❶ 物業安全生產培訓包括哪些內容
各物業服務企業進一步認識到了做好消防安全工作的重要性，切實增強了消防安全責任意識，掌握了一定的火災撲救技能，為經濟又好又快發展和社會穩定營造了良好的安全環境，那家庭防火措施有哪些呢？電暖器、取暖爐等要遠離傢具、電線、電器設備等；睡覺前或家中無人時，要切斷電視機、收錄機、電風扇等家用電器的電源；接通電烙鐵的電源後，人員不要離開；不要把衣物、紙張等易燃物品靠近電燈、電暖氣和爐火等，下面一起來了解一下物業安全知識培訓內容有哪些吧？
一、安全教育培訓的目標
1、 加強 「 安全第一、預防為主 」 的安全意識教育, 提高各級 管理人員的安全生產法律意識和安全管理水平;
2、 將安全教育貫穿於物業管理的全過程中,加強全員參與 的積極性和安全教育的長期性。 做到 「 全員、全面、全過程 」 的 安全教育, 因為小區的管理與安全是不可分割的統一體, 提高職 工的安全意識,增強崗位責任心;
3、 開展多種渠道、多種形式的安全教育。因地制宜,因人 而異, 靈活多用, 減少 「 三違 」 作業行為, 預防和減少事故的發生。
二、安全教育培訓的對象
1、單位主要負責人、分管安全生產領導;
2、安全管理人員、各班組人員及現場安全員;
3、新員工、特種作業人員;
三、安全教育培訓形式
1、外派培訓;
❷ 物業安全生產培訓內容有哪些
物業安全生產培訓內容，主要是在工作當中一些安全培訓，比如保潔，人員，保安人員等的培訓等等，這都是物業上崗時需要經過的內容。
❸ 物業安全培訓及突發事件應急處理培訓的通知怎麼寫
為加強XX區域安全管理，提高員工應急能力，經研究決定，舉辦XX物業公司2017年安全培專訓。現將培訓有關屬事項通知如下：
1、培訓時間：2017年9月x日 xx-xx時。
2、授課教師：XX安全培訓機構 XXX
3、參訓人員：公司所屬全體員工
4、培訓地點：公司XX會議室
5、培訓內容：
（1）安全生產法、職業病防治法等法律法規
（2）安全管理基本知識
（3）突發事件應急救援知識
....
6、相關要求
（1）所有參訓人員應按時參訓。如因工作原因不能到場，需經分管領導同意後與9月X日參加補訓。
（2）參訓人員應自帶紙筆，認真聽見並做好筆記，學有所獲。
（3）本次培訓以閉卷形式進行考試，考試時間為9月X日 XX時。考試成績納入年終績效考核。
（4）參訓人員應於培訓時間前10分鍾到達培訓地點，並將手機設置與靜音狀態。培訓期間不得隨意走動。如因工作原因需接聽電話，應出培訓地點進行接聽。
.....
❹ 小區保安安全培訓內容
一）秩序維護隊長崗位職責
（二）秩序維護班長崗位職責
（三）物業秩序維護員形象崗崗位職責
（四）車輛管理崗崗位職責
（五）巡邏崗崗位職責
（六）消防監控崗崗位職責
（七）守夜崗崗位職責
二、物業保安員守則、行為規范、崗位操作規程
（一）保安員守則
（二）保安員行為規范
（三）服務意識要求
（四）儀容儀表要求
（五）行為舉止要求
（六）接聽電話要求
（七）處理投訴
（八）服從領導，聽從指揮
（九）認真工作，禮貌待客
（十）規章制度，堅決執行
（十一）愛護公物，注重衛生
（十二）服務用語
三、保安員素質要求
（一）保安人員應具備的職業道德
（二）保安人員應具備的素質
（三）保安人員應具備的禮儀
（四）崗位操作流程
A、交接班管理規定
B、班長交接班制度
C、警棍佩帶使用規定
D、對講機使用規定
四、物業保安十大應急處理預案
1、盜竊、匪警應急處理
2、斗毆應急處理
3、發現業主醉酒鬧事或精神病人
4、對爆炸物等危險物品的處理
5、接報刑事案件
6、接報治安案件
7、對盜竊事件的處理
8、防盜、報警系統誤報、誤操作處理
9、瓦斯、易燃氣體泄漏應急處理
10、火災應急處理
❺ 物業員工安全知識培訓內容
物業員工安全知識培訓內容
一、培養良好的操作行為： （1）操作前的常規檢查 必須始終保持機械設備在正常狀態下運行。每天工作前對機械設備進行常規檢查。發現不正常情況，勞動者應及時通知管理人員，經維修並確認安全之後方可工作。 （2）牢固掌握信號聯絡 兩人以上協作工作時，有時要規定聯絡信號，根據信號操作。具有聯絡信號的崗位，勞動者應當牢記所規定的信號，在確認、弄清信號意思之後再開始工作。 （3）嚴格遵守操作程序 因怕麻煩而簡化、省去規定的操作程序，往往會引發許多意外事故。因此，勞動者應嚴格遵守操作程序。 （4）非常規操作時應及時報告 當生產線中發生產品變形，或者遇到小故障時，需要進行一些操作程序中沒有規定的操作（即非常規操作）時，如調試機器、檢修、注油等，應及時向管理人員報告。
二、絕對禁止的不安全的操作行為： 1、機械設備操作、物品取放方法不正確，物體支撐不牢靠。 2、靠近或進入危險場所，如正在運轉的機器或起吊的貨物等。 3、對正在運轉、通電或加熱中的機械裝置進行清掃、加油或檢修。 4、突然啟動機器，未給信號或未確認安全便移動車輛、物體或者進行下一步操作。 5、機械裝置選擇不當，使用不當或者有缺陷。 6、離開正在運轉的機器，把機器或材料置於不安全的狀態下或場所中。 7、拆除安全裝置，或使安全裝置失效的行為。 8、從車輛或機器上跳上、跳下，或者用手代替規定的工具作業。 9、不使用個人防護用品，或選用不當，或佩戴不安全。 10、隨意觸摸未知化學品。 11、貿然進入密閉空間。 12、發生事故貿然相救。
❻ 尋找物業安全知識培訓資料
員工守則
第一節 員工守則
1、擁護中國共產黨的領導，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。
2、服從管理，履行職責，講求工作效率，努力鑽研業務，不斷提高業務技術水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。
3、遵守各項規章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠於職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。
4、注重職業道德，樹立企業和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結協作、艱苦奮斗、勤儉節約、愛護公物、顧全大局。
5、增強保密觀念，保管好各種業務資料，不外泄公司內部情況和信息。
6、遵守安全規定和各項操作規程，嚴防各類事故的發生。
第二節 員工行為規范
一、職業道德要求
1、敬業愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業，積極肯干，樂於為本職工作奉獻。
2、遵守紀律：遵守國家政策、法規、法律、遵守公司規章制度和勞動紀律。
3、誠實守信：表裡如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。
4、認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業務技術水平，努力提高服務質量。
5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。
6、勤儉節約：具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。
7、團結合作：嚴於律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系；具有良好的協作精神，易於他人相處。
8、嚴守秘密：未經批准，不向外傳播或提供公司的內部資料。
二、服務意識要求
1、文明禮貌：做到語言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。
2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。
3、耐心周到：員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。
三、儀容儀表要求
1、保持衣冠整潔，按規定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。
2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3、男員工頭發不蓋耳朵，不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂列皮帶扣處為准），衣著束裝。
4、女員工頭發不過肩，不做怪異發型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。
5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。
四、行為舉止要求
1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放於身體前。
2、坐姿：上身挺直，雙肩放鬆，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯後仰，搖腿翹腳。
3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。
4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。
5、進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意後再進入。進入後，不得隨意翻動室內物品。
6、乘電梯要禮讓，先出後進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。
五、接聽電話要求
1、所有來電，在鈴聲響3聲之內接聽。
2、拿起電話後，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。
3、認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，並向對方復述一遍。
4、通話完畢後，向對方表示感謝，等對方放下電話後，再輕放下電話。
5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鍾。
6、打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練，明了。
參考物業管理網
http://www.gywygl.com/6/9568.html
六、處理投訴
1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。
2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。
3、認真地用書面形式記錄下投訴內容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。
4、受理投訴不得塗改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
5、投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。
6、對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴後，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。
七、服從領導，聽從指揮
1、公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經理對總公司負責。
2、各級管理人員應切實服從領導的工作安排和調度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領導請示投訴。
八、認真工作，禮貌待客
1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態度。要面帶笑容，使用敬語，「請」字當頭，「謝」字不離口，接電話時先說「您好」。做到用戶第一，熱情有禮。
2、講究效率：提供高效率的服務，關注工作上的每一個細節，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。
3、工作責任：無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務佳的良好印象。
4、搞好協作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應互相配合、真誠協作，不得互相推卸，應同心協力解決疑難，維護公司的聲譽。
5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。
九、規章制度，堅決執行
1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須徵得上級同意後，方可離崗。
2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規定穿著工作制服，除因公或批准外，不能穿著或攜帶公司制服外出。
3、員工衣櫃為存放工衣而設，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，並應保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣櫃內，若有遺失，公司將不負任何責任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報告本部門及保安部；未經批准不準私自調換衣櫃；公司有權隨時檢查。
4、設有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，並自覺接受保安人員的監督檢查。
5、任何員工不得利用職權或工作之便，給自己的親友以特殊優惠、照顧。
十、愛護公物，注重衛生
1、公司所發給員工的制服、員工證、衣櫃鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門經理並報人力資源部，申請辦理賠償補領手續。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規定賠償。
2、愛護公司的一切工作用品，注意所有設備的定期維修、保養。
3、要開源節流，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
4、講文明衛生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優美的環境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關部門。
十一、服務用語
1、對來訪人員說：
您好，請問您上哪樓哪座？「請出示您的證件」
2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：
「對不起，您要找的人不在，請您稍後與他聯系，好嗎？」
3、當來訪人員離開時應說
「謝謝您的合作，歡迎您再來」，「再見」。
4、對違章行車者說
「對不起，我們這里是單行線，請您按規定方向行駛」
「謝謝您合作」
5、對違章行車應說
「對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？」
6、對車場內閑雜人員說
「您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍」
「多謝您的合作」
7、對車輛出車時應說
「您好，您的車位使用費用 元」
「這是您的收據，祝您一路順風」
8、當車輛進車時應說
「 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內
保安員素質要求
一、保安人員應具備的職業道德
1、忠於職守、勇於奉獻
保安服務職業的特保安要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠於職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。
2、熱愛本職工作，精益求精
高尚的職業道德和良好的職業修養既來自保安人員對自身職業的深刻理解和執著熱愛，也來自於對專業知識的認真鑽研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發揚敬業精神，認真學習和鑽研業務，對工作精益求精。
3、熱心服務，禮貌待人
全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業的宗旨，也是保安服務業在市場經濟條件下能夠贏得信譽，佔領市場的主要保證。
4、清政廉潔，奉公守法
保安人員作為協助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質，要求別人遵守的規章制度首先自身要嚴格遵守，不屬於自己職權范圍內的事情，絕不越權去做，監守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。
5、遵守社會公德
保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模範地遵守社會公德，原因為社會公德以職業道德為基礎，職業道德是社會公德在各個職業領域的延伸。
二、保安人員應具備的素質
1、高度的警惕性
警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。
2、高超的策略性
策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發揮自己一方的長處和優勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰勝犯罪分子。
3、防衛的靈活性
靈活性指在實際的格鬥中，要求根據具體情況來決定使用哪種技術方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內將對方制伏。
三、保安人員應具備的禮儀
保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述
1、敬禮
保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮
舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用：
1）保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內還是室外，均應行注目禮。
2）保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。
3）在舉行閱兵式時，當閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位於指揮位置的幹部行舉手禮之外，其餘人員均行注目禮。
4）在舉行迎送國旗儀式時，當聽到「向國旗—敬禮」的口令，除位於指揮位置的幹部行舉手禮外，其餘人員均行注目禮。
2、儀容
1）發型男保安蓄發不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽牆以下頭發不得超過1.5毫米，女保安發辮不得過肩，不得燙發。
2）服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環、項鏈、戒指等。
3）佩戴保安著制服時，只佩戴公司統一頒發的獎章，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。
4）著裝
A 規范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規定佩戴帽徽、領花、肩章。
B 配套。按季節可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。
C 整潔。穿開領式服裝時必須內穿白色襯衣，系制式領帶；穿關領式衣服時，內衣領和襯領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣扣要扣好，內衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽牆上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經常換洗，保持干凈。
3、舉止
1）坐如鍾。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿後交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然並攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態應有莊重挺拔，穩如泰山的美感。
2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。
3）行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩當，步伐雄健有力，動作有明顯的節奏。
第四章 考勤制度
第一節 考勤制度
1．每位員工必須認真執行上下班工作時間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。
2． 人力資源部直接監督各部門考勤制度的實施。
3．考勤制度由各部門組織實施，以加強企業管理和薪金發放工作，保證公司各項工作有序進行。
4． 員工的各種假期的申請和享用，均按本手冊第十七條規定辦理申請手續。
5．穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進入工作場所及崗位，當天作事假處理。
一、 上班與下班
員工每天工作由所在部門安排，員工必須按所在部門規定的排班時間按時上下班。上下班時必須由本人持考勤卡在打卡機上打卡。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者，每次扣罰30元，並簽發過失通知書。
二、 遲到與早退
遲到或早退（不超過15分鍾者）：每次罰款10元，一個月超過三次者，每次罰款20元，簽發過失書。凡超過規定上班時間一小時尚未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續者，即被視為曠工論處。
三、 加 班
凡因工作需要，於國家規定節假日值班或加班的員工，部門經理必須提前向公司提出申請，經公司批准後，由部門作好加班記錄交人力資源部備案，並由部門經理安排補休，或按國家規定發放加班工資。部門經理、主任和行政人員的超時工作不予補休，以辦妥本職工作為原則。但應做好加班記錄，遇有病事假並經過批准，可用加班時間沖銷。
四、 曠 工
無故曠工一次（1天內）罰款100元，並簽發警告通知書，連續曠工3天，或兩個月內累計5天，即作除名。發生下列情況之一者，作曠工處理：
1）未請假或請假未被批准而缺勤者；
2）超過規定上班時間一小時未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續者；
3）超假不辦理續假手續或續假未被批准而缺勤者。
五、請 假
員工請假不論告事假、病假、補休，一律填寫請假單，經批准後才可放假。各部門應於每月30日前把當月考勤表連請假單一並送人力資源部審核。
六、 擅離崗位：
員工當班時間內，未經直屬上司批准而擅離崗位職守，在30分鍾內罰款50元，超過30分鍾以上作曠工處理，並簽發警告通知書。
第二節 制服、工卡
工作時間必須穿著制服、佩戴員工工卡；
1． 員工必須愛護並正確穿著制服、佩戴工卡；
2． 工卡須自行妥善保管，不得借與他人。如有遺失，應即時向上級報告。
獎懲制度
為維護公司勞動紀律和各項制度，保障公司工作的正常進行，激勵職工的敬業精神，特製定員工獎懲制度。
第一節 獎勵
一、獎勵種類：
頒發獎狀：通報表揚（嘉獎）；物質獎勵（小功）；晉升工資或晉級（大功）；發放獎金。
二、獎勵條件：
（一）員工有下列情形之一者，予以嘉獎：
1、積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。
2、認真勤奮、承辦、執行、或督導工作得力者。
3、工作勤奮，超額完成工作任務者，當月被評為優秀員工者。
（二）員工有下列情形之一者，予以記小功。
1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被採納者。
2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。
3、檢舉揭發違反規定或損害公司利益事件者。
4、對可能發生的意外事故能防患於未然，確保公司及財物安全者。
5、策劃、承辦、執行重要事務成績顯著者。
6、其它應給於記小功事跡者。
（三）員工有下列情形之一者，予以記大功。
1、在工作或技術上大膽創新，並取得顯著經濟效應。
2、同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有顯著功績者。
3、對公司發展有重大貢獻，應記大功之事跡者。
4、在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。
（四）員工有下列情形者年終可參加優秀工作者評獎。
1、一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。
2、在當年工作中給公司帶來重大效益者。
3、在當年工作中，嚴格遵守公司各項規章制度，認真完成本職工作，工作成績優秀者。
4、其他可參選優秀工作評獎者。
三、獎勵程序：
1、凡符合上述獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報人力資源部，由人力資源部核實無誤後報公司領導批准後實施。
2、每半年將對員工進行一次考核，根據考核成績評定員工職級。如一年內兩次被評為先進者，授予優秀員工稱號，並給予獎勵。
3、對嚴格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優先考慮。
4、大功或大過以上者在規定的張貼處張貼告示。
第二節 違紀過失
一、甲類過失
有下列行為者屬甲類過失。
1、 因過失導致工作發生錯誤但情節輕微者。
2、 防礙工作秩序或違反、破壞安全，環境衛生制度者。
3、 初次不聽領導合理指揮者。
4、 不按公司規定著裝；儀表、儀容不整，當值哼歌、吹口哨、無精打采者。
5、 不填寫或不認真填寫交接班記錄者。
6、 不使用禮貌用語。
7、 經查實在一個月內兩次（含）以上未按規定配戴工卡、穿工作服者。
8、不遵守考勤規定，一個月內遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鍾者。
9、 同仁之間相互謾罵吵架情節尚輕者。
10、一個月內兩次未完成工作任務，但未造成重大影響者。
11、對各級領導的批示或有限期的命令，無正當理由而未如期完成或處理不當者。
12、在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鍾等在工作場所防礙他人工作者。
13、在工作時間內睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鍾者。
14、當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。
15、無故不參加公司的業務培訓者。
二、乙類過失
有下列行為者屬乙類過失：
1、因玩忽職守造成公司損失但不大者。
2、對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。
3、檢查值班人員未按規定執行勤務者。
4、捏造事實騙取休假者。
5、季度內累計三次未完成工作任務，但未造成重大影響者。
6、委託他人或代他人打卡或簽到者。
7、當班時間睡覺、打鬧、飲酒者
8、未經同意私自調班或擅離工作崗位，經常遲到或早退（1周超過3次）
9、因服務態度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧或對業主投訴的處理不當或不及時，引致業主向上級部門領導投訴者。
10、弄虛作假，塗改單據、證明、記錄、報假學歷。
11、不服從領導的正確命令並在公共場合頂撞領導。
12、超越職權范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。
13、工作時間消極怠工
三、丙類過失
有下列行為者屬丙類過失：
1、不服從正常的工作調動及安排，不聽從上級領導指揮監督、與其發生沖突者。
2、 在公司內酗酒滋事造成惡劣影響者。
3、 工作時間喝酒、賭博、打架。
4、 工作范圍內聚眾賭博、變相賭博等。
5、 故意毀壞公物，金額較大者。
6、 服務態度極差，與用戶吵架，或累計被用戶投訴3次以上者。
7、 聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。
8、 違反勞動合同或公司管理規定，情節嚴重者。
9、 對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。
10、嚴重違反各種安全制度，導致重大人身或設備事故者。
11、一個月內遲到、早退累計超過六次（含）以上者。連續曠工3天或兩個月累計五天，全年累計七天的。
12、盜竊同仁或公司、客戶財物者。
13、職務下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。
14、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。
15、在公司內部有傷風敗俗之行為者。
16、利用職權受賄或以不正當手段謀取私利者。
17、在工作時間睡覺或擅離職守，導致公司蒙受損失者。
18、攜帶危險或違禁物品進入工作場所著。
19、故意撕毀公文者、遺失重要公文（物品）者或故意泄漏商業秘密者。
20、虛報工作成績或領先偽造工作記錄者。
21、未完成工作任務，造成重大影響或損失者。
22、年度內累計三次乙類行為者。
23、經公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。
24、在公司任職期間私自在外兼職。
25、其它應給予辭退的行為。
第三節 行政處分
一、對員工的違紀處理分為：警告、嚴重警告、記過、降級、降薪或撤職、停職停薪、勸退或違紀辭退（解除勞動合同）七種。
1、警告：僅限於首次觸犯甲類過失的行為，上級領導簽發過失通知書並報人力資源部審核備案。
2、嚴重警告：員工重復觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失，上級領導簽發書面警告書，報人力資源部審核備案並扣以（30—50元）的處罰。
3、記過：員工重復觸犯乙類過失將給予記過處分，除扣以（50—100元）的處罰並下調工資一級。
4、降級、降薪或撤職。員工在同類職務各類考核評估中不合格或位於10%末位范圍及員工違規的，可以給予降級、降薪、撤職處分。
5、停職停薪。員工違規除給予警告、記過、降級、撤職外，還可以給予降級、撤職處分。
6、未位淘汰。採用5%的未位淘汰制，員工在同級各類考核評估中連續三次位於5%末位淘汰范圍內的給予辭退。
7、勸退和違紀辭退（解除勞動合同）：員工凡觸犯警告（過失）一年內累計被簽發4個甲類過失或3個乙類過失將被視為丙類過失，公司根據《勞動法》第三章第二十五條規定對其作勸退或違紀辭退處理，並不給予經濟補償。由各部門經理書面提出，送公司人力資源部復查、審核，總經理批准實施。經公司領導批准，人力資源部可直接對違規員工給予辭退處分。
8、員工違反丙類過失任意一項，對其做勸退或違紀辭退處理。
三、處理的原則：
給予員工違紀處理，必須以事實為依據，法規制度為准繩，並允許受處理者申辯。
四、處理公布：
各種違紀處理，都必須發出「違紀處理決定書」送達當事人；違紀辭退（解除勞動合同）的處理同時在公司通告欄上予以公布。
五、處理的時限界定：
1、員工對處理決定不服，可於「違紀處理決定書」送達當天起計，三天內向公司提出書面申訴。如在上述規定時間內不提出書面申訴，違紀處理決定生效。
2、公司在收到書面申訴當天起計，七天內作出是否變更違紀處理的決定。
六、處罰程序
1、員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告過失通知書，道明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名後，送人力資源部。
2、普通員工的違紀處罰，由人力資源部經理審批。
3、部門經理可對違紀而拒絕簽過失記錄、情緒激動且有可能造成傷害他人及損壞物品的行為和嚴重違紀（本冊第二十一條第3點「丙類過失」）的員工採取即時停職停薪，再報人力資源部處理。
4、主任級以上員工（含主任級）的違紀處罰，由總經理審批。
七、處罰的取消
員工從受到警告通知書後三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為「優」，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批准後，可取消警告處分。
參考物業管理網 http://www.gywygl.com
❼ 物業年度安全教育培訓工作總結，怎麼寫
一、 基本思路
（一）加強「安全第一、預防為主」的安全意識教育。安全意識教育就是通過對員工深入細致的思想工作，幫助員工端正事項，提高他們對安全生產的重要性的認識。在提高思想意識的基礎上，才能正確理解並積極貫徹執行相關的安全生產規章制度，加強自身的保護意識，不違章操作，不違反崗位紀律，做到「三不傷害」：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。
同時對公司各級管理人員（包括領導、公司各部門、項目負責人等）也應加強安全思想意識教育，確保他們在工作時做好帶頭作用。
(二)將安全教育貫穿於小區管理的全過程中，加強全員參與的積極性和安全教育的長期性。做到「全員、全面、全過程」的安全教育，因為小區的管理與安全是不可分割的統一體。
（三）開展多種渠道、多種形式的安全教育。安全教育形式要因地制宜，因人而異，靈活多用，盡量採用符合人的認識特點的、感興趣的、易於接受的方式。針對我公司的具體情況，安全教育的形式主要有以下幾個方面：
（1）會議形式。主要有：安全知識講座、座談會、報告會、先進經驗交流會、事故教訓現場會等。
（2）張掛形式。主要有：安全宣傳橫幅、標語、標志、圖片、安全宣傳欄等。
（3）音像製品。主要有：安全教育光碟、安全講座錄象等。
(4) 現場觀摩演示形式。主要有：安全操作方法演示、消防演習、觸電急救方法演示等。
（四）嚴格執行公司的安全教育制度，杜絕未經安全教育就直接上崗的現象。對於新進公司的員工，應嚴格要求進行安全教育，學習內容包括安全技術知識、設備性能、操作規程、安全制度和嚴禁事項，並經考核合格後方可進入操作崗位，考核情況要記錄在案，安全教育時間不少於24學時。
❽ 物業保安培訓內容有哪些
物業保安培訓內容：
1、物業保安基礎理論知識（保安的起源與發展，保安目前現內況與發展）容
2、物業保安員法律常識（憲法、刑法、治安處罰法、消防法、保安服務管理條例）
3、消防常識（如何預防火災和撲救火災，消防器材的使用方法）
4、急救常識（心肺復甦、觸電、中毒等）
5、突發事件處置方法（崗位職責和處置方法）
6.物業車輛管理。
7.報警。
❾ 物業禮賓員如何進行安全相關方面的知識培訓
我這里只有關於禮儀方面的培訓，希望對你有幫助！ 物業管理禮儀培訓課程★前序
�6�1 俗話說「沒有規矩，不成方圓」，作為一個職業化的社會人，不僅要深諳自己的業務，還需要懂得人際交往中的分寸，一些看似無關要緊的小節，由於你的疏忽，往往會鬧出笑話，嚴重些會影響你的工作成績。
�6�1 本課程介紹了日常生活中的一些禮儀，作為大家平日待人接物和工作時的准則。
課程呈現手法
�6�1 情景演練
�6�1 傳授
�6�1 示範
�6�1 動作
課程說明
�6�1 組織內個體的形象表現構築企業形象的基石
�6�1 良好的企業形象能提升組織內人員的榮譽感，增加工作職效
�6�1 掌握國際化禮儀規范可以「內強個人素質，外塑企業形象」達到個人、企業雙贏
禮儀形象在物業管理中的作用
�6�1 形象是宣傳
�6�1 形象是服務
�6�1 形象是品牌
�6�1 形象是效益
相關參考：物業管理公司員工禮儀培訓教程
http://www.wyfwgw.com/Article/784.html
★商務禮儀的內涵
個人形象對於企業形象的重要作用
�6�1 個人的形象是企業公眾形象最重要的組成部分之一
�6�1 形象是宣傳，形象是服務，形象是品牌，形象是效益
�6�1 掌握國際化禮儀規范可以「內強個人素質，外塑企業形象」達到個人、企業雙贏
商務禮儀應用中的三大理論
�6�1 雙向溝通
�6�1 角色定位
�6�1 首輪效應
角色定位
�6�1 角色定位理論指出：為服務對象之前，必須准確的確定當時特定的情況之下，彼此雙方扮演的角色為何？如此，服務才能比較符合要求和到位。
�6�1 角色定位包括：首先確定角色，其次按照社會要求扮演好指定的角色，再次依照本身特定角色提供特色服務，最後不斷調整適應公眾的變化的要求。
�6�1 例如：業主和你溝通的；過來投訴的；過來管理處要求幫助的；要求你給服務的；我們應該扮演什麼角色？
首輪效應
�6�1 首輪效應理論指出：人們在初次交往之中對於所接觸的人、事、物形成的認識往往對認識對象起到明顯甚至決定性的作用
�6�1 首輪效應由下面三個理論觀點構成一個整體：第一印象，心理定勢，制約因素
首輪效應之第一印象
�6�1 第一印象規則：留給對方的第一印象往往決定了交往的成功或者失敗
�6�1 第一印象是交往的前30—40秒形成的，而最關鍵的是前3—7秒。
首輪效應之心理定勢
�6�1 第一印象形成的對人、事物的認識大多是非理性的，是難以改變
�6�1 改變不佳的第一印象比樹立良好的印象所付出的更多。
首輪效應之制約因素
�6�1 人們對於某人、某事、某物所形成的第一印象主要來自交往接觸之中所獲得的某些重要信息，以及依據這些基本特徵所作出的判斷。
�6�1 針對個人方面：
�6�1 個人禮儀形象=著裝+佩飾+儀容+舉止
�6�1 溝通表達技巧=語言內容7%+語言表達38%+肢體語言55%
�6�1 面對事物方面：觀感，氛圍，傳播，人員
目錄
�6�1 服飾禮儀 電話禮儀
�6�1 儀容儀表 待客禮儀
�6�1 交談禮儀 名片禮儀
�6�1 舉止禮儀 文明禮儀
�6�1 工作禮儀
服飾禮儀
�6�1 俗話說：「佛要金裝，人靠衣裝」衣著服飾能反映一個人的社會生活、文化水平和各方面的修養。同時員工的著裝也是一種文化、一種語言，是公司形象的重要組成部分。
服飾禮儀—基本要求
�6�1 飾素雅：色彩、質地、款式、搭配�6�1 飾莊重：忌炫耀、裸露、透視、短緊�6�1 飾整潔：忌骯臟、殘破、折皺、亂穿
服飾禮儀—男裝
�6�1 職業西裝制服第一顆紐扣扣上，襯衣領口整潔，紐扣口好，襯衣袖口可長出西裝外袖口的0.5-1CM；
�6�1 領帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處；
�6�1 無論是衣袖和褲邊，皆不可捲起，西裝袖口處的商標應摘去。
�6�1 著西裝一定要穿皮鞋，輕便鞋、旅遊鞋均不合適
服飾禮儀—女裝
�6�1 女士可以穿套裝，以群裝為主，款式要端莊大方，忌太過新潮、袒胸露背；
�6�1 著群裝要穿長褲襪，不可穿短褲襪；不要穿網眼或帶花紋的褲襪。
�6�1 注重發型、服飾配件與服飾的搭配
�6�1 佩戴珠寶首飾應力求簡單大方，華麗庸俗的裝飾品難以給人信任之感。
服飾禮儀—鞋襪
�6�1 鞋底與鞋面、鞋側同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌；男職員禁止穿涼鞋上班，女職員不能穿太怪、太花的涼鞋。
�6�1 員工襪子的選擇，一般與西服相配的，要求是黑色或深蘭色、深灰色，而且襪筒稍長些，避免坐著時，襪子頂端和長褲之間的腳裸露出來。
�6�1 職員褲子要燙直，摺痕清晰，長及腳面；
�6�1 即使是便裝日，也不可穿短褲和吊帶背心。
儀容儀表
�6�1 衣著整齊，儀容莊重，充滿自信的人更容易被客戶接受；
�6�1 良好的儀容儀表是公司整體素質的外在體現，保持干凈整潔的儀容儀表是我們每一個員工的責任。
儀容儀表
�6�1 每個員工都應具備良好的儀表形象和精神風貌；
�6�1 身體、面部、手部必須清潔，必須常洗澡，勤換衣
�6�1 提倡飯後漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
�6�1 頭發要常洗、整齊，清理頭屑
儀容儀表
�6�1 男員工頭發以發稍不蓋過耳端及後衣領為適度，不得燙發，不得剃光頭；
�6�1 女員工短發要梳理整齊，頭發固定好，不準披頭散發，梳奇怪發型，不得染黑色以外的頭發。
�6�1 所有員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，並端正地佩帶工作牌
儀容儀表
�6�1 女員工上班可以化淡妝，但不得濃妝艷抹；所有男員工不得化妝、留胡須。
�6�1 所有員工不得佩戴誇張飾物、留長指甲，不得塗鮮艷的指甲油。
言談禮儀
�6�1 你的一舉一動，一笑一顰，走路的樣子說話的聲音，面部的表情是你內在的品質、知識、能力的真實流露，會給人留下深刻的印象。所以，請注意你的言談用語及表情。
言談禮儀—表情
�6�1 面露微笑，保持微笑是每位員工應有的表情
�6�1 面對客戶和同事都應該熱情、親切、真實友好，必要時應給予同情。
�6�1 平時要做到精神振奮，情緒飽滿，自然大方。
�6�1 與客戶交談時應全神貫注，用心傾聽，適度點頭稱是，不得東張西望，心不在焉，不能虛情假意。
言談禮儀
�6�1 言談要力求文雅謙恭、准確。
�6�1 聲調要自然、親切，不要裝腔作勢。
�6�1 音量不得過高 或過低，以免對方厭煩或聽不清楚。
言談禮儀
�6�1 不要使用蔑視和污辱性的語言。
�6�1 三人以上對話，要用相互都懂的語言。
�6�1 同事之間、與客戶之間不開過分的玩笑。
�6�1 講話要注意藝術，多用敬語，要耐心傾聽對方講話，一般不應中途插話或打斷對方談話。
�6�1 如有必要插話，應先說「對不起」，經允許後在插話。
言談禮儀
�6�1 出現突發事件需要暫時離開所接待的客戶時，一律要講「請稍後」，並妥善說明離開原因。回來後要講「對不起，讓您久等了」，不得一言不發就接著服務。
�6�1 離開時間在5分鍾以上時，應安排其他合適人員接待並表示歉意。
舉止禮儀
�6�1 體姿、體態是一個人無聲的語言，不論是站或坐都必須要抬頭挺胸，背部申直、不能因為疲勞，而有散漫的姿態出現。
�6�1 從事服務工作的人，任何時間都可能被注意，所以請不要忘記自己的舉止是否得當。
舉止禮儀—儀態
�6�1 站姿：女士站立時，雙腳呈V字或丁字型；男子站立，雙腳直立，與肩同寬。雙臂自然垂直，體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。
�6�1 （工作時間，不得東倒西歪，前傾後靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手、插袋、打哈欠等。）
舉止禮儀—儀態
�6�1 坐姿：必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿、不得脫鞋。（膝蓋整齊放好，腳跟進坐好。在辦公室桌前座時不可駝背。蹺腳、彎胳臂叉在胸前都不好，別以為在桌底下，就把鞋子勾在腳趾頭搖晃，不會被人瞧見。散漫的姿態、同樣對工作也會被懷疑其能力，相反的用嚴謹的心情，自然姿態也顯得嚴謹。對工作的態度也一樣。）
舉止禮儀—乘坐電梯
�6�1 進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按住電梯按鈕，請同行的客人、女士或來訪人員先行。
�6�1 搭自動扶梯時，應靠右站立，將左邊通道讓出給行動中的人，不要堵塞通道；
�6�1 送客戶時應先用手擋住電梯門，另一隻手平端胸前做禮讓手勢，請客戶先行；
�6�1 在電梯內應靠邊側立，盡量與人方便；在電梯內不得推搡擁擠、大聲喧嘩，影響企業形象。
舉止禮儀—服務客戶
�6�1 面對客戶時，不要雙手叉腰或交抱於胸前，不要將雙手插入衣兜或隨意亂擺。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不要敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品等不雅舉止。
�6�1 上班及有客戶時，不要吃零食、哼歌曲、吹口哨、談笑、亂丟亂碰物品；咳嗽、打噴嚏時應避開客戶，並說「對不起」。
舉止禮儀—服務客戶
�6�1 為客戶服務不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬和恐懼的表情，不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼等。
�6�1 與客戶交談時保持真誠的目光與眼神；視線停留在對方的雙眼與鼻部之間的三角部位、視線接觸到對方面部時間只應佔全部交談時間的20—70%，保持正視，忌斜視、掃視、窺視；
舉止禮儀—服務客戶
�6�1 進入客戶或他人辦公室前，應先立在門外輕扣門三下，徵得同意後方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。
�6�1 不得用手指或掃把等工具為客戶和他人指示方向。
舉止禮儀—服務客戶
�6�1 行走要迅速，但不慌亂奔跑；
�6�1 與人同行，不得有搭膊、挽手、摟腰等不雅舉止。
�6�1 與客戶相遇應禮貌地打招呼，或謙退讓路；
�6�1 與客戶同時進門應讓客戶先行；
�6�1 請人讓路，要講「對不起」
�6�1 不得橫沖直撞，粗俗無禮；
舉止禮儀—公共秩序
�6�1 不要當眾整理個人衣物；
�6�1 不要隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。
�6�1 就餐、外出參觀及開展活動，均需排隊有序進行，不準爭先恐後或大聲喧嘩。
�6�1 注意自我控制，隨時保持自己的舉止大方、得體、文雅。
工作禮儀
良好的工作禮儀和精神面貌是贏得顧客信賴和提高競爭力的關鍵，也代表著企業形象。培養並保持良好的工作禮儀是每個人的責任。
工作禮儀
�6�1 面帶笑容，使用敬語。「請」字當頭，「謝」字不離口。
�6�1 在他人辦公室或客戶場所時，必須叩門或按門鈴，得到同意後，方可進入。
�6�1 敲門時，用中指第二關節以適度力量連續輕叩三次，若無回應，隔三秒後，再叩第二遍。
�6�1 按門鈴時，每次不得超過二秒鍾。
工作禮儀
�6�1 有客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答並做到回答准確（對自己沒把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）
電話禮儀
�6�1 「只聞其聲，不見其人」
�6�1 電話接洽能夠反映出一個人的文明程度，也代表了公司的形象。
電話禮儀—接聽電話
�6�1 所有來電，務必在響一響之後，三響只內接聽。
�6�1 拿起聽筒先說「您好，XX物業公司，有什麼能夠幫到您」，語氣平和
�6�1 對方提出找人時，應回答「請稍後」
�6�1 對方要找的人不在時，應回答「對不起，他現在不在，請問需要留言嗎？」，並做好記錄
�6�1 對方查詢其他電話號碼時，如是公開電話應回答：「好的，請稍後」，並迅速幫其查找。
�6�1 當對方查詢公司領導手機或家中電話時，應請示領導本人。
電話禮儀—接聽電話
�6�1 通話時，話筒的一邊於唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。
�6�1 通話完畢應說「再見」，不得用力放話筒
�6�1 上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鍾
電話禮儀—轉接電話
�6�1 如果需要對方等候時，應先詢問對方是否願意等候，可以說「對不起，這件事我需要查一下，您能等幾分鍾嗎？」或者「我稍後再給您去電話，請問您的電話號碼是？」
�6�1 如對方的問題非你能夠解決，須轉接時，先客氣的對他說：「請您稍等，我幫您轉到XX那裡」
�6�1 如果轉接對象不在時，做好電話記錄，以便轉達。
電話禮儀—記錄電話
�6�1 如果對方要找的人不在，要客氣的問對方是否留言，必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。
�6�1 盡量請對方留下完整的口信，包括對方的姓名、單位的名稱、電話號碼、有關事由及電話時間等，並記錄下來，及時轉達。
待客禮儀
熱情好客是中國人的傳統美德，那麼什麼是正確的待客之道呢？
待客禮儀—走路引路
�6�1 行走中的正確姿勢：平衡、協調、精神，
�6�1 忌低頭、手臂不擺、幅度過大、手腳不協調、步子過大、小或聲響過大；
�6�1 與客人相遇時，要停步側身立於右側，點頭示意，主動讓路；
�6�1 在工作中行走一般須靠右行，勿走中間；
待客禮儀—走路引路
�6�1 工作區域內引導客人時，應保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致；
�6�1 引導客人上下樓梯時，上樓梯，讓客人走在前；下樓梯，讓客人走在後；
�6�1 引導客人乘電梯時，應讓客人先入，不得自己先行。到達先步出電梯後請客人出。
待客禮儀—介紹
�6�1 有些場合需要你來介紹他人相互認識，應注意：
�6�1 先少後老：先將年輕的介紹個年長的
�6�1 先底後高：先將職位較低的人介紹給職位較高的人認識
�6�1 先次後要：先將不那麼重用的人介紹給重要的人認識。
�6�1 如人較多的時候，最好順著次序介紹大家互相認識。
�6�1 介紹時千萬別用手指指著對方，正確的姿勢是胳膊往外微伸，手掌向上，手指並攏。
待客禮儀—握手
�6�1 握手時動作要大方，時間以3至5秒為宜，輕重要適度
�6�1 與女士相遇，男士不應主動與女士握手，除非女士先伸手錶示，以免顯得輕浮與失禮。
�6�1 與長輩或長官相遇，宜等待長輩或長官先伸手錶示，不可搶先上前，以免失禮。
�6�1 握手時應和顏悅色地看著對方，略作停留。不可東張西望或與其他人交談，讓人覺得沒禮貌
待客禮儀—握手
�6�1 握手的禁忌
�6�1 左手與人握手
�6�1 著手套與人握手
�6�1 戴墨鏡與人握手
�6�1 雙手與人握手
�6�1 臟手與人握手
待客禮儀—座位次序
�6�1 交談時的座位安排：如果會談桌一端朝向正門,即縱向擺放,則以進門方向為准,右側為客方,左側為主方。如需譯員、記錄則分別安排坐在主人和主賓的身後。如下圖所示：
待客禮儀—座位次序
如果會談桌橫向擺放，則以進門方向為准，遠離一側為客方，靠近門一側為主方。如下圖所示：
待客禮儀—座位次序
�6�1 會議室的座位安排：門口的右側為客人席，左側為主人席，遠離門口的為上席。
待客禮儀—座位次序
�6�1 乘坐汽車時，遵循右為上，左為下，後為上，前為下的原則。一般情況下司機後排右側是上賓席。
名片禮儀
�6�1 名片雖小卻是是強有力的推薦工具，可以幫助你建立人際關系。
名片禮儀—交換名片
�6�1 名片應從名片夾中抽出，最好放在西裝內袋裡，千萬不可放在放在褲袋中。
�6�1 站好起立遞名片，以示尊重對方
�6�1 從對方閱讀的方向遞交名片。
�6�1 雙手遞交名片，收名片時也用雙手去接，態度要恭敬。
名片禮儀—交換名片
�6�1 收到名片時應仔細看一遍，並且當場將對方的姓名念一遍，以示尊重。遇到不認識的字趕緊請教，如果叫錯對方的名字，那就太尷尬了。
�6�1 交換名片後，應及時將對方的名片放在名片夾里，不要將名片放在手裡擺弄。
�6�1 談話時，不可褶皺對方的名片或任意丟棄在桌上，這是很不禮貌的。
文明禮貌用語
�6�1 生活當中，文明禮貌用語可以增進感情，消減怨氣，加強溝通，甚至還能起到大事化小，小事化了的作用。
文明禮貌用語
�6�1 語言文明
�6�1 講普通話 用詞文雅 檢點語氣
�6�1 禮貌
�6�1 問候 請托 感謝 道歉 道別
文明禮貌用語
�6�1 音量不得過高或過低，以免顧客厭煩或聽不清楚；三人以上對話，要用相互都懂的語言。
�6�1 不得模仿他人的語言、語調和談話
�6�1 同事之間、與顧客之間不開過分的玩笑
�6�1 要耐心傾聽對方講話，一般不應中途插話或打斷對方談話，如有必要插話，應先說「對不起」，經允許後再插話。
文明禮貌用語
�6�1 不得以任何借口頂撞、怠慢顧客。
�6�1 要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，稱呼「先生」、「女士」或小姐。指第三者時不能講「他」，應稱「那位先生」「那位女士」「那位小姐」
�6�1 無論從顧客手上接過任何物品，都要講「謝謝」。顧客講「謝謝」時，要答「不用謝」，不能毫無反應。
文明禮貌用語
�6�1 與人交談時要認真親切、表達明快、用詞恰當、吐詞清楚。
�6�1 一般都用普通話，特殊情況可用粵語或外國語談話。
�6�1 客戶與員工談話時要全神貫注，用心傾聽，不得有挖耳摳鼻或玩弄其他物品等不雅動作，不得表露出厭煩情緒。
�6�1 交談時保持真誠的目光與眼神；切忌斜視、掃視、窺視。
文明禮貌用語
�6�1 常用語
�6�1 請問；請進；請坐；請原諒；請稍等；請當心；請走好。
�6�1 您好；早上好；晚安；歡迎；恭候；久違；奉陪；拜訪；拜託；
�6�1 麻煩您；謝謝；再見；對不起；很抱歉；別客氣；不用謝；
�6�1 失陪了；打擾了；請指教；這邊請；您先請；您請講；
文明禮貌用語
�6�1 稱呼用語
�6�1 先生、小姐、女士、太太、夫人、阿姨、阿叔、阿伯、阿爺、阿婆、小朋友、小同學
�6�1 祝詞用語
�6�1 歡迎光臨、恭喜發財、祝您愉快、
�6�1 一路順風、祝您好運、一路平安
文明禮貌用語
�6�1 職業用語
�6�1 您請放心；請多關照；請跟我來；歡迎光臨；歡迎再來；
�6�1 請您不要著急；請您慢慢講；讓您久等了；給您添麻煩了；望您能滿意；請您再說一遍；請問您有什麼事？請問您是否找人？
�6�1 我能為您做什麼？很樂意為您服務；這是我應該做的；請將您的需求告訴我；我會盡量幫助您的；我再幫您想想辦法。
�6�1 微笑吧！全世界都會向你微笑！