購物中心培訓課程

① 商場員工培訓計劃怎麼寫

商場員工培訓計劃培訓是根據實際工作的需要，為提高勞動者素質和能力而對其實施培養和訓練。 毫無疑問，新雇員在公司的最初一段經歷，將對其今後的職業生涯產生重大的影響。因而對新員工的培訓就顯得十分重要； (一)新員工培訓 新員工不再是企業的局外人，但還並沒有完全被企業接納，此時他們會感到一種很大的心理壓力。為了減少這種壓力感，交流是非常重要的途徑。企業在這個階段通過向他們傳遞各種信息，幫助他們完成由非員工向員工的轉變，由此決定了以下各項培訓內容： 1．企業文化培訓 (1)文化精神層次的培訓。這類培訓是讓員工認識企業的理念。通過了解發展史，了解企業宗旨、企業哲學、企業精神和企業作風。新員工應清楚地知道：企業提倡什麼；反對什麼；應以什麼樣的精神風貌投入工作；應以什麼樣的態度進行人際交往；怎樣看待榮辱得失，怎樣做一名優秀的員工。 (2)企業文化制度層次的培訓。組織新員工認真學習企業一系列的規章制度，如考勤、獎勵、財務、福利、晉升制度等等；以及與企業經營活動有關的業務制度和行為規范，如站姿、禮貌用語、怎樣接待顧客、怎樣接電話、服務禁忌等。在學習的基礎上組織新員工討論和練習，以求正確地理解和自覺地遵守這些行為規范。 (3)企業文化物質層次的培訓。讓新員工了解商場的內外環境、各部門和單位的地點和性質、本商場的經營范圍及各種視覺識別物及其含義。 總之，通過企業文化培訓，使新員工形成一種與企業文化相一致的心理定勢，以便較快地與企業的共同價值觀相協調。 2．業務培訓。 (1)參觀商場運營的全過程，請熟練的工作人員講解主要的工作流程。 (2)請企業的業務經理給新員工上課，講解企業中最基本的理論知識。 (3)根據各人的不同崗位，分類學習本部門的有關的業務知識、工作流程、工作要求及操作要領。 3．案例研究及模擬實習。由企業領導以案例形式講解本企業在經營活動中的經驗和教訓，使新員工掌握一些基本原則和工作要求(如售貨員開發票時，一定要注意商品名稱與實際售出產品的一致性，尤其是貴重商品等)。而後可進行有針對性的模擬實習。 4．開展對新員工的「傳、幫、帶」活動。無論是售貨員還是職能部門的機關崗位，都應派素質高、有經驗的老同志，以師徒的形式對新員工進行具體、細致、系統的輔導和指導。如服務技巧、辦事方法等等。 除了新員工的培訓外，在職員工的培訓也是企業提高員工素質的基本途徑。 (二)在職員工的培訓 它通常有以下幾種形式： 1．不脫產的一般文化教育。我國商業系統低文化水平者占相當的比例，因而利用業余時間，通過「五大」形式繼續完成各種學歷教育尤為重要。 2．崗位培訓。了解每個崗位必須掌握的理論知識、專業知識和實踐知識。許多企業已在逐步實施「持證上崗」的方案。 3．轉崗培訓。當商場對一般幹部、員工進行內部調動時，針對新崗位的要求補充必要的新知識、新技術和新能力，以適應新環境的要求。 4．脫產進修。這種培訓方式主要用來培養商場緊缺人員，或為企業未來培養高層次的技術人才、管理人才。 (三)管理人員的培訓 對員工的培訓固然重要，而管理層人員素質的提高也不容忽視，因為他們的決策和工作績效同樣影響著企業的發展，因而也必須引起足夠的重視。 1．經理培訓。其培訓內容主要是市場經濟所要求的系統管理理論和技能。如管理學、市場營銷學、會計學、企業經營戰略、企業文化、商業企業管理、人力資源開發與管理、領導科學等管理課程。培訓形式主要有：工商管理碩士班、脫產培訓班、管理幹部學院的有關培訓、出國考察培訓。 2．各層次管理人員培訓。主要形式有管理知識培訓班和企業內部研討活動，對有培養前途或具有較高素質的同志，還可送到大專院校脫產培訓等。 由於經濟和技術的發展，培訓已經無可置疑地成為每個企業日益重視的一項活動。企業不僅進行各種不同層次、不同內容的培訓，而且加強對人員培訓工作的管理，加強規劃性和針對性，選擇恰當的方法，保證培訓的質量。使企業能通過培訓，切實提高人力資源的素質，增強其競爭力和活力。

② 學習商場管理,根據學習內容,學習收獲，自己的進步，學習中的不足及改進方法

百貨商場差異化競爭的利器—正略咨詢 近幾年隨著消費水平的提升，商場特別是百貨商場發展迅猛，數量激增，但普遍面臨著商品、價格、購物環境、服務水平趨同現象，服務類型的商品越來越相似，去哪個商場都能看到美寶蓮、ONLY，商品趨同、價格沒有差異，購物環境類似，服務水平亦無明顯差別，在這種情況下，商場向什麼方向發展才能吸引客戶、提升競爭力？ 目前國內大多數百貨公司實行聯營模式，通過品牌經銷商、代理商拿貨，與租戶聯營，商品經營壓力基本由百貨與各商品品牌共同承受，價格戰成了大部分商場招攬顧客的主要手段。在經營成本不斷提高、差異化競爭需求日增的今天，聯營模式已經無法為中國百貨業帶來更高的毛利率上升空間；相比之下，自營則是完全不同的策略，通過買斷商品自我經營和自創品牌，減少了各種代理環節，降低成本，而且提高了商品的差異化程度，滿足消費者的個性需求。未來，提高自營商品的比例是行業大勢所趨。 自營業務在百貨中的定位是「特色+補充」，是構建商品差異化、提升品牌形象的重要手段。在歐美等發達地區，馬莎百貨、連卡佛等多數商場都採取自營模式，綜合毛利率超過40%；但國內百貨業的自營處於起步階段，大部分百貨商場的自營商品比例在10%左右，一線的百貨商場毛利率也僅在20%左右和歐美發達地區的百貨自營比例還有較大差距，行業專家認為「當一個百貨的自營商品比例超過30%，就具備了持續增長的核心競爭力」。 雖然很多企業已認識到自營商品的強大優勢，但不少企業初涉自營，結果大多運營得不理想，甚至面臨著發展的瓶頸。結合國內外百貨自營業務發展的經驗，可以看出發展自營業務有五大關鍵成功要素：品牌規劃、設計/買手、渠道、現場銷售力合人員配置。 1. 品牌規劃 以有別於自有品牌的保守策略，代理品牌可選擇有更高時尚度的品牌，並以更富開拓性 的精神從外部引入差異化、前瞻性的代理品牌。 2. 設計/買手 自營的關鍵是培養一批眼光准、能夠深入了解市場、了解消費者的「買手」人才。伴隨 著品牌規模的擴大，短期內商場可以擴大買手隊伍為主，制定培養買手的相關戰略計劃，並制定關於「買手」的職業標准；中長期可以逐步培養獨立設計能力，發展自營品牌。 3. 渠道 電子商務近幾年以100%的復合增長率發展，勢頭迅猛，很多百貨商場都開始涉足網上商城，以實體店為依託，大力開辟電子商務渠道，線上線下互動，並作為未來發展的重點之一。電子商務模式在發展自營品牌方面有得天獨厚的優勢，可通過線上自營商品的銷售逐步提升網站的信譽度，帶動聯營商品的線上銷售。 4. 現場銷售力 發展自營需要從專櫃管理模式革新為品牌管理模式，提高過程管理的水平。傳統的專櫃管理模式，關注專櫃銷售額，很少涉及專櫃運營管理，關注專櫃銷售人員的工作紀律；而品牌管理模式關注專櫃銷售額，高度重視專櫃運營管理，如進銷存管理、產品陳列等，並重視櫃台銷售人員的能力、態度和績效表現。很多百貨商場僅通過IT軟體實現了自有品牌的單品信息管理，但由於分店思維模式未及時轉變，加之對自有品牌的積極性不高，銷售人員的管理較為鬆散，而且由於距離遠、信息不對稱，商務自營總部對現場管理控制力也比較弱。因此要轉變管理模式，對自由品牌實行精細化的過程管理，通過控制過程，從而控制結果。 5. 人員配置與管理 在人員配置方面，有限增加關鍵崗位，如買手的的人員數量，以應對自營品牌的拓展；適當增加專業崗位的編制，如運營跟單、財務和人力資源等崗位的配置，以支撐自營業務的發展。 在品牌模式下，銷售人員的能力對業績有重要影響，對百貨商場而言，要提高自營銷售人員的成單能力，需要從招聘、培訓、績效和薪酬方面入手，選拔並培養優秀的銷售人員。以培訓為例，通過開發適用於自營銷售、產品技術類、運營管理、店面管理等方面的課程，提高銷售人員的業務能力，並輔以以業績為導向的績效考核體系，提高銷售人員的工作積極性，並建立淘汰退出機制。 百貨商場探索集中采購模式、提高自營商品比例是大勢所趨。本土零售企業要想在家門口與國際零售巨頭抗衡，甚至尋求全球化發展，就必須跨出這一步。如何根據資源和能力設定合理的自營業務發展規劃將成為百貨商場思考的關鍵。

③ 百貨商場 導購員培訓教程 銷售技巧 服務禮儀之類的

其實 再進商場上崗時都有培訓的，沒有必要這樣。 而且沒的商場的要求也都不專是很一樣。
什麼工屬裝 儀容儀表 文明用語等等每個商場都有自己的獨自特點 雖然大同小異。網路上可以查查，有很多可以取些自己能理解的先看看。
還有當導購最要記住的就是「罵不還口、打不還手、不準辱罵情勢蔑視顧客、顧客是天、是神啊~~

可以輸入 「 商場服務禮儀 」 來查一下

④ 商場保潔員為什麼要參加培訓

為什麼要保潔？舒適的工作壞境有利於心情舒暢，對健康有利
商場保潔員為什麼要參加保潔培訓，保潔技能培訓，保潔德育教育，安全培訓，禮儀培訓。
在商場保潔角度看來，保潔培訓的目的: 1、知道為什麼要進行清潔培訓(清潔培訓來源、概念、主要內容等) 2、知道怎麼進行清潔培訓、清潔學習 3、掌握清潔培訓最重要的工具——《清潔技術函授培訓教程》為什麼那麼多保潔老闆擔心下屬采購了保潔函授教程，因為這套教程針對如何注冊、管理運作、市場拓展、服務收費、項目策劃、廣告印刷促銷、物業商業合作渠道等進行了細化分析及指導建議、同時穿插著實際案例、現場圖片及視頻，是投資及創業的好幫手！
一、 為什麼要頻繁進行禮儀禮節培訓、衣著打扮培訓？比如嚴禁手指、跺腳、仰頭、咬牙、嘴歪、聳肩、吸鼻、咬唇等行為，對於客戶採取保密措施,不該聽的不聽,不該講的不講,不該問的不問,不該看的不看,不該動的不動。因為關繫到一個公司的形象問題，員工的行為給甲方留下的印象分，會說公司管理不規范，員工素質不高。從而多少影響到後期業務的拓展及服務的評價。
二、為什麼要頻繁進行專業知識培訓？
這也是清潔人員崗前培訓必備，清潔設備、清潔工具及清潔劑的使用方法培訓。問題式培訓，比如為什麼要進行空調清洗呢？空調在長期使用後濾網就會積壓灰塵，如果不及時的清理，灰塵過量，就會積壓濾網，造成堵塞，空調失去了調整溫度的作用，而且容易損壞，時間再久點就有火災隱患。 由於空調特殊的工作方式 ——灰塵、污垢、細菌等積聚在空調內部，不但影響空調的製冷，還會促成蟎蟲的滋生，污染整個室內的空氣、傳播疾病。有資料顯示，隱藏在空調內的軍團菌、蟎蟲、大腸桿菌等會讓人們不知不覺地患上嚴重的呼吸道疾病及皮膚病、頭疼頭暈等威脅家人的身體健康。 如果僅僅是這些文字，那麼保潔課堂上是容易理解，培訓過後很容易忘記。《清潔技術函授培訓教程》的獨特之處採用視頻、圖文幻燈片庫及其先進的120度清潔管理模式，讓培訓變得有趣而生動！
三、為什麼要頻繁進行特殊事件處理培訓
四、為什麼要頻繁進行團體意識培訓和責任心培訓
顛覆傳統，研究清潔思維戰略，快潔管理理論由CLEAN120所創，結合了國內外精華，集一線萬千員工，數千萬公司血與淚的教訓，書寫屬於今天保潔人的經典。不為五斗米而折腰，《清潔技術函授培訓教程》並非人人可得之，猶豫不決者失之，斤斤計較者失之，態度惡劣者失之。若問緣由，有三，猶豫者不果斷，計較者難大氣，惡劣者不合作。古之成大事者，沒有登高望遠，無以確定有價值的探索目標；沒有對目標的迫切願望和自信，難以面對征程的漫長和艱辛； 沒有千網路的上下求索，不會有瞬間的頓悟。 清潔急救網誠邀合作者，共築美好明天。

⑤ 買手店的研修班

英國倫敦藝術大學University of Arts London倫敦藝術大學University of Arts London, 原名:倫敦學院 (The London Institute) 成立於1986年，是全世界最優秀的藝術學院之一，將世界上最著名的致力於藝術、設計及其它相關活動的五所學院聯合起來，這五所專業學院是：倫敦印刷學院（London College of Printing）、倫敦時裝學院（London College of Fashion）、坎伯威爾藝術學院（Camberwell College of Arts）、切兒西藝術與設計學院（Chelsea College of Art and Design）和中央聖馬丁藝術與設計學院（Central Saint Martins College of Art and Design）。 這五座學院共同使倫敦學院成為了世界上規模最大的藝術、設計、大眾傳播以及相關技術的教育中心。

倫敦學院開設的課程專業范圍廣、教學質量高，課程程度從預科課程、本科文憑課程乃至學士學位課程、碩士學位課程以及哲學碩士和博士學位課程，十分齊全。
2013年這五座學院的在校學生共計16，000人，其中包括多名中國留學生。每年均有將近2,000名學生從倫敦學院畢業，其中有許多畢業生活躍在藝術、設計、大眾傳 播與娛樂界，相當成功。約翰·加里亞諾(John Galliano)、里法特·茲別克(Rifat Ozbek) 、特倫斯·康倫(Terence Conran)、蘇·科(Sue Coe)、加維斯·科克(Jarvis Cocker)、P- ·J·哈維(PJHarvey)、馬爾科姆·麥克拉朗(Malcolm McLaren)、羅德尼·費奇(Rodney fi tch)、安東尼·高莫利(Anthony Gormley)、吉爾伯特與喬治(Gilbert與George)、阿列克謝 ·塞利(Alexei Sayle)、亨利·莫爾(Henry Moore)、德爾克·布加德(dirk Bogarde)等人皆曾經就讀於倫敦學院的某一所學院。
許多學生前來倫敦學院學習是為了能夠在倫敦市中心學習該學院所開設的的藝術、設計、時裝、新聞、傳媒、零售、旅遊等專業課程。這樣，他們便可以利用倫敦學院與許多名聲赫赫的專家(藝術家、設計師、播音員、攝影師等)以及主要專業機構建立有密切聯系這得天獨厚的條件(2013年，有2,000多名專家已被倫敦學院聘請擔任客座導師)。?
倫敦學院的其他一些值得一提的特色包括：坎伯韋爾出版社、坎伯韋爾收藏館以及科克倫劇院；中央聖馬丁藝術與設計學院內的萊費比畫廊、倫敦印刷與發行學院內的埃克斯利陣廊以及位於戴維斯街的倫敦學院畫廊，倫敦學院語言中心全年開辦語言學習班。 歷經3年系統調研分析，NOCO聯合英國University of the Arts London （倫敦藝術大學）共同推出《時尚買手國際研修專業課程》。
●走進世界最高藝術設計學府之一——University of the Arts London，學習最優秀的「NOCO BUYER」課程
●眾多世界殿堂級時尚買手全程授課講解，身臨其境的學習氛圍帶你走進國際頂級買手圈
●國際資深時尚買手邀請你踏上倫敦時裝周紅地毯共同完成2011年秋冬新品采買工作
●倫敦資深職業買手現場分析指導獨立買手店及綜合買手品牌成功運做案例
●無障礙深入國際一線時尚品牌及著名百貨商場買手部門，暢聽職業買手解讀品牌成功密碼，獲得寶貴發展資源
●參加University of the Arts London畢業酒會，收獲時尚買手專屬高端平台
●獲得University of the Arts London《時尚買手培訓證書》
學習內容： 內容 地點 買手專業課程（每天上課） 中央聖馬丁藝術設計學院/倫敦時裝設計學院 Burberry等品牌調研及專業交流 Burberry等品牌工作室 命題調研英國Alfred Dunhill, Paul Smith等時裝品牌 倫敦著名商場 參觀倫敦時裝周 倫敦時裝周現場 參加倫敦時裝周訂貨會 倫敦時裝周現場 參加時尚主題講座 倫敦時尚與布藝博物館 世界最大圖庫調研 倫藝圖書館 國際品牌體驗觀摩 Harrows, Bond Street Toby Meadows：
國際暢銷作家Toby Meadows所著名的《時裝·品牌·設計師:從服裝設計到品牌運營》已經被翻譯成了6種語言並在全世界發行。
如今托比·邁德斯是3家創意公司創始人與管理顧問。他在整個服裝行業中起到了指航者的作用，他是世界服裝行業的專業時尚管理顧問，為世界服裝行業提供專業的創意和商業咨詢。如今任職於倫敦著名女裝品牌Belle & Bunty（各大媒體和流行時尚追捧的一個品牌， 無論是維多利亞貝克漢姆Victoria Beckham還是著名演員林賽·羅韓Lindsay Lohan都是其品牌忠實粉絲）
在過去的7年裡，他多次被邀到倫敦藝術大學講座。並參與設計了很多針對服裝行業需求的短期有針對性的課程，專門針對行業品牌管理與推廣中遇到的問題做出的深入解析與解答。除此之外還在英國境內和世界很多國家發表服裝產業專欄。與此同時他還是上百家服裝品牌企業的職業管理顧問。
除此之外他還和世界上眾多暢銷品牌有合作。例如市場化成衣品牌GAP，ZARA,NOCO和TOPSHOP等等。奢侈品高端品牌：Ralph Lauren, Gucci, Christian Dior, Alexander McQueen and Vivienne Westwood等等。他如今在整個時尚行業管理中起到了標桿和推動作用。
Hannah Middleton：
Hannah Middleton在整個服裝行業有15年工作經驗，如今任職於英國最大的購物中心之一的House of Fraser（公司規模為雇員5000~10000人）的品牌資深買手。她在任職的5年中為整個男裝品牌帶了個巨大的收益並任職英國品牌Peter Golding的客戶部經理。在過去的三年裡倫敦藝術大學多次邀請她參與設計其大學內的買手課程，因為Hannah Middleton的授課經驗偏向於行業經驗實際操作性，相對於課程理論Hannah Middleton是非常有市場操作性的。

⑥ 如何打造零售業的培訓體系

零售業涵蓋的行業非常廣，涉及的運營項目也非常多，從奢侈品到食品快消版，從專權賣店、購物中心到商超，雖然同屬一個大的行業類別，終究還是會因為產品、客戶群的不同而有很大的區別。

隨著移動互聯網時代的到來，原來的營運體系和管理模式都發生了巨大變化，所有這些都對零售行業的培訓提出了巨大挑戰。以下是如何打造零售業的培訓體系應該注意的幾方面：

1. 規模較大的零售企業都會有自己的培訓部門，強調的是完成工作任務履行工作職責，本著實用實效之原則，業務培訓多以短期、簡單、分散為主。

2. 要從企業戰略發展、崗位勝任力及員工職業生涯發展這三個方面去考慮。

3. 要以企業戰略為導向。

4. 有效的培訓體系不是頭痛醫頭、腳痛醫腳的「救火工程」，而是應該深入發掘企業的核心需求，根據企業的戰略發展目標預測企業對人力資本的需求，提前為企業做好人才的培養和儲備。

⑦ 如何對商場管理人員進行培訓

一、培訓需求調查

1、培訓的開始階段，我們首先要了解商場需要做什麼樣的培訓，這是培訓的基礎階段。我們可以通過討論法、問卷法等方式去了解員工需要什麼樣的培訓。
2、作為商場培訓管理，要做好培訓需求調查階段，應該把選擇權交給員工，讓他們來選擇，而我們應該從一個傾聽者的角度出發，幫他們協調解決培訓班可能出現的問題，讓整個培訓更具可行性。
二、培訓項目策劃

1、選擇好要培訓的項目後，我們要對這個培訓項目進行策劃，包括主辦單位、培訓時間、培訓對象、培訓的內容、培訓地點、費用預算等等進行一個相應的策劃。

2、這里我們應當注意培訓時間的安排，盡量選擇合適的時間，減少員工的工學矛盾；培訓地點，應該選擇相對環境較好，周圍安靜的地方；費用預算，需要對員工培訓可能產生的費用進行分解，包括教師的費用、教材費用、場地費用、文具費用等等進行預估，選擇最優的組合。
三、培訓過程實施

1、培訓過程實施作為培訓的關鍵環節，應當更加註重於效果提升方面的工作。在項目策劃結束後，我們需要發布開班通知，包括：培訓的時間、培訓地點、課程的設置、住宿聯系的方式等等，確保培訓班的有序開展。

2、同時，我們應當注意培訓教室的布置工作，包括桌椅的擺放、音響的效果、幻燈片的投影、計算機的維護、課件的效果等，確保培訓過程中能夠達到理想效果。如果需要安排考試，應注意考場相應人員和設備的配置，而作為培訓管理，應當做好培訓的簽到和教室的維護工作。
四、培訓效果評估

1、培訓效果評估，一般包括學員對老師的評價和老師對學員的考評。學員對老師的評價，可以製作相應的培訓評估表發給參加培訓的學員，讓他們對培訓的教師、課程、環境、後勤等方面進行一個客觀評價，並進行收集匯總，對於一些缺漏和不足地方進行及時的跟蹤和改進。而老師對學員的考評，包括學員考試的成績，上課的表現等內容，有助於學員了解到自身的不足和差距。

2、最後就是培訓班資料的歸檔，包含培訓需求表、項目策劃書、培訓通知、課程表、簽到表、成績表、評估表、課件、培訓照片等相關內容，有助於下次相關培訓的查閱。

⑧ 商場物業部培訓計劃包含哪些內容

物業管理企業培訓計劃
（一）培訓需求分析
1、培訓需求分析的內容
在編制培訓計劃之前，首先要對企業的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容。
⑴組織分析
結合企業的年度經營管理發展計劃，分析企業及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。
⑵任務分析
依據企業的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。
⑶個人分析
依據企業的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什麼。
2、需求分析的方法
⑴問卷調查法
向企業員工發出培訓需求問卷，讓員工結合企業發展戰略對企業應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求；讓員工結合自己的個人發展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業文化建設的重要內容，較為有效。
⑵約見面談法
挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。
⑶會議調查法
召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。
⑷工作表現評估法
根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。
⑸報告審評法
根據各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內容。
（二）制定培訓計劃.培訓計劃是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實現這些目標；以及將培訓計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。
1、制定程序
企業各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合企業年度發展計劃以及企業培訓總體目標制定整個企業的培訓計劃。
2、計劃內容
為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。
⑴培訓目標
培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該准確、細致並

具有可測量性。
⑵課程設置
培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利於員工提前對所培訓的內容有所准備和有所側重，有利於提高培訓效果。
⑶培訓方式
根據培訓內容以及培訓對象的不同，可採用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩範例法。
①講授法
講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優點是節約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。
②學徒制
學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示範、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種
③小島討論法
員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱「小島」），對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完後，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最後選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。
④角色扮演法
角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，並以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。
⑤管理游戲法
這種方法寓教於游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。
⑥觀摩範例法
通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現有關資料、信息，讓員工學習經驗、發現問題、改進工作。
3、培訓控制
培訓控制的目的是為了監視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行並糾正培訓過程中的偏差。可採用培訓簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核，並將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。
4、培訓評估
每次培訓工作結束後可通過員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今後的培訓中採取更好的培訓措施。
六、培訓組織實施
培訓組織實施是物業管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什麼，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。
望採納謝謝

⑨ 求：商場服務禮儀培訓心得

這次參加了酒店組織的主管領班強化培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在第一課時所講的主管領班必備酒店服務禮儀中，課程中所陳述的內容，使我深有感觸。

作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設施設備，豪華的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發現別人的優點，用包容的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給賓客留下美好的印象。

要切實規范服務行為，我將按照王教授所講的服務禮儀的要求，努力規范自己的服務行為，做到標准化，正規化，在為賓客提供優質服務的同時體現自身服務的價值，展示良好個人修養。

⑩ 想做一場培訓宣傳活動，地點是商場中庭，請高手賜招！

人員：
咨詢人員最少5人，必須是對你們的培訓課程、價格、體系等爛熟於心的人。
引導員最少3人，最好是幼師院校的學生，女孩為宜，引導孩子進入展區參與藝術體驗，此時，咨詢人員和家長接觸，促單。
機動人員3名，維持現場秩序，機動調配。
主持人一名，如果有活動環節，就要串場進行主持。

物品：
展板：大行的展板，要有你培訓機構的名字。這是最重要的。
單頁：用來放給家長和咨詢的人，要設計的新穎美觀，電話、地址、課程名稱、上課地點等要寫清楚，價格不要寫上去，萬一有變動不好更改。可以弄成憑此單頁到校試聽30分鍾，或者平此單頁報名免去報名費50元。這樣也可以吸引家長報名。
小禮物：這個純粹是為了吸引小孩子過來的，比如氣球、比如貼紙、或者是彩色鉛筆、小玩意兒什麼的，讓孩子願意進來參與。

要注意的問題：
1、要有足夠的休息座椅，如果孩子進入展區，畫畫也好，手工製作也好，家長不可能不進來，但是又不能一直和孩子擠在一起，所以要有足夠的小椅子讓家長等待。空間要合理，不能過於擁擠，本來在商場里就人多，如果布局不合理，產生厭煩情緒，家長會選擇果斷離開。
2、音樂的重要性，要想讓孩子駐足停留，可以選擇在現場播放動畫片或者動畫歌曲的形式，小孩子多半喜歡看這些，氣氛又活躍。
3、工作人員著裝要開通一些，最好選擇統一的服裝，顏色盡量鮮艷一些，印上你們機構的名稱，壓實宣傳的方式之一。

先寫這么多吧，你給加分哦~~