商場保潔員培訓計劃

Ⅰ 我在一家電子廠，做保潔員工作，建議培訓計劃什麼寫

暈，保潔員也要求寫建議培訓計劃
是不是公司想給你們做培訓，不知道應該做回什麼樣的？所以讓你們答寫啊
如果是這樣，就可以按照你的需要寫，工作中需要用到的技能，比如清潔產品的分類、使用、功能，這個可以幫助快速清潔不同污漬。避免浪費時間和人工；再比如，需要和客戶打交道的，可以要求培訓簡單的禮儀和交流。。。。。。。我就看到金得利的收盤子阿姨，因為客戶吃飯不太整潔，和客戶吵了起來

Ⅱ 保潔部門員工培訓計劃

清潔工(保潔員)常規培訓項目有哪些？
（1）管理制度的培訓：由工地主管對新員工進行本工地規章制度、上下班時間、進餐時間，甲方的管理

規定的培訓；
（2）熟悉工地崗位情況：由主管安排其工作崗，並親自帶新員工到崗位，仔細講解其崗位工作程序，要

求；
（3）以師帶徒崗位實習培訓：安排1名老員工帶新員工進行實際操作，讓新員工更進一步熟悉崗位工作程

序，質理標准；
（4）專業知識、技能培訓：由工地主管親自教會新員工熟悉使用崗位清潔工具，清潔劑及清潔機械。
（5）培訓評估：由主管根據新員工的表現進行考核評估，確定是否留用，同時對「師傅」進行考核，對

優秀「師傅」進行適當的獎勵，並把培訓評估結果書面報公司人事部。
（6）安全生產知識培訓：根據本工地實際情況，結合本行業知識有針對性的對新到職員進行安全生產教

育培訓，包括安全崗位責任，安全檢查、安全獎懲、清潔工作安全注意事項、安全匯報。
（7）新到職員工的培訓期以2-3周為宜，培訓後進行1次的評估，並把評估結果工地存檔，有必要時書面

報公司人事部。
清潔工培訓內容與方法還要根據服務環境不同而有所區別.
針對保潔一線員工，文化程度不高，管理層應該選取一定的視聽材料來進行培訓教學，能讓課程生動，娛

樂於教中。 清潔急救網建議從業管理層對於涉及專業技術要領，培訓資料建議存檔，方便日後規模化發

展，或者進行新員工下一輪培訓。培訓不是一蹉而就，而應該有周期性地培訓，持續地，系統地經常性進

行培訓。這樣有目標，有計劃，有監控才能達到培訓目的。

Ⅲ 跪求保潔詳細工作計劃書，按月

保潔公司保潔計劃書

前 言

本建方案 通過對X大市場現場考察，根據X大市場具有集貿式的特特點來定位，尋求清潔成本和衛生質量的臨界點，在對不過多增加資金投入的情況下，並結合專業運作理念與經驗而編制的物業保潔方案。

本方案 旨在緊緊圍繞「面向二十一世紀的人性化服務」的物業管理主題，來統籌企劃X大市場的物業保潔的管理模式、組織架構、服務配套、硬體保護等諸多方面，提出了切合實際的指標，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標、各種規章制度，以科學態度的進行保潔管理。

本方案 旨在通過專業的保潔管理設計與策劃，提供一種定位正確、操作性強的專業管理與服務模式，在達到為X大市場提供整潔舒適的工作環境的同時，亦降低物業的綜合營運成本，延長物業內硬體設施的使用壽命。更重要的是通過這種專業的保潔管理與服務，能夠使X大市場有一個良好的對外形象與品質，使X大市場在行業中進一步樹立良好的信譽和品牌。

X大市場物業狀況

一、物業狀況

X大市場坐落於外部環境寬松、後發優勢強勁的長春經濟技術開發區內，為長春市「十五」計劃和2015年規劃的重點建設項目，由X集團斥資2.5億元人民幣興建。市場佔地面積21萬平方米，營業面積13萬平方米。

二、物業特點：

根據X大市場特點制定切實可行的清潔管理與服務目標，推行目標管理。

特點：1 坐落城鄉結合處，具有集貿式的特點。

2 市場的業態和顧客群具有特點 。

3 市場的門較多，污染源較難控制。

4 基礎硬體設施不夠完善。

三、物業管理方案的制訂

按商場保潔行業的人員安排慣例，室內2500平方米/人，外場5000平方米/人，需要68人（不包括休息）。結合X大市場特點和實際情況制訂此方案。

X大市場清潔管理制度、員工考核標准

一、X大市場清潔管理辦公室：

清潔公司將在X大市場設置清潔管理辦公室，全面對物業實施高效的清潔管理與服務。辦公室成員共3 人，由駐場經理、駐場主管、倉庫管理員組成。

二、X大市場安全管理小組：

清潔公司將在X大市場設置安全管理小組，由駐場經理擔任組長，且為駐場安全生產第一負責人，成員由各部門主管、領班組成。全面負責X大市場清潔工作安全生產、防火之安全管理工作。

三、培訓考核制度：

公司將對駐場清潔工、領班、主管、經理實行嚴格的培訓制度，所有員工均經培訓後才能上崗。駐場經理應對新到職的員工進行在崗培訓，對在職員工進行各方面的知識培訓（如思想教育、禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度、勞動紀律、專業知識技能），培訓後要進行考核，不合格員工要淘汰，並及時做好培訓記錄備案。在崗培訓必須在一個月內完成。物業管理公司隨時檢查，對未培訓之員工，物業管理公司將其工資從工程款中扣除，直至培訓合格。

四、管理檢查制度：

為了確保作業計劃、衛生標准、責任制的貫徹執行和落實，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標的實現，公司將在X大市場實行四級檢查監督制度。

1、 員工每日自查：員工依據本崗位責任制、衛生要求、服務規范，對作業的效果進行自查，便於及時發現問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當天的工作，主管記錄存檔。

2、 主管、領班每日巡查：主管、領班對自己所管轄工作區域、崗位進行巡查或抽查並定期對崗位進行全面的檢查，同時結合檢查所發現的問題進行跟蹤處理並報駐場經理登記備案。

3、 駐場經理計劃檢查：由駐場經理對清潔工作按清潔計劃、合同組織各部門主管、領班進行全面檢查、評估並及時解決所發現之問題，對檢查評估做好記錄備案。駐場經理定期向公司和X物業匯報工作。

4、 公司定期抽查：公司將定期組織專業人員對我司清潔服務區域進行工作檢查，考核駐場經理、主管的工作績效。

五、駐場經理、主管職責：

（一）駐場經理的職責

1、 全面管理本部門的各項工作，嚴格貫徹執行上級公司的指示，對屬下員工的安全作業、工作質量、物料消耗、設備等負有管理責任。

2、 依據物業的保潔合同和保潔計劃，並根據物業的實際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據計劃實施保潔工作。

3、 安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態和工作質量。

4、 對本部門員工的行為規范、業務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓，不斷提高員工素質和清潔保養水準。

5、 根據有關規定，對本部門員工的轉正、升職、獎勵、處分等提出意見。

6、 加強與物業內其他部門的溝通和聯系，樹立整體服務的意識。

7、 組織員工安全生產，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發現問題及時整改。

8、 指導員工正確使用機器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進行盤點，及時把出現的問題向上級反映。

（二）駐場主管崗位職責

1、 認真執行駐場經理的指示和交付的任務，忠於職守，以身作則。

2、 學習業務技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內的保潔任務、保潔計劃、了解保潔的操作規程。

3、 安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質量，協助駐場經理對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀、禮貌服務、業務技能等方面進行培訓。

4、 抓好班組服務意識建設，使員工樹立「服務至上，客戶第一」的宗旨，不斷提高服務質量。

5、 依據保潔合同和保潔計劃，制定具體的工作計劃，並付諸實施。

6、 對員工的工作進行檢查、監督，及時處理有關清潔保養方面的投訴。

7、 嚴格要求員工正確操作機器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。

8、 根據員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質量。

9、 向駐場經理匯報本班在保潔工作中發現的問題，聽取指示，認真落實。

六、駐場員工紀律：

1、 凡進入工作場地的清潔工必須穿統一工作服及佩帶工作證，遵守X物業的紀律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受X物業有關條文的處罰。

2、 清潔工人必須具備誠實坦白的品質，發揚拾金不昧的精神。如發現有偷竊行為即交有關公安部門處理。

3、 清潔工人必須服從X物業管理人員指揮，工作保持高水準。

4、 清潔工作上班時間內不得講粗言、看書報、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗位，影響工作。上班時間內嚴禁在工作范圍內吸煙。

5、 要文明施工，對顧客要有禮貌，不得與X物業員工及顧客吵架，如發生意外問題要報X物業主管部門解決。

6、 遵守公司《員工守則》，遵守物業的管理制度。

七、駐場員工素質標准：

1、 具有初中畢業以上文化程度或同等學歷。

2、 熟悉具體的清潔工作程序。

3、 經過專業培訓，有一定專業知識，能熟練掌握有關清潔設備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。

4、 年齡18-40歲，身體健康，樂於從事清潔工作。

5、 作風正派、誠實可靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。

八、駐場員工形象規定：

（一）著裝規定

1、 統一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。

2、 女工穿統一黑色熊貓鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。

3、 禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。

（二）形象規定

1、 經常注意檢查和保持儀表整潔。

2、 男工不準留長發，蓄鬍子，留長指甲，頭發不得長過耳、遮住眼睛。

3、 工作中應精神振作，姿態良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準勾肩、搭背。

4、 工作中不準哼歌、吹口哨、聽（收）錄音機、看書報，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭吵。

5、 愛護公共衛生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團，不挖耳、摳鼻孔。

6、 做到微笑服務，對他人友善、熱誠，同事間應團結友愛、互相幫助，嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語。

九、駐場員工考核措施及標准（草案）

（一） 每人月工資中的200元作浮動。

（二） 每月對員工的工作質量、勞動態度、勞動紀律進行考核。

（三） 以考核結果來計算得分。將整個工地員工的各自得分匯總為總得分，將整個工地員工各自抽出200元工資匯總為浮動工資總額，將浮動工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應得浮動工資額。

說明：A、每月要公布每位員工得分（基本分為100分/每位）

B、每月由於總分不同所以分值亦不同。

C、每月五號前各工地要將每位員工實得工資數上報公司，便於財務部造冊發工資。

D、各工地要制定明確的獎罰條例及獎罰標准並公布於眾。

（四） 獎罰標準的制定

1、 獎罰員工的內容主要分為：工作質量、勞動態度、勞動紀律等三大部分。

2、 三大部分中工作質量佔60分，勞動態度佔15分，勞動紀律佔25分。

3、 處罰員工扣分時以上述各項的總分數為限度進行扣罰。

4、 獎勵員工加分時亦明確各項加分數量，但無數量限制。

5、 各工地制定明確合理的獎罰標准。

6、 獎罰標准要以工作質量、勞動態度、勞動紀律三個大項來分別制定，要制定得准確、合理、公平。

7、 每月最後一天由各工地領班統計匯總各員工得分情況並於下月初（2號前）向員工公布。

8、 各工地領班根據各位員工的得分情況及當月分值，計算好每位員工應得浮動工資金額及工資總額並匯總好，於下月五號前報公司財務部，便於財務部製表發放工資。

9、 各工地的統計上報數一定要准確，否則會影響工資的准時發放。

X大市場清潔員工月考核標准（草案）

項 目 考 核 內 容 扣 分 標 准

儀容儀表 1、未按規定佩帶員工證（工號牌） 扣2分

2、男員工頭發蓋過耳部，留鬍子，女員工披頭散發 扣2分

3、不著工作服 扣2分

4、穿破爛的工作服影響儀容 扣2分

5、工作服卷褲（袖），敞胸，背手，將手放入褲袋行走 扣2分

勞動紀律 1、遲到，早退 扣2-10分

2、無故曠工一天 扣20分並扣三天工資

3、不請假外出一次 扣10分

4、打架 扣30分至警告、開除

5、誹謗或侮辱他人 扣15分至警告、開除

6、在崗時或禁煙區吸煙或吃東西 扣10分

7、上崗期間飲酒 扣10-15分並警告

8、擅離工作崗位 扣5分

9、上崗時睡覺 扣10分，打瞌睡扣5分

10、私帶親友到工作區聊天 扣8分

11、拾遺不報 扣5-30分至警告、開除

12、偷拿公司或他人物品 扣20分並立即開除

13、不服從上級領導分配，不聽從指揮 扣10-30分

14、挑撥關系，拉幫結派，製造事端 扣20-30分至警告、開除

15、其他違紀行為 扣5-20分至警告、開除

勞動態度 1、未認真履行崗位職責的 每項扣2分

2、不遵守操作規程造成影響和損失的（300元以下） 每次扣20分並賠償損失

3、不遵守操作規程造成嚴重影響和損失的（300元以上） 賠償損失並開除

4、因工作失誤客人投訴 扣10-20分

5、因工作失誤X物業部門投訴 扣10-20分

6、在上崗時有粗言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難行為 扣10-30分

7、工作中造成客人及其他人員不滿 扣10分

8、工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑 扣5分

9、發現違章情況不採取措施，不及時報告未造成大的損失 扣15分

10、發現違章情況不採取措施，不及時報告造成嚴重的損失 賠償損失並開除

11、使用機器前未檢查造成損失者 扣20-60分

12、對有突出表現的員工可由各工地主管對照扣分標准給予相應獎分

項 目 考 核 內 容 扣分標准

1、工作質量 廣場車場地面應無明顯垃圾雜物 不達標扣2-10分

2、 地毯應無積塵，無明顯污漬 不達標扣2-10分

3、 玻璃、鏡應無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透明 不達標扣2-5分

4、 指示牌應無積塵、無污漬 不達標扣5-10分

5、 天花板應無積塵、無蜘蛛網 不達標扣5-10分

6、 牆身應無積塵，無污漬；牆角無蜘蛛網 不達標扣2-5分

7、 裝飾設施應無積塵、無漬 不達標扣2-5分

8、 大廳服務台及接待室、檯面應無積塵、無污漬 不達標扣2-5分

9、 花盆應無塵、無污漬 不達標扣2-5分

10、 噴水池池基應無明顯污漬 不達標扣2-5分

11、 外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物 不達標扣2-5分

12、 門、門框、門楣應無積塵 不達標扣2-5分

13、 消防設施應無積塵 不達標扣2-5分

14、 地腳線應無積塵 不達標扣2-5分

15、 衛生間應無明顯污漬 不達標扣2-10分

16、 室內商場地面應巡迴推塵保養，保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物 不達標扣2-10分

註：1、員工浮動工資按月考核，根據獎扣分情況進行確定；2、採用定期或不定期檢查考核；3、考核方法：各工地班組自查與公司（X物業）檢查結合，以工地班組為主。

清潔管理質量記錄、表格

清潔培訓計劃

工地名稱：X大市場

序號 時間安排 培訓內容 參加人員 培訓地點 主持人 培訓情況

培訓記錄表

工地名稱：X大市場

員工姓名 崗 位 培訓日期 培訓內容 培訓/考核成績

員工考核表

工地名稱：X大市場 考核主管： 年 月 日

員工姓名 儀容儀表 服務態度 勞動紀律 工作質量 其 它 不合格次數 處理結果

清潔工作投訴登記、處理表

工地名稱：X大市場 工地主管：

序號 投訴時間 投訴部門 投訴人 投訴內容 投訴處理結果

周期性清潔工作計劃安排表

工地名稱：X大市場 清潔主管：

序號 清潔時間 清潔項目、內容 清潔頻率 清潔人員 需X物業配合事宜 計劃完成情況

清潔工作每日查崗記錄

工地名稱：X大市場 年 月 日

崗位 崗位責任人 查崗時間 查崗時工作情況 查崗人（主管） 不合格處理情況 備注

清潔員工崗位安排表

工地名稱：X大市場 清潔主管：

序號 員工姓名 崗位范圍 主要工作任務 備注

周期性清潔工作檢查表

工地名稱：X大市場 年 月 日

周期性工作項目 清潔頻率 清潔時間 清潔人員 檢查人 檢查結果 處理意見

保潔領用物品明細表

時 間 領用人 領用物品名稱 用 途 領用數量 備 注

物品損壞情況登記表

物品名稱 損壞時間 損壞情況 當事人 備 注

保 潔 方 案

保 潔 人 員 配 置 表

人員無休息

日 常 保 潔 材 料 費 明 細 表

序 號 材 料 名 稱 產 地 年 數 量 單 位 單價（元） 合計（元）

1 撮子 100 加侖 10.00 1000

2 膠皮手套 720 付 1.5 1080

3 靜電塵推吸塵劑 30 加侖 90.00 2700

4 雲石刀 10 支 15.00 150

5 玻璃工具套裝 10 支 50 500

6 垃圾袋（大黑色垃圾袋） 29000 個 0．5 14500

7 大塑料桶 100 個 55 5500

8 馬桶刷 50 支 3.00 150

8 舊毛巾 600 條 1.00 600

9 塵推（36"） 30 套 50.00 1500

10 棉手套 48 付 5.00 240

11 地拖 900 套 4.00 2800

12 笤埽 480 套 2.6 1248

13 毛拖刷 160 支 17 2720

14 潔廁劑 120 瓶 3.00 360

15 洗滌靈 48 份 30.00 1440

16 玻璃清潔劑 20 加侖 50.00 1000

17 鋸末 30 車 300 9000

18 線手套 240 付 1.5 360

19 洗衣粉 300 袋 1.5 450

20 靴子 9 雙 18 162

21 笤筲 6 把 90 540

22 小水桶 40 個 13 520

合計 月 合計 4043.3

年 合計 48520

保 潔 人 工 費 用 明 細 表

單位：元

序號 項 目 計 算 方 式 月 計

1 人工費 1100元/人´月Î1名經理=1100.00元500元/人´月Î47名=23500.00元700元/人´月Î2名=1,400.00元 26000.00

2 養老保險（19%）

3 醫療保險（9%）

4 其它保險（失業、工傷、生育2.8%）

5 應上繳財政補貼

6 午餐費補助

7 服裝費 20元/人´月Î505.5元/人Î9（棉大衣） 1000.0048.75

8 合計 （1）－－（7）之和 27048.75

保 潔 費 用 總 表

序 號 項 目 月 額（元） 備 注

1 保潔人員工資費 27048.75

2 材料消耗費 4043.3

3 設備折舊

4 清雪費 5000 （1-4）項之和29792.05

5 本社管理費（10%） 2979.205 （1-4）項之和×10%

6 營業稅金（6%） 1966.2753 （1-5）項之和×6%

7 月額合計 41037.5303 （1-6）項之和

8 年額合計 492450.3636

9 保潔成本年支出費用 433104.6 人員工資，每月材料消耗

工作標准

范圍 頻率 清潔操作工序（方法） 清潔標准 工作指導

日 周 月

洗手間 1 牆身 1 除塵除漬。日常工作發現污漬及時清潔。 無塵無污漬。 1、清除煙頭，不得超過20個2、未沖洗坐廁，不得超過45分鍾。

2 門板間隔板 1 用毛巾抹凈表面的灰塵。 無塵。有字跡立即清洗並報告

3 洗手盆、檯面、鏡面 數次 抹凈盆身、檯面，鏡面抹凈刮凈。 干凈無污漬。

4 尿斗 數次 用消毒葯水清洗干凈，放樟腦丸，巡迴保潔。 無尿漬水銹。

5 坐廁 1-2 用消毒葯水清洗干凈，巡迴保潔。 無尿污漬水銹、污垢。

6 地面 數次 拖抹乾凈，巡迴保潔。 無污漬，印跡不超過45分鍾

7 天花燈具風口 1 用毛巾清擦乾凈表麵灰塵。 無明顯灰塵無污漬。

8 廢紙簍 數次 及時倒除簍內垃圾。 不超過紙簍3/4

各洗手間 45分鍾清潔一次

商場公區 1 玻璃門 1 日常工作中及時擦拭玻璃表面的手印及污跡。 無塵無污漬，干凈 1、上下班高峰期清潔工作時應注意禮讓客人。2、下雨時應在大門口擺放「小心地滑」告示牌。3、商場的全面清潔工作在夜班進行，白天只需要進行保潔維護。

2 不銹鋼 1 用毛巾擦拭表麵灰塵污漬。 無塵潔凈

3 指示牌等 1 抹拭表麵灰塵 無塵潔凈，光潔。

4 垃圾桶 數次 抹拭表面，保持干凈， 表面干凈無塵無污漬凈。

5 地面 數次 用塵推對地面循環推塵保養。對門口地墊除塵。 無積塵，無垃圾雜物、。

1 晚上拖步濕拖 干凈光潔

門口污跡 3小時清潔一次（拖布和鋸末）

門口踏墊 2小時清潔一次 冬季

各區地面 20-30分鍾清潔一次（大塊雜物清掃）

范圍 頻率 清潔操作工序（方法） 清潔標准 工作指導

日 周 月

外圍 1 指示牌 1 抹拭表麵灰塵。 無塵。 1、下雨時應及時清掃大門口地面上的積水。2．冬季及時掃雪

2 綠化帶 1 清掃地面垃圾雜物。 無垃圾雜物。

3 外門 1 抹拭表麵灰塵污漬，張貼物 無明顯積灰，廣告

1 高壓水槍沖洗 無明顯污漬，廣告

4 外圍地面 數次 巡迴清掃地面。 明顯雜物在45分鍾內清掃完畢。

25-40分鍾 巡視清潔

5 果皮箱 數次 清除桶內垃圾雜物、清潔表面 表面無污漬污跡。

此方案費用建立在現有人員滿編制和按正常消耗的基礎上的測算。（包括固定資產和損耗）

全面保持營業期間衛生，但仍存在工作時間長，員工工作強度大的現象，人員不穩定。

人員工作為時間為：7：00——19：00，無休息。

Ⅳ 我想做一個 關於商場的 保潔人員的工作流程 請問一下都應該怎麼寫呢~

****保潔工作內容

*****所是山東省目前檔次最高、規模最大的購物場所，隨著人們對消費環境的要求越來越高，清掃保潔工作已經成為其中重要一環，會所的衛生狀況如何，直接影響著客人心情，影響著會所的社會效益和經濟效益。**專業保潔將根據會所的營業時間及客戶要求，制定專業的保潔保養計劃。

一、日常保潔項目
1.地面清掃、牽塵、拖擦及巡迴保潔。
2.垃圾筒的清倒擦拭。
3.櫃台包裝箱及垃圾的收集清運。
4.玻璃門、櫥窗及木牆的擦拭。
5.櫃台角、櫥窗角、牆角、踢腳板的擦拭。
6.牆壁飾物、窗檯、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭。
7.會所內擺設（花架、消防栓等）的擦拭。
8.衛生間的打掃清洗與擦拭。

二、注意事項
1.作業安排要根據實際情況靈活掌握。當客人較少時，抓緊拖擦地面；
2.會所地面的徹底清洗，無論是白天還是夜間進行，保潔人員要主動與保安人員配合，不單獨行動，不作令人懷疑的行為。
3.會所易燃物品多，夜間作業人員又少，要十分注意防火，所用機械設備、插座板、引線等，事先須嚴格檢查，謹防因漏電短路而引發火情。
三.人員工作要求
1. 上午工作：
① 穿戴好工作服，佩戴好上崗證按時簽到。
② 整理清潔用具，將垃圾筒擺放整齊，擦拭乾凈，發現有未倒垃圾及時清理。
③ 清掃各大門外及廣場周邊地面衛生區。
④ 清掃樓道樓梯的梯坎、踏板、扶手及裝飾玻璃。
⑤ 清掃、拖洗各樓層的地面。
⑥ 按照衛生標准隨時清理各自區域的衛生，保證衛生達標。
⑦ 隨時清理各樓層垃圾筒（筐）的垃圾，筒內垃圾不能過滿、不能過夜。
⑧ 隨時清掃地面的紙屑、果皮、痰跡、煙頭及贓物。大廳地面要不停的推塵
⑨ 清運垃圾的同時必須清理每層貨梯口地上的垃圾。垃圾車裝滿必須壓緊不泄漏，保持垃圾車完好無損。
⑩ 隨時清理各樓道地面、垃圾筒及客人休息椅和樓梯扶手，消防設施的衛生
11 時刻保持衛生間的衛生清潔，做到無異味、無滴漏、無堵塞。
12 按規定時間認真交接班，堅持班清班結，工具現場兩清，不清不交班。
13 晚班必須在下班前30分鍾把樓體內所有的垃圾傾倒於垃圾車，按樓層從上至下乘坐貨梯將垃圾清運到場外，樓層內不允許垃圾過夜。
14 保潔用具要擺放在指定位置，要求整潔、整齊。用具及用料使用得當、用具要保持潔凈，無嚴重性損壞。
四．保潔員服務用語規范
1.如遇客人吸煙時應說：「先生，對不起。本會所是無煙會所為了大家的安全，請將煙熄滅，謝謝合作」。
2.如衛生間維修時候，應在衛生間門口放置維修提示牌，並向客人解釋：「對不起，衛生間正在維修，請稍後再用」。
3.在現場清理衛生，不要妨礙客人選購商品，可等客人走後再進行清理或禮貌的說：「對不起，勞駕您讓一下」或「我來清理一下，打攪您了，謝謝」。
4.客人或營業員不小心將地面弄臟時，應盡快先行清理，不要與客人或營業員發生爭執。如對方表示謝意或歉意應說：「不客氣」或「沒關系」。等清理完畢後可以善意的提醒營業員注意保持環境衛生。
5.地面剛剛擦拭較滑時，應提醒客人：「不好意思，小心地滑，請慢走」。
6.需要進辦公室時需敲門經過允許後方可入內，並說：「打擾下，清理垃圾」。
7.同客人說話四不準：
① 不準說粗話，使用蔑視和侮辱性的語言；
② 不準以任何借口頂撞、挖苦客人；
③ 不準對客人講過分的笑話、玩笑話；
④ 不準模仿客人的語言、語調和談話；

五．日常清潔服務作業技術規范及其他

（一）保潔基本操作技術
1.擦:
乾擦：（高檔漆面、銅面、不銹鋼面等）不宜經常濕擦，一般都用干抹布擦拭操作時，就像撫摸似的輕擦，以去除表面微細的塵土。
濕擦：（建築材料、傢具、地面等）可運用水擦和濕擦，濕抹布可將污垢溶於水中去污除塵效果好，使用過程中應經常洗滌抹布，保持抹布清潔，而抹布不可水漬太多。
擦拭方法：擦拭方法選用吸水性強，較厚實的毛制毛巾做抹布。使用時將毛巾折三折。一面用臟後再用另一面，不可用臟抹布反復擦拭，否則會損傷被擦拭物的表面。擦拭時應從左到右或從右到左，先上後下將被擦物全部均勻地擦遍。不要落下邊角漏掉死角等。有些污垢要特殊擦拭，一般抹布擦不掉，可用百潔布、刷子等特殊工具去除。也可用消毒水去污粉、清潔葯物等去除污垢。
2.掃：
准備好清掃的工具抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器等。
清掃：（一般的建築樓層，小區外圍等）用掃帚從上到下，從里到外的清掃。門口處腳墊必須用吸塵器等工具清掃。
3.推塵：
推塵時用塵推（又叫「平式拖布或除塵拖布」）對各種高檔地面（如大理石地面、瓷磚地面等）的灰塵進行清除，操作簡單省力，隨著牽除灰塵力強，可保持地面光亮，廣泛應用於會所大廈的日常清掃保潔。
塵推的基本操作如下：
① 將極少量的牽塵油滲入拖布12小時後。
② 沿直線推塵，塵推不離地。
③ 塵推沾滿塵土時，將其放在垃圾筒上用刷子刷凈後再使用。
④ 當塵推失去沾粘能力時要重新用塵推處理液處理，然後再使用。
⑤ 塵推用臟後，可用鹼水少須清洗，干後重新噴上塵推處理液在使用。

（二）清潔保養技術
1.不銹鋼的清潔保養
范圍：護欄、標牌、門框、電梯轎廂、扶梯護欄、宣傳欄等
作業程序：用兌有中性清潔劑的溶液擦拭不銹鋼表面；表面積大的不銹鋼應用油倒於無絨毛巾上再對不銹鋼表面進行擦拭。
標准：亞光面不銹鋼表面無污漬、無手印，0.5M內可映出人的影子；不銹鋼表面像鏡面一樣光潔明亮。
注意事項：不銹鋼油不宜太多，防止油沾污他人衣物；在清潔電梯時要使用干凈的干毛巾，防止沙粒劃傷不銹鋼表面。
2.玻璃的清潔
范圍:玻璃門、玻璃窗、玻璃幕牆、門廳、鏡面裝飾柱等。
作業程序：先用刀片刮掉玻璃上的污跡；將玻璃清潔劑與清水按1：5的比例調兌成玻璃清潔液；再將有清潔液的毛巾裹在玻璃刮上，然後用適當的力量按在玻璃頂端從上而下洗抹。污跡較重的地方重點擦拭；用玻璃刮颳去玻璃表面上的水分，一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把玻璃刮做橫向移動。最後利用無絨毛巾抹去玻璃上的水珠及邊角的浮土，用墩布墩凈地面的污水。高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上使用。
注意事項：高空作業時應兩人作業，作業時注意防止玻璃刮的金屬部分刮傷玻璃。
標准：玻璃清潔明亮。無污跡、無灰塵。
3.衛生間的清潔
作業程序：
① 每天上午、中午、下午各做一次重點清理；
② 打開門窗通風，用水沖洗大小便池，用夾子夾出小便池內的煙頭等雜物；
③ 清掃地面垃圾，清倒垃圾筐，換新垃圾袋後放回原位。將潔廁靈倒入水勺內，用廁所刷沾潔廁靈洗刷大小便器。然後用清水沖凈。潔廁靈不能抹到不銹鋼及瓷磚表面。
① 用濕毛巾和清潔劑擦洗面盆、大理石檯面、牆面、門窗、標牌；先將濕毛巾擰乾擦鏡面，窗玻璃，然後再用干毛巾擦凈。
② 噴適量香水或空氣清新劑，小便池放入樟腦丸或清潔球。
③ 每半小時至一小時保潔一次，清理地面垃圾、積水等。
④ 每月用干毛巾擦拭燈具一次，清掃天花板一次。
標准：目視天花板、牆角、燈具無灰塵、蜘蛛網等污跡。
目視牆壁干凈，便器潔凈無黃漬；室內無異味、臭味等。
地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮等。
注意事項：禁止使用鹼性清潔劑，以免損傷瓷面；用潔廁靈時應戴膠皮手套，防止損傷皮膚；下水道如有堵塞應及時疏通。
六．服務內容及頻率和標准
好各種工作安排與檢查。
2、負責發放工作服及勞保用品，督促下屬工作人員正確使用各種清潔用具，要擺放整齊、注意保養、維修，盡可能延長使用壽命，並作好資產登記工作。
3、負責檢查服務區域的衛生管理工作，督促下屬做好衛生清潔，保證衛生質量。
4、督促檢查垃圾清理和垃圾箱的清潔、滅蠅工作，為服務區域公共衛生清潔提出合理化建議。
5、及時做好除「四害」工作。定期進行葯物噴灑及消毒。
6、負責安排區域內各垃圾的外運工作，應及時送至堆放點，以便一並清運，保持環境整潔衛生；承擔生活垃圾外運的日常管理，做到垃圾日日清。
7、做好清潔工考勤、考核及獎懲工作，崗位職責明確。
8、負責對新招聘員工承擔的技術崗位做到先培訓，後上崗。
9、有意見反饋措施，集中聽取服務對象的意見和建議。
10、嚴格按照轄區的《會所保潔服務規范》要求自己，不斷提高自己的服務水平。
11、保證完成服務區的各項突擊性任務和其他衛生工作。
12、完成公司交辦的其他工作。

2.**保潔領班職責
直接上級：保潔經理

1、接受保潔主管的督導，按照清潔工作程序帶領屬下全體員工負責完成當日清潔工作。
2、合理調配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好責任片區清潔工作，不留衛生死角。並做好每天的保潔工作記錄表。
3、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時採取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，並及時向主管匯報相關情況。
4、督導員愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔葯劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷害。
5、檢查所轄范圍的清潔成效：
（1）、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區域地面、牆面及相關設施的清潔情況。
（2）、扶梯及相關設施的清潔情況。
（3）、玻璃牆、玻璃櫃、展台、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。
（4）、衛生間的門牆、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。
（5）、店堂場外公共地面、玻璃幕牆、玻璃大門等清潔情況。
6、檢查各種保潔用品存量，協助主管編制材料購置計劃和器具，設施維修報告，減少損耗，控製成本。
7、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好客人、商家或兄弟部門有關保潔工作的投訴。
8、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾正指導及評估屬下員工的工作成績。
3.**保潔員工職責
直接上級：保潔領班

**保潔員是負責會所內繁重而辛勞的清潔衛生工作，直接服務於商家、客人的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織，為了規范公司賣場管理，提高服務工作質量，特製定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執行：
1、樹立高度的責任心，關心會所的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證會所內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現污物雜物應及時處理，隨時保證會所內的清潔衛生。
2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。
3、承包崗位片區衛生必須達到規定標准，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。
4、保潔人員對客人服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把客人當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發生爭執。
5、上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，並將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。
7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款並同時辭退；如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。
8、會所內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點並倒入集裝箱。不準用電梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。
9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。
10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執行。

Ⅳ 物業保潔公司保潔培訓內容包括哪些呢

1、崗前培訓
公司對於每一個新入職的員工，都會進行崗前的基本技能培訓，培訓合格後方能上崗。首先，進行新員工的素質教育，樹立「顧客至上、安全第一」的意識，增強員工能承擔高素質清潔服務工作的信心。
◆培訓內容：
（1） 勞動技能培訓：包括現場技術、技能培訓、使每個員工熟悉正確使用各種清潔工具技巧（如：塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學會操作常用的清潔機器（如擦地機、地毯清洗機、多功能吸塵機、吸水機等）以及各種建材的保養方法，不同區域的清潔作業程序及方法。
（2） 行為道德培訓：職業道德，文明禮貌用語，工作服務態度，儀容儀表、行為舉止。
（3） 安全知識培訓：
a）如項目有特殊安全要求，根據服務項目提供安全要求內容培訓。
b）參照公司規章制度的安全操作規程培訓。
◆培訓方式：
（1） 現場講解、示範。
（2） 工作實踐中的業務指導。
（3） 電視錄像教學等。
2、崗位培訓
對於有一定實踐工作經驗，而且有一定能力的員工，公司採用理論與實踐結合的方法。使受訓員工能直接學到更多的知識，更切合實際運作。通過培訓創造他們有積極進取的慾望。工作更出色，同時實行互相調動的作業方法，讓員工吸取更多的工作經驗，以適應不同類型工作的需要，來滿足客戶的要求。
◆培訓內容：
（1） 物料的使用控制。
（2） 常見的各項專業清潔。
（3） 特殊清潔的技巧與程序。
（4） 常用清潔機械的日常保養規則。
3、管理人員培訓
（1）由於市場競爭的需要，公司必須有高素質的管理隊伍；公司必需對於管理人員定期進行管理業務知識的培訓、強化和更新，不斷提高管理人員的管理水平及綜合素質。
（2）經培訓的人員將更好的適應公司的管理模式，具備絕對服務從上級的決策思想，能積極鑽研業務與熟練掌握技術、技能、有很強的團隊意識、服務意識；有敢想敢做，勇於進取的拼博精神，公司採取有效的措施，凝聚這些德才兼備的人，以高標準的專業技術，技能，完成低成本，高效益的清潔服務工作。
◆培訓內容：（a）員工的培訓和鞏固。
(b)員工的思想教育及企業文化的宣傳。
(c)基本技能的提高及清潔中特殊處理。

Ⅵ 保潔員培訓計劃

保潔員崗前培訓資料
保潔崗前培訓資料

一、崗位職責
1、負責所轄區內（室內、室外）設施、設備日常清潔和愛護。
2、服從上級領導的工作安排並按時按量完成。
3、積極參加部門組織的培訓並按規范操作落實到實際工作中。
4、嚴格遵守《作業指導書》中的安全規定操作。
5、協助、配合保安、工程、客服工作問題的發現，立即匯報。
6、阻止、勸阻所負責轄區內發現的破壞行為。
7、完成上級交辦的其他工作任務。
二、一般作業的操作程序和原則
總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易後難。
1、掃地、拖地的程序是：由內到外，從邊開始再中間清潔。
2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。
3、垃圾袋的更換：室內、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現異味、較臟、破壞現象要及時更換垃圾袋。
4、推塵：沿地面直線成行操作。
三、保潔過程中應注意的事項
1、表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區域清潔工作時應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。
2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時不可以用家鄉話話交流，講普通話，如碰到講家鄉話的業主，可以用家鄉話同業主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。
3、禮貌禮儀：上班時應與同事相互問候，工作時遇見業主、領導應及時問好或點頭微笑；走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關的話，與顧客同乘電梯時，應主動讓顧客先出先進。
4、 儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發梳理整齊，著裝應按照公司規定進行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象；統一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發不能超出眉毛下，後腦勺頭發應盤起來，男性不留鬍子，頭發不得過長。
5、 室內清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內容，注意作業效率；室外清潔時，注意清潔的姿態、姿勢，遇到顧客應主動讓路。
6、 在公共區域清潔時應注意前後行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。
7、 清潔時應注意保持現場衛生，一定不要忘記放溫馨提示牌。
8、 清潔後應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意：發給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。
9、清潔後應及時向上級匯報清潔結果。
四、常用清潔劑的認識與使用
1、清潔劑按常規可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、鹼性清潔劑。
2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。
3、酸、鹼性清潔劑：帶有氣 味性和輕微毒性，在使用過程中不當，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應注意做好防護措施。
4、中性清潔劑有：
①綠水：用於拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。
②洗潔精：用於清除物品表面、地面油跡多現象。
③潔而亮：用於清除所有白色檯面、牆面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途廣泛。
④128萬能起漬劑：用於清除質地好的牆面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。
5、酸性清潔劑有：
①鹽酸：用於刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用後及時沖水。（屬強酸性，使用時要注意安全，開荒時要大量使用。）
②漂白水：用於漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。
③紅水（洗廁靈）：用於刷洗洗手間便池及硬堅固材質物品污漬。
6、鹼性清潔劑：
①洗手液：用於洗手間洗手。
②洗衣粉：用於清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。
③燒鹼：用於硬堅固地面。
7、使用酸、鹼性清潔劑時的注意事項：
①使用前應戴手套、或穿雨鞋做好防護措施,不能直接用手接觸葯水，不慎沾在皮膚上應及時用清水沖洗干凈。
②使用前必須查看現場材質，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。
③所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。
④鹼性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發生中和反應，沒有清潔效果且會產生新的污垢與雜質。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。
⑤如清潔劑使用量大，必須在環境主管的指導下操作。
8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或鹼性性質，可分別清除在不同材質物品上的污漬：
起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用於大理石、瓷磚保養。
靜電吸塵油：用於推塵板推塵。
地毯水、地毯去污劑（鹼性清潔劑）：用於清洗、清除地毯污漬。
碧麗珠：用於保養皮具、石材、木板等物品。
空氣清新劑、噴香劑：用於洗手間排除異味，凈化空氣。
香球：用於男洗手間小便池除異味。
不銹鋼清潔劑：用於不銹鋼亞鋼清潔保養。
潔廁精（酸性）：是高效快速除垢清潔劑,適用於衛生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時注意安全，不要將葯水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。
五、常用工具的認識與使用
1、掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應從里到外順序。（豬毛掃不能沾水）
2、垃圾鏟：用於放垃圾，在使用時，應一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進行。
3、拖把、拖桶：用於拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，並將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，並注意前後行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據物品臟的程度及時更換清水並放中性清潔劑一起使用。
4、塵推：用於瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完後噴塵推油，干10分鍾後再使用。
5、水刮：用於洗地、雨天刮水。
6、玻璃刮、塗水器：用於清潔玻璃、牆身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在塗水時，扭去多餘水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完後及時用毛巾擦乾，防止生銹。
7、刀片、鏟刀：用於清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及牆身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。
8、地刷、洗廁刷：用於清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。
9、膠手套：用於洗手間操作或使用酸、鹼性清潔劑，做防護作用。
10、毛巾、方巾：用於擦拭物品表麵灰塵、污漬。
11、鏡干布：用於擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。
12、百潔布：用於茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。
13、伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板牆身。
14、鋁梯：用於清潔高位處的衛生工作。
15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用於放垃圾。
16、常用清潔機械的認識和作用
①洗地機：用於清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據地面材質選擇相應的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應搭在肩上，避免電線捲入機器內。
②吸水機：用於洗地、漏雨產生積水的情況。
③吸塵機：用於地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。
④高壓槍：用於沖洗外圍地面，使用後必須將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。
⑤拋光機：用於瓷磚、大理石保養，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。
⑥烘乾機：用於地毯清洗後吹乾或漏雨造成應急處理。
以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。
17、清潔工具的保養：清潔工具使用完後，都應將工具清潔、擦拭乾凈。電動清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。
六、清潔物品材質的識別
地磚：大理石、拋光石、雲石、瓷磚、白英石、地毯等。
地板：木質地板、膠地板。
不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。
牆面：木質、布質、玻璃、塗料、紙質。
垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質等。
拖把：棉質、布條。
掃把：塑料質、竹葉質、毛質等。
玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。
七、保潔工作的基本操作
1、 掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內裝；拖，拖地後退著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。
2、 毛巾的使用：應對折為8面，反正面可用16面。
3、 擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質應用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。
4、 不銹鋼製品清潔：准備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上麵灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。（不能沾水）。
5、 玻璃門的清潔：①用塗水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗；②每塊擦洗後應用玻璃刮刀從上至下颳去玻璃上的余留清潔劑；③玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然後再進行下一次工作；④清洗工作完成後應將工具放回指定地點。
6、銅製品清潔：准備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵；②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。
7、 公用煙灰盅的清潔：①將煙灰盅內煙頭撿出，再將石米倒入篩網內進行煙灰盅的清潔，洗凈擦乾後換上干凈的石米；②將篩網中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰；③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反復搓洗；④將洗好的石米曬於指定地點，曬干後及時收回放於指定地點，以備後用。
8、 洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然後在用清水進行清潔，有物質特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最後用毛巾進行清擦。
9、 便池的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的污跡，然後在用清水進行清潔。
10、 馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗。然後用清水進行清潔，最後用毛巾將馬桶周邊的水跡擦乾。
11、 垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選擇適宜的時間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不可使用客梯，並避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾後，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完後要進行清洗，再放回原處。
八、物業清潔保養工作的幾個重要階段
（一）開荒階段
開荒重點：確定開荒時間，查看開荒現場、確定開荒天數，組織開荒人員，准備開荒物料及工具，人員動員工作。工作前人員分工、實施、監督和檢查驗收。
開荒項目：根據現場情況而定。
開荒注意事項：在環境主管、領班的帶領下，聽從指揮，規范操作，合理使用清潔工具及清潔劑。
在工作實施中應注意個人安全及因清潔不當造成的物品損壞。
開荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈，為使用階段打好基礎。
1、 樓層開荒：由上至下，三人一組，事先准備梯子、伸縮桿、玻璃刮、塗水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、雲石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等，如條件允許每組在帶一個推塵布。先除塵、推塵，後去膠質等難以去除的污漬，最後用玻璃刮刮取牆面、玻璃、進戶門外門，拖洗地面，消防通道清潔，進入下一樓層的清潔。樓層開荒最好人員集中，合作進行，不要分成過多的組，小高層每天清潔不少於4層，高層不少於5層。
2、 地面開荒：五人一組，准備洗地機（也可以用高壓水槍）、臨時電源（或長的電源線）、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等，此類清洗班長一定在現場跟蹤，防止安全事故，注意正確地使用機械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開始清潔，再清潔地面時一定注意地面的材質，不要用水過多，防止材質受損，在所有地面的清潔過程中一定注意清潔干凈，不要有葯品殘留，做好最後的收尾工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、葯漬滲透，無法還原，要麼不清潔，要清潔一定清潔徹底干凈。
3、 水景清潔：七人一組，准備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等，此類清潔一定要班長或主管在現場跟蹤，注意安全。先將水全部放完，將石子翻成幾條利於排水的排水溝，幾人鏟除水景池邊的污垢結晶及難以沖洗的水景小品，水景池是不耐臟的理石或其它光滑表面材質的，在清潔中一定注意不要用葯水或不鋒利的刀片，以免照成材質損壞，再進行全面沖洗。如水中有魚或水草，要先將其轉移，全部清洗完後，再重新注入水，恢復原狀。在水景清洗過程中且忌工作的計劃性，當日放完水的一定要當日清洗完畢，不能隔日完成。
4、 地庫開荒：同地面開荒相向，但沒有地面要求的高，如果地庫出入口是玻璃的，注意清潔時的安全，且在清潔過程中注意玻璃的防水性，再去除不規則玻璃膠時注意整體的美觀性，也要注意不要破壞玻璃膠的防水性。在有車位區域進行清潔時，注意葯水的使用，不要搞花了車位的劃分線。
（二）銷售階段
保潔重點：外圍廣場、銷售現場、樣板房。
注意事項：樹立個人形象，加大保潔頻次。
1、 銷售現場、樣板房：上班時間可以提前，一定在銷售人員上班前完成全面的清潔工作，因銷售現場與樣板房都是比較華麗或較高襠環境，故清潔時一定要注意有一些無法確定的污漬不要自作主張隨便去除，報告班長或主管來處理，在葯水使用上更要小心，就是用水處理，也要扭干再擦，地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來擦，地毯用吸塵器或膠布來粘，不要用水，有客戶來訪時一定及時將新污漬去除干凈，輕拿輕放，隱性服務，不要影響客戶看房，有禮有節。
2、 外圍廣場、看樓通道：清潔頻率加大，廣場要每周清洗，通道的擺設與幕布每日都要擦拭，做到地面無垃圾、水漬、腳印，設施設備無塵，花草無枯葉、無明顯灰塵、無泥土裸露，水景清澈無落葉，有油污或其它污漬時，能及時清理的及時清理，不能及時清理的，及時換掉，當晚要及時處理。
（三）裝修階段
保潔重點：大堂、電梯箱、地庫、樓層消防梯、入住業主門口衛生。
注意事項：共同維護公共設施設備，配合保安員協助裝修人員的管理。
1、 大堂、電梯箱：在裝修前就要鋪好地面與電梯箱，作好防護，每一層有裝修的要配合保安，要求每一層先裝修的要及時鋪好地面，做好防護，日常清潔時注意加強裝修層的巡視，不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內，配合保安不允許裝修工人從大堂搬運物料，裝修層不允許開門施工，有破壞公共設施設備的要及時制止並上報。
2、 地庫、樓層清防梯：一是裝修材料運送完後要及時清潔，二是裝修垃圾臨時堆放點衛生的清潔與跟蹤，做到日產日清，配合保安員要求裝修工將垃圾一定裝袋，不可有散垃圾，如有要及時清理干凈。地庫可以一月清洗一次，臨時堆放點可以兩日沖洗一次。
（四）使用階段
保潔重點：做好日常的清潔工作及家政服務工作。
注意事項：倡導隱性、零干擾管理模式（寫字樓），避開業主上下班、員工上下班高峰期時間段工作，不影響正常辦公。
九、清潔的內容與標准
（一）外圍
地面：目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。
垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3滿，外部目視無灰塵、污漬、油跡，附近地面、牆面無油漬。
休閑桌椅：無灰塵、無污漬，發現破壞及時匯報。
標識牌：目視無灰塵、污漬。
燈具：目視無灰塵。
污水、排水溝：無明顯雜物、無大量積水。
崗亭：裡面地面無垃圾、無污跡，門窗玻璃光亮、潔凈。
綠化帶：目視無垃圾。
（二）樓層
大堂：地面無明顯灰塵、無污跡、設施設備無灰塵，門面玻璃、扶手無手印、污印。
注意事項：為減少客人將室外塵土帶入室內，大堂入口處應鋪設防塵腳墊，遇到下雨天，應派專人清潔保養，隨時保持衛生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯，應根據不同的建築裝修材料採取不同的清潔保養方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，容易受腐蝕，清潔保養時要選用專用的清潔劑、保護劑，保養時注意不要留劃痕。
電梯箱：電梯門無手印，地面無腳印、嬌箱無灰塵、手印，天花無灰塵、無蜘蛛網、門槽無積碎物。
電梯間：地面無灰塵、明顯腳印。
牆身：手摸無明顯灰塵。
消防梯：台階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛網，扶手無灰塵。
（三）車庫
地面：無垃圾、明顯灰塵、無積水。
設施設備：2米以下手摸無明顯灰塵。
排水溝：排水順暢，無明顯積水。
消防水管、燈具：目視無明顯灰塵、無蜘蛛網。
（四）中控室
地面：無腳印、無污跡、無煙蒂。
設施設備：無明顯灰塵，在安全員的指導下進行全面清潔。
（五）垃圾房、箱
垃圾容器：經常清掃、刷洗，定時噴灑除臭劑、殺蟲劑、消毒劑等葯劑，周圍不可有散亂垃圾、污水。
（六）辦公室、洗手間、公共區域等按公司規定的作業程序指導書進行操作。
（七）水井池
每天：用撈網清除水面垃圾、灰塵，定時對水質進行測量，及時投放葯品，
清洗要求：
根據水質、PH值低於4.5，且目視水已變成綠色，底面沉澱物多的情況，進行清洗。
清洗時先放干水，將鵝石分小堆鏟開翻遍清洗，清除內垃圾雜物，直到干凈為止。
清洗完後，將鵝石均勻鏟平，在更換清水到規定水位線。
為凈化水質，放滿水後應投入相應的葯水，按常規投放（硫酸銅、漂白水）。
十、安全事故
1、物損事故
損傷建材
①用粗磨光布擦拭不銹鋼表面；
②將黃銅錯看成不銹鋼，用葯水研摩材料損壞；
③將透明膠貼到牆壁上，揭下時將塗料剝下；
損壞用品
④將椅子放在玻璃茶幾上，損壞玻璃；
⑤椅子沒有放妥，損壞周圍用品；
⑥在洗地機開關開著的狀態下放底盤，損壞周圍用品；
⑦吸塵器電線纏倒台燈
⑧移動桌子時，打爛桌子上的煙灰缸；
其它
⑨剝離作業時，浸水至電話、電腦插孔內，使電話通訊中斷；
⑩操作洗地機，將冰箱、金魚缸的電源拔下不管；
2、人身事故:由於我們的工作引發的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。
①剝離作業時滑倒；（立作業標示板，穿防滑鞋。）
②赤手使用強酸、強鹼；（一定要戴橡皮手套。）
③酸性洗劑和漂白水混合產生有毒氣體；
④由絕緣不良的洗地機產生觸電；
⑤處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；
⑥梯子、架子沒有放穩，引起人員墜落，資材墜落。
⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。

Ⅶ 如何培訓保潔員工保潔人員都需要做哪些工作詳細的培訓內容

管理制度的培訓：由來工源地主管對新員工進行本工地規章制度、上下班時間、進餐時間，甲方的管理規定的培訓；熟悉工地崗位情況：由主管安排其工作崗，並親自帶新員工到崗位，仔細講解其崗位工作程序。

要求；以師帶徒崗位實習培訓：安排1名老員工帶新員工進行實際操作，讓新員工更進一步熟悉崗位工作程序，質理標准；專業知識、技能培訓：由工地主管親自教會新員工熟悉使用崗位清潔工具，清潔劑及清潔機械。

(7)商場保潔員培訓計劃擴展閱讀：

分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試採用閉卷筆試方式，技能操作考核採用現場實際操作方式。理論知識考試和技能操作考核均實行百分制，成績皆達60分及以上者為合格。

理論知識考試考評人員與考生配比為1：20，且每個標准教室不少於2名考評人員；技能操作考核考評員與考生配比為1：5，且每個考場不少於3名考評員。

理論知識考試時間不少於90 min，技能操作考核時間不少於45 min。理論知識考試在標准教室進行。技能操作考核在具有必備的設備、儀器儀表、工具、量具及設施且室內通風條件良好、光線充足和安全措施完善的場所進行。

Ⅷ 商場物業部培訓計劃包含哪些內容

物業管理企業培訓計劃
（一）培訓需求分析
1、培訓需求分析的內容
在編制培訓計劃之前，首先要對企業的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容。
⑴組織分析
結合企業的年度經營管理發展計劃，分析企業及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。
⑵任務分析
依據企業的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。
⑶個人分析
依據企業的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什麼。
2、需求分析的方法
⑴問卷調查法
向企業員工發出培訓需求問卷，讓員工結合企業發展戰略對企業應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求；讓員工結合自己的個人發展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業文化建設的重要內容，較為有效。
⑵約見面談法
挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。
⑶會議調查法
召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。
⑷工作表現評估法
根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。
⑸報告審評法
根據各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內容。
（二）制定培訓計劃.培訓計劃是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實現這些目標；以及將培訓計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。
1、制定程序
企業各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合企業年度發展計劃以及企業培訓總體目標制定整個企業的培訓計劃。
2、計劃內容
為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。
⑴培訓目標
培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該准確、細致並

具有可測量性。
⑵課程設置
培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利於員工提前對所培訓的內容有所准備和有所側重，有利於提高培訓效果。
⑶培訓方式
根據培訓內容以及培訓對象的不同，可採用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩範例法。
①講授法
講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優點是節約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。
②學徒制
學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示範、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種
③小島討論法
員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱「小島」），對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完後，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最後選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。
④角色扮演法
角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，並以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。
⑤管理游戲法
這種方法寓教於游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。
⑥觀摩範例法
通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現有關資料、信息，讓員工學習經驗、發現問題、改進工作。
3、培訓控制
培訓控制的目的是為了監視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行並糾正培訓過程中的偏差。可採用培訓簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核，並將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。
4、培訓評估
每次培訓工作結束後可通過員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今後的培訓中採取更好的培訓措施。
六、培訓組織實施
培訓組織實施是物業管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什麼，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。
望採納謝謝

Ⅸ 公共區域保潔員的培訓計劃

公共區域保潔員培訓計劃（初級）
一、 說明
本培訓計劃大綱按勞動部頒布的公共區域保潔員等級標准編制，並參考上海市環衛所的培訓要求。
二、培訓目標
通過培訓，使學員具有本工種初級工理論知識與操作技能，達到勞動部頒布的初級公共區域保潔員的等級標准。
具體要求：有基本的職業道德，了解國家勞動法的規定和公共區域保潔員的職業標准。了解公共區域保潔員的意義和工作內容，熱愛工作崗位。了解道路清掃和公共區域保潔的操作規程和規范。認識常見清掃保潔工具，並能正確使用。按操作規程初步掌握公共區域保潔員作是主要環節。在中、高級技工指導下完成捆紮掃把、按照不同風向和地點維護公共環境衛生。能夠熟練操作和保養常用的清掃保潔工具。工作質量、進度達到規范要求。
三、課程設置與培訓要求
1．城市市容管理基礎：從理論開始，由淺至深的了解公共區域保潔的工作范圍和內容。
2．清掃保潔基礎：從最基本的操作技能開始，熟悉公共區域保潔的操作規程和要求。
3．實際操作技能基礎：能夠熟悉掌握公共區域管理的技能操作要求，維護環境的衛生。
四、課程與課時分配表 序號 課時設置 課時 1 勞動法基礎知識 32 2 城市市容管理基礎知識 32 3 道路等級分化基礎知識 32 4 保潔知識概論 16 6 技能操作 24 總課時 136 技能培訓大綱（初級）
一、本課程培訓的基本要求
在公共區域保潔員初級應知培訓的基本上，對需掌握的應會操作項目進行輔導、示範。規范操作要求，提高操作水平。
二、培訓要求與內容
三、課時分配 序號 課時設置 課時 1 認識常用保潔工具 8 2 熟練操作一般保潔工具 6 3 按操作規程掌握保潔工作的主要環節 10 總課時 24 公共區域保潔員培訓計劃（中級）
一、說明
本培訓計劃大綱按勞動部頒布的公共區域保潔員等級標准編制，並參考上海市環衛所的培訓要求。
二、培訓目標
通過培訓，使學員具有本工種中級理論知識與操作技能，達到勞動部頒中級公共區域保潔員的標准。
具體要求：理論知識上既有較系統的市容、職業道德等方面的專業知識，又有環境保潔、道路清掃及道路養護方面的應用技術知識。操作技能上能熟練進行並安排公共區域保潔員作，達到一定工藝要求，並能帶領初級工工作。
三、課程設置與培訓要求
1. 掌握公共區域保潔管理規程。了解公共區域保潔管理配置的一般知識。
2. 掌握針對不同氣候和不同環境中公共區域保潔員作的操作規程和質量標准。
3. 能夠解決常見的公共區域保潔員作中遇到的工藝難題。
4. 掌握捆紮大掃帚的操作規程和質量標准，要求技術嫻熟。
5. 基本了解掃路機的工作原理。
四、課程與課時分配表 序號 課程設置 課時 1 公共區域保潔管理規程 36 2 捆紮掃帚 36 3 道路維護與淤泥清理 36 4 疑難解答 40 總課時 148 技能操作大綱（中級）
一、本課程培訓的基本要求
在公共區域保潔員中級知識培訓的基礎上，進一步掌握技能操作項目的正確方法，通過講解、示範或實踐，規范操作順序。
二、培訓要求與內容
了解城市市容管理以及公共區域保潔具體的等級劃分。對公共區域環境衛生有一定認識，並能提出看法以及解決實際操作中的問題。按技術操作規程正確、順利完成捆紮掃帚。高級工指導下能夠正確使用掃路機。按照不同風向和地點維護公共環境衛生。
三、課時分配表 序號 技能操作項目 課時 1 公共區域保潔的等級 24 2 了解氣候與環境保護的關系 14 3 能夠完成捆紮掃帚 14 5 掃路機的簡單運用 14 總課時 66 公共區域保潔員培訓計劃（高級）
一、說明
本培訓計劃大綱按勞動部頒布的公共區域保潔員等級標准編制，並參考上海環衛所的培訓要求。
二、培養目標
通過培訓，使學員具有高級工理論知識和操作技能。
具體要求：掌握高級工技術理論知識，能熟練操作和維護掃路機，進行先進科學的運用和管理，並引進外國先進技術。
三、課程設置與要求
了解人工清掃操作規范。了解道路保潔的等級及其詳細內容分化。能夠熟練使用掃路機，熟悉其性能及操作規程。了解一般原理及排除故障辦法。掌握各類氣候下公共環境區域保潔的具體技術規程、規范。了解國內外先進的公共區域保潔技術。
四、課程與課時分配
（一）理論教學計劃 序號 課程設置 課時 1 公共環境常見問題分析 40 2 公共環境管理和維護 40 3 掃路機的運用與維護 40 4 講座 20 5 初步了解外國先進技術 6 合計課時 152 （二）技能教學計劃 序號 課程設置 課時 1 公共環境的維護 10 2 常見保潔工具的運用與維護 16 3 掃路機的實際運用與維護 20 合計課時 46

Ⅹ 物業人員如何制定保安和保潔的培訓計劃

物業管理公司是屬於房屋服務機構，公司性質的，有償服務，在與業主簽訂合同時，規定了權利和義務，制定保安和保潔的培訓計劃是他們自己的服務工作，無需主業同意，做得不好，可以提意見。