景區人員服務意識培訓課程

『壹』 遊客西雙版納夜市拍照遭收費驅趕

是的，12月14日晚，有遊客爆料，在西雙版納星光夜市景區用手機拍照時專，遭工作人員屬收費驅趕。畫面中，一女子手持二維碼，稱不交錢就離開。

根據爆料視頻，可以看到畫面中，一女子手持二維碼，稱「要不你交錢，要不你就走。」態度非常強硬。對此，告庄西雙景景區工作人員表示，視頻里的區域承包給了遊船合作方，他們有經營權。他們可以自行管理，屬於遊船方的個體行為。今後，會對遊船承包方加強管理，做到明碼標價。

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遊客與景區商戶矛盾不斷：

事實上，遊客在景區與商戶發生矛盾的事情數見不鮮，十一期間，雲南大理鼓手店老闆辱罵遊客「沒錢就別出來玩」的事件就曾引發軒然大波。最後也是直到官方出面，停業整頓，這場鬧劇才告一段落。

2020年10月7日11時40分，大理市雙廊古鎮景區管理委員會綜合聯動執法大隊反饋處置情況。經調查，網友反映的情況屬實，責令涉事經營戶廊樂手鼓店立即關停整改，即日起停業整改30天，並對經營者和員工進行批評教育，要求該店加強員工服務意識培訓。

『貳』 如何培養和提高景區服務意識

獎勵和懲罰來是不足夠的，那自樣培養出來的員工屬於機械型。主動的服務意識，主動的承擔責任很重要的。作為領導不能太過高調也不能太過低調，有個成語叫「恩威並施」。最關鍵的是要給員工一個發展的空間，讓他們知道即使作為一個普通的服務員也是能夠大有作為的，也是能夠干出一番事業的。如果能夠讓員工產生公司就是家，一切都要為公司著想，那樣管理起來就不難了，中間領導層起決定性作用。

『叄』 景區服務意識包括哪14項：

1、加強員工對服務意識和服務禮儀的重視，從而提升企業整體服務質量；
2、掌版握標准景區基礎權接待規范與禮儀標准，提高客戶滿意度，提升企業形象；
3、幫助員工塑造與本企業形象相符合的個人職業化形象；
4、加強員工服務意識，提高職業素養；

『肆』 假如你是李華，假期你到謀景區旅遊，對導游的服務和態度強烈不滿。為提高服務意識，請你根據下列要點給旅

謀景區旅行社領導：

你們好，我是你們的顧客，20日跟團去了謀景區旅遊內。 素問謀景區聞名遐邇，容我一直夢牽魂繞，有幸某某日到了景區，親自領略它的迷人風采。你們旅行社幫我完成了這個夢想，我為此非常感激，謝謝你們。但三個小瑕疵，讓貴社的服務質量打了折扣，具體是：1，增加付費景點。2強制買紀念品。3酒店飯菜差。這會讓顧客傷害，讓顧客遠離你社，而且若不予以補救，將會長期產生負面影響。請引起重視，本人保持向報社、消協、微博、市長熱線、網路傾訴的意向，請貴社及時將補救措施反饋本人，本身不甚感謝，寫信誠惶誠恐，請領導們重視顧客的呼聲，心底里說聲謝謝！ 李華
請採納！