① 請問電商客服都培訓哪些呢
您好，中公教育為您服務。
淘寶交易流程中的售前、售中和售後的整個流程，以及和買家交流過程中各種軟體的應用。能夠在和買家交流過程中促成訂單的成交以及一系列的轉化過程。想要做好淘寶天貓的客服，特別是金牌客服需要具備很多的基礎知識。當然您的性別是很有優勢的，女生在從事客服方面至少是很有親和力的。中公電商就針對淘寶天貓客服開設的金牌客服方面的課程，如果您有學習的意向，可以向中公電商平台進行咨詢。
如有疑問，歡迎向中公教育企業知道提問。
② 物業客服部培訓內容有哪些
中物在線學習上有相關的培訓課程，你可以去看看啊
③ 呼叫中心培訓課程有哪些
根據呼叫中心工作的特點，大致的培訓課程會涉及到：電話禮儀、標准話術、人際溝通、客訴處理、心態課程以及企業相關的產品培訓和相關的應用工具培訓等方面。
④ 有專業的電商的客服培訓嗎
您好，中公教育為您服務。
電子商務培訓機構中公電商學院目前客服班的課程主要包括電商基礎、店鋪注冊、產品發布以及金牌客服等相關內容。您想從事客服工作，可以學習金牌客服的課程學習。為確保學員能夠切實聽懂、學會，我們授課方式採用理論與實操想結合的方式。如有其它疑問可以進入中公電商學院進行咨詢與學習。
如有疑問，歡迎向中公教育企業知道提問。
⑤ 呼叫中心培訓課程有哪些
電話禮儀、標抄准話術、人際溝通、客訴處理、心態課程以及企業相關的產品培訓和相關的應用工具培訓等方面。
⑥ 求一套售後客服的培訓資料
同學你好，首先轉系的事情一定要慎重，咱們學院是可以轉專業的。轉專業的內時間是上一年時容，因為第一年課程基本為基礎課程，成績合格，個人提出書面申請，經轉出系和轉入系領導批准審核，報學校備案，就可成功轉系，如果遇到困難，又特別需要轉系，個人建議你適當的活動活動，增加成功的把握，而且對學校來說基本不是什麼大事，因為你在哪個系受教育都要交學費，服從管理，而且要畢業就業，你的理由一定要客觀，可信服，意志一定要堅定。祝你通過自己的努力，達到目的。
⑦ 電話客服的詳細培訓資料
電話營銷技巧提升訓練 江濤
課程目標：
明確外呼營銷的的規范和模式,掌握有效的溝通技巧,提高服務營銷能力及客戶挽留技巧,有效的處理電話異議,系統的跟進客戶,從而提升客戶滿意度.
培訓對象：外呼人員及客戶經理
培訓時間：2天12小時中文課程
課程大綱：
一、外呼營銷的基礎要素
克服電話恐懼的五項技巧
挫敗情緒的控制要領
（一）外呼人員溝通的技巧
電話溝通前的准備工作
電話溝通的一般流程
接電話的技巧
撥打電話的技巧
優質的電話服務
（二）傾聽的技巧
決定聆聽的三個方面
聆聽的原則
有效聆聽的技巧
有效聆聽的步驟
聆聽的五個層次
（三）說與問的技巧
提問的技巧
注意說話的語氣
服務禁語
二、外呼營銷的綜合技巧
（一）客戶服務綜合技巧
外呼人員如何預測顧客的需求---需求類型
了解客戶需求的幾種方法
電話需求探尋的實戰演練
注意你的措辭
請運用3F技巧
十種服務顧客的好習慣
客戶類型分析
客戶投訴的影響
幾種錯誤投訴的方法
讓顧客投訴變的簡單
平息顧客不滿的技巧
當不能滿足客戶的要求時如何說
客戶需要從我們的服務里感受到什麼
（二）怎樣充分激發客戶慾望
怎樣激起客戶購買慾望
開放式和封閉式模式提問技巧
「電信產品賣點剖析法」
外呼營銷員的自我成功慾望激發
（三）、電信產品電話推薦話術
電信品牌業務電話營銷話術
電信新業務電話營銷話術
投訴處理電話溝通話術
外呼人員電話推薦話術實戰演練
（四）、外呼營銷中的異議處理話術
客戶異議的快速識辨及應對技巧
客戶異議處理電話溝通話術
反對意見處理話術
如何開展客戶異議追蹤
客戶異議處理實戰演練
（五）、特殊客戶投訴的有效處理技巧
特殊客戶投訴的類型
難纏客戶的心理和投訴原因分析
難纏客戶的應對方法
處理投訴時的情緒自我控制
（六）、外呼人員電話營銷後期管理
外呼人員電話營銷的客戶資料管理
快速有效的表單制定和使用
有效的客戶跟蹤回訪
外呼營銷過程中常見反對意見
新業務常見反對意見及處理技巧
電話策反過程中常見反對意見及處理技巧
建立個人影響力
外呼人員電話營銷實戰訓練
外呼人員電話營銷實戰總結
⑧ 電子商務培訓客服主要學習什麼
您好，中公教育為您服務。
電子商務培訓機構中公電商學院目前客服班的課程主要包括電商基礎、店鋪注冊、產品發布以及金牌客服等相關內容。授課方式採用理論與實操想結合的方式，確保學員能夠切實聽懂、學會。如有其它疑問可以進入中公電商學院進行咨詢與學習。
如有疑問，歡迎向中公教育企業知道提問。