① 談建築企業怎樣做好農民工的安全教育培訓工作
隨著我國城市化進程的加快，越來越多的農民源源不斷地進入城市務工，特別是建築領域，我們稱之為「農民工」。
在他們為城市帶來新鮮血液的同時，也發生了不少安全事故。
如何減少安全事故的發生就成了一個亟待探討和解決的問題。
實踐證明：安全教育培訓是減少事故發生率的最有效手段之一。
但由於各種主觀或客觀的原因，對農民工的安全教育培訓存在著許多問題。
本文以建築業為切入點，淺析當前農民工的安全作業現狀、農民工安全教育存在的問題以及探討彌補不足之處的方式方法，旨在增強農民工的安全生產意識，為建築業創造「安全第一、預防為主」的和諧生產氛圍。
關鍵詞：建築業 農民工 安全教育培訓
一、當前農民工安全作業現狀
改革開放以來，隨著我國城市化進程的加快，大量農村勞動力從農村轉移出來，進入城鎮務工就業，且大部份湧入了建築領域，截至2005年8月，我國建築業農民工約3200萬人，占從事建築施工人員總數的90％以上。
不可否認，農村勞動力進入建築領域就業具有多方面的積極意義，如增加了農民收入，調整了農村就業和經濟結構，推動了城鎮化和工業化的發展，農民工已經成為我國產業工人的重要組成部分，大量農村勞動力進城務工就業彌補了城市因經濟結構調整而出現的勞動用工空白。
2004年的中央1號文件指出：「進城就業的農民工已經成為產業工人的重要組成部分，為城市創造了財富、提供了稅收。
」 但看似 「樂觀」的農民工就業現狀，卻成了為溫家寶總理的心病。
2006年4月溫家寶總理在重慶考察工作時說：「這些年，農民工是我最操心的事之一。
」究其原因，是農民工安全作業現狀還很不盡人意。
首先，農民工仍是「廉價勞動力」。
其次，農民工仍然是「超時勞動力」。
最後，也是至關重要的，農民工仍然是「高危勞動力」。
整體表現為安全生產法制觀念的淡薄、安全生產意識低下、安全生產知識缺乏、應急能力差、操作技能水平不高、無知蠻干、違章指揮、違章作業、違反勞動紀律等現象。
這些不良傾向是忽視農民工（勞動者）職業安全教育培訓、導致農民工的安全素質偏低的結果，同時也是事故發生的直接原因。
二、農民工安全教育培訓存在的問題
當前，在安全生產教育培訓工作中存在著以下突出的問題：
1、安全教育培訓責任不明確，安全教育培訓工作不能具體落實。
一些企業，以種種理由和借口忽視和削弱安全生產教育培訓工作，使其成了一種空擺設，具體工作沒人負責落實。
2、安全教育培訓時間無保障、內容不具體、方式方法呆板不靈活。
一些企業片面地追求施工進度、經濟效益，忽視安全生產教育培訓，認為用這些時間去教育培訓是時間和金錢的浪費，因此時間上難以保證。
3、安全教育培訓與宣傳活動不能有機統一。
不少企業空作表面文章、喊口號、走形式，沒有利用宣傳活動達到教育目的。
4、安全生產教育培訓監管力度不夠。
三、解決農民工安全教育培訓問題的方式和方法
建築企業當中的農民工進行安全生產教育培訓，是做好企業安全生產工作的關鍵，是提高農民工安全意識、技能水平和安全文化素質、預防事故的最根本措施。
因此，對農民工進行安全生產教育培訓，應體現系列性、長效性、多樣性、靈活性的特點。
1、轉移就業前的引導性培訓和職業技能培訓。
農民工大多數是文盲、半文盲，或者只有小學、初中文化。
文化素質低，缺乏勞動技能，只能從事「臟、重、苦、險」的體力型工作。
為此，要把農村勞動力轉移培訓提高到「減少傷亡」的認識高度，以增加從業時的安全系數。
次項工作需要各級政府部門的大力支持和投入。
2、上崗前三級教育培訓。
三級教育培訓即公司教育、項目部教育和班組教育。
農民工進入建築工地上崗前要組織對他們進行三級安全教育培訓，培訓結束後要進行考核，成績不合格者不得上崗。
這不僅是保證建築企業安全生產的條件，也是國家法律賦予農民工（勞動者）的一項權利。
《中華人民共和國安全生產法》第二章第二十一條規定：「生產經營單位應當對從業人員進行安全生產教育和培訓，保證從業人員具備必要的安全生產知識，熟悉有關的安全生產規章制度和安全操作規程，掌握本崗位的安全操作技能。
未經安全生產教育和培訓合格的從業人員，不得上崗作業。
」此外，在《勞動法》、《安全生產許可證條例》等法律法規中均有相關規定，從而使安全生產教育培訓有法可依，保障了職工安全教育培訓的權利，也保障了企業的安全生產。
3、開辦工地職工夜校，進行長期教育。
建築工地要在施工現場開辦職工夜校，利用職工夜校這個良好的平台長期的對農民工進行安全教育培訓，要定出課程表，堅持培訓。
還可以適時邀請當地公安、消防等部門進入工地進行現場教育。
職工夜校教育，除了包括國家有關方針政策教育、安全法律法規教育、規章制度教育外，還應包括以下安全生產技術知識教育：
①一般安全生產技術知識培訓教育。
這是建築施工企業所有職工包括農民工都必須具備的基本安全生產技術知識，主要包括：A、危險設備和區域及其安全防護的基本知識和注意事項；B、有關電氣設備的基本安全知識；C、起重機械和場內運輸有關的安全知識；D、生產中使用的有毒有害原材料或可能散發有毒有害物質的安全防護基本知識；E、施工現場消防制度和規定；F、個人防護用品的正確使用以及傷亡事故報告辦法；G、發生生產安全事故時的緊急救護和自救技術措施、辦法等。
②專業安全生產技術知識培訓教育。
是指從事某一作業的工人必須具備的專業安全生產技術知識教育。
這是比較專業和深入的，它包括安全生產技術知識、工業衛生技術知識以及根據這些技術知識和經驗制定的各種安全生產操作規程等的教育。
按生產性質分為：建築安全技術、機械安全技術。
按機械設備性質和工種分為：金屬加工安全技術；木工安全技術；裝配工安全技術；鍋爐壓力容器安全技術；電、氣、焊安全技術；起重機械作業和運輸作業安全技術；防火、防爆、爆破作業等安全技術；機動車輛駕駛安全技術；高空作業安全技術。
工業衛生技術知識包括防毒、防塵安全技術；振動噪音控制技術；輻射、激光防護技術；高溫作業安全技術。
還有新材料、新工藝、新設備、新技術等的安全生產技術知識教育。
③安全生產技能培訓教育。
安全生產技能是指人們安全完成作業的技巧和能力。
它包括作業技能、熟練掌握作業安全裝置設施的技能，以及在應急情況下進行妥善處理的技能。
通過具體的操作演練，掌撐安全操作的技術，是工人實際安全工作水平和能力的教育，是知識教育「應知」和技能教育「應會」的結合，是企業開展「崗位練兵」、「師帶徒」活動的體現，是安全生產技能培訓教育的重點，對企業的發展具有深遠的意義。
④安全生產意識教育。
營造企業安全生產文化氛圍，通過舉辦展覽、發放掛圖、張掛安全標志警告牌、張貼懸掛大幅安全標語等方法，潛移默化地去影響工人，使之成為自覺的行動，樹立「我要安全、安全第一」的思想。
⑤事故案例教育。
通過實際事故案例分析和介紹，了解事故發生的條件、過程和現實後果，對認識事故發生規律、總結經驗、吸取教訓、防止同類事故的反復發生起著較大的作用。
4、安全生產教育培訓與宣傳活動相結合。
通過組織開展各類形式的安全生產活動，充分調動廣大農民工（勞動者）的積極性與參與意識，大力營造一個良好的安全生產氛圍，提高全民的安全文化素質和安全生產意識。
安全教育培訓不能僅僅局限在講座上，手段愈靈活、形式愈多樣，愈利於文化素質水平較低的人接受。
最終在企業內部形成安全生產文化體系，使安全生產處在穩定可控的狀態。
5、農民工（勞動者）本身應自律、自強。
無論教育培訓工作做得如何，終究要由工作在第一線的農民工來實踐。
全體農民工應自覺提高安全生產意識，在作業中堅決執行《安全生產法》、《安全操作規程》以及各項安全生產法律法規的規定，用各項規章制度約束行為，做到不違章、不違法、不違紀，發現不安全因素敢於拒絕作業。
並且要盡快熟悉作業環境與工藝流程，減少不必要的危險。
6、加大對安全生產教育培訓的監察力度。
長久以來，我國的安全生產教育培訓工作一直單純地由政府職能部門負責監督管理，手段單一、力度不足。
對此問題，我認為可以從以下幾點加以強化：
（1）加強頒發《安全生產許可證》後的動態監管。
（2）加強輿論在監督中的作用。
應廣泛利用報刊、電視、網路等多種媒體宣傳安全生產教育培訓，擴大對安全生產教育培訓工作的監督主體范圍，並創造良好的輿論導向。
總之，建築施工企業對農民工的安全培訓教育，不要把他掛在嘴上流於形式，要落實到行動上，要堅持不懈，使農民工時時綳緊安全生產這根弦，要把安全生產融入他們的思想，以提高安全生產管理成效，杜絕傷亡事故的發生，保障人民群眾生命和財產安全，為企業的生存和健康發展奠定堅實的基礎。
② 如何有效開展培訓工作
進入知識經濟時代，企業和個人都開始意識到知識和技能可以作為資本參與到企業的發展之中。在這種理念和認識的基礎上，企業開始重視員工培訓及其投入產出效應。而事實證明，企業對員工在培訓方面的投入與企業的可持續發展、保持競爭優勢是相輔相成的。本文結合工作實際，從培訓開展的現狀、培訓功能的認識以及科學培訓體系的構建等方面進行分析，探討如何有效開展企業培訓工作。通過構建科學的員工培訓體系，促進學習型企業的形成。【關健詞】 培訓；有效；體系；學習型企業 【部分內容展示】 一、目前我國企業在開展員工培訓工作中的幾點問題 進入21世紀以來，企業對員工的培訓無論是從投入力度還是重視程度等方面都取得了一些成就。但在具體的培訓實踐過程中，也凸顯了一些問題，最終影響到培訓效果。主要表現為以下幾個方面： 1、培訓投入力度仍不足 培訓工作的有效開展，需要企業在資金的投入方面作保障。投入的多少從一個側面會影響到培訓工作開展的廣度和深度。據對282家國有企業的調查，員工培訓投入經費只佔工資總額的2.2%，遠低於發達國家10%-15%的水平。 2、培訓體系的構建亟待完善 現代企業管理機制中，制度的建設和體系的建立是科學管理機制的有效保證。而企業在培訓體系方面的構建是保證培訓工作有效開展得充要條件。
③ 淺談企業如何有效開展培訓工作
進入知識經濟時代，企業和個人都開始意識到知識和技能可以作為資本參與到企業的發展之中。
在這種理念和認識的基礎上，企業開始重視員工培訓及其投入產出效應。
而事實證明，企業對員工在培訓方面的投入與企業的可持續發展、保持競爭優勢是相輔相成的。
本文結合工作實際，從培訓開展的現狀、培訓功能的認識以及科學培訓體系的構建等方面進行分析，探討如何有效開展企業培訓工作。
通過構建科學的員工培訓體系，促進學習型企業的形成。
【關健詞】
培訓；有效；體系；學習型企業
【部分內容展示】
一、目前我國企業在開展員工培訓工作中的幾點問題
進入21世紀以來，企業對員工的培訓無論是從投入力度還是重視程度等方面都取得了一些成就。
但在具體的培訓實踐過程中，也凸顯了一些問題，最終影響到培訓效果。
主要表現為以下幾個方面：
1、培訓投入力度仍不足
培訓工作的有效開展，需要企業在資金的投入方面作保障。
投入的多少從一個側面會影響到培訓工作開展的廣度和深度。
據對282家國有企業的調查，員工培訓投入經費只佔工資總額的2.2%，遠低於發達國家10%-15%的水平。
2、培訓體系的構建亟待完善
現代企業管理機制中，制度的建設和體系的建立是科學管理機制的有效保證。
而企業在培訓體系方面的構建是保證培訓工作有效開展得充要條件。
④ 建築安全員工作計劃怎麼寫
【第一篇】2018建築安全員工作計劃怎麼寫
XX年XX市建築安全生產工作指導思想是：以"三個代表"重要思想為指導，堅持"安全第一，預防為主"的方針。以宣傳貫徹執行《建設工程安全生產管理條例》（以下簡稱《條例》）為契機，著力突出安全生產責任制落實和安全生產監督管理兩個重點。深入開展創建文明工地活動，強化施工現場安全管理，加大安全生產隨機抽查和巡查力度，確保安全生產工作的全面落實。
全市建築安全生產工作的主要目標是：
⒈按照建設部頒發的《建築安全檢查標准》（），建築企業施工現場合格率達到。其中一二級企業施工現場，優良率達到以上；三級企業施工現場優良率達到以上。
⒉依據《遼寧省建築施工現場文明施工管理規定》，樹立個以上安全生產文明施工樣板施工現場，帶動本地區建築施工現場達到標准。
⒊杜絕使用國家有關部門指定淘汰的吊車。
⒋死亡事故結案率達到。
⒌建築工程事故百億元產值死亡率控制在人以內，減少一般事故，遏制三級以上重大事故發生，杜絕特大傷亡事故。
為實現上述工作目標，重點做好以下幾方面工作
一、認真宣傳貫徹執行《條例》，依法加強建設工程安全工作
《條例》是我國第一部規范建設工程安全生產的行政法規，對於依法加強建設工程安全生產工作具有重大意義。為做好《條例》的宣傳貫徹工作，進一步提高我市建設系統安全生產x管理工作，使廣大幹部職工深刻領會《條例》精神，建委決定於上半年分期舉辦《條例》學習培訓班，並充分利用報紙、網路等新聞媒介廣泛進行宣傳。各單位要認真制定學習貫徹《條例》工作計劃，企業內部要舉辦多層次、多形式的培訓班。特別是建築業和工程監理企業要針對實際，開展好全員學習活動，重點對一線作業人員進行崗前培訓教育。
二、全面落實安全生產責任制
企業安全生產責任制的建立和實施是XX年安全生產檢查的一個重點。各企業要建立健全嚴格的安全生產責任制，一級抓一級，逐級抓落實。同時要在責任制的落實上下大力氣，不斷探索，制定出符合企業自身特點的落實辦法，使安全生產責任制真正落到實處。
三、進一步加大檢查監管和處罰力度
XX年繼續落實遼寧省建設系統"十五"期間安全達標方案，廣泛開展施工現場安全達標和創建文明工地活動。同時轉變工作重點和工作方法，從重點監督檢查企業施工過程實體安全，轉變為重點監督檢查企業安全責任制的建立和實施狀況，以及安全生產法律法規和標准規范的落實和執行情況；從以告知性檢查為主，轉變為以隨機抽查及巡查為主。全年開展不間斷的抽查和巡查，將安全生產工作落到實處。充分利用網路優勢，XX年在XX市建築管理信息網上建立企業安全狀況、不良記錄和事故報送、處罰信息系統，凡出現重大事故的單位和責任人一律在網上予以公開曝光。並在全市實行《施工企業安全生產條件評價制度》，把安全生產條件評價結果作為企業資質年檢、晉升資質等級的基本條件，對發生重大安全事故的企業實行一票否決制，對事故多發企業和責任人將依法予以從重處罰，直至清出建築市場。
四、加快制定與"條例"相配套的規章和辦法
擬於XX年制定《XX市建設工程安全生產管理辦法》、《建築施工企業主要負責人、項目負責人和安全生產管理人員安全生產考核管理辦法》、《特種作業人員培訓考核辦法》、《房屋建築工程特種設備監督管理辦法》、《建設單位工程安全施工備案制度》、《施工企業安全資質考核制度》和《建築工程事故報告制度》。加大對工程標准規范和有關法律法規執行的監督檢查，督促企業及時淘汰落後工藝和設備。
五、做好安全教育培訓工作
做好安全培訓教育工作，組織建築和工程監理企業主要負責人、項目經理和專職安全生產管理人員、特種作業人員的培訓、考試、發證工作；組織《條例》和建設部制定的《施工企業安全生產評價標准！》的培訓工作；指導企業開展全員安全生產培訓和新工人及工人轉崗工作培訓；積極與有關部門協調在對農民工進行職業技能鑒定的同時，進行安全知識和安全技能的培訓。
六、繼續深化安全生產專項整治，著力解決多發事故和突出問題
XX年專項整治的重點在制度建設，完善建立安全技術方案論證，在嚴格執行標准和技術方案，重點環節的有效控制等方面做文章，達到標本兼治的目的。一是強調各方責任的落實，重點落實審批、驗收、檢查等責任制度。二是看有沒有方案，對土石方開挖、深基坑支護、地下暗挖工程、降水工程、高大模板工程、超重吊裝、腳手架工程等技術方案是否有論證、審查，論證審查的技術方案不得擅自隨意變動。三是施工、監理嚴格驗收檢查，特別是在重點環節、重點內容上進行重點監控，確保標准規范的落實。
七、做好施工企業和設備租賃企業特種設備的注冊登記、發牌和安裝拆除企業資質的核准工作
依法監督指導特種設備檢測機構對房屋建築工程用特種設備的檢測工作。認真抓好拆除工程的安全監督管理工作，加強拆除隊伍的資質管理和拆除方案的審查。
【第二篇】2018建築安全員工作計劃怎麼寫
堅持"安全第一，年市建築安全生產工作指導思想是以"三個代表"重要思想為指導。預防為主"方針。以宣傳貫徹執行《建設工程安全生產管理條例》以下簡稱《條例》為契機，著力突出安全生產責任制落實和安全生產監督管理兩個重點。深入開展創建文明工地活動，強化施工現場安全管理，加大安全生產隨機抽查和巡查力度，確保安全...
堅持"安全第一，年市建築安全生產工作指導思想是以"三個代表"重要思想為指導。預防為主"方針。以宣傳貫徹執行《建設工程安全生產管理條例》以下簡稱《條例》為契機，著力突出安全生產責任制落實和安全生產監督管理兩個重點。深入開展創建文明工地活動，強化施工現場安全管理，加大安全生產隨機抽查和巡查力度，確保安全生產工作的全面落實。全市建築安全生產工作的主要目標是
1按照建設部頒發的建築安全檢查標准》建築企業施工現場合格率達到100%其中一二級企業施工現場。
2依據《遼寧省建築施工現場文明施工管理規定》樹立30個以上安全生產文明施工樣板施工現場。
3杜絕使用國家有關部門指定淘汰的吊車。
4死亡事故結案率達到100%
5建築工程事故百億元產值死亡率控制在7人以內。遏制三級以上重大事故發生，杜絕特大傷亡事故。
重點做好以下幾方面工作:為實現上述工作目標。
一、認真宣傳貫徹執行《條例》依法加強建設工程安全工作條例》國第一部規范建設工程安全生產的行政法規。進一步提高我市建設系統安全生產管理工作，使廣大幹部職工深刻領會《條例》精神，建委決定於上半年分期舉辦《條例》學習培訓班，並充分利用報紙、網路等新聞媒介廣泛進行宣傳。各單位要認真制定學習貫徹《條例》工作計劃，企業內部要舉辦多層次、多形式的培訓班。特別是建築業和工程監理企業要針對實際，開展好全員學習活動，重點對一線作業人員進行崗前培訓教育。
二、全面落實安全生產責任制企業安全生產責任制的建立和實施是年安全生產檢查的一個重點。各企業要建立健全嚴格的安全生產責任制。逐級抓落實。同時要在責任制的落實上下大力氣，不斷探索，制定出符合企業自身特點的落實辦法，使安全生產責任制真正落到實處。
三、進一步加大檢查監管和處罰力度年繼續落實遼寧省建設系統"十五"期間安全達標方案。從重點監督檢查企業施工過程實體安全，轉變為重點監督檢查企業安全責任制的建立和實施狀況，以及安全生產法律法規和標准規范的落實和執行情況;從以告知性檢查為主，轉變為以隨機抽查及巡查為主。全年開展不間斷的抽查和巡查，將安全生產工作落到實處。充分利用網路優勢，年在市建築管理信息網上建立企業安全狀況、不良記錄和事故報送、處罰信息系統，凡出現重大事故的單位和責任人一律在網上予以公開曝光。並在全市實行《施工企業安全生產條件評價制度》把安全生產條件評價結果作為企業資質年檢、晉升資質等級的基本條件，對發生重大安全事故的企業實行一票否決制，對事故多發企業和責任人將依法予以從重處罰，直至清出建築市場。
四、加快制定與"條例"相配套的規章和辦法擬於年制定《市建設工程安全生產管理辦法》建築施工企業主要負責人、項目負責人和安全生產管理人員安全生產考核管理辦法》特種作業人員培訓考核辦法》房屋建築工程特種設備監督管理辦法》建設單位工程安全施工備案制度》施工企業安全資質考核制度》和《建築工程事故報告制度》加大對工程標准規范和有關法律法規執行的監督檢查。
五、做好安全教育培訓工作做好安全培訓教育工作。進行安全知識和安全技能的培訓。
六、繼續深化安全生產專項整治。完善建立安全技術方案論證，嚴格執行標准和技術方案，重點環節的有效控制等方面做文章，達到標本兼治的目的一是強調各方責任的落實，重點落實審批、驗收、檢查等責任制度。二是看有沒有方案，對土石方開挖、深基坑支護、地下暗挖工程、降水工程、高大模板工程、超重吊裝、腳手架工程等技術方案是否有論證、審查，論證審查的技術方案不得擅自隨意變動。三是施工、監理嚴格驗收檢查，特別是重點環節、重點內容上進行重點監控，確保標准規范的落實。
七、做好施工企業和設備租賃企業特種設備的注冊登記、發牌和安裝拆除企業資質的核准工作依法監督指導特種設備檢測機構對房屋建築工程用特種設備的檢測工作。認真抓好拆除工程的安全監督管理工作。
【第三篇】2018建築安全員工作計劃怎麼寫
建築施工員崗位職責如下：
1、認真貫徹執行國家及上級有關安全生產方針、政策、法規。堅決按技術規范施工，以搞好安全生產管理工作為首要職責。
2、認真細致地做好施工組織計劃，在組織計劃中必須認真考慮施工安全防範工作，用制度、規章來明確安全責任，促使工程按計劃有組織進行。
3、在施工中要注意檢查、督促和技術交底，不搞盲目和無准備地施工，工作總結《建築安全員的工作》發現隱患要及時糾正。
4、重視工人的安全生產教育，定期或不定期的進行安全學習。
5、認真接受上級有關部門的檢查和指導，以及提出的整改意見。做到事事注意安全，時時抓安全。發現問題要及時匯報，及時處理。
6、協助項目經理及技術負責人對本工程的安全管理，對施工現場出現的安全問題負主要責任。
7、參加對工傷事故的調查，分析處理總結、上報等工作。
8、對進入施工現場的新工人進行安全教育及日常生產的安全教育工作。
9、參加施工方案中安全生產技術措施的條款擬定工作，檢查督促條款的實施，負責安全措施標識的管理和使用，及時記錄好安全台帳。
10、負責本工程的常規安全檢查活動，並做好檢查記錄，協助落實獎懲措施，對違章現象進行制止，對一般事故做出處理和記錄。
⑤ 需要一份建築業新員工培訓詳細計劃書，有人可以讓我參考嗎
1、最重要的一條原則就是：態度決定一切。這里態度包括對工作的態度、對客人的態度、對學習態度和對解決問題的態度等等。
2、管理理念強調的是友好、高效和溫馨的服務氛圍；我們要求員工要熱愛這份工作，保持愉快的心情工作，並且把工作當作樂趣。
3、客人到勝家買一杯咖啡時，也許咖啡本身沒有多大的差別，但這杯咖啡是通過什麼方式端上來的，客人是否能從服務員的服務中體驗到尊重、微笑和認同等，才是差別所在。我們希望為客人提供的每一杯咖啡都是充滿了尊重與微笑的。
4、每一位員工（含管理者）都要做到眼裡有活，要有眼色。
5、每一位員工（含管理者）都要有預見客人服務需求的能力。
6、有工作激情才能做好每一件事。
7、追求個性化服務：既要為提供優質滿意的服務，又要給客人以驚喜的服務；既要想客人所想，又要想客人之所未想。
8、追求人性化服務：一切從客人的角度出發考慮問題，而不是讓客人來將就和適應我們。
9、追求零缺點服務。
10、服務無小事。
11、服務無止境。
12、無數點點滴滴的服務小細節（冬天包間空調溫度，出品速度、器皿潔凈等）升華成為讓客人滿意的優質服務。
13、展現在客人面前的啟示是最美好的、高品位、高質量的東西。
14、服務公式：100—1≤0.
15、服務准則：熱情、周到、耐心、細致、快捷、准確、安全、大方。
16、茶水要燙、心要熱、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要靈。
17、接電話時即使對方看不見也要臉帶微笑，畢恭畢敬。
18、服務員也好，調音也好，做什麼事情多想想為什麼是這樣做，有沒有更好的方法？另外，還要能吃得了苦和吃得了虧。
19、每個人都應該經常進行換位思考：如果你是客人，…… 等等，這樣你就能體會到客人花錢是來享受的而不是不受氣的。
20、服務員工作時要做到分工不分家：該幫忙時要幫忙，該出手時要出手，協同作戰，互相幫助。
⑥ 如何做好建築企業培訓管理工作
1、加強培訓需求分析
提高建築企業培訓管理水平的首要任務是加強培訓需求分析。培訓需求分析不能簡單的僅參考部門負責人的意見，應該從多個層面和多個角度收集信息，進行科學的分析，從而制定出有效的培訓計劃。培訓需求可通過三個層面進行分析：第一，是企業層的分析，在了解企業近期生產經營目標和遠期發展戰略的基礎上，制定出企業培訓的整體目標和計劃；第二，是部門層的分析，通過部門負責人根據各崗位職責和任職資格要求，對現有員工及其能力進行分析，從而制定各職能部門主要培訓計劃和目標；第三，是員工層的分析，通過在全體員工范圍內進行培訓需求調查，了解員工對於提高自身專業技能和管理水平希望得到相關培訓的信息，既可以調動員工參與培訓的積極性，又可以提高培訓管理工作的效果。
2、結合實際，制定科學的培訓計劃
培訓計劃是根據企業近、中、遠發展目標制定的員工培訓方案。為制定一個科學有效的培訓計劃,企業必須對培訓需求進行認真分析，對員工培訓的內容、方法、師資、課程、經費、時間等,有一個系統、科學地規劃和安排。針對不同的培訓對象,提出不同的培訓目標,設計不同的培訓內容,選擇合適的培訓方式。
3、設計培訓內容
建築企業管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內容。
（1）企業相關知識的培訓。
包括企業的經營范圍、主要業績、歷史、現狀、未來規劃、管理理念等企業文化的培訓以及企業各項管理制度的培訓。
（2）專業技能培訓
包括跟生產密切相關的項目管理、施工技術、預算、質量、安全、材料、資料、勞務等以及合約、財務、人力資源等培訓內容。
（3）其他培訓
包括企業管理、商務禮儀、溝通技巧等綜合類培訓。
4、確定培訓方式
（1）集中授課
企業可以選拔內部具有豐富管理經驗和專業技能的資深專家組建內部培訓師隊伍，也可以聘請社會專業人士針對各項專業技能定期組織培訓課。雖然這類培訓形式比較枯燥，參與的員工對培訓內容不能一下子理解，起不到立竿見影的作用，但是集中授課比較系統全面，可以使員工廣泛參與，是提高員工基本專業技能和專業知識的有效辦法。
（2）導師帶徒
這種培訓方式最直接、最有效，在企業內各個層面上都可以展開。對於新進企業的員工，如果有一名經驗豐富的老師傅，在日常工作中能夠給予傳授、示範、檢查、反饋等一系列過程的指導，不僅可以使新員工避免盲目探索，更快適應公司環境，更加迅速提高其專業知識和工作技能。對於現有的專業管理人員，也可以為他們指定專業導師，通過經驗的傳授可以使他們在綜合管理水平上取得更大進步，同時有利於企業傳統優良作風的傳遞。
（3）觀摩範例
可以組織員工到企業中管理水平較高、取得較好業績的項目部進行觀摩學習，或是到同行業中管理先進的其他企業中學習交流。通過實地的參觀了解，讓員工有比較直觀的認識，學習對方優點、彌補自身工作不足，提高工作效率和管理水平。
（4）輪崗
通過輪崗培訓可以豐富員工的工作經歷，培養員工的綜合管理素質，增進員工對企業各部門管理工作的了解，改進各部門之間的合作關系。
（5）研討會
針對某個主題或者某項研究，在一定范圍內召開研討會，能夠激發員工參與的興趣，同時增進員工之間、員工與管理者的感情交流。
5、進行培訓評估
企業在培訓管理中最容易忽視的環節就是評估，實際上，做好培訓評估對改進培訓方式、提高培訓效率有著很大的作用。每次培訓工作結束後，可通過調查問卷或訪談的形式全面收集受訓人員和有關人員對培訓項目的看法,考察培訓目標實現程度及員工在接受培訓後工作態度、專業水平、工作績效是否發生變化。通過對現狀與目標之間距離的比較,有效地促使員工達到預定目標,以提高培訓質量,並為下一階段培訓計劃的制定提供依據。
6、建立健全激勵機制,調動員工參與培訓的積極性
建立完善員工培訓激勵機制一方面可以調動全員參加培訓的積極性，還可以防止部分員工在接受培訓後跳槽離開。企業可根據自身實際情況設計，對參加培訓並取得較好培訓效果的員工給予各種方式的激勵。在物質激勵方面，可將薪酬與員工知識技能掛鉤,定期進行專項管理、專業技能考核,凡通過培訓工作績效明顯改善,工作成績顯著提高,達到甚至超出培訓目的的員工給予加薪；也可建立專項獎勵基金,作為對優秀員工在參加培訓以及培訓技術、技能應用方面所取得的成果的獎勵；還可以在員工職務、內部職稱晉升時,優先考慮那些積極參加培訓並取得成果的員工。在精神激勵方面，可採用多種方法，如評選學習明星、技術能手、創新能手等並進行表彰。將每次培訓後的成績、培訓評價結果及時反饋給員工本人及其所在部門，給予榮譽等。所有這些辦法都可以使員工在心理上、精神上產生滿足感、成就感，從而激發其進一步參加培訓學習的熱情。
⑦ 淺談如何做好建築施工企業員工培訓工作
1、培訓需求分析草率
很多企業開展了一定的培訓工作，但是並沒有起到預期的效果，一個重要的原因就是培訓的針對性不強，這恰恰是培訓的需求工作沒有跟上。企業雖然進行了培訓需求分析，但是主要是針對各部門進行的分析，部門負責人往往憑借自己的管理經驗或者主觀的個人判斷就決定了哪些員工進行哪些培訓，雖然這比不進行需求分析要好，但實際上，對於工作業績較差的員工有些是因為其專業技能欠缺，有些則是因為工作態度不認真，所以針對不同的情況，應該進行不同的培訓，才能起到較好的效果。
2、內容、方式過於單一
建築企業追求精湛的專業技能和高超的管理水平，因此培訓內容往往只注重對專業技能和管理能力的培訓。培訓課程相對枯燥，形式也多限於傳統的授課方式，這種填鴨式的授課無法激發出員工吸收新知識的興趣，員工即使參加了培訓，也無法一下子對知識有深刻的理解，更不能將其與實際工作有效結合，自然無法達到預期效果。
3、培訓工作沒有堅持、沒有落實到細節
很多企業雖然認識到培訓工作的重要性，也注重培訓工作的提高，但在具體實施過程中沒有落實到位。究其原因，無外乎以下幾點：第一，培訓工作沒有計劃或者計劃不細致、不利於實施。第二，相關責任人的重視程度不夠，沒有將培訓工作列入日常管理工作。第三，對於各項培訓工作的實施過程，相關責任部門監督、檢查、評估工作不夠，導致培訓工作成了雷聲大、雨點小，最後不了了之。
4、培訓流於形式，沒做考核評估
在企業現行的培訓管理中，真正有培訓評估體系的並不多，很多企業認為培訓結束就完結了，至於培訓的方法是否有效、培訓的效果如何、培訓是否還應該改進等問題根本沒有人去關心。做好培訓評估工作對提高企業的培訓效率非常重要。因為培訓的效果有的時候很難衡量，哪些培訓是有效的，哪些培訓是無效的，只有搞清楚這些問題，才能為以後改進培訓計劃、完善培訓方法、控制培訓進程提供有益的參考，否則，企業的培訓將無法跟上企業的發展，無法配合企業圓滿的完成生產經營目標。
三、如何完善建築企業培訓管理工作
1、加強培訓需求分析
提高建築企業培訓管理水平的首要任務是加強培訓需求分析。培訓需求分析不能簡單的僅參考部門負責人的意見，應該從多個層面和多個角度收集信息，進行科學的分析，從而制定出有效的培訓計劃。培訓需求可通過三個層面進行分析：第一，是企業層的分析，在了解企業近期生產經營目標和遠期發展戰略的基礎上，制定出企業培訓的整體目標和計劃；第二，是部門層的分析，通過部門負責人根據各崗位職責和任職資格要求，對現有員工及其能力進行分析，從而制定各職能部門主要培訓計劃和目標；第三，是員工層的分析，通過在全體員工范圍內進行培訓需求調查，了解員工對於提高自身專業技能和管理水平希望得到相關培訓的信息，既可以調動員工參與培訓的積極性，又可以提高培訓管理工作的效果。
2、結合實際，制定科學的培訓計劃
培訓計劃是根據企業近、中、遠發展目標制定的員工培訓方案。為制定一個科學有效的培訓計劃,企業必須對培訓需求進行認真分析，對員工培訓的內容、方法、師資、課程、經費、時間等,有一個系統、科學地規劃和安排。針對不同的培訓對象,提出不同的培訓目標,設計不同的培訓內容,選擇合適的培訓方式。
⑧ 培訓工作計劃怎麼寫
培訓需求調查是制定培訓計劃的基礎，一般來說，培訓需求分為企業發展要求和員工發展要求。首先，為企業發展而開展的培訓工作需要充分了解企業下一步的發展目標，作為HR應主動和領導、各部門的負責人溝通，暢通一切可以獲得消息的渠道。而針對員工發展要求的培訓，則需HR客觀評價員工現有能力，了解員工需求，建設公司人才梯隊。如果員工有自發學習意願，在條件允許的情況下，HR也要盡可能滿足。
關鍵問題分析：
在了解公司及員工的需求之後，HR需要總結公司目前的狀況和目標之間的差距，分析這一差距是否能夠通過培訓得到解決。HR可以通過制定培訓需求分析表，定時更新，增強培訓針對性。
培訓目標設定：
年度培訓目標的設定，應是站在公司的角度，用全局性思維向領導說明培訓具體要做哪些工作，需要投入的資源和效果預計。具體而言，培訓可以提高員工角色意識，通過培訓更好的融入企業，這一點主要是針對新員工或轉崗員工。培訓還可以幫助員工掌握新技能，提高員工知識水平，有利於員工的成長。另外培訓也是一個良好的動員會，鼓舞員工士氣，形成良性的工作動機，改善工作績效。
培訓課程設定:
如果說培訓目標設定是綱領，那課程設定就是細則，需要HR從員工的角度出發，將培訓時間、時長、講師、主題、參與員工做一個詳細的排期和說明。根據各部門提出的發展要求，具體確定部門培訓課程類別和性質。根據不同層級的員工的工作內容，做出更有針對性的課程安排。
講師的選擇是培訓課程設定的重要一環，很多情況下HR選擇企業內部高管，他們熟悉公司情況，時間靈活，也更能調動員工參與培訓的積極性。但是也建議HR定時邀請外部專家來公司進行培訓，這可以給公司帶來新的管理經驗。