銷售談判課程培訓

『壹』 銷售培訓包括哪些方面

產品的抄品牌、產品的價格、產品的概念等方面。

銷售培訓為企業或相關機構組織的圍繞銷售人員、產品、客戶等展開的培訓活動。銷售的工作為去滿足客戶的需求，並藝術性地讓客戶認同和接受工作。

產品的培訓包括以下幾個方面：產品的品牌、產品的價格、產品的概念、產品的包裝、產品的服務等方面的內容，企業要拿這些內容和消費者的需求進行對接，讓消費者感受到產品和需求之間的聯系。其次要談的是推廣方面的培訓，推廣培訓為第二個大的內容。

(1)銷售談判課程培訓擴展閱讀：

銷售培訓的相關要求規定：

1、明確劃分培訓的種類和層次，研究不同培訓對象的特點和特殊需求，在內容和方法的選擇上做到恰如其分。

2、對與別人有聯系的准顧客我們要抓住顧客的擔憂去誇大其說，奪取顧客的信任，給顧客一個可信的承諾。

3、在推銷的時候可以與顧客談些與工作或產品無關的事，關心顧客的工作生活，贏取顧客的信任，懂得靈活的交流。

『貳』 銷售談判技巧內容

針對「
銷售談判技巧內容」這個問題，小的來分享下個人體會。
「做產品先做人，產品等於人品」，做為一個推銷一線業務員，本身素質的要求必須要高，並且要獨善其身，活到老學到老，多向銷售培訓大師們學習，（AD：可到「☆財智屋☆」了解銷售大師們的培訓課程）要以知識來提煉自己的修養，方能服務於別人，服務於客戶。同樣，做銷售工作，也是一種持久戰，是一種耐力的考驗。很多顧客都是多次跟進後成交的，有些可能要跟進達半年一年之久。

最後，給各位推銷一線業務員的建議，「otc葯品銷售技巧」也好，「手機電話銷售話術技巧」也好，關鍵一點就是「堅持」。

『叄』 銷售方向的培訓課程的分類是什麼

中國的製造型企業，基本上屬於勞動密集型企業，員工整體素質水平不高，管理水平相對較落後，那做為企業的培訓部門，則需要做好兩方面的事情，一方面是如何給員工創造成長學習的機會，促進員工素質的提升；另一方面則是面臨股東、老闆的壓力，如何通過培訓體系來保證企業勞動生產率的不斷提升、利潤目標的順利實現。很多公司的培訓部門，在花了大量的時間，做了大量的培訓後，卻發現不但老闆不滿意，員工也不滿意。這個問題其實很簡單，關鍵是我們在做培訓需求時要將企業股東、老闆的需求和員工的需求有效的結合起來，再有針對性的去做培訓，以保證我們的培訓效果。 人力資源部其實是一個需要扎實的去做好基礎管理工作的部門，只有先把基礎管理工作做好了，對公司各部門的職責、現有員工的素質狀況及存在的問題等有了清楚的了解後，才能對症下葯的提出相應的解決方案。企業培訓體系建立的整個方案流程是：調查（包括對公司高層及員工）—搜集數據—數據分析—針對性的解決方案—費用預算—高層審批—培訓實施—效果評估。做好培訓需求調查，自然是保證培訓體系良好運行的前提。 製造型企業培訓需求調查，需根據員工的不同類型採用不同的方式進行。製造型企業的員工基本可分為高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員、普通作業人員四大類。 對於高層管理人員，必須結合公司的發展戰略，以及他們所在部門年度工作績效狀況及自身發展的需要，由培訓部與他們進行一對一的溝通，最後確定高層培訓計劃。像在歐普照明，我們首先與公司總經理進行溝通，了解總經理對各部門上年績效狀況的評價，並征詢總經理對各部門最高負責人來年發展計劃的意見，然後再與各部門總監分別進行溝通，溝通的內容包括向他們了解公司明年的目標、部門明年的目標、去年部門的業績狀況，及為完成明年的目標各總監根據自己的素質狀況提出明年個人的培訓需求，培訓部在將總經理所提出的高層發展計劃與高層自己所提出的需求進行整理、分析後，再次與各部門總監進行溝通並確定哪些項目作為明年的高層培訓計劃項目。在這方面，有部分做得比較好的公司，每年為每一位總監級以上高層管理人員拔出一定的專項培訓經費，用來進行行業最新發展態勢、技術最新進展、專業知識、戰略管理等方面的培訓，要求必須在一年內參加培訓並使用完所有的費用。這樣做有一定的好處，可以使高層不斷接受新的理念的沖擊，同時也給他們提供了較多的與外界溝通交流的機會。高層的培訓需求做好了，中基層管理人員的就會更容易做。 對於中基層管理人員，培訓的重點側是在於兩個方面，一是提升和拓展與崗位相關的專業知識和技能，二是人才梯隊的培養。對於前者，則是培訓部在每年的年度培訓需求調查時需做好的工作。 對於中基層管理人員的培訓需求調查，在歐普照明，是採用召開部門年度培訓需求分析會議的形式進行。首先是提前三個星期跟各部門進行溝通，確定要進行下一年度培訓需求調查，並給各部門提供個人需求調查的表格。個人需求調查表格主要包括兩方面內容，一是填寫自己所在崗位的工作職責，盡量簡短，一兩句話即可，主要是為了在召開部門需求溝通會時，能讓其他不熟悉該崗位的人了解其所在崗位的主要工作內容。二是為更好的完成本崗位的工作個人需要參加哪些方面的培訓，這個內容很重要，在做個人的問卷調查時，我們是將培訓需求限定在與工作相關的部分，避免出現很多與崗位專業無關的基礎素質提升或純粹的個人發展類的需求，這個部分是需求調查的核心部分。 在這個地方較容易出現的問題是，有些公司培訓部門喜歡在需求調查表格中，給被調查者提供很多分類的外面公開課等培訓信息做參考，個人認為，這樣做其實是不好的，因為一方面是會誤導被調查者，讓他們容易產生需求調查的主題已經被限定的感覺；另一方面，有些員工也會圖方便省事，不再對與自己崗位相關的專業需求去做深入的思考。這樣做往往使得需求調查的最終結果是一大堆公共課類的需求，而與員工崗位技能提升相關的專業需求卻少之又少。依這個調查所做的計劃去執行的結果，便是往往是花了公司大量的錢，但卻無明顯的效果。還有一種情況就是缺少進行部門內的溝通，培訓部門把各部門的需求表格一搜集，再一匯總，就是明年的培訓計劃了，這樣做也是存在很多問題的，如因整個部門甚至是該部門的負責人對其所在部門的年度培訓計劃並無統一、清楚的認識，導致執行起來都會有困難。 在個人的培訓需求調查完成後，很重要的一點便是要召開部門內的培訓需求溝通會議。在歐普照明，我們規定每個部門的溝通會議都必須有培訓部的人參加，溝通的流程首先是各部門負責人向全體員工溝通明年的部門主要工作目標及工作的重點，然後是每個員工依據個人需求調查表談個人明年的具體需求，最後由部門負責人結合部門的年度工作目標及員工個人提出的培訓需求進行分析，提煉出明年整個部門的培訓需求。 另一個方面是人才梯隊的培養。一個企業如果要永繼發展，必須要從內部建立起一套接班人培養制度。這種制度至少有兩個好處，一是當關鍵崗位出現職位空缺時，HR部門不必再忙於從外部招聘，可以直接從內部提拔，減少人員的招聘成本；二是有利於增強企業內部的凝聚力，營造一種積極向上的企業文化氛圍。人才梯隊的建設與培訓是密不可分的。首先第一步，要從公司內部的崗位體系中，篩選出哪些崗位是重點關鍵崗位，重點關鍵崗位的數量控制在崗位總數的10%左右為佳，關鍵崗位的確定使下一步優秀人才的篩選有了明確的培養方向；第二步是進行重點關鍵崗位人才培養方案的設計，包括如輪崗計劃、分層級晉升課程體系設計等；第三步從企業內部選拔具有發展潛質的人員，作為關鍵崗位和後備人才培養對象；第四步對選定的人才按設定的方案進行培養。一般情況下，培訓部要在上年的年底進行上述工作，確定第二年人才梯隊培養的對象，並依此做好第二年的梯隊培養計劃。在這里，培訓需要做好兩項關鍵的工作，一是建立一套分層級的課程體系，課程體系設立的依據是各級崗位的關鍵任職資質要求；二是要開發出相應的課程並培養出合格的講師。 部分企業在做人才梯隊建設時，容易存在兩個方面的誤區：一是把所有的管理類崗位都定為重點關鍵崗位，每一個關鍵崗位都要確定後備人選，這樣做其實是不正確的。一個企業的人才根據其稀缺程度和為企業創造價值的大小可分為四類：核心人才、稀缺人才、通用人才、輔助人才，我們在確定關鍵崗位時，重點應該在選定核心人才和稀缺人才崗位，這樣才能使企業的培養成本最小；二是雖然進行了內部優秀人才的篩選並投入了大量時間和精力進行培訓，但卻沒有明確的培養方向，最後，人才在經過長期的培訓後因得不到提升而不得不辭職離去。如某公司在2006年招聘了近70名應屆大學生，在經過三個多月的培訓後，分往各部門，但在不到半年的時間內，除了分往銷售的外，在總部的幾十名大學生基本上全都離職了，其原因就在於在招聘前沒有制定一個合理的人員培養方案。 在製造型企業，對於普通作業員工，培訓的重點則主要在於崗位技能的訓練，對於比較規范並有一定培訓基礎的公司，在做培訓需求分析時，培訓部門主要是從員工人均培訓時數上對製造部門提出要求即可，如要求對普通作業員工每月技術、品質的培訓次數不少於2次、時數不少於2小時，由培訓部每月月底對培訓執行情況進行監督檢查。而對於一些沒有建立起健全的普通作業員工培訓體系的公司，則要在與製造部門經理、主管及基層管理人員進行溝通了解，同時對作業員工現有的素質狀況、技術水平等進行抽樣調查（以訪談、測試為主），並在對製造部門進行勞動效率、質量、成本、技術等進行分析並與標桿企業的水平對比的基礎上，找出目前制約製造部門生產水平的關鍵因素後，找出其中能用培訓解決的部分作為明年培訓工作的重點。 總而言之，培訓需求調查的重點概括起來就是一句話，在滿足公司戰略發展需要的基礎上平衡員工職業發展的需求來做好培訓工作，而其中最為重要的一點便是溝通，與公司的最高層、與各部門的經理及主管甚至基層員工進行溝通，達成上下一致的培訓需求後，下年度的培訓才能真正做得扎實。以上是作者在培訓工作中的一些實踐經驗及個人體會，限於水平，不足之處，請各位同行多多指點。 更多的企業內訓資料：

『肆』 對銷售人員進行培訓需要培訓哪些課程

1. 銷售人員的培訓需要的課程有：總體來說應包括品德素質、能力素質、知識素質、心理素質4個方面。

   
   

2. 品德素質培訓；通過培訓使銷售人員具有良好的職業道德，勤奮敬業的工作態度，真誠待人、誠信守諾、顧全大局的良好品質；通過培訓讓銷售人員真正懂得客戶是我們的衣食父母，我們的收益是建立在我們為客戶提供高價值、高滿意度的產品或服務的基礎上的；通過培訓讓銷售人員真正懂得正是因為有競爭對手的存在，我們才得以有巨大的壓力去把工作做得更好，我們才能為社會做出更大的貢獻，所以，競爭對手是值得我們尊重的；通過培訓讓銷售人員成為遵紀守法的好員工和好公民。該部分的培訓內容應圍繞著為實現上述目標來組織，如，職業道德培訓、品德修養知識等。

3. 能力素質培訓;該部分培訓內容應圍繞著提高銷售人員8個方面的能力來進行。為此，可開設以下課程或專題：邏輯學、哲學、交際學、演講與口才、成功學、技術與管理創新、市場調查與預測、推銷技巧、公共關系技巧、商務 談判、營銷策劃、銷售管理等。

4. 心理素質培訓;主要開設一些樹立自信心、激勵成功慾望、培養剛強意志的課程或專題，另外還應培養銷售人員樹立與人為善、兼聽則明的意識和良好的銷售態度。

5. 知識素質培訓；

   （1）營銷知識培訓 營銷知識很廣泛，主要應開設以下課程或專題：市場營銷學、市場調查與預測、消費者行為學、公共關系學、人際關系學、社會學、消費心 理學、廣告學、推銷技巧、商務談判、公關策劃、廣告策劃、銷售管理等。

   （2）企業及其所在行業知識培訓 主要有：本企業的歷史及成就；本企業的組織機構設置、領導人、工作程序等情況；企業戰略思想與戰術措施；企業的各種相關政策與規章制度：銷售提成政策、行政管理制度、績效考評政策等；企業在行業中的地位；行業與市場的發展特點；企業的主要競爭對手以及它們目前的情況、動態、優勢、劣勢、在市場中的地位、市場份額；該行業在國民經濟中的地位以及未來發展趨勢等。

   （3）經營管理知識培訓 主要包括管理原理、生產管理、經營管理、財務會計與銷售管理、人力資源管理等。

   （4）產品以及技術知識培訓 主要包括：產品的類型與組成；本企業品以及競爭者產品的品質、特點、用途、使用方法與注意事項、優缺點、客戶利益點、包裝；產品的製造方法；產品的維修及售後服務條件；產品的生產技術原理及其先進性、發展趨勢；相關品與替代品的發展情況等。

6. 總結：銷售人員的個人擅長方面，因長取長!在於經驗與積累，銷售就更簡單了!

『伍』 請問下《銷售渠道溝通與談判》這個課程哪位老師講的好

推薦一位很合適的老師：王同

個人簡介
 中國人民大學Full-time MBA，營銷管理咨詢資深顧問、高級培訓師；
 曾任華潤（雪花）大區銷售總監、上海至匯營銷咨詢公司咨詢項目經理、培訓總監；上海中歐傑瑞企業管理咨詢有限公司副總經理；
 從事職業培訓五年，現為深圳聚成、時代光華、影響力等著名培訓機構特約講師、中國總裁培訓網金牌講師；應邀為上海師范大學等多家高校講學；
 國內多家財經刊物及網站專欄作家及特約撰稿人，曾在《銷售與市場》等發表論文數上百篇，並在多家網站上設有專欄；
學員反饋：
王老師課程非常符合我們的實際，給了我們經銷商很大的震撼，培訓非常成功。
——潔麗雅營銷公司總經理 孟立順
王老師的課程非常重視訓前調研，培訓內容與學員產生了很多共鳴，反響很好。
——杭州千島湖啤酒營銷總監 宓先生
王老師與我們兩年四度合作，對我們學員提升商超運作水平給予了很多幫助，而且王老師從課前溝通到培訓實施都非常職業和專業，對我們日資企業較「繁瑣」的要求也配合的很好，非常感謝王老師。 ——朝日啤酒人力資源總監 丁先生
王同先生的培訓精彩、生動、切合實際，其理論高度，以及與實踐的結合，高超的授課技巧，都讓學員們折服。 ——上海味覺糖（UHA悠哈）培訓總監 李小姐
王老師很專業，也很敬業，能根據我們的企業和產品實際進行課程內容和實戰演練設計，收效很好。 ——福建雅客食品營銷總監 林先生
王老師的課程很精彩，對我們引導客戶執行公司政策效果很不錯，希望下次還有機會請王老師來上課。 ——勁霸經編公司副總經理 洪先生
參加王同老師的課對我職業成長的幫助實在太大了。看著他對課程品質的精雕細琢，看他每次培訓現場的歡快氣氛，學員們滿意的表情和評分。我相信，課程是性價比最高的課程，老師是最負責任的老師。 ——森歌廚電市場部 王經理

服務企業
年度咨詢及培訓過的客戶有（部分）：潔麗雅集團、勁霸經編公司、三彩服飾、山東國人西服、浙江生活秀服飾、東莞潮流前線服飾、國輝（中國）有限公司、杭州海貝服飾、屈臣氏、聯華超市、美的電器、蒙牛集團、UHA悠哈食品、福建雅客食品、杭州千島湖啤酒、朝日啤酒、浙江大好大食品、嘉士伯（烏蘇）啤酒集團、上海三得利（東海）啤酒、江蘇大富豪啤酒、浙江商源食品飲料、河南眾品食業、南京宏耐木業、上海浦東電信局、寧波永發集團、上海天天快遞、上海達豐電腦、浙江森歌廚電、富士康、德力西、雲濤集團、美的集團等。
授課特色
 互動：尊重成人學習的特點，重要感悟不在記憶，課程注重案例、故事、小組研討演等互動式、啟發教學；
 務實：重視課前調研把握學員需求，課程設計以能在專業上與學員產生更多共鳴的實效性為指導原則，尊重「傳道、授業、解惑」的傳統師道。
 深度：有深厚咨詢行業從業背景，擅長針對性的咨詢式企業內訓，注重探尋問題背後的根源和觀點的深度；

課程大綱
引子：從人際溝通到銷售溝通到銷售談判
第一部分 渠道談判的關鍵認知
一、銷售談判關鍵認知
1、談判的定義、特徵
2、談判的八個關鍵要素
 目標——目標基於需求，需求是談判存在的基礎
 風險——獲利前要先探風險，以防陷阱；承擔風險的能力是你的實力體現
 信任——應有良好的契約意識，信任是談判進入實質階段的前提
 關系——人際關系影響信任度，最終影響談判的結果
 共贏——只有雙贏基礎上的合作才是可以長久的合作
 實力——權力體現實力，權力對談判結果有決定性的影響
 准備——談判不是靠口才，而是靠准備
 授權——談判中只和能決定這件事的人談判
二、如何進行貿易條款談判
1、價格條款
2、返利條款
3、費用條款
4、促銷促銷
5、後勤條款
6、付款條款
二、渠道談判前的關鍵准備
1、談判前了解對談判有利的KA（大賣場、標超及便利店）運作信息
2、如何進行談判前的銷售回顧
3、制訂談判策略，列明雙方「購物清單」與交換條件
4、談判准備的其它關鍵活動

第二部分 渠道銷售談判實戰技巧
一、認識KA買手
1、買手的工作特點——大賣場、標超及便利店等不同業態買手的特點
2、買手的常用伎倆；
二、銷售談判實戰技巧
1、建立談判優勢——取得談判的優勢關鍵是你能否改變雙方心理優勢的對比
2、交換——談判是共同獲利、各取所需，所以「交換」是談判最基本活動
3、虛擬上級——利用「授權」的因素，有時候為我們可以虛擬一個「上級」
4、讓步——讓步談判成功的必然因素，但如何讓步的更有策略呢？
互動：價格讓步的策略
5、 打破疆局——疆局是雙方共輸的結果，但也不乏是新的契機
6、 沉默/拖延——利用「時間」，打心理戰
7、 解決分歧——解決分歧五法
8、 角色扮演——紅臉與黑臉的智謀
9、 配套——一條一條的談，還是當做整體談？
10、 電話應用——利用現代工具
討論1：談判桌上可否對談定的事項反悔？
討論2：若對方用你的對手打壓你，如何應對？
討論3：如何破解「家樂福采購談判攻略」？
情景模擬互動1：如何進行促銷活動談判？
情景模擬互動2：如何設計新品入場談判？

第三部分 步步為贏——KA商談過程式控制制

1、開始階段——風起雲涌
第一招：以逸待勞——以良好的心態、足夠的耐心去迎接談判對手
2、防守階段——處亂不驚
第二招：假痴不癲——以刨根問底的態度、遲鈍的反映來消磨對方士氣
第三招：葉底藏花——談判過程中不斷的掩藏我方意圖，把握對談判空間的控制
……
3、進攻階段——得寸進尺
第九招：無中生有——學會指責，學會提要求，即使這些是不存在的、是無理的！
第十招：拋磚引玉——引發對方思考並藉以探尋對方所思所想與談判標准與底線
……
4、韁持階段——紋絲不動
第十三招：借屍還魂——假借上級或其他部門人員的行為與意思來達到目的
……
5、破局階段——柳岸花明
第十五招：適可而止——適時的中止談判，重新調整談判目標與談判方法
……
6、結束階段——功德圓滿
第十七招：抱圓守正——談判結束前，不能放鬆警惕，要保持談判結果到最後
……
 培訓時間：【核心版：6-7課時】 【完整版：12-14課時】

『陸』 銷售培訓內容一般有哪些

針對銷售需要的培訓內容，我認為主要分為三大類，分別是銷售溝通技巧、客戶心理與行為分析，以及心態調節。

一、銷售溝通技巧

市場上關於這方面的培訓內容很多，不過基本都是銷售溝通中的話術訓練，與顧客溝通時顯得十分生硬，且很難做到隨機應變。想要進行有效的銷售溝通技巧培訓，個人建議使用平安知鳥的AI智能陪練功能。AI智能陪練是大規模銷售員、業務員培訓利器，這項功能能夠模擬真實客戶溝通場景，為銷售/客服提供7×24小時話術訓練支持，實現話術訓練情景化、實戰化，有效助力業務員技能鞏固提升。

二、客戶心理與行為分析

很多銷售都有關注顧客少的問題，只顧自己一味輸出。我們建議要讓顧客多說，通過從顧客說的話和提問的方式來了解顧客的意圖，然後對客戶心理層面進行分析，掌控客戶的實際核心需求，從心理的角度把握跟客戶溝通的技巧，與客戶達成共贏。平安知鳥聚合了20萬+國內外名師大咖資源，結合全新智能化學習、練習、考試等AI系統，打造銷售專屬的客戶心理與行為分析內容體系，快速拔高銷售技能，助力全面賦能業績提高。

三、心態調節

很多人都會出現職業的疲勞期，對工作、客戶接待產生疲倦，把銷售工作做成了行政工作，朝九晚五無所事事，這種狀態對銷售人員來說是非常可怕的。如此，企業可以通過平安知鳥優課選擇客戶心理與行為分析類課程和心態類課程，幫助銷售人員調節不同階段的服務心態，此外企業還可以針對銷售需求，在知鳥優課海量課程資源的基礎上，通過「來做課」功能，構建銷售培訓課程，針對性解決銷售薄弱環節，提升銷售人員工作的效率。

『柒』 銷售方向的培訓課程都有什麼課程啊

銷售方向的課程涵蓋了很多的內容，大致可以分為：渠道管理類、終端管理類、銷售團內隊管理類。
渠道管理類課程（容包含但不限於此）：渠道開發與建設、經銷商管理與維護、特許經營等。
終端管理類課程（包含但不限於此）：銷售技巧、店鋪管理、陳列管理、店長技能等。
銷售團隊管理類課程（包含但不限於此）：銷售心態、銷售目標管理、銷售團隊建設、精英店長訓練等。