iso9001基礎知識培訓

① ISO9001認證輔導

ISO9001認證用於證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力，目的在於增進顧客滿意。隨著商品經濟的不斷擴大和日益國際化，為提高產品的信譽、減少重復檢驗、削弱和消除貿易技術壁壘、維護生產者、經銷者、用戶和消費者各方權益,這個第三認證方不受產銷雙方經濟利益支配，公證、科學，是各國對產品和企業進行質量評價和監督的通行證；作為顧客對供方質量體系審核的依據；企業有滿足其訂購產品技術要求的能力。
凡是通過ISO9001認證的企業，在各項管理系統整合上已達到了國際標准，表明企業能持續穩定地向顧客提供預期和滿意的合格產品。站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達到顧客滿意，不誘導消費者
認證流程
○ 企業原有品質體系識別、診斷；
○ 任命管理者代表、組建ISO9000推行組織；
○ 制訂目標及激勵措施；
○ 各級人員接受必要的管理意識和品質意識訓練；
○ ISO9001標准知識培訓；
○ 品質體系檔編寫；
○ 品質體系檔大面積宣傳、培訓、發布、試運行；
○ 管理培訓；
○ 內審員接受訓練；
○ 若干次內部品質體系審核；
○ 在內審基礎上的管理者評審；
○ 品質管制體系完善和改進；
○ 申請認證；
○ 認證公司檔審核；
○ 現場審核；
○ 糾正措施；
○ 批准；
○ 注冊頒證；
○ 完善的售後服務。
基本要求
產品質量是企業生存的關鍵。影響產品質量的因素很多，單純依靠檢驗只不過是從生產的產品中挑出合格的產品。這就不可能以最佳成本持續穩定地生產合格品。
一個組織所建立和實施的質量體系，應能滿足組織規定的質量目標。確保影響產品質量的技術、管理和人的因素處於受控狀態。無論是硬體、軟體、流程性材料還是服務，所有的控制應針對減少、消除不合格，尤其是預防不合格。這是ISO9000族的基本指導思想，具體地體現在以下方面：
一、控制所有過程的質量。
ISO9000族標準是建立在「所有工作都是通過過程來完成的」這樣一種認識基礎上的。一個組織的質量管理就是通過對組織內各種過程進行管理來實現的，這是ISO9000族關於質量管理的理論基礎。當一個組織為了實施質量體系而進行質量體系策劃時，首要的是結合本組織的具體情況確定應有哪些過程，然後分析每一個過程需要開展的質量活動，確定應採取的有效的控制措施和方法。
二、控制過程的出發點是預防不合格。
在產品壽命周期的所有階段，從最初的識別市場需求到最終滿足要求的所有過程的控制都體現了預防為主的思想。例如：
---控制市場調研和營銷的質量，在准確地確定市場需求的基礎上，開發新產品，防止盲目開發而造成不適合市場需要而滯銷，浪費人力、物力。---控制設計過程的質量。通過開展設計評審、設計驗證、設計確認等活動，確保設計輸出滿足輸入要求，確保產品符合使用者的需求。防止因設計質量問題，造成產品質量先天性的不合格和缺陷，或者給以後的過程造成損失。
---控制采購的質量。選擇合格的供貨單位並控制其供貨質量，確保生產產品所需的原材料、外購件、協作件等符合規定的質量要求，防止使用不合格外購產品而影響成品質量。
---控制生產過程的質量。確定並執行適宜的生產方法，使用適宜的設備，保持設備正常工作能力和所需的工作環境，控制影響質量的參數和人員技能，確保製造符合設計規定的質量要求，防止不合格品的生產。
---控制檢驗和試驗。按質量計劃和形成文件的程序進行進貨檢驗、過程檢驗和成品檢驗，確保產品質量符合要求，防止不合格的外購產品投入生產，防止將不合格的工序產品轉入下道工序，防止將不合格的成品交付給顧客。
---控制搬運、貯存、包裝、防護和交付。在所有這些環節採取有效措施保護產品，防止損壞和變質。
---控制檢驗、測量和實驗設備的質量，確保使用合格的檢測手段進行檢驗和試驗，確保檢驗和試驗結果的有效性，防止因檢測手段不合格造成對產品質量不正確的判定。
---控制文件和資料，確保所有的場所使用的文件和資料都是現行有效的，防止使用過時或作廢的文件，造成產品或質量體系要素的不合格。
---糾正和預防措施。當發生不合格（包括產品的或質量體系的）或顧客投訴時，即應查明原因，針對原因採取糾正措施以防止問題的再發生。還應通過各種質量信息的分析，主動地發現潛在的問題，防止問題的出現，從而改進產品的質量。
---全員培訓，對所有從事對質量有影響的工作人員都進行培訓，確保他們能勝任本崗位的工作，防止因知識或技能的不足，造成產品或質量體系的不合格。
三、質量管理的中心任務是建立並實施文件化的質量體系。
質量管理是在整個質量體系中運作的，所以實施質量管理必須建立質量體系。ISO9000族認為，質量體系是有影響的系統，具有很強的操作性和檢查性。要求一個組織所建立的質量體系應形成文件並加以保持。典型質量體系文件的構成分為三個層次，即質量手冊、質量體系程序和其它質量文件。質量手冊是按組織規定的質量方針和適用的ISO9000族標准描述質量體系的文件。質量手冊可以包括質量體系程序，也可以指出質量體系程序在何處進行規定。質量體系程序是為了控制每個過程質量，對如何進行各項質量活動規定有效的措施和方法，是有關職能部門使用的文件。其它質量文件包括作業指導書、報告、表格等，是工作者使用的更加詳細的作業文件。對質量體系文件內容的基本要求是：該做的要寫到，寫到的要做到，做的結果要有記錄，即寫所需，做所寫，記所做的九字真言。
四、持續的質量改進：
質量改進是一個重要的質量體系要素，GB/T19004.1標准規定，當實施質量體系時，組織的管理者應確保其質量體系能夠推動和促進持續的質量改進。質量改進包括產品質量改進和工作質量改進。爭取使顧客滿意和實現持續的質量改進應是組織各級管理者追求的永恆目標。沒有質量改進的質量體系只能維持質量。質量改進旨在提高質量。質量改進通過改進過程來實現，是一種以追求更高的過程效益和效率為目標。
五、一個有效的質量體系應滿足顧客和組織內部雙方的需要和利益。
即對顧客而言，需要組織能具備交付期望的質量，並能持續保持該質量的能力；對組織而言，在經營上以適宜的成本，達到並保持所期望的質量。即滿足顧客的需要和期望，又保護組織的利益。
六、定期評價質量體系。
其目的是確保各項質量活動的實施及其結果符合計劃安排，確保質量體系持續的適宜性和有效性。評價時，必須對每一個被評價的過程提出如下三個基本問題：
A、過程是否被確定？過程程序是否恰當地形成文件？
B、過程是否被充分展開並按文件要求貫徹實施？
C、在提供預期結果方面，過程是否有效？
七、搞好質量管理關鍵在領導。——組織的最高管理者在質量管理方面應做好下面五件事：
A、確定質量方針。由負有執行職責的管理者規定質量方針，包括質量目標和對質量的承諾。
B、確定各崗位的職責和許可權。
C、配備資源。包括財力、物力（其中包括人力）。
D、指定一名管理者代表負責質量體系。
E、負責管理評審。達到確保質量體系持續的適宜性和有效性。

② iso9001質量管理體系認證流程，最好詳細點

ISO9001質量管理體系認證流程，如以下所示：

1、前期准備工作：建立了文件化的質量管理體系；質量管理體系運行三個月以上；至少進行過一次內部質量管理體系審核與管理評審，且內審已覆蓋所有的 場所和標准條款；提供質量手冊及程序文件。

2、與相關人士進行信息交流。通過人員互訪、電話、傳真、電子郵件等方式相互了解，確定實施認證的初步意向和可行性。

3、提交認證申請。有意向的申請組織填寫《質量管理體系認證申請表》及其附件《認證信息調 查表》，認證公司進行評審通過後，將與申請組織進一步聯系，必要時進行現場訪問， 了解受審核方的基本情況和質量管理體系的建立與實施情況， 並作出書面報價。

4、簽訂合同。在獲得申請組織明確的合同簽定意向並通過了合同評審後，雙方簽訂《質量 管理體系認證服務合同》 ， 認證公司將指定審核組長自合同生效日起負責審核活動的開展與實施。

5、進入第一階段審核（預評審）。受審核方將正式發布的質量管理體系手冊、程序文件送交認證公司，由審核 組長根據認證要求在組織現場進行文件審查，並將審查結果書面告知受審核方。 如有不符合處，受審核方應作修改直至滿足相應要求為止。

7、進入第二階段審核（現場審核）。審核組將按照認證計劃實施現場審核。審核要求覆蓋申請認證全部范圍並符 合 ISO9001 質量管理體系標準的全部要求。以抽樣審核的方式進行。第二階段 審核將開出不符合項，並要求實施糾正。現場審核將給出書面的審核報告，宣布現場審核結果，告知是否予以推薦注冊。

8、進入發證後的監督（監督審核）。在證書有效期內安排3次監督審核。第一次監督審核在 6-9 個月內進行(從初審完成日期計算)，以後每一次不超過 12 個月，基本程序參照初次現場審核進行。根據監督審核結果，認證公司將作出保持、擴大、縮小、暫停、注消認證的決定。

9、進入復評（換證審核）。認證證書有效期屆滿時， 獲證方至少應提前 3 個月向認證公司提出復評申請， 復評合格後，換發新證書，復評程序與認證程序一致。復評可與有效期內的最後一次監督審核結合進行。

(2)iso9001基礎知識培訓擴展閱讀

ISO9001質量管理體系是被全球認可的質量管理體系標准。ISO9001是國際標准化組織融合現代管理學最新的理念精華，推出的最新質量管理體系標准，更加適用於各種類型、各種行業的組織。

ISO9001為組織提供了一種切實可行的的方法，以體系化模式來管理組織的質量活動，並將「以顧客為中心」的理念貫穿到標準的每一元素中去，使產品或服務可持續地符合顧客的期望，從而擁有持續滿意的顧客。

參考資料

網路：ISO9001

③ 考ISO9001需要什麼復習材料啊

你是考國家注冊審核員嗎？我告訴你吧。首先你得參加有認證培訓資質的機構舉辦的質量體系外審員培訓班，經考試合格後可以取得一份外審員培訓合格證書，然後才有資格參加CCAA每季度的注冊審核員全國統考。等你拿到了外審員的培訓證書，你就很明白考ISO9001需要什麼復習材料了。
不過我還是簡單給你提一下吧。你要准備ISO9001：2008標准、GB/T19011標准、相關法律法規、審核員基礎知識、審核知識、習題集等。這些資料都可以在網上輕而易舉的找到一大堆。就怕你沒時間好好看喲。
等你參加完統考，並且基礎知識和審核知識二門都考及格後，才能去申報實習審核員資格，不過你要先找一家有資質的認證機構就業才行。
最後，祝你考試成功，取得審核員證書。

④ ISO9001體系最基本的、最重要的是什麼要如何抓住重點

首先您要仔細學習標准條文，然後根據條文編寫手冊、程序文件和作業指導書，在編寫的過程中就是一次很好的提升，其次就是要實地研究，掌握公司整個運作流程，這點很關鍵，同時看一些參考資料，多參加內審檢查，會有很多收獲的

把我自己編寫的東西給您看一下，如需進一步幫助，請到我的空間：http://hi..com/wujianjunty給我發信息，祝您早日取得成功！

中XXXXX技術有限公司質量環境管理體系管理規范
（試行）

第一章 總 則
第一條 為保證公司質量環境管理體系有效運行，根據《中XXXXX技術有限公司質量環境管理體系》要求,制訂本規范。
第二條 本規范是公司質量環境管理體系運行的基本准則，適用於公司總部、各子公司所有納入該體系運行的與質量環境有關的全過程。
第三條 公司建立專門的質量環境管理組織，運用規范化管理和監控手段，堅持「持續改進」原則，實現管理提升，質量提高，資源可持續利用。

第二章 機構與人員
第四條 母公司與子公司統一設立質量環境管理機構。管理者代表總體負責質量環境管理體系的建立、監督、檢查以及處理各種質量環境事故。質量環境主管、內審員和檢驗員直接為管理者代表負責，根據《質量環境手冊》、《質量環境程序文件》和《作業文件》對公司的質量環境管理體系進行管理。
第五條 質量環境主管、內審員和檢驗人員應經專業技術培訓，具有基礎理論知識和實際操作技能。須通過有關部門頒發的資格證書，並有質量環境管理的實踐經驗，有能力對質量環境管理中的實際問題作出正確的判斷和處理。
第六條 管理者代表可不經過公司領導和部門負責人的許可，直接通過質量環境主管，組織內審員對公司各有關部門的質量環境進行指導與監督檢查。
第七條 管理者代表有權激勵從事質量環境管理的人員。

第三章 管理與監督依據
第八條 《中XXXXX技術有限公司質量環境手冊》
第九條 《中XXXXX技術有限公司質量環境程序文件》
第十條 《中XXXXX技術有限公司質量環境作業文件》
第四章 管理方式
第十一條 聽取行政管理、人力資源管理、設計開發、生產和檢測等人員有關質量環境體系、產品質量控制和環境運行控制的匯報。
第十二條 查閱文件記錄、設計開發記錄、生產記錄和監視測量記錄。
第十三條 現場檢查觀感質量環境情況，抽查重點監督檢查項目的實際指標。

第五章 檢查頻次
第十四條 每個季度由管理者代表組織質量環境主管和內審員對質量環境體系的運行情況進行巡視抽查，發現問題及時解決。
第十五條 每年至少一次由管理者代表組織質量主管和內審員對質量環境體系進行內審。
第十六條 根據外審周期，管理者代表於每次審核前一個月落實審核的具體時間、人員安排、審核項目等細節，並督促各部門做好審核前的准備工作。

第六章 評價
第十七條 每次檢查完成後，形成監督檢查報告，報告的內容包括：對各部門的工作作出評價，提出改進意見。
第十八條 監督檢查報告要在公司內傳閱，部分內容作為公司內部培訓教材。
第十九條 本規范由中XXXXX技術有限公司綜合部負責解釋。
第二十條 本規范自2005年2月1日起施行

二00五年度質量環境管理體系內審要點提示

一、對公司各部門的審核要點
（一）審核部門的共性內容
1、部門的有效文件清單、記錄清單。
2、部門重大環境因素清單。
3、部門目標、指標管理方案一覽表及每個季度的評價考核表。
4、部門培訓計劃。
5、部門數據分析資料。
6、內部溝通的各種會議記錄。
7、糾正、預防措施實施記錄。
8、每年1月15日之前對上一年度全年的記錄進行整理，每類記錄裝訂成冊。
9、各部門每季度組織對本部門質量環境體系的運行控制情況進行自查。應有記錄。
10、部門負責人說明方針、目標指標的內容、宣貫方式和宣貫效果；本部門組織結構、人員構成、（產品特點和工藝流程）情況，本部門主要承擔哪些質量環境體系要素，還涉及哪些要素，這些活動是否和怎樣具體落實到本部門哪些崗位，崗位職責是否涵蓋了這些要素並形成了文件。對照崗位職責文件，看涉及本部門的質量環境活動在各類人員崗位職責中有無漏項。
（二）綜合部
1、2005年文件評審記錄、2005年有效文件清單。
2、2005年記錄清單。
3、文件檔案的歸檔資料。
4、各部門的小結、目標、指標考核資料。
5、信息溝通記錄
6、辦公設備台帳、驗收、檢查記錄。
7、能源、資源消耗情況統計。
8、危險固體廢棄物清運處理情況。
9、環境指標達標情況（調查、分析處理報告）。
10、法律、法規文件學習情況。
11、重大環境因素評審記錄。
12、是否按程序要求進行了定期評審，應急預案執行情況。
13、特殊過程檢查記錄。
14、不合格品的評審、處置記錄。
15、與實物質量有關的糾正和預防措施實施情況。
16、組織機構、崗位職責變動情況。
17、培訓計劃及實施情況。
18、現任管理人員能力要求滿足情況。
19、管理評審改進措施落實情況。
20、一體化管理體系內審情況。
21、糾正和預防措施實施驗證情況。
22、數據分析情況。
23、貫標情況，應有記錄。
24、綜合部應在每季度末對各部門的記錄進行檢查，填寫《記錄使用情況檢查表》。
25、傳達公司質量環境方針的文本或記錄
26、程序文件規定每年舉行一次演習，檢驗應急准備工作是否充分。
27、程序文件規定綜合部每季度負責對各工作場所易燃、易爆、油品及化學品的儲存、使用操作等內容進行監督檢查。檢查一式二份，各部門自留一份，報綜合部一份。應有記錄。
28、2005年環境指標完成情況檢查：降噪設備改造完成，出具證明材料
（三）技術開發部
1、2005年度技術標准、規范清單。
2、2005年度重大環境因素評審報告。
3、產品設計、開發方案的審核、審批記錄。
4、檢測設備的台帳、周檢計劃、檢定證書及自檢記錄。
（四）銷售公司
1、合格供方名錄（太原）。
2、用戶回訪情況，用戶滿意度測評匯總。
3、合同（修改合同）評審記錄、合同執行情況檢查。
4、、顧客及相關方的信息。
5、糾正措施實施情況。
6、預防措施實施情況。
7、程序文件規定：每年7月份和12月份，銷售公司（或相關部門）分別對上半年和下半年同顧客業務往來所形成的所有記錄，如電話記錄、信息反饋單、出差報告、顧客檔案、銷售台帳等分類匯總。
（五）生產部（設備管理部）
1、哪些是關鍵設備或質控點設備？有無專業維修人員，設備的大修、精度檢修和潤滑是否按規定的時間進行，計劃調整是否經過授權領導或部門批准，經過批准延期使用的設備有無相應的防範措施，設備的日常維護保養怎樣實施，有無驗收標准，有無定期檢查的記錄。
2、有無重復發生的質量問題和用戶質量投訴，是否進行了不合格原因調查並採取了糾正預防措施，措施是否規定了責任人和完成期限，效果是否經過驗證，措施能否防止同類問題的再發生，對行之有效的措施是否納入了有關技術或管理文件。
3、關鍵工序、特殊工序、新進廠工人、轉崗工人是否都進行了相應內容的培訓。在哪些工序或場合使用了哪些統計技術，效果怎樣。
4、對返工返修產品是否進行重新檢驗並做相應記錄。
（六）項目部
1、質量計劃

⑤ 求一篇ISO9001質量管理體系知識了解與體會

什麼是ISO9000?
ISO9000族標準是國際標准化組織（ISO）於1987年頒布的在全世界范圍內通用的關於質量管理和質量保證方面的系列標准。1994年，國際標准化組織對其進行了全面的修改，並重新頒布實施。2000年，ISO對ISO9000系列標准進行了重大改版。
ISO9000標準的由來
1. 質量管理的理論與實踐發展的產物
隨著質量管理的理論與實踐的發展，許多國家和企業為了保證產品質量，選擇和控制供應商，紛紛制定國家或公司標准，對公司內部和供方的質量活動制定質量體系要求，產生了質量保證標准。
2. 國際貿易的迅速發展的產物
隨著國際貿易的迅速發展，為了適應產品和資本流動的國際化趨勢，尋求消除國際貿易中技術壁壘的措施，ISO/TC176組織各國專家在總結各國質量管理經驗的基礎上，制定了ISO 9000系列國際標准。
ISO9000族標准2000版的修訂過程
1998年02月 WD — 工作組草案
1998年09月 CD1 — 委員會草案（1版）
1999年02月 CD2 — 委員會草案（2版）
1999年11月 DIS — 標准草案
2000年09月 FDIS — 最終標准草案
2000年12月 ISO — 國際標准
為什麼要修訂ISO9000族標准?
國際標准一般都應在5年左右修訂.ISO9000標准從1987年首次發布到1994年第一次修訂相隔7年,1994版至今又經過了5年.現行1994版ISO9001標準的20個要素結構模式將相互關聯的過程分離,沒有體現出現代管理的「過程」概念。
1994版ISO9001標准內容過分趨向於硬體製造業。其他行業應用不便。
由於1994版ISO9000族基本標准（ISO9000-1、ISO9001、ISO9004）存在缺陷，造成ISO9000族中指南性標准數量迅速膨脹.
1994版ISO 9001標準的重點是保證提供合格產品的能力，未明確規定滿足顧客的需要和期望。
ISO9001:1994僅限於維持規定的質量保證能力，沒有強調通過持續改進，不斷提高企業經營業績。
現行的94版與其它的管理體系（ISO14000,OHSAS18000等）不容易整合。
ISO9000:2000版標准結構
——ISO9000標准描述了質量管理體系的概念並規定了其專用術語
——ISO9001標准規定了質量管理體系要求，在組織需要證實其提供滿足顧客和適用法規要求的產品的能力時使用
——ISO9004標准為質量管理體系，包括促使組織顧客和其他利益方滿意的持續改進過程提供指南
——ISO19011為管理和實施環境審核和質量審核提供指南
上述標准構成了一組密切相關的質量管理體系標准，有利於國內和國際貿易中的相互理解。
ISO9000系列標準的用途?
一個機構可依據ISO9000標准建立、實施和改進其質量體系，並可作為機構間（第二方認證）或外部認證機構（第三方認證）的認證依據。該系列標准目前已被90多個國家等同或等效採用，是全世界最通用的國際標准，在全球產生了廣泛深刻的影響。
實施ISO9000的好處?
☆ ISO9000為企業提供了一種具有科學性的質量管理和質量保證方法和手段，可用以提高內部管理水平。
☆ 使企業內部各類人員的職責明確，避免推委扯皮，減少領導的麻煩。
☆ 文件化的管理體系使全部質量工作有可知性、可見性和可查性，通過培訓使員工更理解質量的重要性及對其工作的要求。
☆ 可以使產品質量得到根本的保證。
☆ 可以降低企業的各種管理成本和損失成本，提高效益。
☆ 為客戶和潛在的客戶提供信心。
☆ 提高企業的形象，增加了競爭的實力。
☆ 滿足市場准入的要求。
ISO9000的含義
ISO---國際標准化組織的縮寫。該組織負責制訂和發布非電工類的國際標准。該組織發布的標准均冠以「ISO」的字頭。
9000---標準的代號，ISO將9000下的編號分配給與質量管理和質量保證的有關標准。事實上，與質量管理和質量保證有關的標準的范圍已突破了9000系列的代號范圍，如ISO1000系列標准和ISO8402，他們共同構成了創造奇跡的ISO9000族國際標准。

國稅分局ISO質量管理體系運行報告

二分局推行ISO質量管理體系運行報告 分局為適應形勢和稅收改革發展的新要求，按照上級局統一領導，在今年10月份成功導入ISO9001：2000新版質量管理體系。為此第二分局專門成立了推行工作領導小組，做到一把手全面負責質量管理體系的建立和運行工作，歸口管理，專人負責，並把推行工作列入分局的主要議事日程常抓不放。通過不斷實踐，二分局在提高基層建設水平上下功夫，努力探索基層建設的新路子，過程式控制制、預防為主、全員參與、持續改進，從而不斷提高稅收征管工作質量，實現基層分局稅收工作標准化、執法規范化、管理科學化。 一、 樹立標准，推進基層工作標准化 實施標准化管理是稅收信息化的基本要求，是提高稅收工作質量的重要保證。二分局依據ISO標准，針對基層建設的主要內容，按照工作要求、數量、質量、時限等確立了各項工作標准。 (一)征管工作標准化。稅務機關引入ISO9000標准，必須按標准建立質量管理體系文件，從質量手冊、流程文件、工作規范3個層次的文件，並且它強調質量管理體系文件的唯一性和權威性，決不允許對同一質量活動中有不同的控制規定和要求或同時使用的不同文件在相關內容上有矛盾的現象，因此藉助ISO9000質量管理體系文件可以較好地解決稅務機關存在的制度雜亂無序、新舊更替不及時的問題。二分局按照區局編寫的質量手冊、流程文件、工作規范等體系文件，建立合理的稅收征管質量管理體系，確定管理者職責，對稅款徵收、稅務管理、稅務稽查以及內部事務工作制定文件化的工作程序，使稅務機關的職責分明，各環節、各崗位都有明確的工作程序和質量要求。讓全體工作人員都了解質量管理體系的內容，都知道自己該做什麼、什麼時候做、怎麼樣做和做得怎麼樣、如何自我評估和自我控制。 (二)辦稅服務標准化。執法就是服務的觀點已得到越來越多的人的贊同和認可，為納稅人提供優質高效的稅收服務是稅務機關責無旁貸的責任和義務。在新形勢下，稅務機關必須採取切實可行的措施，下大力氣改進和優化稅收服務，為納稅人提供優質高效的服務。否則，稅收工作就很難得到社會的認同和接受。二分局依據ISO9000標准有關基本原則，堅持「以納稅人為中心」，在轉變服務觀念、配備服務設施、提供規范化的服務、與納稅人溝通、建立納稅人滿意度評定製度、處理納稅人投訴、改進服務質量等方面採取了一系列有力的措施，在質和量上都制定了標准，使稅收服務更加貼近納稅人，從而提高了稅收服務能力，豐富了稅收服務內涵，稅務機關的形象也因此得到了改善。 (三)考核工作標准化。通過ISO9000標准，二分局整合了適合本地的考核辦法，統一考核指標標准，使各項考核有據可依、有據可查、規范統一。基於ISO9000標準的質量管理體系通過對稅收業務流程的嚴格控制，隨意執法的行為得到有效遏制，同時，ISO9000標準的管理模式所具有的強大的質量記錄功能，使每一項工作從開始到完成的整個過程都存在清晰、完整的質量記錄，對於執法行為的過錯追究能具體落實到人，便於分清責任，同時也為查處違紀違法提供客觀證據。 二、規范執法，推進基層執法規范化 規范化是法制化對基層稅收管理最基本的要求，二分局以規范執法為主要內容，根據ISO9000標准，對征管系列執法行為進行了規范。 (一)規范了征管基礎。按照ISO標准，根據相關工作規范，對戶籍管理、納稅申報繳稅、發票管理等各個工作環節及各類表證單書都建立一套切實可行的管理規程，從分局領導到第一線辦事人員都必須無一例外地遵守、執行。規定每一項工作要按規定做出相關的記錄，隨時准備接受審核。這一做法使稅務機關的質量管理有章可循，而且有案（記錄）可查，從而規范了征管基礎建設。 (二)規范了執法行為。按ISO9000標准建立科學和完善的稅收征管質量管理體系，綜合考慮與稅收執法緊密相關的組織結構、程序、過程和資源等各方面的因素，明確稅收執法過程的控制要求和稅收執法質量的驗證要求，使各項稅收執法工作和影響稅收執法工作結果的全部因素都處於嚴格的受控狀態。同時，還組織分局內審員定期開展內部審核，審核各項工作是否按文件的規定開展，對不符合文件規定的工作和做法開具改正建議書，並確定和落實糾正措施。 (三)規范了管理制度。ISO9000質量管理體系包括三級文件體系。即第一級文件：質量手冊；第二級文件：業務流程；第三級文件：工作規范等。二分局針對基層工作的新特點、新內容，對三級文件體系進行修訂和完善，建立了《用車制度》、《學習培訓制度》《廉政建設制度》《財物管理制度》等一整套簡捷、規范、可操作的制度，使各項工作有章可依，逐步走上規范化的軌道。 三、科學管理，推進基層管理科學化 「管理的科學化」就是運用科學的管理理念，改革現有管理方式，實現管理模式、管理手段的科學化。二分局切實執行區局按照ISO9000：2000國際質量管理標準的要求精心設計的涵蓋所有稅務行政管理、稅收徵收管理和稅收服務活動管理業務的質量管理體系。 貫徹區局「依法治稅，從嚴治隊，服務＊，回報社會」的質量方針，這個質量方針既反映了稅收工作的本質，同時又符合ISO9000質量管理體系標準的精神，即「以納稅人為關注焦點」，優質服務、誠信服務，又規范稅務行政管理、稅收徵收管理、稅務稽查和稅收服務活動各項業務，實行過程式控制制，預防不合格的產生，持續不斷地改進各項工作中存在的不足，持續不斷地完善質量管理體系,以切實達到區局確定 「（1）業務管理類 a)收入任務完成率100％； b)申報率≥95％； c)入庫率≥96％；（2）納稅服務類 a)顧客滿意率≥90％； b)服務承諾兌現率100％； c)信訪結案率100％；（3）作風建設類 a)在區級機關評比中名列前茅； b)培訓目標完成率100％；」的質量目標。二分局也認為這些指標不僅反映了依法治稅或優質服務的要求，而且這些目標經過努力是可以達到的，是合理和可行的;並且在質量方針和目標確立後，二分局按照「全員參與」的原則，對各層次人員職責與許可權做出了明確規定，並制定了《職能分配表》，實現了各個崗位對質量方針和目標的理解；按照「縱向到底」、「分級管理」和「全員參與」的原則，對本分局的質量目標進行了層層分解，落實到崗位,修訂完善了目標管理責任制，進一步規定了定量與定性相結合的考核標准，並保持與本局質量目標的統一性和連續性，從而形成了一個完整的目標管理系統。這一系統的建立和運行，有效地保證了質量管理目標和職責落實到位。 四、質量管理,提升稅收管理效率 質量管理體系文件，詳細規定了基層局所涉及到的所有稅收徵收管理過程中的每一個子過程，做到了全履蓋:稅務登記、資格認定、減免稅管理、發票管理、其它稅務管理、納稅申報、稅款徵收、稅務行政處罰、文書審批、證件（資料）管理、稅務稽查、稅收、會計、統計、稅收票證管理、稅收法制、計算機網路管理、綜合管理、黨工團等以及為保證質量管理體系有效運行所必需的其他工作的程序、方法和要求。全體工作人員均按規定的要求去做，形成了一個全面控制、高效運轉的質量管理體系，規范了相關的管理活動和職責，理順了內部管理關系，使機關的各個管理層面、各個操作過程、各個工作環節既相互制約、又相互促進，使管理達到科學性、系統性、規范化的要求，大大提高了工作效率： (一)初步建立了一個嚴密的稅務機關管理機制，形成全員參與、全面控制、高效運轉、不斷改進的管理體系，實現了管理模式的變革 二分局將ISO質量管理模式引入稅收征管工作後，一方面規范了相關的管理活動和職責，理順了內部管理關系，使機關的各個管理層面、各個操作過程、各個工作環節既相互制約、又相互促進，滿足了管理科學性、系統性、規范化的要求，克服了以往管理中存在的基礎管理弱化、內部協調不暢等問題，明確了職責、規范了程序、改進了管理。一個全面控制、高效運轉的管理體系已初步確立。 (二)確立了「職責明確」、「過程式控制制」、「預防為主」、「不斷改進」的稅收業務管理新模式，依法治稅工作跨上一個新台階 二分局的管理體系綜合考慮了稅收徵收管理業務緊密相關的組織結構、程序、過程和資源等各方面的因素，明確了稅收徵收管理過程的控制要求和稅收徵收管理質量的驗證要求，建立了一套預防和處理不符合要求的稅收徵收管理業務的機制，在較大程度上解決了傳統的稅收徵收管理中可能存在的執法不嚴、執法隨意性較大等老大難問題，帶來了依法治稅工作的新面貌。 (三)樹立和實踐了「以納稅人為中心」的服務理念，大大豐富了稅收服務的內涵，改善了稅務機關的形象 二分局堅持「以納稅人為中心」，在轉變服務觀念、配備服務設施、提供規范化的服務、與納稅人溝通、建立納稅人滿意度評定製度、處理納稅人投訴、服務質量的改進等方面採取了一系列有力的措施，使稅收服務更加貼近納稅人，稅收服務的能力極大提高。稅收服務的內涵被大大地豐富，稅務機關的形象也因此得到了改善。 (四)ISO9000管理模式所具有的完善的檢查監督機制確保了各項制度的貫徹執行，使制度化管理落到實處 二分局建立了一支由4名經過培訓取得合格證書的內部審核員隊伍，分局內部能有計劃地開展內部審核，對所有涉及分局的全部工作進行全面認真的符合性審核，對不符合文件規定的工作和做法要開具建議報告等，並確定和落實糾正措施。另外，由於上級能外請認證機構對整個區局進行有關外部符合性監督審核，若不能通過審核，將被吊銷證書，這也就迫使二分局必須認真執行管理文件和制度。這種內外相結合的監督機制大大強化了制度的貫徹執行，真正實現了制度化管理。 據統計，二分局自今年10月1日實施管理體系以來，各項稅收徵收管理工作的質量和效率有了明顯的改進和提高，服務承諾兌現率一直保持在100%，納稅人滿意率則提高了95%以上，體系實施近三個月來未發生一起稅務行政復議或訴訟案件。實現了預期的質量目標。總之，在稅收工作中引入ISO9000國際質量標准，無論是對依法治稅、加強稅收徵收管理，還是對提高征管質量和效率、改進稅收服務，都能產生積極的效果。 當然，客觀地說，ISO9000並不是能包治百病的，它雖然明確了職責以及工作責任的歸屬，但如何追究責任則是幹部管理體制的問題，沒有一個獎勤罰懶、獎優罰劣、能上能下、能進能出的幹部管理的激勵機制，就很難調動幹部的積極性，ISO9000管理體系的效用也就會打折扣。尤其是與製造業的產品質量主要取決於設備不同，稅收徵收管理的質量主要取決於人。因此，要突出「以人為本」的管理，將ISO9000與執法責任追究制、幹部考核末位淘汰制等科學的幹部管理機制相結合，只有這樣才能從總體上提高ISO9000管理體系的效用。

⑥ 公司想要評選ISO9001程序是什麼，中間都需什麼程序啊

iso9001還好，可按以下幾個方面進行，一般大約需要花3個月左右的時間
確定顧問及審核公司
內審員培訓（標准條文/基礎知識培訓）
方針和目標制定
文件編寫與修改
體系宣傳
體系試運行
內部審核
管理評審
模擬審核
認證申請及體系認證

⑦ ISO9001主要內容是什麼

原則1 以顧客為中心 與所確定的顧客要求保持一致。
了解顧客現有的和潛在的需求和期望。測定顧客的滿意度並以此作為行動的准則。
原則2 領導作用 設立方針和可證實的目標，方針的展開，提供資源，建立以質量為中心的企業環境。
明確組織的前景，指明方向，價值共享。設定具有挑戰性的目標並加以實現。對員工進行訓練、提供幫助並給予授權。
原則3 全員參與 劃分技能等級，對員工進行培訓和資格評定。明確許可權和職責。
利用員工的知識和經驗，通過培訓使得他們能夠參與決策和對過程的改進，讓員工以實現組織的目標為己任。
原則4 過程方法 建立、控制和保持文件化的過程。
清楚地識別過程外部/內部的顧客和供方。著眼於過程中資源的使用，追求人員、設備、方法和材料的有效使用。
原則5 系統管理 建立並保持實用有效的文件化的質量體系。
識別體系中的過程，理解各過程間的相互關系。將過程與組織的目標相聯系。針對關鍵的目標測量其結果。
原則6 持續改進 通過管理評審、內/外部審核以及糾正/預防措施，持續地改進質量體系的有效性。
設定現實的和具有挑戰性的改進目標，配備資源，向員工提供工具、機會並激勵他們為持續地為改進過程做出貢獻。
原則7 以事實為決策依據 以審核報告、糾正措施、不合格品、顧客投訴以及其他來源的實際數據和信息作為質量管理決策和行動的依據。
把決策和行動建立在對數據和信息分析的基礎之上，以期最大限度地提高生產率，降低消耗。通過採用適當的管理工具和技術，努力降低成本，改善業績和市場份額。
原則8 互利的供方關系 適當地確定供方應滿足的要求並將其文件化。對供方提供的產品和服務的情況進行評審和評價。
與供方建立戰略夥伴關系，確保其在早期參與確立合作開發以及改進產品、過程和體系的要求。相互信任、相互尊重，共同承諾讓顧客滿意並持續改進。