券商直投業務知識培訓觀後感

『壹』 如何有效處理客戶投訴01 時代光華營銷銷售培訓觀後感

一、處理技巧
1.虛心接受客戶投訴，耐心傾聽對方訴說。客戶只有在利益受到損害時才會投訴，作為客服人員要專心傾聽，並對客戶表示理解，並做好記要。待客戶敘述完後，復述其主要內容並征詢客戶意見，對於較小的投訴，自己能解決的應馬上答復客戶。對於當時無法解答的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給客戶答復，直至問題解決。
2.設身處地，換位思考。當接到客戶投訴時，首先要有換位思考的意識。如果是本方的失誤，首先要代表公司表示道歉，並站在客戶的立場上為其設計解決方案。對問題的解決，也許有三到四套解決方案，可將自己認為最佳的一套方案提供給客戶，如果客戶提出異議，可再換另一套，待客戶確認後再實施。當問題解決後，至少還要有一到二次徵求客戶對該問題的處理意見，爭取下一次的合作機會。
二步驟
一般情況下，客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟。
（1）記錄投訴內容
根據客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內容，如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等。
（2）判斷投訴是否成立
在了解客戶投訴的內容後，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴並不成立，就可以委婉的方式答復客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會。
（3）確定投訴處理責任部門
依據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理單位和受理負責人。如果是運輸問題，交儲運部處理；屬質量問題，則交質量管理部處理。
（4）責任部門分析投訴原因
要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。
（5）公平提出處理方案
依據實際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償等。
（6）提交主管領導批示
針對客戶投訴問題，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，並及時做出批示。根據實際情況，採取一切可能的措施，盡力挽回已經出現的損失。
（7）實施處理方案
處罰直接責任者，通知客戶，並盡快收集客戶的反饋意見。對直接責任者和部門主管要根據有關規定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責任人也要追究相關責任。
（8）總結評價
對投訴處理過程進行總結與綜合評價，吸取經驗教訓，並提出改善對策，從而不斷完善企業的經營管理和業務運作，提高客戶服務質量和服務水平，降低投訴率

『貳』 職業化培訓觀後感怎麼寫

讓我來幫你寫是不可抄能的，但可以襲提供基本思路給你參考，因為文件我沒有辦法傳給你，只能講給你聽：
其實，只要分三段寫，簡明扼要。
1. 我學到什麼。
這里不需要將DISC中的課程大綱都抄下來，沒意義的，挑你覺得有用的寫，主要是你個人的觀後收獲。
2.目前公司及個人 各方面可借鑒之處
3。你將如何運用到工作中去，列出目標及計劃表。

主要是學以致用，除了你個人的感悟，公司更希望透過這種活動發現潛力的人才，希望你用心寫，不要以沒有時間為推託，這樣白白浪費大家的時間和感情。
讓你寫，是希望你能有機會安靜下來，好好的思考，DISC裡面講的哪些是至理名言，你個人有哪些體會，只要有一點點的收獲，就沒有白浪費你的時間和公司的投入。反思一下工作有哪些作得不好的地方 ，如何用學到的知識去改善。

不過，有一點你是講對了，有的課程只是課程上激動，課後就沒行動了。只是因為很多課程沒那麼務實，太空洞就沒辦法寫了。

『叄』 直接投資子公司是什麼意思

所謂直投子公司一般特製券商的直投子公司，成立直投子公司是券商通過進入實業投資領域的一種方式。
目前國內一些券商在從事投行業務中，經常發現具有投資增長潛力的非上市公司。但苦於不允許用自有資金投資，便找來關聯機構投資，或乾脆以個人名義組建管理公司投資這些極有潛力的公司。
券商開展直投業務主要有兩種模式選擇，一種是在券商內部成立相關機構，以專項理財計劃的形式募集資金；另一種是由證券公司成立單獨投資公司或產業投資基金管理公司。

在直投業務模式上，國外券商大都採取設立獨立子公司的形式，以便於有效隔離風險，取信投資人。而投行內部成立相關機構、運作事業部模式也有成功的例子，如高盛商人銀行部負責直接投資於世界范圍內的企業，資金來源為高盛自有資本、高盛員工的資本以及外部籌資。而在我國券商設立子公司用於開展直投業務也有成功的先例，如從中金公司分離出來的鼎暉投資基金管理公司，自2002年8月獨立後，聯手摩根士丹利、英聯、高盛等境外私人股權投資基金，投資了包括蒙牛、李寧、南孚、永樂家電、分眾傳媒、雙匯等公司，成為本土直投公司中的佼佼者。

券商通過直投對非公開發行公司的股權進行投資，投資收益通過以後企業的上市或購並時出售股權兌現。目前，監管部門將國內證券公司"直投"業務范圍限定為Pre-IPO，即對擬上市公司的投資並初步設定了"投資期限不超過3年"等規則。目前，券商僅能使用自有資金進行直接投資業務，自有資金的上限是證券公司凈資本的15%。 券商直投業務是改變券商單一贏利模式的重要創新類業務。

據中國證券業協會發布的《中國證券業發展報告(2013)》數據顯示，截至2012年年底，共有約45家證券公司已注冊成立直投子公司。直投公司及管理直投基金總規模為3853660萬元，收入為198223萬元。其中中信證券、國信證券、廣發證券3家證券公司直投業務位居前三甲並遙遙領先，已投項目成功退出(或上市)數量多於10家，並擁有數十個儲備項目。其中成立於2007年10月的中信證券全資子公司金石投資管理資金規模為52億元，國信弘盛、廣發信德管理資金規模分別為10億元、20億元。

『肆』 券商直投業務和債券投行業務都需要cpa 或保薦代表人資格作為簽字權嗎

不需要簽字權，只有股權類的保薦業務才需要保薦代表人資格，如IPO、公開/非公開增發、配股、可轉債等。

在國內，投行業務核心就是證券發行與承銷，包括企業上市和上市公司再融資涉及的股票和債券發行等等，還涉及企業並購重組（主要是上市公司），廣義的投行業務還包括股權投資、財務顧問等待。

cpa一般授予金融專業人員，包括主要從事貨幣經理、證券分析師、投資顧問等行業，它要求候選人掌握嚴格而廣泛的課程知識，包括與投資有關的各個領域，如資產評估、投資組合管理和資產分配。

投行工作經常會涉及到財務與金融方向的知識，cpa證書專業階段有會計、審計、財務成本管理、公司戰略與風險管理、經濟法、稅法的內容，幾乎是涵蓋了財經與金融相關的知識體系，深入廣，被譽為橫跨財務與金融行業的通行證，有cpa證書進入金融機構中，這些知識都將成為強有力的理論背景，支撐注會人更好的發展。

『伍』 券商直投業務可以進行私募股權投資業務么

可以。直投業務包括PE、VC、並購收購等等，直投子公司可以進行私募股權基金的融資，出任基金管理人。
關於為什麼沒有深入進行（其實現在券商做的都挺大的）：
1、政策出台時間不長，許多法規還不完善。券商也剛取得資格沒有多久，而且並不是所有券商都有資格。
2、券商開展PE業務的途徑，原則上說現有法規規定必須是獨立於券商其他業務之外的直投子公司，兩者間有信息隔離牆。直投子公司並不能直接使用券商其他業務中已有的業務資源。
3、人才轉移進程沒有完成。
4、PE行業去年整體比較低迷，券商處於蓄勢期。
希望有所幫助。

『陸』 券商直投業務待遇如何與投行比哪個好

待遇來看，明顯是投行，bonus多非常爽
但是幹活可以把你累死，把你當畜牲使

『柒』 券商直投業務是怎麼回事有什麼好處，請舉例說明！

券商直投業務是證監會一直在研究的熱點話題,目前在國內有多個試點~

證券公司有自己的研發機構，並且有資本市場運作經驗，是最應該做直投業務的機構。股權分置改革之後直投業務市場巨大，而且利潤豐厚。如果國內券商不能做直投業務，則利潤會被外資拿走了。所以國家肯定會讓券商做直投，會讓一部分有條件的券商先嘗試。因為國內的證券行業目前條件很成熟~

國際直投市場上除黑石、凱雷、KKR等聲名顯赫的私募股權基金(PE)縱橫馳騁外，高盛、摩根士丹利等國際投行的直投業務也是盈利豐厚。不但收益遠高於傳統的證券承銷賺取的利潤，並且有利於深層次地挖掘客戶價值，進而帶動融資業務和並購業務。同時，由於投資和融資周期往往交替出現，直投業務和承銷業務有周期性互補的作用，從而增強投行的抗風險能力。

目前國內一些券商在從事投行業務中，經常發現具有投資增長潛力的非上市公司。但苦於不允許用自有資金投資，便找來關聯機構投資，或乾脆以個人名義組建管理公司投資這些極有潛力的公司。

券商開展直投業務主要有兩種模式選擇，一種是在券商內部成立相關機構，以專項理財計劃的形式募集資金；另一種是由證券公司成立單獨投資公司或產業投資基金管理公司。

在直投業務模式上，國外券商大都採取設立獨立子公司的形式，以便於有效隔離風險，取信投資人。而投行內部成立相關機構、運作事業部模式也有成功的例子，如高盛商人銀行部負責直接投資於世界范圍內的企業，資金來源為高盛自有資本、高盛員工的資本以及外部籌資。而在我國券商設立子公司用於開展直投業務也有成功的先例，如從中金公司分離出來的鼎暉投資基金管理公司，自2002年8月獨立後，聯手摩根士丹利、英聯、高盛等境外私人股權投資基金，投資了包括蒙牛、李寧、南孚、永樂家電、分眾傳媒、雙匯等公司，成為本土直投公司中的佼佼者。

現在券商的管理比以前更加規范，有效的「防火牆」等機制的存在，都使券商面臨的環境與此前不同，券商直投風險大都已可控。

早在上世紀90年代，就已有券商通過各種方式進入實業投資領域，最典型事例是南方證券曾一度掌握海南省某縣的大半地皮。但後來由於券商投資形成的不良資產數額太大，被有關部門清理整頓，並對證券公司投資方向作出了嚴格限定。2000年前後大鵬證券等部分券商曾成立創投公司，但創業板在當時未能成立，令這些券商投資血本無歸，損失慘重。以至於2001年證監會再次下令證券公司嚴禁進行風險投資。中國過去死掉的券商，相當部分是因為長期投資拿不回來死掉的。

此前券商因直投造成巨額虧損，主要是因為投資出現問題後為遮掩虧損，通過挪用客戶保證金等違規方式填補窟窿，以至於虧損越來越大。第三方存管等機制可以形成有效的防火牆，控制大多數風險。

此外，現在券商直接投資主要面向投資上市前融資項目，投資企業成熟度高，風險相對較低。現在券商試點直接股權投資業務，機會成本小，預期收益高，並且與以前實業投資不同，如今的券商直投基本是股權投資，不再是當初的「持有式、長周期」的運作模式。而且中小企業上市速度的加快，使投資回收周期的預計掌控度更高~

簡單點就是低風險，高回報，屬於低風險投資~

『捌』 券商直投業務是什麼業務

券商直投就是股權投資
投資那些券商認為優良的非上市公司的股權，以期獲得將來上市以後的投資收益，或者是轉讓股權獲得的投資收益
類似於私募股權投資基金

『玖』 海外直投業務發展狀況和各投行直投業務介紹

國外從事直接投資業務的機構大致有三種：一是私人資本，二是企業附屬的直接投資公司，三是由專業機構管理的直接投資基金。
1）私人資本。由於私人資本具有決策簡便、制約較少、敢於冒險、勇於創新的特點，在直接投資發展初期，私人資本佔有極其重要的地位。隨著直接投資的發展，非組織化的私人資本受規模、連續性、穩定性等限制，難以適應直接投資「組合投資、分散風險」特徵對大規模資金的需求。
2）企業附屬的直接投資公司。控股公司和大型工商企業等開始利用自有資本設立附屬的直接投資公司，直接投資的發展進入第二階段。企業附屬的直接投資公司一般在投資中具有一定的目的性和選擇性，且投資決策缺乏獨立性，投資往往集中於一些與企業發展有關的特定行業領域，難以適應直接投資全面和進一步發展的需要。
3）專業機構管理的直接投資基金。20 世紀 40 年代以來，為了克服上述兩種形式直接資本的局限性，由大型投資銀行等專業機構管理的直接投資資本——直接投資基金出現，直接投資業務的發展進入了新階段。直接投資基金按照「集合出資、專家管理、收益共享、風險共擔」的原則運作，在資金規模、投資方向、投資組合以及連續性、穩定性和制度保障等方面取得極大突破，同時也在投資回報、風險承受和投資決策等方面受到了一些約束，但從總體的成本收益比較看，具有其他兩種直接投資資本的優越性。
目前，在直接投資市場最活躍的直接投資基金大多由國際知名證券公司下屬的直接投資部門進行專業化管理，包括美林、高盛和摩根斯坦利等。券商進行直接投資的目的是獲得豐厚的回報。從企業的成長歷程看，券商進行直接投資是將傳統上市、並購業務在縱向上向前進行的延伸，將傳統的資產管理業務在橫向上進行了拓展。

3. 國外證券公司開展直接投資業務的主要模式

目前，國外證券公司開展直接投資業務的主要模式是通過下屬的專業投資管理機構發起設立數支直接投資基金，通過基金契約由下屬的直接投資部或資產管理部對直接投資基金進行管理，履行管理人職責，商業銀行作為直接投資基金託管人。客戶資金所佔比例較少的直接投資基金一般由券商下設的直接投資部進行管理。
直接投資早已經成為國外投資銀行自營投資的重要領域以及最重要的買方業務之一，長期以來成為國際券商的重要利潤來源，直投業務甚至比IPO（首次公開新股發行）還更重要。統計資料顯示，國際券商直投收入一般占總收入的60%以上，在資本市場最發達的美國，則超過70%。2009年，高盛直接投資部的凈收入達11.7億美元，僅投資工商銀行和三井住友就獲益14.64億美元，直接投資業務對公司凈收益的貢獻為15.4%，在自營投資中佔77%。國外投行也開始加速對我國境內企業的直投業務，高盛投資工商銀行、收購西部礦業，摩根斯坦利投資蒙牛乳業，花旗涉足廣發銀行等等，都為投資方贏得了幾十倍甚至上百倍的回報。