boss系統crm基礎知識培訓

① 目前很多公司都有自己內部管理系統,如CRM[客戶資源管理],電信有一種說法叫BOSS系統,不知有何不同

只聽過CRM..
電信是內部說法吧~
CRM是一種技術手段
BOSS系統肯定是有的了,肯定也是統一的.
我知道移動的BOSS系統:包括計費、帳務還有大客戶系統。
計費用來採集交換機的話單，根據基本信息對每條話單進行批價。
帳務系統用來記錄每個用戶的資料，包括個人資料，所屬v網集團資料，套餐資料，還有繳費、欠費等信息，每個月的帳單也從這個系統出。
大客戶系統其實就是記錄每個大客戶的信息。
粗劣講下了...

電信也可能和這差不多了~

希望我的回答能對您有幫助~

② BOSS系統的介紹

BOSS（Business & Operation Support System，BOSS）指的是業務運營支撐系統。通常所說的BOSS分為四個部分：計費及結算系統、營業與賬務系統、客戶服務系統和決策支持系統。BOSS從業務層面來看就是一個框架，來承載業務系統、CRM系統、計費系統。實現統一框架中的縱向、橫向管理。

③ BOSS系統的系統簡介

BOSS，業務運營支持系統（Business & Operation Support System），面對客戶是統一的；面對業務運營商，它融合了業務支撐系統（BSS)與運營支撐系統（OSS），是一個綜合的業務運營和管理支撐平台，同時也是真正融合業務（不同的運營商有不同業務的融合，如傳統網路接入業務、IP數據業務、內容提供業務與移動增值業務等）的綜合管理平台。該系統最早由電信部門的計費系統發展演變而來，基本功能包括客戶資料管理、產品管理、用戶訂購管理、計費、出帳、結算等，負責登記客戶資料、管理用戶訂購服務的提供、實時的根據不同產品、套餐的資費標准計算業務（手機、固定電話用戶通話時、點播收視、寬頻流量與時間等）的消費金額，准實時及定期計算用戶帳單，實時或定期結算用戶各種消費費用。後來又增加了用戶信用控制功能，負責實時計算預付費用戶現金余額，對欠費用戶實施即時停機。隨著電信企業的不斷發展，BOSS也在逐漸完善並增強功能，逐漸包括了資源管理系統、客戶服務系統、以及與銀行等外界的介面，不斷提高企業的服務質量。
OSS/BSS是電信運營商的一體化、信息資源共享的支持系統，它主要由網路管理、系統管理、計費、營業、賬務和客戶服務等部分組成，系統間通過統一的信息匯流排有機整合在一起。它不僅能在幫助運營商制訂符合自身特點的運營支撐系統的同時幫助確定系統的發展方向，還能幫助用戶制訂系統的整合標准，改善和提高用戶的服務水平。
OSS的歷史可以追溯到1984年，AT&T的第一次拆分讓世界電信市場首次引入了競爭。之後市場競爭加劇，要求運營商們不僅能保持客戶群的忠實度、減少客戶流失，還必須保證一定的經營利潤。OSS/BSS於是就應運而生了，其中OSS是主體，BSS是基礎，從客戶的角度看，OSS和BSS之間沒有區別。隨著以客戶為中心理念的盛行，服務商也漸漸淡化了OSS和BSS之間的區別。

④ BOSS系統的系統功能

針對不同的運營商（如固定網路經營者，移動網路經營者，IP網路經營者，數據網路經營者等），以及不同的服務對象，BOSS通常有以下幾類主要業務及其功能：
面向多種業務的功能
多種業務有固定話音及數據、無線話音及數據、無線數據等。功能主要有工單調度、資源管理等融合的營業系統、多業務融合的計費系統與賬務系統、統一的客戶服務系統、統一的客戶關系管理（CRM）系統、業務開通與保障、業務開發與決策、SLA（服務水平協議）/QoS（服務質量保證）管理以及應用集成等。
面向一般消費者及大眾化IP業務的功能
主要有：營業系統、賬務系統、計費系統、客戶服務、客戶分析、業務開發與規劃、業務激活、業務保障和應用集成等。
面向企業和個人用戶的數據業務的功能
針對個人用戶特別是大客戶的企業用戶所需的個性化服務。其流程復雜，多樣化。主要功能有：營業系統、工單調度、資源管理、計費系統、賬務系統、客戶服務系統、CRM系統、業務開通與保障、業務開發與決策、SLA/QoS管理以及應用集成等。

⑤ 幫BOSS·CRM是什麼

其實就是CRM，加上幫BOSS只是代表她是某個公司的產品名稱而已，至於CRM也就是客戶管理系統，也就是幫助銷售人員專注客戶跟進，提升銷售業績的客戶服務工具。
1.根據企業業務，個性化編輯客戶信息，操作簡單、靈活，幫助銷售人員完整記錄客戶信息，持續跟進，所有溝通細節同步雲端，即使人員變動、離職也不用擔心客戶流失。
2.同時，幫BOSS·CRM可以對目標客戶進行標簽分類，將銷售流程化、標准化，提示重點客戶重點跟進，避免丟單、撞單問題，繼而提升客戶滿意度。
CRM系統的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯系，通過同客戶的聯系來了解客戶的不同需求，並在此基礎上進行"一對一"個性化服務。通常CRM包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務系統以及呼叫中心等方面。

⑥ crm一級boss是什麼鬼

一級boss是集團的boss，二級是各省的。

客戶關系管理是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式。

向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

對客戶關系管理應用的重視來源於企業對客戶長期管理的觀念，這種觀念認為客戶是企業最重要的資產並且企業的信息支持系統必須在給客戶以信息自主權的要求下發展。

成功的客戶自主權將產生競爭優勢並提高客戶忠誠度最終提高公司的利潤率。客戶關系管理的方法在注重4p關鍵要素的同時，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合，其重點在於贏得客戶。

這樣，營銷重點從客戶需求進一步轉移到客戶保持上並且保證企業把適當的時間、資金和管理資源直接集中在這兩個關鍵任務上。

⑦ CRM一級BOSS什麼意思

CRM(Customer Relationship Management)，即客戶關系管理。這個概念最初由Gartner Group提出來，而在最近開始在企業電子商務中流行。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。電信行業中，CRM本身就是BOSS系統的一個部分

⑧ 如果從0基礎開始學習CRM系統的編寫，需要學習哪些知識

/default.htm 洪恩在線可以在線學習一下基礎知識。 第一重要，學好英語。 當今，計算機技術在我國得到了快速發展，計算機應用范圍也越來越廣泛，普及計算機知識已迫在眉睫。本人結合自己學習計算機知識的體會，就如何學習計算機知識才能盡快入門談幾點意見，供計算機初學者參考。 一、計算機操作者必須掌握四個方面的知識。一是對計算機的基本結構及工作原理大概有所了解；二是必須掌握管理計算機硬體和軟體資源的DOS操作系統的基本命令；三是掌握一種文字處理軟體，就目前來看，選用WS文字處理軟體，即可滿足一般工作需要；四是在基本上掌握了以上三個方面知識的基礎上，選學一至二門計算機高級語言，對初學者來說，選學BASIC或dBASEⅢ較為適合。 二、由簡到繁，循序漸進。學習計算機知識，不能急於求成，要從頭學起，先掌握最基本的東西，然後在實際應用中不斷拓寬知識面。要從計算機由哪幾個部件構成、各部件是怎樣連接的、如何開關機開始，直到掌握一門計算機高級語言，自己可以編寫簡單應用程序為止。 DOS操作系統是管理計算機硬體和軟體資源的系統軟體，學習它必須掌握最基本的操作命令。DOS操作系統中最基本的操作命令如下： ①FORMAT磁碟格式 ②DIR列目錄 ③TYPE顯示文件內容 ④COPY拷貝文件 ⑤REN文件改名 ⑥DEL刪除文件 ⑦CD改變目錄 ⑧MD建立目錄 ⑨RD刪除目錄 初學者熟練掌握以上幾個命令的功能、格式及使用方法即可，其它命令在今後實際操作中會慢慢體驗和掌握的。 在計算機應用中，處理文件或編寫程序都離不開文字處理軟體，學習一種文字處理軟體是十分必要的。在學習文字軟體之前，應掌握至少一種漢字輸入方法，漢字輸入方法較多，而以拼音輸入法較為簡單，初學者應選學拼音輸入法。學習文字處理軟體應主要掌握如何進入編輯系統；怎樣移動游標；如何刪除和插入字元；如何刪除一行和插入一行；如何將編好的文件存檔；怎樣退出文字編輯系統，其它功能在實際操作中去慢慢掌握，逐漸學會掌握文字處理軟體的所有功能。 在掌握以上知識的基礎上，開始選學一門高級語言。學習高級語言，應首先對所學語言由哪幾個文件構成，該語言對硬體和軟體有什麼要求，即運行環境有所了解。然後開始學習命令和函數，力求掌握每一條命令和每一個函數的功能。對常用命令要反復學習，反復上機，熟練掌握。之後要利用所學知識編寫簡單程序，並上機試運行。你編寫的程序可能順利實現，也可能不能通過，若為後者，你可按照屏幕提示進行修改或請教別人幫助你共同解決，一定要使親自編寫的程序在機器上正常運行，這樣才會提高你學習計算機知識的興趣，激發學習熱情。通過編寫和修改程序，進一步加深對所學語言的了解，為日後開發計算機應用程序打下良好基礎。 三、多上機，勤上機，才能鞏固所學知識。通過上機，可以親眼目睹每條命令或每個程序在計算機上實現的過程和最終結果，對不正確的命令知道其錯誤信息和正確的命令格式，這樣不僅可以增強感性認識，而且可以加深對命令功能及格式的了解

⑨ crm一級boss是什麼

估計是許可權分級管理機制，一級Boss估計就是最高許可權。這種方式處理許可權還是有點粗放。
你可以看看全管軟體的全管C5-CRM客戶關系管理軟體，多維許可權管理機制。

⑩ 什麼是BOSS系統

是Business & Operation Support System的簡稱，即業務運營支撐系統。通常所說的BOSS系統分為四個部分：計費及結算系統、營業與賬務系統、客戶服務系統和決策支持系統。BOSS系統從業務層面來看就是一個框架，來承載業務系統、CRM系統、計費系統。實現統一框架中的縱向、橫向管理。