copc認證培訓課程

『壹』 4ps國際認證協調員工資多少 證書含金量怎麼樣

4PS協調員證書含金量是由個人能力決定的，因為現在國家針對呼叫中心准入會有4ps認證限制，且一般呼叫中心運營經理招聘都會優先持有4PS證書者，工資一般在20個以上

『貳』 copc認證協調員怎麼考2017

同意樓上的，我一看這個問題也想到這種方法。看來酒類製造成本很低，你說他買回來的原料就是糧食，，和食用酒精，估計這個企業是啤酒行業。

『叄』 移動客戶服務中心呼入管理主要有哪些職責，如何做好呼入管理

COPC 績效管理系統
COPC-2000 是客服運作績效中心公司的認證標志。該標志已在美國專利和商標局注冊。在其它國家和地區的注冊正在申請之中。

COPC及COPC圖案是客服運作績效中心公司的商標。
COPC績效管理系統一套以客戶為中心的服務管理實踐和培訓，旨在：
− 降低提供優質服務的成本
− 通過改進的服務與質量，提高客戶滿意度
− 提高收入
相關的統計數據表明，採取COPC績效管理系統的各服務中心在保持或提高服務質量、以及客戶和最終用戶滿意度的同時，能夠極大地降低服務成本。
COPC-2000標准

COPC-2000標準是COPC績效管理系統的主要組成部分。
COPC-2000Æ 標準是由買主、提供商和負責以客戶為中心的服務機構的經營管理的執行人員於1996年共同開發的。 由於對現有的經營績效和缺乏普遍知道並理解的經營方針的狀況不滿意，這些人員共同努力填補了這項空白，推動了行業的發展。開發小組中主要包括：
· 一些領先的技術公司，他們或委託或自己經營著聯絡中心，這些中心提供銷售、客戶服務、訂單管理、技術支持和其他職能。這些公司中有微軟公司、康柏公司、英特爾公司、Novell和戴爾公司。
· 以其自己經營的中心提供卓越的銷售服務、客戶服務、經銷/訂單執行服務、支付處理服務和其他服務而著稱的公司――美國捷運、L.L. Bean和摩托羅拉。
· 在經營管理和提高績效方面有著豐富經驗的個人。這些人包括在聯絡中心和製造行業中已獲得ISO認證的公司的執行管理層和一名Malcolm Baldrige 國家質量獎評委。
· 開發小組將美國 Malcolm Baldrige 國家質量獎的評選標准和框架作為COPC-2000Æ 標準的基礎。為了滿足本行業的具體要求，開發小組對 Baldrige標准進行了以下修訂，使之適應本行業的實際情況：
− 強調或增加對提供商及其客戶和最終用戶最為重要的結果、措施和流程
− 除去標准中那些基於提供商和客戶經驗被認為對提高經營績效和客戶滿意度的目標起不到直接促進作用的部分
− 吸收了其他全球范圍的標准中能夠提供更有效地提高實際績效的方法的部分
COPC-2000標准描述了提供商必須制定的績效管理方法，定義了提供商在評估其方法的有效性和效率時必須的評估指標。它是提供商的一種可持續性績效管理框架。COPC-2000Æ 框架將提供商的以客戶為中心的績效目標與其經營流程和管理並維護這些流程的人員聯系在一起。這些目標、流程和人員進而又與方向聲明和推動
並保持這些方面的策略聯系在一起。這種有機的統一確保了以客戶為中心的理念和效率不斷推動績效、行為和方向的發展。客戶與最終用戶推動的卓越質量和高效率是所有將 COPC-2000Æ 標准 作為一種管理和改進的框架的提供商預期的最終目標。
COPC-2000標准委員會

COPC-2000標准已擁有了大批用戶，標准委員會就可以說明這一點。這個群體由一批在其公司中擔負執行管理責任的人，以及通過在其運營過程中使用COPC-2000Æ 標准而深刻了解該標準的人組成。截止 2002 年2月，標准委員會由來自以下知名公司的人員組成：

− 蘋果電腦

− 加拿大貝爾公司

− Blue Cross Blue Shield（醫療保險）

− ClientLogic （第三方聯絡中心公司）

− Convergys（第三方聯絡中心公司）

− COPC

− 日本用戶集團

− L.L. Bean （目錄零售商）

− 微軟

− 摩托羅拉

− OnPoint（第三方聯絡中心公司）

服務：從顧客的角度來看，就是做事的速度。這可能是指顧客花了多長時間來和一個客戶代表交談，或者是花了多長時間收到電子郵件的回復。 • 質量：第一次把事情做對（例如，對於一個咨詢給出正確的答案，正確的錄入訂單，發送正確的物品不到正確的地址。） • 收入：銷售中心和手掌中心產生的收益。 • 成本：通常側重於顧客服務提供商提供產品或服務過程中的效率和單位成本。成本和價格不同，價格代表的是顧客服務提供商對其服務可能收取的費用，或者轉加給母公司的成本負擔。 COPC是業界的全球標准。應用COPC的概念並且根據COPC的要求來評估,將會幫助 GSC Dalian 實現世界領先的高績效解決中心的目標。從戰略層次上看，GSC Dalian通過參照COPC的全球基準，採用COPC的框架，一定會使得我們的運營更有效和持續改善我們的績效。 短期來看，GSC Dalian的目標是在07財年的第二季度末期達到COPC的合規。COPC採用了一套整體的方法，它沒有忽略那些影響人員僱用，員工滿意度和職業發展的因素，而這些因素從員工的角度來看是他們取得最佳績效的關鍵驅動力。同時，基於業內全球標准下的COPC基準績效每年持續提高合規的界限，這就要求我們GSC不斷挑戰達到新的質量和成本效率 COPC的影響不僅限於此。正如我們所所知，COPC標準是用於顧客服務行業，尤其是聯絡中心，也稱為解決中心。我們可以將COPC看作一個質量成熟 體系（QMS），但遺憾的是這個QMS對於運營高科技支持業務的GSC Dalian來說，可能是只提供了一個概要性的東西。我們需要基於我們自身特點的更具體、更實際的要求。也就是說，我們需要一個適用於GSC的COPC作為我們的質量成熟 體系。COPC標准和黃金標准代表並可以為我們的QMS指引方向，COPC是我們QMS的最重要的基礎。當前我們的QMS是1.0版本，它涵蓋了COPC標准和黃金標準的要求以及BPM（商業流程管理），ITSM（IT服務管理）和一些其他組織理論的要求和方法。或許在將來，JD Power和eSCM將被引入到我們的QMS中。但是，有一點需要注意的是，當前我們的QMS還沒有被完全驗證，現階段仍處於研究中，我們的QMS還不能夠完全被應用到實際中。
總之，COPC對GSC Dalian的關系主要有兩個方面。一方面短期內在07財年的第二季度末前指導我們達到合規，而且從長期來看保持高效運營和持續改進。另一方面，幫助我們建立COPC合規和更適用於GSC 業務的GSC Dalian質量成熟體系。 最後要強調的是在接下來的幾個月里我們將一致努力的方向。我們的QMS是一個好的理想的模型，但是對於應用來說可能還不夠成熟，特別是那些沒有滿足COPC要求的方面。因此，我們將先集中精力達到COPC的合規，首先是標准版的合規，之後再是黃金版的合規。這樣的話，就能夠確保我們的方向是正確的，而且我們也在不斷發展我們的QMS，因為我們的QMS是從COPC發展而來的。

『肆』 COPC規定

COPC規定是國際公認的針對客戶服務績效和管理的權威標准。

COPC-2000標準是由負責經管以客戶為核心的服務部門的購買商、提供商和高級經理於1996年制定。當時因為部門的績效和缺乏公認運營指導方針的狀況使這些人感到不滿，因此他們齊心協力，填補空白，推動整個行業向前發展。

COPC的參與：

1、通過外聘或自營客戶聯絡中心提供銷售、客戶服務、訂單管理、技術支持和其它職能的領先技術公司，如微軟公司、康柏公司、因特爾公司、NOVELL和DELL公司。

2、以公司內部聯絡中心提供的出色銷售服務、客戶服務、經銷/訂單執行服務、支付處理服務和其它服務而著稱的公司，如美國運通、比恩郵購公司和摩托羅拉。

3、在經營管理和提高績效方面有著豐富經驗的個人。這些人包括在聯絡中心和製造行業中已獲得ISO認證的公司的執行管理層和一名Malcolm Baldrige國家質量獎評委。

以上內容參考：網路—COPC

『伍』 哪個公司可以客戶服務中心認證（COPC）急用，謝謝

總部設在美國紐約阿姆赫斯特的顧客運營績效中心公司（COPC）是在客戶聯絡中心以及訂單處理服務運作領域的頂尖權威機構。COPC在全球為客戶提供服務，在阿根廷、澳大利亞、巴西、加拿大、印度、日本、新加坡、南非、英國以及美國等處設有直接代表機構。

『陸』 COPC認證的基本信息

標准
COPC-2000標準是COPC績效管理系統的主要組成部分。
COPC-2000Æ 標準是由買主、提供商和負責以客戶為中心的服務機構的經營管理的執行人員於1996年共同開發的。 由於對現有的經營績效和缺乏普遍知道並理解的經營方針的狀況不滿意，這些人員共同努力填補了這項空白，推動了行業的發展。開發小組中主要包括：
· 一些領先的技術公司，他們或委託或自己經營著聯絡中心，這些中心提供銷售、客戶服務、訂單管理、技術支持和其他職能。這些公司中有微軟公司、康柏公司、英特爾公司、Novell和戴爾公司。
· 以其自己經營的中心提供卓越的銷售服務、客戶服務、經銷/訂單執行服務、支付處理服務和其他服務而著稱的公司――美國捷運、L.L. Bean和摩托羅拉。
· 在經營管理和提高績效方面有著豐富經驗的個人。這些人包括在聯絡中心和製造行業中已獲得ISO認證的公司的執行管理層和一名Malcolm Baldrige 國家質量獎評委。
· 開發小組將美國 Malcolm Baldrige 國家質量獎的評選標准和框架作為COPC-2000Æ 標準的基礎。為了滿足本行業的具體要求，開發小組對 Baldrige標准進行了以下修訂，使之適應本行業的實際情況：
− 強調或增加對提供商及其客戶和最終用戶最為重要的結果、措施和流程
− 除去標准中那些基於提供商和客戶經驗被認為對提高經營績效和客戶滿意度的目標起不到直接促進作用的部分
− 吸收了其他全球范圍的標准中能夠提供更有效地提高實際績效的方法的部分
COPC-2000標准描述了提供商必須制定的績效管理方法，定義了提供商在評估其方法的有效性和效率時必須的評估指標。它是提供商的一種可持續性績效管理框架。COPC-2000Æ 框架將提供商的以客戶為中心的績效目標與其經營流程和管理並維護這些流程的人員聯系在一起。這些目標、流程和人員進而又與方向聲明和推動
並保持這些方面的策略聯系在一起。這種有機的統一確保了以客戶為中心的理念和效率不斷推動績效、行為和方向的發展。客戶與最終用戶推動的卓越質量和高效率是所有將 COPC-2000Æ 標准 作為一種管理和改進的框架的提供商預期的最終目標。

『柒』 同程藝龍人工客服電話

同程藝龍是客服熱線 95711。

同程及藝龍分別創立於2004年及1999年，2017年12月29日，同程與藝龍宣布正式合並，今年三月雙方完成合並。合並之後，雙方整合酒店和交通等資源方面的優勢，在供應鏈資源上獲得了來自攜程的支持，並加快了進入資本市場的進程。

同時，同程網路與藝龍已打通微信錢包中的「機票火車票」與「酒店」兩個入口，實現了雙方業務端資源的互通。

合並後的同程藝龍沒有再開發獨立的App，取而代之的是「同程藝龍網」和名為「酒店機票火車」的微信小程序。

同程藝龍完成將「火車票機票」及「酒店」入口從微信錢包遷移到微信小程序。微信用戶可將「火車票機票」及「酒店」入口鏈接存到最愛或最常用小程序的下拉列表，用戶僅需在手機上進行一兩次點擊即可打開小程序，進一步簡化登陸步驟。

(7)copc認證培訓課程擴展閱讀

同程藝龍在營收業績的增長和用戶數量上的提升值得肯定，但若是刨開深層次原因不難發現，背後有太多的騰訊的影子，實則是長期單層次依靠於騰訊導流。

同程藝龍計劃將研發活動側重於優化人工智慧技術。通過利用人工智慧技術，同程藝龍將繼續為用戶提供個性化的旅行解決方案，並在整個旅程中引入虛擬個人助理功能。

『捌』 關於國際認證ISO27001和CMMI的補貼政策

CMMI即軟體能力成熟度模型集成模型.CMMI的實施能夠提高企業的管理水平,降低企業的工程成本.國家商務部於2006年10月16日，頒布了《商務部關於實施服務外包「千百十工程」的通知》文件.文中說道：「……對符合條件且取得行業國際認證的服務外包企業給予一定的獎勵，並採取有效措施支持其國際認證的維護和升級，力爭五年內促進700家企業取得CMM/CMMI3級認證，300家企業取得CMM/CMMI5級認證。」《商務部關於做好服務外包「千百十工程」企業認證和市場開拓有關工作的通知》中又明確指出，「……六、符合條件且取得CMM、CMMI認證的服務外包企業，取得每級認證後可申請『開拓資金』獎勵，獎勵金額按『開拓資金辦法』的規定，原則上不超過認證費用的50%，最高不超過50萬元。以下是各地區政府對CMMI的扶持：1. 河北秦皇島： 第十一條鼓勵企業申請相關的國際認證。對於獲得開發能力成熟度模型集成（CMMI）和開發能力成熟度模型（CMM）三級、四級、五級認證的，分別給予40、60、80萬元的扶持資金並提供每年證書維護費用的50％。 對於獲得人力資源成熟度模型（PCMM）認證、信息安全管理標准（ISO27001/BS7799）認證、IT服務管理（ISO20000）認證、服務提供商環境安全性（SAS70）認證的企業，分別給予最高不超過10萬元的扶持資金。 獎勵金額：3級40萬，4級60萬，5級80萬2.江西南昌：第十二條鼓勵服務外包企業申請CMMI/CMM認證等國際資質認證。對當年獲得CMMI/CMM3、4、5級認證的企業，按照當年實際發生的認證費用的50％給予資助，資助資金最高分別不超過10、30、50萬元。對獲得人力資源成熟度模型（PCMM）認證、信息安全管理（ISO27001／BS7799）認證、IT服務管理（ISO20000）認證、服務提供商環境安全性（SAS70）認證的企業，按照當年實際發生的認證費用分別給予最高不超過10萬元的資助。 獎勵金額：3級10萬，4級30萬，5級50萬3. 山東濟南、煙台、淄博： 鼓勵軟體出口型企業通過GB/T19000－ISO9000 系列體系認證和CMM認證。符合中小企業國際市場開拓資金使用范圍的企業，獲得國家認可的認定機構組織認定的GB/T19000－ISO9000 系列體系認證和CMM二級認證及以上的企業，認證費用由中小企業國際市場開拓資金給予補助。對取得開發能力成熟度模型（CMM）和開發能力成熟度模型集成（CMMI）國際認證的軟體外包企業，由市信息產業部門按照我市軟體產業發展專項資金管理的有關辦法給予認證費補貼。在享受國家和省扶持政策的基礎上，對服務外包企業支付的出口信用保險費、國際認證或認證升級費用再給予50%資助。對服務外包企業參加國家、省、市統一組織的境內外貿易活動，給予展位費全額補貼。對服務外包企業引進、由煙台市人事部門確認的高層次服務外包人才，給予一次性安家補助和科研經費專項補助。 支持服務外包企業取得開發能力成熟度模型（CMM）認證、開發能力成熟度模型集成（CMMI）認證、人力資源成熟度模型（PCMM）認證、信息安全管理（ISO27001/BS7799）認證、IT服務管理（ISO20000）認證、服務提供商環境安全性（SAS70）認證以及相關認證的系列維護、升級等。 獎勵金額：對國際認證或認證升級費用給予50%資助 4. 江蘇：鼓勵服務外包企業申請相關的國際資質認證，對其認證維護費由省財政給予一次性補助15萬元獎勵金額：15萬元5. 南京：繼續推進軟體企業能力成熟度模型及繼承（CMM/CMMI）和系統繼承自治認證工作，對通過CMM/CMMI認證企業給予20－30萬元的一次性獎勵；對通過系統繼承資質認證企業給予2萬元的一次性獎勵 獎勵金額：20-30萬元6. 南通： 服務外包企業通過開發能力成熟度模型集成（CMMI）、開發能力成熟度模型（CMM）、人力資源成熟度模型（PCMM）、信息安全管理（ISO27001/BS7799）、IT服務管理（ISO20000）、服務提供商環境安全性（SAS70）等認證的，根據其認證費用給予50%的補貼，但單個項目補貼不超過50萬元。獎勵金額：根據其認證費用給予50%的補貼，但單個項目補貼不超過50萬元 7. 蘇州： 鼓勵服務外包企業通過CMM/CMMI、PCMM、ISO27001等服務標准國際認證。對當年通過CMM/CMMI認證（含升級），按規定標准予以獎勵。從今年起，獎勵標准將適當提高，具體標准為：CMM/CMMI2級40萬元，3級60萬元，4級80萬元，5級100萬元。對於已按原標准獲得獎勵的企業，提高標准部分在升級時按新標准補足。 獎勵金額：2級40萬，3級60萬，4級80萬，5級100萬8. 江蘇宿遷市： 推動軟體企業進行「雙軟認證」，通過軟體企業認定的，給予1 萬元補貼；通過軟體產品認定的，給予每個產品 5000 元補貼。軟體和服務外包企業通過 CMMI 二級、三級、四級、五級認證後，分別給予 20 萬元、 30 萬元、 40 萬元、 60 萬元的認證補貼。 獎勵金額：2級20萬，3級30萬，4級40萬，5級60萬9. 崑山、淮安：我市服務外包企業取得以下國際認證的：開發能力成熟度模型集成（CMMI）認證，開發能力成熟度模型（CMM）認證，人力資源成熟度模型（PCMM）認證，信息安全管理（IS027001/BS7799）認證，IT服務管理（IS020000）認證，服務提供商環境安全性（SAS70）認證，給予認證費及隨後兩年維護費用不超過50%的補貼，最高不超過50萬元。 鼓勵服務外包企業申請相關國際認證或認證升級，包括開發能力成熟度模型集成（CMMI）認證、開發能力成熟度模型（CMM）認證、人力資源成熟度模型（PCMM）認證、信息安全管理（ISO27001/BS7799）認證、IT 服務管理（ISO20000）認證、服務提供商環境安全性（SAS70）認證等。服務外包企業取得相關國際認證，包括當年獲得國際認證或認證升級、隨後兩年維護並進一步完善該項認證，取得每級認證後可申請一定的資金補助，原則上在企業申請了國家、省相關認證補貼後剩餘費用由市財政一次性補貼，做到企業認證「零費用」。對軟體企業通過「雙軟」認證(軟體企業、軟體產品認證)的給予5萬元的補貼。 獎勵金額：認證費及隨後兩年維護費用不超過50%的補貼，最高不超過50萬元 10. 無錫： 鼓勵服務外包企業申請相關國際認證或認證升級，包括開發能力成熟度模型集成（CMMI）認證、開發能力成熟度模型（CMM）認證、人力資源成熟度模型（PCMM）認證、信息安全管理（ISO27001/BS7799）認證、IT 服務管理（ISO20000）認證、服務提供商環境安全性（SAS70）認證等。服務外包企業取得相關國際認證，包括當年獲得國際認證或認證升級、隨後兩年維護並進一步完善該項認證，取得每級認證後可申請一定的資金補助，補助金額原則上不超過認證費用的 50%，最高不超過 50 萬元。 獎勵金額：補助金額原則上不超過認證費用的 50%，最高不超過 50 萬元11. 天津：鼓勵開發區內的服務外包企業申請相關的國際認證。對於獲得開發能力成熟度模型集成（CMM 1）認證、開發能力成熟度模型（CMM）認證、人力資源成熟度模型（PCMM）認證、信息安全管理標准（IS02700l／BS7799）認證、IT服務管理（1S020000）認證、服務提供商環境安全性（SAS70）認證的，給予不超過認證費用50％，累計不超過50萬元的補貼。 獎勵金額：給予不超過認證費用50％，累計不超過50萬元的補貼 12. 廣東： 鼓勵服務外包企業申請CMMI/CMM認證等國際資質認證。對當年獲得CMMI/CMM3、4、5級認證或認證升級的企業，由中小企業國際市場開拓資金按照企業當年實際發生的認證費給予資助；隨後兩年，市政府按照企業當年實際發生的維護費給予資助。認證費和維護費每年最高分別不超過30、40、50萬元。對通過PCMM、ISO27001/BS7799、ISO20000、SAS70等認證的企業，參照上述標准給予資助。 獎勵金額：3級30萬，4級40萬，5級50萬

『玖』 copc2000是什麼意思

COPC（Customer Operations Performance Center Inc.）是國際客戶服務標准化認證機構，總部設在美國 Austin, Texas。該組織為全球客服行業提供國際統一標準的呼叫中心從業人員培訓認證以及呼叫中心星級考核體系——COPC-2000?標准。COPC-2000?標準是一個世界級的、針對呼叫中心生產率、效率和成本有效性的基準，是第一個、目前也是唯一的一個專門為呼叫中心的需求而設計的認證標准。聯想呼叫中心通過國際權威COPC-2000 認證.