣物怎麼辦?5.客人對飯菜質量不滿意時怎麼辦?6.客人因服務不及時、上菜不及時而發牢騷怎麼辦?7.客人想進包間消費而消費標准又不夠該怎麼辦?8.客人因對飯菜,酒水,服務不滿意而拒絕付錢該怎麼辦?9客人因醉酒而行為不檢點、甚至出現破壞酒店餐飲娛樂設備該怎麼辦?10.客人對酒店提供的香煙、飲料、酒水認為是假冒偽劣產品該怎麼辦?11.客人因不小心摔壞了酒店的餐飲用具、娛樂用具或傢俱該怎麼辦?12.客人對酒店服務人員有越軌行為或不檢點動作、語言時該怎麼辦?13.客人在消費完畢後要求酒店贈送禮品而酒店又沒有時該怎麼辦?14.客人消費時間過長並已經超過下班時間,甚至影響下一餐准備工作時該怎麼辦?15.客人因自己不小心將個人物品丟失而又尋找不到時該怎麼辦?16.客人消費金額本來很少而又要求優惠折扣該怎麼辦?17.客人自己要求演唱歌曲而又不願付錢該怎麼辦?18.客人因自己不小心而發生摔傷、割傷或燙傷行為時該怎麼辦?19.客人沒有帶足現金和支票而又需要在酒店用餐消費時該怎麼辦?20.客人要求核對消費帳單而發現收銀台算帳有多收錯誤時該怎麼辦?

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